秘书资格证书专题教学大纲

《秘书理论与实务》课程标准(教学大纲)适用专业：本标准主要适用于高职高专（含两年制）文秘类专业。

1 前言本标准根据我高职高专文秘专业的培养目标和秘书国家职业岗位技术（高级职业资格证书）要求，制定《秘书理论与实务》课程标准。

本标准在广泛进行企业、社区秘书岗位工作内容的基础上，规定了《秘书理论与实务》课程的教学内容、教学方法、教学要求等，为课程教学提供技术支持和导向。

本标准为首次发布。

随着文秘专业的发展，本标准也将不断修订，一般三年修订一次。

本标准为《文秘》专业指导性标准。

本标准由教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会最后审定报教育部通过，自2010 年9 月起实施。

本标准由湖州职业技术学院人文与旅游分院负责解释。

1.1 课程的性质文秘（含秘书方向）专业是高校开设的一个热门专业，秘书作为现代社会中兴旺的专业，其工作范围、工作内容和工作形式在迅速发展变化。

《秘书理论与实务》是高等学校文秘专业的核心主干课程。

是培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务素质和较强的秘书实践能力的一门课程。

按照国家秘书职业资格要求，结合秘书工作岗位特点，新时期秘书实际工作需要，传授与培养专业技能，目的是让学生对秘书职业及秘书工作有比较全面的了解，并掌握相应的职业能力。

1.2 设计思路《秘书理论与实务》课程以职业岗位为主线，讲课程内容以岗位任务的形式出现，进行模块式教学。

本课程标准的总体设计思路：打破传统知识传授方式的框架，以“工作项目”为主线，创设工作情境，结合职业技能证书考证，培养学生的实践动手能力。

以文秘专业学生的企业和社区等单位就业为导向，根据广泛调查以及行业专家对本专业所涵盖的岗位群进行的任务和职业能力分析，以相应的秘书岗位职业能力为依据，遵循学生认知规律，紧密结合秘书国家职业资格高级秘书（三级）要求中的“秘书实务”项目，确定本课程以办文、办会、办事秘书工作内容为模块的课程内容。

本课程以技能训练为主，教、学、做一体化。

按照秘书工作职业活动的技能要求安排学习项目，使学生掌握各项目的技能操作要领。

秘书国家职业资格培训（四级秘书）第一章会议管理一、会前筹备（一）拟定会议议程和日程（二）确定会议召开的地点（三）布置会场（四）发布会议信息（五）安排食宿和交通（六）邀请会议嘉宾（七）准备会议材料和用品（八）安排会议服务（九）检查会议使用的设备设施拟定会议议程和日程1、会议议题、议程和日程的定义议题：是会议要集中研究和讨论的问题或事项。

议程：是对会议要研究或讨论的问题（事项）的概略安排，是会议主持人主持会议的依据。

日程：是根据会议议程逐日作出的具体安排。

通常以天为单位，将会议的各项活动进行分割，分别安排在不同的时段进行，注重会议的舒张有度、劳逸结合，保障会议达到预期的目标，收到好的结果。

2、如何制定会议议程（1）明确会议的主题（内容）；（2）确定会议的时间；（3）确定与会人员和列席人员；（4）确定要研究和讨论的议题（会议的每一项具体内容）的先后顺序；此项须遵循的原则：轻重缓急原则；时间明确原则。

（5）范例A、学院办公会议议程B、庆典大会议程C、小型会议议程3、如何制定日程（1）编排原则习惯性原则集中性原则重点性原则（2）会议日程的格式通常采用表格式，包含以下要素：会议的名称、会议召开的时间、地点（大会地点、讨论地点）、参会的人员、主持人、备注等要素在内容上，除会议各项议程外，还要注意把会议的就餐、休息、参观等事项列进去。

（3）范例4、议程和日程的区别见p.6-75、会议议题、议程、日程的审批一支笔原则；唯一性原则；计划性原则；可行性原则。

会议召开地点的选择1、选择会议地点要考虑的主要因素（1）会议的性质和规模（2）会议组织者和与会者的实际需求（3）会议地点的交通、住宿、餐饮、休闲、购物等情况；（4）会场的条件。

