学校后勤管理与文明礼仪教育【摘要】为贯彻落实《中小学文明文明礼仪教育指导纲要》精神，在工作实践中，我校切实把握学校后勤管理与文明礼仪教育的辩证关系，从优化校园环境、提供优质服务、开展各种活动、完善各项制度四个方面积极实施文明礼仪教育。
同时，文明礼仪教育的成功实施推动了学校后勤管理质量的提升，促进了学校后勤管理向安全优质、高效节约的方向发展。
【关键词】纲要学校后勤管理文明礼仪教育【正文】《中小学文明文明礼仪教育指导纲要》（下称《纲要》）指出：“加强中小学文明礼仪教育，对于提高中小学生的思想道德修养，努力构建社会主义和谐社会，提升全民族的文明素质，增强国家的文化软实力具有重要意义。
”要“通过学校日常管理强化学生文明礼仪意识。
”学校的一切工作都要为学生的终身发展服务。
加强中小学文明礼仪教育，培养讲文明有礼仪的学生，是新时期赋予学校德育工作的新内容。
这就要求我们树立大德育的工作理念：全员化参与，全过程渗透。
“全员参与”就是要让人人成为文明礼仪的教育者与受教育者；全过程渗透，就是要让各种活动、各门学科、各项管理都要适时地渗透文明礼仪教育的内容。
学校后勤管理工作，是学校整体工作的重要组成部分，与文明礼仪教育具有辩证统一的关系：学校后勤管理具有育人功能，是实施文明礼仪教育过程的重要环节。
后勤人员除了在工作中可以利用与学生的接触机会，直接对学生进行教育以外，还可以通过自己耐心细致地工作和优质的服务去感染师生。
同时，后勤工作人员通过自己的辛勤劳动所创造的优美环境，对师生起到潜移默化的熏陶作用。
后勤管理具有保障功能，能为文明礼仪教育的实施提供物质保证和经费支持。
同时，文明礼仪教育对后勤管理具有反作用力，文明礼仪教育的成功实施能够推动后勤管理水平的提升，促进后勤管理工作向安全优质、高效节约的方向发展。
近年来，我校后勤管理工作努力在环境育人、服务育人、管理育人上下功夫，配合其他部门积极实施文明礼仪教育，取得了较好的效果，学校被**市教育局命名为“礼仪特色学校”。
一、优化校园环境，创建文明礼仪教育的立体教科书供师生阅读。
文明礼仪教育要“坚持贴近实际、贴近生活、贴近学生。
”（《纲要》）作为学生每日置身其中的校园环境本身就是一门课程，其中蕴含了丰富而深刻的教育内容。
环境虽不能决定人，但可以影响人，对人的发展产生积极或消极的影响。
二次大战结束后，虽然德国战败了，但德国的老百姓没有因此而沮丧，而是振作精神，家家户户的窗台上摆满了鲜花，当时就有人预言：这是个有希望的民族，这个国家将会重新崛起。
历史恰恰证明了这个预言是正确的。
这个事例足以说明环境对人的影响。
近年来，我校充分重视优美校园环境对师生产生的积极影响，在创建了**市“德育先进校”、“依法治校先进校”、**市“园林式单位”的基础上，校园建设紧紧围绕“生态校园、温馨家园、文化圣园、数字校园”的理念展开，积极创建省市级“绿色学校”、“优秀文化学校”，用优美的校园环境升华文明礼仪教育的内涵，熏陶学生的灵魂。
在校园环境建设上，更多地体现文明礼仪教育的要求，规划上体现出“更细、更实、更高、更美”，校舍建设注重整体协调，布局合理，物尽其用；校园绿化建设以园艺化标准来严格要求，在广泛征求师生意见的基础上，请专业人员规划设计，体现出独具匠心，增加了美化度和立体度，日常管理由专业人员承包负责，不断提高专业化管理水平。
其次是提高了校园环境建设的生态标准，在校园内彻底清除裸土，增加草坪面积，加强草坪管护，改进浇灌排水系统，做到旱天不干，雨天不淹，提高校园洁净标准，把学校建成“无尘”学校。
再就是围绕每年的环保教育主题，通过宣传橱窗、电子显示屏、石雕石刻、纪录片等形式设置主题教育景点，对师生进行生态环保教育。
