xx电信公司星级培训试题装维1-3星培训实操考试试题

xx电信公司星级培训试题装维1-3星培训实操考试试题
装维1-3星培训实操考试试题
第Ⅰ部分：考试说明
1、请严格按照监考老师指令开始和终止操作考试；
2、请严格按照本试卷的时间完成操作项目，操作过程中注意安全。

第Ⅱ部分：个人信息与成绩
第Ⅲ部分：以下为正式试题部分
操作考试项目一：FTTH宽带新装
任务：
1、根据工单信息找到相应的光分路箱以及分光器的对应端口。

2、根据楼道光分路箱、用户室内终端放装点的位置合理规划皮线光缆的敷设路径，选择合
适的布放方式进行敷设皮线光缆。

3、完成皮线光缆在光分路箱端、用户端的熔接成端，并按照规范要求在光分路箱内盘纤。

4、使用相应的线缆连接光猫、机顶盒、路由器、电视机、座机、电脑等终端设备。

5、录入LOID，完成光猫数据、机顶盒数据的自动下发，开通上网、语音和iTV三项业务。

6、进行业务测试并将测试结果记录在下列表格中。

7、【时间25分钟，分值100分，占比50%。

】
操作考试项目二：FTTH宽带故障查修
任务：
1、根据用户所申报的故障现象，按照正确的思路进行故障原因分析，找到故障点；
2、根据故障原因，选择高效快捷的方法排除故障，使业务能恢复正常使用。

3、请将操作过程中发现的故障点（即故障原因）和排除方法记录在下列表格中。

4、【时间20分钟，分值100分，占比50%。

】。

装维中心业务培训试题
姓名：得分：
一、填空题：（每空1分共20分）
1、线务员五项禁令：，，
，，。

2、企业服务理念是。

3、当采用交接配线时，从总配线架至交接箱的电缆称为；
从交接箱或第一个配线点至分线设备的电缆称为；
从分线设备至用户电话机的连线称为。

4、直接配线是把电缆芯线直接分配到分线设备上、电缆的复接配线一般是将部分对数的芯
线分配到两个或两个以上的配线点、采用交接箱，通过跳线将主干电缆与配线电缆连通的方式称为两交接箱之间敷设的直达电缆称为 .
5、灌云分公司商务领航定制终端绑定登陆地址：,
账号密码登陆域
6、进入E8-B、商务领航定制终端进行业务配置的用户名密码
7、装维KPI考核标准中VIP客户的重复障碍率为普通客户的重复障碍率
为。

装维1-3星培训理论考试试题（2）第Ⅰ部分：考试说明1、本试卷共五大题，满分为100分，考试时间为60分钟；2、本次考试采用闭卷、笔试形式；3、请在密封线内填写姓名、准考证号等信息，注意字迹清晰、工整，字迹无法辨认者成绩无效；4、请用钢笔、签字笔等答题，不能采用铅笔答题，不能在试卷的背面答题。

第Ⅱ部分：个人信息与成绩第Ⅲ部分：以下为正式试题部分一、单项选择题（此大题包含10小题，每小题2分，共20分。

请将正确的选项填写在题干后的括号中。

）1、路由器收到一个 IP 数据包，其目标地址为 172.28.17.10，与该地址匹配的子网是（）A、172.28.0.0/21B、172.28.16.0/20C、172.28.8.0/22D、172.28.20.0/222、某小区A、B两栋楼用户共用一个OLT的PON口（即共用一个光分路器），A栋用户全部无法上网、B栋用户均可以上网，最可能是以下哪种原因（）A、OLT的PON口硬件故障B、光分路器故障C、光分路器到A栋的配线光缆（到楼道配线箱）中断D、A栋用户中存在流氓光猫3、下列哪个IP地址可以用于网络软件测试以及本机进程间的通信（）A、192.168.1.1B、192.168.0.1C、127.9.9.9D、10.0.0.14、如果城域网汇聚交换机故障，如下故障现象描述正确的是（）A、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现光信号丢失告警（LOS）B、该汇聚交换机下所有用户无法连接上网，提示错误代码718C、该汇聚交换机下所有用户宽带拨号会提示错误代码678或651D、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现PON灯闪烁，无法注册5、某用户平时使用路由器上网，经常出现电脑空闲十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（）A、ONU设备不稳定导致B、客户电脑系统有问题C、客户路由器不稳定导致D、路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接6、以下属于DHCP SERVER发出的报文有（）A、DHCP DISCOVERB、DHCP ACKC、DHCP INFORMD、DHCP REQUEST7、以下对tracert命令的说法错误的是（）A、tracert 表示跟踪名为的主机的路径B、tracert –d , 使用参数d可以加速显示 tracert 的结果，是因为不需要将中间路由器的 IP 地址解析为它们的名称。

