站务员试题教学提纲

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列车站务试题题库及参考答案

105.巡道人员凭《施工负责人证》出入车站、车辆段（停车场），正线巡道按照巡道计划办理请销点手续，车辆段（停车场）线巡道须办理请销点手续并注明所需时间。
58.屏蔽门由滑动门、固定门、端门、应急门组成。 59.运营线是指对社会正式开通营业的轨道线路和车站。 60.非运营线包括存车线.联络线.折返线或车辆段车库线.车场线.试车线。 61.行车时间以北京时间为准，实行24小时制。 62.行车日期以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为有效。 63.运营期间内，除折返站外，其它有道岔的车站必须把本站正线上的所有道岔开通正线，并单独锁定。 64.电话闭塞法期间的闭塞分区：相邻两站运行方向头端站界标之间即为一个电话闭塞区段，一个闭塞区段内只允许有一列车运行。 65.电话闭塞法期间，发车信号，应在列车前进方向第二个车门处显示，必须在司机动车或鸣笛回示后方可收回； 66.地铁1号线的运营管理和行车组织工作，以实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。 67.联锁站设有ATS/LCW集成工作站，用于监控本联锁区内列车运行及设置列车进路。 68.首列车出段前30分钟，各车站和车辆段向行车调度汇报运营前准备工作情况。 69.手摇道岔准备进路时，按“由远到近”（以来车方向为参照）顺序依次排列。 70.单个站台岗位接发列车按“先到先接”和“先接上下客多的站台”为原则接发车。 71.在站台发生紧急情况时, 站台岗严格执行“一按、二汇报、三显示”的程序。 72.若屏蔽门故障需要在PSL上操作互锁解除发车时，站台岗确认站台安全后方可显示“好了”信号。 73.设备抢修必须遵循“先通后复”的原则，在不影响运营安全的前提下，先应急处置恢复行车，待运营结束后再组织维修。 74.员工被打，公安介入处理后，车站可配合公安调查，但不要主动介入事件中（主动要求乘客留事情经过等），避免乘客将矛盾转移到车站。 75.严禁在车站范围内擅自私拉乱戴绝缘手套和穿绝缘靴。 77.列车进站前一分钟，需停止对故障屏蔽门的处理，待列车出清后，再进行后续处理。 78.进入线路手摇道岔时，禁止跑动，不得踩在轨面行走，不得踩踏道岔连接杆。 79.降级模式组织行车取消发车进路时，应先通知司机，在列车尚未启动时，收回发车凭证，再取消发车进路。 80.认真执行站台作业程序，当站台发生紧急情况时，按照“一按，二呼，三显示”进行处理。 81.车站动火作业防护设置要求，在作业区域5米范围内要设置至少2具适用的灭火器，值班站长至少每2小时巡视1次动火作业现场。 82.行车值班员应严格执行调度命令，认真判别行车条件，严禁臆测行车。 83.行车值班员应严格遵守施工请销点程序，在未达到施工请点条件时不得向行调请点；在线路未出清时，不得向行调销点。 84.操作ATS应严格执行“一人操作、一人监控、呼唤应答”制度。 85.站务员当班期间，不得关闭对讲机，须服从车控室指挥。 86.发现乘客异常行为时，要及时通知公安或保安人员到场协助处理。 87.当乘客突然袭击你，来不及躲闪时，可用手做招架之势，但不可做出主动攻击乘客行为。 88.进入轨行区需通过端墙门外落轨梯进入轨行区，严禁通过打开站台屏蔽门跃入轨行区。 89.发现地面水渍等易滑物时，特别是雨天，应及时通知保洁清理，并摆放警示标识（小心地滑)牌。 90.车控室加强值守监控，发现气体灭火系统故障或报警应及时上报。 91.因违章违纪、安全管理不到位等原因导致气体灭火系统安全质量事件，须组织相关闭门召开分析分，按照“四不放过”的原

