营业部各岗位岗位职责(所有)

证券营业部岗位职责模板管理标准1.岗位概述：证券营业部作为公司的紧要职能部门，负责开展证券交易与营销工作，并供应投资咨询和服务。

2.岗位职责：2.1 业务开展：–负责营销渠道的拓展、维护及管理，提高客户黏性和客户满意度；–落实公司业务目标，完成相关业绩指标；–分析市场需求和竞争对手情况，订立营销策略；–负责定制投资方案，供应投资看法和投资策略；–开展证券交易，包含股票买卖、基金交易等；–管理客户投资组合、风险掌控、投资动态分析等。

2.2 客户服务：–与客户建立良好的沟通桥梁，及时了解客户需求和投资动态；–供应专业的证券投资咨询和服务，解答客户疑问；–帮助客户办理账户开户、更改等手续；–维护客户关系，处理客户投诉和纠纷。

2.3 营业部管理：–组织引导团队成员的工作，进行日常管理；–监督岗位职责履行情况，订立绩效评估标准；–定期召开团队会议，总结经验，宣传政策；–招聘、培训和引导新员工，提升团队整体素养。

2.4 风险掌控：–对客户资料进行归档和保密，确保信息安全；–定期进行投资风险评估，订立风险应对方案；–遵守相关风险管理制度和规定，确保合规经营。

考核标准1.业务指标考核：–达成业绩目标；–完成渠道拓展和维护；–提升客户黏性和满意度；–能有效应对竞争对手和市场需求。

2.客户服务考核：–解答客户疑问准确及时；–供应专业的证券投资咨询和服务；–处理客户投诉和纠纷及时有效。

3.营业部管理考核：–日常工作组织和引导；–团队绩效评估标准的订立与执行；–团队会议的召开与整理；–新员工的招聘、培训与引导。

4.风险掌控考核：–客户资料保密安全工作；–投资风险评估本领；–按规定执行风险管理制度。

5.个人素养考核：–具备较高的专业素养和投资知识；–沟通本领和服务意识突出；–高度的工作责任心和团队合作精神。

考核结果与奖惩措施1.依据业绩目标完成情况，综合考核结果，在团队中进行相应排名，设置各个排名等级，并依据等级予以相应嘉奖。

营业部一、营业部组成营业部部长中转主管客服主管业务中转客服省内北京上海客服广州客服二、岗部长1名，中转主管1名，客服主管1名，业务员1-2名，中转客服1名，省内北京上海客服1名，广州客服1名，轮值人员1名。

三、各岗位工作职责（一）、营业部部长工作内容1.对分公司经理负责。

2.维护原有客户，根据公司发展战略发展新客户，并建立良好的客户关系。

3.监督客服放货、发货、中转流程实施，保证货物正常发运签收。

4.监督中转货物价格及控制，保证中转利润。

5.负责分公司货损、货差的理赔。

6.分析分公司货、货差原因及提出整改建议。

7.负责分公司月结及回单结账。

8.模范地遵守公司各项管理规章制度。

9.加强学习，带领本部门员工积极参加培训部组织的各项技能培训和素质训练。

10.服从分配，按时完成部门整体规划，进行部门工作流程制定及优化、岗位职责梳理、岗位分工、组织建立各个部门。

11.结合部门规划拟定所辖部门的工作计划，并组织督察计划的实施；对部门计划进行总结，各部门进行创新型改革。

12.培养各岗位接班人,做好营业部各岗位员工晋升准备。

13.组织召集外仓部各主管相关管理交流会议。

14.本部门员工的绩效管理、奖惩、培训等工作。

15.代表本部门协调与其他部门的关系。

16.分公司经理安排的及其他工作。

（二）、中转主管工作内容1.对营业部部长负责，协助营业部部长管理本部门。

2.负责各分公司到本分公司货物的中转。

3.统计每月中转货量，为各分公司中转货物收取提供建议。

4.制定中转价格，不定期对市场中转价格进行考察，制定不同时期合理的中转价格，为各分公司中转货物收取提供依据。

5.严格管控中转成本，降低成本，增加利润。

6.计算每月中转利润，为财务部提供中转数据。

7.模范地遵守公司各项管理规章制度。

8.制定本部门一定时期的工作计划，并组织实施。

9.完成营业部长交代的其他工作。

（三）、客服主管工作内容1.建立发货与到货客户档案，进行客户的电话或上门回访;总结客户建议，改进工作方法，加强服务理念。

营业部经理（负责人)职责1.全面负责营业部生产经营及管理工作.具体负责带领导客户经理、区域客户经理搜集、调查、分析本区企、事业单位情况,形成完整的客户资料，实行分类归档管理。

