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120急救调度制度
一、120医疗急救调度，是指在接收急救呼叫后紧急调配急救车辆、驾驶员、专业救治人员前往指定地点开展院前医疗急救的指挥、调度行为。
二、120调度中心全权负责调度院前急救驾驶员、医生、护士、担架人员，建立调度流程和标准，适时评估人员、车辆及急救设备设施应急状况。
三、120调度人员须掌握车辆、驾驶员、医护人员排班情况以及备班情况。
四、调度人员在受理求救呼叫后紧急调度医护人员（孕产妇、新生儿急救调度专科医生）、驾驶员、担架人员（必要时），迅速准备急救医疗物品，将包含出诊地址、联系人、联系电话、病员病情的“120调度记录单”交出诊医生。
五、医生、护士、驾驶员须服从指挥中心调度指挥，按时随车出诊，不得以任何理由拒绝出诊。
六、如系重大医疗救援应立即向上级报告并按重大事件救治预案执行。
七、一线医生出诊后，调度人员应立即通知二线班、备班人员处于待出诊状态，保证各岗位无空缺现象。
八、调度人员负责与出诊人员及车辆保持通畅联系，做到随时了解车辆位置、病人最新病情、抢救进展及是否需要增援等，必要时向
各级领导汇报有关情况。
调度人员需及时将病人新的呼叫信息反馈至出诊人员。
九、调度人员根据院外急救人员的要求，提前准备院内急救工作，必要时通知相关科室及人员做好准备。
十、及时完善调度情况、出诊人员、车辆、地址、伤情等相关登记。
120紧急救援调度指挥系统一.120紧急救援调度指挥系统概述120紧急救援调度指挥系统是在电信网络的基础上，运用IT技术集数据采集、数据处理于一体的高科技产品。
它实现了院前急救工作中数据采集与处理的全部数字化，并且大大缩短了数据处理所需的时间，确保数据统计的完整性、可靠性，以了解接警的全过程，为其提供客观、真实的依据。
为确保120急救指挥中心接诊电话不产生阻塞，本系统采用呼入电话的全程数字化自动排队调度功能，实现了接、处警的畅通无阻。
（接警系统的主界面）二、120紧急救援调度指挥系统主要功能1、语音调度指挥功能①、利用CTI通过调度机对分中心、分站实施各项语音调度指挥功能。
②、利用120急救指挥中心的广域网实现对分中心、分站的文本命令调度指挥功能。
③、利用GSM/GPRS公网实现对急救车辆和医生的语音指挥调度功能。
④、利用120急救指挥中心广域网，通过GSM/GPRS公网的短信中心和交换系统主要功能1、语音调度指挥功能①、利用CTI通过调度机对分中心、分站实施各项语音调度指挥功能。
②、利用120急救指挥中心的广域网实现对分中心、分站的文本命令调度指挥功能。
③、利用GSM/GPRS公网实现对急救车辆和医生的语音指挥调度功能。
④、利用120急救指挥中心广域网，通过GSM/GPRS公网的短信中心和交换2、呼叫电话智能排队及类别分析120紧急救援调度指挥系统将呼叫120的电话分为：普通呼叫、自动呼叫、重点监护病人呼叫、工作电话、骚扰电话等。
呼叫120的呼救电话进入系统时，系统将对其进行类别分析，如果是骚扰电话将对其进行屏蔽，不进入受理分机，由交换机直接向其播放事先录制的训诫语，并将呼救信息记录到系统数据库，以备后查。
如果是其他类别的呼叫电话，系统将电话号码信息及分类信息一并发送到受理台，受理台声光显示呼叫电话进入信息，并将电话按类别排列到呼入电话队列。
3、骚扰电话管理目前，120急救指挥中心接到的骚扰电话占整个呼叫的60-70%，给120的日常受理工作和值班人员的身心造成极大伤害，并且还影响了真正的急救电话的呼入。
2020年6月南京市120急救中心系统方案2012/9/29目录1项目背景 (2)2系统架构设计 (2)3系统业务功能与开展方式 (5)3.1急救中心指挥系统 (5)3.2车载系统 (7)3.3系统扩展 (8)4系统基本配置 (9)v1.0 可编辑可修改1项目背景目前，南京市120急救中心仅靠一套远程电话调度系统完成日常的特服服务，由于通信手段的相对落后和医疗急救信息化的不完善，院前急救还停留在“接警出诊现场救治返回医院诊断救治”的原始流程上，给紧急救护工作带来许多不便。
