农村信用社营业网点服务突发事件应急处理预案

信用社（银行）突发事件应急预案第一章总则第一条目的及依据为预防或最大程度减少农村信用社突发事件给各基层信用社带来的经济损失，预防或最大程度地减轻农村信用社突发事件给信用社带来的损害，维护信用社稳定，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等有关法律法规和《银行业突发事件应急预案》(银监发[2005]42号)、制定本预案。

第二条工作原则1、处置农村信用社突发事件，应结合我国国情和信用社的特点，坚持依法、快速、高效、稳妥的原则。

2、处置农村信用社突发事件，应保守国家秘密，对于涉及到机密以上(含机密)的事项应严格遵守保密法规，不得泄漏。

3、处置农村信用社突发事件，应按照统一指挥、措施得力的原则组织实施，各基层信用社应按照自己的权限和职责各司其职，服从指挥。

4、处置农村信用社突发事件，应按照属地为主、明确责任，信息共享、维护稳定的原则展开处置，各基层信用社应统一认识，顾全大局，科学决策，依法处置。

第三条适用范围本预案适用于处置影响XX县农村信用社的经济社会秩序稳定或全县经济社会秩序稳定的突发**件。

具体包括因大规模非法集资、非法设立信用社机构和违法违规经营等引发的信用社突发事件，突发性挤兑以及其他可能影响农村信用社正常经营的事件。

第二章组织指挥体系及职责第四条组织指挥体系1、XX县农村信用联社突发事件应急处置领导小组，组长由XX 担任，副组长XX担任，领导小组成员由联社各科室科长组成。

2、XX县农村信用联社突发事件应急处置领导小组下设办公室，办公室地点设在XX科。

3、各基层信用社要结合实际情况设置相应的应急处置组织机构，信用社主任为应急处置组织机构的负责人，根据职责需要确定其他工作人员。

第五条职责1、XX县农村信用联社领导小组的职责（1）统一领导和指挥全县信用社突发事件应急处置工作。

（2）决定启动、终止本预案。

（3）协调县政府相关部门共同开展应急处置工作。

（4）决定重大的处置措施和新闻报道的重大事项。

（5）负责处置工作其他重要事项的决策。

一、总则为了提高农信社应对各类突发事件的能力，确保农信社的稳定运营和员工、客户的生命财产安全，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于农信社在经营活动中可能遇到的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：由农信社主要负责人担任。

- 副指挥长：由分管安全、运营、财务、人力资源等部门的负责人担任。

- 成员：各部门负责人及相关专业人员。

职责：负责统一指挥、协调和决策，对突发事件进行应急处置。

2. 应急处置小组- 组长：由应急指挥部成员担任。

- 成员：各部门相关人员。

职责：根据应急指挥部的指令，负责具体事件的应急处置工作。

3. 信息报告组- 组长：由办公室负责人担任。

- 成员：办公室、人力资源部等相关人员。

职责：负责收集、汇总和上报突发事件信息。

四、预警与预防1. 风险识别与评估- 定期对农信社可能面临的各类风险进行识别和评估。

- 建立风险预警机制，及时发布风险预警信息。

2. 应急预案编制- 根据风险识别和评估结果，编制各类突发事件应急预案。

- 定期对应急预案进行修订和完善。

3. 应急演练- 定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可操作性。

- 对演练中发现的问题及时进行整改。

五、应急处置1. 信息报告- 突发事件发生后，立即启动应急预案，并向应急指挥部报告。

- 同时，向当地政府和监管部门报告。

2. 应急处置- 根据突发事件的具体情况，采取相应的应急处置措施。

- 组织人员疏散、救援、医疗救护等工作。

3. 善后处理- 对突发事件造成的损失进行评估和赔偿。

- 对应急处置过程中存在的问题进行总结和改进。

六、应急保障1. 物资保障- 建立应急物资储备库，确保应急物资的充足。

- 定期对应急物资进行检查和维护。

2. 通信保障- 建立应急通信系统，确保应急处置过程中的信息畅通。

3. 人力资源保障- 建立应急队伍，并进行专业培训。

农村信用社突发事件应急预案为确保信用社的资金和员工的人身安全，根据营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种情况，制订相应的应急预案如下：当发生歹徒持枪实施抢劫时的预案X、临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下XXX报警按钮，拉响现场报警器，两部门人员相互见机行动，共同对敌。

