电商训练营——7天安排练习
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电子商务综合实训训练项目训练任务一:文字录入训练1.技能要求:每分钟文字录入不少于50汉字,正确率为100%。
2.训练设置依据:基于电子商务人员网上与顾客交流的需要。
3.课时分配:8课时4.考核要求:(1)任选一种文字录入方法;(2)文字录入速度和准确率;(3)考核结果为通过和不通过两种。
5.训练作业:(1)利用文字输入训练软件进行文字输入训练。
(2)任选一篇500字左右的文章进行文字输入训练。
训练任务二:文字编辑与排版训练1.技能要求:能够按照格式要求进行文字编辑和排版,编辑准确,排版美观适用。
2.训练设置依据:基于电子商务人员文案写作中文字处理工作的需要。
3.课时分配:8课时4.考核要求:(1)能够准确编辑文案中的字、词、句、段落,文章中插图表格处理适当;(2)排版符合格式要求,版面美观大方;(3)考核结果为合格和不合格两种。
5.训练作业:(1)任意从网络上复制一篇文章进行文字编辑与排版练习。
(2)根据我系毕业论文格式选择一篇电子商务毕业论文进行文字编辑与排版训练。
训练任务三:拟写商务合同训练1.技能要求:能够根据具体商务活动拟写标准适用的商务合同,格式正确,要件齐备,无异议,权责利明确具体。
2.训练设置依据:基于电子商务人员在商务活动签订合同(协议)工作的需要。
3.课时分配:8课时4.考核要求:(1)能够根据具体商务活动拟写标准适用的商务合同;(2)格式正确,要件齐备,无异议,权责利明确具体;(3)考核结果为合格和不合格两种。
5.训练作业:(1)试着拟写一份房屋租赁合同。
(2)自设场景拟写一份商品购销合同。
训练任务四:商品说明书(商品介绍)撰写训练1.技能要求:能够根据具体商品撰写商品说明书(商品介绍),符合商品说明书格式要求,说明文字准确、生动。
2.训练设置依据:基于电子商务人员文案写作工作的需要。
3.课时分配:8课时4.考核要求:(1)能够根据具体商品拟写准确、生动的商品说明书;(2)格式正确,要件齐备;(3)考核结果为合格和不合格两种。
短期电商培训计划内容第一周:电商基础知识学习第一天:电商概念及发展历程1.1 电商的定义和概念1.2 电商的发展历程及趋势1.3 电商在社会经济中的作用和影响第二天:电商平台的类型及特点2.1 电商平台的分类及特点2.2 电商平台的运营模式和商业模式2.3 电商平台的优势和劣势第三天:电商运营策略3.1 电商运营的基本概念3.2 电商运营的策略和方法3.3 电商运营的案例分析第四天:电商营销策略4.1 电商营销的基本概念4.2 电商营销的策略和方法4.3 电商营销的案例分析第五天:电商风控及客服管理5.1 电商风险的预防和规避5.2 电商客户服务的重要性和技巧5.3 电商客户服务的案例分析第二周:电商实操技能培训第一天:电商平台操作技能1.1 电商平台注册和商品上传1.2 电商平台订单管理和物流配送1.3 电商平台数据分析和报表导出第二天:电商网店设计与管理2.1 电商网店的设计和装修技巧2.2 电商网店的商品分类和展示技巧2.3 电商网店的订单管理和客户沟通技巧第三天:电商营销工具应用3.1 电商营销工具的选择和使用3.2 电商促销活动的设计和执行3.3 电商广告投放和效果评估第四天:电商数据分析与运营优化4.1 电商数据的采集和分析方法4.2 电商运营的数据评估和优化技巧4.3 电商运营的关键指标和评估体系第五天:电商创新应用与案例分享5.1 电商的创新应用和趋势分析5.2 电商创新案例的分享和讨论5.3 电商创新实践的思考和总结第三周:电商实战操作及案例分析第一天:电商实战操作1.1 学员分组进行电商平台创建和运营1.2 模拟电商经营实战操作1.3 执行实战过程中的问题分析和解决第二天:电商案例分析2.1 分析成功电商案例的运营模式和策略2.2 总结失败电商案例的问题和教训2.3 从经典案例中学习电商运营的经验和教训第三天:电商团队协作和沟通3.1 学员分组进行电商团队合作任务3.2 团队协作和沟通技巧培训3.3 团队合作任务的总结和反思第四天:电商营销实操4.1 学员分组进行电商营销实操任务4.2 电商营销实操过程的问题和解决4.3 电商营销实操任务的总结和反思第五天:电商实战总结与展望5.1 学员团队对电商实战过程进行总结和经验分享5.2 总结电商培训的收获和展望未来发展5.3 电商实战结业典礼和颁奖仪式以上是一份短期电商培训计划的基本内容,希望对你有所帮助。
电商客服七天培训计划
时间安排:上午9:00-12:00
内容:公司介绍、电商平台介绍、客服岗位职责介绍、团队介绍、员工手册介绍、公司文化培训、规章制度学习。
