电信营销服务中心先进事迹

电信先锋事迹（通用3篇）电信先锋事迹篇1一、上半年业务发展综述截至6月底，全国代办电信实现业务收入5.67亿元，月均增幅超过57%，业务收入占邮政总收入的2.14%，占比较年初提高了。

47个百分点;1到6月份，全国共完成代放号448.8万户，代售卡3862.13万张，两项业务月均增幅分别为55.22%和57.5%。

今年上半年全国代办电信业务发展迅猛，业务量、收都实现了较大的增长幅度。

与全国代办电信业务发展形势相比，我省代办电信业务虽然起步较慢(元月份仅有111万的收入，与去年水平相当)，但发展状况总体良好，业务量、收都保持了快速、平稳的增长。

国家局6月份业务统计数据显示，陕西代办电信业务收入实绩排名全国第15位，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分别提高了4个位次和8个位次。

在国家局代办电信业务奖励考核的同组8个省(区、市)当中，陕西代办电信业务平稳发展的特点十分明显，收入实绩和综合指标排名都能基本稳定在第4位;6月份上升至第三位，位列重庆、贵州之后。

截至6月底，全省代办电信实现业务收入(财务数字)148万元，同比去年增长32.33%，完成年度收入计划46.93%，基本达到了“双过半”要求。

1至6月份，我省代办电信业务收入月均增幅为66.21%，高于全国增幅水平16.62个百分点。

从收入构成情况看，移动和联通是我省代办电信的主要合作运营商;截至6月底，与移动、联通、电信、网通等主要通信运营商的业务收入占比分别为43.51%、46%、1.16%和。

33%，与年初相比联通、移动的收入占比分别提高了1.5%和7%，电信的收入占比下降了9%。

代售缴费卡依然是我省代办电信收入的主要来源，收入占比达到65%，其次是代放号业务，占比23.64%，代收费及公话/话吧业务收入占比分别为6.4%和4.9%，这四类主要业务的收入占比情况与年初相比变化不大。

