谈判的五个阶段、类型与目标
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关于解决B工厂索赔问题的商务谈判计划书我方即A工厂和对方B工厂是两个长期的合作伙伴,A工厂是B工厂的模具供应厂商,B工厂使用的80%的模具都是我方即A工厂供应的,B工厂是我们的大客户。
但最近,B 工厂说我们A工厂生产的模具不合格给他们厂造成了巨大的损失,因此要我们A工厂作出相应的赔偿,我们A工厂对于这个问题有不同的看法,这个问题经过双方多次交涉都没能够解决,因此,双方决定进行谈判来解决这个问题。
一、谈判主题以对我方有利的方式来解决和B工厂的索赔纠纷,既要解决问题,又要保证能够继续和B工厂进行合作,以达到合作型谈判的目的,使双方都满意。
二、谈判目标(一)、最高目标我们本次谈判所期望达到的最高目标是不承担任何由于模具不合格给B工厂带来的额外损失,并且能够继续保持和B工厂的友好合作,使我们A工厂继续为B工厂提供他们生产所需要的模具,并且和以前一样,B工厂80%的模具都由我们A工厂提供。
(二)、可接受目标我们A工厂对他们B工厂的损失给予他们所期望的赔偿即500万元人民币的50%,此外,两个工厂的合作要继续保持,我们仍然是他们B工厂生产所需模具的80%的供应商。
(三)、最低目标目标我们最大的限度就是对他们B工厂的损失给予相应赔偿,赔偿金是他们所期望的500万元人民币的70%,且双方要继续保持和以前一样的合作关系,双方之间的相互信任要和以前一样。
三、谈判人员主谈:张昌技术顾问:卢臣臣法律顾问:翁磊财务人员:黄永斌销售人员:李飞四、双方利益及优劣势分析(一)、我方利益对方工厂的损失不是因为我方没有按照合同规定为对方供应模具而造成的,因此责任不在我方,我方不需给对方任何的赔偿,且能够继续和对方进行生意往来,从而能为我方工厂创造更多的利润,也挽回了我方的声誉。
(二)、对方利益对方能够从这次的损失中吸取教训,更好地管理工厂的生产,也给对方工厂的质检部门敲响了警钟,使他们在以后的工作中能更加负责的对他们工厂所购买的材料进行检查,同时,对方工厂也不会失去我们这么大的供应商,能使他们工厂减少再找供应商所带来的预料不到的风险及损失。
谈判的基本方法
在商务谈判中,掌握基本方法是非常重要的。
谈判是双方为了达成共同目标而进行的协商过程,而基本方法则是帮助双方在谈判中达成共识的关键。
下面将介绍一些谈判的基本方法,希望能够帮助你在谈判中取得更好的成果。
首先,要有清晰的目标。
在谈判之前,你需要明确自己的目标是什么,想要达成什么样的协议。
只有明确了目标,才能有针对性地进行谈判,避免在谈判过程中迷失方向。
其次,要善于倾听。
在谈判中,双方往往会表达各自的要求和意见,而倾听对方的观点是非常重要的。
只有倾听,才能更好地理解对方的需求和立场,有针对性地进行回应,从而达成双方都能接受的协议。
再次,要善于沟通。
在谈判中,沟通是非常重要的,双方需要通过有效的沟通来达成共识。
要尽量避免语言上的歧义,要清晰地表达自己的意见和要求,同时要尊重对方的意见,避免在沟通中产生误解。
此外,要善于把握时机。
在谈判中,时机是非常重要的,要在恰当的时机提出自己的要求,抓住对方的需求,做出合适的回应。
要根据谈判的进展,灵活调整自己的策略,把握好谈判的时机,从而达成更好的协议。
最后,要善于妥协。
在谈判中,双方往往会有不同的需求和立场,要有妥协的意识,不要一意孤行,要在尊重对方的基础上,做出适当的让步,从而达成双方都能接受的协议。
妥协不是软弱,而是智慧的表现,能够在谈判中取得更好的结果。