第二天:产品知识培训
时间安排:上午9:00-12:00
内容:产品知识学习、了解公司主打产品、掌握产品的特点和优势、学习产品使用方法、产品之间的差异和对比。
第三天:客服技能培训
时间安排:上午9:00-12:00
内容:客服礼仪培训、沟通技巧培训、解决问题的技巧培训、情绪控制培训、语言表达能力培训。
第四天:客服系统操作培训
时间安排:上午9:00-12:00
内容:公司客服系统功能介绍、系统操作流程演练、问题解决的操作手册学习、常见问题处理流程学习。
第五天:客服案例分析培训
时间安排:上午9:00-12:00
内容:客服案例分析学习、解决方案分析学习、客服沟通案例分析学习、客诉案例分析学习。
第六天:客服应对流程培训
时间安排:上午9:00-12:00
内容:客服应对流程学习、应对流程的操作演练、应对流程的规范化学习。
第七天:模拟客服服务培训
时间安排:上午9:00-12:00
内容:模拟客服服务培训、模拟场景下的解决问题演练、模拟客户情景下的沟通演练、模拟客户投诉情景的应对演练。
备注:培训结束后,将进行一次总结评估,根据培训结束后的表现评定是否能上岗。
同时,培训结束后公司将针对表现优异的员工进行奖励,激励员工提升自我。
现在说起微商,相信大家都非常清楚了,而且也知道微商出了很多传奇神话,当然大多是致富神话。
10年前的淘宝,你错过了,情有可原;如今的微商,你还错过,那只能说明你没有成为富人的野心,那就没办法。
BOB团队创始人花花独家首创的微商7天速成培训系统,适用于任何人,只要你想赚钱,想把微商做好,想要月入1万5到2万甚至更多,那么,你可以来找我,7天的时间,让你从0基础,到什么都会,什么都懂,完成质的飞跃。
微商7天速成培训计划,分为2个阶段:第一阶段,主打零售;第二阶段,主打招收代理。
第一个7天,主打零售,培训7天,实践1个月,让你第一个月就完成零售的飞跃,在第一个月就实现月入过万。
第二个7天,主打招代理,培训7天,实践1个月,让你能够克隆出N个和你一样的代理出来,再一步的飞跃。
只要你有月入过万,过几万,甚至更多的梦想,那么,请带上的执行力,来找我,我们一起共创美好时代。
1-2试题贝亲(1)淘宝直通车推广①通过在淘宝首页搜索框中输入“贝亲”,可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。
搜索界面的截图选择1个与产品最接近的关键词贝亲礼盒②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。
界面的截图选择1个与产品最接近的关键词贝亲礼盒③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词界面的截图选择1个与产品最接近的关键词秋冬上新④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择(类目选择至少包括两级类目)⑥买家能否看到商品,标题尤为重要。
标题要简洁明了(不超过20字),突出宝贝的最大卖点(功效、品质、信誉、出价优势等),好的标题需要包含很多热搜关键词,而且商品标题匹配程度也要高。
请根据优化的原则,为此商品设定两个适合推广的标题(2)站内社区软文推广社区网络推广中软文的写作是非常关键的一部分,广告性太强不但容易被版主删除,而且也受到网民的抵制。
请为贝亲母乳实感成长哺乳6件套礼盒撰写一篇推广软文。
要求:字数在300左右,软文能够让潜在客户了解产品的特点和卖点,能很好地把推广信息传递给潜在消费者,形式不限,但不能直接以广告形式发布。
文章主题紧扣推广目标;文章内容很能吸引网民,结构严谨、文笔通顺;选择合适的平台与版块,与产品特点吻合。
表1 贝亲母乳实感成长哺乳6件套礼盒推广软文因为浏览这些网站的人群较多在那推广可以提高品牌知名度和增加点击率让更多的人有机会接触和了解到我们的产品。
论坛版块的访问者大都是妈妈或年轻女性,和我们目标客户一致。
(3)数据分析与推广优化通过一段时间的推广后,可以通过淘宝的直通车报表、量子恒通统计、数据魔方等工具对数据进行分析,优化和改进推广效果。
相关的数据图表如下。
图1 流量来源分析图图1中列出了店铺中客户的来源以及客户的访问深度,客户的流失情况。
图中店铺的直接访问入店跳失率和店铺收藏跳失率分别为72.6%和97.91%,是好还是不好?这说明什么问题?作为店家应该怎么应对?①不好②跳失率就是显示顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
