酒店客房查房标准

确保提供给客人的客房达到标准保持在干净整洁和无维修工程的良好状态下。

1. 程序：按顺时针或逆时针的方向检查房间。

检查房间应有的事项及注意：（1）睡房：1. ?房门：?; 门锁转动是否灵活。

?; 开门有否声响。

?; 大让可否自动关闭。

?; 大门可否停着在定开之状态。

?; 门框是否清洁。

?; 大门双重锁是否操作正常。

?; 大门后是否有火警逃生图。

?; 大门后之“请勿打扰”牌、“请即打扫”牌及“请擦鞋”牌、?天花板：?; 有否裂缝、漏水或有小水泡之现象。

?; 墙角有否蜘蛛网2. ?墙壁：?; 墙壁是否有笔迹或污渍?; 墙壁和墙边护壁板是滞有灰尘或破裂及甩油。

?; 灯掣是否有手指印或污渍。

3. ?窗帘?; 厚薄二帘是否清洁及悬挂美观。

?; 窗子的玻璃是否光亮及无破裂。

?; 窗锁是否关闭安全。

?; 窗帘钩有否松脱。

4. ?空气调节：?; 温度计是滞按标准设置。

?; 风口是否发出声响及藏有灰尘。

5. ?电器：?; 电视机、音乐、吹风筒、保险柜、电灯等是否操作正常及按标准设置。

?; 冰箱：6. ?电话：?; 电话是否操作正常。

?; 电话上之讯号灯是否操作正常。

?; 电话及电话线是否清洁卫生。

7. ￡?床：?; 床铺是否铺叠完美，保持平滑。

?; 床罩是否清洁卫生而无破损。

8. ?家私：?; 所有台、椅有否破损及光洁。

?; 沙发或椅子：?; 座垫片料有否损破或有污染。

?; 座垫下是否藏有纸屑及灰尘。

9. ?灯罩：?; 看看接缝处是否放在后部。

?; 灯泡是否积有灰尘。

?; 灯罩是否清洁或损破。

10. ?衣橱：?; 有否足够之洗衣袋、洗衣单、衣架等及干净整洁。

?; 挂衣杆有否积尘。

?; 衣架及挂衣架有否积尘。

11. ?垃圾桶：?; 有否垃圾。

?; 垃圾桶内、外是否清洁。

12. ?房间用品：?; 文具等用品是否整洁齐全。

?; 烟灰碟是否清洁。

?; 玻璃杯是否清洁光亮。

?; 托盘是否有积尘或茶迹。

查房程序及时间分配
1、敲：敲门3秒
2、查牌：门后“请勿打扰”牌是否损坏。

2秒
3、查衣柜：衣柜是否有客人遗留物，大衣架、防毒面具是否损坏。

5秒
4、查酒水：酒水是否有消费。

20秒
5、查杯具：电水壶、茶杯、高杯是否有损坏。

30秒
6、查洗手间：消费品是否消费，巾类、水杯、皂碟、三缸、浴帘、花瓶
是否损坏。

30秒
7、查抽屉：是否有客人遗留物品，酒店的物品是否损坏。

10秒
8、查床：床上用品是否有问题，枕头下是否有客人遗留物品。

30秒
9、查物品：电视、空调遥控器、小便签夹、沐足牌、请勿吸烟牌、电话
机服务指南。

30秒
10、查家私：家具是否损坏，电视、灯罩、窗帘、沙帘是否损坏。

20秒
11、查地毯：房间地毯是否有烟洞。

5秒
12、查壁画：壁画是否有损坏。

10秒。

酒店客房三级查房制度酒店客房三级查房制度是一种针对酒店客房管理的制度，主要目的是确保酒店客房的卫生、安全和设施设备完好。

该制度通常分为三个级别，分别是员工级、领班级和经理级。

下面将对每个级别的查房制度进行详细介绍。

一、员工级查房员工级查房是三级查房制度的基础，主要负责检查客房的卫生和设施设备情况。

员工级查房一般由客房服务员进行，每天至少对所负责的客房进行一次检查。

具体内容包括：1.卫生情况：检查客房内各个卫生区域，如桌面、地面、卫生间等，是否清洁、无异味。

2.设施设备：检查客房内的设施设备是否完好无损，如电视、空调、热水器等，以及家具设备是否有损坏或安全隐患。

3.物品摆放：检查客房内物品是否整齐有序，无杂乱现象，符合酒店标准。

4.安全检查：确保客房门锁、电器设备等安全设施正常工作，发现故障或安全隐患及时上报处理。

