文明道德篇1、在党的哪次代表大会上第一次提出“加强医德医风建设”?答：在党的十七大报告中明确提出“加强医德医风建设”，这在党代表大会的历史上还是第一次。
2、胡锦涛总书记在中纪委第七次全会上对保持党的纯洁性提出了哪五点要求?答：即要坚持党要管党、从严治党，要大力保持党员、干部思想纯洁、队伍纯洁、作风纯洁、清正廉洁。
3、什么是医德医风?答：医德即医疗卫生人员的职业道德，是医疗卫生人员应具备的思想品质，是医疗卫生人员与病人、社会以及医疗卫生人员之间关系的总和。
医风是指医疗行业的风气，是社会道德风尚的一个重要组成部分，是医务人员的思想观念、文化知识和职业素质的综合反映，是卫生职业道德意识、道德关系、道德行为的具体表现。
4、在全面加强社会主义道德建设中要大力倡导的“三德”有哪些内容?答：社会公德、职业道德、家庭美德。
5、什么是职业道德?答：职业道德是社会道德要求的组成部分。
它是从事某一职业的人们，在职业实践中形成的指导自己行为的道德规范。
社会上每一种职业都有其固有的社会性质和地位，每个人的职业和职务都能体现社会关系的三大要素——责、权、利。
其一，每一种职业都意味着承担一定的社会责任，即职责；其二，每一种职业都意味着享有一定的社会权力，即职权；其三，每一种职业都体现和处理着一定的利益关系。
因此，归根到底，职业道德是以“责、权、利”的统一为基础，以协调个人、集体与社会的关系为核心的职业行为准则和规范系统。
6、什么是社会主义职业道德提倡的首要规范?答：爱岗敬业。
7、医学日内瓦宣言的内容是什么?答：准许我进入医业时：我郑重地保证自己要奉献一切为人类服务。
我将要给我的师长应有的崇敬及感戴；我将要凭我的良心和尊严从事医业；病人的健康应为我的首要的顾念：我将要尊重所寄托给我的秘密；我将要尽我的力量维护医业的荣誉和高尚的传统；我的同业应视为我的手足；我将不容许有任何宗教，国籍，种族，政见或地位的考虑介於我的职责和病人间；我将要尽可能地维护人的生命，自从受胎时起；即使在威胁之下，我将不运用我的医学知识去违反人道。
我郑重地，自主地并且以我的人格宣誓以上的约定。
8、“八荣八耻”的具体内容是什么?答：(1)以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻。
(2)以服务人民为荣，以背离人民为耻。
(3)以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻。
(4)以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻。
(5)以团结互助为荣，以损人利已为耻。
(6)以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。
(7)以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻。
(8)以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
9、公民道德基本规范的内容是什么?答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
10、“公民道德宣传日”是每年的什么时间?答：9月20日。
11、文明行业创建的标准包括哪些内容?答：综合效益显著增强、思想道德风尚良好、行业管理科学有效、行业文化特色鲜明、创建活动深入开展、领导班子坚强有力等方面。
12、文明单位创建的标准包括哪些内容?答：业务工作实绩显著、思想道德风尚良好、文化建设扎实有效、民主管理科学规范、内外环境整洁优美、领导班子坚强有力。
13、新时期江苏精神的内容是什么?答：创业创新创优、争先领先率先。
14、卫生部制定的医德规范具体内容是什么?答：(1)救死扶伤，实行社会主义人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
(2)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
(3)文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
-1(4)廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
(5)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
(6)互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
(7)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
15、江苏省新时期医德规范的内容是什么?答：关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨。
16、“大医精诚”的意思是什么?答：一个堂堂正正的医生，既要有精湛的医疗技术，也要有赤诚济世的道德品质。
17、医师在执业活动中应当履行的义务是什么?答：(1)遵守法律、法规和技术操作规范；(2)树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务；(3)关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；(4)努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；(5)宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。
18、病人在就医过程中应当享受的基本权利有哪些?答：享受的基本权利有：疾病治疗权；知情同意权；选择就医权；保护私密权；监督批评权。
19、医德在临床诊疗中的意义是什么?答：(1)医德是医疗技术的重要组成部分；(2)医德是提高医疗质量的内在动力和重要保障；(3)医疗质量的高低是医德水平的反映和标志。
20、临床诊疗中的最优化原则是什么?答：在诊疗工作中，以最小的痛苦、最少的损伤、最低的耗费、最短的疗程，获得最佳的疗效。
21、医生用药的道德原则是什么?答：(1)安全有效地用药；(2)减少药物的毒副作用；(3)注意远、近期效果；(4)不滥用贵重药品；(5)慎用毒麻药品；(6)处方剂量合理，不开无关或关系不大的药品。