客运站站务员试题及答案

客运站站务员试题及答案一、单项选择题（每题 2 分，共 10 题） 1. 客运站站务员的主要职责不包括以下哪项？ A. 维护站内秩序 B. 提供咨询服务 C. 驾驶客运车辆 D. 处理突发事件 2. 以下哪项不是客运站站务员应具备的基本素质？ A. 良好的沟通能力 B. 较强的应变能力 C. 驾驶技能 D. 服务意识 3. 客运站站务员在遇到紧急情况时应首先： A. 报告上级 B. 疏散乘客 C. 保护个人财产 D. 保持冷静 4. 客运站站务员在服务过程中应保持： A. 严肃态度 B. 微笑服务 C. 冷漠表情 D. 随意举止 5. 客运站站务员在处理乘客投诉时应： A. 直接反驳 B. 耐心倾听 C. 忽略不计 D. 推卸责任 6. 客运站站务员在检票时发现乘客持有假票，应如何处理？ A. 允许乘客上车 B. 没收假票并报警 C. 没收假票并放行 D. 没收假票并罚款 7. 客运站站务员在遇到恶劣天气时，应： A. 正常运营 B. 暂停运营 C. 提前下班 D. 加班加点 8. 客运站站务员在发现站内设施损坏时，应： A. 置之不理 B. 立即报告 C. 自行修理 D. 等待上级指示 9. 客运站站务员在服务中遇到外国乘客时，应： A. 用方言交流 B. 用普通话交流 C. 用英语交流 D. 拒绝服务 10. 客运站站务员在遇到乘客突发疾病时，应： A. 立即拨打120 B. 让乘客自行处理 C. 通知上级 D. 等待救护车到来答案： 1. C 2. C 3. B 4. B 5. B 6. B 7. B 8. B 9. C 10. A 二、多项选择题（每题 2 分，共 10 题） 1. 客运站站务员的日常工作包括以下哪些？ A. 售票 B. 检票 C. 清洁 D. 驾驶 2. 以下哪些是客运站站务员应具备的专业知识？ A. 客运法规 B. 客运安全知识 C. 客运服务礼仪 D. 驾驶技术 3. 客运站站务员在服务中应遵守以下哪些原则？ A. 公平公正 B. 热情周到 C. 诚实守信 D. 保密原则 4. 以下哪些是客运站站务员在遇到紧急情况时的应对措施？ A. 立即疏散乘客 B. 保护乘客财产 C. 报告上级 D. 保持冷静 5. 客运站站务员在处理乘客投诉时应注意以下哪些方面？ A. 耐心倾听 B. 记录投诉内容 C. 及时反馈 D. 推卸责任 6. 以下哪些是客运站站务员在检票时应检查的内容？ A. 车票真伪 B. 乘客身份 C. 行李安全 D. 车辆信息 7. 以下哪些是客运站站务员在恶劣天气时应采取的措施？ A. 暂停运营 B. 加强安全检查 C. 提供温馨提示 D. 加班加点 8. 以下哪些是客运站站务员在发现站内设施损坏时应采取的措施？ A. 立即报告 B. 等待上级指示 C. 自行修理 D. 置之不理 9. 以下哪些是客运站站务员在服务中遇到外国乘客时应采取的措施？ A. 用英语交流 B. 提供翻译服务 C. 用普通话交流 D. 拒绝服务 10. 以下哪些是客运站站务员在遇到乘客突发疾病时应采取的措施？ A. 立即拨打120 B. 提供急救药品 C. 通知上级 D. 等待救护车到来答案： 1. A, B 2. A, B, C 3. A, B, C, D 4. A, C, D 5. A, B, C 6. A, B, C 7. B, C 8. A, B 9. A, C 10. A, B, C 三、判断题（每题 2 分，共 10 题） 1. 客运站站务员不需要具备良好的沟通能力。（×） 2. 客运站站务员在服务过程中可以表现出冷漠表情。（×） 3. 客运站站务员在遇到紧急情况时应首先报告上级。（×） 4. 客运站站务员在检票时发现乘客持有假票，应没收假票并报警。（√）

