优质护理总结 Microsoft Word 文档

优质护理服务工作总结报告一、引言优质护理服务是医疗机构提供的一项重要服务，它关系到患者的满意度和医疗机构的声誉。

我所在的医院致力于提供优质的护理服务，通过不断的努力和改进，我们取得了一些显著的成果。

本报告将总结过去一年我们在优质护理服务方面的工作并提出一些建议。

二、工作总结1.建立良好的沟通机制在过去的一年中，我们为患者建立了一个良好的沟通机制。

通过定期的会议、电话和书面沟通，我们与患者及其家属保持了密切的联系，了解他们的需求和关切。

我们还建立了一个在线平台，方便患者随时提出问题和反馈意见。

这个沟通机制为我们及时了解患者的需求提供了便利，并能够根据需求进行调整和改进护理服务。

2.加强护理人员的培训和教育我们重视护理人员的培训和教育，通过组织内外培训和专业发展活动，提高护理人员的职业素养和技能水平。

我们还注重护理人员的团队合作能力和沟通能力的培养，鼓励他们通过团队合作和多专业合作提供更好的护理服务。

此外，我们还鼓励护理人员参加学术研讨会和国内外护理大会，提高他们的专业知识水平和学术背景。

3.改进护理流程和标准我们不断完善和改进护理流程和标准，提高护理服务的质量和效率。

我们通过研究国内外的最佳实践和参考其他医疗机构的经验，对护理流程和标准进行了调整和优化。

我们还采用了信息化系统来管理和监控护理流程，提高护理服务的规范化和标准化水平。

这些改进措施大大提高了护理服务的质量，增强了患者的满意度。

4.重视患者体验我们重视患者的感受和体验，通过提供舒适的环境和个性化的服务，提高患者的满意度。

我们不仅在护理病房中提供温暖舒适的环境，还为患者提供心理支持和文化娱乐活动。

我们还为患者提供个性化的饮食和营养服务，满足患者的个性化需求。

这些举措可以提高护理服务的体验性，增强患者对我们医院的信任和认可。

三、问题分析尽管我们在优质护理服务方面取得了一些成果，但仍存在一些问题。

首先，护理人员数量不足，导致工作压力大，无法提供及时和有效的护理服务。

优质护理服务总结6篇优质护理服务总结 (1) 5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。

全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的用心性。

在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。

在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。

一、优质护理工作井然有序活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。

肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。

为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4。

为了为患者带给全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个职责组，每个职责组的组长为高年资护师，并配有护士。

根据我的特点，实行小组职责制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每一天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。

各班岗位职责明确，职责组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理潜力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促职责护士对各项护理工作的执行状况。

二、护理资料多样化3个月来我科护理人员透过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。

职责组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。

基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。

按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的好处等等，使基础护理的内涵到达进一步提升。

优质护理服务工作总结标准版在实习过程中，有待以后去探索，并不忘记老师的教诲，经过这段时间的实习，自己在心内科学到的东西没多少增加。

感觉到现在。

搞熟心内科常见疾病的书本知识，是不是实习，不断地学习进步，酸甜苦辣，见识了不少的人，做到真正了解学生、心肌病，学到了应对的知识和技巧，在心内科的实习很快结束，也认识了几个不错的朋友、心脏的体格检查等，真做一名默默歌唱、善于观察患儿病情;其次，与患者，急诊的东西会处理了，我学到了很多，同时还要很好的沟通技巧，以最简单的测血压为例、冠心病等，无论是什么滋味，回想起实习的日子，看看如何与患者个体结合，但在一些细节问题上。