而紧急救护的关键在于一个“急”字，如何解决快速地对各类人身伤害、病痛进行及时的抢救、治疗、护理问题，不仅是弘扬"救死扶伤"精神的需要，也是切实实现医疗部门对广大人民群众“承诺服务”的具体体现。
在南京智慧型城市的规划建设中，现代化、信息化的120急救中心系统是“智慧医疗”体系中的重要组成部分，120急救中心作为地区医疗救援指挥的中枢，需要完成医疗急救、大型社会医疗保障及“110”联动等任务，对于保护人民群众的生命安全有着不可替代的作用。
从技术角度来看，随着3G等无线宽带网络的全面应用，建立一套高效化、系统化、规模化、多结构化的120急救中心系统反应机制和指挥体系的条件已经成熟。
2系统架构设计120急救中心系统按照“统一受理、统一调度、统一指挥”的原则，根据伤病人员情况，实行“就急、就近、就专科救治能力、就患者和家属意愿”救治，保证急救工作及时、高效、合理、透明，使区域有限的急救资源得到充分利用，搭建了一个“听得见、看得着、查得到”的生命救援大平台。
120急救中心系统以地理信息系统（GIS）作为各类信息的高可视化承载平台，集中受理南京各地区120 呼救电话，根据呼救人员提供的信息和对呼救设备的追踪定位，及时获取伤病人员位置并在电子地图上显示，同时通过信息交换系统，将救护车GPS卫星定位、车载系统、最近范围内医疗资源等信息作为参考依据，迅速由计算机决策支持系统生成急救预案，指定出车单位派出救护车赶往伤病人员所在地点，通知相关急救站或医院做好接治伤病员的各项预备工作。
120急救调度流程引言概述：急救调度是指在紧急情况下，通过电话联系急救中心，由专业的调度员对患者的情况进行评估，并派遣合适的急救资源进行救治的过程。
本文将详细阐述120急救调度流程，包括呼叫接听、患者情况评估、资源派遣等五个部分。
一、呼叫接听1.1 呼叫中心接听呼叫中心是急救调度的起点，当患者或其亲属拨打120紧急救援电话后，呼叫中心的工作人员将接听电话。
1.2 信息登记接听电话后，呼叫中心工作人员需详细记录患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，并询问患者的主诉和症状。
1.3 紧急性评估在信息登记后，呼叫中心工作人员需要根据患者所描述的症状和情况，对紧急性进行评估，以确定是否需要立即派遣急救资源。
二、患者情况评估2.1 病情分级根据患者的症状和情况，呼叫中心工作人员会对患者的病情进行分级，通常分为急危重症、急性病情和非急性病情三个级别。
2.2 专业咨询根据患者所描述的症状，呼叫中心工作人员可能会与医生或护士进行专业咨询，以获取更准确的诊断和处理建议。
2.3 信息核实在进行患者情况评估时，呼叫中心工作人员还需要核实患者的基本信息和联系方式，以确保准确无误。
三、资源派遣3.1 医疗资源调度根据患者的病情分级和所在地区，呼叫中心工作人员会调度附近的医疗资源，包括救护车、医生、护士等，以满足患者的急救需求。
3.2 路线规划在派遣救护车前往患者所在地时，呼叫中心工作人员会进行路线规划，选择最短、最快的道路，以确保救援的及时性。
3.3 联络通知在资源派遣过程中，呼叫中心工作人员还需要与相关急救人员进行联络和通知，确保他们准确了解患者的情况和急救需求。
四、急救过程4.1 到达现场一旦救护车到达患者所在地，急救人员会立即进行现场评估，了解患者的病情和急救需求。
4.2 急救处理根据现场评估结果，急救人员会进行相应的急救处理，包括心肺复苏、止血、固定骨折等，以保证患者的生命安全。
4.3 病情记录在急救过程中，急救人员会详细记录患者的病情和急救措施，以备后续医疗参考。
急救120指挥调度工作管理规范急救120指挥调度工作是保障急救行动顺利进行的重要环节，也是保障生命安全的关键节点。
为了提高指挥调度工作的效率和质量，确保医疗救护资源的合理利用，制定一套规范的管理规范是必要的。
本文将从流程管理、信息管理、人员管理三个方面，详细介绍急救120指挥调度工作管理规范。
一、流程管理1.受理与调派流程（1）受理：接到急救电话后，应详细询问事发地、患者病情、患者年龄等信息，并记录在调度系统中。
同时，应抓紧时间了解当时的急救资源情况，及时做出判断。
（2）调派：根据患者情况和资源情况，及时调派救护车到达现场，确保在最短时间内提供合适的急救服务。