员工级查房发现问题后，应及时向领班汇报，并协助领班进行处理。

同时，在查房过程中发现可疑人员或异常情况，应及时报告给领班或相关部门处理。

二、领班级查房领班级查房是在员工级查房的基础上进行的，主要是对员工查房工作进行监督和抽查，并对员工不能处理的客房问题进行协调和处理。

领班级查房一般由领班或主管进行，每天至少对所负责的客房进行一次检查。

具体内容包括：1.员工工作监督：检查员工是否按照规定程序和标准进行查房，发现问题及时纠正并记录。

2.抽查客房：对员工已查过的客房进行抽查，确保客房卫生、设施设备和物品摆放符合要求。

3.处理问题：协调和处理员工不能处理的客房问题，如需要维修的设施设备、清洁剂不足等问题。

4.安全检查：对客房安全设施进行检查，确保安全设施正常工作。

同时，监督员工安全操作规程的执行情况。

领班级查房发现问题后，应及时向经理汇报，并协助经理进行处理。

同时，在查房过程中发现可疑人员或异常情况，应及时报告给经理或相关部门处理。

三、经理级查房经理级查房是对酒店客房管理进行全面检查的一种制度，主要是为了监督和指导三级查房制度的执行情况。

客房部查房程序及标准一、走房查房标准1、服务员在接到退房通知时，立即查房，并在规定的时间内将发现的问题迅速通知前台，以免造成跑帐、漏帐现象。

2、按程序进入房间。

3、查房的规定时间分别为3—5分钟。

4、服务员要在规定的时间内以顺时针或逆时针查房。

1）套房：客厅-→客用卫生间-→卧室-→电脑桌-→卧室卫生间-→其它2）标准间：门口-→卫生间-→床上用品-→电脑桌-→电视柜-→行李柜-→衣柜-→其他。

5、若在查房时，发现此房客人仍在房间，不得进房打扰客人，应将情况及时反馈给前台，并留意此房情况，待客人离开后再查房。

6、查房时，若客人说未退房，影响客人道歉后，退出此房，并报告于前台，核对核对正确房号，及时查房。

7、填写“房态报告”表。

二、走房查房注意事项：1、检查壁柜里侧及上下层有无衣物及物品遗留。

2、检查写字台底部、床头柜的抽屉内是否有遗留物品。

3、查看沙发垫下面、缝隙、床下、床单、枕头、被子下面有无遗留物品。

4、检查各插座上有无遗留的充电器。

6、检查房间设备设施是否损坏及饮品是否使用。

三、住客房检查程序1.按规定程序进入房间，检查各类设备设施使用情况；2.发现房间无入住痕迹，也未发现客人的行李或其他物品，并且未接到退房通知，要及时通知领班；3.领班要及时、准确向总台报告住客的情况；4.前台与客人沟通情况后，得到总台领班答复后，再进行处理；5.服务员要与下一班人做交接，要随时留意此房间的动向，发现问题及时上报；6.做好特殊房间的记录工作。

四、检查房间设备标准1、床检查床的外表是否有漆皮脱落及爆裂现象；床头是否牢固，有无晃动，有包布的地方查看有无破损；床垫内弹簧有无损坏，包布是否有磨损处；床腿有无断裂现象，坐在床上是否摇摆；带方向轮的床腿要查看方向轮内有无滚珠掉落。

2、床头柜查看床头柜表面有无漆皮爆裂脱落现象；柜门把手有无丢失、损坏，柜门开、关是否自如；查看安装在床头柜上的各种电器控制按键是否完好，有无失灵。

客房部三级查房规定为了向客人提供合格的客房产品,为客人提供一个舒适安静的休息环境,确保服务质量特作此规定。

第一条客房部建立三级查房规定领班全面检查|、主管层层抽查、经理重点抽查的三级查房规定。

（一）服务员自查服务员在整理客房完毕，应对客房设备的完好、环境的清洁、物品的布置作自我检查，确保达标。

（二）领班全面检查领班要对自己负责楼层的客房原则上进行全面检查，对各客房、空房和贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查，确保达标。

