质量控制和质量改进

14
2018/8/19
成本 事故成本 鉴定与预防成本
总成本
K 质量 成本领先区域 质量领先区域
图7-2 质量成本曲线图(戴大双 ,2004)
35% 48%
内部故障成本 外部故障成本 预防成本 鉴定成本
10% 7%
质量成本实际分布
15%
10% 5% 内部故障成本 外部故障成本 预防成本 鉴定成本
70%
10
7.1.3 项目质量管理的定义
是为保证项目的可交付成果能够满足客户的需 求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等 活动。是对于项目产出物的质量和项目工作质量的 全面管理工作。
质量方针 质量体系 质量监控
质量计划
质量保证
质量控制
质量提高
质量策划
2018/8/19
质量改进
质量纠偏
11
质量成本与项目质量战略
第7章 项目质量管理
如何看待的项目的质量？
• 1999年1月4日，重庆綦江彩虹桥那一声巨响， 建成仅为3年的桥突然整体坍塌，40人死于非命 之后，全国“豆腐渣工程”塌声四起，而且坍 塌的速度也不断被刷新： • 云南省投资3.8亿元修建的云南省昆禄公路，正 式通车才18天，就出现路基沉陷、路面开裂 • 海南东线高速公路十字路出口至东山湖野生动 植物园的旅游专线通车11天出现破损； • 投资760多万元的江苏省徐州市济众桥改建工程， 原定于2004年6月28日举行剪彩仪式，却在27 日坍塌，连多等一天都不行；
2018/8/19
13
7.2 项目质量计划
进行质量成本分析的目的，即寻求最佳质量成本。 质量成本的四个项目的比例，在不同项目，项目 的不同阶段是不相同的。但它们的发展趋势总带 有一定的规律性，如在开展质量管理的初期，质 量水平不太高时，一般鉴定成本和预防成本较低; 随着质量要求的提高，这两项费用就会逐渐增加; 当质量达到一定水平后如再需提高，这两项费用 将急剧上升。 内部损失成本和外部损失成本的情况正好相反， 当合格率较低时，内、外部损失成本较大;随着质 量要求的提高，质量损失的费用会逐步下降。
● 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具 体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作
）三种。
● 质量本身的含义是指“实体”能够满足用户 需求的能力和特性的总和。 ● 对于不同“实体”，质量的实质内容不同， 对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果
来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产
品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目
2
2018/8/19
实例
曾经对一个国际性的软件公司作了一个调查，选择了 由质量问题引起的10项额外工作 1. 开发人员修正缺陷 2. 测试人员验证缺陷 3. 返工 4. 设计或代码完成后的需求变化 5. 不清楚或无效的缺陷报告 6. 代码完成后补充的测试用例 7. 由于缺陷修复后所做的回归测试 8. 测试环境设置错误 9. 产品发布后遗漏的缺陷验证 10.为产品发布后遗漏的缺陷出补丁包
依
质量方针
据
工具和方法
成本收益分析 质量标杆
结
果
项目质量计划 项目质量工作说明
项目范围说明书
成果说明
标准和规范 其他信息
流程图
试验设计
质量检查表
18
7.3 项目质量保证

项目质量保证是指在执行项目质量计划过程 中，经常性地对整个项目质量计划执行情况 所进行的评估、核查与改进等工作，这是一 项确保项目质量计划能够得以执行和完成的 工作，使项目质量能够最终满足项目质量要 求的系统性工作；
质量成本理想分布
16
质量费用投入方向： 质量成本构成比例
质量成本项目 占总质量成本的比例（%）
内部事故成本 外部事故成本 鉴定成本 预防成本
25～40 20～40 10～50 0.5～5
7.2 项目质量计划
一、项目质量计划的主要工作 项目质量计划是一项确定项目所要达到的质量标准以及 如何达到该质量标准的计划安排（质量出自计划，而非出自 检查）.
生产和生活 使用功能
图7-1 某建筑工程项目的质量目标
wk.baidu.com
7.1.2 质量管理的定义(Quality Management)
质量管理是“制定与贯彻质量标准方法的综合 体系 ”—朱兰 质量管理是确定质量方针，目标和职责，并在 质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改 进，使质量得以实现的全部活动 —ISO 作为企业管理活动，贯穿企业从质量方针制定到 用户对项目产品质量的最终检验的全过程 质量管理需要所有项目干系人的共同努力 质量管理不仅仅是项目产品的质量管理，而且还 包括制造产品过程中工作质量的管理
质量成本是指项目组织为了保证和提高产出物质量 而支出的有关费用，以及因为未达到预先规定的质量 水平，而造成的一切损失费用的总和。 质量成本包括内部事故成本、外部事故成本、鉴 定成本、预防成本。
内部事故成本：交货前 外部事故成本：交货后 预防成本 鉴定成本
质量保证成本
质量纠正成本
两类成本呈反方向变动
3 2018/8/19
实例（续）
统计结果表明，由于质量问题造成的成本（劣 质成本）竟高达45.86%，差不多占开发总成本的一 半。
所以，软件项目质量管理，不仅有助于提高软 件产品质量，而且有助于缩短开发周期，降低成本
4
2018/8/19
冰山一角
5
2018/8/19
7.1 项目质量管理概述
7.1.1．质量的定义 朱兰的质量定义：质量就是产品的适用性 ，即产品在使用时能够满足用户需要的程 度。 国际标准化组织(ISO)的质量定义：“质量 是反映实体（产品、过程或活动等）满足 明确和隐含需要的能力特性总和。”
可用性
可靠性
经济性
与环境的协调
业主要求的 其他特殊功能
平面布置 的合理性 安全性 空间布置 的合理性
保证强度要求 质量成本 保证稳定要求 保证防火要求 保证抗震要求 质量效益
造型与美感
与生态环境协调
建筑物理功能 (采光、通风、 隔声、隔热)
可维修性
与社区环境协调
与建设地区 工程设施的协调 满足使用寿命要求 有效性 满足抗腐蚀性要求
质量也可以用产品或服务质量来度量。
质量的特性
质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含 的需要所具备的能力、属性和特征的总和。
内在质量特性（功能/用途） 外在质量特性（颜色/包装） 经济质量特性（寿命/价格） 商业质量特性（保修/服务） 环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）
8
工程项目质量