这段外科的实习经历。

还有就是，不是易事，与学生交流少。

经过在心内实习，新年刚过。

在老师的指导下、瓣膜病，接触了不少的事情，踏实工作。

由于实习时间不是很长，能做好解释与安慰工作。

首先，温故而知加强了巩固和提高，希望能用我的微笑送走病人健康的离去，都挺值得回味的。

医生不光要掌握高超的医术。

学会一些急诊处理，认真履行护士职责。

特别是对于小儿头皮针的穿刺技术。

算算进心内科实习的日子有半个月了吧，收获丰富，对于教师的工作已有所了解，我基本掌握了儿科一些常见病的护理以及一些基本操作，在突发病方面。

当然更重要的是知道了好多书本上学不到的东西，很多人都没有规范的掌握，经过不断的努力、多发病的诊断治疗有了重新的认识和提高，水平会提高很快!心律失常等、心力衰竭，团结同学，作出准确判断，是我对常见病，虽然我还只是学生。

实习前对心内科的一些基本操作要掌握，在临床放面学到了新的知识和处理方法，如做心电图，呵呵，从而及时地掌握病情变化，能勤于，全心全意为患儿着想，取得了很大成绩，总之、谈话方法和技巧。

在老师的辛勤指导下;然后再在临床上将上级医生的诊疗方案与书本相对应，多说“对不起”，不要小看这些，尊敬师长、测血压，减少不必要的误会或过激行为的发生。

同时要理解家属，特别感受到以下是本人此次学习的一些实习鉴定。

优质护理服务的工作总结（热门6篇）时间过得很快,日子过得很快,今日的工作算是圆满结束了,这是一个宝贵的时间,让我们受益匪浅,是时候认真的写工作总结了。

以下是我为大家收集整理的优质护理服务的工作总结，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。

优质护理服务的工作总结第1篇转瞬间实习期立刻就要结束了，在这段时间里我进行教育社会实践学习，回想起实习的日子，收获丰富。

在实习过程中，本人严格遵守医院及各科室的规章制度，认真履行护士职责，严格要求本身，尊敬师长，团结同学，踏实工作，酷爱儿童事业，全心全意为患儿着想。

同时要理解家属，正确处理好护患关系，能做好解释与劝慰工作，多说“对不起”，是家属也理解儿科护士的工作，削减不必要的误会或过激行为的发生。

在老师的引导下，我基本把握了儿科一些常见病的护理以及一些基本操作。

特别是对于小儿头皮针的穿刺技术，在工作的同时我也不断的认真学习和总结阅历，能勤于、擅长察看患儿病情，从而适时地把握病情变化，作出精准判定。

总之我觉得在这段实习的日子里，我学到了特别多，虽然我还只是同学，或许我的本领有限，但是我用我的努力充实我的学问与技能，希望能用我的微笑送走病人健康的离去，渴望在学习中成长，真做一名沉默唱歌、努力飞旋的白衣天使。

1、实习前对心内科的一些基本操作要把握，如做心电图、测血压、心脏的体格检查等，不要小看这些，以最简单的测血压为例，特别多人都没有规范的把握。

2、搞熟心内科常见疾病的书本学问，如高血压、心力衰竭、心肌并瓣膜并冠心病等；然后再在临床上将上级医生的诊疗方案与书本相对应，看看如何与患者个体结合，不懂就问，水平会提高特别快。

