管理的概念与本质职能

第一讲管理与管理学1.管理的概念管理就是社会组织中，为了实现预定的目标，以人为中心进行的协调活动。

此概念包含5个观点：管理的目的就是为了实现预期的目标。

管理的本质是协调。

协调必定产生于社会组织之中。

协调的中心是人.协调的方法是多样的，需要定性的理论与实践，也需要定量的专门技术.2.管理的职能计划：计划是指制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。

计划是一切管理活动的前提，离开它其他管理职能将无法行使，因此计划是管理的首要职能。

组织:组织是从事管理活动的载体,组织的目标决定着组织结构的具体形式和特点，组织职能是一切管理活动的保证.领导:有效的领导领导是组织任务完成的关键因素.控制：控制的实质是实践活动符合于计划，计划是控制的标准.创新：创新是一切管理活动的核心，没有创新就没有发展。

3.管理的二重性错误!管理的自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能,而且管理也是生产力。

管理的这些性质并不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。

错误!管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。

管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理不能不是一定社会生产关系的反映。

资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。

4.十大角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色,可被归入三大类：人际角色、信息角色、决策角色。

5.三种技能根据罗伯特·卡茨的研究,管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备以下三类技能：技术技能:指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

包括对下属的领导能力及处理各种关系的能力。

概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

6.研究方法：归纳法、演绎法、试验法7.研究对象广义研究对象:生产力方面：主要研究生产力的合理组织问题.生产关系方面:主要研究如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关系、协作关系和分配关系，以实现组织目标。

管理学教程1、管理的含义与本质管理：就是在特定的环境下，对組織所拥有的资源进行有效的计划组织领导和控制，以便达到既定的組織目标的过程.这个定义包含以下四层含义：第一，管理活动是在特定的組織外部环境的约束下进行的，任組織都存在于一定的外部环境之中，并受到环境的约束.第二，管理是为实现組織目标服务的•管理活动具有目的性，其目的就是实现組織的目标.第三，管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现組織目标.第四，管理最终要落实到计划组织领导和控制等一系列管理职能上.管理的本质：首先,管理工作是独立进行，有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动.其次,管理不是独立存在的，管理活动和作业活动并存与一个组织之中，才能保证組織目标的圆满实现.再次,从事管理工作的人并不是绝对不可以做一些作业工作.管理工作的本质，就是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现組織的目标.1、管理者应具备的技能：技术技能人际技能概念技能2、组织的一般环境：政治环境社会文化环境经济环境技术环境自然环境.3、判断题:在决策标准上,用”令人满意”的准则代替”最优化” 准则.4、科学管理思想的演变：（1）科学管理的中心问题是提高效率（2）为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”（3 ）要使工人掌握标准化的操作法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理（4）实行刺激性的计件工资报酬制度（5）工人和雇主两面都必须认识到提高效率对双都有利，都要来一次“精神革命”，互相协作，为共同提高劳动生产率而努力（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法（7）实行“职能工长制” （8）在组织机构的管理控制上实行例外原则5、为什么说管理学的共性实质上也是现代管理学的特点？答:可概括如下（1）强调系统化（2）重视人的因素（3）重视”非正式组织”的作用，即注意”非正式组织”中的作用.（4）广泛地运用先进的管理理论和法.（5）加强信息工作（6）把”效率”和”效果”结合起来.（7）重视理论联系实际（8）强调”预见能力（9）强调不断创新（10）强调权利集中.7、管理的基本职能：计划组织领导控制。

管理学知识点汇总第一章管理概述管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程.管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调;对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。

管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能(构想技能）管理的性质：①管理的二重性,即自然属性和社会属性.（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。

3普遍性管理者分类：按层次分：高层中层基层(中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行按综合程度分：综合专业管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质亨利.明茨伯格［加]-角色人际关系角色：代表人(挂名首脑）领导者联络者信息传递角色：监听者传播者发言人决策制定角色:企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗（勒)［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父科学管理原理内容:1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。

组织管理理论亨利。

法约尔马克斯.韦伯切斯特。

巴纳德亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务,会计，管理二、管理的职能:五大职能：计划，组织，指挥，协调,控制三、管理的十四项原则:14条基本原则：分工，权利与责任,纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理,等级制度与跳板，适当的集权与分权,秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结四、管理教育的重要性.管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升,管理能力越重要；管理是能够传授的。

管理的概念1.管理的概念--管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划组织领导和控制，以期达到既定的组织目标的过程。