销售新人7天培训计划方案第一天:公司介绍和产品知识学习时间安排:9:00am-12:00pm内容:1. 公司历史和发展情况介绍2. 公司文化和价值观3. 产品种类和特点介绍4. 产品定位和市场占有率分析5. 产品销售技巧培训第二天:客户群体分析和竞争对手研究时间安排:9:00am-12:00pm内容:1. 客户群体分析和需求调研2. 竞争对手情况和市场定位3. 了解行业发展趋势和市场需求4. 拓展目标客户群体和销售渠道第三天:销售技巧训练时间安排:9:00am-12:00pm内容:1. 销售心理学原理和技巧2. 客户沟通和情绪管理3. 产品销售演练和案例分析4. 客户需求分析和产品定制解决方案第四天:销售谈判技巧和客户关系管理时间安排:9:00am-12:00pm内容:1. 谈判技巧和策略分享2. 客户关系管理和维护技巧3. 退订管理和客户投诉处理4. 销售任务拆解和目标设定第五天:销售实战演练时间安排:9:00am-12:00pm内容:1. 实际销售场景模拟和训练2. 团队协作和销售策略制定3. 客户需求挖掘和解决方案提供4. 销售成交技巧和方法分享第六天:销售数据分析和成效评估时间安排:9:00am-12:00pm内容:1. 销售数据分析方法和技巧2. 销售成效评估和绩效考核3. 销售计划制定和执行监督4. 销售动态管理和数据报表分析第七天:销售规划和成长方向时间安排:9:00am-12:00pm内容:1. 个人销售规划和目标设定2. 团队销售计划制定和执行3. 销售团队激励和奖励制度分享4. 个人成长和职业发展方向规划以上是一份关于销售新人7天培训计划的方案,通过系统的培训和学习,销售新人能够提升销售技巧和能力,更好地适应公司的发展需要,实现个人职业发展目标。
销售培训7天计划第一天:销售基础知识培训上午- 介绍销售的定义和意义- 解释销售的目标和任务- 强调销售的重要性下午- 销售基本技巧和方法的介绍- 探讨销售中的困难和挑战- 销售成功案例分享第二天:客户需求分析上午- 了解客户需求的重要性- 学习客户需求分析的方法和技巧- 客户需求分析案例分析下午- 实践客户需求分析- 角色扮演客户需求分析- 分组讨论和分享第三天:销售沟通技巧上午- 销售中的有效沟通技巧- 如何与客户建立良好的沟通关系- 沟通技巧的实践和训练下午- 角色扮演销售场景- 分组练习沟通技巧- 销售沟通技巧的复盘和总结第四天:销售谈判技巧上午- 销售谈判技巧的重要性- 销售谈判的基本流程和步骤- 销售谈判技巧的案例分析和分享下午- 销售谈判角色扮演- 分组练习销售谈判技巧- 销售谈判技巧的总结和提升第五天:销售心理学上午- 销售心理学的基本概念- 销售心理学在销售中的应用- 销售心理学案例分析和分享下午- 销售心理学的实践和应用- 分组探讨销售心理- 销售心理学的总结和提升第六天:销售目标管理上午- 销售目标的设定和达成- 销售目标管理的重要性- 销售目标管理工具的介绍下午- 销售目标制定和分解- 分组讨论和合作- 销售目标管理的实践和总结第七天:销售综合能力提升上午- 销售综合能力的培养和提升- 销售综合能力的评估和反馈- 个人销售能力提升的规划和总结下午- 小组展示和交流- 总结和反思- 毕业典礼和结业证书颁发以上是一个完整的销售培训7天计划,通过系统的学习和实践,可以帮助销售人员提升销售技能、强化销售能力,实现个人和团队的销售目标。
希望每一位参与培训的销售人员都能学有所获,成为优秀的销售精英。
电商专业实习实训计划一、实习实训目的1. 加强学生对电子商务专业理论知识的理解和应用能力。
2. 培养学生的实践操作技能,提高学生的就业竞争力。
3. 使学生了解企业的实际运作流程,熟悉电子商务行业的工作环境。
4. 锻炼学生的团队协作能力、沟通能力和创新思维能力。
二、实习实训内容1. 网店运营实训- 网店建设与装修- 商品信息采集与上架- 店铺推广与营销- 客户关系维护2. 电商运营实训- 电商平台选择与注册- 商品源头采购- 仓储物流管理- 订单处理与售后服务3. 网络营销实训- 网络营销策略制定- 网络广告投放- 社交媒体营销- 数据分析与优化4. 跨境电商实训- 跨境电商平台选择- 国际物流与清关- 外贸营销策略- 国际收款与结算三、实习实训安排1. 实习实训时间:一学期,共16周2. 实习实训地点:校内实训基地、校外合作企业3. 实习实训方式:分组实习,理论学习与实践操作相结合4. 实习实训考核:过程考核(出勤、工作态度等)和结果考核(实训作品、报告等)四、实习实训要求1. 遵守实习单位的规章制度,尊重师傅,服从分工。
2. 积极主动学习,勤于思考,勇于实践。
3. 团结协作,互相支持,共同进步。
4. 认真总结,撰写高质量的实习总结报告。
五、实习实训保障1. 建立实习实训基地,配备必要的硬件设施。
2. 聘请企业专家担任实训指导老师。
