【实例】某集团营销中心,大区管理部工作手册-21页通用别克营销中心西南大区

【实例】某集团营销中心,大区管理部工作手册-21页通用别克营销中心西南大区

2、领导组织销售区域内的各专业销售队伍，不断开发市场，拓

展渠道，提高公司产品的市场占有率。

3、建设一支素质高、能力强、业务精、纪律严的区域营销组织。

4、通过区域营销动作，不断降低销售成本，从而创造出更高的

系统效益，成为公司的效益源头。

第二条机构设置总经理大区总监大区经理售后储运主管经销商主管集团销售主管店面主管财务办公室库管工组装工辅助工经销商业

务员销售业务员店长店长店长营业员营业员营业员第二章岗位职责

第三条大区经理职责1、大区经理承担该地区的销售指标，将指标

分解到下属人员，并对指标的完成负责。

2、负责大区内各级人员的日常工作及业务工作的管理、指挥和

监督。

3、大区内各部门的计划总结资金预算及报表单据的审批。

4、大区经理随时检查下属工作，对工作不利和违反者，有权进

行处罚。

5、大区经理全权负责业务工作的全过程，合同签定生效前必须

经大区经理审批，大区经理可以停止主管的任何行为，主管有权向

部门经理申诉，在未有续集之前，必须服从大区经理的指令。

6、负责大区内部事务的协调和外部关系的协调和处理。

第四条集团销售主管及销售人员职责见《集团销售部工作手册》第五条店面主管店面领班及店员的职责见《店面管理部工作手册》

第六条经销商主管及业务员职责见《经销商管理部工作手册》第七

条售后储运主管、仓库管理员、技工职责见《售后储运部工作手册》第八条财务办公室人员职责1、对大区员工出勤的记录。

2、负责办公室日常工作安排（值日排班等）。

3、负责对电话的记录，电话内容传给主管，电话记录汇交大区

经理。

4、收发传真及报表。

5、客户及外来人员的接待工作。

6、对业务员销售额的统计工作。

第三章大区经理考核方法第九条考核指标内容1、销售指标完成

情况。

2、预算执行情况。

3、市场开拓及渠道拓展情况。

4、制度执行及人员管理情况。

5、业务工作单据、报表、计划、总结及信息反馈工作完成情况。

第十条考核方法分季度与年度考核，由大区总监及各职能部门经理提出考核方案，由部经理最后审定。考核时间分别为第季度第一周。

第十一条年度综合考评大区经理年终奖金采取综合考核评分的办法发放。

第四章大区各部门业务流程第十二条店面业务流程1．产品介绍

流程图：2．签合同、收预付款3．上交货款、合同4．货物运输、

安装6．问题处理5．收清余款、收回合同7．余款及合同上交

8．存档流程说明：1、流程3货款及合同上交最迟不能超过第二天，若有违反照有关规定执行，合同转交相关部门。

2、流程5由送货负责人执行。

3、流程6与以下几个流程中的相同环节按各部门有关规定执行，如不能处理报部门经理。

4、流程7单据与合同的存档，以下同。

第十三条集团销售业务流程12客户资信调查报告流程图：7．发订货单6．收预付款4．合同审批3．看样，谈判2．拜访、介绍产品1．客户信息收集5．合同签订8．运输，安装10．问题处理9．货款回收11．存档流程说明：1、流程4合同审批权限参照本部门工作手册。

2、流程7订货单据发至售后储运部。

3、流程8以合同为准。

4、流程9参照“货款回收制度”执行。

5、流程12合同签订前业务人员须对客户进行详细调查并随时报告审批人。

第十四条经贸商业务流程1．经销商信息处理流程图：3．拜访介绍公司及产品7．收预付款6．合同签订9．货物运输交接10货款回收8．发订货单10．问题处理5．合同审批4．看样，谈判2．经销商联络13经销商资信调查报告12．存档流程说明：1、流程3拜访前需向部门经理作出差申请,由部门经理与大区经理批准。

2、流程5合同审批权限参照本部门工作手册。

3、流程7订货单发至售后储运部。

4、流程9以合同为准。

5、流程10参照“货款回收制度”执行。

6、流程13合同审批前业务人员必须对客户进行详细调查并随时报告审批人。

第十五条售后服务服务业务流程流程图：4．效果反馈3．任务执行1．服务通知2．任务分派5．修正流程说明：1、流程1可由业务部门要求，也可由客户直接要求。

2、流程2由售后储运主管执行。

3、流程4对服务效果进行调查。

4、流程5对服务的改进和完善。

第十六条投诉处理业务流程2．投诉调查1．受理投诉3．责任

划分流程图：4．处理方案制订批准5．实施方案8．存档7．修正6．效果反馈说明：1、流程1受理人为大区经理或其指派人员，并

作客户投诉登记。

2、流程2调查人同1。

3、流程3大区经理负责责任的确定。

4、流程4方案由责任部门制订，大区经理批准。

5、流程6大区经理指派专人对方案实施结果进行调查。

6、流程7对处理情况的进一步完善。

7、流程8客户投诉资料存档备查。

第五章大区例会制度第十七条大区月例会1、每月第一周星期一

上午9：00---10：00召开，由大区经理主持，各部门主管参加。

2、大区经理对上月日常工作进行总结。

3、对大区总监及各职能部门经理做出的本月工作计划进行分配

和落实。

第十八条各部门周例会1、每周星期一下午4：30---5：30召开，由各部门主管主持各部门全体人员参加。

2、大区经理有选择地参加其中一个部门的例会。

3、店面管理部由各店长参加，第二天传达到各营业员。

4、各部门业务人员或工作人员汇报上周工作内容及进展情况，

作出本周计划，各主管总结本部门上周工作及安排本周工作。

5、逢每月第一周则改为月度工作的汇报，总结及安排本月工作。

第十九条大区年度总结表彰会1、每年底最后一周由大区经理主持，大区全体人员参加。