（三）主管层层抽查主管每天保证抽查所负责楼层30%的客房，要求仔细检查所有的贵宾房并抽查住客房。

主管通过查房，为调整和改进管理，实施员工培训和计划人事调动提供有价值的信息。

（四）经理重点检查经理每天重点抽查5%的客房，要求必须仔细检查所有贵宾房。

通过查房，可以与员工进行沟通，并与客人取得联系，听取意见，对改善管理和服务提供依据。

（五）每年客房大清时，客房部主管、经理要对客房所有设施、设备进行了认真检查，按项目填表，并提出维修、改造计划。

第二条查房项目分类在查房时，将检查内容科学地分类，有程序规范地检查。

一向可分为：客人日常用品、房间卫生、床和窗帘、吸尘情况、卫生间、房间电器、房间设备设施、服务指南资料等。

第二条查房程序与标准细则（一）检查房间时，应有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每个角落，发现问题有记录，及时报修解决，防止耽搁和疏漏。

（二）检查客人日常用品1、查服务指南夹内的资料是否配齐并合标准。

2、查烟缸、电水壶是否配齐、放置到位并合标准。

3、房间温度调至全理位置。

4、查床头柜上的电话，请勿卧床吸烟牌是否备齐并摆好。

5、查看衣架是否按规定数量及位置摆好。

（三）检查房间卫生按顺时针方向用手触摸房内所有家俱、电器设备、窗户、挂画、踢脚线、空调排风口、房门、墙面、天花板、护墙板等，检查是否有灰尘、有污迹、有破损。

（四）检查床和窗帘1、查床上用品是否铺得平整、有棱角，床上用品中心线是否对齐，枕头口是否相背对放置。

服务员查房程序房务员查房应在5分钟以内：当看到客人迁出或接到客人离店通知时，应记清房号，立即到房间内（按进房程序进入），如有客人在，应向客人道歉，并迅速关门退出房间，将情况通知收银。

