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快件收派员重要基础知识点
1. 包裹分类和处理：
快件收派员需要了解不同类型的包裹分类和处理方法。
常见的包裹类
型包括文件、普通包裹、易碎物品、液体、危险品等。
针对不同类型
的包裹，收派员需要采取相应的包装和处理方式，确保包裹安全送达。
2. 快递运输流程：
收派员需要熟悉快递运输的整个流程，包括揽收、称重、打单、分拣、配送等环节。
了解每个环节的操作规范和要求，确保快递能够高效、
准确地送达客户手中。
3. 快递签收与验收：
收派员在送达快件时，需要与收件人进行签收和验收。
他们需要了解
签收的合法性和重要性，以及如何进行身份确认和验货。
在特殊情况下，如客户不在家或拒收快递，收派员也需要知道相关的处理流程。
4. 安全知识和操作技巧：
快件收派员需要具备相关的安全知识和操作技巧，以确保自身和他人
的安全。
例如，他们需要了解如何正确使用手提设备，如何正确搬运
重物，如何应对突发情况等。
5. 服务态度和沟通技巧：
作为快递行业的一员，收派员需要具备良好的服务态度和沟通技巧。
他们需要善于与客户沟通，解答相关问题，处理客户投诉，并及时反
馈给相应的部门。
优质的服务态度和良好的沟通能力能够提升客户的
满意度和忠诚度。
总结：
快件收派员需要掌握包裹分类和处理、快递运输流程、快递签收与验收、安全知识和操作技巧以及服务态度和沟通技巧等重要基础知识点。
通过全面了解和运用这些知识点，收派员能够提高工作效率，确保快
件安全送达，并提供优质的客户服务。
快递业务员快件收派知识1. 概述快递业务员是实际负责快递件的收派工作的人员，他们需要掌握一定的知识和技巧来有效地执行快递的收派工作。
2. 快递收派流程快递收派的一般流程包括： - 客户下单：客户通过线上或线下渠道下单，填写寄、收件人信息。
- 收件：快递业务员到派送点或客户指定地点收取快递件，并进行相应记录。
- 分拣：将收到的快递件根据目的地进行分类、分拣。
- 派送：将快递件送到指定的目的地，并让收件人签收。
- 签收：收件人验收快递件，并在签收单或电子签收系统上签字确认。
3.1 仔细核对寄收件信息在收件时，快递业务员需要仔细核对寄收件人的姓名、电话、地址等信息，确保准确无误。
3.2 做好记录在收件过程中，快递业务员需要及时将相关信息记录下来，例如签收人的姓名、签收时间等，以便后续查询和跟踪。
3.3 妥善保管收据在收件完成后，快递业务员需要妥善保管好收据，以便客户查询和索赔使用。
4.1 合理安排路线在派送过程中，快递业务员需要根据派送地址的远近、交通情况等因素，合理安排派送路线，以提高工作效率。
4.2 亲切待客在交付快递件时，快递业务员需要亲切待客，尊重客户，有礼貌地处理好交接事宜。
4.3 准时派送快递业务员需要按照既定时间表准时派送快递件，确保客户能够在合理的时间内收到快递。
5. 快递安全性注意事项5.1 妥善保管快递件快递业务员需要妥善保管好收到的快递件，避免损坏、遗失或被他人盗取。
### 5.2 注意货物安全在进行派送时，快递业务员需要特别注意货物的安全，尤其是贵重物品，避免发生损坏或丢失。
6. 快递信息录入与查询快递业务员需要将收派过程中的关键信息进行录入，以方便后续查询和跟踪。
同时，他们也需要掌握查询系统的使用方法，以能够及时给客户提供快递的状态信息。
7. 总结快递业务员作为快递行业的重要一环，需要掌握一定的知识和技巧，以保证快递的准确、高效和安全。
他们需要在收件和派件过程中仔细核对信息、妥善保管快递件、亲切待客，并具备一定的安全意识。
快递业务员初级（收派）考试考点理论试卷：1~8章占理论考试的40%；9~11章占理论考考试60%。
技能试卷：第9章占技能考试的40%；第10章占技能考试的50%；第11章占技能考试的10%。
理论考试（50道单选、50道判断）100分60分及格，技能考试（10道大题）100分60分及格，同时及格考试才算合格！（重点掌握第9、10、11章）第一章职业道德1、职业道德的定义：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
2、职业道德的基本范畴包括：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。
3、职业技能的含义：职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。
4、职业道德的基本内容：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
5、职业道德的特点：特殊性、多样性、强制性、稳定性。
6、快递业务员职业守则的特点：普遍性和特殊性。
第二章快递服务概述1、快递服务的作用：其中最突出的社会作用是：快递服务是劳动密集型的服务行业，具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。
2、快递服务的分类：快递服务按寄达范围划分，可分为国内快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。
3、快递业务网络的定义：是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。
4、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。
5、全国性企业的网络分为三个层次：即大区或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网。