总的来说,谈判的基本方法包括清晰的目标、倾听、沟通、把握时机和妥协。
只有掌握了这些基本方法,才能在谈判中取得更好的成果。
希望以上的介绍能够帮助你更好地进行谈判,取得更好的成果。
商务谈判的类型商务谈判分类的目的,在于有的放矢地组织谈判,提高谈判人员分析问题的能力,增加自觉能动性,减少盲目性,挣得谈判的主动权。
分类的方式有:按目标分类、按交易地位分类,按所属部门分类,按谈判地点分类和按谈判内容分类五种。
一、按目标分类〔一〕不求结果的谈判不求结果的谈判主要表现在:一般性会见、技术性交流、封闭性会谈。
从这三种表现形式看,有不求结果的情况,也有准备未来结果的情况:1.一般性会见。
是谈判的初级阶段或是准备阶段。
会见可以是高级,也可以是中低级的;可在行政人员之间进展,也可在技术人员之间进展。
在向高级行政人员会见时,旨在确定方向性或可能性。
气氛大多热情友好,注意培养友谊和连续性;以中低级行政人员的会见,如此具有较强的探询性与表述性,要注意礼貌,并力争会见对方高级领导,以求得到更多的信息;跟技术人员的会见,如此应较注重商品的性能与市场考察,或者介绍自己的商品优点。
此间要注重第一印象,时间上视对方方便。
无论同什么类型的人员会见,均应重视信息的传递,努力创造具有吸引力的形象。
2.技术性交流。
这是交易的前奏。
它的表现形式也较丰富,如报告会、讨论会、演示或展示等。
不管其表现形式如何,突出的特点是:“广告性〞强,即大力宣扬自己的商品“世界第一〞;与广告性相对的特点是“审视性’’强,对交易方的技术能力充分地提问或讨论。
假如不是合作性技术交流,而是赢利性、交易性的技术交流,必然具有“保守性〞,许多时候技术人员的技术解释与介绍,要听从领导的意见或按在场领导的意图行事;为了保证交易的价值,交易人也会在“广告性〞上做些文章,保守技术秘密、隐藏商品缺陷。
3. 封门性的会谈。
无论是主动约请还是应约会谈,只要是想“封门〞,即堵死某项交易的可能性;或了结正在进展中的谈判,它即具有“外交的委婉性〞;另一特征是开“远期空头支票〞。
为了不伤与对方的友谊,谈判人在封门时,常常做远期、有条件的许诺,使对手可望不可及,可气不可恼。
商务谈判方案模板范文商务谈判对于企业来说是非常重要的一环,成功的谈判可以帮助企业获取更多的市场份额和利润。
而商务谈判方案则是成功谈判的关键,它是商务谈判前的准备工作,其中包括谈判的目标、步骤、时间和策略等等。
因此,本文将介绍商务谈判方案模板范文及其重要性。
一、商务谈判方案模板商务谈判方案是商务谈判前的准备工作,为了使商务谈判更有条理、更有效率,通常需要以模板的形式进行制定,下面是一个常用的商务谈判方案模板:1. 谈判主题2. 目标设定3. 谈判的参与方4. 时间地点5. 谈判步骤6. 谈判策略7. 谈判纪要8. 后续跟踪二、商务谈判方案各部分的详细内容1. 谈判主题:谈判主题是商务谈判的核心内容,它需要明确具体的议题和谈判内容,比如价格、合同条款、服务等等。
2. 目标设定:目标设定需要明确商务谈判的预期目标,比如价格降低5%、合同期限延长1年等等。
3. 谈判的参与方:谈判的参与方需要明确,比如公司高层、销售人员等等。
4. 时间地点:商务谈判的时间和地点需要提前确定,以便各方合理安排时间和行程。
5. 谈判步骤:商务谈判的步骤需要清晰明了,一般包括初步接触、需求了解、条件谈判、协议达成和签署等。
6. 谈判策略:商务谈判的策略需要根据双方利益来制定,一般需要有一定的弹性和灵活性,以便在谈判过程中随时作出调整。
7. 谈判纪要:商务谈判的纪要需要详细记录双方达成的共识、未达成的协议和后续跟踪计划等等。
