(文献综述)连锁企业危机管理研究

企业危机管理问题研究【摘要】企业危机是企业发展过程中不可避免的挑战，如何有效管理企业危机成为了企业发展中的重要课题。

本文从定义、类型、预防策略、应对策略和案例分析等方面对企业危机管理问题展开研究。

通过对企业危机管理问题的深入探讨，可以更好地帮助企业预防和化解危机，提高企业的抗风险能力，保障企业稳定发展。

还对未来研究方向和实践意义进行了展望，为进一步深入研究企业危机管理问题提供了参考。

企业危机管理问题研究具有重要的现实意义和深远的影响，对于提升企业管理水平和竞争力具有积极意义。

【关键词】企业危机管理、研究意义、研究现状、定义、类型、预防策略、应对策略、案例分析、总结、未来研究方向、实践意义1. 引言1.1 企业危机管理问题研究的背景企业危机管理问题是指企业在面临各种突发事件或危机时，如何有效地应对和管理，以减轻损失，保护企业利益和声誉的一项重要工作。

随着全球化和市场竞争的加剧，企业面临着越来越多的危机风险，如自然灾害、恶意破坏、产品质量问题等，这些危机事件对企业的生存和发展构成了严峻挑战。

企业危机管理问题研究的背景可追溯到20世纪70年代，当时美国和欧洲的企业频繁遭遇严重的危机事件，从而引起了学术界和实践界对危机管理的关注。

随着危机管理理论的不断丰富和完善，企业危机管理问题研究逐渐成为一个热门话题，并受到越来越多企业领导者的重视。

随着科技的进步和社会环境的变化，企业面临的危机形式和挑战也在不断演变，传统的危机管理模式已经不能完全适应当前复杂多变的企业环境。

深入研究企业危机管理问题，总结经验教训，寻求创新的管理策略和方法，对提高企业危机应对能力和抗风险能力具有重要意义。

1.2 研究意义企业危机管理问题研究的意义在于帮助企业更好地应对各种突发情况，提升企业的危机处理能力和应对风险的能力。

通过研究企业危机管理问题，可以帮助企业建立健全的危机管理体系，提前预防可能出现的危机，减少危机对企业造成的损失。

深入研究企业危机管理问题可以帮助企业领导者更好地认识企业面临的风险和挑战，提高危机处理的紧急应对能力，保障企业的可持续发展。

宁波大红鹰学院毕业论文文献综述所在学院工商管理学院专业工商管理班级学号姓名指导教师年月日连锁企业危机管理研究——以宁波味千拉面为例文献综述随着我国市场经济的深入发展，市场环境的不确定性增强，危机事件的发生频率也日益增高。

连锁企业往往牵一发而动全身，每一次的危机处理都影响着企业的进一步发展，故而在愈发复杂激烈的竞争中，危机管理能力成为企业出奇制胜的关键。

特别是餐饮连锁企业，近年来食品安全危机事件频发，成为社会热议的焦点，一旦危机处理不当，将使消费者失去对该企业的信任，对企业造成难以挽回的损失。

基于此，众多学者相继开始借鉴西方危机管理理论，结合我国危机管理实践开展相关研究。

一、关于企业危机及危机管理的界定（一）国内研究现状我国对于危机预防的认识比较早，古时即有“亡羊补牢”、“居安思危”、“福祸相依”等思考，这些都属于早期的危机辩证思想。

但我国系统的危机理论成型则是在２０世纪９０年代，随着小天鹅集团“末日管理”、华为“冬天危机”、冠生园“陈科月饼”等事件的爆发，危机管理引起了相关学者以及企业管理者的关注。

关于危机与危机管理的认识与界定，学者何苏湘（１９８６）着重于从哲学层面来理解并界定危机：她认为企业危机是企业在经营过程中由于管理不当产生的矛盾而引发的，是一种非常规的状态，如果能够恰当的处理，可以转化为企业的机遇。

学者魏加宁（１９９４）对危机管理的特征进行了探讨，其认为危机管理具有紧迫性、扩散性、复杂互动性等。

沈灼林,何俊德（２００２）两位学者指出，其业务及主要是在外部环境或者自身经营管理转变而导致企业生产效率下降、组织结构不稳定、市场份额减少等问题的一种特殊状态，它会使企业的正常运营受到阻碍。

朱磊、朱峰（２００４）两位学者则从预防角度阐释危机管理，其指出企业危机管理预警系统是企业预防、解决危机事件的必需，一个良好的企业管理制度可以有效推动危机预警机制的建立。

（二）国外研究现状国外对于危机理论的研究最开始是为政治危机服务的，但在２０世纪７０年代开始，企业竞争加剧使得其面临的危机也逐渐增多，比如比利时可口可乐危机事件、美国芝加哥强生泰诺危机事件等，因此学者们开始将危机理论系统的用于企业管理。