6、快递信息网络的主要作用：第一，实现了对快件、总包等信息的实时传递；第二，实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享；第三，便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错；第四，便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提高快件查询；第五，有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展。
快递业务员基础理论知识快递行业是一个与人们日常生活密切相关的行业，它通过专业的物流系统，将人们的包裹和文件快速、安全、准确地送达目的地。
快递业务员需要了解快递行业的发展历程、行业状况及未来趋势，以便更好地理解自己的工作环境和行业特点。
二、快递公司组织结构快递公司通常有完善的组织结构，包括总部、省级分公司、市级分公司以及快递站。
快递业务员需要了解公司的组织架构以及各个部门的职责和协作关系，以便能够与其他部门有效地协作和沟通。
三、快递运输方式快递运输方式包括空运、陆运和海运等。
快递业务员需要了解各种运输方式的特点、优势和适用范围，以便在安排快递运输时选择合适的运输方式，以确保包裹能够快速、安全地送达。
四、快递服务流程快递服务流程通常包括揽收、称重、包装、分拣、配送和追踪等环节。
快递业务员需要了解整个服务流程的每个环节及其操作要点，以便能够熟练地操作各项工作，并确保快递服务的质量和效率。
五、快递安全防范知识快递业务员需要具备一定的安全防范意识和知识。
他们需要了解快递安全事故的原因和常见类型，掌握应急处理措施，以及遵守行业和公司的安全规范，确保快递服务的安全和可靠性。
六、法律法规和行业标准快递业务员需要了解国家相关法律法规和行业标准，特别是与快件投递和处理有关的规定。
他们需要了解寄件人和收件人的权益和责任，以及快递企业的权益和责任，同时要合规经营，遵守法律法规和行业标准，确保快递业务的合法合规运营。
七、客户服务与沟通技巧快递业务员需要具备良好的客户服务和沟通技巧。
他们需要了解快递公司的服务宗旨和标准，与客户进行有效的沟通和协商，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的快递服务，维护客户的满意度。
八、快递信息系统与技术应用快递业务员需要了解快递信息系统的基本原理和功能，掌握快递信息的查询、录入和处理等操作技能。
他们还需要了解各种快递技术应用，如电子面单、物流追踪系统等，以提高工作效率和质量。
九、沟通与团队合作能力快递业务员需要具备良好的沟通和团队合作能力。
收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等流程环节。
收寄分为上门揽收和网点收寄。
•上门揽收，是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。
•网点收寄，是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成内件包装和运单填写，并完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。
二、收寄流程的描述上门揽收以便捷、灵活见长；网点收寄，则以网点固定为特色，两种方式的工作流程有许多相似之处，但上门揽收的工作环节更多，要求也更高。
（一）快件收寄的服务范围•快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。
（二）地理区域范围的三种标识方式：•行政区划标识：用文字表示，通过地址来识别。
•用电话区号标识：一个区号代表了一个城市。
•邮政编码标识：通过邮政专用编号实现快件分区分拣。
（一）计费方法（1）以重量为基础，实行“取大”的方法。
（2）以时效为依据，体现快速高价的方法。
（3）首重加续重方法。
（二）时限要求快件时限，是指快递企业完成快件收寄、处理、运输、派送等环节所需要的时间限度。
具体可分为快件的收寄时限、处理时限、运输时限、派送时限。
1 ，快件时限要求标准•快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。
是快件在各个环节常规操作的时限的总和。
除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：a）同城快递服务时限不超过24小时；b）国内异地快递服务时限不超过72小时2. 企业提供的限时服务•晨收晨到、•午收晨到、•夜收晨到、•晨收午到、•朝九特派、•次日到、•隔日达、•当天件、•专人收派等服务产品。
四、快件保价是指快递企业直接向客户做出的承诺，如发生问题，由快递企业承担理赔责任。
快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向保险公司购买保险，如发生问题，由保险公司承担理赔责任，快递企业负责代办业务。
快递业务员(快件收派)初级理论知识1——12章第一章职业道德一、职业道德的概念（单选/判断）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。
涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
二、职业道德的主要内容（单选）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会三、职业道德的特点（单选）特殊性、强制性、多样性、稳定性四、职业道德的重要作用1、促进生产力，提高劳动生产率。
2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会稳定。