2.辅导或带领客户经理、区域客户经理有针对性地开发客户、维护客户、完成客户签约工作。

3。

做好本区域内重大客户的维护、管理工作,与公司相关经营部门做好大客户的交接、走访工作以及资费的管理审查工作.4。

做好客户服务管理工作,对于用户的投诉，要在第一时间内上门解释，做好售后服务（跟踪)工作，收集、反馈竞争对手的资料以及经营动态。

5。

组织本部员工学习业务，积极组织、参加培训等活动，并组织开好部门晨会.有计划地组织职工开展业务技术练功活动，提高职工服务质量意识和业务素质，提高岗位技能。

6。

加强收寄验视的把关工作，对于禁限寄邮件的规定要严格遵守。

不定期抽查质检员对各项检查工作履职情况.7.严格遵守资费管理规定，严禁套取大客户的资费现象发生，严格遵守发票管理规定,认真要求揽收人员做好发票请领使用及销号工作，严禁丢失发票。

8.,做好员工思想政治工作，检查落实所属员工着装是否统一、服装是否整洁、是否佩戴工号牌上岗。

严格考勤管理，检查落实职工是否按时上班、是否执行各项管理制度，做好员工的考核管理。

9。

团结和组织员工,发扬团队精神，开拓创新,努力工作，完成公司下达的各项任务.综合管理及质检职责1.熟练掌握速递物流业务各项处理规定,熟悉进口邮件、出口邮件处理流程,掌握资费政策以及运行质量相关管理制度和指标要求。

2.协助营业部经理（负责人）处理日常事务，包括晨会的组织、其他会议的组织、基础资料的管理、员工的考核、员工的培训以及业务学习，完成各种有利于管理的表格的设计、填报、归档.3.做好营业部投递人员、揽收人员所投递、揽收邮件质量的监管,对日常运行质量进行跟踪、分析，对存在的问题提出解决方案并加以解决，确保营业部运行质量达到相关要求。

4.定期对营业部邮件的处理进行抽查、撰写抽查报告，对存在的问题提出整改要求并督促整改.定期上段检查投递人员、揽收人员投递、揽收邮件情况，走访用户,了解投递人员、揽投人员服务情况，对服务存在的问题提出整改要求并督促整改。

营业部岗位职责（共10篇）第1篇：营业部售票员岗位职责营业部主管岗位职责岗位名称：营业部主管直接上级：营业部经理直接下级：迎宾部部长收银部部长一、素质要求：热爱餐饮事业，具备营销能力，熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强，熟练掌握点菜器点菜程序，了解客户档案，普通话标准流利，口齿伶俐，语言表达能力强，有一定的应变能力和解决问题的能力。

具有中专或中专以上的学历，两年以上的工作经验。

二、主要职责1、服从经理的指挥和调度，优秀快捷的完成上级交待的各项任务。

2、负责迎宾部和收银部人事物等日常管理。

3、负责个人订餐及为宾客点菜，推荐酒店特色菜。

4、负责处理大厅的客户投诉5、重要宾客到店要通知相关的各部门经理6、负责部门的排班排休及考勤管理7、协调好与营业部、楼面部和财务部的关系，使各项环节运转顺利。

三、岗位要求（一）餐前工作1、检查部门物控及卫控2、随时翻阅订餐，熟悉订餐情况，有重点客户通知各部门经理。

3、熟悉掌握酒店本月、本周、当日销售计划，营销策略及重点菜式，以便适时向客人介绍。

4、准时列队参加部门班前会，检查仪容仪表、传达会议精神及对昨日工作进行点评，对今日工作进行安排。

5、做好一切餐前工作的检查，包括大厅气味、光线、温度等水牌，指示牌的放置位置，收银是否打开电脑等。

6、检查当日之后的大型包桌是否提前告知楼面部与管事部，时间久的是否询问客人是否确定，确定提醒客人交纳定金并定菜。

（二）餐中工作1、检查监督本部门员工工作精神状态，巡视工作质量与工作纪律。

2、营业高峰期始终工作在对客服务的第一线。

3、参与餐中点菜、巡台、加菜、买单等工作。

4、解决处理客人投诉。

（三）餐尾工作1、巡视迎宾部送客情况、收银部买单、结账。

2、检查部门收市工作。

3、准时参加沟通会对当日所发现的问题与各部门进行沟通。

四、岗位要求1、具备一定的管理、沟通能力。

2、熟悉了解收银部及迎宾部的日常工作性质。

3、具备一定的营销能力。

第3篇：营业部主管岗位职责营业部主管岗位职责岗位名称：营业部主管直接上级：前厅部经理直接下级：营业代表迎宾员收银员一、素质要求：热爱餐饮事业，具备营销能力，熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强，熟练掌握点菜器点菜程序，了解客户档案，普通话标准流利，口齿伶俐，语言表达能力强，有一定的应变能力和解决问题的能力。

