国际广告公司的高价值客户服务理念探讨 (2)
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创新服务企业文化
一、客户至上
我们的企业文化以客户为中心,客户的需求是我们的工作导向。
我们始终将客户的满意度放在首位,努力提供优质、高效的服务,以赢得客户的信任和忠诚。
二、创新思维
在当今快速变化的市场环境中,创新是企业发展的关键。
我们鼓励员工勇于尝试,积极创新,不断探索新的服务模式和解决方案,以满足客户的需求和市场的变化。
三、团队协作
我们相信团队的力量,倡导团队协作精神。
我们鼓励员工之间的交流与合作,共同解决问题,共享成功与进步。
通过团队协作,我们能够更好地发挥每个人的优势,提高整体绩效。
四、持续改进
我们追求卓越,但我们也明白没有完美的事物。
因此,我们倡导持续改进的理念,鼓励员工不断反思、总结经验,寻找改进的空间和机会。
通过持续改进,我们能够不断提升服务质量和效率。
五、诚信守信
诚信是我们企业文化的核心价值观之一。
我们坚持以诚信为本,遵守商业道德和法律法规,为客户提供真实、可靠的服务。
我们相信,只有诚信守信,才能赢得客户的信任和市场的认可。
六、追求卓越
我们追求卓越的服务质量和业绩表现。
我们鼓励员工不断挑战自我,超越自我,以达到更高的目标。
同时,我们也倡导谦虚、低调的态度,始终保持对成功的渴望和追求。
七、学习成长
我们相信每个人都有无限的潜力,而学习是实现个人和组织成长的关键。
我们鼓励员工不断学习新知识、新技能,提高自己的综合素质和能力水平。
同时,我们也倡导分享和交流的学习氛围,让员工在互相学习中共同成长。
中国的战略思考A、谁:我们应该把谁作为客户?★我们的客户本质上是一个决策团队,即企业的经营者,而非一家公司。
★在一个决策团队的客户中,重点在董事长及总经理或主管营销的副总经理(在中国的众多企业中,不管是合资、国营、民营,真正购买我们服务的是这个企业的经营者。
他们为了达成经营目标,也是为了实现自我的理想,为变革中的企业在多变的激烈竞争中构筑企业的竞争优势,他们有权调动企业的资源,包括技术人才及管理、营销、品牌的服务。
当他们真正认识到“外脑”的价值时,才会达成从需求到购买的过程。
)★客户的目的是希望自己领导的企业成为行业的优胜者,尤其希望自己的品牌成为品牌领袖。
★“梅高”的价值,和目的是→帮助我们的客户所领导的企业成为“成功的企业”帮助他所经营的品牌成为→“品牌的领袖”★我们的客户需要什么?→→我们的客户所领导的企业,大多数是中型规模(1亿—10亿)的地方性企业,都有着5年以上的经历,拥有一定的市场份额,不少企业在当地有着强大的影响力,有些已是全国大区域的领导品牌,他们的共同点是经历了企业的第一次创业并获得成功。
→他们是当地的利税大户,承受着每年的利润指标及发展竞争的压力。
→中国市场国际化的趋势,使他们所处的竞争环境及对手都已改变。
强有力的竞争对手,改变了游戏规则,而他们原来的成功经验已不显优势。
→他们的中高层团队骨干,大都是与企业一起成长的,长期缺乏培训,被日常工作所控制,面对强大的对手,往往只是心有余而无有效“措施”。
→他们经常是无法明确自己的优势及问题,也在生存和发展中显得六神无主,犹豫不决,大都采取干一年再看的态度。
→在品牌经营方面,他们都知道品牌的重要性,不知道自己的品牌在消费者心目中的地位,也不知道竞争品牌到底在做些什么?他们往往简单地认为,广告是唯一的强化手段,但当利润与广告之间产生矛盾时,他们更多地采取压缩广告投入的手段。
→他们都明显地感到,原有的营销模式已经缺乏动力,也明显地感到销售队伍从组织管理、作业方式及人员知识结构都存在问题。
第一节服务营销相关理论一、服务营销定义及内涵作为营销的一种手段和方式,服务营销主要的营销方式就是通过关注顾客,随之提供服务。
“顾客关注”工作质量的好坏,作为服务营销的一环,将直接决定营销的后面环节是否成功,从而影响着整个营销方案的效果。
顾客满意度是服务营销关注的主要对象,如果顾客满意,我们就有可能获得利润。
产品的整个环节都包含着服务,而作为服务的承载体的产品本身就是给消费者提供服务的。
消费者消费的目的也只是购买服务。
综上所述,服务营销是全程营销。
对服务产品来说,服务贯穿于产品的设计、生产、广告、销售每个环节。
购买产品对消费者来说,只是企业对消费者服务营销的一个开端。
产品的成功售出不仅仅是企业关注的唯一因素,更注重消费者在享受企业提供的产品的全身心的体验,希望的到消费者的满意和认可。
二、服务营销的演变市场营销学自20世纪初创立开始,随着环境的不断变化和营销学的不断成长服务企业也越来越成熟。
从总体上来说,服务企业的营销行为经过以下几个重要的发展阶段:第一:销售阶段。
随着工业化的不断发展,科技不断进步,企业也越来越多,企业之间的竞争力越来越严重。
因此,销售开始得到企业的关注和重视。
