万达商业地产工程管理手册

万达商业地产开发手册（2007版）万达商业地产开发手册（07版）项目管理操作手册发布日期：2007 / 4 / 15实施日期：2007 / 4 / 16目 录1 总则 (1)2 项目管理细化规定及操作细则 (1)2.1 项目管理细化规定 (1)2.1.1 文件上报规定及审批时限要求 (1)2.1.2 与政府签订的其它相关补充协议 (2)2.1.3 重大技术方案专题论证会 (2)2.1.4 方案、外立面、环境、泛光照明等相关规定 (3)2.1.5 业务协调会、现场协调会 (3)2.1.6 新增大额成本事项或突破目标成本 (3)2.1.7 工程款提前支付或工程款超付申请 (4)2.1.8 幼儿园招标及租赁合同 (5)2.1.9 住宅项目会所等经营性物业招商 (5)2.1.10 商场开业运行后的维修管理 (5)2.1.11 项目开发建设档案管理 (5)2.2 各类业务操作细则 (6)2.2.1 经营计划管理 (6)2.2.2 营销管理 (16)2.2.3 工程质量及安全管理 (27)2.2.4 物业经营管理 (36)3 各类业务操作指引、表单及范本 (42)3.1 经营计划类 (42)3.2 营销管理类 (75)3.3 工程质量及安全管理类 (117)3.4 物业经营管理类 (169)3.5 档案管理工作指引 (178)万达集团项目管理操作手册1 总则1.1 为保证项目执行阶段的各项工作顺利推进，在不突破管理制度的原则下，特编制此手册。

本手册制定的主要目的是：1、增加一些制度正本中未包括的业务规定；2、提供相关业务表单或案例模版；3、明确或便捷各项模糊事项繁长的业务审批流程，以适应快速发展的城市综合体项目的管理特点；4、同时，为制度中暂未明确约定的错综复杂的相关业务处理，指出业务的解决方法和指引，即项目公司必须在一定时间内获得有效指令，以提高工作效率、实现集团的经营目标。

1.2 易于理解、将模糊事项进行规范和指引、增加可操作性是本操作手册文件的基本要求，明确清晰的作业流程有助于业务管理制度的理解和执行。

万达广场工程部管理制度第一章总则第一条为规范万达广场工程部的管理行为，提高工作效率，推动建设项目的顺利进行，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于万达广场工程部各级管理人员和员工，并应严格执行。