装维1-3星培训理论考试试题（7）第Ⅰ部分：考试说明1、本试卷共五大题，满分为100分，考试时间为60分钟；2、本次考试采用闭卷、笔试形式；3、请在密封线内填写姓名、准考证号等信息，注意字迹清晰、工整，字迹无法辨认者成绩无效；4、请用钢笔、签字笔等答题，不能采用铅笔答题，不能在试卷的背面答题。

第Ⅱ部分：个人信息与成绩第Ⅲ部分：以下为正式试题部分一、单项选择题（此大题包含10小题，每小题2分，共20分。

请将正确的选项填写在题干后的括号中。

）1、路由器收到一个 IP 数据包，其目标地址为 168.28.81.10，与该地址匹配的子网是（）A、168.28.0.0/21B、168.28.80.0/20C、168.28.8.0/22D、168.28.20.0/222、EPON接口的有效带宽约为 M（）A、1.25B、960C、1024D、12503、ONU的全球唯一参数是（）A、MAC地址B、SN号C、LOIDD、ONU名称4、宽带拨号时出现错误692，原因为（）A、电信机房故障B、网卡故障C、MODEM故障，断电重启MODEMD、电话线路故障5、使用IPConfig /all命令不能达到的目的是（）A、查看网卡型号B、查看计算机ip地址C、查看计算机mac地址D、查看计算机使用的端口6、下列哪项服务不开启，则无法使用windows配置无线网络。

（）A、WZCB、Remote RegistryC、MessengerD、Telnet7、在描述信息传输中bps表示的是（）A、每秒传输的字节数B、每秒传输的指令数C、每秒传输的字数D、每秒传输的比特位数8、我国WiFi的2.4GHz频段开放了多少个信道（ 2.402～2.483 GHz）（）A、10B、11C、12D、139、室外引入线敷设规范要求，用户引入线最长不超过（）A、100mB、200mC、300mD、500m10、802.11g协议规定最高速率为（）A、6MbpsB、11MbpsC、54MbpsD、300Mbps二、多项选择题（此大题包含10小题，每小题3分，共30分。

电信装维考试试题电信装维考试1、【C】按照公司装维服务规范，当装维人员到达客户家，如需按门铃，按动按钮次数A、15B、20C、10D、52、【A】下列哪个选项是属于排障时需暂时离开的理由说明（）A、某先生/小姐，我要到外面测试一下线路，大概需要某某时间，请稍等片刻。

B、您好，我先出去一下C、某先生，由于您家原来无内线（内线坏），需要重新布放一条线路。

B、客户表示讲话方便，则说明通话事由——“某先生（女士），您办理的某某（固话、宽带、ITV等）业务（装机、移机）需求，我们已经知晓，将由我为您提供后续服务。

”D、如果所约的时间客户不方便，征询客户意见——“请问您什么时候方便在家？”4、【B】下列哪个选项不是装维服务的“十要”（）A、言谈举止要文明B、咨询服务要道歉C、解决问题要彻底D、安装服务要致谢5、【C】挖掘需求的最重要技巧是什么？（）A、聆听技巧B、推介技巧C、提问技巧D、利用宣传单页的技巧1、【C】装维增值服务保修期为个月，保修期内非用户原因导致的问题凭此单据提供免费保修，请客户妥善保管。

A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月2、【C】免费向客户提供入户所需引入线缆，终端到信息点之间室内布线所需线缆在多少米以内免费提供，超过的部分，按装维增值服务标准收费。

A、15米B、20米C、30米D、50米3、【C】对于无线组网（无线路由器调测）这项增值服务来说，即根据客户需求，对1个客户提供无线路由器调测，包含个及以内信息点无线连接：含智能终端（手机、ipad）、OTT机顶盒、电脑任选。

A、3B、4C、5D、64、【D】上网用户通过无线连接到iWiFi路由器后，管理员可在后台通过“用户管理”功能对用户信息进行查询。

在该界面，无法实现以下功能。

A、查询用户登录的时间B、查询用户使用的上下行流量C、查询用户使用的时长D、锁定用户，限制下次上网5、【A】某用户新装iTV业务，但是没有网线从ONU布放至电视安装的位置，而且用户不愿意布放明线。

