基于六西格玛的图书馆借书流程重组
- 格式：pdf
- 大小：162.29 KB
- 文档页数：2
务 ” 。
２２ 测 量 ．
线 的两 条工 作 流程 ，也就 是 所谓 的 “ 物质 流 ”和 “ 息流 ” 信 。
物 质 流 完成 了图书 馆 自身 功 能 的一 半 ， 即对 物 化 文 献 的整理 、
在 下 午 两点 到五 点 时 间段 内 ， 对来 图书馆 借 书 的 同学 ， 针 进 行 借书 时 间计 时 ，访 问 调查 认 为 借书 过 程 中最 耗 时 间 的阶
【 ｙ ｗｏ ｄｓ ＢＰ ｓｘｓ ｍａｍａ ａ ｅ ｎ；ｅ ｄｎ ｒｃ ｓ； ｅ ｃｏ ｓ Ｋｅ ｒ ］ Ｒ；ｉ ｉ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｌｎ ｉｇｐｏ ｅ ｓｋ ｙｆ ｔｒ ｇ ａ
１ 引言
读 者 从进 入 图 书馆 开 始至 办理 完 所有 借 书手 续 所 用 的 时 间 。通 过 访 问调 查 了解 读 者对 于 借 书 流程 的期 望 ，确 定 目标
随 着 时代 的进 步 ，信 息 技术 的发 展 和 应 用 ，逐 渐成 为 实
现 图书 馆 业 务流 程 重 组 的关 键 因素 。信 息 资源 载 体 多样 化 使
图书 馆 业 务工 作 出现 了分 别 以 纸质 文 献 和 以数 字 化 资源 为 主
为 ：“ 在最短 的时间内完成借书流程 ， 为读者提供方便快捷服
ｌｎｄｎｇｐｒ ｃ ｓ ｆｔ ｉｒ ｒ ｏ ｎｉ ｒ ｉ ，ｂ ｉ ｈ ｏｏ ｆｔ ｅｓｘ ｓｇｍ ａｍ ａ ｇ ｍ ｅ ｏ ｅ ， ｉ ｏ ｍ ａ ｎａｙ ｉ ｅ ｉ ｏ ｅ ｓｏ ｌｂ ａｙ ｆａｕ ｖｅｓｔ ｙ ｕｓｎｇｔ ｅ ｔ ｌｏ ｉ ｉ ｈｅ ｙ ｈ ｎａ ｅ ｎｔｍ ｄ ｌ ａｍ ｔ ｋｅａ ａ ｌｓｓ
Hale Waihona Puke 基 于六 西格 玛 的图书馆借书 流程 重组
口 王 宇 阳
（山西财 经 大 学 ， 山西 太原 ００ ３ ３ ０ １）
【 摘
要 】文 中根 据业 务 流程 重组 的指 导 思 想 ， 以六 西格 玛 模 型作 为 流程 重 组 的 工具 ，针 对 某 高校 图书馆 的 关
键 业 务 流程— — 借 书流 程 ，进 行 流程 重 组 分析 ，应 用鱼 骨 图 寻找 关键 影 响 因素 ，并提 出相 应 的解 决 方案 和 成功 实施 的条 件 ，以达 到流 程 重组 的 缩短 借 书流程 的 目标 。 【 关键 词 】业 务 流程 重 组 ；六 西格 玛 ；借 书流 程 ；关键 因素 【 图分 类号 】Ｇ ５ 中 ２１ 【 献标 识 码 】 Ａ 文 【 章编 号 】 １ ７ — ９ ３ （ ０ ）Ｏ 一 １ ７ ０ 文 ６４ ４ ９ ２ １ １ ３ Ｏ ５— ２
ｏ ｅｐ ｏ ｅ ｓｒ ｅ ｉ ｅｉ ｇ． ｆｔ ｒ ｃ ｓ ｅ ｎｇｎｅ ｒｎ Ｔｈｅａｔｃ ｅｆｎ ｈ ｙｉ ｌｕｅ ｉｌｆ ｃｏ ｉ ｆｓ ｂｏ ｅｄｉｇ ａ ， ｎ ｐ ｏ ｓ ｓｔ ｅａ ｐ ｏ ｉｔ ｈ ｒｉｌ ｄｓｔ ｅｋｅ ｉ ｎｆ ｎｃａ ａ ｔ ｒｗ ｔ ｉ ｈ ｎ ａ ｒ ｍ ａ ｄ ｒ ｐｏ ｅ ｐ ｒ ｐｒａ ｅ ｈ ｈ