当获知有另一位住客在收银结帐，应等房内住客出房后再进入查房。

如房间打上“请勿打扰”，应先从总台打电话到到收银，确认房号后再从总台打电话到房内确认无客人再进房。

如有客人接电话可说明情况“您好,先生，您的朋友至前台为您结帐，请问我什么时候可以进来查房呢？”如何查房步骤工作重点（1）接到退房通知立即停止手中工作。

（2）进入房间按如何进入房间程序进行。

（3）客人已迁出确认客人已迁出，立即开启房门进入房间。

（4）按顺时针或逆时针顺序查房间。

备注：房务员查房时应重点检查房内大件物品，如浴袍、电话、电话簿、电视剧等物品，如有丢失应报收银。

(5)检查客房是否有损坏检查房间的家俱、地毯是否有烫洞及处理不掉的重污。

（如地毯有大面积茶渍、油渍）。

(6)检查有否遗留物耗特别注意抽屉和保险箱，如有客遗留物应报收银，如客人已结帐，应交房务中心。

（7）报收银应立即用该CO房的电话报收银该房间内的情况。

（8）报领班如有损坏客房物品时应报领班再通知前台延缓结账。

1．如遇客人有较多行李，应主动帮客人把行李拿至电梯口。

2．如客人刚走，查到丢失或损坏物品不，应立即报总台及领班。

服务员应特别注意事项1、整理房间时，尽量避免打扰住客，最好在住客外出时或有特别吩，但必须控制时间，不要等到客人回来，还未整理房间。

2、宾客入住房后，要亲切的接待。

3、遇到应完成而未完成的事时，应填入时事表，以免工作脱节遗漏并及时记录做好交接。

4、住客喝醉，须要特别，遇到患病或长时间挂着DND牌而未出房间的住客，须警惕以防意外，并报告上及。

5、若房内发生争吵、斗呕、聚赌或吸毒，迅速报告上级。

6、整理房间时，必须开启房门。

7、由于在整理房间时，必须开启房门，故当清洁浴室时，要特别提高警惕，以防任何非该房住客进入房内。

酒店查房流程及标准(一)
酒店查房流程及标准
查房流程
•酒店员工将根据预订系统和客户需求确认客房信息。

•在客户入住日，工作人员会提前到客房进行清洁和整理，确保客房的准备工作完成。

•酒店员工于预定时间，在客房门口等待客户。

•客户开门后，员工会礼貌地向客户介绍自己，并进入客房进行检查。

•员工会仔细核对客房设施和用品是否完整，并确保电器设备运转正常。

•检查完毕后，工作人员向客户确认是否满意，并提供必要的协助和帮助。

查房标准
•酒店员工必须按时准确地进行查房，并遵循相关的流程和标准操作步骤。

•员工在进行查房前，必须事先准备好查房所需的工具和文档。

•工作人员必须保持礼貌和专业的态度，在与客户交流中展现出优秀的服务意识。

•在查房过程中，员工需要仔细观察客房的卫生状况，确保客房的整洁和卫生符合标准。

•员工应当检查客房的日用品和设施是否完备，并及时补充和修复损坏的物品。

•酒店员工还需要检查客房内的空调、电视、热水器等设备是否正常运作，并及时解决客户提出的问题和需求。

•员工在查房结束后，应当将查房结果记录在相应的文档中，并及时反馈给相关部门和同事。

结论
有效的酒店查房流程和标准可以确保客户入住期间的舒适体验和满意度。

酒店员工应当具备专业的服务意识和技能，并按照规定的程序和标准进行工作。

通过不断提高服务质量和标准，酒店可以赢得客户的信任和口碑，提升自身的竞争力。

酒店客房三级查房制度酒店客房三级查房制度是指酒店员工按照一定的规定和流程，对客房进行三级查房，以确保客房的卫生、设施的完好以及客人的满意度。

这一制度的实施对于确保酒店服务质量的提升，客户体验的提升具有重要意义。

首先，酒店客房三级查房制度可以确保客房的卫生。

每天都有大量的客人入住和离店，客房的卫生情况是客人对酒店服务质量最直观的感受。

通过三级查房制度，酒店员工可以确保每个房间都经过严格的清扫和消毒，保持良好的卫生环境。

第一级查房主要是清理房间内的明显脏污和垃圾，确保房间整洁；第二级查房则是对床单、枕套等床上用品进行更换和整理，确保床品的卫生；第三级查房则是对整个客房进行全面的清洁，包括地板、墙壁、家具等一系列设施的清洁消毒。

这样可以确保每个客房的卫生状况达到标准，增加客人的满意度。

其次，酒店客房三级查房制度可以确保客房设施的完好。

客房设施的完好程度直接关系到客人的体验和满意度。

通过三级查房制度，酒店员工可以及时发现和解决潜在的问题，确保客房设施的正常使用。

例如，第一级查房时，可以发现房间内的设备是否有损坏或者需要修理；第二级查房时，可以发现床上用品是否磨损，是否需要更换；第三级查房时，可以对房间内的各项设施进行全面检查，如空调、电视、浴室设施等，确保一切正常运行。