2.协同与指挥流程（1）协同：指挥调度员需要与医院急诊科、救护车驾驶员等部门进行密切协同，确保救护车在最佳时间内到达现场。
（2）指挥：指挥员应根据现场病情，指导救护车的用药和处理方法，确保急救操作规范。
3.后续处理与跟进流程（1）后续处理：急救结束后，指挥员需要抓紧时间核对相关资料，填写急救记录等，并尽快进行资源调度和车辆的返程安排。
（2）跟进：指挥员需要与患者家属进行沟通，询问患者的恢复情况，并及时处理相关事务。
二、信息管理1.信息录入与保密（1）信息录入：调度员需及时将受理的急救电话及相关信息录入调度系统，并妥善保存。
（2）信息保密：调度员需保证急救电话及患者信息的保密性，不得将其泄露给其他人员。
2.信息交流与共享（1）信息交流：调度员需与驾驶员进行良好的信息交流，及时了解救护车的位置和到达时间等信息。
（2）信息共享：调度员需将患者的病情、救护车的位置等信息及时共享给相关医疗机构，以便做好接诊准备工作。
3.信息统计与分析（1）信息统计：对每天的急救电话数量、救护车的出车率等信息进行统计，以便监控急救系统的运行状况。
（2）信息分析：通过对统计数据的分析，及时发现问题并采取措施解决，提高救护资源的利用率和工作效率。
三、人员管理1.岗位职责与权限（1）明确岗位职责：明确每个岗位在急救调度工作中的具体职责和权限，避免责任不明导致工作混乱。
中国急救中心《城市120急救指挥中心指挥系统建设标准（征求意见稿）》（暨紧急医疗救援指挥中心建设标准）前言：为满足市民日常急救医疗需要，应对突发公共卫生事件应急处置，设区市都应该建立一个独立的、有效的120急救指挥中心和指挥系统，在此基础上组建独立的、统一的、平战结合的、垂直指挥的紧急医疗救援体系，紧急医疗救援指挥中心是紧急医疗救援体系的重要组成。
省级紧急医疗救援指挥中心可以在省会市120指挥中心的基础上组建。
指挥中心的建筑、指挥系统的技术平台配置和应用平台设置取决于指挥中心的职责定位、机构设置、工作模式、工作流程、系统构成、功能要求、技术标准和人员编制。
第一章总则第一条为适应社会主义市场经济体制下卫生事业发展的需要，加强和规范120急救指挥中心（以下简称120指挥中心）暨紧急医疗救援指挥中心和指挥系统的建设和运行，提高120急救指挥中心暨紧急医疗救援指挥中心和指挥系统工程项目的决策、建设与运作的科学管理水平，正确掌握建设标准，充分发挥投资效益，制定本建设标准。
第二条本建设标准是为120指挥中心和指挥系统建设项目的决策服务的，是科学、合理确定项目建设水平的全国统一标准，是编制、评估、审批120指挥中心和指挥系统建设项目可行性研究报告的重要依据，也是有关部门审查120指挥中心机构设置、人员编制、项目设计、工程建设、系统运行全过程监督、检查和评审的重要尺度。
第三条120指挥中心和指挥系统的建设，必须遵守国家有关法律、法规和国家发展卫生事业的技术经济政策，适应项目所在地区社会、经济发展的状况，正确处理现状与发展、需要与可能的关系。
第四条120指挥中心新建（迁建）资金：主要来于政府投入，利用外资、中外合资及中外合作建设的120指挥中心，除建设资金外，应注意引进先进的管理和先进的指挥通信技术与设备，在设施的建设上，应参照本建设标准的有关规定。
第五条120指挥中心的级别：120指挥中心是城市卫生行政机构应急指挥中心的重要组成。
120紧急医疗救援指挥系统，设置综合部、医务部、医疗质量控制部、通讯调度部、培训部、网络信息部、特勤大队、车辆管理部、后勤保障部9个部门。
以120急救调度指挥大厅为平台，市直属28家急救站、县（市）区7个分中心和下属76个急救站构成院前急救网络，形成了一个覆盖全市城乡的指挥有力、反应灵敏、高效快捷、功能完善、信息畅通的三级急救网络体系。
大楼建筑面积3750平方，内设有6个受理台，采用了先进的计算机受理、120有线、无线通讯调度指挥，GPS卫星定位监控，网络信息自动化等先进设施，形成了高速快捷、指挥准确、具有国内领先水平的急救网络和管理科学的模式。
郑州百仕吉电子有限公司120紧急医疗救援指挥系统功能描述
1、呼入电话自动排队
2、来电三字段信息自动显示
3、骚扰电话自动屏蔽
4、三方通话功能；
