10工程项目施工顾客满意度调查流程

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工程项目施工过程顾客满意度测评工作流程

姓名 签字 日期谔谔

编写 高晓俊 2012/05/31

审核 何 家 2012/05/31

批准 杨 景 2012/05/31

流程责任部门：工程部

流程责任岗位：工程部部长

AAAAAA 1. 流程目标

本流程阐述了项目部进行顾客满意度测评工作的流程，旨在通过对顾客满意度测评指数，提出持续改进意见，以不断提高工程质量，塑造良好的企业形象。

2. 使用范围

中铁八局王家营西货场扩能改造项目部

3. 相关政策和制度

《中铁八局集团顾客满意度测评管理办法》

4. 其他说明

无

AAAAAA 5. 流程图

AAAAAA 6. 流程说明

编

号 流程步骤 责任

部门岗位 适用政

策与制度 流程

步骤描述 输出

文档 备

注

01 编制调查表 工程部长 编制调查表格 施工满意度调查表

02 顾客满意度调查 项目部总工 由项目部总工进行施工满意度调查

03 整理调查结果 项目部总工 调查后整理调查结果 施工满意度调查汇总表

04 审核 项目部项目经理 审核调查结果

05 整改 项目部总工 整改项目部经理审核结果

06 再次整改 项目部总工 整改公司领导审核结果

07 上报资料 项目部总工 向公司上报调查资料

兰亭序

永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。群贤毕至，少长咸集。此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目

AAAAAA 骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。

夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外。虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。况修短随化，终期于尽。古人云：“死生亦大矣。”岂不痛哉！

每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀。固知一死生为虚诞，齐彭殇为妄作。后之视今，亦犹今之视昔。悲夫！故列叙时人，录其所述，虽世殊事异，所以兴怀，其致一也。后之览者，亦将有感于斯文。