这样可以提前发现和解决问题，保证客人入住期间的舒适度和安全性。

最后，酒店客房三级查房制度可以提高客人的满意度。

客人对于酒店的满意度往往与客房的卫生和设施的完好程度密切相关。

如果客人在入住期间遇到了卫生问题或者设施损坏，会对酒店的服务质量产生怀疑。

通过三级查房制度，酒店可以及时发现和解决问题，确保客房的卫生和设施的完好，提高客人的满意度和回头率。

同时，酒店员工在执行查房制度时，也可以提前了解客人的需求和意见，及时解决问题，增加客人的满意度。

总之，酒店客房三级查房制度对于确保客房的卫生、设施的完好以及客人的满意度具有重要意义。

这一制度的实施可以提高酒店的服务质量，增加客人的满意度和回头率，对于酒店的经营和竞争力提升起到积极的推动作用。

客房领班的查房标准客房领班是酒店客房部的重要管理岗位，负责协调客房服务工作，保证客房部的正常运转。

查房是客房领班的重要工作之一，也是保证客房服务质量的关键环节。

因此，客房领班在进行查房时需要严格按照标准操作，确保每一间客房的整洁、完好和服务质量。

以下是客房领班的查房标准。

首先，客房领班在进行查房时，需要按照客房部的工作流程进行。

首先，要对每一间客房进行逐一检查，包括客房内部的整洁程度、设施设备的完好情况，以及客房用品的摆放是否整齐。

其次，要重点检查客房卫生间的清洁情况，包括马桶、浴缸、洗手台、镜子等的清洁度，以及毛巾、浴巾等用品的更换情况。

最后，要检查客房内的设施设备是否正常运转，如电视、空调、电话等是否正常使用。

其次，客房领班在进行查房时，需要注意查房记录的填写。

在查房过程中，客房领班需要认真记录每一间客房的情况，包括客房号、清洁情况、设施设备的完好情况等。

这些记录不仅是对客房服务质量的一种监督，也是对客房服务人员工作的一种考核。

因此，客房领班需要确保查房记录的准确、完整和规范。

再次，客房领班在进行查房时，需要及时发现并解决客房存在的问题。

在查房过程中，客房领班需要及时发现客房存在的问题，如客人遗留的物品、客房设施的损坏等，需要及时通知客房服务人员进行处理。

同时，客房领班还需要与客人进行沟通，了解客人的需求和意见，及时解决客人的问题，确保客人满意度。

最后，客房领班在进行查房时，需要与客房服务人员进行有效的沟通和协调。

客房领班需要及时向客房服务人员传达客房查房的情况和要求，确保客房服务人员能够按照标准进行清洁和整理工作。

同时，客房领班还需要对客房服务人员的工作进行检查和指导，确保他们能够按照标准操作，提高客房服务质量。

总之，客房领班的查房工作是保证客房服务质量的重要环节，需要严格按照标准操作。

只有做好了查房工作，才能确保客房的整洁、完好和服务质量，提升客人的满意度，为酒店的发展打下良好的基础。

客房领班查房标准客房领班、主管、经理查房比例：领班查房比例100%的检查；客房主管抽查比例30%；酒店经理抽查比例10%检查标准一．门：〔1〕门锁清洁、正常；〔2〕门下出气孔干净无落灰；〔3〕门擦洗干净，无污迹；〔4〕门后磁吸正常；〔5〕门开动灵活，无吱呀声。

二．灯：〔1〕灯正常，开关、插头灵活好用，无污迹、无破损。

三．吹风机：〔1〕干净无污迹；〔2〕正常、好用。

四．换气扇：〔1〕干净、运转正常；无噪音；〔2〕卫生间顶干净、无污迹、无蜘蛛网。

五．墙壁：〔1〕瓷砖干净、无破损；〔2〕淋浴房瓷砖必须每天擦洗，做到干净光亮；〔3〕皂液器干净无污迹六．洗脸池：〔1〕内外无污迹、水珠；〔2〕不锈钢笼头、水池下弯管干净、光亮；〔3〕云台及易耗品盘要擦干净、无灰尘；〔4〕易耗品要配齐，并按标准摆放；〔5〕镜面无污迹、水珠；〔6〕烟灰缸清洁、无污迹；〔7〕面巾纸架干净、无污迹，摆放标准。

七．淋浴房：〔1〕淋浴房擦洗干净、无污迹、无毛发；〔2〕冷、热水笼头及落水塞子正常、好用；〔3〕不锈钢水笼头、〔4〕浴帘干净无异味并按标准拉好；八．恭桶：〔1〕已消毒、无异味、正常、好用；〔2〕恭桶盖、坐圈及桶内外擦洗干净；〔3〕卫生纸架无污迹光亮；〔4〕卫生纸按标准折角。

