酒店客房查房标准

确保提供给客人的客房达到标准保持在干净整洁和无维修工程的良好状态下。

1. 程序：按顺时针或逆时针的方向检查房间。

检查房间应有的事项及注意：（1）睡房：1. ?房门：?; 门锁转动是否灵活。

?; 开门有否声响。

?; 大让可否自动关闭。

?; 大门可否停着在定开之状态。

?; 门框是否清洁。

?; 大门双重锁是否操作正常。

?; 大门后是否有火警逃生图。

?; 大门后之“请勿打扰”牌、“请即打扫”牌及“请擦鞋”牌、?天花板：?; 有否裂缝、漏水或有小水泡之现象。

?; 墙角有否蜘蛛网2. ?墙壁：?; 墙壁是否有笔迹或污渍?; 墙壁和墙边护壁板是滞有灰尘或破裂及甩油。

?; 灯掣是否有手指印或污渍。

3. ?窗帘?; 厚薄二帘是否清洁及悬挂美观。

?; 窗子的玻璃是否光亮及无破裂。

?; 窗锁是否关闭安全。

?; 窗帘钩有否松脱。

4. ?空气调节：?; 温度计是滞按标准设置。

?; 风口是否发出声响及藏有灰尘。

5. ?电器：?; 电视机、音乐、吹风筒、保险柜、电灯等是否操作正常及按标准设置。

?; 冰箱：6. ?电话：?; 电话是否操作正常。

?; 电话上之讯号灯是否操作正常。

?; 电话及电话线是否清洁卫生。

7. ￡?床：?; 床铺是否铺叠完美，保持平滑。

?; 床罩是否清洁卫生而无破损。

8. ?家私：?; 所有台、椅有否破损及光洁。

?; 沙发或椅子：?; 座垫片料有否损破或有污染。

?; 座垫下是否藏有纸屑及灰尘。

9. ?灯罩：?; 看看接缝处是否放在后部。

?; 灯泡是否积有灰尘。

?; 灯罩是否清洁或损破。

10. ?衣橱：?; 有否足够之洗衣袋、洗衣单、衣架等及干净整洁。

?; 挂衣杆有否积尘。

?; 衣架及挂衣架有否积尘。

11. ?垃圾桶：?; 有否垃圾。

?; 垃圾桶内、外是否清洁。

12. ?房间用品：?; 文具等用品是否整洁齐全。

?; 烟灰碟是否清洁。

?; 玻璃杯是否清洁光亮。

?; 托盘是否有积尘或茶迹。

查房程序及时间分配
1、敲：敲门3秒
2、查牌：门后“请勿打扰”牌是否损坏。

2秒
3、查衣柜：衣柜是否有客人遗留物，大衣架、防毒面具是否损坏。

5秒
4、查酒水：酒水是否有消费。

20秒
5、查杯具：电水壶、茶杯、高杯是否有损坏。

30秒
6、查洗手间：消费品是否消费，巾类、水杯、皂碟、三缸、浴帘、花瓶
是否损坏。

30秒
7、查抽屉：是否有客人遗留物品，酒店的物品是否损坏。

10秒
8、查床：床上用品是否有问题，枕头下是否有客人遗留物品。

30秒
9、查物品：电视、空调遥控器、小便签夹、沐足牌、请勿吸烟牌、电话
机服务指南。

30秒
10、查家私：家具是否损坏，电视、灯罩、窗帘、沙帘是否损坏。

20秒
11、查地毯：房间地毯是否有烟洞。

5秒
12、查壁画：壁画是否有损坏。

10秒。

酒店客房三级查房制度酒店客房三级查房制度是一种针对酒店客房管理的制度，主要目的是确保酒店客房的卫生、安全和设施设备完好。

该制度通常分为三个级别，分别是员工级、领班级和经理级。

下面将对每个级别的查房制度进行详细介绍。

一、员工级查房员工级查房是三级查房制度的基础，主要负责检查客房的卫生和设施设备情况。

员工级查房一般由客房服务员进行，每天至少对所负责的客房进行一次检查。

具体内容包括：1.卫生情况：检查客房内各个卫生区域，如桌面、地面、卫生间等，是否清洁、无异味。

2.设施设备：检查客房内的设施设备是否完好无损，如电视、空调、热水器等，以及家具设备是否有损坏或安全隐患。

3.物品摆放：检查客房内物品是否整齐有序，无杂乱现象，符合酒店标准。

4.安全检查：确保客房门锁、电器设备等安全设施正常工作，发现故障或安全隐患及时上报处理。