3. 购买实习责任保险,保障学生的人身安全。
4. 制定详细的实习实训方案和考核办法。
通过电商专业实习实训,学生能够全面提高电子商务专业技能,为将来从事相关工作打下坚实基础。
电商培训15天学习计划第1-3天:电商基础知识学习第一天:1. 认识电子商务的发展历程和概念,了解电商的分类和特点。
2. 掌握电商平台的种类和功能,了解各种电商模式的运作原理。
3. 学习电商行业的发展趋势和前景,熟悉电商未来的发展规划。
第二天:1. 学习电商市场营销的基本知识,掌握电商营销的策略和方法。
2. 了解电商消费者行为和消费心理,学习如何通过网络营销吸引消费者。
3. 学习电商平台的运营管理知识,了解电商运营的流程和技巧。
第三天:1. 学习电商产品策划和设计,了解产品包装和定价的原则。
2. 掌握电商物流配送和售后服务,学习电商客户关系管理的策略和方法。
3. 了解电商法律法规和风险防范,学习如何保护自己的电商权益。
第4-6天:电商平台操作实践第四天:1. 学习电商平台的注册和开店流程,了解各大电商平台的特点和优势。
2. 掌握电商平台的商品发布和推广技巧,学习如何编写吸引人的商品描述和标题。
3. 了解电商平台的交易流程和支付方式,掌握订单管理和物流配送操作。
第五天:1. 学习电商平台的店铺装修和橱窗设计,掌握如何提升店铺的品牌形象和销售效果。
2. 学习电商平台的数据分析和运营报表,了解如何通过数据分析提升店铺的经营效果。
3. 了解电商平台的售后服务和客户反馈处理,学习如何提高客户满意度和忠诚度。
第六天:1. 了解电商平台的营销推广和广告投放,学习如何制定有效的推广计划和策略。
2. 学习电商平台的流量增长和粉丝运营,了解如何吸引更多的访客和粉丝关注。
3. 掌握电商平台的社交营销和内容创意,学习如何利用社交媒体和内容营销提升店铺的影响力。
第7-10天:电商营销策略实操第七天:1. 学习电商SEO优化和站外推广,掌握如何提升店铺的搜索排名和曝光度。
2. 了解电商SEM竞价广告和直通车推广,学习如何用付费广告获得更多的流量和转化。
3. 掌握电商社交媒体和内容营销,学习如何利用微博、微信等社交平台做好电商推广。
7天培训计划怎么写1. 早上9点到达培训地点,开始培训前的登记和准备工作。
2. 9点30分,培训师开场致辞,介绍培训的目的和意义,激发学员的学习兴趣。
3. 10点开始讲解培训的理论知识,包括写作的基本要素、结构、风格等内容,为后续的实践培训打下基础。
4. 下午进行小组讨论和分享,让学员们互相认识并理解彼此的学习需求。
第二天:基础写作技能培训(1200字)1. 上午通过讲解和示范,详细讲解写作中常见的错误和常见的写作技巧。
2. 下午进行写作练习,要求学员们根据所学知识来进行实际操作,培养他们的写作技能。
第三天:写作练习和审阅(1200字)1. 上午学员们完成昨天的写作练习作业,然后进行互相审阅和讨论,帮助彼此互相改进。
2. 下午进行新一轮的写作练习,培养学员们的写作能力。
第四天:写作范文分析和创作(1200字)1. 上午培训师会给学员们分析一些优秀的写作范文,并进行讲解和点评。
2. 下午学员们将根据所学知识进行创作,培养他们的写作表达能力。
第五天:实战演练(1000字)1. 上午学员们将根据所学知识,进行实战演练和模拟考试,来检验和提高他们的写作水平。
2. 下午进行学员们的讲解,总结和反馈,梳理所学知识和技巧。
第六天:写作实战演练和答疑(1000字)1. 上午进行写作实战演练,通过各种写作题材和形式来巩固学员们所学知识和技巧。
2. 下午进行答疑和总结,解答学员们在实践过程中所遇到的问题,并对学员们的学习成果进行总结和评估。
第七天:总结和结业(600字)1. 上午进行学员们的作品展示和评选,对优秀作品进行表彰和奖励。
2. 下午进行总结和结业仪式,培训师进行总结发言,学员们进行结业感言,并颁发结业证书和学员反馈。
销售精英7天培训计划第一天:销售基础知识培训内容:1. 销售概念及流程:介绍销售的基本概念,理解销售的流程和各个阶段的重要性。
2. 销售技巧:学习如何进行有效的沟通与协商,提高说服力和影响力。
3. 销售心态:培养积极的销售心态,激发销售潜能和激情。
活动安排:1. 课堂讲解:通过讲师的讲解和案例分析,介绍销售的基本知识和技巧。
2. 角色扮演:组织学员进行实际销售场景的模拟,锻炼销售技巧和应对能力。
第二天:了解客户需求培训内容:1. 销售目标客户群体:明确目标客户群体的特征和需求,分析他们的购买行为和决策过程。
2. 客户需求分析:学习如何主动了解客户的需求,挖掘潜在的购买动机和障碍。
活动安排:1. 理论学习:介绍市场分析的方法和技巧,培养学员的市场洞察和分析能力。