X、现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自卫武器，准备自卫。

X、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员，灵活利用各有利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。

当发生诈骗、冒领案件时的预案X.按响XXX报警按钮和现场报警器，向公安部门和其他部门报警，请求援助抓获嫌疑人。

X.其他部门人员听到报警后，立即持械堵住营业室大门，抓捕嫌疑人。

防盗窃案件的预案X.每天营业终了，钱、证、章入箱进库保管，锁好门、窗，用XXX报警系统进行设防监控，防止外盗和坏人破坏。

X.工作期间照章操作，严格执行会计柜台工作制度，加强复核力度，严防内盗。

X.对外付款时必须有一人看着客户数完款，问清金额后才可办理下一笔业务，防止调包、抽张等盗窃案件发生。

发生火灾时的预案X.迅速判明火情，属用电起火的，要尽快切断电源，同时启用消防设施灭火。

X.协助消防队灭火。

X.保护现场，维持秩序，提高警惕，防止有坏人趁火打劫。

当发生挤兑事件时的预案当天或近两三天营业期间，有超过正常数量的客户前来提取大额现金或将大批资金转往他行的现象，则应视为发生挤兑事件。

遇到这种情况时，当班人员则应按以下预案进行操作，以挫败挤兑行为，稳定金融秩序。

X、做好解释工作。

当发生挤兑时，当班人员要注意款项的去向，力所能及地向客户做好解释工作，宣传我社资金雄厚，存取方便，通存通兑的优势，尽可能地滞留资金。

X、及时报告。

当班人员在做好解释工作的同时，要迅速将情况向上级分管领导报告，分管领导在向联社主管主任汇报后，及时向当地人民银行和上级社报告，请人民银行出面采取有力措施，维持金融秩序的稳定。

信用社（银行）营业网点服务突发事件应急处理预案第一条为维护营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，特制定《***农村信用合作联社营业网点服务突发事件应急处理预案》（以下简称本预案）。

第二条服务突发事件分类（一）特大服务突发事件（Ⅰ级）１、营业网点挤兑；２、多个营业网点受自然灾害破坏；３、多个营业网点业务系统故障；（二）重大服务突发事件（Ⅱ级）１、单个营业网点业务系统故障；２、抢劫客户财产；３、单个营业网点受灾害破坏；（三）较大服务突发事件（Ⅲ级）１、客户突发疾病；２、客户人身伤害；３、寻衅滋事；４、营业网点客流激增；５、不合理占用银行服务资源；６、重大失实信息传播；７、其他影响营业网点正常服务的事件。

第三条营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。

第四条营业网点挤兑应急预案（一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。

（二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作机构报告。

（三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。

（四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。

（五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。

（六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调动内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。

一、总则为提高信用社应对突发事件的能力，确保员工、客户及信用社财产安全，维护社会稳定，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于信用社在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 防范抢劫、盗窃、诈骗等安全事件；2. 防火、防汛、防震等自然灾害；3. 信息系统故障、网络攻击等网络安全事件；4. 其他可能影响信用社正常经营和安全的突发事件。

三、组织机构及职责1. 成立信用社突发事件应急处置领导小组，由信用社主要负责人担任组长，各部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作。

2. 各部门职责：（1）办公室：负责制定、修订和发布突发事件应急处置预案，组织开展应急演练，协调各部门开展应急处置工作；（2）安全保卫部：负责信用社安全防范工作，组织实施安全检查，协助其他部门开展应急处置工作；（3）财务部：负责突发事件应急处置过程中的资金调配、报销等工作；（4）业务部：负责组织、协调各部门开展业务恢复工作；（5）人力资源部：负责组织员工参加应急培训和演练，协调员工参与应急处置工作。

