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TQM(全面质量管理)ppt课件

68% 由于一线服务人员态度冷漠
2021/4/14
精选PPT课件
16
由于顾客不满意，公司会如此
迅速地失去市场占有率
一个人投诉（4%）
24个顾客不满意
但不作任何投诉（96%）
不投诉的顾客中有六个有严重问题（25%）
2021/4/14
精选PPT课件
17
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
在课程结束后，学员能够做到：
• 明确质量的定义 • 掌握用DPU和DPMO值来确定工作质量的方法 • 熟悉西格玛值的计算过程 • 描述达到六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
43
单元一质量定义、 DPU和DPMO 与六西格玛
2021/4/14
精选PPT课件
44
为什么要测量质量？
2021/4/14
精选PPT课件
41
第二部分六西格玛质量
兆维集团质量管理培训
第二部分六西格玛质量
1.顾客完全满意
3.全面缩短运转周期
4.组建团队和以团队形式解决问题
单元一质量定义、DPU和DPMO与六西格玛单元二通向六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
42
第二部分课程目标
4
TQM的定义
• 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
• 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。
• 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。
2021/4/14

2024版全面质量管理QM课件

针对性培训课程开发
根据员工需求和培训目标，设计针对性的培训课程。
结合成人学习特点和实际工作经验，采用多种教学方法和手段，如案例分析、角色扮演、小组讨论等。
注重课程的实用性和可操作性，确保员工能够将所学应用到实际工作中。
激励政策制定及实施效果评估
通过定期考核和绩效评估，对员工的培训成果进行检验和认可。
问题解决与验证
问题预防与持续改进
介绍问题识别与定义的方法和步骤，包括如何明确问题的性质、范围和程度，以及如何确定问题解决的目标和计划。
讲解问题分析与诊断的方法和技巧，包括因果分析、故障树分析、鱼骨图等，以及如何运用这些工具对问题进行深入分析和诊断。
介绍问题解决与验证的方法和步骤，包括如何制定问题解决方案、实施方案并进行效果验证，以及如何对问题解决过程进行总结和反思。
数据处理技巧
讲解数据处理的方法和技巧，包括数据清洗、数据转换、数据归纳和数据分析等，以及如何运用统计软件进行数据处理和分析。
数据可视化展示
介绍数据可视化的方法和工具，包括图表、图像、仪表盘等，以及如何根据需求选择合适的可视化方式展示数据。
统计技术运用指导
01 02
描述性统计分析
讲解描述性统计分析的概念、方法和应用，包括平均数、方差、标准差等统计量的计算和意义，以及如何运用描述性统计分析对数据进行初步描述和解释。
标准化操作流程推广
制定标准操作流程
将改进措施固化为标准操作流程，明确操作规范和要求。
宣传推广
通过培训、宣传等方式，使相关人员了解和掌握标准操作流程。
监督检查
定期对标准操作流程的执行情况进行监督检查，确保流程得到有
效执行。
持续改进文化培育

TQM全面质量管理ppt课件

◆ 检验不能产生质量。
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业(或部
门)的目标。
二、企业管理的目标
管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下
QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality):
品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。
2.C---成本(Cost):
合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保证之一。
休哈特
光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学物理学博士学位，1918年至1924年在西方电气公司任工程师。1925年至 1956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》，1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。
不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。
费根堡姆
历史地位：全面质量控制之父
费根堡姆
闪光智慧：全面质量控制至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。全面质量控制的基本观点：

TQM-现场全面质量管控与零缺陷管理

方法
与行业领先企业交流学习，借鉴先进的管理经验和技术。
04
感谢您的观看
THANKS
tqm-现场全面质量管控与零缺陷管理
目录
• TQM（全面质量管理）概述 • 现场全面质量管控 • 零缺陷管理 • TQM与零缺陷管理的结合 • 现场全面质量管控与零缺陷管理
的挑战与解决方案
01
TQM（全面质量管理）概述
TQM的定义与特点
总结词
TQM是一种以客户为中心，全员参与，全过程控制，持续改进的管理模式。
零缺陷管理的工具和技术
FMEA（失效模式与影响分析）
用于预测潜在的失效模式及其对系统性能的影响，以便采取措施消除或减少其发生。
QFD（质量功能展开）
将顾客需求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求等，确保产品满足顾客需求。
SPC（统计过程控制）
通过统计技术对生产过程进行监控，识别异常并采取相应措施，确保过程的稳定性和产品的一致性。
分析原因并采取措施防止再次发生，如加强过程控
制和检验。
解决方案
完善质量管理体系，强化内部审核和外部认证。
持续改进和优化质量管理体系的方法
01
方法
定期评估质量管理体系的有效性，识别改进空间。
方法
引入新技术和方法，提高生产效率和产品质量。
03
02
方法
鼓励员工提出改进意见和建议，激发全员参与改进的积极性。
现场质量管控的方法
统计过程控制
通过收集和分析生产过程中的数据，控制产品质量，预防缺陷和问题的发生。
检验和测试
通过严格的质量检测和试验，确保产品符合标准要求。
持续改进
通过不断改进生产工艺、优化流程和提高员工技能，提高产品质量和生产效率。