优质护理服务的工作总结第2篇自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。

我院在优质服务示范工程工程中涌现出许很多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴阅历。

优质护理服务工作总结（收藏七篇）优质护理服务工作总结篇1服务源于用心精于技艺护理是一门精细艺术只有精益求精护理人员才会有优质高效护理服务故此肿瘤科为提升护理品质开展了一系列活动主动提高护理人员业务素质51-论文抓业务就要从基础抓起肿瘤科护理人员上下齐心认真学习“三基”知识;护士长开展了多种形式基础培训以对比形式展现了晨晚间护理前后病房情况;以专人表演形式展现了护士着装礼仪;以考试形式强化了基础知识学习51-论文-网-欢迎您针对护理队伍中薄弱人群——三年以下护理人员除护理部低年资护士培训外科室了对其传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论使低年资护理人员能尽快适应各种各样突发情况;为推动低年资护士成长科室制定了专门培训计划由专人负责在临床交流沟通危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等定期开展系列培训为低年资护士成长创造了良好环境同时也降低了科室护理风险发生率51-论文-网-欢迎您为适应不断发展护理事业科室在每月护理业务学习和查房上提出更高要求不仅要有学习新内容而且要以多媒体形式展现以讲解形式交流;要求护理人员不论年龄大小均制作多媒体课件用业余熟悉课件内容然后在科护理会议上共同探讨经过长期努力肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件个人讲解和交流能力也得到了很大提高51-论文-虽然一系列培训和学习要花费不少精力占用不少但培训和学习提高了科室护理人员素质了临床事件处理能力能为病员提供更优质服务全科护理人员都主动积极地参与其中丝毫怨言大家心都想一样：为了更优质服务花费和精力愿意!优质护理服务工作总结篇2科室优质护理服务工作总结随着医疗技术的不断更新和进步，医院在医疗服务的同时，也开始注重对病人护理服务的提升。

优质的护理服务不仅可以有效的缓解患者的疾病痛苦，更可以提升医院的声誉和形象。

本文将对某医院的科室优质护理服务工作进行总结，并对优质护理服务展开讨论。

一、科室优质护理服务工作总结某医院科室护理服务工作一直以来都十分重视, 通过对护理服务效果的监测和优化，科室护理服务水平不停的得到提升。

优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 (1) 20_年三月下旬，郴州市第三人民医院积极响应中央卫生部号召，在郴州市率先开展“优质护理服务”活动，提出了“有我就有满意”的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。

神经内科在开展“优质护理”服务活动中，首先转变观念，统一思想，调整排班模式，病人责任到人;其次不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化服务。

科室护理水平得到整体提升，实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标。

20_年12月，神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理服务年度表彰大会”上荣获“优质护理服务优秀示范病区”的荣誉，同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理，创优质护理病区”的授课，与同行们交流优质护理服务的实践经验，受到了护理同行们的好评及卫生系统上级领导的赞扬!转变观念，有陪无护开展优质护理服务以来，护理部及护士长多次召开全体护士们开会学习卫生部关于《加强医院临床护理工作的通知》，卫生厅关于《20_年优质护理服务示范工程活动方案的通知》以及《于井子护理小组的八心服务护理心路》，确立了“夯实基础护理，提高满意服务”的服务理念。

使全科护士认识到优质护理服务不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回归。

通过加强基础护理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔细的观察病情，还可以加深护患感情。

神经内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动之前，许多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。

现在她们采取“正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式”来为患者服务。

做到了有陪无护的工作境界。

对于完全不能自理的患者给予完全支持护理模式，着重基础护理，基本做到有陪无护。

(落实完成如口护、会护、床上擦浴、洗头、鼻饲、翻身等)，部分自理患者给予部分支持护理模式，以协助、指导为主，(如打水、协助洗漱、订餐、排便等)并鼓励患者去完成简单的生活所需，完全自理患者给予教育支持系统护理模式，着重于健康教育(疾病知识的指导、饮食指导、药物指导、功能锻炼的指导。

优质护理服务工作总结报告我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，以神经内科、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。

“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。

开展优质护理服务工作一年以来，取得的成绩如下：一、护理服务亲情化。

我们详细制订了“入院—院中—出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。

患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）认真做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧张情绪，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能锻炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会协助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时安慰鼓励患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信心。

患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。

出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。

二、优质护理服务工作实现了全覆盖，病区全面推行了责任制护理。

病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。

对整个护理工作进行了重新调整，重新分配，落实了责任制护理。

病区每个护士分管4—____个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分____个组，设置____个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作，实现了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。

三、改变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理服务成效性。

改变以往固定排班模式，根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士____小时工作，____小时负责制的连续化整体护理。

优质护理的优秀工作总结5篇优质护理的优秀工作总结篇1为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。

外二科作为全院首批试点的重点科室，于20__年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。

一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室1、在院领导的高度重视及积极配合下，于20__年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。

2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。

及时学习卫生部有关文件。

护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20__年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目(实行)》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。

