Exchange Server白手起家系列 第一讲 万事开头难 PPT课件-专业PPT文档

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创业的麻烦
拿自己的钱冒险 ·不分昼夜长时间工作 ·没有假期，生病得不到休息 ·个人工资没保障 ·发员工工资和还债的压力很大 ·必须做自己讨厌的工作 ·没时间常和朋友及家人在一起 ·方方面面都要操心
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开放式讨论：
一家电脑修理行。
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练习 利用互联网，产生可能的企业想法。
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三、分析并筛选出最好的企 业想法
筛选你的企业想法一览表 阅读创业故事（五） P33
分析你的企业想法 实地调研； SWOT分析； 环境影响评估。
你的企业将销售什么产品或服务。 你的企业将向谁销售产品或服务。 你的企业将如何销售产品或服务。 你的企业将满足顾客哪些需求。
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二、产生你的企业想法
可以通过如下方法激发你的企业想法：
一般性头脑风暴法。 结构性头脑风暴法。
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制造装配类企业要求
有效地组织生产 厂房布局合理 原料供应有效 生产效率高 产品质量好 浪费现象少
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农、林、牧、渔类企业要求
创办自己的企业有哪些好处？
创办自己的企业有哪些不利因素？
创办企业有没有失败的可能性？
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准备工作 案例项目背景 企业业务部门的组织结构和IT部门的组织结构 企业需求分析和财务成本分析 邮件系统部署项目执行和项目管理的要点
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准备工作
如果您对Exchange系统还不是非常了解，请学习Webcast上 如果您对Exchange系统还不是非常了解，请学习Webcast上 系统还不是非常了解 Exchange系列课程 的Exchange系列课程
邮件系统技术和财务要求
提供高性能、高可靠性的企业电子邮件系统 控制总体拥有成本(TCO)
项目背景、资源和约束
公司现有电子邮件运行在由火星人开发的Mars 2.53基础之上 需要将邮件系统平稳的迁移到Exchange 2003的架构之下 此项目全球同步进行，要求在1年时间内完成
本案例纯属虚构，如果雷同，实在搞笑 本案例纯属虚构，如果雷同，实在搞笑
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如果你是项目经理，应该如何启动这个项目？
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面临的挑战
技术架构的设计 项目管理 时间和资源的限制 来自管理层的压力 不断变化的需求 制定后期系统运营管理的流程
ITIL文档 ITIL文档 / 项目管理/IT项目管理 项目管理/IT项目管理
English Skill
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案例项目背景
巨硬公司背景
作为宇宙500强企业，巨硬公司是一家从事企业战略和管理咨询服务的 大型集团型跨国企业，公司员工总数为78000人，在除南极洲以外的 100多个国家和地区都驻有分支机构和办事处。
秋后算账
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作为项目经理应该做的事情
充分了解公司的组织结构和财务规定 了解IT服务的费用分摊情况和项目经费的来源 了解IT服务的费用分摊情况和项目经费的来源 作为项目经理，得到IT高层的正式授权 高层的正式授权， 作为项目经理，得到IT高层的正式授权，有清晰的职 权范围 组建你的项目团队 制定项目计划， 制定项目计划，列出可能的风险 学会如何“管理” 学会如何“管理”你的项目

开场陈述摸底
❖ 一、开场陈述的内容
1）依据已方的理解，阐明此次谈判应涉及的问题和主 要内容。
2）说清已方通过谈判将要取得的利益。 3）对以前有过的合作成果做出肯定评价。 4）已方为配合对方开拓市场，已经做出了哪些方面的
让步。
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二、进行开场陈述时应注意的问题
❖ 1）双方分别进行开场陈述。 ❖ 2）双方的注意力应集中在各自的利益上。 ❖ 3）开场陈述只是一般性的，并不涉及特点具体的
判开始之前，我有一个好消息要与大家分享。我的太太在昨
天夜里为我生了个大胖儿子！”此话一出，中方职员纷纷站
起来向他道贺。日方代表于是也纷纷站起来向他道贺。整个
谈判会场的气氛顿时高涨起来，谈判进行得非常顺利。中方
企业以合理的价格顺利地引进了一条生产线。
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这位中方的谈判代表为什么要提自己太太生孩 子的事呢？
开局策略
谈判开局策略就是指谈判者为 争取营造谈判开局的有利形势，掌 握开局的主动权而采取的行动方式 或手段。
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策划开局 策略时需 要考虑的 因素
看谈判双方企 业之间的关系
看双方的谈判 实力
看双方谈判人 员之间的关系
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一、看谈判双方企业之间的关系
❖ 1）双方企业过去有过业务往来，且关系很好。那么， 这种友好关系应该作为双方谈判的基础。开局阶段 的气氛应该是热烈友好的；
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案例：
1987年6月，济南市第一机床厂厂长在美国洛
杉矶同美国卡尔曼公司进行推销机床的谈判，双方
在价格问题上陷入了僵持的状态。这时我方获得情
报：卡尔曼公司原与台商签订的合同不能实现，因

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两种服务对企业的影响
1.优质服务对企业的影响 好提供优质的服务的企业，其客户会平均转 告5个人。通过有效解决客户的问题，提供 优质服务的企业会使95%的客户成为忠诚 客户，开发新客户要比维护老客户多花5倍 的成本，而1个忠诚客户相当于10次重复购 买产品的价值，所以维护老客户的价值是 拜访新客户价值的60倍。
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• 图1-3 好优质的服务对企业的影响
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2.劣质的服务对企业的影响 如果企业提供了不好劣质的服务，那么平均 每个客户会把抱怨告诉10个人，其中20% 的客户会把抱怨传播给20个人，一次不好 的服务需要12次好的服务来修正，一般来 说我们只听到4%的抱怨声，81%的抱怨客 户会永远的消失了，就像“好顾客的自白 书”中所说的那样。
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服务的重要性案例（希尔顿酒店）
• 优质的服务需要通过人员来完成，希尔顿酒店有 一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔 顿酒店只是一懂栋建筑”，因为是员工提供的优 质服务使希尔顿酒店驰名世界。我们国内的一些 酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国 外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是 服务却跟不上，在软件方面非常落后。软件的落 后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去， 还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要 求还不够高。
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二、了解客户的期望
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1、客户的期望值来源
• 经历不同 • 口碑相传 • 个人需求
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2、客户的满意度的原因
• 客户对服务的预期 • 客户对服务的感知 有效的降低 客户的期望 值！！！
超出期望 满意期望 低于期望
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预期的服务<感知的服务 预期的服务=感知的服务 预期的服务>感知的服务
解析：