县局代办电信业务收入继续保持超过多半的份额，6月底为61.42%，与年初相比县局收入占比下降了2.54个百分点。

电信局客户服务及营销业务助理先进事迹材料[五篇范文]第一篇：电信局客户服务及营销业务助理先进事迹材料在优质服务中谱写美好人生**年**月,**同志通过竞聘走上了10000号客户服务业务助理的工作岗位并担任负责人,她把中国电信“用户至上,专心服务”作为自己工作的座右铭,全心全意为客户服务.二年多来,她本人和她所带领的**10000号取得了骄人的业绩,并得到了上级公司各级领导及本局领导,同事们的一致赞许.**年**号荣获局“新风杯”铜杯,被市公司授予“巾帼示范岗”,她本人被评为局综合先进个人,被县妇联授予“三八”红旗手称号,她用自身的行为体现了共产党员的先进性,展示了中国妇女自强不息,奉献奋进的动人风采.2002年8月份,局组建客户投诉中心,**和另外两位同志负责处理客户投诉和回访工作.在此以前,她只是一名普通的打字员,服务的对象是机关和班组,接触的是局里员工,现在一下把她推到了为电信客户服务的最前沿,和不同类型的客户打交道,处理各类投诉,一切都要从头做起.从2002年8月至今10000号共处理客户投诉计3760件,这里面每一件投诉处理无不饱含她的心血,尤其是对一些比较棘手或者投诉到省市公司的用户投诉,无论有多大困难,也不管需要多少部门合作,她从未退缩过,有时拿着投诉处理工单一个一个部门跑,一直到事情处理结束,投诉客户满足为止.因为她深深地知道,随着电信市场的全面放开,中国电信已不存在垄断和全程全网的优势,电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手,在网络技术上的优势逐渐减弱,要想在市场上立于不败之地,就要唱响“专心服务”的主旋律,把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点,从服务上保住市场,发展市场.往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处,甚至还是业务需求的信号,而作为中国电信的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏锐的市场嗅觉,为客户服务的同时,也是查找自身问题,寻找目标市场的有效途径.为此,从上任之初[文章来源于文秘资源网站-帮您找文章，12小时内解决您的文章需求],她就要求自己和全班人员一切从为客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难.她不仅是这样要求员工的,自己更是以身作则,热心为用户服务.2002年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入,一进门就是一通指责和威胁,情绪十分激动,拿给他们看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,还容不得投诉处理人员说一句话.面对这种情况,**不是简单地找保安人员处理,而是赶紧安排员工给他们倒茶,并请他们坐下来慢慢说.经了解,根据省公司文件要求对全县所有甲乙种用户进行查勘,并在告知的前提下把实际是乙种的用户改为乙种用户收费,这五位用户都在**新盛街临街门面开店做生意,在此前,社区已上门做过工作,其中一位顺心裤店的刘老板甚至对上门的大客户经理动起手来.情况清楚后,她不是用省公司的文件作挡箭牌,而是晓之以理,动之以情,并带着社区经理上门看用户电话摆放位置和使用情况,最后根据文件精神给这五位用户定性,以后这几位用户又多次上门,她都做到热情接待,耐心解释,最后终于按规定给其中四位修改了电话属性,还劝一名从家中私接分机的用户拆除了分机.是的,对不合理的要求她从来没有让过步,但对用户反映查实的问题,她都努力做到让客户满足,让客户有问而来,满足而归.客户裴玉红,因丈夫在外地治病期间借用城北电控厂经营部的账号交话费,其电话性质被我局改为乙种,因间隔时间长,客户资料改动,经办人岗位变动等原因,难度很大,但她想方设法查证原始资料,走访了解该户电话使用情况,情况查实后经局领导批准为裴玉红退费156元.裴玉红来拿钱时眼里闪烁着泪光,被她的执着精神所感动.二年多来,她共上门为客户处理疑难问题20多次,处理的疑难投诉连她自己也记不清有多少.不少客户跟她相处后变成了朋友,有什么问题,有什么电信业务都爱找她处理.她家中的电话,手机,小灵通24小时不关机,随时接受客户咨询投诉,方便工作处理,为此,每个月自己都要贴上百元的话费.为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,在提倡全民终身学习的今天,她从未放弃过学习,并为此付出了艰辛的汗水.2003年她通过全国经济职称初级考试,2003年7月又一鼓作气攻下了“省办公自动化”中级证书的堡垒.在已取得中心党校经济治理专业的大专文凭后,她又通过二个多月的复习考入盐城师范继续深造,于今年七月拿到了第二个大专文凭.去年省公司组织职业鉴定考试,这种资质考试全国承认,所以难度也很大.在近两个月复习时间里,她学习,工作,生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得像个旋转的陀螺,而她的考试成绩在全局同类工种中名列前茅.她还积极参加各种培训,努力提高个人综合素质.为了分析客户心理,她在业余时间阅读了大量的心理学书籍;为了做好电话营销,她找来大量的营销案例,还个人自费参加营销讲座,在营销工作中,她理论和实第二篇：县电信局营销服务中心主任先进事迹材料文章标题：县电信局营销服务中心主任先进事迹材料在优质服务中谱写美好人生**年**月,**同志通过竞聘走上了10000号客户服务业务助理的工作岗位并担任负责人,她把中国电信“用户至上,用心服务”作为自己工作的座右铭,全心全意为客户服务.二年多来,她本人和她所带领的**10000号取得了骄人的业绩,并得到了上级公司各级领导及本局领导,同事们的一致赞许.**年**号荣获局“新风杯”铜杯,被市公司授予“巾帼示范岗”,她本人被评为局综合先进个人,被县妇联授予“三八”红旗手称号,她用自身的行为体现了共产党员的先进性,展示了中国妇女自强不息,奉献奋进的动人风采.2002年8月份,局组建客户投诉中心,**和另外两位同志负责处理客户投诉和回访工作.在此以前,她只是一名普通的打字员,服务的对象是机关和班组,接触的是局里员工,现在一下把她推到了为电信客户服务的最前沿,和不同类型的客户打交道,处理各类投诉,一切都要从头做起.从2002年8月至今10000号共处理客户投诉计3760件,这里面每一件投诉处理无不饱含她的心血,尤其是对一些比较棘手或者投诉到省市公司的用户投诉,无论有多大困难,也不管需要多少部门合作,她从未退缩过,有时拿着投诉处理工单一个一个部门跑,一直到事情处理结束,投诉客户满意为止.因为她深深地知道,随着电信市场的全面放开,中国电信已不存在垄断和全程全网的优势,电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手,在网络技术上的优势逐渐减弱,要想在市场上立于不败之地,就要唱响“用心服务”的主旋律,把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点,从服务上保住市场,发展市场.往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处,甚至还是业务需求的信号,而作为中国电信的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏锐的市场嗅觉,为客户服务的同时,也是查找自身问题,寻找目标市场的有效途径.为此,从上任之初[文章来源于=好范文=站-帮您找文章，12小时内解决您的文章需求注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站],她就要求自己和全班人员一切从为客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难.她不仅是这样要求员工的,自己更是以身作则,热心为用户服务.2002年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入,一进门就是一通指责和威胁,情绪十分激动,拿给他们看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,还容不得投诉处理人员说一句话.面对这种情况,**不是简单地找保安人员处理,而是赶快安排员工给他们倒茶,并请他们坐下来慢慢说.经了解,根据省公司文件要求对全县所有甲乙种用户进行查勘,并在告知的前提下把实际是乙种的用户改为乙种用户收费,这五位用户都在**新盛街临街门面开店做生意,在此前,社区已上门做过工作,其中一位顺心裤店的刘老板甚至对上门的大客户经理动起手来.情况清楚后,她不是用省公司的文件作挡箭牌,而是晓之以理,动之以情,并带着社区经理上门看用户电话摆放位置和使用情况,最后根据文件精神给这五位用户定性,以后这几位用户又多次上门,她都做到热情接待,耐心解释,最后终于按规定给其中四位修改了电话属性,还劝一名从家中私接分机的用户拆除了分机.是的,对不合理的要求她从来没有让过步,但对用户反映查实的问题,她都努力做到让客户满意,让客户有问而来,满意而归.客户裴玉红,因丈夫在外地治病期间借用城北电控厂经营部的账号交话费,其电话性质被我局改为乙种,因间隔时间长,客户资料改动,经办人岗位变动等原因,难度很大,但她想方设法查证原始资料,走访了解该户电话使用情况,情况查实后经局领导批准为裴玉红退费156元.裴玉红来拿钱时眼里闪烁着泪光,被她的执着精神所感动.二年多来,她共上门为客户处理疑难问题20多次,处理的疑难投诉连她自己也记不清有多少.不少客户跟她相处后变成了朋友,有什么问题,有什么电信业务都爱找她处理.她家中的电话,手机,小灵通24小时不关机,随时接受客户咨询投诉,方便工作处理,为此,每个月自己都要贴上百元的话费.为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,在提倡全民终身学习的今天,她从未放弃过学习,并为此付出了艰辛的汗水.2003年她通过全国经济职称初级考试,2003年7月又一鼓作气攻下了“省办公自动化”中级证书的堡垒.在已取得中央党校经济管理专业的大专文凭后,她又通过二个多月的复习考入盐城师范继续深造,于今年七月拿到了第二个大专文凭.去年省公司组织职业鉴定考试,这种资质考试全国承认,所以难度也很大.在近两个月复习时间里,她学习,工作,生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得像个旋转的陀螺,而她的考试成绩在全局同类工种中名列前茅.她还积极参加各种培训,努力提高个人综合素质.为了分析客户心理,她在业余时间阅读了大量的心理学书籍;为了做好电话营销,她找来大量的营销案例,还个人自费参加营销讲座,在营销工作中,她理论和实践相结合,运用自己所学知识搞业务宣传,仅今年5月17日至20日短短几天,她一人就销售小灵通28部,营销成绩令人刮目相看.她不但注重自身综合素质的提高,还为做好班组管理付出了大量的心血,无私地将自己工作中积累的经验,处理问题的方法,学习心得传授给其他人[有文章需求，请到*好范文站留言板，12小时内解决您的问题！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站],与大家交流,共同提高.现在10000号已从成立之初的3个人发展到6个人,清一色的女同胞,俗话说:“三个女人一台戏”,更何况她手下的兵全都是已婚女性,来自不同工作岗位,秉性脾气各不相同,要把这样一个集体带好,谈何容易.但她深深地知道一个不团结的集体就如同一盘散沙,不要说更好地为用户服务了,就是本职工作也难以做好.在工作上,她对她们严格要求,建立健全了各种规章制度,要求大家一定要按规定执行.但在生活中,却是她们贴心的大姐,谁家里有困难,谁最近有心事,她都帮助出主意想办法,就象对待自己家的事一样.2003年底,正在上机的杨红莉因宫外孕脸色苍白,紧捂腹部,检查后需要立即住院开刀.正值年底,各项工作十分繁重,但**二话不说,当天12点自己先接替杨红莉上台席,这期间省公司要求县分公司做一次家家e客户使用情况回访,时间紧,任务重,班组人员除正常上班外,晚上每天都要集中加班进行回访,大家晚上加班结束后赶到医院看望小杨,让她安心休养.杨红莉病假期间班里工作不仅未耽误,还赶在12月15日前圆满完成了回访工作.班务管理上**还建立健全了一套较为全面的软件资料,把每月所做工作作详细分类,分门别类地装订好,以便及时填写和查阅,这样班里工作井井有条,上级布置的工作也能如期完成.10000号不仅成了全县电信用户的贴心人,也得到市公司和局领导的肯定和表扬.二十年的电信工作经历,使她对电信事业怀着无限热爱和忠诚,如何用心为客户服务,如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点,是她永远的追求.她牢记自己是一名中国共产党党员,时刻要用党员的标准要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地为广大客户服务,用自己的真心换取所有用户的笑脸.《县电信局营销服务中心主任先进事迹材料》来源于，欢迎阅读县电信局营销服务中心主任先进事迹材料。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 - 百度文库
电信公司客户服务中心先进集体事迹材料
电信公司客户效劳中心先进团体事迹材料中国电信股份有限公司XXXX区别公司XX客户效劳中心是一个经营窗口，担任受理中国电信的固定电话、移动电话、宽带数据业务、售卡等各种电信业务。