通过种种努力，用良好的校园生态系统，促进师生养成爱护校园生态环境的习惯。
优美的环境促进师生良好素质的形成，有良好素质的人更会自觉去爱护身处的环境。
西方人的文明与西方国家的环境也是密切联系的，有了近乎于“一尘不染”的街道，走在街上的人就不敢随意吐痰、乱扔垃圾；我们的校园环境近乎于“一尘不染”，也会促使学生收敛不良行为。
可见良好的环境能与人的礼仪行为是相辅相成的。
我们的校园环境正如小学四年级语文《沙漠中的绿洲》一课叙述的那样，大家“像爱护孩子一样精心侍弄着花草树木……地上没有一片落叶，更不见有人攀树枝，摘鲜花，或是在草地上行走”。
在日常管理上，除引进专业人员管理外，学校还明确了职能部门和兼职人员负责，提高师生参与管理的程度，绿化清洁区包干到班，责任到人，让师生参与绿化常规管理，如自己动手栽种树木花草、除虫除草，认管成长树、朋友花、知心草等，用和谐的环境美，激发师生对美丽人生的追求。
学校将绿化卫生工作列入少先队常规检查评比内容，把检查评比中出现的问题，作为很好的文明礼仪教育素材，巧妙利用，对学生产生了很大的触动，使教育更具针对性和影响力。
如今，当人们一走进校园，小桥流水，空气清新，绿树成阴，绿草如茵，鲜花遍地，百鸟欢唱，置身其中会是怎样的心境呢？在这样的环境下工作、学习、生活又会是一种怎样的感觉呢？二、提供优质服务，在享受一流的服务中使师生得到启迪。
后勤服务是对师生直观展示工人辛勤劳动的过程，在提供优质服务的过程中能够对服务对象进行潜移默化的文明礼仪教育。
通过后勤服务功能的发挥和服务质量的提高，让师生在一流的服务中得到启迪，受到感染，让他们感受到学校生活充满关怀，充满阳光，学校就是温馨的家，并以此来激发师生努力工作，勤奋学习，报效母校的爱校情结。
同时，让师生在享受一流的服务中，切身体会到服务人员劳动的艰辛，创造劳动成果的不易，更能对所享受的别人的劳动成果倍加珍惜。
为了提供优质服务，我校重视加强后勤人员的学习培训。
引导后勤人员学习各种管理制度，明确各自的岗位职责；学习操作技能，掌握工作流程、规范操作过程；学文明礼仪规范，实行文明服务、微笑服务。
以后勤人员的勤奋工作、热情、主动的服务感染师生。
我校从事后勤管理、服务工作的大多是正从事一线工作或曾经从事一线工作的同志，兼职从事后勤管理，大家都能严格遵守教师职业道德规范，树好学校服务岗位新形象，严格岗位责任制和考核机制，牢记心中的一份责任：以优质的服务丰富师生的学校生活，以优质的服务影响师生的工作、学习活动。
食堂工作人员和宿舍管理员以农民工为主，为了提高他们的服务素质，我校经常组织他们外出参观学习，参加各种技能培训；在校内定期组织业务培训学习，对他们进行思想教育，强化他们为师生服务的意识。
后勤队伍不仅在技能上能过硬,而且在规范用语，行为举止，文明礼仪上也有所提高，从而达到后勤队伍整体素质上的提升。
“你好,早上好!”这句既简单又亲切的见面问候语,增进了感情,拉近了距离,让大家带着愉快的心情进入一天忙碌的工作。
自编的短诗“见了面互招呼，见外人能微笑，谈话时不喧哗，有困难互帮助，遇事情互商量，文明礼仪在后勤。
”成了后勤人员统一的规范用语。
在提供优质服务的过程注重“实行两个服务，树立一种形象”。
“两个服务”，即：一站式微笑服务:无论什么时候，无论手头工作多么的忙，面对师生都是微笑，带给师生的是春天般的温暖。
对师生合理需求有求必应，不求也应，时刻让大家感到学校生活的幸福。
主动时效服务：坚持一日多巡，眼勤手快，发现问题及时解决。
实行维修迅速响应的举措。