营业部副总岗位职责
营业部副总是负责信贷、储蓄、理财业务的管理和营销的高级
经营管理人员。

以下是营业部副总的岗位职责：
1. 营业部经营管理：制定部门年度经营计划，组织实施营业部
的各项经营管理工作，确保业务运营和日常业务开发工作的同时，
按照内控和风险管理要求进行各项管理工作。

2. 营销工作：通过开发和维护良好的客户资源，制定和实施营
销计划，拓展营销渠道，提升业务的销售额和市场占有率。

3. 客户服务：确保客户得到优质的服务，提高客户满意度，及
时解决客户投诉，维护企业的良好形象。

4. 内部管理：对员工进行管理和带领，确保部门人员遵循公司
和营业部的规定和流程，保持团队的和谐稳定，提高员工工作效率
和服务质量。

5. 风险控制：负责部门风险控制工作，制定并执行风险预警和
风险管控措施，防范和控制营业部业务的各种风险。

6. 业务经营绩效考核：按照经营计划和业绩目标，对营业部的
经营绩效进行分析和测算，及时进行调整和改进。

7. 合规管理：落实与合规相关的要求，保证业务按照相关法规
和公司制定的内部管理规定进行开展，保持营业部的良性经营态势。

8. 市场信息分析：对市场动态进行跟踪和分析，把握市场趋势
和客户需求变化，为下一步产业和业务的拓展提供前瞻性参考和指导。

以上是营业部副总的主要岗位职责，希望能够对你有所帮助。

证券营业部岗位职责一、证券交易岗职责1.按照证券市场的交易规则和公司的交易制度，负责证券交易的实施和监控。

2.负责开展证券交易的信息收集、整理和分析，为投资者提供必要的交易信息和分析报告。

3.接受投资者的委托，完成证券交易的报价、撮合和确认，并生成相关交易指令。

4.跟踪证券交易的清算和交割情况，确保交易资金和证券的安全与准确性。

5.负责开展证券交易的风险管理和风控工作，确保交易活动的合规性和风险可控性。

二、营销岗职责1.开展证券产品的市场调研和分析，为公司的产品开发和销售提供数据支持和决策依据。

2.制定并执行证券产品的销售策略和计划，推动销售团队完成销售目标。

3.深入了解客户需求，提供专业的证券投资建议和解答客户疑问，提高客户满意度和忠诚度。

4.负责组织和参与各类证券产品的宣传、推广和销售活动，开拓新客户并维护老客户。

5.协助上级完成相关市场分析和竞争对手研究，为公司制定市场营销策略和产品创新提供支持。

三、客户服务岗职责2.接受和处理客户委托，完成证券交易的报价、撮合和确认，并及时为客户提供交易回报和结算报告。

3.解答客户在证券交易、账户管理和产品使用等方面的问题，为客户提供专业的投资建议和方案。

4.跟踪客户投资组合的情况，及时提醒客户调整投资策略和风险控制措施，确保客户资金安全和保值增值。

5.维护客户关系，主动回访客户，及时解决客户投诉和问题，提高客户满意度和忠诚度。

四、风控岗职责1.制定和完善证券交易风险管理制度，监控和评估证券交易活动的风险水平。

2.对证券交易的异常情况进行风险预警和分析，提出相应的风险防范和控制措施。

3.跟踪证券市场的政策法规变化和内外部风险因素，及时提供公司风险管理决策和建议。

4.负责制定和执行证券风险管理的操作流程和内部控制措施，确保公司业务运营的安全性和合规性。

5.协助内部审计、合规和风险管理部门开展相关工作，积极配合外部监管部门的检查和审计工作。

综上所述，证券营业部的岗位职责主要包括证券交易、营销、客户服务和风控。

营业部负责人岗位职责
营业部负责人是负责公司营业部的管理工作，主要职责包括以下几个方面：
1. 管理团队：负责管理营业部的团队，协调各个部门的工作任务和职责，指导员工的工作进程和工作质量。