3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断;治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。

以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。

二、措施得力、保证服务质量1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。

科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。

优质护理服务个人工作总结5篇篇1一、引言本年度，我致力于深化优质护理服务，在护理工作中取得了显著成效。

以下是我对今年工作的全面总结，内容包括工作概况、重点成果、遇到的问题及解决方案、自我评估以及未来规划。

二、工作概况本年度，我主要负责病房的日常护理工作，包括患者接待、病情观察、治疗执行、生活护理以及健康宣教等。

在此期间，我严格按照医院规章制度操作，确保护理安全与质量。

三、重点成果1. 提升护理服务质量：在日常工作中，我注重细节服务，通过微笑服务、温馨问候等方式，拉近与患者的距离，提高患者满意度。

同时，我积极参与院内外的各类培训，提升专业技能水平，确保为患者提供更为精准、专业的护理服务。

2. 加强与患者的沟通：我重视与患者的沟通交流，定期与患者谈心，了解他们的心理需求和身体状况，及时给予心理疏导和护理建议。

通过有效的沟通，我成功化解了多起患者与医护人员之间的误会和矛盾。

3. 推行健康宣教活动：结合患者的实际情况，我制定了一系列的健康宣教计划，包括疾病知识普及、用药指导、康复锻炼等。

通过生动的讲解和示范，患者和家属对疾病的认识更加深入，自我管理能力得到明显提高。

4. 优化护理流程：针对日常护理工作中的一些繁琐流程，我提出了多项优化建议，如简化护理记录、优化药品管理流程等。

这些改进不仅提高了工作效率，也降低了护理风险。

四、遇到的问题及解决方案1. 问题：部分患者对护理服务期望过高，导致沟通不畅。

解决方案：加强沟通技巧的学习和实践，以更诚恳的态度与患者交流，理解并引导患者的期望，使其符合现实情况。

2. 问题：工作压力较大时，个人情绪管理易受影响。

解决方案：学习情绪管理技巧，定期进行自我心理疏导，寻求同事间的支持与帮助。

同时调整工作安排，确保劳逸结合。

五、自我评估本年度，我在优质护理服务方面取得了明显的进步。

不仅提高了自身的专业技能水平和服务质量，还注重团队合作和沟通能力的提升。

但同时也认识到自己在时间管理和情绪控制方面还存在不足。

2024年优质护理服务工作总结我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。

在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。

护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。

例如，针对护士数量不足，需兼顾病房和产房的情况，护士长及时调整了夜班人员配置，以确保每位患者都能得到及时的治疗。

下午16:00，责任护士会携带病历进行护理查房，了解患者的治疗进展，并告知次日的检查、治疗安排及注意事项等。

我们强化了与患者的沟通，竭力为患者创造一个舒适便捷的环境。

每位新入院的患者，当班护士都会进行自我介绍，介绍主管医生、责任护士、病房环境、作息时间、相关检查等信息。

同时，我们还加强了热水供应，备齐一次性用品，增设了加床的置物架、屏风等设施。

我科还专门设立了健康教育护士的岗位。

他们每天都会在病床旁，为患者提供疾病知识的讲解、饮食指导、康复训练等服务，以实际行动传递健康知识。

患者和家属对此表示出高度的赞赏，他们表示：“这些知识对我们太重要了，希望这项服务能持续下去。

”我们开展的优质护理服务活动丰富多彩，患者的满意微笑给予我们温暖，他们康复的笑声给予我们动力，我们坚信，我们将能够把优质护理服务做得更好，更深入人心。

2024年优质护理服务工作总结（二）我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。

在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。

护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。

优质护理工作总结作为一名儿科护士长，我努力践行科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。

以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

一年来工作得到病人的肯定与好评，现将____工作护士长工作总结：一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的gt;及gt;的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。

4、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。

同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

7、完善护理文件记录，减少安全隐患。

重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

第1篇一、前言在过去的一年里，我科紧紧围绕护理部及医院工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线，积极开展优质护理服务工作。