站务员考试题库及答案

站务员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 站务员在处理乘客投诉时，应采取的正确态度是：A. 置之不理B. 耐心倾听C. 推卸责任D. 立即反驳答案：B2. 站务员在车站内发现可疑物品时，应首先：A. 报告给上级B. 尝试自行处理C. 通知安保人员D. 等待其他乘客处理答案：C3. 站务员在紧急疏散时，应：A. 引导乘客快速离开B. 保持冷静，有序组织疏散C. 跟随乘客一起离开D. 留在原地等待指示答案：B4. 站务员在车站内巡视时，发现有乘客晕倒，应：A. 立即通知医疗人员B. 尝试自行救助C. 等待其他乘客救助D. 继续巡视答案：A5. 站务员在车站内发现有乘客吸烟时，应：A. 立即制止并报告B. 视而不见C. 警告后离开D. 等待安保人员处理答案：A6. 站务员在车站内发现有乘客携带危险品时，应：A. 立即报告并阻止其进入B. 通知安保人员处理C. 警告乘客离开D. 无视并继续工作答案：A7. 站务员在车站内发现有乘客醉酒闹事时，应：A. 尝试自行处理B. 通知安保人员C. 等待其他乘客处理D. 立即报警答案：B8. 站务员在车站内发现有乘客遗失物品时，应：A. 立即归还给失主B. 通知失物招领处C. 尝试自行保管D. 等待失主自行发现答案：B9. 站务员在车站内发现有乘客使用手机拍摄他人时，应：A. 立即制止并报告B. 视而不见C. 警告后离开D. 等待其他乘客处理答案：A10. 站务员在车站内发现有乘客携带宠物时，应：A. 允许其进入B. 阻止其进入C. 通知安保人员D. 等待其他乘客处理答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 站务员在车站内巡视时，应检查以下哪些设施是否正常运行：A. 自动售票机B. 电梯C. 照明系统D. 安全出口指示牌答案：ABCD2. 站务员在处理乘客投诉时，应采取以下哪些措施：A. 记录投诉内容B. 立即道歉C. 调查原因D. 及时反馈处理结果答案：ACD3. 站务员在紧急疏散时，应做到以下几点：A. 保持冷静B. 有序组织疏散C. 引导乘客快速离开D. 确保自身安全答案：ABCD4. 站务员在车站内巡视时，应关注以下哪些情况：A. 乘客行为异常B. 车站设施损坏C. 环境卫生问题D. 安全隐患答案：ABCD5. 站务员在车站内发现有乘客遗失物品时，应采取以下哪些措施：A. 记录物品信息B. 通知失物招领处C. 尝试寻找失主D. 妥善保管物品答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 站务员在车站内巡视时，可以忽略环境卫生问题。

站务人员考试题及答案

站务人员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 站务人员在接到乘客投诉时，应该采取以下哪种措施？A. 立即上报上级领导B. 向乘客解释情况并提供帮助C. 记录投诉内容并转交相关部门D. 忽略投诉，继续工作答案：C2. 站务人员在发现乘客遗失物品时，应如何处理？A. 将物品占为己有B. 将物品交给失物招领处C. 将物品丢弃D. 将物品交给警察答案：B3. 站务人员在遇到紧急情况时，应该采取以下哪种措施？A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 惊慌失措，四处逃散C. 等待上级指示D. 与乘客一起围观答案：A4. 站务人员在进行日常巡视时，需要注意哪些事项？A. 检查站内设施是否完好B. 检查站内卫生情况C. 检查站内安全状况D. 所有选项都正确答案：D5. 站务人员在遇到乘客问询时，应该如何回应？A. 耐心解答，提供准确信息B. 敷衍了事，尽快结束对话C. 拒绝回答，让乘客自行解决D. 转移话题，避免正面回答答案：A6. 站务人员在遇到乘客醉酒闹事时，应该采取以下哪种措施？A. 立即报警B. 试图自行处理C. 通知安保人员D. 所有选项都正确答案：D7. 站务人员在进行票务管理时，需要注意哪些事项？A. 确保票务系统正常运行B. 定期检查票务设备C. 及时处理票务纠纷D. 所有选项都正确答案：D8. 站务人员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？A. 立即拨打急救电话B. 保持现场秩序C. 提供必要的急救措施D. 所有选项都正确答案：D9. 站务人员在进行站内清洁工作时，需要注意哪些事项？A. 确保清洁工具的清洁和消毒B. 避免在高峰时段进行清洁工作C. 注意清洁过程中的安全D. 所有选项都正确答案：D10. 站务人员在遇到恶劣天气时，应该如何保障乘客安全？A. 加强站内巡查，及时处理安全隐患B. 提供必要的防雨设施C. 及时发布天气预警信息D. 所有选项都正确答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 站务人员在进行客流疏导时，应该采取以下哪些措施？A. 引导乘客有序排队B. 保持通道畅通C. 提醒乘客注意安全D. 所有选项都正确答案：D12. 站务人员在遇到设备故障时，应该采取以下哪些措施？A. 立即通知维修人员B. 引导乘客使用其他设备C. 做好乘客的解释工作D. 所有选项都正确答案：D13. 站务人员在进行安全检查时，需要注意哪些事项？A. 检查消防设施是否完好B. 检查监控设备是否正常运行C. 检查安全出口是否畅通D. 所有选项都正确答案：D14. 站务人员在进行站内宣传工作时，应该采取以下哪些措施？A. 确保宣传内容的准确性B. 使用合适的宣传方式C. 定期更新宣传内容D. 所有选项都正确答案：D15. 站务人员在遇到特殊人群（如老人、孕妇、残疾人等）时，应该如何提供帮助？A. 提供优先服务B. 提供必要的辅助设施C. 提供耐心的引导和帮助D. 所有选项都正确答案：D三、判断题（每题1分，共10分）16. 站务人员在遇到乘客投诉时，可以不予理睬。

