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12版丨营销实战2021年3月19日星期五编辑:童玲电话:010-********CHINA AGRI-PRODUCTION NEWS 中国农资案例分析»五大创新，布局天脊销售网结—访天脊集团销售公司经理王福生历经10余年，天脊集团在 全国30个省市建立了 30余个销 售分公司、办事处，打造了“分公司管理下的代理制”渠道 模式，建立了一种企业和商家 共同合作、共谋发展的共赢关 系。
未来，天脊集团将从品牌 升级、产品系列化、渠道优化、营销再造等方面展开工作，实现营销转型跨越。
据天 脊集团销售公司经理王福生介 绍，天脊销售网络主要围绕产 品创新、渠道创新、营销创新、管理创新、服.务创新这五 个创新来进行。
产销研一体推进产品创新产品创新方面，目前天脊 集团的主产品是硝酸磷肥、硝 酸磷钾肥和复合肥。
公司大力 推进推销研一体化，硝酸磷肥 转型升级通过加海藻酸和DMPP,利用碳酸钙废渣生产晶 体钙。
公司全水溶肥料有两种含 量,分别是14-15和12-9-26,这 两款水溶肥在2019年推出，上市 以后受到广大用户的欢迎。
接下来，天脊集团将着手 于产品数量和品种的变化，布 局耕地保护，.增加土壤调理剂 产量。
王福生表示，预计“十 四五”期间，天脊集团年产销 量将达到150万吨，其中硝酸磷 肥和天脊复合肥100万吨，硝酸 铵钙30万吨，其他硝酸钾土壤 调理剂及水溶肥占20万吨左右。
两大建设推动渠道创新渠道创新方面，天脊集团主要抓两方面的工作，一是“十百千万”工程，“十”即十个重点区域市场，“百”即百名优秀经销商，“千”即千家天脊专营店，“万”即万名种植大户培训工程。
二是种田大户开发工程，专门成立大客户服务部,加大对种田大户的开发管理服务和维护工作。
未来，天脊集团将重点建设好高质量天脊化肥千家专营店，2021年计划建成1000家，争取在“十四五”末，高质量高水平地建成2M0家天脊化肥销售专营店。
王福生说：“目前，天脊集团扎实推进万名种田大户工作，同时推进50亩以上的规模较小农户的服务。
产品与服务创新必须要和目标客户以及市场紧密地连接起来，将客户的声音力，有效地转换为客户的洞察力文‖唐昭昭2010年，中国一跃超过日本成为世界第二大经济体。
若从数量而言，显然成绩巨大；且发展的速度之快也史无前例。
由于廉价的土地、劳动力及资源，对全球的资金、技术产生强烈的磁吸效应，“世界工厂”的地位旋即建立；近20年间全球经济得以持续低通胀成长，“中国制造”居功至伟。
但这也恰好是问题所在。
求快心切、求富心切的冲动，导致“中国制造”的形象从原来的“价廉物美”，逐渐出现与“假冒伪劣”齐名的趋势。
在巨大的压力之下，由“中国制造”升级到“中国创造”的产业转型，是符合经济发展规律的必然趋势。
国务院提出，“十二五”期间制造业的一个战略就是“调整转型、创新升级”。
在产业升级这波浪潮之下，众多企业纷纷开始大规模地投入产品研发，创新升级。
而“客户之声”作为在欧美发达国家已经得到证明的，非常强大的指导产品研发创新的方法，也在国内企业当中也开始得到了应用。
我们PwC目前在国内实施的多个“客户之声”项目表明，有效地利用客户之声，是提高企业竞争力，完成创新型产品的一种实用的途径。
那么，什么是客户之声呢？客户之声概述在日常工作当中，我们常常听到“客户之声”(VOC:voice of customer)这个词，特别是和企业市场部、还有技术研发部的工作人员交流的时候。
但对“客户之声”的涵义又该作何理解呢？基于我们PwC多年来在不同行业当中实施“客户之声”的项目经验，现在“客户之声”的意义已经从狭义演变为广义，客户声音的用途也从具体的领域拓展为普遍广泛的领域。
在理论上，“客户之声”是一系列工具、方法和技术，允许六西格玛改进小组系统地收集和分析客户需求以及客户如何重视那些需求。
而我们PwC所说的客户之声则是指包含一系列核心元素，能为企业创新带来实质性帮助的一整套指导流程，它包括客户洞察力的开发、记录客户需求、产生创意、选择创意、验证客户需求、提炼创意和验证解决方案等七大步骤。
