公务接待工作注意事项

接待流程及注意事项

第一节 迎接客户

一、基本动作

1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。

2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。

3.同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的

4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？”

5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待）

6.引导入座，倒水。

二、注意事项

1.销售人员应仪表端正、态度亲切。

2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。

3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。

4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场整洁和仪表。

5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等）

第二节 介绍产品

一、基本动作

1.引导入座、倒水

2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。做

简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等）

3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。

4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）

二、注意事项

1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。 2.倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒2/3，不要倒满。

3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、孩子、工作、买房的辛苦等逐渐引入正题。

4.根据客户需求，迅速在心中筛选合适房源，判断客户成交可能，为今后逼定做好准备。

5.作产品介绍时注意程序及重点。（从大到小、由外及内、由粗到细）重点突出产品特色及客户兴趣点。

第三节：带看现场

一、基本动作

1.结合工地现场和周边特征，边走边介绍（区位优势）。

2.进入房间，要对比房型图为客户进行设计（怎样摆入家具，装修设计），介绍建材质量，做工水平等。

3.要注意客户反应，适时提出定房要求。

4.邀请回到销售部进一步洽谈。

二、注意事项

1.规划好看房路线。原则：避免开较差的景观，先看最好的房间。

分享

 热门分享hot

 持杖微雨行的分享

搜索请输入关键字搜索

持杖微雨行 分享红柳王宏伟的日志关于接待工作和会务工作的礼仪及规范

7月11日 19:18

对工作有帮助！

作者

红柳王宏伟

关于接待工作和会务工作的礼仪及规范

分享

首次分享者：持杖微雨行已被分享234次复制链接分享转载举报

一、关于接待工作

1、如何迎接客人？

一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

2、如何称呼、介绍和握手？

关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。

迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。

公关接待工作注意事项

一、接待环境要求：

（一）提前了解天气情况，根据天气情况准备出行工具；

（二）所有厂区环境必须干净整洁；

（三）需要参观车间时，成产大楼和车间内部必须整洁、有序、符合生产卫生要求；

（四）附近社区的环境不需干净整洁；

（五）必须确保社区、厂区的安全；

（六）公司领导、员工服装和行为符合规范；

（七）欢迎标语牌：“热烈欢迎XXX一行莅临XX视察指导（参观考察）；

（八）提前检查内外部绿化、鲜花等摆放是否符合标准；

（九）对于临时来访的客人，认真核对身份无误后，给予热情安排；

二、接待行程安排表要求：

（一）接待形成安排表或备忘录需排上文件号：﹟﹟(公司名)接待﹟﹟号

（二）来访人员若是政府人员，行程安排表格表式为：﹟﹟市（县）人民政府、中共﹟﹟市（县）委书记

（三）接待行程安排表格式需一致、字体选择、大小等需严格按照要求执行

三、会议室内部布置：

（一）按人数要求安排桌椅、茶水、纸笔、水果、企业介绍资料；

（二）提前控制好室内温度、照明；

（三）提前准备好企业宣传片、幻灯片、图片并试放，确保无误；

（四）提前准备好产品展示工作；

（五）提前在会议室准备好幻灯片欢迎标语；

（六）会议室内部的绿化；

四、住宿安排：

（一）视具体情况预定不同标准的酒店，合理安排客房；

（二）接待人员须提前拿好房卡、在房间内布置水果、欢迎卡片、公司介绍及住房安排表，表中注明入住人员姓名、房间号、房间电话、酒店总机及近几日南京城市天气预报； （三）安排妥当后，带来访人员到达后，接待人员将房卡转交，并告之早餐用餐时间和地点；

五、参观安排：

（一）参观游览日程安排应与来宾进行协商，提前制定相应参观路线；

（二）参观游览过程中，须注意宾、主双方人员的疲劳程度和安全；

（三）若参观著名景点，接待人员需提前联系好景点导游；

（四）来访人员若有外宾，需提前安排好翻译人员。以便于更有效地沟通；

六、外宾接待的特殊要求：

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约”的原则。

二、客户来访前的准备

1、负责接待的业务员在接到客户来访预约时，应了解客户基本情况：客户职务、客户访具体时间、人数、逗留日期、来访意愿、意向机型等。

2、负责接待的业务人员根据客户情况按计划通知参加来访接待的协助人员，（接待人至少两人）落实客户来访时间（约定时间距离实际来访时间比较长的，提前一天宇客户确认），布置会晤场所。

3、确保公司环境、室内、洗手间清洁。

4、准备好公司的有关资料（公司的宣传资料、证书）、纸笔、水杯、咖啡。

三、接待礼仪：

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

四、具体实施

1、与王哥的配合。

1.1，王哥出发前通知负责接待的业务人员。

1.2, 负责接待的业务人员在接到王哥通知后，在客户到达公司之前，提前10分钟做好接待准备，负责接待的业务员到一楼门口准备，其他人员在三楼门口站成一排迎接客户。

2、客户到达公司门口之后，由业务人员接待并迎领客户直接到三楼（二楼的们最好关上），到达三楼之后，三楼门口迎接人员集体致欢迎词，等客户和负责接待的业务人员进入办公室随后进入。

3、负责接待的业务人员给客户安排入座给客户提供公司资料并进行交流，（背对门的座位为宜）协助接待人员按客户的喜好端水泡咖啡。

4、负责接待的业务人员做好客户来访纪录。（客户信息、意向产品、疑问、需要提供的资料、报价等）

5、洽谈结束提前10~15分钟叫出租车96103叫车热线。

6、与客户前台合影留恋。

7、负责接待的业务人员送客户至出租车，跟出租车司机交待好客户所在酒店位置。并告知客户付款时按计价器付费同时需多付6元RMB,其中3元为叫车费，3元为燃油附加费。招手待客人远去，方可离开。

五、来访记录信息的整理

接待人员当天务必完成客户来访时的笔录整理。并存档。客户整理档案需记录客户详实的联络方式及合作意向。重点记录现场报价记录及关于机器配置说明以备日后销售核查。并记录来访中客户提到的同行情况及客户的特定要求，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息。