企业危机管理研究文献综述目录企业危机管理研究文献综述 (1)（一）关于企业危机及企业危机管理的内涵研究 (1)（二）关于引发企业危机的原因研究 (1)（三）关于企业危机管理划分阶段方式研究 (1)（四）关于企业危机处理的措施研究 (2)（五）研究述评 (2)（一）关于企业危机及企业危机管理的内涵研究在研究企业危机管理的时候，首要的就是要对企业危机和企业危机管理等概念进行定义。

朱延智（中国台湾学者）认为，至少有两个或者两个以上的危机变量的结合才有可能导致危机在现实中产生，而它们又将会直接威胁到企业的长久发展。

美国公关专家罗伯特·希斯(Robert Herth)认为危机管理包括对危机事前、事中和事后的管理，必须通过寻找危机根源、危机的本质及其表现形式等手段，才有可能有效地减轻企业危机所引发的破坏。

史蒂文·芬克(Steven Fink)则倾向于将危机管理的含义定为组织对发生危机的所有因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动，这其中涵盖了政治、经济、文化等和另外不可预料的、不确定的所有相关因素的管理。

季怿昊（2012）认为于危机是对组织基本价值和行为构架产生严重威胁，要求企业在严峻的形势下必须去做出正确决策的状态。

（二）关于引发企业危机的原因研究导致企业产生危机的影响因素，实在太多且不确定。

朱延智强调经营不能只单单看重企业的内部管理，外界环境的不定变化特性才是企业危机最主要的来源之一。

针对以上情况，企业应该采取相应的措施来预防企业危机与管理。

在查阅资料的过程中中，笔者发现学者们会自己赋予危机以特点，诸如不可预料、引起后果剧烈、情况紧急和富有戏剧性等，而这样做的根本目的就是要强调如何帮助企业渡过紧急关头。

虽然这种做法可行性较强，但在实际运用时会遇到一些很难解决的麻烦。

因此，这些都促使学者们被迫来对企业危机管理的研究视角进行重新审视，也正因为这样，人们才缓慢的开始注意到，企业危机的发展是具有一定的发展过程的。

企业危机理论研究综述——《危机及变革管理》读书报告摘要：本综述首先对国内外关于企业危机理论的研究进行了简略的回顾，在此基础上较详细的介绍了5种关于危机管理理论的代表性观点。

关键词：企业危机、企业危机管理、企业危机管理理论一、国内外关于企业危机理论的研究1．国外关于企业危机理论的研究危机理论是西方政治学研究的传统课题，主要分析的是政治危机。

危机研究的目的是探索政治危机的根源以及寻找解决的途径，其研究方法则是定性和思辨的。

20世纪60一80年代，西方危机理论的研究出现了一次高潮，研究领域从政治领域向经济和社会领域扩展从自然灾害领域向企业和公共危机领域扩展。

特别是20世纪80年代以来，随着企业竞争环境不确定性的增加，一些学者开始将危机理论系统地应用到研究经济及企业管理的问题之中，并开始探讨企业在遭遇危机时应采取哪些措施，并探讨危机形势下的管理变革。

自此，对企业危机及其管理的研究也日益受到了理论界和企业界的重视，并成为当今企业管理理论与实践中的重要内容。

在1986年，Steven Fink出版了《Crisis Management:Planning for the Invisible》一书，首次在欧美理论界对危机和危机管理进行了比较系统的研究，并建立了较为系统的危机理论分析框架。

在20世纪80年代末至90年代初，日本开始重视和研究企业危机问题，但其侧重点在于对地震、气象等自然灾害及环境污染所导致的企业危机进行研究，并提出解决此类企业危机的措施主要是危险费用化的基础上合理购买保险。

自上世纪90年代末期以来，国外危机理论的研究又出现了新的动态，即随着信息经济学和博弈论的引入，使对具体危机的研究方法从单纯的定性研究到定性和定量相结合，并在个体层面上运用心理学和博弈论，在组织层面上运用组织理论和组织行为理论，在社会层面上运用社会学、政治学等理论。