2. 案例分享:分享成功的销售案例,分析客户需求的挖掘和理解过程。
第三天:产品知识和竞争对手分析培训内容:1. 产品知识培训:详细介绍公司的产品特点和优势,使销售人员熟悉并能够灵活运用。
2. 竞争对手分析:了解竞争对手的产品优势和劣势,为销售人员提供应对策略和比较优势。
活动安排:1. 产品介绍:由产品负责人进行详细的产品介绍和示范,让学员对产品有深入的了解。
2. 竞争对手分析讨论:组织讨论竞争对手的分析,分享经验和见解。
第四天:销售话术和客户沟通培训内容:1. 销售话术培训:学习销售常用的话术和沟通技巧,提高销售人员的口语表达能力和沟通效果。
2. 客户沟通技巧:学习如何与客户建立良好的沟通和关系,了解客户心理,并调整沟通方式。
活动安排:1. 语言表达训练:进行销售话术的模拟练习,提高销售人员的表达能力和应变能力。
2. 角色扮演:进行客户沟通场景的模拟练习,检验学员的沟通技巧和表现力。
第五天:销售谈判和成交技巧培训内容:1. 销售谈判技巧:学习如何进行有效的销售谈判,掌握合理的谈判策略和技巧。
2. 成交技巧:了解成交的关键点,学习如何引导客户决策和完成交易。
销售七天培训计划方案第一天:销售基础知识培训上午:1. 敬业和诚信的重要性- 介绍敬业和诚信在销售工作中的重要性,如何树立专业形象和树立客户信任。
2. 销售基本技巧- 引导团队了解销售的基本技巧,包括聆听、探寻需求、把握机会等。
3. 销售产品知识- 对所销售的产品进行详细的了解,特点、优势、应用场景等。
下午:1. 销售沟通技巧- 培训销售人员的口头和非口头沟通技巧,包括说服和争取客户的技巧。
2. CRM系统使用培训- 介绍公司的CRM系统,如何使用系统进行客户信息管理和跟进销售进程。
第二天:解决客户需求的销售技能上午:1. 了解客户需求- 解释如何通过与客户的互动,了解其需求,做好需求分析。
2. 解决问题的能力- 培训销售人员解决客户问题的能力,包括快速响应和解决疑虑。
下午:1. 演练客户案例- 以实际案例进行角色扮演,培养销售人员快速响应和解决问题的能力。
2. 客户心理分析- 介绍客户心理学知识,帮助销售人员了解客户的心理和行为模式。
第三天:传统销售技巧和新媒体销售技巧上午:1. 传统销售技巧介绍- 介绍传统的销售渠道、销售技巧和拓展销售渠道的方法。
2. 新媒体销售技巧- 培训销售人员利用互联网、社交媒体等新媒体进行销售的技巧。
下午:1. 新媒体销售案例分析- 分析成功的新媒体销售案例,探讨如何将成功案例应用到实际销售工作中。
2. 案例演练- 对新媒体销售进行案例演练和模拟销售过程。
第四天:销售谈判技巧和客户关系维护上午:1. 谈判技巧介绍- 介绍谈判的基本技巧,包括制定谈判策略、把握谈判节奏等。
2. 谈判案例分析- 分析各种谈判案例,从成功案例中提炼关键的技巧和经验。
下午:1. 客户关系维护- 介绍如何建立和维护客户关系,包括客户拜访、客户服务等重要环节。
2. 客户关系维护技巧- 培训销售人员客户维护的技巧,如何建立长期稳定的客户关系。
第五天:销售数据分析和销售报告撰写上午:1. 销售数据分析- 培训销售人员如何收集、整理和分析销售数据,从数据中得出有效的销售信息。
客服基础培训由客服主管统一带领进行为期七天的客服培训第1天:客服主管统一为新员工讲解客服制度手册以及薪资详情;带领新客服接触千牛后台操作系统(售前、售后、型号区分、搜索栏如何精确搜索到要找的产品、sku详解,如何修改收货地址,催付订单,核对订单,退货退款处理,仅退款处理,快递查询,快递召回)带领新客服熟悉常见售后问题。
第2天:新客服跟随老客服进行为期一天的工作学习,准备好工作备忘录掌握客服工作的接待流程和引导下单技巧,做到不懂就问, 在备忘录或千牛后台整理出自己的快捷回复短语和沟通话术。
第3天:新客服尝试进行为期一天的单独接待,由老客服在一旁进行耐心的指导和问题分析。
梳理总结出客服工作中的重点问题和面对特殊情况时的必要操作,做到心平气和,有条不紊的处理棘手售后问题。
第4-7天:开始为期4天的工作考核,成绩合格者正式进入公司入职并享受基础工资+营业额抽成,成绩不合格者自动退出(基础工资)。
(因店铺不同,考核标准由客服主管及店铺负责人共同制订, 具体包括:转化率+首次反映时长+平均反应时长+答问比+随机抽检)客服基础培训重点为完全掌握《客服培训基础手册》以及老客服的一-对一指导。
希望每一位客服都在工作中不断优化不断成长!服务态度标准1.宾客至上,服务第一,以主人翁态度和责任感对待本职工作。
记住客户永远是对的,即使客户再错的时候。
2.对客服务应耐心,不急躁、不厌烦,操作要快速、敏捷,程序要准确无误。