8. 后续跟踪:商务谈判不是结束,而是一个新的合作开始的起点,所以需要建立一个后续跟踪机制,以便在合作中及时发现和解决问题。
三、商务谈判方案的重要性商务谈判方案的重要性不容忽视,以下是原因:1. 准确明确目标:制定商务谈判方案的过程中需要明确目标,这对于全面准确地进行商务谈判非常重要;2. 统筹全局:商务谈判方案需要综合考虑各种因素,从而合理安排谈判的步骤和时间,最大限度地提高谈判的成功率;3. 更好地表达:商务谈判方案可以帮助谈判双方更好地表达自己的想法和要求,从而避免出现误解和不必要的争执;4. 确保落实:商务谈判方案可以记录谈判双方达成的共识和协议,以便在后续跟踪中及时跟进落实。
谈判⽅案(通⽤21篇)谈判⽅案 ⼀、什么是⽅案 ⽅案是从⽬的、要求、⽅式、⽅法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。
“⽅案”,即在案前得出的⽅法,将⽅法呈于案前,即为“⽅案”。
⼆、谈判⽅案(通⽤21篇) 为了确保我们的努⼒取得实效,常常需要预先制定⽅案,⽅案⼀般包括指导思想、主要⽬标、⼯作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项⽬。
⽅案应该怎么制定呢?以下是⼩编帮⼤家整理的谈判⽅案(通⽤21篇),仅供参考,希望能够帮助到⼤家。
谈判⽅案1 ⼀、商务谈判开局 1.营造氛围 ⽓氛是由谈判的所有的谈判者情绪,态度和⾏为共同制造的。
⽓氛会影响⼈员的⼼理,情绪和感觉,从⽽引起相应的反应。
我⽅将采⽤低调氛围来开局并使⽤指责的⽅法来开局。
我⽅采⽤指责法来进⾏开局,据以前的交易经历,我发将以职责以前的过失,使其感到内疚,吃那个达到营造低调的⽓氛,迫使对⾯让步的⽬的。
2.具体问题说明 谈判开局阶段,需向对⽅说明这⼏天我⽅安排的谈判计划,谈判进度,介绍双⽅的谈判组成⼈员。
3.开场陈述 为了摸清对⽅的原则和态度,需要进⾏开场陈述,双⽅就谈判的内容陈述⾃⼰的观点,⽴场极其建议。
主要为了把本次的谈判内容全部提⽰出来,并在次基础上就⼀些原则性分歧,发表意见提倡,确定下⼀阶段的议题。
4.以挑剔式开局 结合我⽅使⽤的指责法来进⾏开局,对对⽅的过错加以指责,使其感到内疚,从⽽达到营造低调⽓氛,迫使对⼿让对⼿让步。
⼆、商务谈判报价 1.报价⽅式 我⽅将采⽤⼝头报价的⽅式 这种⽅式的特点是灵活性强,我⽅选择在酒店进⾏谈判,环境不适合以书⾯的形式开始报价,⽽且这次的谈判估计只有4天的时间,升级⽐较紧张。
2.报价顺序 我⽅采⽤现报价的⽅法 我⽅根据得到的信息,对⽅在前⾯已经有过在国内的交易经历,⽽且知道对⽅的价格,所以希望先报价划定⼀个范围防⽌对⽅恶意抬⾼价格。
3.报价战术 我⽅采⽤西欧式报价 我⽅为买⽅,⽇本式报价通过低价来吸引对⽅,显然不适合我⽅,我⽅通过低报价的⽅法,让对⽅讨价还价感到⾃⼰有利可图,从⽽到达成功合作。
商务谈判的类型商务谈判分类的目的,在于有的放矢地组织谈判,提高谈判人员分析问题的能力,增加自觉能动性,减少盲目性,挣得谈判的主动权。
分类的方式有:按目标分类、按交易地位分类,按所属部门分类,按谈判地点分类和按谈判内容分类五种。
一、按目标分类(一)不求结果的谈判不求结果的谈判主要表现在:一般性会见、技术性交流、封闭性会谈。
从这三种表现形式看,有不求结果的情况,也有准备未来结果的情况:1.一般性会见。
是谈判的初级阶段或是准备阶段。
会见可以是高级,也可以是中低级的;可在行政人员之间进行,也可在技术人员之间进行。
在向高级行政人员会见时,旨在确定方向性或可能性。