可以说，西方现代危机理论的研究在近年来正逐渐走向成熟。

与西方国家企业危机理论研究取得长足发展相对应的是在发达国家的企业危机理论实践也正在走向产业化。

商业连锁行业的危机管理与灾害应对策略一、引言商业连锁行业作为现代经济中不可或缺的一部分，面临着各种危机和灾害的风险。

为了应对这些风险，连锁企业需要制定有效的危机管理和灾害应对策略。

本文将探讨商业连锁行业中常见的危机，并提出相应的灾害应对策略。

二、市场竞争的危机商业连锁行业经常面临激烈的市场竞争，这可能导致销售额下降和利润减少。

为了应对这一危机，连锁企业可以采取以下策略：1.加强市场调研，了解竞争对手的优势和不足，以制定更具竞争力的定价策略。

2.改善产品和服务质量，提高顾客满意度。

3.创新营销策略，开展促销活动和广告宣传，提高品牌知名度。

4.加强供应链管理，确保产品供应和库存管理的高效性。

三、消费者信任危机商业连锁行业中，消费者信任的丧失可能是一项主要危机。

这种危机可能源于产品质量问题、虚假宣传等。

为了恢复和增强消费者的信任，连锁企业可以采取以下策略：1.建立健全的产品质量监控机制，保证产品的质量和安全性。

2.积极回应消费者的抱怨和疑虑，提供良好的客户服务。

3.加强公共关系和企业社会责任管理，通过参与公益活动等方式赢得社会认可和消费者信任。

4.提供透明的信息披露，在产品介绍和宣传中遵循真实、准确的原则。

四、供应链中断的危机连锁行业的供应链中断可能会严重影响企业的经营和销售。

为了应对这一危机，连锁企业可以采取以下策略：1.建立供应链风险管理机制，识别和评估潜在的风险，并制定应急计划。

2.与供应商建立稳固的合作关系，确保供应商的稳定和可靠性。

3.建立备份供应链，以应对突发事件导致的供应中断。

4.加强库存管理，确保所需产品的储备存量。

五、灾害应对策略商业连锁行业面临自然灾害、网络安全威胁等多种灾害风险。

为了应对这些灾害，连锁企业可以采取以下策略：1.建立完善的灾害应急预案，并定期进行演练和评估。

2.加强网络安全防范，确保信息安全和交易安全。

3.与当地政府和救援机构建立合作关系，提前预警并及时采取行动。

4.为员工提供必要的灾害应对培训和资源支持，提高员工的应对能力和意识。

企业危机管理的策略研究企业经营中难免会面临各种各样的危机，如产品质量问题、商誉受损、员工决策失误等。

这些危机若不加以妥善处理，将给企业带来负面影响，甚至导致其破产倒闭。

因此，企业危机管理的策略研究显得尤为重要。

首先，企业应建立有效的危机预防机制。

对企业运营环境进行全面风险评估，识别和分析可能导致危机的因素，并制定相应的预防策略。

例如，加强产品质量管理，建立完善的供应链质控体系，避免质量问题引发危机。

此外，培养员工的危机意识和应急能力，通过定期组织危机模拟演练，提高团队的抗压能力和危机应对能力，以便能够迅速、有效地应对突发事件。

其次，及时有效的危机应对是企业危机管理的重要环节。

当危机发生时，企业需要迅速做出反应，善于利用各种资源，进行危机公关和危机处理。

首先，要根据不同类型的危机，确定相应的沟通策略，确保信息传播的及时性和准确性。

同时，要善用传媒渠道，及时回应外界的质疑和批评，以消除不良影响。

其次，要通过建立和维护良好的关系网络，主动与相关利益相关者进行沟通和协商，争取公众理解和支持，避免舆论风暴进一步升级。

此外，企业高层领导的危机处理能力也是企业危机管理的重要因素。

领导者要具备战略眼光和决策能力，善于判断危机的重要性和紧迫性，迅速采取适当的措施。

同时，领导者还要具备良好的沟通和协调能力，能在危机中保持冷静，并统筹协调各方资源，有效应对危机。

因此，企业需要重视领导力的培养，通过培训和培养选拔具备危机管理潜力的人才，为未来的危机管理打下坚实的基础。

最后，企业还应注重危机后续处理和复原能力的提升。

危机处理只是初始阶段，企业还需要在危机后续阶段进行补救和修复。

要及时调整企业战略，建立长效的危机管理机制，通过不断改进和完善内部管理体系，提升风险防控能力。

同时，加强对员工的培训和监管，建立健全的激励和惩处机制，以减少员工决策失误对企业造成的损失。

此外，企业还应积极参与社会责任，并树立良好的企业形象，以提高公众对企业的信任度和认同感。

企业危机管理的策略研究引言随着全球化和商业竞争的加剧，企业面临各种潜在的危机风险。

危机对企业的经济、声誉和可持续发展产生严重影响。

因此，企业需要制定有效的危机管理策略来应对潜在的危机事件。

本文将探讨企业危机管理的策略，并介绍一些常见的危机管理策略。

一、预防措施1.风险评估和预测企业应该定期进行风险评估，识别可能导致危机的因素和事件。

通过评估风险，企业可以提前做好准备，并规划相应的危机管理策略。

此外，企业还应该对可能发生的危机进行预测，以便能够更好地应对和防范。

2.建立危机管理团队企业应该建立一个专门的危机管理团队，负责危机管理的规划、组织、领导和控制。

该团队应包括来自不同部门的成员，拥有危机管理的专业知识和经验。