22、医务人员在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物，其医德考评结果应当认定为什么格次?答：应当认定为较差。
23、医务人员在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的，其医德考评结果应当认定为什么格次?答：应当认定为较差。
24、在医疗服务活动中态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的，其医德考评结果应当认定为什么格次?答：应当认定为较差。
25、《医师定期考核管理办法》明确，医师在考核周期内，有一次以上医德考评结果为医德较差的，其医师考核应定为什么格次?答：应定为考核不合格。
服务规范篇26、医疗卫生行业践行为人民服务的宗旨必须要做到哪“三个第一”?答：一是把群众呼声作为第一信号，二是把群众需要作为第一选择，三是把群众满意作为第一标准。
27、医疗卫生行业一切工作的出发点、落脚点和评判标准是什么?答：看人民群众是否满意。
28、深化医药卫生体制改革的意义是什么?答：是贯彻落实科学发展观、促进经济社会全面协调可持续发展的必然要求；是维护社会公平正义、提高人民生活质量的重要举措；是全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的一项重大任务。
29、深化医药卫生体制改革的基本原则是什么?答：一是坚持以人为本，把维护人民健康权益放在第一位。
二是坚持立足国情，建立中国特色的医药卫生体制。
三是坚持公平与效率统一，政府主导与发挥市场机制作用相结合。
四是坚持统筹兼顾，把解决当前突出问题与完善制度体系结合起来。
-230、深化医药卫生体制改革要着力解决人民群众的什么问题?答：着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
31、深化医药卫生体制改革要求为群众提供什么样的医疗卫生服务?答：为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
32、卫生部在全国卫生系统开展“三好一满意”活动的内容是什么?答：“服务好、质量好、医德好、群众满意”。
33、“三好一满意”的关系是怎样的?答：“服务好、质量好、医德好”是前提、是基础，“群众满意”是目的、是根本。
四个方面，紧密联系、相互促进、不可分割。
只有做到了“三好”，才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务、改进质量、弘扬医德，“三好”才能抓到点上、抓山实效。
34、医疗服务的核心和灵魂是什么?答：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。
35、在医疗卫生服务中要树立什么样的质量安全意识?答：要树立“质量就是生命、责任重于泰山”的质量安全意识。
36、抓医疗质量管理的三个重点是什么?答：重点环节、重点区域、重点人员。
37、医疗服务“三合理”的内容是什么?答：合理检查、合理用药、合理治疗。
38、医疗服务中的“四性语言”指的是什么?答：是指礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言和保护性语言。
39、在医疗收费管理中应严格实行哪两项制度?答：一是费用清单制，二是费用查询制。
40、在院务公开中要重点做好哪些服务信息的公开工作?答：要重点做好医疗服务项目、收费标准、药品价格、耗材价格等信息和就诊流程、科室分布以及医生资质等服务信息公开。
41、二级以上医院公布和查询门诊医疗服务信息的渠道必须具备哪些?答：必须具备电脑触摸屏、大型电子显示屏、制板上墙或者摆放活页夹。
42、对二级以上医院门诊医疗服务区内的便民服务设施的设置有什么要求?答：(1)医疗服务区要配有饮水、电话、自动购物设施；(2)要有残疾人无障碍的服务设施；(3)厕所设施良好，清洁卫生，无异味；(4)输液室要有冷暖空调设施，一人一床(或躺椅)，并有护士值守；(5)院内设有购买日常用品的商店；(6)设有ATM机，收费窗口提供银联卡POS服务。
43、划价、收费一次性服务的含义是什么?答：是指病人缴纳所有服务项目的费用，在收费窗口一次性完成划价、缴费工作。
44、服务规范对病人在各服务窗口的等候时间是如何规定的?答：病人在各服务窗口的等候时间≤10分钟。
45、省卫生厅规定急诊留观时间是多少?答：急诊留观时间原则上≤72小时(三级综合医院原则上平均不超过48小时)。
46、对保护门诊就诊患者隐私的基本要求是什么?答：诊查室、治疗室和门诊、急诊诊查床旁要有遮挡设施。
男、女注射室分开设置，明确标识。
47、药剂等相关医务人员为病人提供用药指导服务的基本内容包括哪两方面?答：包括川药方法、注意事项。
48、一站式服务中心的服务规范是什么?答：(1)提前15分钟挂牌上岗。
着装规范、仪表端庄。
遵守劳动纪律，接待病人时不接打手机或闲谈说笑。
(2)结合医院实际，将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验单服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的便捷服务。
(3)实行首问、首接负责制。
服务用语规范，有问必答。
接待病人主动、热情，耐心做好解释工作。
-3(4)熟悉院内各部门的职责、分工，加强与部门间的配合，做好病人、职能部门、科室之间的协调工作。
维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明就诊流程并做好疏导工作，及时化解矛盾和纠纷。
49、挂号室、收费处的服务规范是什么?答：(1)提前15分钟挂牌上岗。
着装规范、仪表端庄。
遵守劳动纪律，接待病人时不接打手机或闲谈说笑。
对初诊病人，指导其完整填写门诊病历中各项信息。
(2)了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问，指导病人挂号。
常规项目收费标准公开，提供费川清单。
(3)计算机操作技能熟练。
备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。
(4)严格遵守财务纪律，收款及时上缴。
非工作人员不进人工作场所。
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