学校面向社会，聘请了水、电等维修工，无论是后勤管理人员巡查时发现，还是师生口头或电话报修，一般维修在1小时内完成，较难的维修在一天内完成。
后勤管理人员备有常用工具，碰到简单的维修项目，自己能动手修的，就自己动手解决。
“一种形象”，即：塑造食堂、宿舍家园式温馨形象：食堂、宿舍一样是育人的阵地。
我校以巩固**市“A级食堂”和“一类学生公寓”的创建成果为目标，以质量、卫生、价格、服务、舒适为工作出发点和落脚点，实施食堂、宿舍的宾馆式管理。
以文明餐桌、文明宿舍评比为抓手，加强食堂、宿舍常规管理和礼仪文化建设，学生食堂每周有板报，每天表扬文明餐桌，正常宣讲卫生知识，传达物价信息。
学生宿舍建立了食宿生台账和特殊生档案，生活老师注重加强与学生的沟通，正常进行感情交流。
对贫困、单亲、留守、溺爱等原因在思想上有压抑感，情感上有孤独感，心理上有忧郁感的学生，认真做好疏导工作。
舒适的环境，可口的饭菜，周到的服务，真正让师生体验到：学校就是我的家，食堂赛似厨房，宿舍堪比天堂。
他们从内心愿意接受这样的服务，乐意服从后勤的常规管理。
家长一致认为，把孩子送到我校食宿，接受教育管理，是一百个放心。
后勤管理工作极大地促进了学校的教育教学工作，有力地推动了文明礼仪教育的施行，让教育者得到启示，变教育执行为主动示范，用心授教；让受教育者变被动受教为主动接纳。
学生们进入食堂、宿舍变得有序了，不再喧闹了，不再浪费饭了，宿舍卫生己动手打扫，文化环境自己布置，待人接物讲究文明礼仪了。
三、开展各种活动，以丰富的活动为载体促进师生礼仪素养的提升。
《纲要》指出：文明礼仪教育要“坚持知行统一”，“通过丰富多彩的校园文化活动营造文明礼仪氛围”，“通过社会实践活动使学生践行文明礼仪”，让学生在实践活动中感悟，不仅能锻炼学生的能力，也能培养学生良好的道德情操，提升礼仪素养。
定期组织学生参加义务劳动、大扫除，以及全市统一组织的实践教育等活动。
在活动中，教师知道了率先垂范是多么关键，学生懂得了团结合作、自力更生是多么的重要；在活动中，增进了师生情谊，融洽了师生关系，使教育变得更容易。
有一位学生参加种植活动后，写出了这样的体会：“劳动是辛苦的，但正是有了这次体验，我深深感到了劳动是多么的艰辛，却是多么的光荣。
我现在才理解了‘一粥一饭，当思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰。
’这句话的含义。
农民伯伯长粮食真是不容易，今后，我要以更好的学习成绩来报答他们。
”还有一位学生这样写道：“在以往大扫除中，我害怕劳动，别人扫地，我在一旁玩，当老师来了，就拿起扫帚做做样子。
自己的衣服总让家长洗，从不帮家里拖地、洗碗。
现在我懂得了‘劳动最光荣’是什么意思了。
”有一位五年级学生参加了全市组织的实践教育活动后，在日记中这样写道：“这是我第一次离开家长，虽然吃了不少苦，但从实践活动中学到了很多东西：自己洗衣服、煮饭炒菜，以及遇到困难时与同学们一起解决的快乐……”一位教师在陪同学生参加了全市的实践教育活动后发出这样的感慨：“当我和孩子们一起做菜，一起攻关的时候，才发现师生在同一个平台上那种平等关系中，孩子们更加可爱的一面，学生对老师少了敬畏，多了关爱；老师对学生少了责骂，多了鼓励；师生之间少了沉默，多了欢歌笑语……我们好像不仅是师生关系，更多的是朋友，兄弟……”尝试组织学生参与公物管理、卫生管理及对后勤服务质量评价等活动。
通过这些活动，学生在自我参与中爱护公物的意识得到了增强，提高了执行卫生标准的自觉性，作为管理者能够从学生的角度更多地发现平时难以考虑的问题，使后勤管理对各班、各个宿舍在爱护公物、卫生等方面存在问题的整改工作更具有了针对性和实效性。