团队成员应接受培训，以应对各种危机情况，并制定相应的应对和恢复措施。

二、危机发生后的应对策略1.快速响应在危机发生后，企业应该立即采取行动，并快速响应。

企业可以通过建立紧急管理措施、召开紧急会议、发布紧急通知等方式，迅速组织和协调应对措施。

快速响应的关键是及时获取、分析和传递信息，以便做出明智的决策。

2.危机管理团队的协调和合作危机管理团队应该保持紧密合作和协调，确保危机管理措施的实施和执行。

团队成员应及时共享信息、交流意见，并根据危机情况调整和完善应对措施。

团队应该制定相应的沟通机制和流程，确保信息的准确传递和反馈。

3.公开透明和公关策略在危机发生后，企业应该采取公开透明的态度，及时向外界公布危机情况和处理进展。

通过透明公开，企业可以增加公众的信任和支持，并减少负面影响。

此外，企业还应该制定适当的公关策略，积极与媒体和利益相关方进行沟通和合作，维护企业形象和声誉。

4.危机评估和学习在危机处理完毕后，企业应该对危机事件进行评估和学习。

评估的目的是了解危机处理的有效性和不足之处，为今后的危机管理提供借鉴和改进。

企业应建立学习机制，积极总结和分享危机处理的经验教训，以便提高对未来危机的应对能力。

企业危机管理的方法研究一、前言企业危机是指企业在经营过程中遇到重大危机，如果不能迅速有效地处理，就会带来严重的经济损失和信誉损失。

因此，企业需要采取有效的危机管理方法来预防和处理危机事件，以确保企业的长期发展。

二、预防危机的方法预防比治理更重要。

企业应该在经营规划中注重风险评估和危机预警。

以下是几种预防危机的方法：1. 环境监测企业应该关注社会、政治、经济和市场环境的变化。

通过对环境变化的观察和分析，企业可以及时调整自己的经营策略，应对未来可能出现的危机。

2. 建立风险管理制度企业应该建立完善的风险管理制度，包括风险评估、风险识别、风险控制和风险管理等方面。

通过制度化、规范化的风险管理，可以有效降低企业风险和危机的发生可能性。

3. 建立危机管理团队企业应该建立专门的危机管理团队，由高管和相关部门经理组成，负责制定危机管理计划、处理危机事件、评估危机后果等工作。

这样可以从组织上提高危机管理的效率和水平。

三、危机处理的方法如果企业已经遇到危机，应该采取迅速有效的危机处理措施，以最大程度减少损失和恢复受损信誉。

以下是几种危机处理的方法：1. 及时公开信息当危机事件发生时，企业应该及时公开事实、真相和处理进展情况。

通过公开透明，可以减少谣言的传播和不必要的恐慌，恢复公众的信任。

2. 制定危机应急计划危机应急计划是指企业在危机事件发生前制定的应急预案，包括预警机制、危机处置流程、资源调配方案等一系列措施。

制定好危机应急计划可以提高危机处置的效率和准确度。

3. 采取主动措施在危机处理过程中，企业需要采取积极的措施，包括主动承担责任、赔偿受害者、建立危机管理档案等方式，以赢得公众的理解和支持。

四、危机后果评估的方法危机处理结束后，企业需要对危机事件的影响和后果进行评估，以便制定更加完善的危机管理措施和升级风险管理制度。

以下是几种危机后果评估的方法：1. 统计数据企业需要对危机事件的经济损失、企业形象受损、客户流失等数据进行统计和整理，以客观评估危机事件对企业造成的影响和损失。

浅谈企业危机的管理文献综述一、企业危机管理的定义危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。

危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。

斯蒂芬·P·罗宾斯在《管理学》中写道管理(manage)就是制定，执行，检查和改进。

制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。

理查德·L.达夫特在《危机有效管理》中提到组织结构包含了3方面的关键阶段：a、对危机的合理预防。

b、对危机的妥善处理。

c、对危机的客观评价。

这3个要素主要涉及了危机的纵、横方向。

具体的说，第一个说明企业需对危机进行了解，也即纵向的层级，第2个阶段说明企业要快速处理，研究处理危机的各种方式。

第3个阶段说明企业要学会总结。

一个用时间为轴应该鼓励企业用认真处理企业危机，通过纵向联系处理危机过程。

二、企业危机管理的演变规律和发展趋势王玲在《危机管理》中提到企业危机管理的演变本身是一个不断创新、不断发展的过程。

常规性的危机处理已不能适应现代社会特别是知识经济时代的要求，目前企业危机已经呈现出突发性、隐藏性和急迫性等特点，现代企业十分推崇以降低损失为目标，对企业危机进行多方思考，利用先进的理念、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现损失最小化，以打破传统的企业危机管理的不足，建立全危机管理理念，从而实现企业经营成本、质量、服务和效率的巨大改善，以更好地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。