四、应急处置程序1. 事件报告（1）发现突发事件时，现场工作人员应立即向应急处置领导小组报告；（2）应急处置领导小组接到报告后，应迅速启动应急预案，组织开展应急处置工作。

2. 紧急处置（1）现场处置：根据事件性质，现场工作人员应立即采取相应措施，如报警、疏散人员、隔离危险区域等；（2）信息报告：现场工作人员应立即向应急处置领导小组报告事件情况，领导小组应及时向上级部门报告；（3）应急物资调配：应急处置领导小组应根据事件情况，组织调配应急物资，确保应急处置工作顺利进行。

3. 业务恢复（1）事件处置结束后，业务部应组织相关部门开展业务恢复工作；（2）财务部负责核实、报销应急处置过程中的相关费用；（3）人力资源部负责对参与应急处置工作的员工进行表彰和奖励。

五、应急演练1. 信用社应定期组织开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性；2. 演练内容应包括突发事件应急处置、业务恢复等方面；3. 演练结束后，应对演练情况进行总结，及时修订和完善应急预案。

2023年信用社营业网点服务突发事件应急预案信用社是金融机构的一种，主要为客户提供储蓄、贷款和其他金融服务。

为了保障信用社的正常运营和客户的权益，制定应急预案是非常重要的。

以下是2023年信用社营业网点服务突发事件应急预案的一个示例，供您参考：第一章绪论1.1 编制目的本应急预案旨在规范信用社营业网点在2023年突发事件中的应急响应，确保员工和客户的生命财产安全，保障信用社正常运营。

1.2 适用范围本应急预案适用于信用社所有营业网点。

1.3 定义1) 突发事件：指无预警、无法预测、涉及较大范围和严重危害的突发事件。

2) 应急响应级别：按照突发事件的严重程度和影响范围划分的不同响应级别。

3) 应急响应指挥部：根据突发事件的不同级别，由信用社总部设立的应急指挥部。

第二章应急响应机制2.1 应急响应级别划分根据突发事件的严重程度和影响范围，将突发事件划分为三个级别：特别重大、重大和较大。

2.2 应急响应程序1) 接到突发事件通知后，营业网点应立刻报告总部应急指挥部。

2) 总部应急指挥部收到报告后，根据突发事件的性质、影响范围和紧急程度，决定响应级别，并通知相关网点。

3) 营业网点根据总部通知，立即启动相应级别的应急预案。

4) 营业网点应急小组负责对突发事件进行分析和评估，采取相应的措施应对，并及时向总部上报情况。

5) 总部应急指挥部根据网点上报的情况，做出进一步指导和决策，协调资源支持。

第三章应急准备工作3.1 应急物资准备信用社营业网点应备足足够的紧急物资，包括急救包、防护口罩、灭火器等。

3.2 应急通信工具准备信用社营业网点应备有充足的通信工具，包括手机、对讲机、电台等，以保证与总部和其他网点的通信畅通。

3.3 应急知识培训营业网点应定期组织员工进行应急知识培训，掌握基本的应急知识和技能。

3.4 应急演练营业网点应定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力和应对突发事件的能力。

第四章突发事件应急处理措施4.1 特别重大突发事件特别重大突发事件发生后，营业网点应立即按照总部指导的预案行动，确保员工和客户的安全，并立即向总部汇报情况。

信用社营业网点服务突发事件应急预案xx年xx月xx日•预案概述•组织指挥体系及职责•应急响应目录•保障措施•预案管理•附则01预案概述编制目的02保障客户资金安全和员工人身安全03维护信用社的社会形象和信誉国家相关法律法规行业标准规范公司内部管理规定编制依据适用范围适用于所有信用社营业网点包括总行、分行、支行等各级营业网点事件分类其他突发事件人为破坏事件网络安全事件自然灾害事件设备设施故障事件02组织指挥体系及职责信用社营业网点突发事件应急预案的应急组织体系由领导、协调、现场指挥、执行和监督等五个层次组成。