全面质量管理(TQM)ppt课件(完整版)

2021年-2022年
011063
2021年-2022年
011064
2021年-2022年
011065
2021年-2022年
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2021年-2022年

全面品质管理TQMTQM成功实例PPT45页课件

適當的表揚與激勵措施，激發員工的工作潛能與爭取榮譽之心。充份的溝通管道，鼓勵員工建言，設計新的組織架構執行工作，運用組織學習，從供應商的成功與失敗中學習以改進自身的業務品質，制訂人員晉升標準與持續改進目標。
五、推行TQM的經驗談
要充分瞭解TQM的理念與方法相信TQM的功效因應不同環境條件活用TQM知識可將ISO9000:2000品質管理系統作為建立
推動品質掛帥
1982年12月經高階主管會議確定「品質掛帥」定義內容：包括品質原則、管理任務、及工具三類
經營策略
員工參與及問題解決競爭標竿：產品特性、服務、可靠度、備便性（就排程而言）、價格、信譽品質改進：品質，生產力與降低成本
重要的品質規定
全公司要運用基本的品質改進程序，以符合內部與外部顧客的需求，品質改進程序包括品質規劃，品管組織及品質監督三方面為主，應用競爭標竿以擬定符合顧客需求的標準，應用品質成本以提高對經營成果所造成衝擊的警覺，
重要措施
為推行「品質掛帥」計畫，全錄公司採取下列幾項措施：聘請外部顧問由三角洲顧問公司全力致力輔導工作。由高階主管組成品質團隊領導推行並商討對公司品質計畫書內容，包括：全面品質策略正名，是否同意實施全員訓練，如何發展品質成本，精確度為何？及何時推行…等五項，
制訂品質政策：提出品質政策聲明：全錄是一個品質的公司；品質為全錄公司經營之基本原則；品質是提供能完全滿足外部與內部顧客之革新產品與服務；品質改善是全錄公司每位員工的工作
1,以顧客與市場為中心滿足或超越顧客的求2,為各利害關係人創造價值3,強化互利的跨組織關係4,重視企業倫理與社會責任5,持續改進、創新與保持靈活性 6,依據事實或資訊作規劃、決策與控制
7,以流程管理產生功能互動，同步與快速反應8,過程與結果並重 9,以系統整合來產生卓越績效10,經由組織與個人的持續學習，培養組織各方面的能力 11,鼓勵全員參與 12,重視各級主管的領導能力

某电线电缆公司全面质量管理TQM(PPT 59张)

Page 9
1.7 TQM 的内涵
是一种理性的思考方式与一组指导原则
2 1
是一种规划方法, 品质改进为努力方向
TQM 的内涵
全员参与,团队合作及着眼于长期的成功
4 3
结合 P-D-C-A,持续改进
New system Consulting Inc © 2004, Proprietary & Confidential
品质观念
.
习惯出來的
. .... .... 经营出來的
.... 管理出來的 ....
.... 设计出來的
.... 制造出來的
.... 检查出來的
符合規格
QI ?
QC ? ? 休哈特
管制圖： SPC/改善技术： QC 七大手法量測技术
起始時間→ 19 世紀 1920 1940 1950 1970 1980 1990 大幅推展→ 1940 1960 1960 1980 1990 2000
New system Consulting Inc © 2004, Proprietary & Confidential
Page 4
1.2 品质循环图
市场调研用后处理技术支持和服务产品寿命安装和投入使用销售周期阶段采购生产或服务提供检验和试验产品设计和开发过程策划和开发
•
包装与储存
1.4 品质概念的演化
20世纪50年代
20世纪60年代
20世纪70年代
20世纪80年代
品质概念
符合性
适合用途
强调成本
适合潜在需求
针对对象
相同生产线的产品
功能
体系
顾客的环境顾客的环境可能产生人为的实际上并不需要的成本

