美容院接待服务流程ppt课件

美容顾问标准接待服务流程1、迎宾、引路：①、顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规后打卡，名片5整齐地放在工衣口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大厅，当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说：“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！”；②、头牌顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手（注视顾问间或指定的会客地点方向）说：“您这边请”。

指引的方式（右手从腰间45度合拢五指掌心向上）；③、将客人带到顾问间（指引客人到两个背向大门的椅子上），顾问迅速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。

2、入座、自我介绍：顾问：“您好！我是XXX美容SPA会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓！”顾客：“免贵姓王”。

3、茶水服务：（可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务）顾问：“王小姐，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢？顾客：“XX茶吧”顾问：“这是你需要的XX茶，请慢用！”（轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意）(坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢，与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。

双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。

)4、询问客人来源媒体：顾问：“王小姐，今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗？是看广告还是朋友介绍来的呢？（顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中），您是开车来的，还是住在我们附近呢？您今天赶时间吗？注：1、针对会所的项目进行咨询，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通；2、留下客人详细地址和登记在新客资料卡上；顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。

”5、了解顾客的需求：顾客：如：您今天主要是想改善面部、身体、SPA、等，还是……方面呢？（根据具体情况询问）6、介绍XXX美容SPA会所：顾问：“王小姐，XXX美容SPA会所是XX市规模最大，环境最优雅、技术最独特专业性强，聚集国际先进高科技美容、美体设备，以健康为主导，改善人体亚健康状况，达到由向外的健康美丽，在首屈一指的大型综合会所。

美容院老客接待标准流程一、预约阶段。

1.1 及时回应。

当老客预约时，咱得麻溜儿地回应。

可不能让客人等太久，这就像赴约似的，准时是礼貌。

客人电话打过来或者线上预约，要在最短时间内给出确切的答复，让客人感觉咱心里有她呢。

1.2 确认信息。

得仔仔细细确认客人的预约时间、想要做的项目、有没有特殊需求啥的。

就好比出门旅行要确认行程安排一样，不能有一点含糊。

比如客人想做个面部护理，那咱得问清楚是基础护理还是有针对性的抗衰护理之类的。

二、到店接待。

2.1 热情欢迎。

客人一进门，那脸上就得洋溢着热情的笑容，就像见到许久不见的亲人一样。

嘴里热情地招呼着：“姐/妹，您来啦，可盼着您了呢！”这热情啊，得让客人从进门那一刻就感觉浑身舒坦。

2.2 引导就坐。

马上引导客人到舒适的休息区就坐。

这就像在家里招待客人一样，得让客人有地方好好歇着。

可以顺手递上一杯精心准备的饮品，无论是美容养颜的花茶，还是清爽可口的柠檬水，让客人润润喉。

2.3 再次确认。

再跟客人确认一下预约的项目，这是以防有啥变动。

就像做事要多检查几遍一样，谨慎点准没错。

同时也可以简单询问一下客人近期的皮肤状态或者身体情况，关心一下客人嘛。

三、服务过程。

3.1 专业介绍。

带客人到操作间后，开始服务之前，要专业地给客人介绍一下这次项目的流程、用到的产品。

不能说得云里雾里的，得像剥洋葱一样，一层一层说得清清楚楚。

比如说用到的护肤品有啥功效、为啥适合客人的肤质，让客人心里明明白白的。

3.2 细心服务。

在服务过程中，那可得细心周到。

每一个步骤都要做到位，手法得轻柔又熟练，就像对待稀世珍宝一样。

不能敷衍了事，咱这是做服务行业的，客人满意才是咱的追求。

四、服务后沟通。

4.1 效果展示。

服务完了之后，要给客人展示效果。

可以拿个小镜子给客人看，让客人直观地看到自己的变化。

这就好比魔术师变完魔术要给观众展示成果一样。

4.2 贴心建议。

再给客人一些贴心的建议，比如日常保养要注意啥，下次啥时候再来做护理比较好。

更衣室更衣
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先 跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋， 美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。”
淋浴
顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们店会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴 间给顾客解说水温的调试方法。 面护之前淋浴也是的特色，一般的美容院都没有，面护前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品营 养成分的吸收。 同时，美容师会告诉顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋浴时间是15分钟。”顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在 淋浴间外等待客人。
面部两小时服务流程
花茶
我们店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。 多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养生保 健，增强女性魅力。 花茶是融茶之韵与花之香于一体，品特制花茶，让顾客真正体验到“一 闻香、二观色，三品韵”的意境。 顾客喝花茶的时间，店长或顾问可以与顾客沟通，确定当天的护理方案。
面部两小时服务流程
背部舒压
淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的 房间，请顾客躺下后，我们开始做护理 第一步—背部舒压，时间是15分钟。 面护之前做背部舒压是的两小时护理特 色之二，背部有四条膀胱经，在体内主 要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以 很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进 淋巴流量及血液循环。改善上半身的血 液循 环，增强头面部的供血，为下一 步的面部护理打基础。 美容师在给顾客做背部舒压的同时，可 以给顾客灌输身体保养的重要 性，借 助背部诊断分析顾客问题。为后期销售 身体项目做铺垫。
面部两小时服务流程Fra bibliotek前胸舒压

服务流程
健康的肌肤，请从接待客户开 始，询问客户需求，安排服务 时间，做好服务前准备，提供 专业服务，服务后询问客户满 意度。
客户服务
1 了解客户需求
监听客户：细致倾听客户的需求和意见。
询问客户：主动与客户交流，了解客户的期 望和要求。
2 提供专业建议
根据客户需求和个人特点，提供专业的美容 建议。
3 反馈客户信息
记录和反馈客户的信息，以便提供更好的服 务体验。
4 解决客户问题
遇到客户问题时，积极寻找解决方案，确保 客户满意度。
安全管理
产品使用规范
遵循美容产品使用规范，确保安全和效果。
器械使用规范
正确使用美容器械，避免危险和伤害。
卫生管理
保持美容院的清洁和卫生，防止传染病传播。
小结
理解美容院服 务礼仪的基本 概念和标准
服务标准
明确美容院对服务质量的要求，包括形象要求、仪表要求、沟通技巧和情绪控制。
服务礼仪
美容院服务人员的形 象
穿着要求：穿着整洁、得体， 符合美容院的形象要求。
仪表要求：保持良好的个人卫 生和仪容仪表，给客户以良好 的第一印象。
服务态度
沟通技巧：有效沟通，倾听客 户需求，提供专业建议。
情绪控制：保持平和的心态， 提供专业、亲切的服务。
掌握美容院服务的基 本规范和流程，确保 服务质量。
学习并掌握服 务礼仪的要点
提升服务人员的形象、 仪表和服务态度，让 服务更加专业和亲切。
提高服务水平， 增加客户满意 度
通过良好的服务态度 和沟通技巧，提升客 户的满意度和忠诚度。
加强安全管理， 保证服务质量
遵循安全管理规范， 确保客户的安全和健 康。
《美容院服务礼仪》PPT 课件