（容量、灯光、音响、视频等）2、选择会场的主要要求（1）交通要便利；（2）会场的大小要与会议的规模相适应（每人2－3M2左右）；（3）场地要有良好的设施设备；（4）环境要安静；（5）有足够的停车场；（6）合理的费用。

0630141 秘书实务课程教学大纲1学分/学时（理论教学+实践教学）：3 /48（12＋36）2先修课程：秘书学概论3使用专业：三年制文秘（中英文）4教育目标：秘书实务课程以现代信息社会为背景，针对广东地区的中小型区域经济和社会主义市场经济对秘书人才的需要来编制教学大纲。

目标是使学生掌握秘书工作的一般规律、性质特点、工作经验和操作方法，具备从事秘书工作必需的基本理论知识和基本技能，利用“教、学、做”一体化系统，为中小型企业、基层行政管理等部门，培养具有“较强沟通能力，会务事务擅长”（“会办文、会办会、会办事”）特色的应用型高素质文秘人才。

5教学基本要求：本课程的教学内容安排参照《秘书国家职业标准》、依据《秘书国家职业资格考证（四级）》要求设计教学内容；以培养高素、应用型秘书人才为目标，将课程按秘书核心能力分为7个模块（如下图所示），在教学中采取模块教学的方式，使学生掌握秘书工作的核心技能。

根据上图所示的秘书核心能力的7个教学模块，具体设计教学环节：模块一：秘书接待。

该模块教学主要使学生掌握秘书接待工作的内容、种类、礼仪要求、程序和方法，按照行动规范做好接待工作。

该模块主要由秘书接待工作、接待计划两个教学模块组成，解决学生的接待能力。

该模块教学主要采取课堂讲授、演示教学、录像教学、案例教学、角色扮演等教学方法，通过综合实训使学生掌握接待的技巧，如何进行有效的客户分流，如何接待不速之客等，同时为学生提供电子课件、参考资料、教学案例、习题集等教学资源。

模块二：沟通与协调。

该模块教学主要使学生了解沟通与协调工作的基本原则、掌握沟通与协调的基本步骤和方法。

该模块由秘书沟通与秘书协调两个教学模块组成。

解决沟通与协调能力问题。

该模块教学主要采取课堂讲授、案例教学、情景模拟、综合实训等教学方法，使学生在实操中掌握与公司内外沟通的技巧，具备一定的协调能力，同时，为学生提供电子课件、参考资料、教学案例、习题集等教学资源。

秘书基础教学大纲3《秘书基础》教学大纲（高等教育出版社）一、课程的性质和内容本课程是文秘与办公自动化专业的主干专业课程之一。

内容包括必学和选学部分，其中必学内容包括秘书工作及其发展规律，秘书工作的基本原则、特点和作用，公文处理，调查研究，会议工作，日常事务，秘书的基本素养、条件和职业基础；选学内容包括信息与秘书工作，沟通协调。

二、课程的任务和要求本课程的任务是：以必学内容为基础，选学内容为补充。

讲授有关秘书工作的专业基础知识，使学生不仅知道“为什么做”，又明白“怎么做”逐步培养学生形成综合的职业能力，掌握从事秘书工作的基本技能，为今后走上工作岗位打下基础。

具体要求是：（一）、知识教学要求1、掌握从事初级秘书工作必需的基础知识。

2、掌握接待工作的内容、要求和礼仪。

3、掌握公文处理的程序和方法。

4、掌握会议服务工作及文书工作的基本要求。

5、能够处理办公室日常事务。

（二）、能力培养要求1、掌握初级秘书的基本技能。

（三）、思想教学要求1、具有从事秘书工作所必备的责任心和奉献精神。

2、具备文秘人员应有的职业道德。

三、教学中应注意的问题1、本课程具有理论性和综合性都很强的特点，和秘书事务与案例分析、文书与档案管理基础知识、公共关系基础与实务、秘书写作基础、礼仪规范等课程紧密联系。