该中心现有职工32人，女职工占总人数的94％，其间3名党员，25名团员，平均年龄25岁，她们热心、好学、进步，32颗心一起织造着同一个奋斗目标，用汗水，用芳华，谱写了中国电信一道亮丽的彩虹。

这是一个寻求杰出的团队。

2004年XX客服中心被颁发区“青年文明号”、“女性文明岗”；2003、2004年获广东省电信局“优质效劳窗口”称谓；2005年被颁发佛山市三八红旗团体称谓；2006年被颁发广东省三八红旗团体称谓；2006年获佛山市XX区文明窗口单位；2006年度获广东电信优质效劳先进单位；2007年获佛山电信分公司最佳学习型班组；在隆重庆祝祖国建立60周年之际被颁发全国三八红旗团体。

该中心陈燕玲同志被评为2005佛山电信分公司“青年岗位能手”，李敏华被省公司评为效劳明星，梁艳嫦同志被广东省电信公司评为2006年度先进绩效个人，区燕梅被中国电信佛山市分公司评为2007年优异内部培训师等。

一、强化内部管理不断变革立异效劳职业是高度竞赛的职业，通讯商场是一个讲档次阅览完好文章将扣除您 1 点积分，确定要阅读吗？
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电信公司客户服务中心主任三八红旗手先进事迹电信公司客户服务中心主任三八红旗手先进事迹沙坪坝是有名的文化区，知识分子众多，用户维权意识普遍较高，用户对服务自然也有高要求。

但是在这样的一个区域，沙坪坝分公司用户的投诉率却远低于主城其他区域，用户满意度位居主城区前列。

作为分公司服务质量管控部门的负责人，XX主任都有哪些心得和我们分享呢？细化指标确保服务指标导向正确说到底，服务指标的设置是为了帮助提升客户的满意度，“服务指标的提升是否意味着客户满意度也得到了相应提升呢”，XX觉得这是基层服务管理者最该思考的问题。

上级部门下发的各类指标无疑是具有导向性的，但如何落地到营维部去执行，XX颇费了一番心思：近年来，市公司在服务流程优化和服务指标考核上对分公司趋于人性化，但这种人性化对分公司而言，如果尺度把握不好就会使得服务指标与客户满意度反差加大。

因此在指标落地时，就必须对其进行再次细化分解，例如装移修预约流程实施后，社区经理可以通过改约来进行缓装缓修，如果分公司不重视预约的真实性问题，将导致指标虚高而客户满意度降低。

在这种情况下，就必须强化营维部的执行，高度重视用户投诉，加大对单件投诉的认定力度，同时对预约的真实性进行检查。

“此外，对服务指标的取值也不能一成不变”，XX认为。

当无法按市公司的方法取得各营维部的指标值时，沙坪坝分公司采取了指标名称相对，但统计口径更加切合分公司实际情况的取值方式，比如障碍修复及时率，市公司统计口径包括10000号预处理量，无法细化到营维部，分公司则根据各营维部完成情况，采用加减浮动值的方法，采取动态考核的方式。