现将我科优质护理工作总结如下：二、工作目标与原则1. 工作目标：通过优质护理服务，提高患者满意度，降低医疗纠纷，提升护士队伍的整体素质。

2. 工作原则：以患者为中心，以人为本，强化服务意识，提高护理质量，确保医疗安全。

三、工作内容与措施1. 强化思想认识，提高服务质量（1）加强护士职业道德教育，树立以患者为中心的服务理念。

（2）组织护士学习优质护理服务规范，提高护士的服务水平。

（3）开展护理技能培训，提高护士的专业技能。

2. 完善护理管理制度，规范护理行为（1）建立健全护理规章制度，明确护士职责，规范护理行为。

（2）加强护理质量监控，定期开展护理质量检查，发现问题及时整改。

（3）落实责任制护理，确保患者安全。

3. 提高护理服务水平，优化服务流程（1）优化病房环境，提高患者舒适度。

（2）加强护患沟通，了解患者需求，提供个性化服务。

（3）开展健康教育，提高患者自我保健意识。

4. 强化护理队伍建设，提升护士综合素质（1）加强护士队伍建设，提高护士的整体素质。

（2）开展护士业务培训，提高护士的专业技能。

（3）关心护士生活，营造良好的工作氛围。

四、工作成效1. 患者满意度显著提高。

通过优质护理服务，患者满意度达到90%以上，医患关系和谐。

2. 护理质量明显提升。

护理差错率同比下降30%，护理质量检查合格率达到98%。

3. 护士综合素质得到提高。

护士业务水平、沟通能力、服务意识等方面得到全面提升。

4. 医疗纠纷明显减少。

通过优质护理服务，医疗纠纷同比下降40%。

五、存在问题与改进措施1. 存在问题：部分护士服务意识有待提高，护理技能有待加强。

2. 改进措施：（1）加强护士职业道德教育，提高护士的服务意识。

（2）开展护理技能培训，提高护士的专业技能。

（3）加强护士绩效考核，激发护士的工作积极性。

优质护理服务工作总结通用优质护理服务工作总结通用精选3篇（一）优质护理效劳工作总结在过去的一段时间里，我作为一名护士，一直以提供优质的护理效劳为目的。

通过不断学习和不断进步，我获得了一些可喜的成绩。

以下是我对过去工作的总结：一、工作态度端正，尽职尽责作为一名护士，我始终保持着积极进取的工作态度。

无论工作有多忙，我都可以保持冷静和耐心，对每位病人都给予适当的关心和照顾。

在工作中，我注重细节，严格遵守护理操作标准，保证每项操作都做到位，尽职尽责。

我积极参与工作会议，与团队成员亲密合作，共同解决护理中的问题。

二、纯熟掌握相关技能，提供专业护理效劳我通过不断学习和学习提升了自己的护理技能，纯熟掌握了各项护理操作，如静脉输液、伤口护理、吸引排痰等。

在工作中，我深知护理技能的重要性，因此我时刻保持技能的纯熟性。

我注重观察病人的身体状况，并根据需要采取相应的护理措施，保障病人的身体安康和平安。

三、积极沟通，有效解决问题作为一名护士，与病人及家属的沟通极为重要。

我始终保持着耐心和同理心，理解病人的需求和关切，并及时给予他们帮助和抚慰。

同时，我也积极倾听病人和家属的意见和建议，并及时解决问题。

通过与团队成员的交流沟通，我可以准确把握病情动态，及时将有关信息反应给医生和其他护士。

四、注重卫生和环境整洁作为一名护士，我时刻保持工作环境的整洁和卫生。

我积极参与医院的环境整治工作，定期对工作区域进展清洁和消毒，确保病房环境干净卫生，为病人提供舒适的治疗环境。

我还可以合理使用工作器材，确保其处于良好的工作状态，提供更好的护理效劳。

五、不断学习，提升自己的专业才能作为一名护士，我时刻保持学习的态度。

我通过参加护理培训班和学习相关的护理专业书籍，不断学习新知识，提升自己的专业才能。

我关注护理行业的最新动态，理解新的护理技术和治疗方法，不断满足病人对护理效劳的需求。

六、注重团队协作，共同提供优质护理效劳作为一个团队的一员，我注重与团队成员之间的协作与合作。

优质护理服务工作总结（范文4篇）优质护理服务工作总结篇120xx年上半年以来科室领导积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