大悦城商业创新分为产品创新、服务创新、数据创新、营销创新和文化创新五个维度。
中粮置地总经理韩总表示，大悦城经过八年发展，产品与品牌的综合实力正进入螺旋式上升阶段，正在完成从传统的商品消费中心到生活方式中心的形态转变。
他指出：“2013 年，大悦城在电商喧嚣的场域里树立起体验经济的王牌标杆，2014年，从“客户价值创造”的角度出发，大悦城回归商业本质，将目光聚焦创新经营，希望在不断地积累、升华中优化经营管理，形成亮点，升级运营;同时更注重拥抱新技术、新理念带来的突破式飞跃，表达主张，实现引领。
通过产品、服务、数据、营销、文化五个维度的创新变革，为大悦城的发展注入强劲动力，成为重塑都市生活，书写商业秘辛的重要试验。
”产品创新：建筑升级，业态重构最新的行业数据显示，至2015年，中国商业地产开发量将达到5.64亿平米，购物中心总数或达4000座，开发量过剩、同质化竞争的趋势愈发明显，商业“红海”说甚嚣尘上。
与此同时，电商发展也为实体商业带来了严峻的挑战，就在刚刚过去不久的双11购物狂欢节中，淘宝的总成交额突破571亿，又一次刷新了历史。
人们消费观念和行为方式的转变，促使经营者们通过打造精品、创新模式等不断探索商业多样化的可能性。
大悦城的商业创新首先从最基础的产品层面入手，用产品思维策划现代商业地产，试图赋予“逛商场”一种超越购物的全新体验。
建筑空间的形态升级与业态品牌的多元化、体验化和新鲜度是产品创新的两大关键。
大悦城强调，用地标式建筑设计和创意尽显的室内创意街区塑造固化的吸客引擎;引入创意零售、家居生活、文化艺术、美食餐吧、音乐咖啡、展览空间等体验式店铺，同时通过品类间的有机组合，构建区域化个性商业氛围。
建筑升级案例一：上海大悦城摩天轮景观2014年5月10日，上海地铁12号线正式通至上海大悦城，8号线、12号线在大悦城曲阜路站呈十字交汇。
仅在12号线曲阜路站开通后的首个周末，上海大悦城的客流环比就增长了近30%，销售环比提升25%，地铁效应初见成效。
客户服务的创新技巧随着市场竞争日益激烈，客户已经成为企业最重要的资源。
如果企业不能够提供出色的客户服务，那么他们的竞争优势很快就会消失。
但是，如何提供卓越的客户服务并吸引更多的客户，这是每个企业必须面对的一个问题。
在这篇文章中，我会分享一些客户服务的创新技巧，帮助企业提高客户满意度和保持竞争优势。
一、了解客户需求与客户建立良好的关系是提供卓越客户服务的关键。
要了解客户的需求，企业应该进行调研和交流。
通过与客户的交流，企业可以了解客户需要什么样的产品或服务，还可以了解客户对竞争对手的看法和对其他类似产品的需求。
了解客户需求是提供满意度高的客户服务的基础。
二、以客户为中心客户服务是与客户关系密切相关的活动。
因此，企业必须以客户为中心，设计服务。
企业需要着重关注客户的体验，了解他们的需求和要求，通过自己的服务来解决客户的问题。
只有真正关心客户，才能够建立良好的关系并保持客户的忠诚度。
三、提供多种联系方式为了满足不同客户的需求和要求，企业应该提供多种联系方式，比如电子邮件、电话、社交媒体等。
这样，客户可以选择最方便的方式来联系企业。
对于一些不喜欢打电话沟通的客户，企业可以考虑为他们提供线上交流方式，以更好地满足客户需求。
提供多种联系方式，不仅有助于提高客户满意度，也有利于加强企业与客户之间的沟通。
四、建立快速响应系统当客户发生问题或遇到困难时，他们希望得到快速的响应和解决方案。
因此，企业应该建立快速响应系统，让客户感到自己的问题得到了重视。
企业需要确保及时回复任何问题和投诉，并及时解决客户的问题。
这样，企业可以建立良好的声誉，从而吸引更多的客户。
五、强化客户关系强化客户关系是提高客户服务质量的一个重要策略。
企业可以通过提供专用客户经理或客户服务代表等方式，与客户建立稳固的关系。
这些服务代表可以及时了解客户的需求并提供相关信息和服务。
但是，强化客户关系不仅仅是提供客户经理或服务代表，企业还可以考虑提供一些特殊的礼品或优惠，以加强与客户的联系。