气氛大多热情友好,注意培养友谊和连续性;以中低级行政人员的会见,则具有较强的探询性与表述性,要注意礼貌,并力争会见对方高级领导,以求得到更多的信息;跟技术人员的会见,则应较注重商品的性能与市场考察,或者介绍自己的商品优点。
此间要注重第一印象,时间上视对方方便。
无论同什么类型的人员会见,均应重视信息的传递,努力创造具有吸引力的形象。
2.技术性交流。
这是交易的前奏。
它的表现形式也较丰富,如报告会、讨论会、演示或展示等。
不管其表现形式如何,突出的特点是:“广告性”强,即大力宣扬自己的商品“世界第一”;与广告性相对的特点是“审视性’’强,对交易方的技术能力充分地提问或讨论。
若不是合作性技术交流,而是赢利性、交易性的技术交流,必然具有“保守性”,许多时候技术人员的技术解释与介绍,要听从领导的意见或按在场领导的意图行事;为了保证交易的价值,交易人也会在“广告性”上做些文章,保守技术秘密、隐藏商品缺陷。
3. 封门性的会谈。
无论是主动约请还是应约会谈,只要是想“封门”,即堵死某项交易的可能性;或了结正在进行中的谈判,它即具有“外交的委婉性”;另一特征是开“远期空头支票”。
为了不伤与对方的友谊,谈判人在封门时,常常做远期、有条件的许诺,使对手可望不可及,可气不可恼。
商务谈判技巧商务谈判技巧【推荐】商务谈判技巧1技巧一:搞结盟孩子们学什么东西都很快,因此,他们如果共同协作,常常能更快地完成更多的工作。
结盟不仅可以使个体能够互相协作,而且还意味着人们在工作中没有内耗,也就是说,你不必分散你的智力资源,而是专注于主要目标。
但是你只有了解合作伙伴的要求是什么才能结成联盟。
所以,要了解他们的需求。
对孩子们来说,这意味着谁和他们站在一边。
他们可能是一起打篮球或踢足球的伙伴,可能是自己的同学,也可能是他们一起玩耍的邻居。
对你来讲,就是自己的同事或班上其他的人。
很多时候,你会把公司里的某些人看作是竞争对手。
你会和他们争办公室空间,争预算,争更好的项目等等。
一旦确定了谁是和你一伙的,谁是和你作对的,你就得了解你的这些人,他们的长处和短处分别是什么。
你想做的肯定不仅仅是和他们一起共事吧。
所以要找出你们有什么共同点和不同点。
这样就能更好地理解多样性并找到你所缺乏的而其他人所拥有的素质和资源。
技巧二:靠朋友孩子们经常有最好的朋友:他们主动去交最好的朋友。
对孩子们来说,结交至友可以带来非常神奇的功效。
这不仅是因为他们愿意和最好的朋友一起玩耍,还因为他们知道自己有最好的朋友以后,会有一种向往的东西。
最好的朋友会给你带来乐观和期望。
你的团队成员中,某些人会心怀复杂和不甚透明的目的。
你的某些同事也可能对你的职位垂涎三尺。
为了防止受到这些人的暗算,你需要朋友的支持。
唯有依靠朋友才能对付那些不是朋友的人和不关心你的利益的人。
无论是上班还是下班,有几位真正的朋友可以带来多种实质性的好处:朋友可以为你提供坦率的建议。
有了朋友,你在人数上就有了底气,你就知道不只是你一个人相信你所相信的东西。
朋友还会在感情上支持你,这一点就连最强悍的生意人也是需要的。
朋友会鼓励和帮助你争得你想要的东西;在谈判中,他们会劝说你不要放弃或妥协他们认为对你非常重要的东西。
技巧三:舍面子当小孩子的一个好处是自尊尚未完全建立。
使用商务谈判阶段划分法
商务谈判通常可以分为以下几个阶段:
1. 筹备阶段:在这个阶段,双方需要确定商务谈判的目的、议题和范围。
同时,也需要做好准备工作,如了解对方的背景信息、市场情况、竞争对手、需求等等。
2. 开场阶段:在这个阶段,双方进行自我介绍、确认议题和范围、表明自己的态度和期望等等。
此阶段的重点是建立起相互信任和合作的基础。