新版成都地铁站务员资格证考前复习题库

站务员资格证考前复习题库（仅供参考）目录行车安全类Ⅰ、成都轨道交通有限公司行车组织规则一、选择题1、路票分为（AC）。

A.常用路票B.上行路票C. 备用路票D.下行路票E.库存路票2、下列各项属于书面调度命令的有（ADG）。

A.封锁及开通线路B.无登乘证人员临时登乘驾驶室C.列车反方向运行D.封闭车站及解除封闭E.列车救援；F.控制权转换G.开行工程列车3、行车指挥分为一级、二级两个指挥层级；二级服从一级指挥。

二级指挥有：（BDFH）。

A、OCC值班主任B、行车值班员C、行车调度员D、检修调度E、维修调度员F、车辆段调度G、电力调度员H、各专业生产调度4、停车信号的显示方式：昼间（ C ），夜间（ D ）A.隆起的红色信号旗B.黄色灯光C.展开的红色信号旗D.红色灯光5、客车、机车、车辆无论空、重状态，均不得超出（A）。

A.车辆限界B.建筑限界C.设备限界D.线路限界6、列车发生火灾时，如列车能维持进站，尽量维持进站后疏散乘客；如列车不能维持进站，应就地停车，司机组织乘客尽快疏散，疏散的原则为尽量不组织乘客跨越火场逃生，疏散方向为（B）。

A.逆风疏散B.迎风疏散C.两边疏散D.就近疏散7、（B）是地铁运营的基本规章。

A.行车组织细则B.行车组织规则C.车站运营管理细则D.车站管理实施细则8、联锁是为了保证行车安全，通过技术方法，使进路、道岔和（A ）之间按一定程序、一定条件建立起的相互联系、相互制约的关系。

A.信号机B.列车C.滑动门D.应急门9、紧急停车信号：（B）。

A.展开绿旗下压数次B.展开红旗下压数次C.展开黄旗下压数次D.展开徒手下压数次10、（C）是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。

A.渡线B.辅助线C.正线D.存车线11、（A ）是地铁行车组织工作的基础。

A、列车运行图B、列车时刻表C、调度命令本D、行车日志本二、填空题1、电话闭塞法组织行车，双线改单线时，使用常用路票，反方向行车使用路票时，应在路票左上方方加盖“反方向行车”章。

