客户满意度汇总表

客户满意度报告
索奥斯玻璃技术有限公司
收缴表格共：张
□非常满意：张
□满意：张
□不满意：张
□很不满意：张
总项共： 12 项
总体满意度: 单项满意度如下:
1、现场安装人员的态度和责任心、及专业知识。

满意率：
2、现场安装人员的沟通能力是否满意？满意率：
3、现场程序、工艺调试人员的态度和责任心、机专业知识。

满意率：
4、现场程序、工艺调试人员的沟通能力是否满意？满意率：
5、工艺人员对设备工作参数和使用性能的介绍是否具体？满意率：
工艺人员对客户操作人员是否进行一下培训内容
6、紧急出炉故障处理培训满意率：
7、玻璃有平整度调整方法。

满意率：
8、玻璃有麻点、亮点的解决方法。

满意率：
9、停电后大功率UPS电源的使用及关闭方法。

满意率：
10、对电脑显示器报警的语言提示加以解说及处理方法。

满意率：
11、对本公司生产的钢化生产线做出的产品是否满意？满意率：
12、对本公司的安装人员及调试人员总体评价。

满意率：
客户主要不满意的项目:
整改责任人:
客户满意率=非常满意数+满意数 /收到征询意见表总数x100％
单项满意率=单项非常满意数+单项满意数/收回表格张数x100％统计人：日期：
审核：。

客户满意度汇总表概述这是一份客户满意度汇总表，旨在记录客户对我们公司的各项服务的评价，为我们更好地了解客户需求、改善服务提供基础数据。

本文将详细介绍我们的调查方法、结果汇总、分析及改进计划。

调查方法我们通过在线问卷的方式收集客户对我们服务的反馈意见，问卷包括以下几个方面：1.产品质量2.服务态度3.价格合理性4.交付速度5.客户体验感问卷采用五级评分制，评分从一分到五分，分别对应完全不满意、不满意、一般、满意和非常满意。

我们在问卷的最后留下了一个自由意见反馈区，供客户留言建议。

调查结果汇总我们在一个月内收到了300份有效问卷，根据五级评分制，我们对各个方面的评价指数进行了统计，结果如下表所示：方面平均分产品质量 4.2服务态度 4.3价格合理性 4.1交付速度 4.0客户体验感 4.2根据评价指数可以看出，我们产品质量和服务态度得到了客户的较高评价，但在价格合理性和交付速度方面表现一般。

而客户体验感得分也仅达到了4.2分，说明我们还有进一步提升客户体验的空间。

分析及改进计划通过对调查结果的分析，我们认为客户对我们产品和服务的总体评价还是较高的，但在价格合理性和交付速度方面表现一般，这也是我们需要重点改进的方面。

另一方面，我们的客户体验感得分较高，但仍有一些客户体验方面的问题需要解决。

针对问题，我们拟定了以下改进计划：1.价格合理性问题：我们将积极控制成本，同时不降低产品质量的前提下适当优化价格，提高价格合理性。

2.交付速度问题：我们将深入对接供应商和物流公司，优化采购及交付流程，缩短交付时间。

3.客户体验问题：我们将加强售前、售后服务的培训，提高服务态度和效率；我们将对客户反馈意见进行及时回复和处理，不断优化服务流程，提高客户满意度。

结论本文介绍了我们的客户满意度调查、结果汇总及分析，通过对调查结果的分析，我们发现我们的产品质量和服务态度得到客户的较高评价，但在价格合理性和交付速度方面表现一般。