而针对营维部完成较困难的一些指标，则采取了循序渐进的方式，让大家通过努力逐步完成提升。

强化沟通提升解决问题的质量与效率“在服务工作中，沟通是重中之重，我们在和一线单元（营维部）之间，和各部门之间，和用户之间，都需要建立良好的沟通”，XX 介绍到，他们尤其注重和营维部的沟通，除了随时关注营维部指标的变化，发现问题及时纠偏外，他们还教会营维部完成工作的一些具体方法，针对疑难问题，他们会和营维部一起分析、探讨；此外，他们和营维部建立了多种形式的沟通渠道，就存在分歧或理解执行不到位的问题统一意见和做法，做到上下一致。

电信十大标兵事迹材料
《电信十大标兵事迹》
近日，中国电信公司评选出了十名优秀的标兵员工，以表彰他们在工作中的杰出表现和突出贡献。

以下是其中一些标兵的事迹：
1. 张明，自入职以来，一直秉承着“服务至上，用户至上”的理念，不断为客户提供高效、优质的服务。

他多次获得客户满意度调查的第一名，成为公司的服务典范。

2. 王峰，技术精湛，在一次重大网络故障中，他冷静应对，成功排除故障，保障了用户的正常通信，被评为公司技术大神。

3. 李华，为公司节约成本，提出了一项创新性的方案，不仅提高了效益，还获得了多项专利，成为公司的创新标兵。

4. 赵军，他一直致力于公益事业，在公司倡导的志愿活动中做出了很大贡献，带领团队参与了多个公益项目，受到了公司和社会的广泛赞誉。

5. 刘雪，她一直积极参与员工培训，传授工作经验和技能，帮助新员工快速融入团队，被评为公司的培训领头羊。

这些电信标兵以自己的实际行动，展现了对公司的忠诚与付出，成为公司的楷模和表率。

他们不仅在工作岗位上取得了优异成
绩，还以身作则，影响身边的同事，为公司树立了良好的形象。

相信在这些标兵的带领下，中国电信公司将会更加辉煌。

电信营销优秀案例（5篇范例）第一篇：电信营销优秀案例典型案例一：我市紫荆大厦为我市第一实现FTTH光纤到户的小区高层住宅，已有部分用户办理了光速套餐，感受到了高速宽带带来便利。

11月16日我局2位营销人员在该小区进行现场宣传时，遇到了住在南楼603的王先生。

在与王先生的交流中我们得知，他已经使用电信光纤上网2个多月，并对电信的服务非常满意。

在我方工作人员提出希望他能帮助我们进行宣传时立刻得到了他的同意，并带领2个工作人员挨家挨户进行宣传。

在走访过程中正巧有一户人家是他的朋友，家中使用的是移动光纤，在谈话中抱怨网速慢，经常出现晚上无法看电影的现象。

王先生立刻带着这位朋友到自己家中，让其体验了一下我们的电信光纤的高速下载。

在体验后这位用户大为吃惊，原以为都是光纤速度应该差别不大，但事实证明这“光纤”之间带宽存在质的区别。

随后该用户便办理了与王先生相同的套餐，并表示以后再也不信移动公司所谓的“光纤”了。

总结，影响用户感知度的最直接原因还是商品的使用价值。

我们电信的商品是我们提供的通信能力和服务，只要这两样能够领先于其他运营商，即可在新的市场环境下处于竞争的有利地位。

典型案例二：2010年已经过去，新的一年已经到来，在这除旧迎新的日子里，很多公司和单位都在总结收获，向往在新的一年里再创新高。

评先进发红包，年终奖，购物卡等各种奖励目前在许多公司和单位中喜闻乐见。

而我们电信的3G手机造型新颖，功能全面，再加上特选的吉祥号码，亦可作为“超值奖励”用来表彰员工。

金泰食品有限公司是我市一家食品加工企业，拥有员工近200人，多为加工工人。

客户经理获知该公司员工中多为移动用户，但也有不少天翼用户后，已去该公司洽谈多次，希望组网。

该公司领导虽然对天翼的资费认可，但一直觉得公司给员工话费补贴不便管理，迟迟未办。

临近年末，客户经理再次去公司走访时得知公司正在考虑给中层领导及优秀员工发放物质奖励，但形式未定。

客户经理立刻向公司建议，可以将一次性的物质奖励作为全年的话费补贴发放，这样即可以解决公司关于话费补贴的顾虑，每人也可获得价值一两千元的3G手机，当然也降低了公司的话费支出，可谓一举三得。

电信优秀服务事迹电信优秀服务事迹（通用11篇）在现实生活或工作学习中，大家都经常接触到事迹吧，事迹具有触发力大、感染力强的特点。

拟起事迹来就毫无头绪？下面是店铺整理的电信优秀服务事迹，希望对大家有所帮助。

电信优秀服务事迹篇1卢晓蓉，一个乐观开朗的80年后，现任安庆电信政企部金融医卫分局的总监，多次被省市公司授予各项荣誉。

面对工作，她十年如一日，保持初心自2008年进入电信公司以来，她一直保持勤奋扎实的工作作风，积极做好每一项工作，脚踏实地的走好每一步，每天不是在客户单位，就是在去客户单位的路上。