全面品质管理TQM-PPT精选

一般而言
外部顧客的需求驅動「核心流程」
內部顧客的需求驅動「支援性流程」
國立政治大學企業管理學系林英峰教授
27
組織可以促進全面品質及團隊工作的一個方式是認清內部顧客的存在。
內部顧客是組織內的另外一個人或群體，他們需要依賴別人的工作才能使他們的工作完成。
例如製造廠中的機器操作員是維修部門的顧客；如果沒有把維修工作做好，則機器沒有辦法做出有品質的產品
穩定性、容易維修性
國立政治大學企業管理學系林英峰教授
18
6. 表現產品的人因性：如舒適、安全、省力、方便、輕、薄、短小(袖珍性)、可移動性
7. 表現產品的美感性：看到的形形色色、感受到的思想、觸感、聽得到的聲音、聞到的氣味、嚐到的美味
8. 表現產品的法規性：符合法律要求的特性 9. 滿足顧客要求的產品彈性：種類、數量、
國立政治大學企業管理學系林英峰教授
12
TQM的核心價值 (二)
以流程管理產生功能互動，同步與快速反應過程與結果並重以系統整合來產生卓越績效經由組織與個人的持續學習，培養組織各方面
的能力鼓勵全員參與重視各級主管的領導能力
13
四、近年來TQM新增的內涵
品質(Quality) 領導能力(Leadership) 顧客（Customer）供應商（者）（Supplier）流程（Process）六個Sigma 全面品質文化（Total Quality Culture）知識管理（Knowledge Management）創新（Innovation）利害關係人（Stakeholder）核心能力（Core Competence）市場（Market）顧客關係管理（Customer Relationship Management）經營模式（Business Model）跨組織關係管理（Partnering Management）

优秀TQM活动成果PPT课件

①将切筋打弯冲塑凸模的头部尺寸减小0.15mm。 ②外观采用30倍镜检。 ③QC加大抽样量，200只/LOT.→315只/LOT.。 ④升版从塑封到外观的FMEA。 ⑤建议使用有mold lock design的框架。以上对策虽然起到了一定的作用，但是在外观镜检的过程中还是发现了大量的裂纹（如
下表统计），由此还带来了一些其他方面的原因，如：增加了大量的人力和生产周期，而且因为多了一道工序，反而易产生其他的外观不良等。
统计今年的TO252裂纹现状月份
一月二月三月四月五月六月七月
批次发生比例
4.20% 7.50% 4.42% 5.14% 5.26% 5.80% 5.07%
可编辑
PPM
8.5 11.7 6.7
6 8 7 7
5
五、目标确认
• 结合用户的反馈情况和公司实际的生产状况，以及小组成员的一致讨论，决定确立如下活动目标：
机
可编辑
目标达成
8
八、要因确认（一）
序号
原因
验证方法
确认过程
结论
1
人员不熟练
现场考核
对相关工序进行了确认，发现不熟练的员工只是少数新员工，可以加强培训改善，故非主因。
次因
2
责任心不强
现场调查
员工来公司时，都进行了相关的质量方面的教育，都很重视产品的质量，故非主因
次因
3
塑封粘模
现场调查
塑封体粘模后，仅靠顶杆和框架边缘的顶出，更甚者在扯拉过程中造成塑封体裂纹
职务
工艺技术课课长（顾问）
工艺技术担当（组长）
工艺技术担当
塑封工艺担当
去飞边工艺担当
姓名沈正安沈小芳钱建芳贺小建张军

全面品质管理TQM新-98页PPT文档资料

人
环
机
质量
法
料
2019/9/20
图2-1 影广响州樱产泰汽品车质饰件量有限的公五司大因素
6
“三全” 之一
对全面质量的管理：
全面质量指所有质量，即不仅是质量，还包括工作质量，服务质量。在全面质量中产品质量是核心。企业应以质量为中心。
2019/9/20
广州樱泰汽车饰件有限公司
7
“三全” 之二
全过程的要求：产品质量只是企业生产的最终体现，而它的保证却是通过从市场调研、开发设计、生产制造到销售服务全过程实施有效控制而实现的。
广州樱泰汽车饰件有限公司
11
TQM的基本内容（1）
设计过程质量管理的内容
产品设计过程的质量管理是全面质量
管理的首要环节，主要包括市场调查、产
品开发、产品设计、工艺准备、试制和鉴
定等过程。主要工作内容有：根据市场调
查研究，制定产品质量设计目标；组织销
售、使用、科研、设计、工艺、制造、质
量部门参与确定适合的设计方案；保证技
对全过程的管理：
对产品的质量管理不限于制造过程，而是扩展到市场研究、产品开发、生产准备、采购、制造、检验、销售、售后服务全过程。
2019/9/20
广州樱泰汽车饰件有限公司
8
“三全” 之三
由全体人员参与的管理：企业把“质量第一，人
人有责”作为基本指导思想，将质量责任落实到全体职工，人人为保证和提高质量而努力。
2019/9/20
广州樱泰汽车饰件有限公司
13
TQM的基本内容（3）
辅助过程质量管理的内容
辅助过程是指为保证制造过程正常进行而
提供各种物资技术条件的过程。它包括物资