员工级查房发现问题后，应及时向领班汇报，并协助领班进行处理。

同时，在查房过程中发现可疑人员或异常情况，应及时报告给领班或相关部门处理。

二、领班级查房领班级查房是在员工级查房的基础上进行的，主要是对员工查房工作进行监督和抽查，并对员工不能处理的客房问题进行协调和处理。

领班级查房一般由领班或主管进行，每天至少对所负责的客房进行一次检查。

具体内容包括：1.员工工作监督：检查员工是否按照规定程序和标准进行查房，发现问题及时纠正并记录。

2.抽查客房：对员工已查过的客房进行抽查，确保客房卫生、设施设备和物品摆放符合要求。

3.处理问题：协调和处理员工不能处理的客房问题，如需要维修的设施设备、清洁剂不足等问题。

4.安全检查：对客房安全设施进行检查，确保安全设施正常工作。

同时，监督员工安全操作规程的执行情况。

领班级查房发现问题后，应及时向经理汇报，并协助经理进行处理。

同时，在查房过程中发现可疑人员或异常情况，应及时报告给经理或相关部门处理。

三、经理级查房经理级查房是对酒店客房管理进行全面检查的一种制度，主要是为了监督和指导三级查房制度的执行情况。

客房部查房程序及标准一、走房查房标准1、服务员在接到退房通知时，立即查房，并在规定的时间内将发现的问题迅速通知前台，以免造成跑帐、漏帐现象。

2、按程序进入房间。

3、查房的规定时间分别为3—5分钟。

4、服务员要在规定的时间内以顺时针或逆时针查房。

1）套房：客厅-→客用卫生间-→卧室-→电脑桌-→卧室卫生间-→其它2）标准间：门口-→卫生间-→床上用品-→电脑桌-→电视柜-→行李柜-→衣柜-→其他。

5、若在查房时，发现此房客人仍在房间，不得进房打扰客人，应将情况及时反馈给前台，并留意此房情况，待客人离开后再查房。

6、查房时，若客人说未退房，影响客人道歉后，退出此房，并报告于前台，核对核对正确房号，及时查房。

7、填写“房态报告”表。

二、走房查房注意事项：1、检查壁柜里侧及上下层有无衣物及物品遗留。

2、检查写字台底部、床头柜的抽屉内是否有遗留物品。

3、查看沙发垫下面、缝隙、床下、床单、枕头、被子下面有无遗留物品。

4、检查各插座上有无遗留的充电器。

6、检查房间设备设施是否损坏及饮品是否使用。

三、住客房检查程序1.按规定程序进入房间，检查各类设备设施使用情况；2.发现房间无入住痕迹，也未发现客人的行李或其他物品，并且未接到退房通知，要及时通知领班；3.领班要及时、准确向总台报告住客的情况；4.前台与客人沟通情况后，得到总台领班答复后，再进行处理；5.服务员要与下一班人做交接，要随时留意此房间的动向，发现问题及时上报；6.做好特殊房间的记录工作。

四、检查房间设备标准1、床检查床的外表是否有漆皮脱落及爆裂现象；床头是否牢固，有无晃动，有包布的地方查看有无破损；床垫内弹簧有无损坏，包布是否有磨损处；床腿有无断裂现象，坐在床上是否摇摆；带方向轮的床腿要查看方向轮内有无滚珠掉落。

2、床头柜查看床头柜表面有无漆皮爆裂脱落现象；柜门把手有无丢失、损坏，柜门开、关是否自如；查看安装在床头柜上的各种电器控制按键是否完好，有无失灵。

客房部三级查房规定为了向客人提供合格的客房产品,为客人提供一个舒适安静的休息环境,确保服务质量特作此规定。

第一条客房部建立三级查房规定领班全面检查|、主管层层抽查、经理重点抽查的三级查房规定。

（一）服务员自查服务员在整理客房完毕，应对客房设备的完好、环境的清洁、物品的布置作自我检查，确保达标。

（二）领班全面检查领班要对自己负责楼层的客房原则上进行全面检查，对各客房、空房和贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查，确保达标。