三、企业危机管理的基本原则袁宗平在《企业危机管理的信息机制研究》中提到组织结构大概分为下面几种类型：（1）事先预测原则。

企业危机管理问题研究摘要：本文旨在研究企业危机管理的问题，探讨企业在面对危机时如何应对和处理。

本文首先介绍危机的概念和特点，然后分析企业危机管理的重要性和存在的问题，最后提出加强企业危机管理的建议和措施。

关键词：企业危机管理、应对、处理、问题、建议正文：一、引言企业危机是影响企业生产、经营和发展的重要因素，具有不可预测性、突发性和复杂性。

企业危机管理是指企业在面对危机时采取的应对和处理措施，是企业保持稳定发展的重要手段和保障。

二、危机管理的概念和特点危机是指突然出现的重大问题或困难，可能严重危及企业的生存和发展。

危机具有不可预测性、冲击性和持续性等特点。

企业危机管理是指采取措施应对和处理危机，从而降低危机对企业造成的损失和影响。

三、企业危机管理的重要性和存在的问题企业危机管理对保障企业的生存和发展具有重要作用。

然而，在实践中，企业危机管理还存在以下问题：一是缺乏全面的危机预测和排查，容易出现危机的盲点；二是缺乏应对危机的措施和应急预案，危机应对不及时、不充分；三是缺乏危机管控的统一领导和协调机制，难以形成协同作战的效果。

四、加强企业危机管理的建议和措施为了加强企业危机管理，需要采取以下建议和措施：一是全面的危机预测和排查，对可能出现的危机进行全面的梳理和分析；二是建立应对危机的措施和应急预案，规范危机应对流程和责任；三是建立危机管控的统一领导和协调机制，形成集中统一的指挥体系。

结论：企业危机管理是企业保持稳定发展的重要手段和保障，要加强企业危机预测和排查、应对和处理，建立危机管控的统一领导和协调机制，从而满足企业在面临危机时的应对需要。

企业危机管理是企业在面对各种危机时采取的应对和处理措施，是企业保持稳定发展的重要手段和保障。

然而，在实践中，企业危机管理还存在诸多问题和挑战，需要从以下几个方面进行应用和实践：一、加强危机预测和排查企业危机管理首先需要对可能出现的危机进行全面的预测和排查。

在日常经营中，企业需要加强风险评估、安全检查等工作，全面梳理企业所面临的危机点和安全隐患，形成危机预警机制。

商业连锁行业的品牌危机管理应对商业连锁品牌危机的策略和方法商业连锁行业的品牌危机管理：应对商业连锁品牌危机的策略和方法在当今竞争激烈的商业环境中，商业连锁行业的品牌危机管理变得尤为重要。

品牌危机可能对企业形象和市场地位造成严重损害，因此商业连锁企业应积极采取有效策略和方法来应对潜在的品牌危机。

本文将介绍一些常见且有效的品牌危机管理策略和方法。

危机预警与风险评估是品牌危机管理的重要组成部分。

商业连锁企业应该建立起一套完善的监测系统，及时发现和识别潜在的危机风险。

除了内部数据分析和监测，外部舆情的监测也是至关重要的。

合理利用现代技术手段，如网络舆情监测和社交媒体分析，可以更好地了解市场和消费者的反馈，从而提前发现和应对潜在的品牌危机。

一旦发现潜在的品牌危机，商业连锁企业应该迅速采取行动，以防止危机扩大。

首先，确保内部信息透明度和及时沟通是至关重要的。

通过及时向内部员工传递信息、提供培训、加强沟通，可以提高员工对品牌价值和危机管理的认识。

其次，建立起有效的危机管理团队和机制，确保在危机发生时能够迅速做出反应和应对。

这个团队应该包括多个职能部门的代表，如公关、法务、市场、销售等，以便能够综合考虑并采取相应措施。

品牌危机过程中，合理利用媒体和公众的力量也是一个重要的策略。

商业连锁企业可以通过与媒体的合作，及时有效地传播正确信息，以遏制假消息和负面影响的扩散。

同时，积极面对公众和消费者的质疑和关切，诚信回应并采取积极措施解决问题，能够有效恢复品牌形象。

此外，为了更好地应对品牌危机，商业连锁企业应该注重建立和维护良好的企业文化和价值观。

具有坚定价值观和良好声誉的企业，一旦面临品牌危机，更容易获得公众的理解和支持，并更有能力快速纠正错误。

因此，商业连锁企业应该通过制定和执行诚信经营准则、加强员工培训和教育，来构建正面形象和公众认可度。

最后，建立有效的品牌危机管理评估与改进机制对于商业连锁企业来说至关重要。

每一次危机发生后，都应该进行全面的回顾和分析，找出导致危机发生的根本原因，并制定改进措施避免类似危机再次发生。

商业连锁行业的品牌危机管理应对负面事件与恢复品牌声誉的策略商业连锁行业的品牌危机管理：应对负面事件与恢复品牌声誉的策略在当今商业竞争激烈的环境中，商业连锁行业的品牌危机管理成为了重要的议题。