2. 确定营销策略：参与制定公司的营销策略，提出针对性的计划，以推动营业部的销售业绩的增长，提高公司的市场占有率。

3. 客户开发：负责管理营业部的客户开发工作，建立完善的客户信息库，精心打造客户满意度，积极扩大公司的客户资源，确保公司的业务发展。

4. 营业额管理：通过全面而精准的数据分析，制订各项指标，设计营业额目标，加强内部管理，确保公司营业额的稳步增长。

5. 思考规划：通过自己对公司发展的总体思考，主导和参与营业部自上而下的规划、评估和完善，以保证公司能够高效地实现长期发展和目标。

综上，营业部负责人应该是一个经验丰富、具有战略思维和执行能力的领导者。

他们需要有优秀的人际交往和沟通技能，协调各部门的工作，以有效地实现公司的战略目标。

同时，他们需要具备灵活性和创造性，以及分析和解决问题的能力，以协调各种需求和利益，保证公司的长期稳定发展。

营业员岗位职责
1、完成店长下达的销售指标;
2、熟悉本公司产品，熟记产品知识。

3、做好顾客的顾问、引导等工作，热情接待、周到服务，并准确回答顾客提出的问题;
4、融入公司文化，将企业文化贯彻到每个工作环节;
5、遵守公司的各项规章制度，并执行店长交待的各项工作任务;
6、严格执行上级指示，完成下达任务;
7、与客户建立长期友好沟通，做好售前、售中、售后服务;
营业员岗位职责（二）
1.根据公司下达的全年销售目标，完成店长分配的个人销售任务;
2.做好责任区域内的商品管理（包括库存、效期、品类、动销、陈列、交接、赠品管理）;
3.严格遵守和执行公司的各项规章制度、通知、方案及执行标准;
4.做好门店顾客服务工作，为顾客提供优质服务;
5.做好门店会员发展及维护工作;
6.认真做好责任区域的帐务核对（包括收银交接、营业款缴存、服务类销售帐务管理）等工作;
7.认真执行公司的各项营销活动方案;
8.熟悉门店盘点管理流程;
9.熟悉门店一级考评内容并执行到位。

营业员岗位职责（三）
1、通过与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名度;
2、散发产品品牌宣传资料;
3、做好终端店陈列及安全维护工作、保持产品与助销品摆放整齐、清洁、有序;
4、时时保持良好服务心态，积极向消费者推荐，帮助其正确选择;
5、利用各种销售技巧、营造终端店顾客参与气氛，提高顾客购买愿望;
6、收集顾客对产品意见，建议与期望，并及时妥善处理顾客抱怨;
7、收集竞争产品的市场活动和有关资料;
8、做好每周、每日的促销计划，并总结工作。

做好公司各种节日促销工作。

营业部主任岗位职责说明书一、基本资料职位名称：营业部主任所属部门：营业部直接上级：分管副行长二、工作概述营业部主任是银行营业部的管理者，负责营业部日常工作的组织、协调和管理，确保营业部各项业务的顺利开展。

同时，营业部主任还需协助分管副行长做好风险控制、业务培训和产品营销等工作。

三、工作职责1.制定营业部工作计划和目标，并组织实施。

2.负责营业部员工的招聘、培训、考核和激励工作，提高员工的业务水平和服务质量。

3.负责营业部各项业务的协调和管理，确保业务处理的准确性和时效性。

4.负责营业部风险控制和合规管理，防范各类风险事件的发生。

5.负责营业部客户关系的维护和拓展，提高客户满意度和忠诚度。

6.负责营业部业务统计和分析工作，为决策提供数据支持。

7.协助分管副行长做好业务培训和产品营销工作，提高营业部整体业务水平和服务质量。

8.完成上级交办的其他工作任务。

四、任职要求1.具有良好的职业道德和职业操守，遵纪守法，无不良记录。

2.具备较强的领导力和管理能力，能够带领团队实现目标。

3.熟悉银行业务流程和规章制度，具备丰富的金融知识和专业技能。

4.具备良好的沟通协调能力和团队协作精神，能够与上级和同事建立良好的关系。

5.身体健康，能适应高强度的工作压力和工作环境。

五、考核指标1.业务完成情况：营业部各项业务指标的完成情况。

2.风险控制情况：营业部风险事件的发生率和损失程度。

3.客户满意度：客户对营业部服务的评价高，无投诉事件发生。

4.员工绩效：营业部员工的绩效考核结果。

5.业务培训和学习成果：营业部员工的业务培训参与率和考试成绩。

6.产品营销业绩：营业部产品营销任务的完成情况和市场份额。

证券营业部岗位职责（通用19篇）证券营业部岗位职责篇1岗位职责：1、绩效管理：负责管理团队，制定有效的业务计划，完成团队及个人业务指标，并通过督促与指导，不断提高团队业缋水平。