领导由信用社营业网点负责人担任，负责整个应急预案的组织和指挥。

协调由信用社营业网点协调员担任，负责与外部相关部门的协调工作。

现场指挥由信用社营业网点安全负责人担任，负责现场的应急指挥工作。

执行由信用社营业网点员工组成，负责应急预案的具体执行。

监督由信用社营业网点审计部门负责人担任，负责对整个应急预案的监督和评估。

应急组织体系指挥机构及其职责负责组织协调各个部门和员工参与应急预案的实施。

指挥机构由信用社营业网点负责人担任，负责全面领导和决策应急预案的实施。

及时向上级管理部门报告应急预案的实施情况和相关数据。

办事机构由信用社营业网点安全负责人和协调员组成，负责应急预案的具体实施和协调工作。

负责组织和安排人员对营业网点进行安全检查和巡查，及时发现和排除安全隐患。

负责与外部相关部门的沟通和协调，确保信息畅通和有效合作。

办事机构及其职责相关部门职责相关部门包括信用社营业网点所在地的政府、安全监管部门、医疗卫生机构、新闻媒体等相关单位。

负责配合信用社营业网点做好应急预案的实施和协调工作。

负责提供必要的支持和帮助，包括人员、物资、技术等方面的支持。

03应急响应1 2 3针对特别重大突发事件，如恐怖袭击、自然灾害等，需要立即启动应急预案，调动所有资源进行处置。

一级响应针对重大突发事件，如挤兑事件、群体性事件等，需要立即启动应急预案，调动部分资源进行处置。

信用社（银行）突发性重大事件处置预案为了切实搞好突发性事件的预防工作,提高我县农村信用社抗击突发性事件的能力,保护农村信用社财产和职工人身安全,最大限度地减轻事件造成的损失,结合我县农村信用社的实际,特制定本预案。

一、本预案适用范围我县信用社点多面广，涉及到10个乡镇共18个营业网点及联社办公场所，都属于易发生突发性事故范围二、本预案所指的突发性重大事故包括：联社及各营业网点行政车辆的重大交通事故、重大火灾、建筑工程、办公场所的重大安全事故、以及通讯网络安全事故。

三、突发性重大事故处置预案（一）发生重大交通事故处置预案：派出车辆发生交通事故，综合部接到消息及事故发生地点，立即报告我县信用社处置突发事件领导小组组长，根据组长安排与处置小组立即赶赴事故现场，并启动本处置预案。

具体要求和做法：①驾驶车辆人员要认真学习联社《车辆管理办法》，严格遵守联社及车辆管理办法制度。

②看有无人员伤亡，并立即组织抢救，各部门要积极全力的负责受伤人员的抢救工作。

③保护现场对事故发生原因进行自我问询调查并报案。

④对车辆上联社相关的重要物品及材料，及时由综合部人员负责调离现场送至安全地。

（二）办公场所发生重大火灾事故处置预案：联社办公场所都有大量文件材料及设备，平时要多注意用火安全。

尤其是联社文档储放地及重要票据储放地坚决禁止吸烟及玩弄火种。

联社通讯设备要远离易燃易爆物品。

若发生火灾灾情时，综合部得知消息的同时立即向联社理事长报告说明火灾情况，并立即启动本预案。

①迅速组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行扑救，根据火势如需报警立即就近用电话或手机报告消防中心（电话119），报告内容为：“**街***号发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话后再挂机。

并派出人员到联社门口等待引导消防车辆。

②在消防车到来之前，若有联社工作人员在现场则组织有序迅速抢救及撒离现场。

③如因电源引起则立即切断电源，并使用灭火器、水桶、脸盆等进行扑救。