因此，在教学中要注意与这些课程有机结合。

2、本课程实质上为多门专业课程打基础的课程，因此要根据学生的实际接受能力定位其授课深浅度。

3、本课程总课时80学时，一个学期教学。

其中讲课55学时，实习8学时，习题训练18学时，机动10学时。

教学中根据学期的具体情况安排调整章节的教学学时和教学顺序。

四、章节教学内容和课时分配章节总课时讲授实验课程实习习题训练第一章1-11-2秘书工作及其发展趋势秘书工作我国秘书工作的发展趋势642222第二章2-12-22-4秘书工作的基本原则、特点和作用秘书工作的环境秘书工作的核心秘书工作在领导活动中的作用和特点秘书与领导者相处的基本原则108222222第三章3-13-2信息与秘书工作信息的收集信息的处理42242222第四章4-1沟通协调沟通协调的原则、要是和方式、方法6222222第五章5-2公文处理公文的形成公文处理的程序862422第六章6-16-26-36-46-5会议工作会议概述会议的前期准备会议中和会议结束阶段的工作会议的文书工作新型会议方法1410222222222第七章7-17-27-37-47-5日常事务来客接待接打电话信件处理印信管理合理安排领导公务活动851111121111第八章8-18-28-3秘书的基本素养、条件和职业道德秘书人员的素养秘书人员的知识结构与能力要求秘书人员的职业道德8622222机动10总计80552815五、课程内容和要求第一章秘书工作及其发展趋势（一）、教学要求1、明确本课程的学习范围、学习目标、学习要求和学习方法，正确认识专业的学习。

课程教学大纲《秘书实务》是秘书专业的主干课程，其理论教学内容与实践教学环节均应围绕秘书的素养和秘书工作的基本要求来实施。

该课程教学，应以学生能提高秘书职业能力为中心，强化秘书技能训练为教学基本特色。

1．学生知识结构目标通过该课程的理论与实践环节的教学实施，应达到以下教学目标：(1)掌握秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；(2)了解现代秘书的基本素养，培养健康良好的工作习惯和心态；(3)认知秘书的办文、办会、办事的基本程序和相关知识；2．学生专业能力目标(1)提高社交与沟通、协调能力；(2)具有较强的语言表达、应用写作(以公文为主)能力；(3)强化秘书事务工作综合处理能力(办事、办会、活动策划等) 。

(4)掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。

3．学生专业素质目标(1)培养学生的学习能力、工作能力、创新思维能力。

(2)培养学生严谨、敬业的职业态度。

(3)培养学生可持续发展的综合素养。

教学要求1．教学改革要求(1)引进国家秘书职业资格考试系统，建设专业实训室，学生进行模拟仿真训练。

(2)采用多媒体教学方法提高教学效果。

(3)采取“走出去 , 引进来”的方式,组织学生到学院办公室，校外公司、企业、档案馆、各种会展现场参观、见习、实习，邀请具备丰富经验的企事业单位(涉外公司)办公室负责人校做报告等。

(4)组织学生毕业前到实习基地实习 ,为从事实际业务工作打好基础。

2．课堂教学要求(1)教学内容上强调专业能力的培养，突出重点、难点，结合实际，符合 教学改革的要求。

(2)教学方法上，结合学生的知识结构，力求深入浅出、通俗易懂；大量 使用案例分析提高学生的理解、分析能力和学习兴趣。

(3)注重培养学生的独立判断、分析、解决问题的能力。

3．实践技能的要求(1)能够撰写常用文书和处理文书。

(2)能够进行接待、电话业务、办公环境管理等日常事务性工作。

(3)能够策划组织会议、宴请、开放式参观活动等商务活动。

《秘书实训》实践教学大纲（中文系编写）一、课程的地位、作用和质量标准（一）课程的地位和作用《秘书实训》是我院文秘专业的一门职业技能综合训练课，是实施《秘书学》与《秘书实务》专业课程教学计划的有机组成部分，旨在培养和提高学生从事秘书工作的动手能力，所涉及的知识点为：《现代通讯实务》、《现代信访工作实务》、《现代接待实务》、《现代会议实务》、《现代公文处理实务》等章节。