3. 讨论阶段:在这个阶段,双方开始就具体议题展开讨论,探讨彼此的需求、利益、观点等等。
通过有效的沟通和交流,达成共识,减少分歧。
4. 提议阶段:在这个阶段,双方提出自己的建议和方案,并通过交流、磋商和较量等方式,寻找最佳解决方案。
5. 消化阶段:在这个阶段,双方整理讨论的结果,确认达成的协议和合作意向,消化并反馈给相关部门和人员以便进一步实施。
6. 结束阶段:在这个阶段,商务谈判已经取得了圆满成功,双方需要进行一些结束工作,如签署协议、交换名片、道别等等,以保持良好的合作关系。
各种谈判技巧总结各种谈判技巧总结(通用6篇)总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以使我们更有效率,为此我们要做好回顾,写好总结。
你想知道总结怎么写吗?以下是店铺精心整理的各种谈判技巧总结,欢迎阅读与收藏。
各种谈判技巧总结篇1在本课中,您将了解到谈判技巧的概念,五种常用的谈判技巧,包括引起谈判对手兴趣的技巧、语言技巧、谈判中拒绝的技巧、处理僵局的技巧以及与各种不同类型者谈判的技巧,学习如何根据谈判进程和实力大小来灵活运用谈判技巧。
在本单元中,您将学习什么是谈判技巧,如何在不同谈判进程和拥有不同谈判实力时运用不同的谈判技巧。
欢迎进入第一课:谈判技巧的概念。
以下是您的学习目标:掌握谈判技巧的定义;明白掌握谈判技巧的重要性;运用谈判技巧的基本原则。
谈判技巧是指谈判人员在谈判活动中运用的具体技术及灵巧性。
谈判技巧模式不是绝对的,也不是一成不变的,只有按照具体谈判条件选择技巧,才能在谈判中争取和把握主动权,求得积极的谈判成果,实现预期的谈判目标。
谈判技巧的重要性。
任何一项工作都要讲究技巧,谈判也是如此。
要想在谈判中取胜,获得最大利益,就必须要正确地运用谈判的技巧。
具体说来,正确运用谈判技巧有以下四个重要性:首先,谈判技巧是在谈判中扬长避短和争取主动的有力手段。
谈判双方都渴望通过谈判实现自己的既定目标,这就需要认真分析和研究谈判双方各自所具有的优势和弱点,并据此灵活机动地运用谈判技巧,最大限度的发挥自身的优势,争取最佳结局。
其次,谈判技巧是谈判者维护自身利益的有效工具。
谈判中,如果不讲技巧或者运用技巧不当,就可能轻易地暴露出己方的意图,以至无法实现预定的谈判目标。
此时,若能够按照实际情况,灵活运用各种谈判技巧,就能达到保护自身利益、实现既定目标的目的。
再次,灵活运用谈判技巧有利于谈判者顺利通过谈判的各个阶段。
谈判过程非常复杂,如果谈判者对某个阶段所出现的问题处理不当,都可能导致谈判失败。
谈判的5个阶段及应对策略谈判活动是一个有机的整体而言。
就像所有的企业活动一样,会谈也是一个过程,具有相应的程序。
一般可将谈判分为若干个阶段,每个发展阶段的工作重点和重点目的不尽相同,应区别对待。
谈判地理分布分为摸底、拉锯、让步和促成等阶段。
右边是为大家贸易谈判收集关于谈判的5个阵痛期及应对策略,欢迎借鉴参考。
第一阶段,谈判开局是整个谈判过程的起点,在这个阶段,将会产生一个谈判的基调,双方相互提供“第一印象”。
开局的好坏在很大程度上决定着整个谈判的前景,也是谈判人员给予高度重视的阶段。
谈判相融人员首要的任务是要积极地创造和谐友好的谈判气氛,要运用自然轻松的上时话题转入实质性的谈判关键期上,向对方概括自己的观点立场,同时观察和推测意在对方的意图,不断机构调整自己的对策。
第二阶段,摸底阶段及策略谈判过程实际上也是从摸底开始的。
在这一阶段,谈判双方相互旁敲侧击,窥测对方的意图和期望值。
谈判高手往往善于从对方的表述中了解其真正意图,而恰到好处巧妙地隐藏自己的某些情报。