TQM全面品质管理PPT课件

11
TQM的目的企业经营之目的所需：为达成经营的目
的-------获取合适的利润
12
品质精进的效益
消费者的市场反应
产品品质
消费者满意度
持续品质精进计划
产品价值产品价格
成本
全面品质系统
生产运转时间
生产效率
市场份额
利润
13
品质经营——品质为中心之经营
以最经济、最有效的方法做好
制品服务工作业务工程
5
品质管理的发展
6
20世纪初，质量检验quality inspect 美国工程师泰勒 20世纪40年代，统计质量控制statistical quality control(SQC)美国数理统计家休哈特 20世纪50年代，全面品质管理total quality control(TQC)美国费根堡、朱兰博士现在，全面品质管理total quality
TQM全面品质管理
1
品质的起源
2
石器时代，朴素的品质意识，对石器的简单的检验
3
公元前18世纪的古代汉谟拉法比法典中，有一条法律规定，如果营造商为某人建造一所房屋，由于建造不牢固，结果房屋倒塌，使房主身亡，那么这位营造商将被处死。
4
全球化制造网络信息化制造技术国际贸易多元化、多层次、多形式产品品质成为市场竟争的关键
28
全面品质管理的过程方法
• 朱兰三步曲品质计划品质控制品质改进
29
全面品质管理的过程方法
• PDCA循环美国质量管理统计学专家戴明在20世纪
60年代初创立，也称戴明环活动。 P表示plan 计划 D表示do 执行 C表示check 检查 A表示action 处理

全面质量管理最全的 PPT课件

25
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。（2）全过程控制。即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。（3）全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。
6
全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。（3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。（3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。

TQM全面质量管理与现场改善课件

17
17
关于本钱
生产成本
总成本
管理成本
销售成本财务成本
直接成本
直接材料直接工资其它直接成本
间接成本
公司管理人员工资折旧费、摊销费修理费、物料消耗房产税、其它管理成本
管理人员工资折旧费修理费、物料消耗其它制造成本
运输费、包装费、保险费、差旅费、广告费销售机构人员工资、折旧费等
借款利息汇兑净损失、银行手续费、其它筹资成本
7
质量治理的演化
➢ 质量治理学作为一门实践性很强的治理科学，伴随着现代治理科学的理论和实践，经受了半个多世纪的时间，逐步进展成为一门独立的学科，质量治理的进展大体经受了以下三个阶段。
➢ 如以下图
➢ 1920年
1940年
1960年至今
质量检验阶段统计质量把握阶段全面质量治理阶段
8
质量治理层次
13
13
TQM的内涵
➢ 坚持不断地改进。 ➢ TQM是一种永久不能满足的承诺，“特殊好
”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或效劳的质量和牢靠性，确保企业猎取对手难以仿照的竞争优势。
14
14
全面质量治理的根底工作
1、标准化工作：包括产品标准化和工作标准化两个方面。
3
第一讲
TQM全面质量治理概念
4
我们差在什么地方？
治理水平差距在20-30年
学
习
5S治理
、
TQM
治理水平
改
TPM
根本一样
善
治理水平
硬件水平
硬件水平
我们的中小企业
日本企业

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202X
汇报人：设计师
tqm项目总结报告
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答：牵牛花，原名：牵牛，别名：喇叭花
筋角拉子、大牵牛花、勤娘子，旋花科、牛属一年生蔓性缠绕草本花卉。蔓生茎细
01 02
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第二部分
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约3～4米，全株多密被短刚毛，叶互生，缘或具叶裂，聚伞花序腋生，1朵至数朵。冠喇叭样，花色鲜艳美丽。除栽培供观..
答：牵牛花种子发芽经过5-7天。 1、从播的第一天就开始长根，只是在底下我们看到。在收获时的泥土挑选上，可用低温消后的造就土、腐叶土与细沙的混杂土。在获后便无需再停止覆土，只有轻压一下就使种子顺遂抽芽。 2、经过5-7天，它的茎