第三条工程部的管理目标是保障项目的质量、安全和进度，提高工程部的绩效和效率。

第四条工程部的管理原则是科学管理、合理分工、协同合作、激励激励、奖惩分明。

第五条工程部应遵守国家法律法规和万达集团的各项规章制度，维护公司的形象和利益。

第二章组织架构第六条工程部设立总经理、副总经理、项目经理、工程师等职位，依据作业需要设立相关的工程组、工作组。

第七条总经理是工程部的领导，负责部门的整体管理工作；副总经理协助总经理处理日常事务，并负责特定项目的管理。

第八条项目经理是工程项目的负责人，负责项目计划、实施、监控和总结，实施全过程管理。

第九条工程师是项目的技术骨干，负责具体的技术工作和技术管理，协助项目经理完成项目任务。

第十条工程部分别设立工程组、设计组、施工组、安全组、质量组、造价组等相关工作组,各工作组负责工程部不同的管理任务。

第三章工作职责第十一条总经理负责制定工程部的整体发展战略和管理方针，指导和监督各项目的工作进展。

第十二条副总经理协助总经理管理工程部日常工作，负责特定项目的管理工作，协调各部门的协作关系。

第十三条项目经理负责项目的全过程管理，包括项目计划、实施、监控和总结，确保项目的质量、安全和进度。

第十四条工程师负责项目的具体技术工作，包括项目设计、施工、安全、质量等方面的管理，提供技术支持。

第十五条工程组负责项目计划、施工计划、进度跟踪、成本控制等管理任务，协助项目经理完成项目任务。

第十六条设计组负责项目的设计工作，包括项目方案设计、施工图纸设计等，提供技术支持。

第十七条施工组负责项目的施工工作，包括施工现场管理、施工进度控制等，确保施工质量和安全。

第十八条安全组负责项目的安全管理工作，责任是维护施工现场的安全状况，防止事故的发生。

项目工作要点工作标准管理控制贵任人材料处理1.町利用材料返回仓库登记。

2.无利用材料协助仓库管理员处理。

3.有害废弃材料统一存放交由淸洁公司处理。

4-化学品材料按照《危险化学品管理程序》执行。

工程主管抽查工程领班分包方管理1.施工前须到指定场所签到。

2.对分包维保单位人员宦期进行安全交底，井形成安全交底记录。

3.监督分包方施工区域及过程的安全实施。

4.落实施工结朿后验收。

1.填写《分包维保单位人员签到表》。

2.部门主管抽查。

工程领班相应主管合作方管理1.对合作方施工单位人员进行安全交底并形成安全交底记录。

2.监督合作方施工区域及过程的安全实施。

3.与合作方确认能源使用情况并在《促销能源使用登记单》形成记录。

一份本部门，一份客户4.落实施工结朿后场地及设施的检査。

合作方未按要求实施，经部门主管同意后，可以停止合作服务。

工程领班相应主管工作记录理《分包维保单位人员签到3施管理支持文件项目工作要点工作标准管理控制贵任人装修管理1.部门经理负责审核由营运部转来的装修工程图纸。

2.禁止未经许可改动消防、安防、暧通设施。

3.工程技工负责对装修材料按照营运管理标准中的《装修管理细则》进行检查。

4.审批图纸的部门主管负责装修施工是否按图施工。

5.部门经理指定人员负责竣工验收。

1.工程技工泄期检査。

2.发现违规施工勒令停工并进行整改。

3.做好相关竣工验收记录。

工程主管临时施工管理1.对临时施工单位人员进行安全交底并形成记录。

2.负责监督合作方施工区域及过程的安全实施。

3.负责落实施工结朿后场地及设施的检查。

合作方未按要求实施，经相关部门主管同意后，可以停止合作服务。

工程领班工作记录支持文件项 目2•上门维修服务人员必须按照《工程维修人员行为规范》3.实施维修前告知商户对维修地点附近的商品进行临时转4•对于不能及时解决的维修项目，上报班长由班长向商户解释。

5.维修完毕后及时淸理工作场地.礼貌地请商户在《报修单》上签字确认并逍別。

万达地产合作项目管理操作手册(详细版)
目录
1. 引言
2. 合作项目管理流程
3. 合作项目管理职责
4. 合作项目管理工具
5. 合作项目管理要点
6. 结论
1. 引言
本操作手册旨在为万达地产的合作项目提供详细的管理指导。

通过遵循本手册，合作项目的管理团队可以有效地规划、执行和控制合作项目，确保项目顺利完成并达到预期目标。

2. 合作项目管理流程
2.1 项目启动阶段
2.2 项目规划阶段
2.3 项目执行阶段
2.4 项目控制阶段
2.5 项目收尾阶段
3. 合作项目管理职责3.1 项目发起人/合作方责任3.2 项目经理责任
3.3 项目团队责任
3.4 重要干系人责任
4. 合作项目管理工具4.1 项目计划工具
4.2 沟通与协作工具
4.3 问题跟踪工具
4.4 风险管理工具
4.5 绩效评估工具
5. 合作项目管理要点5.1 项目目标与范围的明确5.2 沟通和协作的重要性5.3 风险管理与问题解决5.4 时间和资源的合理分配
5.5 监控与评估项目进度和绩效
6. 结论
本操作手册涵盖了万达地产合作项目管理的主要方面。

通过遵
循本手册提供的指导，合作项目的管理团队可以更好地规划、执行
和控制项目，确保项目的成功交付。

注意：根据实际情况，项目管理团队可以根据需要进行适当的
调整和修改，以适应不同的合作项目需求和要求。

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*注意：在实际操作中，请务必遵循法律规定，并在必要时咨
询专业法律意见。