2.管理的基本职能--计划组织领导控制关系--1.四大职能相互关系，相互制约，交叉渗透，不可偏废. 2.计划是首要职能，是组织领导控制职能的依据3.组织领导控制职能是有效管理的重要手段，是计划及其目标得以实现的保障。

4.每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织领导及控制结束，可能又导致产生新的计划，开始新一轮的管理循环。

3.管理的性质--1.管理的二重性（自然属性-生产力；社会属性-生产关系）2.管理的科学性和艺术性（科学性-客观规律：艺术性-实践性）4.管理的角色--管理者要扮演人际关系，信息传递和决策制定三大角色；5.管理的技能--1：技术技能-运用某一特定领域的工艺技术和知识的能力2：人际技能-人事技能，是处理与人相关工作的技能包括理解激励他人并与他人共事的能力3：概念技能-指综观全局，洞察组织与环境相互影响的能力，也称思维技能4：要求--技术技能对低层管理者最为重要，人际技能对于各层次都重要，但它是中层管理者所必须的主要技能，概念技能随着管理层次的上升而逐渐增加6.古典管理理论--1.泰勒的科学管理理论（19世纪末--20世纪20年代）A;科学管理的根本目的是提高劳动生产率。

中心问题是提高劳动生产；管理职能与作用分离，主张一切问题实行科学法即标准，制度，定额B;贡献：是有效管理的必要条件；使生产效率提高，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要；使管理理论的创立和发展有了实践基础C:局限：泰勒对工人的看法是错误的；泰勒只注重技术的因素，不重视人际社会的因素；内容窄，局限于车间管理。

D;特点：把人看做经济人；效率主义；没有看到组织与外部环境的联系2.法约尔的一般理论3.韦伯的行政组织理论7.行为科学理论--人际关系学说A;内容：人是社会人；企业中有非正式组织；领导能力在于提高职工的满足度8.行为科学学派的主要理论-马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素激励理论，麦格雷戈的X-Y理论。

组织资源协调与目标实现：管理的本质与作用
管理的定义是指通过协调和整合组织的各种资源，以实现组织目标的过程。

这个过程涉及到计划、组织、领导、控制和创新等一系列管理职能。

管理的目的是提高组织的效率和效果，以满足组织成员的需求和实现组织的长期发展。

具体来说，管理是一种有目的的社会活动，它涉及到对人力、物力、财力等资源的协调和控制。

管理的范围涵盖了组织的各个方面，包括生产、销售、人力资源、财务等。

管理的目标是使组织能够高效地实现目标，同时还要考虑到组织的长期发展和员工的福利。

管理的本质是协调，即通过协调各种资源，使组织能够高效地实现目标。

管理不仅包括对人力、物力、财力等资源的协调，还包括对信息、技术、知识等资源的协调。

管理的目标是使组织能够高效地实现目标，同时还要考虑到组织的长期发展和员工的福利。

管理可以分为不同的层次，包括高层管理、中层管理和基层管理。

高层管理负责制定组织的战略和政策，中层管理则负责实施这些战略和政策，而基层管理则负责具体执行各项任务。

每个层次的管理都有其特定的职责和任务，以确保组织的协调和高效运行。

总之，管理是一种有目的的社会活动，它需要通过对人力、物力、财力等资源的协调和控制，实现组织的目标。

同时，管理还需要遵循一系列基本原则，以保证管理的有效性和高效性。

管理的目的是提高组织的效率和效果，以满足组织成员的需求和实现组织的长期发展。

管理的定义：管理是指为了达到组织目标而对组织内各种资源（人财物）进行合理配置的综合性活动。

或管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理的内涵及特征：1、管理的载体是组织。

2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

3、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

4、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。

5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

管理者的三大角色及其概念：1、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络人角色2、信息角色：监督者、传播者、发言人3、决策角色：企业家、冲突管理者（干扰对付者）、资源分配者、谈判者管理者的三大技能及其概念，在不同层级管理者中的重要性：1、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。

2、人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。

3、概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

概念技能对与高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于底层管理较不重要。

管理的职能（不同学者的表述）：1、古利克“七职能说”计划、组织、人事活动、指挥、协调、报告、预算（POSDCRB）2、法约尔“五职能”计划、组织、指挥、协调、控制亚当斯密对管理学的影响（三个内容）：（1）1、管理得越少越好2、守夜人3、看门者（2）经济人假设（3）分工问题经济人：人的一切行为动机都出于经济上的考虑，刺激（激励）人最有效的手段甚至是唯一手段就是金钱。