摸底阶段,可以采取投石问路、虚张声势、利用数据变魔术、浑水摸鱼等策略。
第三阶段,拉锯阶段及策略谈判的拉锯阶段也叫僵持阶段,是谈判双方较量实力和角力智慧的攻坚阶段。
在这一阶段,双方都会千方百计地出难题,挑剔毛病,以削弱对手,达到自己加息预期的谈判目标。
拉锯阶段可采用“失踪”计策、以示弱取胜等策略,以顺利度过这个中谈判过程中相当困难的时期。
第四阶段,让步阶段及策略在军事上,只懂得进攻而此战不懂得让步的将军是难以取得整个战局的胜利的。
商业谈判也是如此,如果双方都只是一味地想改变对方的观点,而自己不愿意做出丝毫让步,则谈判很难取得胜利。
有时让步是一种策略,是一种计谋,善于应用就可胜券在握。
可采用步步为营,稳扎稳打,先软后硬,软硬兼施策略大胜。
第五阶段,促成阶段及策略是谈判的最后阶段,也是关键第二阶段之一。
如果策略把握住得不好,很有可能是前功尽弃,劳而无功。
商务谈判的六个阶段详解谈生意 12月9日讯,正式的商务谈判一般可分为六个阶段:即导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段与协议阶段。
一、导入阶段这个阶段主要是进入谈判席的双方代表介绍各自的姓名、职务等情况,以便互相识,初步了解。
双方可以说一些表示问候、欢迎、感谢的客套话,也可以随便聊聊新近的社会趣闻,目的在于创造一个和谐的气氛,为双方找到共同的语言与心理沟通做好准备,这个阶段为时极短,但语言要热情,大方,友好和气,轻松愉快。
二、概说阶段谈判正式开始,各自把目的与想法概要的概要地介绍给对方。
当然不能和盘托出,只是概括说明总的意图,而某些关键性的内容则暂时隐藏着。
这个阶段为时也不长,语言要求是简洁、明了,原则性强,语速不宜太快,要清晰、流畅并充满自信,目的在沟通必要的信息,树立信赖感、软化谈判态度。
三、明示阶段概说阶段交待了基本一致的想法,但双方是因为还有不同的想法才需要进行谈判。
因此明示阶段双方都会提出各自不同的想法及其理由,但语言仍多为心平气和的委婉表述,如“我公司认为代办费8%较为合适,不知贵公司有何意见?”、“如果价格定为98元,也许双方都获利更多些”……。
明示阶段的主要目的在于寻求兼顾双方利益的协议,而进行过渡性的铺垫,从而使谈判能顺利进行下去。
四、交锋阶段这是谈判出现对立的阶段,也是最能体现谈判者的智慧和即兴口才的阶段。
在一系列的统计、算帐、磋商的过程中,双方代表都为已方争取尽可能多的经济利益而一展口才,利用施与受兼顾的原则找出双方都可能接受的妥协范围。
双方代表都会抓紧各种时机来论证已方主张的合理性,语气难免较为强硬,有时甚至带点火药味,但谈判高手往往能沉着应对,运用严谨的逻辑判断与巧问智答的口才,绕过一处处暗礁与险滩,最终达成较圆满的协议。
在这个矛盾冲突随时可能一触即发的敏感阶段,谈判者应注意两点:一是专心倾听对方发言,尽量从对方的言谈中发现问题,分析其真实意图;最好不要急于发表针锋相对的反对意见,老跟对方磨擦、正面冲突,从而加剧紧张气氛。
商务谈判的阶段划分开局阶段:是谈判双方第一次见面后,在讨论具体、实质性的谈判内容之前,相互介绍、寒暄以及就谈判具体内容以外的话题进行交谈的阶段。
开局内型:一致性开局,坦诚性开局,挑剔性开局,进攻性开局,保留式开局。
报价阶段:是谈判开局阶段结束后,谈判进入到实质性阶段的前期。
先报价之利:为谈判确定框架;先报价会打乱对方的部署和策略,影响远远大于后报价。
先报价之弊:会暴露己方意图,有时会高出对方期望值磋商阶段:也叫做讨价还价阶段,它是谈判的关键阶段,也是最紧张最艰苦的阶段。