3.对客户服务一定要热情、亲和、诚恳,哪怕客户有错也要道歉,然后再说明问题所在,避免和客户争执,时刻保持好的心情,控制自己的情绪。
4.坚守岗位,遵守纪律,具有整体观念和团队协作精神。
5.反应灵敏,随机应变,想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。
6.对客服务始终如一,具有忍耐精神,不和客人争吵。
电子商务师培训课程安排表一、课程设置:10天课程:2021.9.10—2021.9.19上课时间:上午8:20--11:30,下午13:00--15:25,每天7课时,总计70课时二、每天上课时间安排表第1节:8:20—9:05 第2节:9:05—9:50第3节:10:00—10:45 第4节:10:45—11:30第5节:13:00—13:45 第6节:13:55—14:40第7节:14:40—15:25三、课程内容安排:第一天:(上课老师:)第1节(理论)卫生防疫安全准备工作,残疾人励志课第2节(理论)电子商务基础、键盘基本操作,计算机的启动、关机第3节(实操)键盘指法练习,文字录入第4节(实操)各种输入法切换、中英文切换、全角半角切换,软键盘的使用第5节(理论)介绍Windows系统的基本特点,窗口、菜单、工具栏、对话框第6节(实操)文件和文件夹的创建、删除、复制、移动、重命名第7节(实操)查找文件和文件夹,Windows资源管理的基本操作、打印管理第二天:(上课老师:)第1节(理论)卫生防疫安全准备工作,讲解新冠肺炎疫情防控知识第2节(理论)网店注册流程第3节(实操)网店注册第4节(实操)网上开店流程第5节(理论)常用软件的下载,利用QQ或微信进行图片互传第6节(实操)常用软件的下载第7节(实操)利用QQ或微信进行图片互传第1节(理论)卫生防疫安全准备,讲解禁毒、防盗、防意外、食品安全、用药安全等知识第2节(理论)支付宝实名认证第3节(实操)支付宝实名认证第4节(实操)支付宝实名认证第5节(理论)创建店铺及店铺管理第6节(实操)创建店铺第7节(实操)店铺管理第四天:(上课老师:)第1节(理论)卫生防疫安全准备,讲解消防法、火灾常识、消防器材及火灾后的应急措施第2节(理论)打造店铺爆款的方法第3节(实操)打造店铺爆款的方法第4节(实操)打造店铺爆款的方法第5节(理论)淘宝搜索技巧第6节(实操)淘宝搜索技巧第7节(实操)店铺管理第五天:(上课老师:)第1节(理论)卫生防疫安全准备,讲解职业道德基础知识、规范和职业守则第2节(理论)店铺装修第3节(实操)店铺装修第4节(实操)店铺装修第5节(理论)发布产品,淘宝助理第6节(实操)发布产品第7节(实操)淘宝助理第1节(理论)卫生防疫安全准备工作,残疾人法律援助和安全生产知识第2节(理论)电商运营第3节(实操)电商运营第4节(实操)电商运营第5节(理论)电商推广及提升店铺等级第6节(实操)电商推广第7节(实操)提升店铺等级第七天:(上课老师:)第1节(理论)卫生防疫安全准备工作,在Word文档中创建表格的方法第2节(理论)阿里巴巴开店第3节(实操)阿里巴巴开店操作第4节(实操)阿里巴巴开店操作第5节(理论)电商APP端第6节(实操)电商APP端操作第7节(实操)电商APP端操作第八天:(上课老师:)第1节(理论)卫生防疫安全准备工作,美图秀秀的下载及介绍第2节(理论)讲解淘宝图片的下载和拍摄第3节(实操)淘宝图片的下载第4节(实操)淘宝图片的拍摄技巧第5节(理论)美图秀秀处理图片的方法第6节(实操)美图秀秀图片处理第7节(实操)美图秀秀图片处理第九天:(上课老师:)第1节(理论)卫生防疫安全准备工作,介绍Photoshop的下载安装第2节(理论)PS的安装及图片处理第3节(实操)利用Photoshop进行图片处理第4节(实操)利用Photoshop进行图片处理第5节(理论)图片设计思路第6节(实操)利用Photoshop进行图片处理第7节(实操)图片设计思路第十天:(上课老师:)第1节(理论)卫生防疫安全准备工作,介绍微店营销第2节(理论)开设微店第3节(实操)创建微店第4节(实操)微店的基本操作第5节(理论)微商的发展及活动策划第6节(实操)微店的基本操作第7节(实操)微商的发展及活动策划、营销。
7天培训计划书第一天:团队建设与沟通技巧目标:通过团队建设与沟通技巧的培训,加强团队成员之间的合作能力,提高沟通效率,增强团队凝聚力。
1. 上午:团队建设理论与案例分享团队建设的基本理论成功的团队案例分享团队建设的重要性及益处2. 下午:沟通技巧训练有效的沟通方式倾听与表达技巧沟通障碍与解决方法第二天:团队协作与决策能力目标:提高团队成员的协作能力和决策能力,培养团队解决问题的能力,加强团队内部协作。