分工的好处：1、有利于提高劳动者的熟练程度2、节约了交换工作所浪费的时间3、有利于生产工具的改进罗伯特欧文的贡献：英国人，“人事管理之父”开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。

第一章管理概述【引导案例】天鹅、狗鱼和虾有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装着东西的货车，三个家伙套上车索，拼命地用力拉，可还是拉不动车子。

车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾是向后倒拖，狗和鱼直向水里拉动。

究竟哪个错？哪个对？用不着我们多讲，只是车子还停留在老地方。

因为没有统一的指挥，天鹅、虾和狗鱼都按自己的方向使劲，结果只能是这辆货车原地不动。

在一个组织里，员工之间不协调，工作就开展不好，只会把事情弄糟，引起痛苦烦恼，更无效率可言。

让员工有序工作，让组织高效率运转，这就需要有效的管理。

第一节管理的概念、职能及性质在人类社会中，管理是无处不在、无时不在的。

任何事情成也管理，败也管理。

当人类社会开始工业化时，管理学才应运而生。

与数学、物理学、化学、哲学、史学等学科相比，管理学确实是一门年轻的科学，但其发展特别迅速，对人类社会的影响也空前巨大。

可以毫不夸张地说，人类社会的任何伟大进步都包含着管理学所做出的重要贡献。

那么，到底什么是管理？它的职能和性质有哪些？本节将进行详细的描述。

一、管理的起源与发展管理作为一门学科的出现可以追溯到近一二百年前的工业革命时期，管理学与古典哲学、经济学、历史学等学科相比还是一门年轻的学科。

但人类的管理活动则历史悠久，管理活动是伴随着人类和人类社会的产生、发展而出现并逐步完善的。

从人类早期的群居生活和原始社会的分工劳作，到国家的出现和阶级的产生，随着生产力的不断发展和经济的繁荣，管理也从无意识进入有意识的阶段。

可以说，管理是人类最重要的活动之一。

纵观人类历史，管理活动可谓无处不在。

在生产力水平低下的原始社会，依靠单个人的力量难以在狩猎、采集活动中获得稳定的食物，人类为了生存，开始了长期的群居生活与共同劳动，于是出现了早期的生产与生活协作。

长期的共同劳动和群居生活逐渐形成了氏族、部落等组织的雏形，也随之出现了一系列公共事务和协作协调，这为早期管理活动的出现创造了可能。

管理的概念及职能一、管理的概念管理，从字面上讲，就是管辖、处理的意思。

由于管理涉及面很广，所以一般人大都按照某种需要，从某种角度来谈论管理，看待管理。

在经济学家看来，管理是生产转动的一个条件，没有管理就没有生产。

在现代社会，如同科学技术是生产力一样，管理也是一种生产力。

管理出高产，管理出质量，管理出效率。

在社会学家的眼里，管理是一种职权系统。

从历史上看，管理最初是由少数上层人物来决定普通成员的行动。

后来，一些管理部门开始施行家长式的管理。

再以后便出现了规章管理。

劳动者既是管理对象又是管理主体。

在管理科学理论中，各学派对于什么是管理有不同的看法。

“古典管理理论”的代表人物之一、法国工程师法约尔认为，管理是一种具有特殊职能的活动。

他以大企业的整体为研究对象，指出：管理是企业经营的六种活动(技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动)之一，它包括计划、组织、指挥、协调和控制等五种职能。

“行为科学”的理论则把管理理解为协调人际关系，激发人的积极性以求达成共同目标的一种活动。

行为科学理论认为人的行为是由动机决定的，动机是由需要引起的，管理就是要解决人的行为、动机和需要这三者之间的关系。

决策理论学派的代表人物、1978年度诺贝尔经济学奖获得者、美国卡内基——梅隆大学的西蒙认为，决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。

经验主义学派的代表人物、美国的德鲁克对管理作了比较全面的概述。

他认为，管理是一种工作，因此它有其技能、有其工具、有其持术；管理是一门学术，是一门到处均可运用的系统化知识；管理也是一种文化，它包含在价值、风格、信仰与传统之中；管理还是一种任务，它主要不在于“知”，而在于“行”。

作业学派的代表、美国加州文字管理学院院长孔茨把管理看作一种技能，是一种通过别人，并同别人一道完成工作的技能，是使集体成员互相协作完成工作的技能，是清除障碍和有效地实现目标的技能。