八种常见的让步策略:1、最后一次到位(坚定冒险型)2.一次性让步(愚蠢缴枪型)3. 均衡式(刺激欲望型)4.递增式(诱发幻想型)5.递减式(希望成交型)6.有限式(妥协成交型)7.快速式(或冷或热型)8.满足式(虚伪报价型)成交阶段:谈判双方对重要交易条件已基本达成一致意见,双方的期望已经非常接近,即将签署协议的阶段。
不同的谈判风格:美国:自信、优越感、外向、热情、咄咄逼人、坦率、干脆、直截、重视效率、速战速决、法律意识强、注重大局、既重视质量又重视外包装英国:1、冷静持重2、注重礼仪3、按部就班4、常不能遵守交货时间德国:自信、保守、刻板、严谨、有计划、雷厉风行、注重效率,追求完美。
准备充分、工作细致,组织严密,讲究逻辑性、自信而固执,崇尚契约、严守信用。
法国:1、对民族文化富有自豪感;2、富有人情味,重视人际关系;3、性格开朗,幽默诙谐,讲究穿戴;4、重视文字记录;不同文件的法律效力不同;5、急于签约,但又常常要求修改合同;时间观念较淡薄。
日本:1、重视个人关系; 2、喜欢探讨中国历史、哲学; 3、注重团队精神,讲究相互配合;4、等级观念严重;女性一般不直接参与谈判;5、彬彬有礼,深藏不露;态度圆滑,善打蘑菇战;6、重视合同文本,履约信誉较好。
商务谈判的要诀:听的要诀:1专心致志,集中精力“倾听”。
2通过记笔记集中精力“倾听”。
第一章商务谈判概述一、概念1、谈判是具有利害关系的参与各方出于某种需要,在一定的时空条件下,就所关心或争执的问题进行相互协调和让步,力求达到协议的过程和行为。
2、商务谈判是买卖双方为了促成交易而进行的活动,或是为了解决买卖双方的争端,并取得各自的经济利益的一种方法和手段。
3、互惠互利:互惠互利原则是指谈判双方在讨价还价、激烈争辩的过程中,重视双方的共同利益,尤其是考虑并尊重对方的利益诉求,从而在优势互补中实现自身利益的最大化。
4、立场服从利益:立场服从利益原则是指谈判双方在处理立场与利益的关系中立足于利益而在立场方面做出一定的让步。
5、对事不对人:对事不对人原则是指在谈判中区分人与问题,把对谈判对方的态度和讨论问题的态度区分开来,就事论事,不要因人误事。
6、本土化:本土化原则是指在商务谈判中要充分考虑地域、国家之间的文化差异、社会经济差异和企业之间的差异,使谈判符合所在地域、所在国家的风俗特点和要求。
二、简答题1、如何把握谈判的基本概念?答:谈判概念。
具体地说,这一概念可以从以下四个方面来理解。
(1)谈判以某种利益的满足为目标,建立在人们需要的基础之上。
(2)谈判必须是两个或两个以上的参与者之间的交际活动。
(3)谈判是寻求建立或改善人们社会关系的行为。
(4)谈判是一种协调行为的过程。
2、商务谈判有哪些特点?答:(1)谈判对象的广泛性和不确定性。
(2)谈判双反的冲突性和合作性。
(3)谈判的多变性和随机性。
(4)谈判的公平性与不公平性。
(5)谈判的博弈性。
(6)谈判的科学性与艺术性。
3、商务谈判具有那些基本原则?答:(1)合作原则。
(2)互惠互利原则。
(3)立场服从利益原则。
(4)对事不对人原则。
(5)坚持使用客观标准原则。
(6)遵守法律原则。
(7)讲究诚信原则。
(8)本土化原则。
4、遵循互惠互利原则应注意哪些方面?答:(1)提出新的选择。
(2)寻找共同利益。
(3)协调分歧。
三、论述题2、试述谈判成功的评价标准?答:评估谈判是否成功可用目标实现、成本降低、关系改善三个标准来衡量。
第九章谈判讲义。