1. 上午:团队协作理论与案例分析团队协作的重要性成功的团队协作案例分享协作中的障碍与解决方法2. 下午:决策能力培训决策的基本原则有效的决策方式决策中的常见问题及应对方法第三天:时间管理与工作效率提升目标:提高团队成员的时间管理能力,提升工作效率,合理分配工作时间,有效完成任务。
1. 上午:时间管理理论与实践时间管理的重要性时间管理技巧与工具时间浪费的原因与对策2. 下午:工作效率提升提升工作效率的方法时间浪费的常见情况工作效率提升的案例分享第四天:冲突管理与团队合作目标:培养团队成员化解冲突的能力,提高团队合作的效率,增进团队关系,减少内部摩擦。
1. 上午:冲突管理理论与实践冲突管理的基本理论有效的冲突管理技巧冲突管理中的挑战与应对方法2. 下午:团队合作情景模拟通过团队合作情景模拟培训,使团队成员在实际情境中体验团队合作的重要性,增强团队意识,培养合作能力。
第五天:领导力培养与团队发展目标:培养团队成员的领导能力,帮助团队成员明确团队发展目标,提升团队整体素质。
1. 上午:领导力培养理论领导力的重要性成功领导者的特质领导力的培养与发展2. 下午:团队发展目标制定与实施明确团队发展目标有效制定团队发展计划推动团队发展的关键因素第六天:营销技能与沟通实践目标:提升团队成员的营销技能,提高销售业绩,加强与客户的沟通,提升客户满意度。
1. 上午:营销技能培训基本营销技能销售技巧与方法成功营销案例分享2. 下午:客户沟通与关系管理建立良好的客户关系沟通技巧在客户关系中的应用客户满意度的关键要素第七天:综合实战训练目标:通过综合实战训练,巩固培训内容,提升团队成员的综合能力。
新人主播7天培训计划时间:上午 9:00 - 12:00,下午 2:00 - 5:00内容:上午:主播行业背景介绍,主播的定义及特点,直播平台概况,直播行业发展趋势下午:直播设备及软件的使用介绍,直播间的布置与设计,直播内容的策划与制作第二天:声音与语言技巧时间:上午 9:00 - 12:00,下午 2:00 - 5:00内容:上午:声音的基本知识,声音的使用技巧,发声练习下午:语言表达技巧,如何讲故事和情感表达,口才训练第三天:形象与礼仪时间:上午 9:00 - 12:00,下午 2:00 - 5:00内容:上午:形象管理与打扮技巧,形象气质的塑造,视觉礼仪下午:言行举止的礼仪规范,主播着装搭配,职场礼仪第四天:沟通与互动时间:上午 9:00 - 12:00,下午 2:00 - 5:00内容:上午:与粉丝互动的技巧,如何与听众建立有效沟通,情绪管理下午:客户服务技巧,危机公关处理,网络传播法第五天:直播营销知识时间:上午 9:00 - 12:00,下午 2:00 - 5:00内容:上午:了解直播孵化的商业模式,如何在直播中做营销下午:直播变现的策略与技巧,如何进行商品橱窗推广第六天:知识产权与法律风险时间:上午 9:00 - 12:00,下午 2:00 - 5:00内容:上午:主播知识产权保护及法律意识培训下午:网络法律风险防范,直播合同的风险与解决第七天:实战演练与总结时间:上午 9:00 - 12:00,下午 2:00 - 5:00内容:上午:模拟直播演练,主播实战挑战下午:培训内容总结与答疑解惑,结业典礼与颁发培训证书以上是新人主播7天培训计划的详细内容。
在这七天的培训中,学员将会全面了解主播行业的基础知识,掌握直播技巧和营销知识,并且在实战中进行演练,帮助学员快速提升自己的主播能力,迅速融入主播行业。
希望这个培训计划能够对新人主播们有所帮助。
电商入门每天的学习计划
作为一个电商行业的初学者,要想快速提升自己的水平,每天都要有明确的学习计划和目标。
下面是一个电商入门每天的学习计划,希望对初学者有所帮助。
早上:
1、起床后可以先练习一下口语,可以和自己说一段关于电商的话题,提高口语表达能力。
2、吃早饭的时候可以边吃边看一些电商领域的新闻,了解行业动态和发展方向。
上午:
1、上午的时间可以用来学习电商的基础知识,比如电商平台的种类、电商运营的基本流程、SEO优化、网站建设等。
2、可以选择一本电商方面的书籍进行阅读,例如《电子商务》,《互联网+:时代的变革与商业模式创新》,《电子商务管理技术与应用》等,系统地学习电商的相关知识。
下午:
1、下午的时间可以用来进行实操练习,可以选择一个小而全面的电商项目来进行模拟实战。
比如创建一个微商城、淘宝店铺、或者自己做一些产品的推广活动等。
2、学习一些电商实战经验和案例分析,可以通过网络搜索一些电商成功案例,学习他们
的成功之道,可以多看一些电商相关的博客、公众号,或者是关注一些电商大V的微博等。
晚上:
1、晚上的时间可以用来总结一天的学习,对所学知识进行梳理和整理。
可以做一些笔记,把一天的所学知识记录下来,在哪里遇到的难点在哪里要继续加强等。