九．四巾：〔1〕四巾架干净、光亮牢固；〔2〕四巾按标准折叠摆放，无污迹破损。

十．地面：〔1〕清洁、无水渍、无毛发；〔2〕地漏干净，定期喷药。

总结以上简单的说，就是要做到以下五点：A:眼看到的地方无污迹。

B:手摸到的地方无灰尘。

C:设备用品无病毒。

D:空气清新无异味。

E:房间卫生标准：〔1〕天花墙角无蜘蛛网。

〔2〕地毯〔地面〕角落干净无杂物。

〔3〕楼面整洁无害虫。

〔4〕玻璃、灯具明亮无积尘。

〔5〕布草洁白无破烂；无头发〔6〕茶具、杯具消毒无痕迹。

〔7〕不锈钢光亮无锈迹。

〔8〕家具设备整洁无残缺。

保证房间设施设备正常使用。

〔9〕墙纸干净无污迹；无破损。

〔10〕床底无垃圾；〔11〕房间空调温度设在20°打成适应风标志。

领班查房的程序及标准领班带上工作表用区域磁卡钥匙按开门程序开门对房间进行检查：一、检查房间：1、房门：1）门锁开启时转动要灵活，能够打反锁，开关门没有不正常的声音，闭门器速度适中；2）门后猫眼、火警示意图完好无损，猫眼成关闭状态；3）门面、门框干净无破损2、衣柜：1）衣架按要求分别西装衣架、裙架、裤架各4个，灰色活动衣架2个（商务房及套房配2个塑料衣架和2个缎子衣架），衣架杆、衣架缝隙无尘；2）浴衣数目齐全，干净无损，折叠整齐；3）保险箱工作正常，门开启成30度角，箱内干净无杂物；4）洗衣袋2个，干、湿洗单各一份，针线包1个，摆放整齐规范；5）行李架斜放在衣柜内，尖锐端朝外，擦鞋蓝正放于行李架下方，内放置1擦鞋服务牌、2擦鞋布、1衣刷、1鞋拔；6）衣柜灯、衣柜门工作正常；7）柜门、柜内干净、无尘、无杂物、无破损；3、电视机、电视柜、冰箱、书桌：1）电视机工作正常，频道按要求调好，并固定在1频道；2）家具干净无尘、无脱色和破损；3）冰箱工作正常，无异音、异味，定期除霜，冰箱内酒水配备齐全；4）镜前灯干净无尘、完好有效；5）梳妆镜明亮，镜框无灰尘；6）文件夹内的物品需补充齐全，摆放规范；7）台卡、烟缸要干净并摆放整齐；8）抽屉活动自如，内部无灰尘，购物袋、网线、地图、株洲黄页配备齐全（黄页条张在黄页封面上；9）垃圾桶内外干净无杂物，垃圾袋内需装一点水；10）梳妆椅上干净、无污迹、无破损、无发丝；4、活动酒柜：1）酒柜玻璃层干净明亮，物品、酒水按规定数量配置摆放齐全；2）冰桶、电热水壶内干净无水、无灰尘，凉水瓶内灌满当天新鲜的开水，瓶身干净，无污迹、水迹，冰桶夹放置冰桶内夹柄朝右；3）杯具干净无指纹、无污迹、水珠，调酒棒放在红酒杯上，（套房放在八角杯上，商务房放在专用的杯子内）；4）酒水单干净、无污迹、无折皱、无划痕、无涂改，放在酒柜的最下层；5、圆茶几、沙发：1）茶几平稳无损，桌面无尘；2）放置茶几中央的烟缸干净，火柴盒磷面无擦过的痕迹；3）沙发面干净无污迹、无破损、无发丝，沙发缝内无杂物；6、窗户：1）窗户玻璃干净明亮,窗轨无灰尘,窗户支撑杆牢固无生锈、断裂、螺丝松动等现象，安全螺丝完好有效；2）窗帘干净无污迹，无脱钩，悬挂美观，操作自如，遮光布不能漏光。

酒店客房部经理查房工作标准1. 引言酒店客房部经理是负责监督和管理酒店客房的运营工作的重要角色之一。

客房部经理的主要职责之一是负责进行客房的查房工作，以确保客房的清洁和服务质量达到标准。

本文将介绍酒店客房部经理查房工作的标准和流程。

2. 查房工作标准酒店客房部经理在进行查房工作时，应遵循以下标准：2.1 时间管理•客房部经理应在每天指定的时间内进行查房，以确保客房的清洁和维护工作得以及时完成。

•查房时间应事先与客房部下属员工协调，确保不会影响到客人的入住体验。

2.2 查房范围•客房部经理应查看所有正在使用和待清洁的客房，包括已入住客房、已退房客房和空闲客房。

•检查的范围应涵盖客房的整洁程度、用品和设备是否齐全、家具是否正常使用和损坏情况等。

2.3 清洁检查•客房部经理应检查客房的清洁情况，包括床上用品的整齐摆放、地板的清洁、洗手间的卫生以及房间内的垃圾处理等。

•如发现清洁问题，客房部经理应及时与清洁人员沟通，协调解决方案，并确保问题得到及时解决。

2.4 设备和设施检查•客房部经理应检查客房内的设备和设施是否齐全，并正常运作。

主要包括电视、电话、空调、热水器、Wi-Fi 等设备。

•如发现故障或损坏的设备和设施，客房部经理应及时与维修人员联系，安排维修工作并确保设备和设施的正常使用。

2.5 用品补充•客房部经理应检查客房的用品和设备是否齐全，并确保全部符合酒店的标准。

•如发现缺少某些用品，客房部经理应与供应部门联系，并及时补充用品以满足客人的需求。

2.6 其他检查事项•客房部经理应检查客房内是否有客人遗留的物品，并妥善处理。

•客房部经理还应检查客人的特殊要求是否得到满足，并确保客人的个人隐私得到保护。

3. 查房流程酒店客房部经理在进行查房工作时，应按照以下流程进行：3.1 准备工作•客房部经理应提前准备好所需的查房工具，如清洁检查表、设备检查表、用品补充表等。