当工作中遇到问题时，她会虚心的向身边的领导和同事请教，不断的充实自己，提升自己。

从一个“菜鸟”级客户经理成长为金融医卫分局的总监，在平凡的工作岗位上，贡献着自己的青春力量。

面对客户，她急客户之所急，用心服务“卢经理，您好。

我现在支援武汉中心医院，下星期小孩学校要线上授课，我家宽带还没有装，麻烦您跟我爱人联系，帮我安装一下”！2月28日，参加援鄂医疗队的医护人员给她微信留言。

因为医疗队工作时无法使用手机，她先留言回复“请您放心，在武汉注意防护安全，孩子上课的事情我保证会帮您办好”。

随后跟其家人联系业务安装的相关事宜，并向上级领导汇报特申请开通“天翼看家”的业务，提前协调安装师傅上门远程指导该医护人员安装手机APP。

让其在武汉能观看到家中情况，解决其后顾之忧。

这样的案例有很多，为了方便医护人员的业务办理，她经常是牺牲自己的休息时间，周到细致的服务也得到了客户的一致好评。

面对疫情，她坚守防控一线，敢于担当1月24日，大年三十晚上10点半，市卫健委办公室来电，需要给防疫指挥部的值班电话开通呼叫转移，避免电话漏接。

她立即联系营业受理及后端数据支撑人员在半小时内开通并完成测试。

1月30日晚上10点多，她又接到某医院办公室的紧急电话，要求在第二天早上8点20之前为新冠肺炎隔离病区开通应急手机号，确保病区内外医护人员交流沟通，以最大限度降低接触面，防范病毒传播。

电信公司客户服务中心先进集体事迹材料电信公司客户服务中心先进集体事迹材料中国电信股份有限公司XXXX区分公司XX客户服务中心是一个营业窗口，负责受理中国电信的固定电话、移动电话、宽带数据业务、售卡等各种电信业务。

该中心现有员工32人，女员工占总人数的94％，其中3名党员，25名团员，平均年龄25岁，她们热情、好学、上进，32颗心共同编织着同一个奋斗目标，用汗水，用青春，谱写了中国电信一道亮丽的彩虹。

这是一个追求卓越的团队。

XX年XX客服中心被授予区“青年文明号”、“巾帼文明岗”；XX、XX年获广东省电信局“优质服务窗口”称号；XX年被授予佛山市三八红旗集体称号；XX年被授予广东省三八红旗集体称号；XX年获佛山市XX区文明窗口单位；XX 年度获广东电信优质服务先进单位；XX年获佛山电信分公司最佳学习型班组；在隆重庆祝祖国成立60周年之际被授予全国三八红旗集体。

该中心陈燕玲同志被评为XX佛山电信分公司“青年岗位能手”，李敏华被省公司评为服务明星，梁艳嫦同志被广东省电信公司评为XX年度先进绩效个人，区燕梅被中国电信佛山市分公司评为XX年优秀内部培训师等。

一、强化内部管理不断改革创新服务行业是高度竞争的行业，通信市场是一个讲品位和服务的市场，客户服务中心又是一个门面，因此内部管理又直接影响了企业形象，和企业的持续健康发展息息相关。

该中心长期以来狠抓内部管理，以“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”为目标，以“诚信、勤奋、务实、创新”为导向，以“用户至上、用心服务”为服务宗旨，增强全体员工的企业责任感和主人翁意识，定期开展形式多样的专题教育活动，让员工认清当前电信企业所面临的形势和挑战，刷新员工理念，增强员工积极开拓的精神，加强民主管理，管理人员通过晨会、谈心、团队活动等多种方式及时掌握了解员工的思想动态，鼓励员工通过不同渠道提出各种意见和建议，充分调动员工的积极性，要求员工立足本位，做好本职工作，树立主人翁意识，不断提高主动服务意识，在内部形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。