苏联科学院通讯院士阿法纳西耶夫则把管理看作是一个过程。

管理的定义管理是一种社会活动，它涉及到对人、物、财、信息等资源的有效利用，以实现个人或组织的既定目标。

管理的过程包括计划、组织、领导、控制等职能，管理的对象是复杂的系统，管理的本质是对复杂性的控制。

管理是一门科学，也是一种艺术，它需要运用科学的理论和方法，同时也需要创造性和灵活性。

管理是一种文化现象，它受到不同社会环境和价值观的影响，因此管理的理念和实践也会随着时代和地域的变化而变化。

管理的概念管理这个词源于拉丁语中的manus（手），意思是用手操作或控制。

在西方语言中，管理一词有多种表达方式，如英语的management、法语的gestion、德语的Verwaltung等，它们都有不同的内涵和侧重点。

尽管不同语言和文化对管理有不同的理解和表达，但是管理作为一种社会活动，却具有普遍性和共通性。

从广义上讲，管理是指在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源，实现个人或组织既定目标的过程。

从狭义上讲，管理是指在经济类组织内部进行的各项职能活动，如财务管理、人力资源管理、生产管理、营销管理等。

管理的过程管理作为一种过程，包括以下几个基本职能：计划：指确定组织或个人要实现什么样的目标，以及如何实现这些目标的活动。

计划包括制定战略、政策、程序、规则等，并进行预测、分析、评估等。

组织：指根据计划确定组织或个人所需的资源，并将这些资源按照一定的原则进行分配、配置和协调的活动。

组织包括设计组织结构、分配职责、建立关系等。

领导：指通过影响、激励、沟通等方式引导和支持组织或个人完成计划和组织所确定的任务的活动。

领导包括制定决策、解决问题、处理冲突等。

控制：指通过监督、检查、评价等方式比较组织或个人实际工作与计划目标之间的差异，并采取相应措施进行纠正或改进的活动。

控制包括建立标准、测量绩效、提供反馈等。

这四个职能是相互联系和相互作用的，它们构成了一个循环不断地动态过程。

在实际工作中，不同类型和层次的管理者可能会侧重于不同职能，但都需要具备这四个职能。

管理的内涵和职能概述讲座管理的基本理论第一讲管理的内涵和职能第一、管理的内涵与特征第二，管理的主要职能第三，管理者的技能和素质管理作为一种社会活动，其产生具有悠久的历史，古代埃及的金字塔、中国的万里长城，都包含了人类早期的管理活动；管理又是现实最热门的话题。

美国著名的管理大师彼得。

德鲁克说：“管理的兴起可能是我们这个时代的关键性事件”。

在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。

戴维?赫尔茨说：管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。

两个轮子一根轴：三分技术和七分管理，比喻：管理＋技术＋人才一、什么是管理，管理的基本要素刘邦平定天下，宴请主群臣，说大家畅所欲言，说说我隔阂项羽得失天下的原因：刘邦说：运筹帷幄之中，决胜千里之外，这一点我不如张良；镇定国家，安抚百姓，供给军官，不绝粮道，这我比不上萧何；行兵部阵，攻城克敌，我比不上韩信；这三人都是人中之杰，我能够重用他们，所以我就得天下。

而项羽只有范增是真正的人才，却不能信任，所以他就失去天下。

美国管理学界曾自豪地说：工业革命发生在英国，使英国成为第一个工业化国家，而管理革命发生在美国，使美国成为现代化的国家。

据统计，美国经济位居世界前列，靠的是三分技术，七分管理。

同样日本的经济奇迹，靠的是管理，有人说，是全面质量管理帮助日本的产品走向世界，使日本成为第二号经济强国。

中国的高层、中层和基层已经充分认识到管理的重要性，但到目前，我们不得不面对下列事实：（1）粗放型。

据统计：中国每创造1美元产值所消耗的能源是美国的4.3倍，德国和法国的7.7倍，日本的11.5倍。

（2）重复建设：2005年我国固定资产投资增速高达25.7%。

虽然与2004年相比，固定资产投资增幅降低了0.9个百分点，但应该看到这是在从2004年上半年就开始的大力度的宏观调控以后，在土地、环保已经严格控制，在2003年投资过热的钢铁、水泥、电解铝等行业的价格大幅下跌的条件下出现的。