本操作手册仅提供一般性指导，不构成法律建议。

*。

万达地产运营管理手册1. 介绍本文档是为万达地产公司的运营管理团队制定的手册，旨在提供一系列操作指南和最佳实践，帮助团队成员有效运营和管理房地产资产。

本手册涵盖以下几个方面：规划和组织、市场推广、租户管理、财务管理和设施维护。

2. 规划和组织2.1 目标设定•确定明确的运营目标和策略。

•制定实施计划，并跟踪和评估执行结果。

•鼓励团队成员参与目标设定过程，增强团队凝聚力。

2.2 组织架构•设立明确的职责和权限范围。

•建立有效的沟通机制和团队协作方式。

•定期评估组织架构的有效性，并进行必要的调整。

3. 市场推广3.1 品牌建设•开展市场调研，了解目标客户需求和市场趋势。

•确定品牌定位和核心价值，并进行一致的传播。

•制定全面的市场推广计划，包括线上和线下的宣传和推广活动。

3.2 租赁招商•确定租户需求，制定招商策略。

•开展租赁营销活动，包括展会、广告、推介会等。

•与潜在租户进行有效的沟通，了解他们的需求并提供解决方案。

3.3 销售与租赁管理•管理销售和租赁流程，确保合同签订和租金收取的有效性。

•提供优质的售后服务，保持租户满意度和客户忠诚度。

4. 租户管理4.1 租户选择•制定租户选择标准，包括信用评级、经营背景等。

•进行租户筛选和面试，确保租户符合公司的要求。

4.2 租户关系管理•建立租户档案，记录重要信息和沟通记录。

•定期与租户进行沟通，了解他们的需求和意见。

•解决租户投诉和纠纷，维护租户满意度。

5. 财务管理5.1 财务预算与报告•制定财务预算，包括收入、支出和利润预测。

•定期进行财务报表的编制和分析，及时发现问题并采取措施。

5.2 租金管理•确定租金定价策略，包括标准租金、递增率等。

•管理租金收缴和逾期租金的处理。

6. 设施维护6.1 设施检查和维护计划•制定设施检查和维护计划，确保设施的正常运转和良好状态。

•定期进行设施巡查，及时发现并解决问题。

6.2 合同管理•管理合同签订和履行过程，确保合同条款的落实。

万达地产合作项目管理操作手册(精简版)
概述
本操作手册旨在规范万达地产与合作伙伴开展项目合作的管理和操作流程，以确保项目顺利完成。

本操作手册适用于所有的合作伙伴。

项目经理应当仔细阅读本手册，并在项目执行过程中贯彻执行。

项目启动与计划阶段
合作准备
在启动项目之前，万达地产应与合作伙伴达成合作意向，并签订项目合作协议书。

合作协议书应明确项目的目标、范围、时间、成本、风险等。

人员配备
项目经理应根据项目的规模、复杂程度等因素确定项目团队的人员配备，包括项目负责人、设计师、施工人员、质检人员、安全检查人员等。

项目计划
项目经理应制定详细的项目计划，并与合作伙伴共同商定。

项目计划应包括项目执行的时间进度、成本和质量目标。

项目执行阶段
项目监控
项目经理应监控项目进程，确保项目在规定的时间内按计划执行，及时发现和解决问题。

定期向合作伙伴汇报项目进展情况。

变更管理
如有变更需求，项目经理应及时与合作伙伴协商，并更新项目计划。

项目收尾阶段
交付验收
项目完成后，项目经理应与合作伙伴共同进行项目交付验收。

验收合格后，项目经理应办理项目结算相关手续。

项目总结
项目经理应及时进行项目总结，汇总项目经验和教训，并向合作伙伴提出改进建议。

结语
本操作手册为万达地产与合作伙伴之间的项目合作提供指导。

项目经理应通读本手册，并切实贯彻执行，以确保项目成功完成。

文件编号：WDSY/JNW-CH-YY02版本状态：A/0现场营运管理工作指引项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目1 1.1 开店①管理人员在开店前1小时开始进场，商户营业员由指定入①营运人员负责监督商户营业员营运经理《日常运《开闭店开口进场，开店前30分钟停止进场。

的进场路线及进场时间是否符合营运主管营巡视记工作指闭②开店前30分钟召开晨会。

规定要求。

录表》引》店③正式营业前检查各商户开店情况、卫生状况、货品摆放情况、②营运人员负责组织召开晨会。

管营业员到岗情况等。

③营运人员应在开店前对巡视中理④开店时，营运部经理带队，总服务台人员站立在广场步行发现的问题及时整改，并填写街主出入口处迎宾；营运部所有当班人员在其他出入口分立《日常运营巡视记录表》。

迎宾；各商户营业员以规范姿势，在规定位置站立于店门口④迎宾时间以迎宾音乐停止为结迎宾。

束。

1.2 闭店①闭店前20 分钟营运人员开始闭店前巡场。

①营运人员对广场闭店前客流、②闭店前10 分钟送宾人员在指定位置开始送宾，各商户营业现场状况进行全方位检查。

员闭店前5分钟开始送宾。

②依据广播提示，要求商户营业③送宾时间持续到闭店后10分钟。

营运部所有当班人员在其员准时送宾。

他出入口分立送宾；各商户营业员以规范姿势，在规定位置③送宾时间以送宾音乐停止为结站立于店门口送宾。

束。

④闭店后10 分钟营业员开始撤场。

⑤闭店后营运人员进行电器设备、商铺门锁等安全事宜检查。

⑥对延迟营业的商户区域加强巡视与管理。

项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目版本状态：A/02 2.1 巡场路线①根据广场布局、步行街商铺分布及营运人员营运经理《日常运营《巡场工巡分工情况制定巡场路线。