2、渠道开发：带领团队拓展渠道，维护与合作渠道、客户的关系。

3、团队建设与管理：寻找、吸引优秀人才，组建个贷队伍，并通过培训、目标及活动量管理等有效手段提升个贷客户经理的'产能和服务水平、保持团队业务稳健发展。

个贷团队长要定期召开早会（夕会）、周例会，检查和辅导个贷客户经理月度行事历、工作日志等的使用。

4、合法合规：建立团队内部有效的内控、监督方法，并有效执行；防范个贷客户经理道德风险，杜绝弄虚作假行为出现，提高个贷客户经理的诚信度。

任职资格：1、大专及以上学历。

2、3年以上信贷业务经验或团队管理经验。

3、优秀的团队菅理能力和市场开拓能力，较强的风险识别和解决问题能力。

4、从业历史记录佳，经办的贷款质量良好证券营业部岗位职责篇21、完成分支机构负责人布置的各项工作任务,努力完成团队或个人的各项考核指标。

2、参与各类市场营销和客户服务活动,开发和积累客户数量和客户资产。

3、向客户介绍公司和期货市场的基本情况;介绍相关的`法律、行政法规、证监会规定、自律规则和公司的有关规定;介绍期货投资的基本知识及开户、交易、资金存取等业务流程。

4、向客户传递由公司统一提供的研究报告及与期货、综合理财有关的信息。

5、传递由公司统一提供的基金等金融产品宣传推介材料及有关信息,介绍金融产品购买流程。

6、向客户介绍和推广各类创新业务。

7、做好日常工作的过程管理,参加公司各层级组织的各类业务培训。

8、法律、行政法规和证监会规定的可以从事的其他活动。

证券营业部岗位职责篇3岗位职责:1、负责证券承销与发行、资产管理、与证券交易相关的财务顾问等业务,包括但不限于IPO、并购与重组、新三板挂牌、区域股权市场、资产证券化、中小企业私募债、企业债等券商投融资创新业务;2、拓展与维护投资机构、银行、信托等创新业务渠道、从而拓展创新业务合作项目;3、及时了解、掌握行业创新业务动向和专业知识,协助营业部组织相关的业务培训与支持工作。

营业部各岗位岗位职责工作职责：1、负责营业部中后台工作的管理、汇总、协调，并及时上报省分归口管理部门；2、负责所辖各岗位的工作跟进，营业部日常工作沟通协调、例会组织等；3、负责营业部销售行为、服务行为、VI的标准化执行；4、负责营业部进件流程各节点的标准化管控，提升风险客户识别能力，降低门店贷前经营风险；5、关注、收集销售业务中存在的问题，及时汇报反馈上级，并协同解决；6、负责公司内各类线上端业务推送跟进协调及信息反馈工作；7、指导、监督营业部的金融资信工作，建立、维护业务台账、日志等；8、建立与维护车辆评估管理台账，跟踪、监督所有车辆评估工作规范执行情况；9、负责营业部日常培训及团队建设工作。

任职要求：1、3年以上金融及相关行业管理经验；2、熟悉市场车贷相关业务知识、互联网金融相关知识、基础的人事行政管理知识；3、2年以上团队管理或20人以上销售管理经验；4、有较好的亲和力，细致认真，尽职尽责，敢于承担；5、熟练使用office软件，能建立关键数据指标。

岗位职责：1、负责营业部中后台工作的管理、汇总、协调，并及时上报省分归口管理部门；2、负责所辖各岗位的工作跟进，营业部日常工作沟通协调、例会组织等；3、负责营业部各类业绩报表的制定、上报；4、整体负责营业部的人事、行政相关的日常工作，建立台账；6、负责营业部进件流程各节点的标准化管控，提升风险客户识别能力，降低门店贷前经营风险；7、关注、收集销售业务中存在的问题，及时汇报反馈上级，并协同解决；8、建立与维护车辆评估管理台账，跟踪、监督所有车辆评估工作规范执行情况；9、负责营业部团队建设，金融资信专员管理。

01、全面计划、安排、管理市场部工作。

02、制定年度营销策略和营销计划。

03、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。

04、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。

05、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。

06、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。

营业部岗位职责营业部是银行业务的前沿和窗口，负责各项银行业务的推广和营销，为客户提供优质的金融服务。

营业部岗位涉及到很多职责，下面就对营业部常见岗位职责进行简要介绍。

1. 客户经理客户经理是营业部的核心人物，主要负责客户开发和维护。

客户经理需要建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，以达到销售业务的目的。

客户经理需要具备较强的业务知识和销售能力，能够进行金融产品的介绍和推销，为客户提供全面的金融服务。

2. 行政助理行政助理是营业部的后勤保障，负责营业部的事务管理、文件处理和资料整理等工作。

行政助理需要具备较好的沟通和组织能力，能够进行简单的日常办公工作，为客户经理和其他部门提供支持。

3. 客户服务专员客户服务专员是营业部的客户服务窗口，主要负责客户咨询和业务办理等工作。

客户服务专员需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够解答客户的疑问和提供专业化的服务，为客户营造良好的服务体验。