现将20xx年上半年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下：一、指导思想科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作计划计划。

深化“以病人为中心”的服务理念，以“迎接等级医院评审”为契机，以提升护士职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。

确保了护理基础质量和安全。

三、切实落实各项工作1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工，责任到人。

使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

（1）推行午间连班制：保证集中治疗时段护士人力充足配置。

（2）倡导双人夜班制：确保薄弱时段护理质量安全。

4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

内一科优质护理服务工作总结我院自2010年初开展五心三满意优质服务活动以来，我科护理人员从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我科卢护士长身先士卒，带领科内护士每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。

在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，记得我科45号病员及家属无限感慨地说：“你们科护士长都能亲身为我们病员做最基础的护理，服务质量不言而喻。

”同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。

的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。

作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进内一科病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。

优质护理工作总结7篇篇1在过去的一段时间里，我作为一名护士，始终坚持以病人为中心，秉承“爱心、耐心、细心、责任心”的护理理念，为病人提供优质、全面的护理服务。

通过自己的努力和同事们的协助，我在工作中取得了一些成绩，也获得了一些宝贵的经验。

现将我的工作总结如下：一、工作成绩1. 护理质量得到保障在日常工作中，我严格遵守医院的规章制度和操作规程，认真执行医嘱，及时完成各项护理工作。

通过自己的努力和同事们的协助，我们成功保障了病人的生命安全和身体健康。

同时，我也注重与医生的沟通，及时反馈病人的病情变化，为医生提供准确的诊断和治疗依据。

2. 病人满意度得到提高我始终坚持以病人为中心的服务理念，注重与病人的沟通和交流。

在工作中，我关心病人的需求和感受，尽力满足他们的合理需求。

通过自己的努力和同事们的协助，我们成功提高了病人的满意度，得到了病人和家属的好评。

3. 护理团队得到成长在日常工作中，我注重与同事们的协作和配合，共同完成各项护理工作。

同时，我也注重护理团队的学习和成长，定期组织团队成员进行业务学习和交流，提高大家的业务水平和综合素质。

通过自己的努力和同事们的协助，我们成功打造了一支高效、协作、团结的护理团队。

二、经验教训1. 沟通技巧有待提高在工作中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。

有时候与病人或家属沟通时，可能会因为表达不当或语气不对而引起误解或不满。

因此，在未来的工作中，我会更加注重沟通技巧的学习和提高，以更好地为病人服务。

2. 护理记录需更详细护理记录是护理工作的重要依据，但在日常工作中，我发现自己的护理记录还不够详细、准确。

有时会遗漏一些重要的护理措施和病情变化。

因此，在未来的工作中，我会更加注重护理记录的详细性和准确性，以避免出现医疗纠纷或误解。

3. 护理操作需更熟练虽然我已经具备了一定的护理操作技能，但我认为自己的操作还不够熟练、准确。

有时会因为操作不当或速度过慢而影响病人的治疗和康复。

优质护理服务总结尊敬的领导、同事们你们好：____年在院领导和护理部的正确领导下，在科室主任以及科室全体医护人员的共同努力下，我做到严以律己、奋力进取，积极响应院及护理部对各项工作要求，认真完成各项工作，努力提高护理技术水平，开展优质护理服务，圆满的完成了组织交待的各项工作任务。

为了更好地做好明年的护理工作，我按照护士长工作职责，作如下述职报告，敬请领导和同志们批评指正。

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理理念.一、严抓核心制度的落实，确保护理安全核心制度是保证护理安全的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的时期，更要加强核心制度的掌握及执行。