智能制造对企业营销与客户服务的改进与创新智能制造作为当下最热门的技术发展领域之一，正在迅速改变着企业的运营方式。
随着人工智能、大数据分析和物联网技术的不断进步，智能制造正在为企业带来更高效的生产制造流程，同时也深刻影响着企业的营销和客户服务。
本文将探讨智能制造对于企业营销与客户服务的改进与创新。
一、智能制造对企业营销的改进1.生产数据的实时监控和分析智能制造通过物联网技术实现对生产流程中各个环节的实时监控和数据采集。
这使得企业能够准确掌握生产过程中的关键数据，并通过数据分析来发现潜在的问题和改进点。
这样一来，企业可以更加精准地了解产品的生产周期、质量控制、库存需求等信息，从而提前规划营销策略，使营销活动更加针对性和高效。
2.个性化定制与精准营销智能制造技术使得企业能够更好地满足客户个性化的需求。
借助大数据分析和人工智能技术，企业可以对顾客的消费习惯、偏好和行为数据进行分析，准确预测客户的需求，从而提供个性化的产品和服务。
这不仅能够提高客户满意度，也能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
3.智能市场营销工具的应用随着智能制造的发展，智能市场营销工具也随之涌现出来。
企业可以通过利用智能推送、智能广告以及智能终端等技术手段，向目标客户提供个性化的营销信息，并实时跟踪客户反馈和行为数据。
这样的智能化营销方式能够提高企业的信息传递效果，提升客户转化率和购买意愿。
二、智能制造对客户服务的改进与创新1.智能客服系统的应用智能制造为企业提供了建立智能客服系统的机会。
利用人工智能和语音识别等技术，企业可以将客服流程自动化、智能化，能够更好地处理大量客户的咨询和问题，提供实时的回答和解决方案。
智能客服系统还可以通过数据分析和机器学习，快速识别客户的需求，并给予个性化的建议和推荐，提升客户服务体验。
2.智能物流与快递智能制造技术可以改善企业的物流与配送环节，提高物流效率和准确度。
利用物联网技术，企业可以实时监控货物的位置和状态，提高物流跟踪的准确性。
客户满意与服务创新首先，企业应该强化客户体验。
客户体验是指客户在购买和使用产品或服务过程中所产生的整体感受。
通过创造出与众不同的服务体验，企业能够吸引客户，提升客户满意度。
例如，有些企业在选址上选择独特的地点，将店铺设计得独特而舒适，让客户沉浸在一个愉悦的环境中。
另外，企业还可以通过提供额外的价值，比如赠品、会员优惠等方式，提升客户的购买体验。
其次，企业应该关注客户的需求和反馈。
客户的需求是企业提供产品和服务的基础。
企业应该通过市场调研、客户反馈等方式了解客户的需求，并及时作出改进。
例如，有些企业通过设置客户服务热线、建立在线客服系统等方式，方便客户提出问题和建议，及时解决客户的困扰，并根据客户的反馈不断改进产品和服务。
再次，企业应该建立良好的客户关系。
建立良好的客户关系不仅有助于提升客户满意度，还有助于客户保持忠诚度。
企业可以通过建立客户数据库、定期发送问候邮件、参加客户的活动等方式，与客户建立良好的互动和沟通，让客户感受到企业的关心和重视。
此外，企业还可以根据客户的消费习惯和偏好，提供个性化的服务，让客户感到被重视和尊重。
最后，企业应该持续改进服务质量。
服务质量是企业提供产品和服务的重要指标，也是客户决定是否满意的关键因素。
企业应该不断改进服务流程，提高员工的专业素养，提升服务的效率和质量。
例如，有些企业通过培训员工的服务意识和技能，提高员工对产品和服务的了解，以提供更好的服务体验。
总之，客户满意与服务创新是企业取得成功的关键。
通过强化客户体验、关注客户需求和反馈、建立良好的客户关系以及持续改进服务质量，企业可以提升客户满意度，保持竞争优势，实现长期发展。
只有不断创新服务，才能满足客户的需求，赢得客户的赞誉和支持。
除了上述提到的客户满意与服务创新，企业还应考虑以下几点来提升客户满意度和创新服务。
首先，企业应注重客户教育。
客户往往对产品或服务的使用方法和效果存在一定的误解或不完全了解。