2021年装维星级题库一．填空题：在带宽条件具备的情况下，〔ADSL〕、〔LAN〕以及〔EPON〕用户均可安装iTV。

在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括〔近端串扰〕、〔远端串扰〕等。

根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。

开通ADSL 业务的用户电缆近端串扰值小于〔负40dB〕为合格，远端串扰值小于〔负50dB〕为合格，另为防止串扰尽量防止在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。

PON网络采用光纤传输，覆盖半径〔20KM〕，承载更高的带宽，达〔1.25G〕或〔2.5G〕，〔分光特性〕节省光纤资源。

EPON是基于〔以太网方式〕的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧构造。

EPON下行为〔播送方式〕，所有的ONU都能收到一样的数据，但是通过LL ID 来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。

EPON协议栈分为：〔物理层〕、〔链路层〕、〔IP层〕、〔传输层〕、〔应用层〕。

在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，〔WLAN〕仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。

在必要时，〔AP〕可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。

在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器)。

WAP平台效劳器搭建在电信部网络中，必须通过〔CDMA 1X〕和〔3G〕网络才能够连接到平台。

其他的无线网络，例如GPRS，GMS都无法访问。

单项选择：中国电信无线宽带3G网络最高速率能到达多少？〔B〕A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s原2G用户使用3G业务需，以下哪个说法是正确的？〔D〕A.更换SIM 卡和B.更换，不用更换SIM 卡C.更换SIM 卡，不用更换D.只需更换成3G手机EPON的下行速率目前可到达〔B〕A、1Gb/sB、10Gb/sC、20Gb/sD、100Gb/s乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：〔A 〕A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时乡镇普通固话用户装移机时限为：〔A〕A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时城镇普通固话用户装移机时限为：〔A 〕A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时中国电信的经营理念是：〔A 〕A．追求企业价值与客户价值共同成长B．追求企业价值最大化C．以客户为中心、以效益为目标D．帮助客户成长、提升客户价值中国电信的企业使命是：〔C 〕A．做世界级综合信息效劳提供商B．共享新世界的信息文明C．让客户尽情享受信息生活D．做信息时代栋梁中国电信的战略目标：〔B 〕A．成为世界一流通信企业B．做世界级综合信息效劳提供商C．做世界级综合信息效劳容商D．做世界级电信网络运营商中国电信的企业形象口号是：〔C 〕A．沟通从心开场B．真诚到永远C．世界触手可及D.创无限通信世界连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是〔 A 〕。

电信装维考试试卷及答案一、单选题（共10题，共20分）1.中国电信的经营理念是：（）A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值2.城镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时3.乡镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时4.乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时5.EPON的下行速率目前可达到（）A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/s6.VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）A.基于端口B.基于 MAC地址C.基于协议D.基于物理位置7.下面可视频通讯的机顶盒型号为（）A.B600B.B700C.B600V2D.B6058.IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（）A.直播B.点播C.时移电视D.nPVR9.原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）A.更换 SIM 卡和号码B.更换号码，不用更换 SIM 卡C.更换 SIM 卡，不用更换号码D.只需更换成 3G手机10.中国电信无线宽带 3G网络最高速率能达到多少？（）A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s二、判断题（共25题，共50分）11.从分离器的Line接口输入信号，在Modem接口检测信号衰减，在30kHz-1100kHz频段内，指标应当1dB正确错误12.用户ADSL分离器实际上就是滤波器正确错误13.在安装PPPOE软件并新建ADSL拨号连接时，提示不能成功定位服务器说明用户PC至局端根本没有建立通信。

正确错误14.衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。

传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短正确错误15.安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否则容易引起用户掉线正确错误16.如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象正确错误17.一般来说，ADSL的带宽能达到1M。

中国电信XXX公司现场综合化维护实操认证题库一、主动维护（一）机房巡检（40分）步骤：1、使用翼运维软件进入巡检任务工单界面；（2分）2、巡检项目；（35分）1）机房环境（10）机房外部环境检查：要点描述包括有无杂物、进出线安全、供电检查（1）门窗、墙体检查：要点描述包括外来人员登记表、墙体墙面有无渗水、窗户关闭、地面积水、孔洞封堵（2）照明检查：要点描述包括照明是否正常（1）温湿度检查：要点描述包括看温湿度计、回答温湿度正常范围，C类机房温度在10-28摄氏度，湿度在30%-80%范围内（1）防雷接地检查：要点包括检查总接地排、机架接地、设备接地（1）走线架及走线规范检查：要点包括走线架无明显变形、走线架上线缆三线分离（双层走线架要求信号线和电源先不同层，单层走线架电源线与信号线尽可能远离且必须分离，间距15cm以上。