《秘书实训》课程对培养秘书从业人员的综合业务素质起着重要而不可替代的作用。

（二）课程质量标准通过学习该课程，使学生接受秘书职业技能的训练，提高学生接打电话、接待客人、安排会议、处理文书以及办公室日常事务等方面的动手能力。

二、学习内容和教学要求（一）知识要点和教学要求1．实训课程涉及的理论知识（1）传真收发（2）电话的功能和通话程序（3）来访接待（4）会场布置（5）签字仪式（6）收文与发文处理2．各种实训设备工作原理及相关知识（1）传真机（联网）及其使用知识（2）电话机（联网）及其使用知识（3）会场设备、会议用品及其相关知识（4）接待用品及其相关知识（5）日常办公用品及其相关知识（二）能力培养要求1．熟练收发传真；2．能按秘书工作的要求接打电话，熟练使用电话的基本功能；3．礼貌并规范接待客人；4．会布置领导办公会、签字仪式的会场，做好签到工作和记录工作；5．熟悉文件收发的程序，能签收、拆封、登记文件。

三、课程相关的实践环节及学时分配建议开设学期4444实训内容传真收发电话的功能和通话程序来访接待会议组织商签字仪式实训形式模拟训练模拟实验模拟实验课堂训练模拟实验模拟实验实践学时4468四、教学重难点及教学建议1．传真收发（1）发送传真1）书写：①简明扼要；②在A4 型（297×210毫米）纸上用深色墨水，字迹清楚端正，不小于 4 号字；③设计传真件格式：2）传送：确认传真机上的“传真／电话（FAX/TEL）”开关处在“传真（FAX）”位置；确认传真机处于“准备好”（READY）状态；将发送原稿书写文字的一面朝下装入进纸口；用电话拨通对方，确认对方传真机信号；按启动键（START）；发送指示灯亮或液晶显示屏上出现“TRANSMIT”后挂机；发送完毕液晶显示屏出现“OK”后，取下原稿。

【关键字】培训《高级商务秘书》培训课程教学大纲二0一四年十月《高级商务秘书》培训课程教学大纲一、培训课程基本信息二、培训课程内容及基本要求第一章商务秘书概述要求：通过对商务秘书的定义和工作范畴的介绍，要求学生把握商务秘书秘书的基本工作原则；了解商务秘书工作者应该具备的职业道德和专业根底素质，学习国际上目前对秘书工作的通行规则，为以下各章内容奠定理论性根底。

第二章商务秘书礼仪要求：通过本章学习商务交往中的个人礼仪、会面礼仪、仪式礼仪、通讯礼仪、对外礼仪，了解礼仪工作的基本要求，并能够有效的运用和实践之。

第三章办公室日常事物管理要求：通过本章的学习，基本把握规范的办公室环境以及秘书个人在办公室工作中的个人行为，学会处理日常办公室事务，并学会对一些基本文书形式的运用。

第四章商务文书运转管理要求：通过本章的学习，基本掌握文书处理的基本程序和工作要求，熟练使用办公自动化设备。

第五章会议管理工作要求：通过本章的学习，了解商务工作会议的相关知识，并掌握会议管理、会议服务的相关技能，能够单独进行会议的组织，策划和管理、服务工作。

第六章差旅安排要求：通过本章的学习，了解国际国内商务旅行的准备工作，掌握出国旅行的礼节。

第七章档案管理与信息工作要求：通过本章的学习，能够了解信息和档案基本知识和工作程序，对信息进行系统收集整理、有效传递和有续存储，对档案进行分类、检索和安全保管。

第八章商务沟通与协议要求：通过本章的学习，了解商务沟通的基本概念和知识，掌握其基本类型，对沟通的技巧和方式有所认识，并能通过训练有效的使用之。

第九章客户服务要求：通过本章的学习，了解客户服务的基本要素，了解客服的需求，学会与客户沟通的基本要求和技巧。

第十章商务谈判要求：通过本章的学习，了解商务谈判的基本程序、特点和基本原则，掌握商务谈判的基本技巧。

第十一章财务、税收、金融的根底知识要求：通过本章的学习，了解财务、税收、金融的基本概念和相关的事务管理知识。

秘书实务教学大纲秘书实务教学大纲一、说明1．课程的性质和内容通过学习《秘书实务》这门课程，达到使学生能够熟悉秘书日常各项工作内容，掌握秘书工作的一般规律，培养学生形成秘书工作的综合能力和训练学生掌握秘书工作的操作技能，形成秘书的职业素质。