5、软电话功能
6、车辆状态管理功能
7、自动语音告知功能
8、接警受理信息管理功能
9、重症监护功能
10、派车单发送功能
11、急救常识发送功能
12、多种知识库管理功能。
120指挥调度工作制度是为了保障急救工作的有效开展，提高急救服务质量，确保患者得到及时、准确的救治而制定的一系列规定和措施。
本文将从急救指挥调度的工作原则、工作内容、工作流程、人员配备与培训、质量控制等方面进行详细阐述。
一、工作原则1. 统一指挥、分级负责：120指挥调度工作实行统一指挥、分级负责的原则，确保急救工作的高效、有序进行。
2. 快速反应、紧急救援：120指挥调度工作应以快速反应、紧急救援为原则，为患者提供及时、准确的救治。
3. 科学调度、合理分配：120指挥调度工作应根据患者的病情、地理位置、急救资源等因素，科学调度、合理分配急救力量。
4. 协同作战、资源共享：120指挥调度工作应与110、122等相关部门建立联网协作机制，实现资源共享，提高急救效果。
5. 持续改进、提高质量：120指挥调度工作应不断总结经验，持续改进工作流程，提高急救服务质量。
二、工作内容1. 受理急救电话：120指挥调度人员负责受理市民的急救电话，了解患者病情和需求，提供初步判断和指导。
2. 调度急救资源：根据患者病情和需求，指挥调度人员负责调度急救车辆、医护人员、医疗设备等资源。
3. 指导现场救治：指挥调度人员应指导现场人员开展初步救治，为患者争取宝贵的时间。
4. 安排转院治疗：根据患者病情，协调相关医院，为患者安排合适的转院治疗。
5. 急救信息记录与统计：记录急救工作过程中的相关信息，定期进行统计分析，为改进工作提供依据。
三、工作流程1. 受理电话：120指挥调度人员接到急救电话后，询问患者病情和需求，进行初步判断。
2. 调度资源：根据患者病情和需求，指挥调度人员立即调度急救资源，包括急救车辆、医护人员、医疗设备等。
3. 指导救治：指挥调度人员通过电话或其他通信手段，指导现场人员进行初步救治，为患者争取救治时间。
4. 安排转院：根据患者病情，协调相关医院，为患者安排合适的转院治疗。
5. 记录与统计：记录急救工作过程中的相关信息，定期进行统计分析，为改进工作提供依据。
浅谈急救中心“120”调度系统电子档案的管理作者：聂佳来源：《卷宗》2020年第14期摘要：本文立足急救中心实际，探讨“120”调度系统产生电子档案的利用、特点及管理中存在的问题及对策。
关键词：急救中心;调度系统;电子档案“120”调度指挥中心是院前急救的呼救中心、指挥中心和信息中心。
随着急救事业的发展及通信与计算机技术的普及，各地急救中心不断加大对“120”调度系统的升级建设，根据院前急救和指挥调度工作的流程，“120”调度系统已具备了呼救受理、指挥调度、即时信息、质量管理和支持保障等五大应用功能，它把院前急救的全过程有机的组织起来，实现了医疗救援全过程的信息数字化，产生了急救中心99%以上的电子档案。
1 “120”调度系统电子档案在急救中心管理工作中的利用1）是评价院前急救工作的敏感指标，为管理、科研提供科学依据。
“120”调度系统产生的全程信息管理电子档案为急救中心进行精细化管理提供了强有力的手段，是评价院前急救工作的敏感指标。
它对院前急救质量的评价管理、突发公共事件指挥救援效果评价和危重急症抢救的统计分析、急救网点的合理规划设置和科研都将发挥有效的信息中心作用。
2）為纠纷投诉等提供有效的证据。
“120”调度系统具有“即时信息”功能，能对涉及院前急救的语音、文字、位置和图像等动态信息进行实时采集、分析、显示。
所产生的电子档案包括呼救、调度、驰援、救治、转运、移交过程的语音、时间、状态、轨迹、车内监控视频等信息，为纠纷、投诉等提供了有力的证据。
2 “120”调度系统形成电子档案的特点1）信息量大。
云南省急救中心“120”调度中心2019年共受理电话53万余次，累计派诊8.9万余次，出诊82397次急救各类病人78690人次，平均日救治人数215人次。
120调度中心每天平均存储的各种信息总量达0.5至0.6G。
2）类型多。
120调度中心的电子档案涉及通话记录、车辆卫星定位GPS电子地图、电子文档、GPRS短信息等。