交流线和直流线必须分开走线）、走线架上线路布放平顺（2）机柜检查：要点包括检查资源机柜内有无杂物灰尘、机柜顶部空开标签、机柜双路供电（共有5根引入电缆，其中黄色电缆为机柜接地线，检查机柜接地线是否引入机房接地排）（2）。

2）设备巡检（18）：交流屏：检查空开标签（1）开关电源：检查标签；检查空开、熔丝正常，检查各类连接线牢固、无脱落、烧焦痕迹；用红外测温仪测量空开、电源线及电缆接头的温度是否过高，电源模块滤网清洁（3）蓄电池：检查蓄电池组的外观是否正常，有无起鼓、变形等情况；检查极柱、连接条是否有松动等现象；检查蓄电池的正负连接头是否有氧化、腐蚀等现象；检查蓄电池的安全阀是否正常，有无积霜、漏夜等现象；蓄电池表面用干抹布清洁，用万用表测试单体电压（3）空调：空调模式为制冷，设定温度为26-28度，检查空调室内机排水管是否正常，看空调外机翅片是否清洁，空调滤网清洁（2）OLT设备：风扇状态、走线规范、标签标识完整、空槽位假面板、空端子防尘帽，设备表面清洁，风扇、防尘网、滤网清洁（3）；SDH设备：风扇状态、走线规范、标签标识完整、空槽位假面板、空端子防尘帽，设备表面清洁，风扇、防尘网、滤网清洁（2）；汇聚交换机：风扇状态、走线规范、标签标识完整、空槽位假面板、空端子防尘帽，设备表面清洁，风扇、防尘网、滤网清洁（2）；IPRAN设备：风扇状态、走线规范、标签标识完整、空槽位假面板、空端子防尘帽，设备表面清洁，风扇、防尘网、滤网清洁（2）；3）MODF架（5）接地（MODF接地，光缆加强芯接地）、尾纤走线规范、标签（横头标签、光缆挂牌、尾纤标签）、防尘帽检查，用翼运维核查资源4）环境卫生检查（2）室内卫生打扫，清除杂物3、按照以上巡检内容对翼运维巡检界面各巡检内容是否正常进行勾选，拍摄巡检照片（至少包括机房整体、滤网防尘网、机柜内，MODF走线）（3分）（二）光交光网巡检（30分）1、使用翼运维软件进入巡检任务工单界面；（2分）2、巡检项目；（25分）1）箱体外观：要点包括检查箱体周围环境是否有安全隐患（如有杂草等易燃物品应及时清除，如存在积水、杂物堆积等无法现场处理的及时记录并反馈）；检查进出线缆是否有安全隐患；检查箱体外观是否清洁，是否安装牢固，底板是否完整；门锁是否完好，门是否关闭完好（3）；2）接地规范：箱体接地接在接地区，加强芯接地（1）3）走线规范：走线整齐规范、无超长尾纤、无缠绕（4）4）标签标牌完好：光缆挂牌、横头标签、尾纤标签机打规范（4）5）空端口防尘帽：空端口有防尘帽（1）6）备纤测试：用OTDR测试空余主干纤芯（5）7）资源一致性检查：用翼运维检查资源一致性（5）8）清洁环境卫生（2）3、按照以上巡检内容对翼运维巡检界面各巡检内容是否正常进行勾选，拍摄巡检照片（至少包括箱体外观、箱体内全景、光缆引入区）（3分）（三）杆路巡检（30分）1）电杆：要点电杆有无倾倒、裂纹（横裂不超过二分之一，纵裂不超过三分之一）或露筋（5）；2）铁附件：检查杆路附属铁件，看外观是否变形，是否有缺失、修饰、松动现象（2）3）吊线：检查吊线，看吊线高度、垂度是否达标，有无锈蚀、杂物、存在废吊线、超负荷现象（5）4）缆线：电缆挂钩有无缺失、腐蚀，间距是否符合规范，线缆有无杂物、有无坠落垂挂现象（5）5）过路：过路有无警示标志（5）6）三线交越：三线交越处有无保护、接地是否完好（5）7）接头盒：检查接头盒吊扎是否整齐、规范，两端有光缆挂牌（3）（四）光交光网整治（30分）：1、尾纤超长（3）2、尾纤缠绕（3）3、尾纤无标签（3）4、分光器标签不规范（3）5、尾纤标签不规范（3）6、空端子无防尘帽（1）7、光缆挂牌手写（2）8、孔洞未封堵（2）9、资源错误（10）（五）MODF整治1、尾纤超长（3）2、尾纤布放不规范（5）3、尾纤无标签（2）4、横头标签手写（2）5、单芯跳纤（3）6、尾纤标签不规范（2）7、空端子无防尘帽（1）8、光缆挂牌手写（2）9、资源错误（10）二、障碍处理（一）动力障碍处理1、组合开关电源参数修改，设定浮充电压为53.8V（30分）2、仪表使用（30分）1）万用表测量交流输入电压（4）2）万用表测量滞留输出电压（4）3）万用表测量蓄电池单体电压（4）4）红外测温仪测量熔丝温度（4）5）钳流表测量电流（4）3、开关电源模块更换（30分）1）现场确定亮红灯的坏电源模块（4）2）将亮红色告警灯的电源模块对应市电开关关电（5）3）用手按下模块前下方的把手使之弹出；一手拉住模块的把手向外拔，另一只手从下方托住模块的后半部分使模块脱离槽位（8）；4）把新模块放进槽位推到最后面，使模块的前面和其它模块保持平齐（8）5）将模块对应市电开关合上（5）4、更换负载直流熔丝（30）1）准备好专用熔丝更换工具（4）2）确认故障待更换熔丝后，使用专用熔丝更换工具卡住两端卡口，迅速拔出（8）3）根据熔丝相应容量选定新熔丝（5）4）用专用工具先将熔丝下口卡入凹槽，待下端卡好后将上端迅速卡入（8）5）更换完毕后查看设备是否正常运行（5）（二）光路障碍处理1、光路障碍处理（30分）（1）PON口收无光（跳纤问题）1)查找资源（5分）（提供光路编码）根据翼运维软件障碍工单中光路信息或现场使用翼运维资源查改模块查询光路信息，找到障碍链路的端口、端子位置。