第一章知识点第一章,管理活动与管理理论 (2)第一节，管理活动 (2)管理的定义 (2)定义的解释 (2)管理的职能 (2)各种职能的相互关系 (2)管理者的角色 (2)管理者的技能 (2)第二节,中外早期管理思想 (2)中国早期管理思想著作 (2)外国早期管理思想 (2)第三节、管理理论的形成与发展 (3)古典管理理论:科学管理理论和组织管理理论 (3)科学管理理论： (3)一，泰罗的贡献（科学管理之父) (3)二，其他人的贡献 (3)一，法约尔的贡献（被公认为是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家） (3)二、韦伯的贡献 (4)三、巴纳德的贡献 (4)一、梅奥机器领导的霍桑实验 (4)人际关系学说: (4)行为科学 (4)数量管理理论 (4)一、运筹学： (4)二、系统分析: (4)三、决策科学化: (4)系统管理理论 (4)一、定义： (4)二、组织 (4)三、系统 (4)权变管理理论 (4)一、核心： (4)全面质量管理（质量管理理论) (4)一、本质: (4)二、包括： (4)管理理论的新发展 (4)主要有学习型组织,精益思想,业务流程再造和核心能力理论等 (4)思考题 (4)总括 (5)第一章，管理活动与管理理论第一节，管理活动管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各种职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。

定义的解释:1、管理的载体是组织；2、管理的本质是合理分配各种资源的过程,而不是其他;3、管理的对象是相关资源、即包括人力资源在内的一切可调动资源；4、管理的职能包括信息、策划、组织、领导、控制和创新；5管理的目的是为了实现既定目标.管理的职能:决策与计划，组织，领导,控制，创新各种职能的相互关系：1、决策是计划的前提计划是决策的逻辑延续；2、组织、领导、和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于管理的职能的各个组织层次之中管理者的角色：人际角色，信息角色、决策角色1、人际角色：代表人角色，领导者角色，联络这角色2、信息角色：监督者角色，传播者角色，发言人角色3、决策角色：企业家角色，冲突管理者,资源分配者管理者的技能：技术技能,人际技能，概念技能1、技术技能：管理者掌握和熟练特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2、人际技能：指成功与别人打交道并与别扔沟通的能力3、概念技能:只产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力第二节，中外早期管理思想中国早期管理思想著作：《孙子兵法》、《三十六计》等外国早期管理思想：一、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点1、分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度,增进技能2、分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常有一种工作转移到另一种工作所损失的时间3、分工可以是劳动简单化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明二、小瓦特和博尔顿的科学管理制度1、在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求配置机器设备,编制生产计划,制定生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；2、在成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督下制度;3、在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训和发展规划;4、在工作研究方面,按工作研究结果确定工资支付办法;5、实行由职工选举的委员来管理医疗费制度等福利制度三、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离分离对管理的重要意义：1、独立的管理职能和专业的管理人员得到了正式的承认;2、横向的分工开始出现；3、具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件四、欧文的人事管理：开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。

管理学教程1、管理的含义与本质管理：就是在特定的环境下，对組織所拥有的资源进行有效的计划\组织\领导和控制,以便达到既定的組織目标的过程.这个定义包含以下四层含义:第一,管理活动是在特定的組織外部环境的约束下进行的,任組織都存在于一定的外部环境之中,并受到环境的约束.第二,管理是为实现組織目标服务的.管理活动具有目的性,其目的就是实现組織的目标.第三,管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现組織目标.第四,管理最终要落实到计划\组织\领导和控制等一系列管理职能上.管理的本质:首先,管理工作是独立进行,有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动.其次,管理不是独立存在的,管理活动和作业活动并存与一个组织之中,才能保证組織目标的圆满实现.再次,从事管理工作的人并不是绝对不可以做一些作业工作.管理工作的本质,就是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现組織的目标.1、管理者应具备的技能:技术技能\人际技能\概念技能2、组织的一般环境:政治环境\社会文化环境\经济环境\技术环境\自然环境.3、判断题:在决策标准上,用”令人满意”的准则代替”最优化”准则.4、科学管理思想的演变：（1）科学管理的中心问题是提高效率（2）为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”（3）要使工人掌握标准化的操作法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理（4）实行刺激性的计件工资报酬制度（5）工人和雇主两面都必须认识到提高效率对双都有利，都要来一次“精神革命”，互相协作，为共同提高劳动生产率而努力（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法（7）实行“职能工长制”（8）在组织机构的管理控制上实行例外原则5、为什么说管理学的共性实质上也是现代管理学的特点?答:可概括如下(1)强调系统化(2)重视人的因素(3)重视”非正式组织”的作用,即注意”非正式组织”中的作用.(4)广泛地运用先进的管理理论和法.(5)加强信息工作(6)把”效率”和”效果”结合起来.(7)重视理论联系实际(8)强调”预见能力(9)强调不断创新(10)强调权利集中.7、管理的基本职能:计划\组织\领导\控制。