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站务员（初级）一、填空题 1、轨道交通的运营管理、行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维护需要、按运营时刻表的要求，实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。 2、革命伤残军人、盲人、离退休干部凭有效证件办理免费票。 3、车站分为站厅、站台两层，宗关站采用岛站台，其它各站采用侧式站台。车站站台有效长 80m ，其中宗关站 82.5m ，可停靠一列 4 编组的列车。 4、严禁乘客携带易燃、易爆、有放射性、有毒的危险品物品进站上车。 5、在岗时应使用十字文明服务用语“你好、请、对不起、谢谢、再见”，并使用普通话。 6、通常供乘客使用的车票有单程票、普通储值票、老人储值票、纪念票。 7、每名乘客可免费携带一名身高 1.2 米以下的儿童乘车，超过一名的应按超过人数购票；乘客携带的物品，总重量、长度、体积分别不得超过 20KG 、1.6M 、 0.15M3 。 8、团体单程票包括 4 联，其中第一联为留存联，第二联为发票联，第三联为乘车站上交联，有50名乘客时为 8 折优惠。 9、服务工作中应树立“乘客至上，服务为本“的精神，主动关心乘客，并乐于协助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客。 10、售票作业程序为一收、二售、三找、四清。 11、当站台人员听到列车预告广播时应立即站在距黄线边缘1米以内立岗，站立时应采取立正、左手自然下垂、右手垂直横握对讲机，目光注视乘客动向。 12、办理租售储值票时，票内初始金额应达到30元（首次充值最小金额为30元）；人工充值每次最小金额为20元，充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸币，自动充值不设找兑；储值票余值最大金额暂定为200元。 13、BOM的服务模式主要有：暂停服务模式、正常服务模式、关闭模式、维修模式和故障模式。 14、在车控室、站台、列车设有紧急停车按钮，发生紧急情况时，按压此按钮。 15、迟到 1- 2 小时，按旷工半天计算。 16、手信号指用于指示列车运行、调车作业及联系、传达行车有关事项用的灯（旗）语。 17、站务员换岗应在两班车间隙进行交接,交接内容为对讲机、设施设备状态等需说明的问题。 18、各车站均备有纸票（1.5元和2元两种），在BOM、TVM、AGM全部故障或大客流需要时出售纸票；纸票只能在购票站通过专用通道进站乘车，只能乘坐一个车程，且当天有效。 19、纸票出售时由售出站盖站名章和日期章。乘客进站时不撕票，出站时检票。 20、运营开始前，站务员从值班站长处领取硬币，在车站票务室将钱点清后装入专用的钱箱中，并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字。 21、当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。 22、备用金不得垫付收益差额，不能违规借用。 23、在运营时间，未得到当班值班站长的许可，任何非当班票务工作人员不得进入票亭。 24、BOM操作员要尽量减少登录、签退次数，简化结算手续。操作员离开票亭巡视时不需签退，但必须切换为临时外出，并将钱箱及票亭门锁好；操作员换岗则由值班站长另外安排人员上岗。 25、使用预付值车票时，售票员从值班站长处领取预赋值车票、备用金，并在“预赋值票台帐单”上登记，售票结束后将票款及余票交值班站长，双方确认在“预赋值票台帐单”上签字。 26、储值票的退款规定，储值票未损坏的，在收取2元折旧费后押金退还乘客；储值票损坏的，押金不予退还。 27、一期工程线路分为正线、车场线、辅助线。其中辅助线包括存车线、折返线、安全线。 28、轨道交通的运营管理、行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维护需要、按运营时刻表的要求，实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。 29、乘客或其他员工车票出现异常不能进出闸时，需分析处理车票，不得直接用本人的员工票带其进出闸机。 30、男员工的仪容：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染鲜艳及怪异的颜色，不喷彩色发胶，不留长发或剃光头，头发不遮眉、不盖耳、不触及衣领。保持面部清洁，不留胡须；不戴有色或深色眼镜片的眼镜；不戴耳环或耳针等饰物。 31、女员工仪容：头发的刘海不遮住眉毛，两侧不盖住耳朵。长发必须盘起佩带头花，并将头发束进网内，盘起的高度与耳部平行，若刘海遮往眉毛，必须使用发卡，发卡用黑色小巧的，不用大花、艳丽、带钻石的头饰。除一副耳钉、一只戒指（非钻戒）、一条项链之外，不得佩戴其他装饰品。 32、《站厅巡视登记簿》由站务员填写，值班站长签字确认。站务员按要求定时对站厅、出入口、自动扶梯、通道进行巡视，并填写《站厅巡视登记簿》记录巡视情况。在巡视中发现问题时，在“结果”栏对发现问题作简要说明并及时报告值班站长；无异常时，在“结果”栏填写“一切正常”。 33、《车站专用通道使用登记本》由站务员填写。盲人、下肢残疾人、革命伤残军人、离休干部、伤残警察凭有效证件乘车时，站务员查看其证件有效后，为其打开车站专用通道。待乘客进（出）站后，在台帐上记录专用通道的“开启时间”、免费乘车者“姓名”等情况。 34、夏季作业时，站务服务人员应加强对站厅、站台的巡视工作，发现乘客有中暑现象应立即进行初步处置并向控制中心汇报，症状严重时应及时通知120进行紧急救护。当班人员班前应充分休息，不得饮酒，违反者立即停止其工作。 