?三、谈判的开始阶段1.专业的行为表现2.专业形象帮助你取得谈判优势3.开始谈判应注意的问题4.如何判别谈判气氛5.怎样解读对方身体语言6.怎样提出建议7.怎样回应对方的提议四、谈判的展开阶段1.展开谈判时将遇到的障碍及对策2.如何破解对方战术3.如何面对不同类型的谈判者4.如何建立自身的谈判优势5.将面临的困难和解决方法6.如何强化自身的优势7.如何削弱对方的优势8.掌握适度让步策略五、谈判的达成协议阶段1.达成协议阶段应注意的问题2.如何选择结束谈判的方式3.如何攻克最后一分钟犹豫1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.“聚沙成塔”:谈判桌上“勿因利小而不为”,小利也是利,值得你争取。
对方小小的让步,对你则可能很重要,也许对方举手之劳,可使你节约大量时间和金钱。
13.要有耐心、耐性:要以极大耐心坚持、忍耐,不要希望对方一下子就接受你的意见。
要给对方留有余地:不要逼得对方走投无路,要顾及对方的面子。
谈判成功,对双方都是胜利;谈不成也无妨,“买卖不成仁义在”。
第四节谈判中的职业道德一.谈判中的诚信原则二.谈判成败与律师利益第五节谈判的评估一.谈判计划1.谈判中是否有意外信息?如果有,原因是什么?2.计划中有无谈判进程表?谈判是否按计划进行?3.谈判前是否做了模拟?效果如何?4.与合作伙伴的分工计划是否有效?5.谈判计划还有哪些需要完善的地方?二.谈判进程1.哪一方先提出实质性问题(开价)?效果如何?2.本方提出条件,对方反应如何?为什么?3.对方提出条件,本方反应如何?为什么?4.本方是否运用了谈判技巧?效果怎样?5.对方是否运用了谈判技巧?本方是如何应对的?最多质量产生什么影响,请广大消费者能够放心继续购买该品牌的产品。
消协受理此案后一直希望双方能够就此事尽快达成和解,并对消费者一方不认可对方的条件很不满意,催促消费者尽快了解此案。
在谈判前厂家代理人应认真考虑的问题:(1)对你一方最有利的条件是什么?(2)赔偿额定在多少比较合适?(3)在谈判中要采取什么样的策略?(4)在什么样的条件下会接受对方的条件?(5)你当事人的最大利益是什么?消费者代理人应认真考虑的问题:(1)你认为你的当事人受到了哪些损害?(2)你如何看待赔偿的数额?(3)你倾向于什么样的方式来解决这个问题,为什么?(4)在谈判中你将采取什么样的策略?(5)如何看待消协的立场?(6)你认为你能给你的当事人获取多少赔偿?(7)对你们这一方最有利的条件是什么?(8)在什么样的条件下你会接受对方的条件?(9)你当事人的最大利益是什么?(二)让模拟双方在不了解对方底线的情况下做好谈判准备1.在上诊所课前将诊所学生分为三组,一组做观察员,另两组分别扮演消费者代理人和厂家234C:2分D:1?第一讲1.引言23456第二讲1.引言234第三讲谈判的准备阶段(二)1.? 引言2.? 谈判中的角色以及策略的制定3.? 如何设定你的谈判底线4.? 怎样拟订谈判议程5.? 如何营造良好的谈判氛围第四讲谈判的开始阶段(一)1.引言2.专业的行为表现3.案例学习:汤姆的一天4.专业形象帮助你取得谈判优势5第五讲1.引言2345第六讲1.引言23第七讲12第十讲成功谈判技巧(一)1.? 引言2.? 有效地处理对方的拒绝3.? 如何有效地拒绝对方第十一讲成功谈判技巧(二)1.? 引言2.? 探测的技巧3.? 语言的技巧4.? 电话谈判的技巧5.? 对付不同谈判者的技巧第十二讲如何判别谈判者的风格1.? 引言2.? 谈判的四种风格3.? 优秀谈判人员的特质4.? 课程总结【内容摘要】第1讲谈判要领【本讲重点】什么是谈判衡量谈判的三个标准谈判的三个层次阵地式谈判与理性谈判123的前提下满足自己的私利,而是要增进双方的利益,通过谈判使双方达到双赢。