4. 风险管理专员风险管理专员是营业部重要的风险控制人员，主要负责营业部各项业务的风险管理。

风险管理专员需要对客户资质进行审核和风险评估，保证业务的安全和合规。

此外，风险管理专员还需要对外部市场和政策环境进行监测和分析，提出相应的风险管理建议。

5. 财务结算员财务结算员是营业部的核算人员，主要负责各项业务的结算和核算工作。

财务结算员需要具备较高的财务和会计知识，能够进行业务的账务管理、核算和审计等工作，确保财务数据的准确、完整和规范。

总之，营业部的岗位职责多种多样，需要不同职能人才的协同合作，以实现银行业务的高效推广和优质服务。

银行营业部岗位设置
银行营业部岗位设置及职责如下：
1.营运经理：负责做好本营业部经纪业务的日常运营、风险控制及综合管理。

2.综合业务岗：负责协助营运经理进行综合业务处理，包括差错处理、资金业务、业务权限管理、休眠账户处理、创新业务、相关的统计报表与分析，报送证监局监管月报等。

3.开户岗：负责办理客户账户管理日常业务，包括：开户、销户、挂失、资料修改、账户功能管理、开户资料扫描等。

4.复核岗：负责办理客户撤销指定、转托管、三板确权、开放式基金、开户资料扫描、日常收费报表、业务复核处理等。

5.行政综合岗：负责营业部安全保卫、消防、水电、保洁、车辆管理、办公用品采购等营业部日常运营的具体行政事务。

营业部职责职1. 客户接待和咨询营业部作为公司与客户之间的桥梁，负责接待和咨询客户。

具体职责包括：提供产品和服务的咨询指导，解答客户疑问，了解客户需求并提供相应建议。

2. 业务办理和管理营业部承担公司业务的办理和管理工作，包括但不限于：开立账户，办理存取款业务，办理贷款业务，进行外汇兑换等。

此外，营业部还要确保业务的安全有效进行，并及时处理业务上的问题和纠纷。

3. 客户关系管理营业部负责维护和管理客户关系，以提高客户的满意度和忠诚度。

职责包括但不限于：定期联系客户，了解客户的需求和意见，及时解决客户问题，提供个性化的服务，建立长期稳定的合作关系。

4. 营销和推广为了吸引新客户和扩大市场份额，营业部需要进行营销和推广活动。

具体职责包括但不限于：制定营销策略和计划，开展宣传活动，参加行业展会，与潜在客户建立联系，推介公司的产品和服务。

5. 业务培训与发展为提升员工业务水平和能力，营业部需要进行培训与发展工作。

职责包括但不限于：制定培训计划，组织培训课程和讲座，考核员工学习效果，帮助员工提升专业技能和个人素质。

6. 数据统计和分析为了及时掌握业务状况和客户需求，营业部需要进行数据统计和分析工作。

职责包括但不限于：收集和整理业务数据，分析数据并形成报告，为决策提供参考和依据，及时调整营销策略和服务方案。

7. 内部协调和沟通为了保证营业部各项工作的协调和顺利进行，营业部需要进行内部协调和沟通。

职责包括但不限于：与其他部门及时沟通和协作，解决工作中的问题和难题，及时调整工作计划，确保工作目标的实现。

8. 风险控制和合规监管营业部要从源头上控制风险，并确保业务的合规性。

具体职责包括但不限于：制定和执行风险控制措施，监测业务风险，及时发现和处理风险事件，遵守行业规范和监管要求，通过内部和外部审计确保合规。

9. 客户投诉处理当客户对公司产品或服务不满意时，营业部需要及时妥善处理客户投诉。

具体职责包括但不限于：接受客户投诉，认真核实投诉事实，积极解决问题，做好客户关系修复工作，提出改善意见和建议，确保客户满意度。

营业部柜员职位描述与岗位职责营业部柜员职位描述及岗位职责概述：营业部柜员是金融机构中负责客户服务与业务办理的基础性岗位，主要负责营业部的前台服务工作，包括现金存取、汇兑业务、转账、存款与取款等，同时也是客户与营业部之间的纽带，需要对客户发出的问题作出及时且准确的回答，为客户提供最优的服务。