（三）主管层层抽查主管每天保证抽查所负责楼层30%的客房，要求仔细检查所有的贵宾房并抽查住客房。

主管通过查房，为调整和改进管理，实施员工培训和计划人事调动提供有价值的信息。

（四）经理重点检查经理每天重点抽查5%的客房，要求必须仔细检查所有贵宾房。

通过查房，可以与员工进行沟通，并与客人取得联系，听取意见，对改善管理和服务提供依据。

（五）每年客房大清时，客房部主管、经理要对客房所有设施、设备进行了认真检查，按项目填表，并提出维修、改造计划。

第二条查房项目分类在查房时，将检查内容科学地分类，有程序规范地检查。

一向可分为：客人日常用品、房间卫生、床和窗帘、吸尘情况、卫生间、房间电器、房间设备设施、服务指南资料等。

第二条查房程序与标准细则（一）检查房间时，应有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每个角落，发现问题有记录，及时报修解决，防止耽搁和疏漏。

（二）检查客人日常用品1、查服务指南夹内的资料是否配齐并合标准。

2、查烟缸、电水壶是否配齐、放置到位并合标准。

3、房间温度调至全理位置。

4、查床头柜上的电话，请勿卧床吸烟牌是否备齐并摆好。

5、查看衣架是否按规定数量及位置摆好。

（三）检查房间卫生按顺时针方向用手触摸房内所有家俱、电器设备、窗户、挂画、踢脚线、空调排风口、房门、墙面、天花板、护墙板等，检查是否有灰尘、有污迹、有破损。

（四）检查床和窗帘1、查床上用品是否铺得平整、有棱角，床上用品中心线是否对齐，枕头口是否相背对放置。

服务员查房程序房务员查房应在5分钟以内：当看到客人迁出或接到客人离店通知时，应记清房号，立即到房间内（按进房程序进入），如有客人在，应向客人道歉，并迅速关门退出房间，将情况通知收银。