•客房部经理应与客房部下属员工协调好查房时间和范围，并确保员工对查房标准和要求清楚了解。

酒店客房查房标准1、房间1）房门：无指印、划痕，锁完好，完全指示图、请勿打扰牌、完好齐全，安全链、窥视镜、把手清洁完好。

2）墙面和天花板：无裂缝、漏水或小水泡现象、无蛛网、斑迹、无油膝脱落和墙纸起翘等。

3）护墙板、地角线：无浮尘、清洁完好。

4）地毯：吸尘干净、无斑迹、烟痕、如需要，作洗涤修补或更换标记。

5）床：铺法规范、床罩干净、床下无垃圾、床垫按期翻面、床单更换、位置端正、无破损、毛发。

6）硬家具：干净明亮，无刮伤痕迹、木刺，坚固无松动，位置正确。

7）软家具：无尘无迹，如需要则做修补，洗涤标记。

8）抽屉：干净无污迹，推拉灵活自如，把手完好无损。

9）电话机：无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味，功能正常，电话线整齐有序。

10）镜子与挂画：框架无尘、镜面明亮，位置端正。

11）灯具：灯泡、灯罩清洁无尘，功率正确，接缝面墙开关使用正常。

12）垃圾桶：状态完好清洁，罩有塑料袋。

13）电视机与音箱：接收正常，清洁无迹，位置正常，频道设在播出时间最长一档，音量调到偏低。

14）壁柜：衣架品种，数量正确且干净，门、橱底、橱壁和格架清洁完好，柜内自动开关正常。

15）窗帘：干净完好无破损，位置正确，操作自如，挂钩无脱落。

16）玻璃窗：清洁明亮，窗台与窗框干净完好，开启轻松自如。

17）空调：滤网清洁，工作正常，温控符合要求。

18）小酒吧：清洁无异味，物品齐全，温度开在低档。

19）客用品：数量、品种正确，无涂抹、折皱、状态完好，摆放合格。

2、卫生间1）门：正反面干净无划痕，把手洁亮，状态完好。

2）墙面：清洁完好，无松动，破损，无水渍。

3）镜子：无破裂和水银发花，镜面干净无迹。

4）天花板：无尘无迹，无水漏或小水泡，完好无损。

5）地面：清洁无迹、无水、无毛发、接缝处完好无松动。

6）浴缸：内外清洁，镀铬件干净明亮，皂托干净，浴缸塞、淋浴器、排水阀和开关龙头等清洁完好，无滴漏，接缝干净无霉斑，浴帘干净完好，浴帘扣齐全，晾衣绳使用自如，冷热水压正常。