装维1-3星培训理论考试试题（4）第Ⅰ部分：考试说明1、本试卷共五大题，满分为100分，考试时间为90分钟；2、本次考试采用闭卷、笔试形式；3、请在密封线内填写姓名、准考证号等信息，注意字迹清晰、工整，字迹无法辨认者成绩无效；4、请用钢笔、签字笔等答题，不能采用铅笔答题，不能在试卷的背面答题。

第Ⅱ部分：个人信息与成绩第Ⅲ部分：以下为正式试题部分一、单项选择题（此大题包含20小题，每小题2分，共40分。

请将正确的选项填写在题干后的括号中。

）1、中国电信大规模部署商用的FTTX网络采用的是以下哪一种PON技术（）A、APONB、BPONC、EPOND、GPON2、下面（）通道用于FTTH安装中，ITMS系统自动下发配置用户配置信息。

A、INTERNETB、OTHERC、TR069D、VOIP3、按照电信规定，E8-C设备的第2号LAN口保留用于开通（）A、宽带上网B、VOIPC、ITVD、DHCP4、在网线的568B标准中，（）线缆用于数据传输。

A、橙色B、蓝色C、白棕D、棕色5、在下列电信业务中，连接方式必须选用桥接方式的是（）。

A、iTVB、VOIPC、TR069D、Internet6、在下列电信业务中，连接方式必须设置为路由方式的是（）。

A、InternetB、VOIPC、ITVD、CATV7、下列不属于FTTH可承载的业务模式有（）A、VOIPB、IPTVC、宽带上网D、基站数据回传8、在E8-C的终端中，（）指示灯表示ONU已经成功注册。

A、POWRB、AUTHC、PRGD、网络E灯9、在E8-C的终端中，VOIP指示灯亮表示（）.A、VOIP业务注册成功B、上网连接注册成功C、IPTV连接注册成功D、TR069连接注册成功10、EPON的上行速率可以达到（）A、1GB、1.25GC、2GD、2.5G11、在E8-C的终端中，下列（）指示灯表示光信号不足。

A、POWERB、 ALARMC、LOSD、PON12、在FTTH的建设中，改建小区的装维界面从（）开始一直到用户侧。

2014年装维星级题库一．填空题：在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。

在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。

根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。

开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。

PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。

EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。

EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID 来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。

EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。

在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。

在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。

在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器)。

WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。

其他的无线网络，例如GPRS，GMS都无法访问。

单项选择：中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（ B）A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（D）A.更换SIM 卡和号码B.更换号码，不用更换SIM 卡C.更换SIM 卡，不用更换号码D.只需更换成3G手机EPON的下行速率目前可达到（B）A、1Gb/sB、10Gb/sC、20Gb/sD、100Gb/s乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（A ）A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时乡镇普通固话用户装移机时限为：（A）A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时城镇普通固话用户装移机时限为：（ A ）A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时中国电信的经营理念是：（ A ）A．追求企业价值与客户价值共同成长B．追求企业价值最大化C．以客户为中心、以效益为目标D．帮助客户成长、提升客户价值中国电信的企业使命是：（ C ）A．做世界级综合信息服务提供商B．共享新世界的信息文明C．让客户尽情享受信息生活D．做信息时代栋梁中国电信的战略目标：（ B ）A．成为世界一流通信企业B．做世界级综合信息服务提供商C．做世界级综合信息服务内容商D．做世界级电信网络运营商中国电信的企业形象口号是：（ C ）A．沟通从心开始B．真诚到永远C．世界触手可及D.创无限通信世界连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（ A ）。

电信客户端装维理论考试题库一、基础知识及客户端装维指标介绍1.严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施，严禁利用职务工作之便做出有损企业和用户利益的行为。

2.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到，及时处理或反馈用户提出需求。

3.不能影响或中断其它用户的正常通讯，不能擅自使用用户电话或线路，因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打免费业务电话。

4.中国电信的服务宗旨是用户至上，用心服务。

5.我公司的全称是中国电信股份有限公司温州分公司。

6.我们目前工单调度使用的是电信综合调度监控系统（客户端支撑系统）。

7.电信客户服务热线电话是10000号。

8.电信品牌用户指我的E家和商务领航的用户，固话和宽带业务是中国电信的主要基础业务，其终端装维服务质量是影响用户感知度的重要因素。

9.客户用户满意率是指当月回访满意的客户装移修工单总数与所有回访成功的客户装移修工单总数之比；客户用户满意率指标要求95%。

10.因各类原因造成装移机工单退单总数与装移机工单总数之比；退单指标要求小于3%。

11.一次预约成功率是指按照第一次与客户约定时间提供上门服务履约工单与预约工单总数之比；一次预约成功率指标要求大于75%。

12.宽带装/移机外线竣工平均时长是指所有宽带装/移机总历时除以所有宽带装/移机工单总数（不剔除非工作时间）；宽带装机时长目标值：小于36小时，宽带移机时长目标值：小于60小时。

13.预约服务履约率中的按照约定时间要求，上午比对时间为预约当天14：00时和下午比对时间为预约当天22：00时,经客户同意后经过改约流程，并按照最后约定时间提供上门服务的工单视为履约工单。

14.宽带重复障碍率是指当月宽带重复障碍派单数量与宽带障碍派单总数中之比，根据一个月内该用户的报障记录，凡在消障后再次申告的属于重复障碍，重复次数为N-1；未消障以前，同一用户多次申告不属于重复障碍；宽带重复障碍率指标要求品牌用户7%，普通用户9%。

基础知识基本知识填空1、分线设备端子顺序原则为： 1、由上至下；2、从左到右。

2、交接设备端子顺序原则：1、先前（正面为迎路边侧）而后；2、主干成端占中间，配线成端占两边；3、由上至下，从左到右。

3、装维人员发短信进行VPN自动开通。

短信发往10659678822，格式为： 3,宽带号。

4、语音更线是拨打 1183302 ，根据语音提示输入 BSS 工号和密码后进行线路信息修改。

5、电缆的第20对是什么色谱黄、灰的线对。

6、同路由100 米以上室外引入线超过 6 对时，应更换成电缆选择：1、室外引入线和电力线、广播线等三线交越时，其净距不得少于（ D ）cmA．10 B.20 C.30 D.402、五类线的直接连接做法是：（ B ）A. T-568A～T-568AB. T-568B～T-568BC. T-568B～T-568A问答：1、简述交接箱端子跳线的规范答：1、跳线按照布放规范以均匀布线为原则 2、每排1对～12对端子沿左侧布放跳线 3、每排13对～25对端子沿右侧布放跳线 4、所有跳线都要进入模块侧的卡线钩和上端的走线环。