岗位职责：1. 接待客户，为客户提供优质服务。

迎接客户到店，询问客户需求，按照客户要求提供相应的服务；并在办理业务时向客户耐心地解释合同条款、业务细节，为客户排除疑虑。

2. 负责现金的存取工作。

按照规定，掌握现金交易的操作程序，办理存、取、换、汇款等现金业务，确保现金操作的安全、准确性，同时还需注意现金的清点、精装、整齐等管理工作。

3. 办理存款与取款业务。

按照规定，掌握该机构的存款与取款业务，包括支票、转账等，确保业务办理的准确性与安全性。

4. 处理汇兑业务。

办理外汇现钞、汇款、汇票等业务，掌握外汇汇率及名词解释，确保业务处理的安全，同时注意和国家银行的直接联系。

5. 办理各类银行账户开立、销户等业务。

掌握各类银行结构、卡种、手续，全面了解服务产品、定价策略，根据客户需求精准推荐服务方案，提高客户服务质量。

6. 保证操作的准确性和安全性。

着力发挥危机意识，切实保障业务操作的准确和安全，防止操作失误和造成客户利益损失。

7. 完成领导安排的其他工作。

任职要求：1. 学历要求：大专及以上学历，金融、会计、财务等相关专业优先。

2. 岗位经验：有相关银行营业员工作经验者优先，能熟练操作终端设备如电脑、pos机等。

3. 服务意识：热情、友善、认真负责的服务态度，具备良好的沟通能力及理解能力，能耐心解答客户的疑问。

4. 工作流程：熟悉银行流程及各项业务流程。

5. 外语能力：有良好的英语沟通能力、外语语种优先。

6. 熟悉办公软件的操作：熟悉微软办公软件及各种运营程序、了解银行核心系统。

结论：从以上介绍可以看出，营业部柜员作为银行服务中第一条线，承担着直接面对客户、直接处理金融业务的任务，是银行服务体系中不可缺少的部分。

营业部岗位职责营业部岗位职责(10篇) 在学习、⼯作、⽣活中，需要使⽤岗位职责的场合越来越多，明确岗位职责能让员⼯知晓和掌握岗位职责，能够最⼤化的进⾏劳动⽤⼯管理，科学的进⾏⼈⼒配置，做到⼈尽其才、⼈岗匹配。

⼀般岗位职责是怎么制定的呢？下⾯是⼩编帮⼤家整理的营业部岗位职责，欢迎⼤家分享。

营业部岗位职责1 ⼯作职责: 业务权限管理(全部) ①针对业务系统权限配置的相关事前verify和事后监控; ②针对重要业务系统不正当使⽤的相关审计和处理; ③信息安全相关的⽇常⽂档管理。

⾃贸区⽀⾏业务⽀持(部分) ①⾃贸区分账核算体系业务相关当局报表审核和发送(FTZMIS); ②银企对账相关客户联络和进度管理; ③⽀⾏内部⽇常运营相关。

其他操作风险相关管理(部分) ①关键风险指标监测:业务量统计分析、⼈均加班时间统计分析; ②RMB Cashflow报表制作和监测 ③实施⾏内⽉次检查项⽬ ④其他业务推进⽀持 ⼯作要求: ⼤专及以上学历; 能够熟悉运⽤各类办公软件; 良好的沟通协作能⼒; 基础外语阅读能⼒(⽇语或英语); ⼯作细⼼,责任⼼强,学习能⼒强。

有志于从事银⾏业操作风险管理及业务操作企划的候选⼈营业部岗位职责2 ⼀、餐厅经理岗位职责　⼀、餐厅经理岗位职责 （⼀）. 上级主管：副总经理。

（⼆）. 下属：餐厅副经理、餐厅主管、餐厅领班、所有服务⼈员。

（三）. 决策权限：在其职责范围内，对餐厅与营运相关的事项做出决定。

（四）. ⾏政管理： 1. 餐厅经理负责所在餐厅的营业指标和全⾯⼯作，与公司保持密切联系,令⾏禁⽌，有效执⾏公司颁布的各项制度、政策及⽂件指令。

2. 顾客服务与顾客关系：不间断的在餐厅巡视，确保⾼质量的顾客服务。

3. 以⾼标准的仪容来保证整洁可亲的形象。

4. 确认所有顾客抱怨都处理得当，并将严重的投诉知会公司上级。

5. 经由与顾客的个别访谈来检查餐厅的产品品质与服务质量，并了解顾客的需求与满意度 6. 确保餐厅内餐厅外的环境符合公司对餐厅形象标准的要求。

营业部岗位职责1. 背景与目的为了规范营业部的工作流程、提升工作效率、确保业务的稳定运行，订立本规章制度，明确营业部各岗位的职责分工和工作内容，确保营业部业务的顺利进行。