段 ，记 录并 收 集来 图书 馆借 书 的读 者在 办理 借书 手 续 过程 中
所 用 的各 阶段 的 时 间 。 比如 ，换 置 借书 证 时 间 ，寻 找 类别 时 间 ，选书 时 间 ，取 回借 书证 时 间 ，借书 手 续 办理 时间 等 。其 中 ，如 果 读者 目的 明确 的 去借 书 ，平 均 借 书总 体 时 问 在 １ ５ 分钟到 ５ ０分 钟 的范 围内 波动 。
ｓ ｕ ｉｎｓａ ｈｅｐ ｏ ｄｅ ｏ ｉｉｎｓｆ ｒｉ ｐ ｅ ｅ ｉ ｈ ｏｌｔｏ ｓｓ ｃ ｅ ｓｕｌｙ ｉ ｒ ｅ ｏｓ ｏ ｔ ｎｔ ｅ ｄｉｇ ｐ ｏ ｅ ｓ ｏｌｔｏ ｎｄｔ ｒ ｖｉ ｄ ｃ ｎｄｔｏ ｏ ｍ ｌｍ ｎｔ ｔ ｅｓ ｕ ｉ ｎ ｕ ｃ ｓ ｆ ｌ ，ｎ ｏ ｄ ｒｔ ｈ ｒｅ ｈｅｌｎ ｎ ｒ ｃ ｓ ． ｎｇ
２ １ 年 ０１ 第 ３期 第３ ３卷 总 第 ２ １期 ０
物流 工 程 与管 理
ＬＯＧｌ ＥＮＧｌ ＳＴｌ ＯＳ ＮＥＥ Ｉ ＡＮＤ Ｒ ＮＧ ＭＡ ＮＡＧＥＭＥ ＮＴ
教育研 究
ｄ ：０ ３ ６ ／ ．ｉｓ ． ６ ４ ４ ９ ． ０ １ ０ ． ６ ｏｉ１ ． ９ ９ ｊ ｎ １ ７ — ９ ３ ２ １ ． ３ ０ ５ ｓ
（ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｆ ｃ ｎ ｆ ｎ ｎ ｉ ｅ ｉ ， ｈ ｎ ｉ ｎ ｅｓｙｏ Ｆ ａ ｃ ｎ ｃ ｎ ｍ ｃ ， ｉ ａ ０ ０ ３ ， ｈ ａ） Ｍａ ａ ｅ ｎ ｏ Ｓ ｉ ｔ ｃ ｄＥ ｇ ｅ ｒ ｇ Ｓ ａ ｘ Ｕ ｉ ｒｉ ｆ ｉ ｎ ｅ ｄＥ ｏ ｏ ｉ Ｔ ｙ ｎ ３ ０ １ ｉ ｅ ｉ ａ ｉ ｎ ｎ ｖ ｔ ｎ ａ ｓａｕ Ｃ ｎ
Ｓｔ ｙ ｏ ｎｄｉ ｏ ｅ ｓＲｅ ｎｇｎｅ ｒ ｎ ｓ ｄ ｏ ｘＳｉ ｍ ａ Ｍ ａ ｇ ｍ ｅ ｔｉ ｂ ａ ｙ ｕｄ ｆＬｅ ｎｇＰｒ ｃ ｓ ｅ ｉ ｅ ｉ ｇ Ｂａ ｅ ｎ Ｓｉ ｇ ｎａ ｅ ｎ ｎ Ｌｉ ｒ ｒ 口 Ｗ ＡＮＧ — ａ ｇ Ｙｕ ｙ ｎ
收藏 和 流通 ；信 息 流 完成 了图 书馆 的另 一 半功 能 ，即信 息 流
的开 发 和 传播 。只 有物 质 流 和信 息 流 有机 融合 并 共 同赋 予 图 书馆 ，图 书馆 才 能成 为 真 正 意义 上 的图 书馆 。对于 物 质 流 ， 图书 馆 已有 了一套 十 分成 熟 的运 作 方 法 ， 对 于 信息 流 来说 ， 而 图书 馆对 其 运转 规 律 尚在 摸 索探 究 之 中 。
【 ｓｒ ｃ ］Ａｃｏｄｎ ｈ ｕｄｎ ｄ ｏｏ ｙ ｏ ｕ ｉｅ ｓＰｏ ｅｓＲｅｎ ｉｅ ｒ ｇ Ｂ Ｒ） ｔｅａｔｃｅａ ａｎ ｔ ｔ ｅ Ａｂ ｔａ ｔ ｃ ｒｉｇｔ ｔｅｇ ｉｉｇｉｅ ｌｇ ｆＢ ｓｎ ｓ ｒ ｃｓ ｅ ｇｎ ｅｉ （ Ｐ ，ｈ ｒｉｌ ｇ ｉｓｓ ｏｔ ｏ ｎ ｈ