2、按排布顺序写出五类线水晶头568A和569B的做法568B：白(橘)、橘、白(绿)、蓝、白(蓝)、绿、白(棕)、棕568A：白(绿)、绿、白(橘)、蓝、白(蓝)、橘、白(棕)、棕3、如何通过业务配置平台，利用短信查询用户线路资源信息答：查询方式：12（空格）电话号码或宽带帐号（查询类型）查询类型分为：1：固话产品 2：宽带产品 3：固话订单 4：宽带订单互联网基本原理填空1、ADSL是一种在同一铜线上分别传送数据信号和语音信号，支持上行速率为640K bit/s－1M bit/s，下行速率1M bit/s－8M bit/s，有效传输距离3到5公里的宽带接入技术。

2、ADSL接入方式将带宽分为三个频段，最低频段部分为0－4K Hz，用于普通电话业务;中间频段部分为30－138KHz,用于上行数据信息的传递；最高频段部分为138KHz－1.1MHz用于下行数据信息的传递。

装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1．当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提示为“网络初始化失败”，以下哪项叙述错误（）。

A.PPPOE用户名或密码错误B.无法获得IP地址C.PPPOE上层接入设备问题D.用户的文广账号或密码输错2．无线局域网（WIFI）的最初协议是：A.IEEE802.11B.IEEE802.5C.IEEE802.3D.IEEE802.13．FTTH ODN网络拓扑结构一般属于下列( )类型。

A.树形B.星形C.总线D.环形4．观看iTV节目没有声音，排除节目源的问题，不可能会是哪些方面的原因引起？（）A.音频线及音频接口连接不好或损坏；B.电视遥控器音量最小或静音；C.机顶盒遥控器音量最小或静音；D.线路质量不好；5．在制作SC头的过程中，当用剥纤钳剥除纤丝涂覆层后，用酒精棉球或醮有酒精的无纺布擦试纤丝不应超过（）次。

A.1B.2C.3D.46．在杆档过渡终结制作时，自承式蝶形引入光缆在电杆上固定完成后，采用（）将蝶形引入光缆的吊线与光缆的剥离部分进行保护。

A.缠绕管B.波纹管C.线槽软管D.纵包管7．EPON R/S-S/R点衰耗范围：OLT PON 口发送光功率2.5dBm~7dBm，接收光灵敏度为（）。

A.-25dBmB.-27dBmC.-28dBmD.-30dBm8．中国电信为()客户提供基础服务A.钻石级B.金卡级C.银卡级D.普通会员及其他9．政企客户跨省带宽型业务退网处理时限为()A.2个工作日B.3个工作日C.4个工作日D.5个工作日10．EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（）。

A.语音B.视频C.宽带D.以上优先级相等11．固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村（）小时内修复A.≤12B.≤24C.≤36D.≤7212．分光比为1：16的光分路器的衰耗值为（）dBm。

装维职业技能培训习题一、选择题40题1、目前普通用户一般采用哪种方式上网。

（ A ）A、PPPOE拨号B、WLANC、光纤直接入户D、有线电视2、Router是一种网络设备，它的中文名称叫( B )A、调制解调器B、路由器C、集线器D、网桥3、10/100网线真正使用了8芯线中的( B )芯A、2B、4C、6D、84、在一对芯线上，可以听到另外用户通话声音，叫（ B ）A、地气B、串音C、自混D、杂音5、当前因特网（采用的网络通讯协议）使用的协议是（ A ）。

A、TCP/IPB、NCPC、UNIXD、IPX6、以下哪个命令用来显示数据包到达主机所经过的路径（ B ）A、PingB、TracertC、NetstatD、ipconfig7、ADSL的极限传送距离是（C）（此题有争议，和局端端口以及外接延长设备有联系，最好不好）A、3kmB、4kmC、5kmD、6km8、（ A ）是以铜质电话线为传输介质的传输技术组合。

A、DSLB、OANC、HFCD、FTTH9、关于小灵通的业务优势描述不正确的是（ B ）A、传统固定电话的延伸B、可以任意移动使用C、属于绿色环保产品D、享受固定电话低廉的资费10、用户引入线长度应不超过（ 100 ）米。

（没有明确是双绞线还是五类线或是其他）A、100B、150C、200D、25011、以下哪个选项不是ChinaNet中国宽带互联网的业务优势（）A、接入方式灵活B、终端多样C、方便快捷的接入网D、费用低廉12、同一方向的用户引入线最多不超过（6）。