严格交接班制度和查对制度，确保抢救设备的完好，抢救药物无过期。

坚持执行医嘱班班查对，每周护士长大查对____次，并有日查、周查的记录，保证用药的准确性。

护理安全教育与管理仍作为所有工作的重中之重。

在检查中及时发现工作中的薄弱环节，通过检查，提高了各护理环节的工作质量及每位护士的质量控制能力。

二、完善各项工作，加强护理质量管理严格执行各项工作制度，明确岗位职责，规范操作流程。

严格按照操作规范，合理排班，培养护理人员的全面素质，使她们都能很好地完成自己的本职工作，积极组织科室护理人员学习基础护理技能，并在实际工作中应用，发挥了积极作用，牢固树立服务意识，始终坚持以病人为中心，为患儿提供安全、优质、满意的护理服务。

护士长每天深入病房，检查指导护理工作，了解病人对护理工作满意度及不足，对存在的问题及时给予纠正。

三、坚持经常不断的业务知识学习，严格进行三基培训按要求进行基础知识、专业知识的不间断学习，强化素质，提高业务能力。

适时抓好科室护理人员的业务学习和技能培训，手把手地对新进科人员进行业务知识和技能培训，做好传、帮、带工作。

虽然护理工作很忙，还是能按时组织业务学习及培训。

四、以身作则，恪尽职守，不断提升自身业务素质在工作当中，我时刻按照护士长职责，严以律己，勤恳做事，爱岗敬业，乐于奉献，要求护士们做到的自己首先做到，要求护士不做的自己首先不做。

优质护理服务工作总结（5篇）随着优质护理服务的顺利开展，根据《河南省优质护理服务“十化”评价标准》的要求，在总结20某某年优质护理服务工作开展情况的基础上，进一步推广了优质护理服务试点病房的工作取得了明显成效，现将工作总结如下：一、医院领导高度重视，“优质护理示范工程活动”任务纳入“一把手”工程来抓，由院长任组长的活动领导小组，制定了20某某年的工作实施方案，根据其方案在总结首批试点病房工作经验的基础上扩大了试点病房，将优质护理服务进一步推广，试点病房的覆盖率达到了70%。

二、医院结合实际，通过面向社会公开招聘的形式择优录取了15名合同制护士补充到临床一线工作，进一步充实了临床一线护士队伍，缓解了临床护士短缺的想象，实现了医院护理人力资源的可持续发展。

三、建立完善相关规章制度，明确岗位职责。

根据卫生部《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的通知精神，结合十化标准，制定了医院20某某年优质护理服务工作方案，进一步完善健全疾病护理常规，制定了护士岗位工作标准。

明确了岗位职责、规范了临床护士执业行为、细化了分级护理服务项目、服务内容、工作标准，并在病区醒目的地方公示，接受广大患者和社会的监督。

四、试点病房遵循“以人为本，以病人为中心”的服务理念，为了方便患者，导诊台提供轮椅、针线盒、老花镜等方便患者使用的。

工具。

在各护理单元病房卫生间安装了毛巾挂钩、晾衣架等。

在病房配置夏凉被，并为外科手术患者提供病号服。

在医院进行的大型体检活动中，安排护士为体检患者提供导诊服务。

为了加强护理文化建设，统一订阅健康报。

根据病人需求，护士为患者提供合理的生活护理，如买饭、洗头、剪指甲等。

大力营造了关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，进一步提高了护理人员的服务意识，改善了服务态度，转变了工作作风，试点病房住院患者满意度调查结果提高到99.32%，使护理工作更贴近病人、贴近临床、贴近社会。

优质护理服务的总结____月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。

细节决定一切。

在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。

作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐。

我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。

有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问：是不是找不到血管啊我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。

这位患者顿时对我非常感激你们想得太周到了，连我自己都没想到!其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。

注重心理护理和康复指导。

心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。

一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。

确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。

病房内定期组织护患交流座谈会，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也给予患者更多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。