当获知有另一位住客在收银结帐，应等房内住客出房后再进入查房。

如房间打上“请勿打扰”，应先从总台打电话到到收银，确认房号后再从总台打电话到房内确认无客人再进房。

如有客人接电话可说明情况“您好,先生，您的朋友至前台为您结帐，请问我什么时候可以进来查房呢？”如何查房步骤工作重点（1）接到退房通知立即停止手中工作。

（2）进入房间按如何进入房间程序进行。

（3）客人已迁出确认客人已迁出，立即开启房门进入房间。

（4）按顺时针或逆时针顺序查房间。

备注：房务员查房时应重点检查房内大件物品，如浴袍、电话、电话簿、电视剧等物品，如有丢失应报收银。

(5)检查客房是否有损坏检查房间的家俱、地毯是否有烫洞及处理不掉的重污。

（如地毯有大面积茶渍、油渍）。

(6)检查有否遗留物耗特别注意抽屉和保险箱，如有客遗留物应报收银，如客人已结帐，应交房务中心。

（7）报收银应立即用该CO房的电话报收银该房间内的情况。

（8）报领班如有损坏客房物品时应报领班再通知前台延缓结账。

1．如遇客人有较多行李，应主动帮客人把行李拿至电梯口。

2．如客人刚走，查到丢失或损坏物品不，应立即报总台及领班。

服务员应特别注意事项1、整理房间时，尽量避免打扰住客，最好在住客外出时或有特别吩，但必须控制时间，不要等到客人回来，还未整理房间。

2、宾客入住房后，要亲切的接待。

3、遇到应完成而未完成的事时，应填入时事表，以免工作脱节遗漏并及时记录做好交接。

4、住客喝醉，须要特别，遇到患病或长时间挂着DND牌而未出房间的住客，须警惕以防意外，并报告上及。

5、若房内发生争吵、斗呕、聚赌或吸毒，迅速报告上级。

6、整理房间时，必须开启房门。

7、由于在整理房间时，必须开启房门，故当清洁浴室时，要特别提高警惕，以防任何非该房住客进入房内。

酒店查房流程及标准(一)
酒店查房流程及标准
查房流程
•酒店员工将根据预订系统和客户需求确认客房信息。

•在客户入住日，工作人员会提前到客房进行清洁和整理，确保客房的准备工作完成。

•酒店员工于预定时间，在客房门口等待客户。

•客户开门后，员工会礼貌地向客户介绍自己，并进入客房进行检查。

•员工会仔细核对客房设施和用品是否完整，并确保电器设备运转正常。

•检查完毕后，工作人员向客户确认是否满意，并提供必要的协助和帮助。

查房标准
•酒店员工必须按时准确地进行查房，并遵循相关的流程和标准操作步骤。

•员工在进行查房前，必须事先准备好查房所需的工具和文档。

•工作人员必须保持礼貌和专业的态度，在与客户交流中展现出优秀的服务意识。

•在查房过程中，员工需要仔细观察客房的卫生状况，确保客房的整洁和卫生符合标准。

•员工应当检查客房的日用品和设施是否完备，并及时补充和修复损坏的物品。

•酒店员工还需要检查客房内的空调、电视、热水器等设备是否正常运作，并及时解决客户提出的问题和需求。

•员工在查房结束后，应当将查房结果记录在相应的文档中，并及时反馈给相关部门和同事。

结论
有效的酒店查房流程和标准可以确保客户入住期间的舒适体验和满意度。

酒店员工应当具备专业的服务意识和技能，并按照规定的程序和标准进行工作。

通过不断提高服务质量和标准，酒店可以赢得客户的信任和口碑，提升自身的竞争力。

酒店客房三级查房制度酒店客房三级查房制度是指酒店员工按照一定的规定和流程，对客房进行三级查房，以确保客房的卫生、设施的完好以及客人的满意度。

这一制度的实施对于确保酒店服务质量的提升，客户体验的提升具有重要意义。

首先，酒店客房三级查房制度可以确保客房的卫生。

每天都有大量的客人入住和离店，客房的卫生情况是客人对酒店服务质量最直观的感受。

通过三级查房制度，酒店员工可以确保每个房间都经过严格的清扫和消毒，保持良好的卫生环境。

第一级查房主要是清理房间内的明显脏污和垃圾，确保房间整洁；第二级查房则是对床单、枕套等床上用品进行更换和整理，确保床品的卫生；第三级查房则是对整个客房进行全面的清洁，包括地板、墙壁、家具等一系列设施的清洁消毒。

这样可以确保每个客房的卫生状况达到标准，增加客人的满意度。

其次，酒店客房三级查房制度可以确保客房设施的完好。

客房设施的完好程度直接关系到客人的体验和满意度。

通过三级查房制度，酒店员工可以及时发现和解决潜在的问题，确保客房设施的正常使用。

例如，第一级查房时，可以发现房间内的设备是否有损坏或者需要修理；第二级查房时，可以发现床上用品是否磨损，是否需要更换；第三级查房时，可以对房间内的各项设施进行全面检查，如空调、电视、浴室设施等，确保一切正常运行。

这样可以提前发现和解决问题，保证客人入住期间的舒适度和安全性。

最后，酒店客房三级查房制度可以提高客人的满意度。

客人对于酒店的满意度往往与客房的卫生和设施的完好程度密切相关。

如果客人在入住期间遇到了卫生问题或者设施损坏，会对酒店的服务质量产生怀疑。

通过三级查房制度，酒店可以及时发现和解决问题，确保客房的卫生和设施的完好，提高客人的满意度和回头率。

同时，酒店员工在执行查房制度时，也可以提前了解客人的需求和意见，及时解决问题，增加客人的满意度。

总之，酒店客房三级查房制度对于确保客房的卫生、设施的完好以及客人的满意度具有重要意义。

这一制度的实施可以提高酒店的服务质量，增加客人的满意度和回头率，对于酒店的经营和竞争力提升起到积极的推动作用。