哈罗德·孔茨：管理的本质和职能哈罗德·孔茨是管理过程学派的主要代表人物之一，他的思想把管理提升到了一个艺术的高度。

孔茨对管理的五项职能不仅是他的管理理论的核心，也是孔茨思想的精华，同时对管理学的发展产生了重大的影响。

【思想概述】孔茨对管理学最大的贡献是提出了管理的本质和职能。

他是这样阐述的：管理的本质是协调和平衡，且惯穿于管理的全过程。

管理就是设计和维护一种环境，使处身其间的人们能够在集体内一同工作，以完成预定的使命和目标。

所谓管理的职能可以分为计划职能、组织职能、人事职能、指挥职能的控制职能，这五项职能形式了一个复杂而和谐的系统。

他的著作有《管理学原理》、《管理理论的丛林》、《再论管理理论的丛林》等。

【背景故事】孔茨，美国管理学家。

早年于美国耶鲁大学获博士学位，以后在美欧各国讲授管理学，并在美国、荷兰、日本等国的大公司中从事资讯工作，曾担任美国管理学会会长，以后在美国加利福尼亚管理研究院任管理学的名誉教授。

他的第一部名著《管理学原理》，其次是《管理理论的丛林》。

《管理理论的丛林》是孔茨继《管理学原理》之后的又一部名著。

在20世纪50～60年代，管理学虽然有了很大的发展，但是由于管理派林立，各抒己见，还没有一套统一的管理理论。

并且管理研究方法众多，保有自己的代表人物，各有自己的用辞意义，各有自己强烈的自豪感，并维护自己所主张的理论、概念和方法。

为了为管理理论提供一个较易理解的框架，孔茨写了《管理理论的丛林》。

此外，孔茨在1981年又写了一部《再管理理论的丛林》作为上一部的补充。

【思想精要】管理的五项职能孔茨认为，管理的五项职能是，计划、组织、人事、指挥的控制。

他还认为，协调本身不是一种单独的职能，而是有效地应用了这五项职能的结果。

第一项：计划职能计划职能乃是五项管理职能中最基本的，它涉及到的问题是在未来的各种行为过程中做出决择，其他的四项管理职能都必须反映计划职能的要求。

此观点可通过图21—1来说明。

1.管理：就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。

对定义的理解：管理的目的：有效实现目标。

管理的职能：计划、组织、领导、控制管理的本质：协调管理的性质：人的有目的的社会活动。

管理的对象：以人为中心的组织资源和职能活动2.管理四大职能的描述：计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。

组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。

领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。

控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。

3．管理的必然性：（判断、选择）管理是共同劳动的产物；管理在社会化大生产条件下得到强化和发展；管理广泛应用于社会的一切领域；管理已成为现代社会极为重要的社会机能。

4．管理的两重性：社会属性和自然属性5.管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。

6.管理者的类型：（1）按管理层次划分高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分综合管理者；职能管理者。

（3）按职权关系的性质划分直线管理人员；参谋人员。

7．管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。

不同层次管理者对管理技能需要的差异性：P12页8.现代管理者的基本素质：政治与文化素质；基本业务素质；身心素质。

现代管理者素质的核心：创新。

体现在创新意识、精神、思维、能力。

9.管理思想：古典管理理论泰罗：科学管理理论理论中心内容：如何提高劳动生产率理论要点：（1）制定工作定额，实行差别计件工资制；（2）工人掌握标准化操作方法，使用标准化工具、机器和材料；（3）能力与工作相适应；（第一流的工人）（4）计划职能与执行职能相分离。

（5）例外原则梅奥（George Mayo）—人际关系学说理论要点：（1）工人是社会人（不是单独的经济人）；（2）企业中存在非正式组织；（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，工人的“士气”是调动人积极性的关键因10.计划职能的程序：分析环境，预测未来；制定目标；设计与抉择方案；编制计划；反馈计划执行情况。