客房查房四字诀客房查房四字诀是酒店行业中非常重要的一项工作，它包括四个字：查、整、补、量。

这四个字是酒店员工在查房工作中的基本原则，旨在确保客房的整洁、设施的完好，为客人提供舒适的居住环境。

下面将详细介绍这四个字的具体内容。

一、查查房是指员工按照一定的标准对客房进行检查。

员工需要仔细观察客房的卫生情况，包括床品、地面、卫生间等是否清洁干净。

同时，还要检查房间内的设施如电视、空调、电话等是否正常运作。

此外，员工还需要确认房间内是否有垃圾需要清理，以及是否有贵重物品遗留等特殊情况。

二、整整房是指员工需要将客房打扫整齐、摆放整齐。

这包括整理床铺、摆放毛巾、更换用品等。

员工需要确保客房内的布局合理，卫生间的用品摆放整齐，并且要对客人已经使用过的物品进行清理，保持整个房间的整洁度。

三、补补房是指员工需要检查客房内的设施是否缺失或损坏，并及时进行修复或更换。

如果发现房间内的电器设备无法正常工作，需要及时联系维修人员进行修理；如果发现床品或毛巾损坏，需要及时更换新的。

员工还需要检查客房内的洗漱用品是否充足，如肥皂、洗发水、牙刷等，并根据客人的需求及时补充。

四、量量房是指员工需要记录客房内的各项情况。

员工需要记录客房的清洁度、设施的完好程度、需要补充的用品等。

这些记录对酒店管理者来说非常重要，可以通过这些数据了解客房的使用情况，及时采取相应的措施进行改进。

同时，这些数据还可以作为评估员工工作质量的依据。

以上就是客房查房四字诀的详细内容。

通过这四个字的执行，可以确保客房的整洁度和设施的良好状态，为客人提供一个舒适的居住环境。

酒店员工需要严格按照这四字诀的要求进行工作，不断提高自身的专业水平，为客人提供更好的服务体验。

查房程序一、标准：1、按顺时针或逆时针顺序检查，以免遗漏。

2、房务内所有家俱清洁，无浮尘，设备设施运转正常。

3、物品配备齐全，摆放规范，完好无损。

4、床铺整洁、美观。

5、房内空气清新，无异味。

二、程序：（一）检查房间：按进房程序打开房门，插入取电牌。

1、房门是否完好，无响声，门锁灵活自如，房镜清洁明亮。

2、按顺序打开所有电器、电灯开关，检查是否完好。

3、壁橱外侧清洁，橱门开关自如，橱内物品配备齐全，摆放符合规格。

4、吧台、茶具应清洁、无渍。

物品配备齐全，摆放符合规格。

5、小冰箱是否清洁，饮料、洋酒配备是否齐全，且无灰尘。

6、行李柜是否内外清洁，无尘，无划痕。

7、写字台是否清洁，抽屉开关自如，服务夹内物品配备齐全，符合规格。

8、梳妆凳是否清洁。

9、电视机频道是否调准。

10、垃圾桶内外清洁，垃圾袋是否更换。

11、窗帘绳是否活动自如。

12、茶几、沙发是否清洁，摆放符合规格。

13、床铺是否平整，符合标准。

14、音响柜上的物品摆放是否符合要求，电话机清洁，使用正常。

15、房内镜面是否清洁，明亮，无污迹。

16、房内所有金属器件是否清洁，净亮。

17、房内所有外露护墙板、墙纸是否清洁，无渍，无灰尘。

18、空调是否使用正常。

19、房内地毯是否清洁，无斑迹，无杂物。

（二）检查卫生间：1、卫生间清洁完好。

2、面盆、台面是否清洁，物品配备齐全，且按规格摆放。

3、恭桶里外是否清洁，使用正常。

4、浴缸、皂缸、瓷壁是否清洁，无水迹，无毛发。

5、棉织品配备是否齐全，且按规格摆放。

6、浴帘是否清洁无渍。

7、所有金属部件是否洁亮，无水迹。

8、垃圾桶里外是否清洁，垃圾袋是否更换。

9、卫生间地面是否清洁，无毛发。

（三）将检查中发现的问题，记录在检查单上。

（四）取出钥匙牌，环视房内、卫生间，关好房门。

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主管查房制度为提高客房品质，加强客房管理，使得酒店客户满意度得到提升，规范主管查房标准及流程，特制定此制度。

一．各管区主管每天负责自己管区的查房工作，务必做到对管区每一间房房态、客情掌握清楚，尤其是对于控制房的房态，必须时刻掌握。

二．管区主管每天查房范围包括退客房、续住房、空净房以及夜班打扫的和赶房入住的房间。

三．管区主管对于本管区所有房间查房时必须做到如下几点:1.退客房必须每间房查房，早班主管若因管区服务员未打扫好，原则上不可以先于员工下班，必须要检查完管区客房才能下班。

若是服务员确实还有较多房间未做或管区主管有事，亦可交接给中班主管（最多不超多5间/管区）。

2.管区主管对于本管区各个楼层服务员打扫的续住房每层楼要做到必须抽查3间以上，检查客用品配备及卫生清洁。

3.早班管区主管对于夜班打扫的房间需要做检查，对于昨天未出租的空净房要检查服务员的空净房抹尘工作。

4.管区主管对于赶房入住的房间，也要做到检查，只要不是客人在房间不允许进去的，都要做到进房检查，避免赶房带来的投诉及遗留物品问题投诉。

5.中班主管对于中班服务员做的房间也要做到每间房必查，特殊情况如续住客人在房间、赶房入住客人在房间或赶房入住时主管在处理客人问题时，可能会有房间未经检查就有客人入住。

四．管区主管所负责区域出现客人投诉至400、中介、网评、暗访、领导巡店以及店内前台投诉的，将按照如下条例处理：1.主管查过的房间，客人投诉至400或中介客户网评反馈比较差的房间，管区查房的主管需要对投诉后果负责，视问题严重程度对责任主管每次扣除主管当月品质管理绩效5分/次，给予口头警告，月度考核期内出现2次投诉给予书面警告，严重问题的投诉，主管对于投诉带来的后果需要承担，如赔偿房费等，给予书面警告，任何责任主管有超过两次书面警告，即对该主管做最后严重警告，并需对该主管工作能力进行重新评估，待合格后方可继续主管工作，若经过评估不达标及无法胜任主管工作的降职为客房服务员。