3、有助于调节职业活动中的各种关系。
4、有助于提高个人职业道德修养。
第二节快递业务员职业守则一、快递业务员职业守则内容（单选/判断）遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；——快递业务工作特性决定，既要协同作业，同时要“快”；保守秘密，确保安全；——快递服务的特殊属性决定；衣着整洁，文明礼貌；——对快递从业者的基本要求；热情服务，奉献社会；二、职业守则的特点（单选/判断）（一）体现职业道德的普遍性（广泛性）（二）体现快递服务职业道德的特殊性（行业性）快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
第二章快递服务概述第一节快递服务的特点和分类（单选/判断）一、快递服务的特点与作用（一）特点：快速、门到门、网络完善高效覆盖合理、全程监控实时查询、单独封装、相关限制、差别定价和付费（二）作用：经济作用、社会作用二、快递服务的分类（一）快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（二）按照所有制形式划分：国有、民营、外资；（三）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。
（一般水路不算）第二节快递流程与要求（单选/判断）一、快递流程的四大环节按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括（一）快件收寄（二）快件处理（三）快件运输（四）快件派送二、快递流程的基本要求有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷第三节快递网络及其功能（单选/判断）一、快件网络的构成快件网络分为快件传递网络和信息传输网络二、快件传递网络的构成快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。
三、快件传输网络的层次划分一般而言，全国性的企业的网络可分为三个层次（一）大区或省际网：1、承担省际间的快件传递业务；2、陆路和航空运输（二）区域或省内网：1、承上启下；2、公路、铁路；3、辐射型、直线型、环线型（三）同城或市内网。
第三章快递业务基础知识第一节国内快递业务知识一、快件的分类（单选/判断）按内件性质划分：信件类快件和包裹类快件；按寄达范围划分：同城快递服务、异地快递服务按服务时限划分：（1）标准快件服务（2）承诺服务时限（当日达、次日达、隔日达）快件（3）特殊要求实现快件按赔偿责任划分：保价快件、保险快件、普通快件按业务方式划分：基本业务和增值业务；按付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件；按结算方式划分：现结快件和记账快件。
二、快件收寄方式：上门揽收、网点收寄三、快件派送方式：按址派送、网点自取第二节国际及港澳台快递业务知识一、我国海关对快递物品的规定国家对禁止入境物品二、快件通关相关知识和要求（单选/判断）报关部门，需根据有关规定向当地海关申请；报关知识，报关查验的时间地点。
入境：运输工具申报入境后24小时内办理报关手续；出境：运输工具离境前4小时办理报关手续第四章快递服务礼仪一、礼仪概述（一）礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
简而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境四个要素构成。
(二)礼仪的功能概括说来，包括提高自身修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面。
第五章安全知识第一节国家安全知识一、现代国家安全的4大核心支柱（单选）经济安全、政治安全、信息安全、军事安全二、公民和组织必须承担如下义务1、教育和防范、制止的义务2、提供便利条件和协助的义务3、及时报告的义务4、如实提供情况和协助的义务5、保守秘密的义务6、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品的义务。
7、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务。
第二节快件信息安全知识（单选/判断）一、快件安全的重要性：信息安全成为国家安全、城市安全、公共安全的关键环节。
二、保障快件信息安全的基体要求（单选/判断）1、快件处理过程中，除有关工作人员外，任何人不准翻阅信息。
2、从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄人信息。
3、处理快件场所，除工作人员外，其他人员不得擅自进入。
4、严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。
5、严禁藏匿、毁弃或非法开拆快件，发现后应立即制止并及时向主管部门报告。
6、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。
7、发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。
一、职业病和工伤事故的预防措施（一）职业病的预防1.建立劳动卫生职业病防治网络2.建立空气中毒物浓度测定制度3.建立工作前体检、定期体检制度4.合理使用劳动防护用品5.技术革新、工艺改造6.增加通风排气设备，将有毒气体及时排除，对高度物质严格密闭隔离，避免或减少直接接触。
（二）工伤事故预防措施1、工程技术措施。