营运主管巡视记录作指引》场②巡场路线须覆盖广场主力店、步行街、停车场、表》管外广场等全部范围，不得出现遗漏。

《整改通知理2.2 巡场要求①每日除开闭店巡场外，营运人员在营业期间①《整改通知书》须由营运副总审批后发书》保证巡场不少于4次。

万达工程质量管理制度第一章总则第一条为加强万达工程质量管理，确保工程质量，提高项目绩效，制定本制度。

第二条本制度适用于所有万达工程项目，包括但不限于建筑工程、机电工程、土建工程等。

第三条工程质量管理应遵循“预防为主、全员参与、综合治理、持续改进”的原则。

第四条本制度由万达工程质量管理部门全面负责执行，并由项目经理具体负责实施。

第二章工程质量管理体系第五条万达工程实行全员参与的工程质量管理体系，包括质量目标、质量目标管理、质量管理责任制等。

第六条项目团队应确定项目质量目标，并将其纳入工程总体规划中，确保工程质量目标的实现。

第七条工程质量目标应符合国家相关标准和规范，保证工程项目的安全、环保、节能、可持续等要求。

第八条项目经理应对工程质量目标进行分解，制定具体质量管理计划，并明确责任人和执行时间。

第三章质量管理机构第九条万达工程应设立专门的质量管理部门，负责工程质量管理工作的指导、监督和检查。

第十条质量管理部门应具备专业的质量监督人员，对工程项目进行定期检查，确保工程质量符合要求。

第十一条质量管理部门应制定工程质量检查方案，定期对工程项目进行质量检查，发现问题及时处理。

第四章质量管理流程第十二条工程质量管理流程应包括工程规划、设计、施工、验收等全过程管理。

第十三条工程规划阶段，项目团队应根据项目要求制定合理的工程方案，确保设计满足工程质量要求。

第十四条工程设计阶段，设计团队应根据设计标准和规范编制设计文件，确保设计质量符合国家规定。

第十五条工程施工阶段，施工队伍应认真执行施工方案，遵循施工规范和质量标准，确保施工质量。

第十六条工程验收阶段，项目团队应组织验收工作，待验收合格后方可进行结算和交付。

第五章质量管理措施第十七条工程质量管理应采取多种措施，包括但不限于质量技术交底、施工图纸管理、工序检查等。

第十八条质量技术交底应由施工方案编制人员提出，并经项目经理审核确认后，方可实施。

第十九条施工图纸管理应由专门负责人员进行管理，确保施工图纸的准确性和完整性。

万达工程建设管理制度第一章总则第一条为规范万达公司的工程建设管理行为，保障工程建设的质量和进度，提高工程建设的效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于万达公司的所有工程建设项目，包括建筑工程、市政工程、装饰工程等。

第三条本管理制度的宗旨是依法合规、质量第一、安全第一、环保优先、诚实守信，促进工程建设的科学管理和持续发展。

第四条万达公司的工程建设管理应遵循法律法规和相关标准，保障工程建设的安全、质量和文明施工，最大限度地保护环境和节约资源。

第二章组织机构和人员配备第五条万达公司设立工程建设管理部门，负责统一管理公司的工程建设项目，具体负责项目的选址、可行性研究、施工设计、施工管理、竣工验收和项目移交等工作。

第六条工程建设管理部门设立项目管理组、设计管理组、质量管理组、安全管理组等专业职能组，配备专业人员和技术人员，保障工程建设的正常进行。

第七条所有参与工程建设项目的人员必须具备相应的资质和经验，经过培训合格后方可参与工程建设项目。

第八条工程建设管理部门及其工程师、监理工程师、质量员、安全员等必须依法取得相应的资质证书，具备相应的管理能力和技术能力。

第三章工程建设项目管理第九条工程建设项目的立项必须经过公司领导层的批准，由相关部门统一规划、设计和实施。

第十条工程建设项目的选址必须符合国家法律法规和规划要求，保证项目的可持续发展和环境友好。

第十一条工程建设项目的可行性研究必须进行全面的技术经济评估，确保项目的建设效果和经济效益。

第十二条工程建设项目的施工设计必须符合相关标准和规范，保障工程的安全和质量。

第十三条工程建设项目的施工管理必须严格按照施工图纸和相关要求进行，保障工程的施工进度和质量。

第十四条工程建设项目的竣工验收必须符合国家标准和规范，保障工程的安全和质量。

第十五条工程建设项目的移交必须经过相关部门审核和验收，确保工程的安全和质量。

第四章工程建设项目质量管理第十六条工程建设项目的质量管理必须遵循“质量第一、客户至上”的原则，保障工程的安全和质量。