如何应对负面事件，及时采取行动并有效恢复品牌声誉是商业连锁行业的重要任务之一。

本文从几个方面探讨商业连锁行业在品牌危机管理方面的策略。

一、建立有效的危机管理机制对于商业连锁行业来说，建立一套有效的危机管理机制是非常重要的。

这个机制应该包括以下几个方面的内容：1. 预防措施：预防胜于治疗，商业连锁企业应提前规划，并建立相应的风险管理措施。

例如，建立严格的供应链管理机制，确保供应商的产品质量和安全性。

2. 危机应急预案：制定详细的应急预案，包括对突发事件的应对措施、责任分工和沟通流程等。

预案要针对各种可能发生的危机情况进行科学合理的设置。

3. 培训与演练：定期组织员工培训和模拟演练，提高员工应对危机的能力和应变能力。

这样可以有效地提升员工的应对危机的能力和反应速度。

二、及时有效地应对负面事件在商业连锁行业中，负面事件往往会对品牌声誉产生重大影响。

因此，商业连锁企业应该根据具体情况，采取相应而有效的应对措施。

1. 发布公开声明：负面事件发生后，商业连锁企业应及时向公众发布公开声明，表明态度和立场，对事件进行回应和解释。

这可以有效地稳定公众情绪，避免猜疑和误解。

2. 快速反应和处理：商业连锁企业应该快速反应和处理负面事件，采取积极措施来降低事件对品牌声誉的负面影响。

比如，停止销售有问题的产品，组织专门团队调查事件原因，并及时采取补救措施。

3. 公开透明的沟通：商业连锁企业应与受影响的顾客或消费者进行公开透明的沟通，向他们解释事件的发生原因和处理方案。

通过积极的沟通，增加公众的信任和理解。

三、恢复品牌声誉的策略负面事件发生后，商业连锁企业需要采取一系列措施来恢复和重建品牌声誉。

1. 提供优质服务和产品：商业连锁企业应通过提供高品质的服务和产品来回馈消费者。

企业危机理论研究综述企业危机是指在企业发展过程中出现的一系列严重危害企业生存和发展的突发事件。

这些突发事件可能包括自然灾害、经济波动、法律纠纷、产品质量问题以及人为失误等。

面对企业危机，企业应该采取适当的措施来应对，并尽可能减少损失，以保护企业的利益。

在危机管理实践中，运用危机管理理论是非常重要的，下面将对企业危机管理的相关理论进行综述。

1.危机预警理论危机预警理论认为，企业在危机发生前应该能够事先发现预警信号，并及时采取措施进行干预。

这一理论的核心是建立一套完善的预警系统，通过监测环境变化和公司内部风险因素，及时警示企业管理层，并帮助他们做出有效的决策。

预警系统可以采用定性和定量方法，分析企业所面临的风险以及风险对企业的影响程度，从而指导危机管理工作的实施。

2.危机沟通理论危机沟通理论认为，在危机管理中，有效的沟通对于维护企业形象和恢复信任至关重要。

危机沟通应该及时、准确、全面地向各方传达信息。

企业需要有明确的沟通策略和准备，并采用适当的沟通渠道进行沟通。

危机沟通理论还强调了危机沟通的双向性，即企业不仅要向外部传达信息，还要倾听各方的意见和反馈，及时作出调整和回应。

3.危机管理生命周期理论危机管理生命周期理论认为，一个危机的发展过程可以分为预感期、爆发期、反应期、恢复期和重建期。

企业在不同的阶段需要采取不同的管理策略。

在预感期，企业应该进行危机情报收集和筹备工作；在爆发期，企业需要快速反应，并采取措施控制危机的蔓延；在反应期，企业应该及时向各方通报信息，并积极应对舆情；在恢复期，企业需要恢复业务运营和恢复信任；在重建期，企业需要总结经验教训，并进行改进和重塑。

4.社会认知理论社会认知理论认为，人们对危机的看法和反应是基于他们对危机的认知和解释。

企业在危机管理中需要关注公众和利益相关者对危机的认知和理解，以及他们对企业危机处理的评价。

企业需要积极引导舆论，通过合理的解释和沟通，改变公众对危机的认识，并获得对企业的支持。

企业品牌危机管理策略的文献综述范文格式企业品牌危机管理策略的文献综述“危机”并不是一个新概念，早在我国古代，人们就开始对危机有了一定的认识并对其产生的原因以及解决方法的研究和探讨，近代对于危机管理的研究，最早可以追溯到第一次世界大战以后，当德国出现恶性通货膨胀和1929年在美国发生严重经济萧条的情况下，危机管理作为企业防卫的管理而产生。

当初它只不过是简单的危机对策、保险管理、安全技术等，虽然没有形成系统的体系，但是对危机管理的研究却起到很大的影响。

频频发生的危机事件引起越来越多的经济学者对危机管理进行深入的研究。

一、品牌危机的概念在危机管理研究理论中，有很多专家和学者的都对品牌危机做出过定义，具有代表性的有以下几种：波士顿大学教授认为危机是企业突然遭遇到对于公司未来的获利率、成长甚至生存发生潜在威胁的事件。

它要求管理者必须认知到威胁，而且必须认知到如果不采取，这种威胁会恶化甚至无法挽回而阻碍企业的发展。

美国北佛罗里达大学教授认为危机具有突然性，必须在时间压力下作出决定的事件。

哈佛大学国际政治学家认为危机有四种特性：一个重要的转折点以致事件发展到不同的结果、必须作出某种决定、至少有一个方面的主要价值是受到威胁、必须在时间压力下作出决定。