故事一：
小王是电信公司的一名客服人员，他每天都会接触到大量的客户。

有一天，一个老人家打来电话，说他不会使用智能手机，希望得到小王的帮助。

小王耐心地听取老人的问题，并一步步地教他如何使用智能手机。

在电话结束后，老人感激地说：“我真的很感谢你们电信公司有这样的服务，我很放心把手机交给你们。

”
故事二：
小李是一名电信公司的安装工程师。

有一天，一个客户打来电话，说他的宽带网络出现了故障，希望小李能尽快过来帮忙修理。

小李接到电话后，立即出发，并尽快赶到了客户的家中。

经过仔细的检查，他发现是客户的路由器出现了问题。

他耐心地教客户如何更换路由器，并确保客户的网络能够正常使用。

客户非常感激小李的服务，并表示下次有任何问题会再打电话给电信公司。

故事三：
小张是一名电信公司的客服主管。

有一天，一个客户打来电话，说他的手机账单有误。

客户非常生气，说话的语气也很不好。

小张耐心地听取客户的问题，并一步步地帮助他解决问题。

在电话结束后，客户非常感激小张的服务，并表示他会向他的朋友推荐电信公司的服务。

电信客户服务部个人典型事迹材料
材料一：
姓名：李华
职位：电信客户服务部客服代表
工作时长：3年
事迹描述：
李华是电信客户服务部中一位典型的客服代表。

他工作3年以来一直以高度的责任感和敬业精神为客户提供优质的服务。

以下是他的一些典型事迹：
1. 解决难题：李华经常遇到一些复杂的问题，例如客户账单不准确或网络故障等。

他总是带着耐心和细心的态度，听取客户的问题并分析解决方案。

通过和技术团队的合作，他成功解决了许多复杂问题，让客户满意。

2. 提升客户满意度：李华在工作中始终把客户满意放在首位。

他经常主动联系客户，了解他们的需求和反馈，并及时跟进解决问题。

客户对于他的专业知识和热情的态度给予了很高的评价，提升了部门的整体客户满意度。

3. 团队合作：李华擅长与他人合作，他总能与同事们充分沟通并取得良好的协调。

他经常与技术团队、市场部门和财务部门合作，确保客户的问题得到快速解决，并及时提供帮助和支持。

4. 自我提升：李华非常注重自我提升，他不仅积极参加内外部培训，提升自己的专业知识和技能，还关注行业动态，了解最新的产品和服务信息。

这使得他能够更好地满足客户的需求，并提供更加准确和有效的服务。

综上所述，李华作为电信客户服务部中一位典型的客服代表，通过解决难题、提升客户满意度、团队合作和自我提升等方面的努力，为客户提供了优质的服务，成为该部门中的表率。

电信营销优秀案例电信包括不同种类的远距离通讯方式，例如：无线电、电报、电视、电话、数据通讯以及计算机网络通讯等。

下面给大家分享电信营销优秀案例，欢迎参阅。

电信营销优秀案例1我市紫荆大厦为我市第一实现FTTH光纤到户的小区高层住宅，已有部分用户办理了光速套餐，感受到了高速宽带带来便利。

11月16日我局2位营销人员在该小区进行现场宣传时，遇到了住在南楼603的王先生。

在与王先生的交流中我们得知，他已经使用电信光纤上网2个多月，并对电信的服务非常满意。

在我方工作人员提出希望他能帮助我们进行宣传时立刻得到了他的同意，并带领2个工作人员挨家挨户进行宣传。

在走访过程中正巧有一户人家是他的朋友，家中使用的是移动光纤，在谈话中抱怨网速慢，经常出现晚上无法看电影的现象。

王先生立刻带着这位朋友到自己家中，让其体验了一下我们的电信光纤的高速下载。

在体验后这位用户大为吃惊，原以为都是光纤速度应该差别不大，但事实证明这“光纤”之间带宽存在质的区别。

随后该用户便办理了与王先生相同的套餐，并表示以后再也不信移动公司所谓的“光纤”了。

总结，影响用户感知度的最直接原因还是商品的使用价值。

我们电信的商品是我们提供的通信能力和服务，只要这两样能够领先于其他运营商，即可在新的市场环境下处于竞争的有利地位。

电信营销优秀案例22010年已经过去，新的一年已经到来，在这除旧迎新的日子里，很多公司和单位都在总结收获，向往在新的一年里再创新高。

评先进发红包，年终奖，购物卡等各种奖励目前在许多公司和单位中喜闻乐见。

而我们电信的3G手机造型新颖，功能全面，再加上特选的吉祥号码，亦可作为“超值奖励”用来表彰员工。

金泰食品有限公司是我市一家食品加工企业，拥有员工近200人，多为加工工人。

客户经理获知该公司员工中多为移动用户，但也有不少天翼用户后，已去该公司洽谈多次，希望组网。

该公司领导虽然对天翼的资费认可，但一直觉得公司给员工话费补贴不便管理，迟迟未办。

2023年电信感动客户服务案例电信感动客户创佳绩电信感动客户服务案例电信感动客户创佳绩篇一在工信部处理管控中，陈陨发现工信部申诉用户几乎都有过本地投诉，且是多次投诉、用户对处理结果不满意。

因此着手优化本地投诉处理规则，提出投诉责任到人处理和管控，实行用户同一问题投诉责任到人，即按首问负责原则要求，用户同一问题重复投诉，仍由首次接单人继续处理，处理人同时承担重复率指标，个人重复率指标直接挂靠绩效考核。

投诉工单按日管控，对于重复工单，每日通过系统提取重复工单，按件分析重复原因、类型、区域和处理人，班组内部通报处理人员个人重复率指标，提升用户满意率和处理人员一次解决率，每月关注个人和整体指标完成情况。

电信感动客户服务案例电信感动客户创佳绩篇二二．市（一）企业经营状况分析经过公司领导和员工的共同努力，我们公司取得了良好的收益。

资产运营平稳。

可是公司此刻所面临的一个重大问题是知名度不够。

公司要追求进一步的发展，就必须加大业务拓展的力度，进一步宣传品牌，增强企业的知名度。

（二）产品分析公司的主要产品是为中小企业供给资信评估、担保与反担保、追偿、清算与重组业务、置业担保。

能供给这一业务的企业在我县很少（可写具体数字）所以我们所面临的竞争不强，公司的业务在市场中占有相当大的份额。

我们更应当注重品牌的发展。

因为当产业发展进入成熟阶段，品牌就成为产品及企业竞争力的一个越来越重要的因素。

（三）市场分析近年来，我县的中小企业数量不断增加，（此处可加具体数据），并且刚起步的企业资金链是不完整的，中小企业在发展的开始和过程中很容易出现资金短缺的状况，所以我们存在着很大的客户群体。

（四）消费者研究中小企业主要是经过媒体的途径了解本公司所供给的服务。

对中小企业来说公司所供给的服务也是现阶段所必需的，有需求必然就会有市场。

服从公司整体宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。

长期性，在必须时段上推出一致的广告宣传。

广泛性，选择多样化的宣传方式同时注重抓宣传效果好的方式。

电信服务之星简短范文
小徐是××市电信分公司中心营业厅的营业员。

多年来，她微笑服务、用心服务，以优质高效的服务业绩，赢得了广大客户的青睐和赞誉。

小徐认为:优质服务的真义就在于，无论张三李四、生人熟人，只要是客户，来到电信窗口，我们都要满面春风，热情接待，让他们乘兴而来，满意而归。

因此，她始终不渝推行电信优质服务，用心血和汗水实现其真义。

一天，有一客户到营业厅来，要求将家里现有两部小灵通拆掉一部。

可因为两年合同没到期，小徐委婉告知他不好拆。

该客户很生气，说如果电信局不答应拆的话，他将拒交话费。

怎么办？与客户硬扳是不行的，小徐急中生智，想到e6套餐，同样能让客户达到节约话费的目的。

于是小徐对该客户说，这种套餐是针对您这样有最低消费的小灵通用户群开放的，固话和小灵通加起来月最低话费只有22元，并不局限在哪一部小灵通上。

在小徐的悉心劝解推介下，该客户的火气终于消了，并在小徐真心的讲解下，他改签了e6套餐业务。

电信营销服务中心先进事迹加强班组安全保证员工安康style= align=>——记中国电信股份有限公司**** 营销服务中心先进事迹为贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”目标，为实现该中心安全生产形势的牢固发展，推动中心建立和圆满安全生产规章制度，中心在分公司的领导下，深入张开了“安康杯”竞赛活动，不断加强中心员工安全意识、人人关心安全，时时各处讲安全，杜绝或减事故的发生，创下一个安全生产无事故年。