35、站务人员当值站台岗位时必须佩戴口哨；在发生影响人身或行车安全事件时站务人员方可使用口哨，在正常情况下不得随意吹口哨；吹口哨时要注意周围的乘客，尽可能远离乘客，不要直接面对乘客鸣笛。 36、车站每日应按照规定数量开启自动售票机；对当日不使用的自动售票机应设置关闭模式，并关闭电源，减少能源消耗。 37、车站照明分为：工作照明、节电照明、设备管理用房照明、应急照明、疏散照明、广告照明、区间照明。 38、站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为长声三短声；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为连续短声。 39、关闭TVM设备时必须先登录维护控制器，在“系统操作”菜单中选择“关闭设备”，退出Windows操作系统。待乘客显示屏上显示“现在可以安全关机了”，再关闭总电源控制开关。在关闭设备时，不可通过直接切断电源的方式来关闭TVM，这样极易造成设备软件崩溃和破坏数据文件。 40、乘客持超时车票时应对乘客说：对不起，您的车票超时，请补交*元车费。二、判断题 1、更换钱箱操作限制在3分钟内完成。（对） 2、办理租售储值票时，人工充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸币，自动充值不设找兑。（对） 3、当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下，就会进入“暂停服务模式”。（错） 4、预赋值的单程票可以在车站直接发售，不经过BOM。（对） 5、单程票不可退卡、换卡。（对） 6、海量补币通过补币箱向备用找零器中进行补币操作，少量5角补币可通过补币箱或投币口进行补币。（错） 7、设置了车费免检模式的车站，其出闸机对储值票不扣钱，乘次票不扣乘次，单程票不回收。（错） 8、限界指为保证安全，规定车辆、设备及建筑物等不能超出（侵入）的轮廓线。（对） 9、各车站站台有效长均为80m，可停靠一列四辆编组的列车。（错） 10、一切建筑物在任何情况下，均不得侵入建筑限界；一切设备在任何情况下，均不得侵入设备限界；各种车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。（对） 11、运营时间内，必须保证车站出入口开放，除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在出入口控制客流。（对） 12、遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时通知公安。（对） 13、为避免服务纠纷，处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。（对） 14、车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长，失主认领物品前，需出示身份证或其他有效证件，必要时可由单位出示介绍信，经查验身份证，核对物品数量无误后，将物品归还给失主。（错） 15、当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。（错） 16、当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不能进站乘车，请您购票进站。” （错） 17、车站联锁道岔宗关站6组，硚口站4组，崇仁路站3组，大智路站8组，黄浦路站3组。（对） 18、储值票过期，则可以选择在付费区对其进行更新。（错） 19、乘客乘坐一个车程既超时、又超程，须按最高单程票价补交超时车费。（对） 20、单程票一经售出，概不退票。（错） 21、下达运营结束命令后，票箱、钱箱自动清空。（对） 22、发生事故时，要正确分析判断和处理并保护好现场，及时向上级报告。员工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能性的应急措施后撤离作业场所，并及时向上级领导报告。（对） 23、巡视站务员应至少每30分钟对扶梯等重要部位巡视一次，防止小孩在扶梯上玩耍。（错） 24、对电梯等设备的运转情况、楼梯及积水积雪情况和警示标志认真检查，发现问题及时处理。当电梯出现异常时，等维修人员到达后应立即停止电梯的使用。（错） 25、站内禁止吸烟，车站站务管理用房及设备用房严禁吸烟。（对） 26、发现乘客乘坐电梯受伤后立即报告车控室或值班站长，并赶往事发现场，寻找目击证人。（错） 27、每日运营开始前，或运营结束后，由站务员负责巡站检查车站AFC设备情况，并做记录，报当班值班员。值班员在“行车值班员工作日志”上做好记录，当班值班站长签字确认。（对） 28、过期储值票、免费票须到车站票亭进行数据更新，老人储值票和免费票更新时须出示持卡人有效证件，更新时收取手续费1元。（错） 29、乘客每次乘车从入闸到出闸时限为120分钟。超过120分钟，须按最高单程票价补交超时车费。（错） 30、60岁及以上的老年人凭有效证件(省、市老年人优待证)及复印件（复印件留档）购买老人储值票，老人储值票须与有效证件同时使用。（错） 31、团体单程票30人-99人为8折优惠，100人以上（含100人）为7折优惠。（对） 32、老人储值票为7折扣值优惠。（错） 33、每张储值票、免费票收取车票押金20元。（对） 34、一切设备在任何情况下均不的超出设备限界。（错） 35、各种车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。（对） 36、列车车次由目的地、班次号和序号组成。序号由两位阿拉伯数字组成，上行为双数，下行为单数。（错） 37、通过列车必须在始发站确定并通知各车站，各车站和司机要做好乘客广播。不准两列及以上客车