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第六章组织【技能培养目标】1.掌握部门划分的方法；2.学会协调职权关系的方法与艺术；3.掌握制定制度规范的要求与方法；4.掌握人员选聘、培训、考核的程序、方法与要求；5.掌握奖酬体系设计的方法与要求；6.具备群体管理与团队建设的初步能力。
实训1案例分析与讨论【实施形式与要求】1.在小组讨论的基础上，以班级为单位组织讨论；2.班级讨论结束后，每小组把讨论结果以书面形式上交；3.教师评分之后存档。
巴恩斯医院下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一夫，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。
黛安娜·波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。
从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。
他告诉她马上过来见她。
大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。
“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。
我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。
要知道，我只是一个凡人。
我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。
让我给举个例子吧。
请相信我，这是一件平平常常的事。
像这样的事情，每天都在发生。
“昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳·杰克逊（医院的主任护士）给我的。
她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。
我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。
30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。
我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。
我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。
你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。
她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。
第六章组织工作的基础一、组织与组织结构（一）组织的含义组织工作的根本目标一一实现组织目标，提高工作效率。
（二）组织结构组织结构一一组织基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性支配。
（组织内部对工作的正式支配）组织结构的三要素：简单化、法律规范化、集权化。
二、组织设计：对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。
（一）任务一一供应组织结构系统图和编制职务说明书。
1.职务与职务的设计与分析2.部门设计3.层级设计（二）组织设计的要素1.工作专业化一一劳动分工2.部门化一一指将若干职位组合在一起的依据和方式。
（1）职能部门化：依据生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相像或技术相像的要求，分类设立特地的管理部门。
优点：①突出活动重点，确保高层权威性并有效管理组织活动；②符合专业化分工，充分发挥员工才能，调动学习乐观性，简化培训，强化掌握，避开重叠，有利于管理目标的实现。
缺点：①由于人、财、物的过分集中，不利于开拓远区市场或依据目标顾客的需求组织分工；②可能助长部门主义风气，使部门之间难协调；③部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响组织总目标的实现；④不利于高层管理者的培育与提高。
（2）地区部门化：优点：①组织可以把职权下方到地方，鼓舞地方参加决策经营；②地区管理者还可以对本地市场的需求敏捷对策；③通过在当地招募职能部门人员，既可以缓解当地就业压力，又可以采用当地资源进行市场开拓，削减外派成本，削减不确定风险。
缺点：①企业所需的能外派各个区域的地方主管比较稀缺，且难掌握；②各地区可能会由于机构设置重叠而导致管理成本过高。
（3）产品或服务部门化：优点：①各部门专注于产品经营，提高专'IL化经营效率水平，有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争；有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整；②“多面手”式的管理人才供应了加好的成长条件。
缺点：①企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个部门；②各个部门同样会存在本为主义倾向, 会影响企业总目标的实现；③部门中有些管理机构的重置会导致管理费用的增加；④增加了对“多面手”式人才监督成本。
第六章组织一、单项选择题1.组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行是组织工作中（）的内容。
A、目标统一原理B、责权一致原理C、管理宽度原理D、集权与分权相结合原理2、组织规模一定时，管理层次和管理幅度呈（）关系。
A、正比B、指数C、反比D、相关3.统一命令原则是指（）。
A.每人只能有一个上司B.权责对等C.责任不可委任D.反映组织系统的相互关系4．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。
A.4人以下B.4～8C.8～10D.10～155．某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是：（）。
A．3B．4C．5D．66．在如下何种情况下，管理幅度可以加宽：（）。
A．组织各项工作的过程普遍得到标准化B．工作的相互依赖程度高,经常需要跨部门协调C．组织环境很不稳定,时常出现新情况D．下属的工作单位在地理位置上相当分散。
7．组织中权力集中的优点具体表现为（）。
A.形成政策和行动的一致性B.有利于快速决策C.有利于激发下属的工作热情D.决策更符合所在地的实情8．把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属（）。
A.职能部门化B.用户部门化C.产品部门化D.地区部门化9．上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是（）。
A.授权B.劳动分工C.管理幅度D.分散10．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门：（）。
A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构11.下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构（）。
A.汽车制造厂B.医院C.电视剧制作中心D.学校12.下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权（）。
A.决策信息的广泛性B.培养后备管理人员C.企业规模的扩大D.组织命令的统一性13．划分部门最普遍采用的一种划分方法是（）。