加强领导，健全机构，为“安康杯”竞赛活动供应组织保证。

作为公用服务性行业，安全生产是深入改革、促进发展的“第一要务”。

为保证竞赛活动的顺利张开，中心高度重视，建立了以中心经理为组长的领导小组，并设置安全生产员，负责竞赛活动的平常工作，做到竞赛活动有工作部署、有举措保障，有专人负责，为“安康杯”竞赛活动的成功张开确定了优异的基础。

积极张开安全生产知识教育与培训，提高全体员工安全生产意识。

在员工中大力弘扬“没有除掉不了的隐患，没有防范不了的事故”的安全理念，以建设学习型班组为契机，努力培育创新意识和创新能力，不断实现安全生产的系统创**管理创新，加强过程管理，进一步把安全生产责任制落实到实处，保障了员工的生命安全，保护了员工的生产安全与健康权。

今年，中心选准机遇，把“安康杯”竞赛活动与“安全生产月”活动有机结合起来，充分利用安全会议、中心安全活动等时间，集中对员工进行安全生产法律法规、安全生产目标政策、安全生产规程制度的教育培训，的确提高了员工对安全生产重要性的认识与安全生产意识；中心还张开了安全生产知识抢答赛和知识竞赛；制作安全生产宣传口号，在宣传栏内贴满了图文并茂的安全生产宣传画报，创办了“安全生产月”活动气氛。

落实安全责任制，加强安全管理。

中心与全体员工签订了安全责任书，把安全责任制层层分解到各个员工，明确了各个岗位的安全责任，层层抓落实，从而防范安全事故的发生。

加强中心安全建设，保证业务安全健康发展。

《电信营销中心先进事迹》摘要：南区营销中心充分发挥团队力量，拓宽营销思路，创新营销方法，推出多项融合业务，加强网络管控，规范营销脚本和费用收取，在营销上对小区开展“E9全家福”、“买电信手机，送4M宽带”和现场安营扎寨促销，在装维服务上坚持“五项承诺”，坚持“七个一”，装维人员出勤，有一双套鞋、一块垫布、一张服务卡、一张服务监督调查表等电信营销中心先进事迹南区营销中心在“生存突围”之年，完成收入1590万元，为年计划的110%，增幅17.35%,其中,移动出账用户达到8239户,全年净增3854户，完成年计划196.63%，宽带用户达13550户，全年净增4591户，完成年计划的405.21%，固话用户达13665户，全年净增1904户，实现持续发展，各项业务指标完成全市排名前列。

南区营销中心充分发挥团队力量，拓宽营销思路，创新营销方法，推出多项融合业务，加强网络管控，规范营销脚本和费用收取。

要求每位网络经理严格关注网格内用户动向，确保收入不流失，欠费收取率达到97%以上。

在营销上对小区开展“E9全家福”、“买电信手机，送4M宽带”和现场安营扎寨促销。

对门面用户开展“用电信手机，宽带、固话免费用”扫街活动。

加强社会代办渠道建设，发展物业代办16个，便利代办36个，代办网点发展C网业务300余户，宽带400余户。

不但发展了电信业务，也帮电信保有了市场。

盯住区内重点工程建设，实行全程跟踪，及时把电信业务跟紧，尚品国际、清水湾、玉溪港湾、西南汽车城等重点工程建设的配套进程，确保网内各项业务稳步发展，也满足了用户需求。