波士顿大学教授认为危机是指企业遇到不可预测的事件，从而导致企业受到威胁。

美国南加州大学教授认为危机是实际威胁或潜在威胁到整个组织的事件。

美国的危机管理学者认为危机是指造成企业产品和企业的信誉被不利宣传而使企业陷入危机边缘的严重意外事件。

总之，品牌危机是指由于企业自身、竞争对手、顾客或其他外部环境等因素的突变，以及由于品牌运营或者营销管理的失常，而对品牌整体形象造成不良影响并在很短的时间内波及到社会公众，进而大幅度降低企业品牌价值，甚至危机企业生存的窘困状态。

品牌危机管理是指企业针对可能发生的危机和已经发生的危机采取的管理行为，包括为了预防品牌危机的发生，或者在危机发生后能有效减轻危机所造成的损害，是品牌能尽早从危机中恢复过来，或者为了某种目的而让危机有控制的情况下发生等情况。

商业连锁行业中的风险管理和危机应对策略在现代商业环境中，风险管理和危机应对策略对于连锁行业的成功运营至关重要。

连锁行业的规模庞大、分布广泛的特点，使其面临着诸多潜在的风险和危机。

为了应对这些挑战，连锁企业需要制定有效的风险管理和危机应对策略。

本文将探讨商业连锁行业中的风险管理和危机应对策略，并提出相关的建议和措施。

一、风险管理1. 风险辨识与评估在连锁行业中，风险辨识与评估是风险管理的首要步骤。

企业需要认真分析和评估可能面临的各类风险，包括市场风险、供应链风险、人力资源风险等等。

通过科学的方法，企业可以及时发现潜在的风险点，并采取相应的防范措施。

2. 风险控制与防范风险控制与防范是确保连锁企业平稳运行的关键。

企业可以采取多种措施，如建立完善的内部控制制度、加强供应商的管理、进行员工培训和激励等，以降低潜在风险的发生概率和影响程度。

3. 风险转移与合作有时候，企业可能面临着难以承担的巨大风险。

在这种情况下，企业可以考虑将部分风险转移给保险公司或其他合作伙伴，以减轻自身的风险承担压力。

此外，与其他企业展开合作，共同应对风险，也是一种有效的策略。

二、危机应对策略1. 危机预警与监测连锁企业需要建立健全的危机预警和监测机制，及时获取有关市场、竞争对手、供应链和消费者等方面的信息，以便迅速发现和应对潜在的危机。

通过合理利用信息技术和数据分析手段，企业可以更加敏锐地捕捉危机信号。

2. 危机处理与应急响应一旦危机发生，连锁企业需要迅速做出应急响应，采取有效的措施进行处理。

这包括及时通知相关人员和部门、建立危机管理团队、制定应急预案等。

通过迅速而有序的应对措施，企业可以尽力降低危机的影响，并减少经济损失。

3. 危机溃败与恢复危机过后，连锁企业需要进行危机的溃败和恢复工作，以恢复经营正常。

这包括对危机的彻底分析和借鉴经验教训、修复和重建声誉、重新制定战略和目标等。

通过积极面对危机并采取恰当的措施，企业可以在危机后更加有竞争力和弹性。

企业危机管理的策略研究在现代社会中，危机不时降临在企业经营中，包括金融、环境和管理层人员等方面。

危机管理是企业必备的一项重要技能，它可以帮助企业在危机时期快速响应、稳妥应对。

因此，企业危机管理策略研究是非常重要的。

本篇文章将从危机背景、危机管理策略、危机管理的实施以及结论与建议等方面展开讨论。

一、危机背景企业危机是指在企业的经营管理过程中，以严重损害企业利益或是危及生命财产安全的事件和现象。

企业危机往往是意料之外的，无法提前预防，并且具有极强的复杂性和不确定性，一旦发生，往往需要快速响应，稳定应对。

二、危机管理策略企业面临危机的时候，需要制定全面的危机管理策略，才可以避免和减轻危机带来的影响。

企业危机管理的策略一般分为以下几个方面：1. 建立完善的应急预案在危机管理中，建立完善的应急预案非常重要。

应急预案必须覆盖所有可能发生的危机情况，并具有可操作性和有效性，包括人员伤亡、财产损失、信息泄露等。

通过应急预案，企业可以在发生危机时快速响应、积极应对，减少影响损失。

2. 加强危机信息收集和分析危机信息收集和分析是危机管理策略的重要部分，它可以帮助企业快速了解危机事件的背景、成因、规模和影响范围等方面的信息，并把这些信息整合起来。