2、可以利用晚上的时间进行一些电商的交流和讨论,可以参加一些电商相关的论坛、群,和一些电商从业者进行交流,取得一些经验和技巧,也可以结交一些志同道合的朋友。
以上就是电商入门每天的学习计划,希望初学者可以坚持每天按照这个计划来学习,相信
在不久的将来会成为一名优秀的电商从业者。
主播进阶7天学习计划第一天:了解主播行业在成为一名优秀的主播之前,首先需要了解主播行业的基本情况。
可以通过搜索网络上的主播相关文章、观看主播行业的报道视频,了解主播行业的发展历程、主播行业的职业规划和发展前景。
第二天:学习相关知识作为一名主播,除了具备良好的主播技巧之外,还需要具备一定的专业知识。
可以学习与媒体、传播、演艺等相关的知识,了解行业发展的新趋势、新技术和新概念。
第三天:提升演播能力主播的演播能力直接影响到其节目的受欢迎程度。
可以学习优秀主播的演播技巧,如说话技巧、咬字清晰、表情自然等,并进行反复练习,不断提高自己的演播能力。
第四天:提高主题策划能力主播的主题策划能力直接影响到其节目的质量和吸引力。
可以学习如何进行主题策划,包括如何选取热门话题、如何制定节目的流程和节目的内容等,通过学习优秀主播的案例,提高自己的主题策划能力。
第五天:学习网络营销知识在当今社会,主播的发展离不开网络营销。
可以学习网络营销相关的知识,包括如何进行自我推广、如何利用社交媒体进行宣传、如何进行粉丝运营等,通过学习网络营销知识,提高自己的网络影响力。
第六天:进行实践操作在学习了相关知识和技能之后,需要进行实践操作。
可以通过直播平台进行主播实践,通过不断的直播演练,积累经验,找到适合自己的风格和节目形式。
第七天:总结反思在进行了一周的主播进阶学习之后,需要进行总结反思。
可以对自己学习到的知识和技能进行总结,找出不足之处并加以改进,为自己的主播之路制定合理的发展规划。
通过一周的主播进阶学习计划,相信每位主播都可以在知识、技能和实践上都得到了一定的提升。
同时,也希望每位主播都能不断学习,持续进步,成为一名优秀的主播,为观众呈现更加精彩的节目。
7天培训内容计划表1. 早晨- 09:00 - 10:00:登记和欢迎词- 10:00 - 11:00:课程介绍和目标设定- 11:00 - 12:00:团队建设活动2. 下午- 13:00 - 14:30:团队合作与沟通技巧- 14:30 - 15:00:茶歇- 15:00 - 17:00:实践案例分析第二天:领导力与团队管理1. 早晨- 09:00 - 10:30:领导力原理与案例分析- 10:30 - 10:45:茶歇- 10:45 - 12:00:团队管理技巧2. 下午- 13:00 - 14:30:有效会议组织与决策技巧- 14:30 - 15:00:茶歇- 15:00 - 17:00:团队建设活动第三天:沟通与冲突解决1. 早晨- 09:00 - 10:30:有效沟通技巧- 10:30 - 10:45:茶歇- 10:45 - 12:00:沟通技巧实践与角色扮演2. 下午- 13:00 - 14:30:冲突管理与解决策略- 14:30 - 15:00:茶歇- 15:00 - 17:00:团队建设活动第四天:创新与问题解决1. 早晨- 09:00 - 10:30:创新思维与方法- 10:30 - 10:45:茶歇- 10:45 - 12:00:问题解决案例分析2. 下午- 13:00 - 14:30:团队创新活动- 14:30 - 15:00:茶歇- 15:00 - 17:00:创新项目策划第五天:时间管理与个人效率提升1. 早晨- 09:00 - 10:30:时间管理原理与方法- 10:30 - 10:45:茶歇- 10:45 - 12:00:个人效率提升技巧2. 下午- 13:00 - 14:30:任务分解与优先级管理 - 14:30 - 15:00:茶歇- 15:00 - 17:00:时间管理实践第六天:项目管理与团队协作1. 早晨- 09:00 - 10:30:项目管理基础- 10:30 - 10:45:茶歇- 10:45 - 12:00:团队协作与项目管理实践2. 下午- 13:00 - 14:30:项目风险评估与应对策略- 14:30 - 15:00:茶歇- 15:00 - 17:00:项目管理案例分析第七天:总结与展望1. 早晨- 09:00 - 10:30:课程总结与回顾- 10:30 - 10:45:茶歇- 10:45 - 12:00:个人成长与职业规划2. 下午- 13:00 - 15:00:结业考核和颁发证书- 15:00 - 17:00:教师与学员互动交流这是一个为期7天的培训计划表,通过这个计划表的培训,能够全面提升团队的管理和执行水平。