A、4条B、5条C、6条D、7条13、以下哪个不是LAN的特点( C )。

A、超高速上网B、可高性高C、资费低廉D、安装简单14、安装ADSL时必须按照集团公司要求为客户安装（ B ）拨号软件。

A、我的e家B、天翼宽带C、安全网关D、瑞星杀毒15、光纤到大楼的英文缩写是（ C ）A FTTC B、FTTO C、FTTB D、FTTH16、某个用户使用PPPOE拨号上网，发现出现691错误，可能是何种原因( B )A、PPP连接控制协议终止B、输入的用户名密码不对C、网卡没有正确的响应D、ADSL MODEM 没有响应17、e家门户网站网址（ A ）A、B、C、D、18、尊享Ｅ８的客户端软件上有一个＂一键通＂，有什么作用（Ｂ）Ａ、搜索无线猫信号Ｂ、搜索无线猫信号并连接无线猫Ｃ、连接无线猫同时拨号上网Ｄ、与有线猫连接时用来拨号的19、以下哪个命令用于测试网络连通？ ( C ）A.telnetB. nslookupC. pingD. ftp20、网络视讯配置里的主页地址是：（ A ）A、http://221.231.144.4:8080/iptvepgB、http://221.231.144.27/b600C、http:// 221.231.144.27/iptvepgD、http:// 221.231.144.4:8080//b60021、ADSL MODEM面板上的“ADSL”信号灯的在哪种情况下表示MODEM已经与局端设备同步（ C ）A、红灯B、不亮C、常亮绿灯D、闪烁22、iTV业务时尚包的回看时长是（ A ）天。

电信装维考试题库大全之（全屋Wifi）试题一、单选题1.中国电信智慧家庭e1ink（翼联）协议的功能包括智能组网和（）。

A、智能物联B、智能消防C、智能安防D、智能运维参考答案：A2.O是中国电信依托宽带网络、核心终端与平台，在智慧家庭领域面向合作伙伴提供的对外开放协议和接口，致力与产业链合作伙伴打造互联互通的开放生态。

A、TCP/IP协议B、e-1inkC、T P-1inkD、OSPF协议参考答案：B3.全屋WiFi是中国电信为家庭客户提供的家庭WiFiO类服务型产品。

WiFi覆盖WiFi调优WiFi组网D、WiFi检测参考答案：A4.全屋WiFi检测（PDA/手机）带宽为500M及以上时，速率标准（近点测速）5G：2签约带宽的60姒最低不得低于（）MbpsA、300B、350C、400D、500参考答案：A5.（）路由器适合拥有WiFi6终端的家庭用户A、WiFi6B、千兆双频C、P1C（俗称电力猫）D^Mesh参考答案：A6.（）是中国电信推出的面向智慧家庭用户的统一APP。

A、智慧营维B、天猫精灵C、小翼管家D、小度参考答案：C7.（）无线路由器适用于厨房、浴室、阳台等特殊环境A、吸顶式MeshC、WiFi6D、千兆双频参考答案：A8.O套件家庭布线不完善，用户对室内覆盖要求较高的场景A、WiFi6B、千兆双频C、MeshD、P1C（俗称电力猫）参考答案：C9.（）无线路由器所有有综合布线的环境Λ^MeshB、千兆双频C、WiFi6D、P1C（俗称电力猫）参考答案：B10.两台无线设备是通过（）建立桥连接A、MAC地址B、IP地址C、设备的标志号D、设备的型号参考答案：A11.用户家，75面积、二室一厅，平时就用手机看看新闻、查查股票，有一个TP11NK路由在客厅，但卧室无线信号不太稳定，以下哪种组网方式比较贴合该场景OA、无线扩展器B、有线桥接C、电力设备D、AP面板参考答案：A12.全屋WiFi检测（PDA/手机）带宽为IOoM-300M时,速率标准（近点测速）2.4G：，签约带宽的30%且不得低于OMbpsA、30B、50C、60D、100参考答案：C13.O适用于大户型、子猫部署点没有网口的场景A、WiFi6B、P1C（俗称电力猫）C^MeshD、千兆双频参考答案：B14.无线路由器如按无线标准分类的，下面哪个不属于的此类A、802.I1n路由器B、802.I1ac路由器C、802.I1ax路由器D、802.I1ab路由器参考答案：D15.全屋WiFi用户交付时，覆盖O主要活动区域，WiFi速率200M 以上（限于20OM以上接入带宽的用户）。