２２ 测 量 ．
线 的两 条工 作 流程 ，也就 是 所谓 的 “ 物质 流 ”和 “ 息流 ” 信 。
物 质 流 完成 了图书 馆 自身 功 能 的一 半 ， 即对 物 化 文 献 的整理 、
在 下 午 两点 到五 点 时 间段 内 ， 对来 图书馆 借 书 的 同学 ， 针 进 行 借书 时 间计 时 ，访 问 调查 认 为 借书 过 程 中最 耗 时 间 的阶
【 ｙ ｗｏ ｄｓ ＢＰ ｓｘｓ ｍａｍａ ａ ｅ ｎ；ｅ ｄｎ ｒｃ ｓ； ｅ ｃｏ ｓ Ｋｅ ｒ ］ Ｒ；ｉ ｉ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｌｎ ｉｇｐｏ ｅ ｓｋ ｙｆ ｔｒ ｇ ａ
１ 引言
读 者 从进 入 图 书馆 开 始至 办理 完 所有 借 书手 续 所 用 的 时 间 。通 过 访 问调 查 了解 读 者对 于 借 书 流程 的期 望 ，确 定 目标
随 着 时代 的进 步 ，信 息 技术 的发 展 和 应 用 ，逐 渐成 为 实
现 图书 馆 业 务流 程 重 组 的关 键 因素 。信 息 资源 载 体 多样 化 使
图书 馆 业 务工 作 出现 了分 别 以 纸质 文 献 和 以数 字 化 资源 为 主
为 ：“ 在最短 的时间内完成借书流程 ， 为读者提供方便快捷服
ｌｎｄｎｇｐｒ ｃ ｓ ｆｔ ｉｒ ｒ ｏ ｎｉ ｒ ｉ ，ｂ ｉ ｈ ｏｏ ｆｔ ｅｓｘ ｓｇｍ ａｍ ａ ｇ ｍ ｅ ｏ ｅ ， ｉ ｏ ｍ ａ ｎａｙ ｉ ｅ ｉ ｏ ｅ ｓｏ ｌｂ ａｙ ｆａｕ ｖｅｓｔ ｙ ｕｓｎｇｔ ｅ ｔ ｌｏ ｉ ｉ ｈｅ ｙ ｈ ｎａ ｅ ｎｔｍ ｄ ｌ ａｍ ｔ ｋｅａ ａ ｌｓｓ
Hale Waihona Puke 基 于六 西格 玛 的图书馆借书 流程 重组
口 王 宇 阳
（山西财 经 大 学 ， 山西 太原 ００ ３ ３ ０ １）
【 摘
要 】文 中根 据业 务 流程 重组 的指 导 思 想 ， 以六 西格 玛 模 型作 为 流程 重 组 的 工具 ，针 对 某 高校 图书馆 的 关
键 业 务 流程— — 借 书流 程 ，进 行 流程 重 组 分析 ，应 用鱼 骨 图 寻找 关键 影 响 因素 ，并提 出相 应 的解 决 方案 和 成功 实施 的条 件 ，以达 到流 程 重组 的 缩短 借 书流程 的 目标 。 【 关键 词 】业 务 流程 重 组 ；六 西格 玛 ；借 书流 程 ；关键 因素 【 图分 类号 】Ｇ ５ 中 ２１ 【 献标 识 码 】 Ａ 文 【 章编 号 】 １ ７ — ９ ３ （ ０ ）Ｏ 一 １ ７ ０ 文 ６４ ４ ９ ２ １ １ ３ Ｏ ５— ２
ｏ ｅｐ ｏ ｅ ｓｒ ｅ ｉ ｅｉ ｇ． ｆｔ ｒ ｃ ｓ ｅ ｎｇｎｅ ｒｎ Ｔｈｅａｔｃ ｅｆｎ ｈ ｙｉ ｌｕｅ ｉｌｆ ｃｏ ｉ ｆｓ ｂｏ ｅｄｉｇ ａ ， ｎ ｐ ｏ ｓ ｓｔ ｅａ ｐ ｏ ｉｔ ｈ ｒｉｌ ｄｓｔ ｅｋｅ ｉ ｎｆ ｎｃａ ａ ｔ ｒｗ ｔ ｉ ｈ ｎ ａ ｒ ｍ ａ ｄ ｒ ｐｏ ｅ ｐ ｒ ｐｒａ ｅ ｈ ｈ