根据现代社会对文秘人才的素质和技能要求，培养秘书在单位里如何帮助上司处理各种办公室行政管理事务和外联实务，负责内外沟通协调，收发文件，独立进行办公室各项事务的管理，操办各种会议和活动，协助上司收集、传递、处理信息，并提供信息辅助上司决策等能力和技能，为未来从事秘书工作打下坚实的基础。

2．课程的任务和要求基本要求：1、让学生掌握秘书工作的性质、任务和特点；2、让学生掌握秘书工作者必须具备的条件；3、让学生掌握秘书工作的一般方法，并加深对秘书工作的了解和秘书职业的认识；4、培养学生从事秘书工作的职业意识和职业技能。

总体要求：1、通过本课程的学习，使学生能够掌握秘书工作的基本理论和基础知识；2、通过对本课程的学习，使学生能够掌握秘书工作的一般方法，加深对秘书工作的了解和秘书职业的认识；培养学生从事秘书工作的职业意识和职业技能。

3．教学中应注意的问题(1)考虑到中职学生的知识基础和年龄特点，教学中应特别注意由感性认识到理性认识，从简单刭复杂。

（2）本课程在教学以面授为主并辅以其他教学模式如情景教学、启发教学、案例教学、模拟教学、讨论教学、实操教学等，尽量设计多种互动环节，适当运用多媒体，结合学生知识特点水平和全国四级秘书考试来进行教学。

（3）考虑到现有的秘书教材的最大缺点是内容交叉重复：如《秘书实务》中有《应用文写作》的知识，又有《文书档案》和《商务礼仪》的知识，因此在教学中可以适当人为调整详略，并明确每一章节的教学目标和重难点，让学生注意复习并及时掌握新的秘书学知识。

（4）本课程的教学内容应与实际案例、全国四级秘书考试试题相结合，通过独立思考理解案例来让学生掌握秘书工作的一般方法，加深对秘书工作的了解和秘书职业的认识；培养学生从事秘书工作的职业意识和职业技能。

《秘书实务》教学大纲四、本课程的教学目的和要求：秘书实务主要讲授秘书工作相关理论和实际操作技能、方式方法等，注重秘书工作的具体业务处理，具有较强的实用性和操作性，是汉语言文学（秘书学）专业的一门必修课。

通过本门课程的系统讲授、讨论、案例分析、角色扮演、作业等教学环节，要求掌握本课程的基本概念，了解秘书工作的实际内容，明确秘书应该具备的基本素质，熟练掌握秘书工作的具体操作技能和方式方法。

五、本课程的教学重点、难点：1.教学重点（1）提高社交与沟通、协调能力；（2）具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；（3）强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）；（4）掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。

2.教学难点（1）秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）；（2）掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。

六、教材和参考书：教材：《现代秘书学教程》，范立荣主编，首都经济贸易大学出版社2019年版。

参考书：1、《秘书学》，陈合宜编著，华东师范大学出版社2019年版。

2、《组织会议和活动》，张大成主编，中国人民大学出版社2019年版。

3、《人际商务技巧》，张玲莉主编，中国人民大学出版社2019年版。

4、《中国当代实用秘书全书》，丁柏铨丁晓昌主编，陕西师范大学出版社2019年版。

5、《新编秘书工作必读全书》，张浩主编，光明日报出版社2019年版。

6、《新应用写作》，朱悦雄主编，广东高等教育出版社2000年版。

7、《怎样做高级秘书》，廖金泽著，广东旅游出版社2000年版。

8、《第一次当秘书》，廖小鸥编著，企业管理出版社2019年版。

9、《电话技巧》，〔英〕林﹒沃克著，中国社会科学出版社2019年版。

10、《有效沟通》，〔英〕克里斯﹒罗巴克著，中国社会科学出版社2019年版。

11、《与难以相处的人共事》，〔英〕博比﹒林克默著，中国社会科学出版社2019年版。

12、《沟通协调能力》，张丽娜等编著，人民出版社2019年版。