为了提高客户的满意度，企业应积极与客户进行沟通和交流，解答客户的疑问，为客户提供相关的使用指导，帮助他们更好地了解产品特点和使用方法，使客户能够更好地享受产品或服务带来的价值。
创新商如何利用人工智能技术提升客户服务质量和效率人工智能（Artificial Intelligence，简称AI）技术的迅速发展正在深刻改变我们生活的各个方面。
在商业领域，创新商正积极探索如何充分利用人工智能技术来提升客户服务质量和效率。
本文将探讨人工智能在客户服务中的应用，并介绍创新商如何运用这些技术来改善服务体验。
一、语音助手技术的应用随着智能设备的普及，语音助手技术（Voice Assistant）已经成为了商业领域中普遍采用的客户服务工具。
通过与语音助手进行对话，顾客能够得到实时的帮助和解答。
实际上，语音助手已经能够以更加人性化的方式与用户进行交流，识别语音指令并给予即时的反馈。
创新商可以通过整合语音助手技术，提供更高效、个性化的客户服务。
这不仅可以减轻人工客服的压力，更能够提升服务效率和用户满意度。
二、智能机器人客服除了语音助手技术，创新商还可以采用智能机器人客服（Intelligent Robotic Customer Service，简称IRCS）来提供客户服务。
通过人工智能技术，机器人客服可以针对用户的问题进行自动分析、回答和解决。
这种方式不仅能够提供24小时无间断的客户服务，还能够准确地、快速地响应顾客的需求，提高服务水平。
机器人客服还可以通过学习和改进，不断提升自身的智能水平和解决问题的能力。
三、数据分析与个性化推荐人工智能技术的另一个重要应用是通过数据分析和个性化推荐来提升客户服务。
创新商可以利用大数据技术，收集和分析大量的用户数据，从中挖掘出有价值的信息。
通过对消费者行为的分析，商家可以更好地了解客户需求，并为其提供个性化的推荐和服务。
这不仅提高了客户体验，还加强了客户与商家之间的关系，促进了商业发展。
四、虚拟现实技术与远程支持除了语音和文字交流，虚拟现实技术（Virtual Reality，简称VR）也为客户服务带来了新的可能性。
创新商可以利用虚拟现实技术提供更具沉浸感的客户服务体验。
人工智能在客户服务中的创新应用随着科技的不断发展，人工智能（Artificial Intelligence，简称AI）已经逐渐渗透到各个领域。
其中，人工智能在客户服务中的创新应用正发挥着越来越重要的作用。
本文将探讨人工智能在客户服务中的创新应用，包括智能语音助手、自动化客服、智能聊天机器人等领域。
一、智能语音助手智能语音助手是目前最为普遍且应用较广泛的人工智能技术之一。
通过语音识别和语义理解等技术，智能语音助手能够与客户进行自然语言交互，并且能够主动提供有用的信息和解决问题的建议。
智能语音助手在客户服务中的创新应用可以归纳为以下几个方面：1. 自助服务：利用智能语音助手，客户可以通过语音输入问题或需求，从而获取相关的信息和服务。
比如客户可以通过语音向智能语音助手查询某个产品的价格、功能等信息，或者进行订单查询、物流跟踪等操作。
相较于传统的人工客服，智能语音助手可以实现更加自主快捷的服务。
2. 知识问答：智能语音助手可以通过自然语言处理技术，快速准确地回答客户提出的问题。
例如，客户可以通过语音向智能语音助手询问某个特定产品的规格参数或使用方法。
智能语音助手可以迅速通过分析海量知识库，给出准确的答复，提高客服效率。
3. 推荐服务：基于客户的个人偏好和历史行为数据，智能语音助手可以为客户提供个性化的推荐服务。
例如，当客户需要购买某种商品时，智能语音助手可以根据客户的兴趣和购买历史向其推荐合适的产品。
二、自动化客服自动化客服是指利用人工智能技术实现的可以自动应答客户问题和解决问题的系统。
通过自动化客服，企业可以实现24小时全天候的客户服务，并且大幅度降低人力成本。
自动化客服在客户服务中的创新应用可以归纳为以下几个方面：1. 自动回复：自动化客服可以利用自然语言处理和机器学习等技术，自动识别和理解客户的问题，给出准确的答案。
无论是对于常见问题的回答还是个性化问题的解决，自动化客服都能够以更高的效率进行应答，并且能够根据客户的反馈不断优化。