为基本预防措施。
（对设备、设施、工艺、操作防护用品等从安全角度考虑计划、设计、安装、佩戴、检查和保养）2、教育措施。
（安全教育，使员工掌握安全知识和操作方法）3、管理措施。
（组织安全检查、落实岗位责任，各种安全认证等）4、经济措施。
（设立安全奖惩机制）（三）工伤保险的基本内容也称职业伤害保险，是指劳动者在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或因长期接触有毒有害因素引起的职业病伤害后，由国家或社会为负伤、致残者或死亡者生前供养亲属提供必要的物质保障制度。
《工伤保险条例》第十八条规定：用人单位按时交纳工伤保险费，职工个人不交纳，保险费数额=本单位工资总额X单位缴费费率（费率幅度约占工资总额的0.2%-2%）。
《工伤保险条例》第四条第3款规定：发生工伤事故时：1、用人单位要及时救治。
2、运送伤员要科学合理不得加重伤情。
《企业职工伤亡事故报告和处理规定》：用人单位要及时向有关部门报告，否则要受到相应的处罚。
二、职业安全中的劳动防护用品（1）护腰带或护腰背心（2）口罩（3）防护鞋（4）防护手套一、快件安全的内容：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失二、保证收派快件安全的注意事项1、利用非机动车收派的注意事项不得捎转带、乱扔放、让人翻阅；车辆和快件安全；不出入与工作无关的场所防水防冻，避免淋湿；捆扎牢靠，避免掉落。
2、利用机动车收派的注意事项安装防护网、容器加锁；快件和车辆保证安全。
第五节交通安全知识（单选/判断）一、使用自行车的交通安全注意事项长：前不宜超出车轮，后不宜超出车身的0.3m宽：不宜超出车把的0.15m高：自地面起不宜超出1.5m二、使用摩托车的交通安全注意事项长：不得超出车身的0.2m 宽：二轮摩托不宜超出车把的0.15m三轮摩托宽度不宜超出车身高：自地面起不宜超出1.5m第六节消防安全知识常见几种灭火器（1）泡沫灭火器：适用AB类火灾，分为化学泡沫和机械泡沫两种，其中化学泡沫现已淘汰，机械泡沫的使用方法同干粉灭火器一样。
缺点：造成污染，每四个月检查一次，药剂一年更换。
（2）二氧化碳灭火器：适用BC类火灾，使用方法：每三个月检查一次，重量减少需要重新灌充。
缺点：使用人员易冻伤手，笨重不易操作。
（3）干粉灭火器：分为ABC和BC干粉两种，干粉ABC又分为三种。
三个月检查压力表（1.2Mpa）药剂有效期二年。
（A类）普通火灾：凡由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体物质所引起的火灾。
（B类）油类火灾：凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。
（C 类）气体火灾：凡由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。
第六章地理与百家姓知识1、中国的地理概况p51中国位于赤道以北，亚洲东部，太平洋西岸，它的版图被形象地比作一只头朝东尾朝西的金鸡。
中国陆地总面积约960万平方公里，在世界各国中，仅次于俄罗斯和加拿大，居第三位，差不多同整个欧洲面积相等，是亚洲面积最大的国家。
中国领土东西距离约5200公里，南北距离约5500公里，最东端在黑龙江的黑龙江和乌苏里江主航道中心线的相交处，最西端在新疆帕米尔高原，最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙，最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上。
中国的大陆海岸线全长18000多公里，北起中朝边界的鸭绿江口，南到中越边界的北仑河口，沿海有许多优良港湾。
我国所濒临的海洋，从北到南依次为渤海，黄海，东海和南海。
与中国陆地相邻的国家有14个，东邻朝鲜，西邻阿富汗、巴基斯坦，南邻缅甸、老挝、越南，北邻俄罗斯、蒙古，西北邻哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦、塔吉克斯坦，西南邻印度、不丹、尼泊尔。
同中国隔海相望的国家有6个，东面是韩国、日本，南面是马来西亚、文莱、印度尼西亚，东南面是菲律宾。
2、中国现行的行政区域划分p51目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。
3、4、5难认地名p53——546、公路交通概况p58我国的公路按照技术指标要求可分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路六级；按照在公路网上的地位和作用可分为国道、省道、县道、乡道和村道五级，其中国道是全国公路网的骨干道路，起到联系其他各级道路的重要作用；按照公路路面类型可分为铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面。
国道“五纵七横”主干线：五纵：同江--三亚；北京--福州；北京--珠海；二连浩特-河口；重庆--湛江七横：绥芬河--满洲里；丹东--拉萨；青岛--银川；连云港--霍尔果斯；上海--成都；上海--瑞丽；衡阳--昆明我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是南北纵向干线公路，3字头是东西横向干线公路。
我国1字头的干线公路共有12条，如G101指的是京沈线，由北京发出，路经承德，到达沈阳。
2字头的干线公路共有28条，如G212是兰渝线，由兰州发出，路经广元最后达到重庆。
3字头的干线公路共有30条，如G308是青石线，从青岛出发，路经潍坊、济南最后到达石家庄。