2. 营业部岗位及职责2.1 经理岗位•负责营业部的整体管理和领导工作，订立年度目标和业务发展计划；•组织订立营业部的管理制度和规范，确保其有效执行；•协调各岗位之间的工作，推动业务协同发展；•负责与上级部门、其他分支机构之间的协调和沟通工作；•订立和执行营销策略，提高市场份额和客户满意度；•定期向上级汇报营业部的运行情况和业务发展情况。

2.2 客户经理岗位•负责开拓新客户，维护和拓呈现有客户关系，提高客户满意度；•进行客户需求分析，帮助客户订立个性化的理财规划；•供应专业的理财咨询服务，帮助客户进行投资决策；•协调内部资源，为客户供应高质量的服务；•定期进行客户回访，了解客户的投资情况和需求变动。

2.3 销售经理岗位•订立销售计划、销售目标和销售策略，协调相关部门开展销售工作；•负责团队建设，培训和管理销售团队；•监测销售进展和业绩情况，及时调整销售策略；•分析市场情况和竞争对手的动态，供应市场营销建议；•跟踪销售合同的签订过程，确保销售流程的顺利进行。

2.4 风险掌控岗位•负责营业部的风险评估和风险管理工作；•订立并执行风险掌控策略和内部掌控制度；•监测各个业务环节的风险情况，及时发现并处理风险隐患；•供应风险报告和预警，向上级汇报风险情况；•参加订立风险管理的政策和规范，提出改进建议。

2.5 运营管理岗位•负责营业部的日常运营管理工作，确保业务的正常开展；•协调各个部门间的工作，优化流程，提高工作效率；•负责订立和执行各项运营管理规范和制度；•掌握运营数据，进行分析和报告，供应运营决策依据；•帮助经理进行预算编制和费用掌控。

3. 职责交接与培训3.1 职责交接•当员工离职或调岗时，原岗位负责人需要将工作内容、工作进展、相关文件等进行交接，并确保接手人对工作的理解和掌握；•接手人在接受工作交接后，应认真学习和熟识工作内容，并及时向上级报告工作进展情况。

营业部部门主要职责（1）部门主任岗位①负责认真贯彻落实各项制度和规章，坚持授权有限的原则，规范经营；②负责营业部的全面管理工作,合理调配人员的岗位分工；③负责组织营业部政治学习和业务学习，做好人员思想政治工作，调动员工积极性；④负责营业部目标管理考核与落实分行下达的各项工作任务;⑤负责各项工作的检查和指导,堵塞工作漏洞，落实四项制度、做好三防一保工作，严防事故隐患;⑥负责会计结算、储蓄、出纳业务的管理与部门协调工作，确保合规稳健经营；⑦负责加强劳动纪律、职业道德教育和文明优质服务，树立良好的对外形象；⑧负责加强对员工的业务理论及业务技能的培训，全面提升员工的综合素质;⑨负责加强企业文化建设，营造积极、向上的工作氛围;⑩负责营业大厅各项管理工作。

(2)部门副主任岗位①根据部门工作内容需要和个人专长兼职本部门具体工作岗位；②负责协助主任组织、协调、管理分配的本部门分管工作；③负责协助主任检查、指导本部门各岗位工作完成情况，推动工作进展；④负责部门主任离岗期间部门全面工作的组织、协调、管理工作；⑤负责现金审批,严格按照人民银行《现金管理条例》要求,做好现金审批工作，对于大额现金严格执行三级审批制度,对于超限额、超范围现金不予审批，严格按照反洗钱要求审核客户资料，保证客户不通过银行现金收付发生洗钱行为。

⑥负责完成行领导和部主任交办的其它工作。

（3)运营组①认真执行联行制度,正确核算联行账务，及时查清未达账项，保证联行资金安全;②负责及时、准确收发联行汇入汇款；③负责审核会计结算柜员提交的票据，对有疑问票据了解清楚编制汇出汇款报文；④负责依据原始凭证录入汇出汇款及银行汇票，做到内容完整,数字准确;⑤负责正确使用联行报单，认真登记重要凭证登记簿；⑥负责来、往账的查询、查复工作，做到有疑必查，有查必复,查复必详；⑦负责保管联行密押机及压数机，认真按规定编、核押，并签章确认;⑧负责按照规定办理汇票审核及临时托收审核工作。