对万纤工程、小配线延伸也专人关注，随时跟近用户需求。

在装维服务上坚持“五项承诺”，坚持“七个一”，装维人员出勤，有一双套鞋、一块垫布、一张服务卡、一张服务监督调查表等。

严格进行装维考勤制度，对逾期装维实行升级管控和按级数递增、考核递增、奖罚分明，充分发挥和调动了员工的积极性，给团队带来了活力和竞争力。

电信营业中心副主任先进事迹
电信营业中心副主任先进事迹是指副主任在工作岗位上取得的杰出成绩和突出表现。

这些先进事迹通常体现在以下几个方面：
1. 业务创新和改进：副主任通过创新的业务模式和管理方法，提高了营业中心的效益和服务质量。

例如，引入了新的客户关系管理系统，提高了客户满意度和业务处理效率。

2. 团队管理和协调能力：副主任在日常工作中，能够有效地管理和协调团队成员，提高团队的凝聚力和工作效率。

他/她能够合理分配工作任务，鼓励员工发挥潜力，并促进团队的协作和合作。

3. 客户服务优化：副主任重视客户需求，努力提供优质的客户服务。

他/她通过与客户的沟通和反馈，改进服务流程和服务标准，推动营业中心不断提升客户满意度。

4. 工作责任心和敬业精神：副主任具备较强的工作责任心和敬业精神，能够主动承担工作任务，并在工作中展现出高度的积极性和主动性。

他/她时刻关注部门的工作进展和问题，积极解决困难和挑战。

这些先进事迹的突出表现，不仅对于个人的职业发展有重要意义，也对整个营业中心的发展和进步起到了积极的推动作用。

这些先进事迹的宣传和表彰，可以激励其他员工向先进事迹学习，提高整体工作水平和质量。

从小处着眼细微处着手平凡中建功立业——记宿迁电信
10000号客服中心
佚名
【期刊名称】《江苏通信》
【年(卷),期】2009(025)002
【摘要】@@ 中国电信宿迁分公司10000号客户服务窗口,共有员工73人,平均年龄24岁,是一支朝气蓬勃、团结向上的年轻集体.她们担负着宿迁地区百万电信用户咨询、电信业务受理、客户投诉受理及处理工作.工作中,她们始终关注客户感知,以"精益求精,出类拔萃"的服务质量理念,在年复一年,日复一日的平凡工作岗位上为用户提供优质的个性化、差异化服务,让10000号这扇无形窗口成为承载服务大众的一个"有声"平台.由于工作出色,中国电信宿迁分公司10000号先后荣获"全国五一劳动奖章"、省级"优质服务文明窗口"、省级"青年文明号"等多项荣誉称号.在省公司组织的10000号"服务营销技能大赛"中,取得团队三等奖.
【总页数】2页(P36-37)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.荆棘编织的花环——记湖北电信荆门市分公司10000号客服中心主任罗萍 [J], 湖北省电信公司
2.从小处着眼细微处着手平凡中建功立业——记宿迁电信10000号客服中心[J], ;
3.和谐团队营造"家"的氛围——中国电信温州分公司10000号客服中心转型家园式创建工作纪实 [J], 赵晓明
4.电信10000:发展中的营销服务大平台--记全国用户满意电信服务明星班组武汉电信10000台 [J], 王云鹤;曾少怀
5.大处着眼,小处着手探讨商旅企业客户关系管理中的问题及优化方案(上) [J], 赵艳丰;
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中国电信服务之星新闻稿
“中央企业职工技能大赛话务员组比赛”获得铜奖，并被授予“全国通信行业技术能手称号”。

在日常工作中，陈X始终将“客户第一”的服务理念扎根心底。

追求客户的满意。

在客户服务上，陈X立足于高值小灵通客户、政企商务领航客户、C网银普客户的服务，苦练业务技能，在积极参加中心安排的各项培训的同时，经常利用业余时间，专心学习，吸收优秀服务经验，各项业务测试名列前茅。

“帮助客户得到想要的，自己也会感到快乐”是陈X的格言，她还凭借自己良好的英语基础，经常为拨打外国客户解决服务需求，获得了外国友人的认同。

在电信服务追求差异化的环境下，陈X积极参与服务模式创新的探索和实践，与同事们努力实现了电话经理呼入与呼出统一性，进一步拓展了高端星级客户的差异化服务，经过实施后回访调查，客户感知良好，服务满意度提高。

陈X 始终相信用一颗“热情”的心去对待客户，用自己“专业”的服务去满足客户，在付出汗水和艰辛之后，一定可以收获用户的满意。

这些年来，她与同事们一起，创造了“全国青年文明号”、省级“杰出青年文明号”、省市级巾帼文明岗“工人先锋号”、五一文明岗，文明示范岗和优秀员工之家等荣誉称号。

电信公司校园营销中心班组长三八红旗手先进事迹电信公司校园营销中心班组长三八红旗手先进事迹某某同志是中国电信某某分公司校园营销中心的班组长，在她纤瘦的身躯、秀气的脸庞上你很难发现她竟然是一位让同事敬佩、受师生欢迎、令对手胆寒的巾帼英雄。

过去的一年里，丽玲同志和她带领的团队克服重重困难，硬生生地把某某电信校园市场份额从年初的不到1%提至24.1%！过去的一年里，她先后获得福建电信“劳动标兵”、福建电信“校园拓展标兵”、某某分公司优秀员工、某某分公司优秀员工称号等一系列令人叹服的荣誉！然后，在成绩的背后，是她加班加点、披星戴月的奉献；是抱病坚守永不言弃的斗志；是挑灯冥想、运筹帷幄的睿智；是独辟蹊径、另觅蓝海的创新；更是她忠诚党的路线，践行党的宗旨，促进企业科学发展，服务广大高校师生，为电信在高校中进行创先争优的意志和决心。

拼搏求是,甘于奉献,用心服务助发展2022年对丽玲同志来说，几乎是一个没有休息日的年份。

年初，校园营销中心刚刚成立，校园营销对某某分公司来说，几乎是一片空白：没有营销经验、没有营销策划、没有政策指导、没有营销物料、没有直销团队……面对这些困难，丽玲同志没有退宿，而是积极摸索，虚心求教。

她从天翼入网政策、业务宣传到学生直销团队建设、校方协调再到物料采购等方面亲力亲为，事无巨细。

为了使校园营销打有准备之仗，几乎放弃了休息，没日没夜地加班加点。

秋季营销是校园营销的关键，因为它决定着各运营商全年的校园市场的份额。

在今年的秋季校园营销战役中，丽玲同志连续奋战在营销一线达31天之长。

连日的劳累终于使她患上了严重的感冒，大家都劝她休息两天，但丽玲说：“现在是校园营销最关键的时候，这么多事需要我牵头组织和协调，这个节骨眼上，我连一分钟都不能浪费，哪能休息呢！”就这样，她带着受伤的喉咙继续战斗到彻底“失声”；即使如此，她依然通过比划手势与大家沟通，在两所高校诺大的校园里依然到处能看到她忙碌的身影。

在秋季校园营销中，由于连续作战，加上带病工作，丽玲同志的体重整整瘦了十斤！2022年底，当大家准备喜迎新年的时候，她却带着校园营销中心全体成员忙碌在某某学院学生宽带整体迁移的营销活动中。