段 ，记 录并 收 集来 图书 馆借 书 的读 者在 办理 借书 手 续 过程 中
所 用 的各 阶段 的 时 间 。 比如 ，换 置 借书 证 时 间 ，寻 找 类别 时 间 ，选书 时 间 ，取 回借 书证 时 间 ，借书 手 续 办理 时间 等 。其 中 ，如 果 读者 目的 明确 的 去借 书 ，平 均 借 书总 体 时 问 在 １ ５ 分钟到 ５ ０分 钟 的范 围内 波动 。
ｓ ｕ ｉｎｓａ ｈｅｐ ｏ ｄｅ ｏ ｉｉｎｓｆ ｒｉ ｐ ｅ ｅ ｉ ｈ ｏｌｔｏ ｓｓ ｃ ｅ ｓｕｌｙ ｉ ｒ ｅ ｏｓ ｏ ｔ ｎｔ ｅ ｄｉｇ ｐ ｏ ｅ ｓ ｏｌｔｏ ｎｄｔ ｒ ｖｉ ｄ ｃ ｎｄｔｏ ｏ ｍ ｌｍ ｎｔ ｔ ｅｓ ｕ ｉ ｎ ｕ ｃ ｓ ｆ ｌ ，ｎ ｏ ｄ ｒｔ ｈ ｒｅ ｈｅｌｎ ｎ ｒ ｃ ｓ ． ｎｇ
２ １ 年 ０１ 第 ３期 第３ ３卷 总 第 ２ １期 ０
物流 工 程 与管 理
ＬＯＧｌ ＥＮＧｌ ＳＴｌ ＯＳ ＮＥＥ Ｉ ＡＮＤ Ｒ ＮＧ ＭＡ ＮＡＧＥＭＥ ＮＴ
教育研 究
ｄ ：０ ３ ６ ／ ．ｉｓ ． ６ ４ ４ ９ ． ０ １ ０ ． ６ ｏｉ１ ． ９ ９ ｊ ｎ １ ７ — ９ ３ ２ １ ． ３ ０ ５ ｓ
（ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｆ ｃ ｎ ｆ ｎ ｎ ｉ ｅ ｉ ， ｈ ｎ ｉ ｎ ｅｓｙｏ Ｆ ａ ｃ ｎ ｃ ｎ ｍ ｃ ， ｉ ａ ０ ０ ３ ， ｈ ａ） Ｍａ ａ ｅ ｎ ｏ Ｓ ｉ ｔ ｃ ｄＥ ｇ ｅ ｒ ｇ Ｓ ａ ｘ Ｕ ｉ ｒｉ ｆ ｉ ｎ ｅ ｄＥ ｏ ｏ ｉ Ｔ ｙ ｎ ３ ０ １ ｉ ｅ ｉ ａ ｉ ｎ ｎ ｖ ｔ ｎ ａ ｓａｕ Ｃ ｎ
Ｓｔ ｙ ｏ ｎｄｉ ｏ ｅ ｓＲｅ ｎｇｎｅ ｒ ｎ ｓ ｄ ｏ ｘＳｉ ｍ ａ Ｍ ａ ｇ ｍ ｅ ｔｉ ｂ ａ ｙ ｕｄ ｆＬｅ ｎｇＰｒ ｃ ｓ ｅ ｉ ｅ ｉ ｇ Ｂａ ｅ ｎ Ｓｉ ｇ ｎａ ｅ ｎ ｎ Ｌｉ ｒ ｒ 口 Ｗ ＡＮＧ — ａ ｇ Ｙｕ ｙ ｎ
收藏 和 流通 ；信 息 流 完成 了图 书馆 的另 一 半功 能 ，即信 息 流
的开 发 和 传播 。只 有物 质 流 和信 息 流 有机 融合 并 共 同赋 予 图 书馆 ，图 书馆 才 能成 为 真 正 意义 上 的图 书馆 。对于 物 质 流 ， 图书 馆 已有 了一套 十 分成 熟 的运 作 方 法 ， 对 于 信息 流 来说 ， 而 图书 馆对 其 运转 规 律 尚在 摸 索探 究 之 中 。
【 ｓｒ ｃ ］Ａｃｏｄｎ ｈ ｕｄｎ ｄ ｏｏ ｙ ｏ ｕ ｉｅ ｓＰｏ ｅｓＲｅｎ ｉｅ ｒ ｇ Ｂ Ｒ） ｔｅａｔｃｅａ ａｎ ｔ ｔ ｅ Ａｂ ｔａ ｔ ｃ ｒｉｇｔ ｔｅｇ ｉｉｇｉｅ ｌｇ ｆＢ ｓｎ ｓ ｒ ｃｓ ｅ ｇｎ ｅｉ （ Ｐ ，ｈ ｒｉｌ ｇ ｉｓｓ ｏｔ ｏ ｎ ｈ