同时，收集和分析危机信息可以为企业制定危机管理策略提供重要的依据，为决策提供信息支持。

3. 制定危机管理计划危机管理计划是企业应对危机的关键，制定危机管理计划首先需要紧急情况的识别和分析，然后需确定实际执行人员和责任人员。

在危机管理计划之后，企业必须确保危机所带来的影响缓解，以便可以继续经营。

4. 有效的危机管理团队危机管理团队是企业应对危机的核心，它是由高效的专业人士组成，负责预防、规划、应对和评估危机。

危机管理团队需要遵循一定的组织原则和流程仅才可以发挥最大的效力。

5. 公共关系管理公共关系管理是企业应对危机的又一个重要方面，它包括了企业为应对危机做出的行动和应对事件后对各利益相关方的反应。

企业危机管理文献综述成稿摘要中国无论大中小企业，在中国的特殊发展时期，总是会面临意想不到的问题，而这些问题往往决定着企业的生死存亡。

因此，对企业的危机管理是势在必行。

本文简要的概述了企业危机管理的起源及其发展，并且描述了中国企业危机管理的现状。

最后对中国企业危机管理进行了总结和对策的探究。

关键词企业；危机管理；企业危机一、危机管理的起源及其发展简述虽然危机状态一直伴随着人类社会的发展，但是作为一门减少危机和处理危机的实证理论研究，危机管理却并不久远。

直至1962年在加勒比海地区发生的美苏“古巴导弹危机”才真正开启了对危机管理理论研究的先河。

之后，有关危机的理论和危机管理的研究开始逐渐受到重视。

从某种意义上说，危机管理理论主要起始于研究核战争阴影下复杂的讨价还价和妥协过程，它与威慑论的研究密切相关。

20世纪70-80年代，危机管理理论得到长足的发展，危机管理被引入和研究的范围迅速放大，逐渐扩展到自然灾害、企业管理、技术事故、金融、社会等多个领域，并且取得实效。

1982年，“泰诺”中毒事件案例的成功解决，是现代危机管理史上的一个标志性事件。

1986年，史蒂文·芬克在《危机管理》一书中首次对危机管理进行了比较系统的研究。

80年代后期，日本开始研究危机管理问题，但当时主要侧重于自然灾害以及企业的危机管理。

20世纪90年代，危机管理的研究进入繁荣期，出现了一批具有代表性的著作，如美国罗伯特·希斯的《危机管理》，劳伦斯·巴顿的《组织危机管理》，英国迈克尔-里杰斯特的《危机公关》。

他们对危机的理论框架体系和具体内容作了进一步的研究，同时对危机中的危机沟通、危机公关都作了比较详细的论述，从而使得危机管理的理论更具有实际的可操作性。

新世纪伊始，在美国领土上爆发的9·11恐怖袭击事件，使得危机管理研究的重点由原先的军事领域(高级政治)开始转向非传统安全(低度政治)，危机管理的研究进入一个复杂的转型期。

企业危机管理策略研究危机管理是企业运营中非常重要的一环。

无论是自然灾害、金融危机还是公共舆论风暴，企业都面临着各种各样的危机。

有效的危机管理策略可以帮助企业及时应对危机，降低损失并保护企业的声誉。

本文将以企业危机管理策略为主题，探讨危机管理的重要性、策略的制定过程以及应对危机的具体措施。

首先，我们来了解危机管理的重要性。

危机对企业的影响是不可忽视的，它可能导致财务损失、市场份额下降，甚至对企业的存续造成威胁。

而危机管理的目标就是在危机来临时能够快速、高效地应对，最大限度地减少危机对企业的冲击。

合理的危机管理策略可以帮助企业预测危机、迅速反应以及通过危机走向发展的机遇。

因此，危机管理应被视为企业战略规划的重要组成部分，以便在危机发生时能够以最佳状态应对。

接下来，我们来讨论危机管理策略的制定过程。

一个有效的危机管理策略应该基于充分的风险评估和情报收集工作。

企业需要了解其所处的环境趋势、社会变化以及其他与其业务相关的因素。

这些信息将帮助企业识别潜在的危机因素，制定相应的应对措施。

在制定策略的过程中，企业需要明确目标，确定关键问题，并制定相应的预案。

同时，企业还需要确保有足够的资源、人员和技术支持来实施策略，并建立有效的沟通和决策机制。

最后，企业应该定期评估和更新危机管理策略，以保持其有效性和适应力。

针对不同类型的危机，企业应采取相应的具体措施。

一方面，针对在企业活动中可能发生的内部危机，企业需要加强内部管理和风险控制机制。

例如，建立健全的内部监控体系，加强对员工行为的管理和约束，及时发现和处理潜在的危机因素。

另一方面，针对外部因素可能引发的危机，企业需要与外部利益相关者建立良好的沟通渠道和合作关系。

有效的沟通有助于传递正确的信息，减少误解和负面影响。

此外，企业还可以制定并及时执行危机应对预案，以确保在危机发生时能够迅速、有序地应对。

危机应对预案应包括明确的责任分工、紧急联系人和沟通渠道，并结合模拟演练等方式进行训练和培训，以提高危机应对的能力。