越来越多的企业开始研究销售的渠道和技能,开始制定营销方案。
但是此时企业由于对销售计划的严格制定和执行的过度性,导致很多企业开始淡化了销售利润的意识。
同时,只是纯粹的为了吸引顾客的注意而开始对员工进行销售技能的培训,并没有切实的体会和考虑到顾客的需求。
第二:广告与传播阶段。
广告的重要性越来越被服务企业所意识到。
因此各大企业和集团开始着力通过各种媒体和广告来宣传自己的企业和产品,提升企业竞争力,提高产品知名度。
服务企业的之间的竞争由于广告被模仿而变成竞争性模仿。
消费者由于受到被过度美化后的广告会大大的提高服务产品的望值。
但是,在接触到实际的产品后往往又会大失所望。
第三:产品开发阶段。
在第三个阶段,服务企业开始注重市场的需求分析,重视产品的不断升级,并且不断的提高服务态度和服务意识。
最具影响力本土广告公司100强本土广告公司在中国广告市场的发展历史悠久,近年来逐渐崭露头角并且取得了显著的成就。
以下是中国最具影响力的本土广告公司100强,他们以创意独特、策略准确以及市场分析精准的方式,为广告行业树立了新的标杆。
1. 下一声广告:作为中国最具创新力的广告公司之一,他们注重自主创新,积极拓展国内外市场。
2. 北京广告:成立多年来,他们秉承“正直、独立、勇敢、高效”的核心价值观,为众多知名品牌提供了优质的广告服务。
3. 云顶传媒:以专业、精准、务实的服务理念,迅速崛起为国内知名广告公司,广告创意和市场营销策略备受瞩目。
4. 上海广告:凭借出众的团队和创新的广告理念,成功打造了多个热门品牌的知名度和市场地位。
5. 广达传媒:公司成立至今,一直专注于品牌广告和市场营销领域,凭借扎实的专业能力赢得了广告行业的广泛认可。
6. 爱广告:以创意和执行力见长,为众多知名品牌提供了丰富多样的广告服务,成功塑造了多个品牌形象。
7. 寰宇佳句广告:以市场洞察和创新为核心竞争力,为客户提供全方位的品牌传播战略。
8. 传媒人广告:凭借对消费者行为和市场趋势的精准洞察,帮助客户迅速占领市场份额。
9. 蓝色光标:以深厚的创意底蕴和丰富的行业经验,为客户打造独特的广告形象。
10. 掌贤广告:以强大的执行力和独特的创意能力,成功为多个品牌带来了持续增长的市场份额。
11. 广告传媒:专注于品牌传播和商业战略咨询,帮助客户树立稳固的市场地位。
12. 时光传媒:以平衡创意与商业价值的方式,实现了良好的客户口碑和业务增长。
13. 大风广告:以独特的创意和出色的创新能力,为客户创造了令人难忘的品牌形象。
14. 新时代广告:凭借敏锐的市场洞察力和创新的广告策略,成功为客户提升了品牌价值。
15. 京信广告:以独特的团队协作和市场分析能力,为客户带来了持续增长的市场份额。
16. 创意星光:以出色的创意能力和市场敏锐度,成功塑造了多个品牌的市场形象。
广告公司简介公司概况XX广告公司是一家专业从事品牌策划、创意设计、媒体投放、活动执行等全方位广告服务的综合性广告机构。
公司成立于2000年,总部位于北京,下设上海、广州、深圳等多个分支机构,拥有一支经验丰富、富有创意和激情的专业团队,为客户提供高效、优质、专业的广告服务。
公司理念XX广告公司秉承“以客户为中心,以创意为驱动,以效果为导向”的经营理念,致力于为客户打造独特、有效、有价值的品牌形象和传播方案。
我们坚信,广告不仅是一种艺术,更是一种商业行为,我们的目标是通过创意和策略的结合,实现客户的商业目标和品牌价值。
公司业务品牌策划:我们根据客户的品牌定位、目标市场、竞争环境等因素,进行深入的市场调研和分析,制定符合客户需求和特色的品牌战略和规划,包括品牌命名、标志设计、VI系统建立、品牌故事编写等。
创意设计:我们拥有一批具有国际视野和本土敏感度的优秀创意人才,能够根据客户的品牌策略和传播目标,设计出富有创意和吸引力的广告作品,包括平面广告、电视广告、网络广告、户外广告等。
活动执行:我们具备丰富的活动执行经验和能力,能够为客户策划和组织各种类型和规模的营销活动,包括新品发布会、路演展示、促销活动、公关活动等。
公司案例为某汽车品牌打造“驾驶新体验”主题活动:我们根据该汽车品牌的产品特点和目标受众,策划了一系列以“驾驶新体验”为主题的线上线下互动活动,包括在社交媒体上发布有趣的视频和话题,邀请网友参与评论和分享;在各大商场和公共场所设置体验区,让消费者亲身感受该汽车品牌的科技和舒适;在高速公路上设置巨型LED屏幕,展示该汽车品牌的优势和口号。
这些活动有效地提升了该汽车品牌的知名度和好感度,增加了消费者的购买意愿和忠诚度。
为某化妆品品牌设计“美丽无限”系列广告:我们根据该化妆品品牌的定位和特色,设计了一系列以“美丽无限”为主题的广告作品,包括在时尚杂志、电视台、网络平台等多个媒体上投放的精美的平面广告和动感的视频广告;在各大商场和美容院设置的试用柜和赠品活动;在微博、等社交媒体上开展的美丽达人评选和美妆教程等。