医院服务礼仪

医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容，对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。

本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。

一、医务人员着装规范1. 白色为主色调：医务人员的主要着装颜色应以白色为主，因为白色能给人以干净整洁的感觉，也很容易辨别医务人员身份。

2. 专业防护服：医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作，则需穿专业防护服。

防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主，避免使用过于亮眼的颜色，以免刺激患者的视觉。

3. 清洁整齐：医务人员在工作时应保持衣着整齐，不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等，需要保持清洁。

衣物要定期更换并做好清洗消毒工作，保持环境的清洁。

4. 适合工作的鞋子：医务人员应穿舒适合脚的鞋子，以便长时间站立工作时，能减轻脚部负担。

鞋子颜色以暗色为主，鞋面需保持整洁干净，不能有破损或明显的污渍。

二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁：医务人员的头发应保持整洁，不能散乱。

女性医务人员可将长发束起或整齐梳理，男性医务人员可适当修剪头发，不得留过长的发型。

2. 五官清晰：医务人员的五官应保持整洁，切忌懒散、不修整。

男性医务人员要注意修剪胡须，保持脸部清洁。

3. 着装整齐：服装要求干净整洁，不得有过度的装饰和个人化装扮。

医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。

工作服要整洁无皱纹，衣服上不得有明显污渍。

4. 仪态文明：医务人员要保持文明仪容，注意言行举止。

不得有差别对待患者，平等对待每一位患者，与患者交流时要礼貌有礼。

切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。

三、医务人员礼仪规范1. 关心患者：医务人员对于患者要保持关心和耐心，主动询问患者的病情和需求，积极回答患者的问题，并及时解决患者的困扰。

2. 注意语言：医务人员在与患者交流时要使用文明的语言，不得使用粗话或恶语相向。

尽量避免使用过于专业化的术语，要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。

医院礼仪服务（服务规范）规范：医德规范仪表规范语言规范服务规范工作纪律规范环境卫生规范一、医德规范：1、救死扶伤爱岗敬业2、尊重患者关爱生命3、尊重同事平等相处4、医术求精慎言守密5、遵纪守法廉洁行医护士职业道德规范：1、忠于职守患者至上2、勤奋学习精益求精3、热情体贴认真负责4、互尊互助团结协作5、科学严谨慎言独密二、仪表规范：1、工作时间衣帽整洁、佩戴胸卡。

2、头发梳理整洁。

3、淡妆打扮三、语言规范：1、语言朴素准确精炼语调亲切2、根据患者的不同年龄，使用礼貌用语3、对患者要做到有问必答，不应漫不经心，态度冷淡。

服务做到“三声”来有迎声、问的答声、走有送声。

四、服务态度规范：1、精神饱满、微笑自然、举止端庄、态度和蔼。

2、与患者对话时；态度要诚恳、解释时要耐心；博爱文化的六心“热心、耐心、细心、交心、专心、责任心”。

3、随时注意患者思想情绪变化。

4、患者如有不礼貌言行或提出不合理要求时，不得与患者争辩、吵架、顶撞或以教训、斥责的口吻对待患者。

五、工作纪律规范：1、不迟到、不早退、不许擅自离岗。

2、工作时间、不吃零食、不喝酒、不成群闲谈嬉笑。

3、工作不办私事。

4、不许嘲笑患者、不用患者病态动作开玩笑。

六、环境卫生规范：1、医院定期检查卫生。

2、候诊环境、大厅、诊室、病房、走廊要整洁、无积水、垃圾、周围不能有危险设施。

七、非语言性交流：工作中常见，常用。

目光：关注地看着对方，与对方进行自然的眼神交流身体触摸：是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式。

触摸可以交流关心、体贴、理解、安慰和支持的情感。

（小心性别）（部位触摸）手势:是我们经常使用的沟通手段，以手势配合口语可以提高语言表现力和感应性、是医疗工作中经常使用的。

手势是人的非语言信号中最不起眼、但却是最有威力的一个，会叫人肃然起敬或将会令你望之俨然。

手势的姿势有三种；掌心朝上：表示顺从、请求、没有压力和威胁。

掌心朝下：表示命令式；对方会觉得被命令去做事，你的权威性油然而生，在医疗活动中不适而用。

文明礼仪行为规范制度第一章总则第一条为了创造和谐、有序、文明的工作环境，促进医院内部的协调与合作，提升医院的整体形象和服务质量，特订立本《文明礼仪行为规范制度》（以下简称本制度）。

第二条本制度适用于我院全部工作人员，包含医生、护士、行政管理人员以及其他相关岗位人员。

第三条依法治院，文明服务。

全体工作人员必需自发遵守本制度，树立文明礼仪意识，加强责任感和敬业精神，为供应优质医疗服务共同努力。

第二章崇尚礼貌第四条工作人员应以礼貌待人，敬重患者和同事，保持和谐的人际关系。

在与患者、同事或其他人员沟通时，应使用文明、客观、友善的语言。

第五条工作人员在处理医疗事务时，应向患者供应及时、热诚、详细的服务。

在安顿患者情绪时，要注意措辞，避开使用过激、冷漠或贬低的言辞。

第六条工作人员在工作期间应穿着乾净、干净的工作服，保持良好的仪容仪表。

禁止擅自更换工作服样式、颜色。

妥当保管好个人工作物品，并定期清洁和消毒。

第三章遵守工作纪律第七条工作人员应定时上下班，严禁无故迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，应提前请假并经主管部门批准。

第八条严禁工作人员在工作期间从事与本单位无关的私人活动，禁止在办公区域内进行娱乐活动、打闹和聚会。

第九条禁止私下接受患者或其家属的礼品、回扣、好处费等。

如有发现，将视情节严重程度予以相应的纪律处分，并追究法律责任。

第十条严禁虚报、夸大病情，伪造医疗记录，供应虚假证明等行为。

一经查实，将追究相关人员的责任。

第四章保密与敬重第十一条工作人员必需保守医疗机密，严禁泄露患者隐私信息。

在处理相关事务时，应严格遵守相关法律法规，并按规定执行保密措施。

第十二条工作人员在与患者或其家属沟通时，应坚持保持虚心、耐性、理解的态度，充分敬重患者的知情权、选择权和隐私权。

第十三条工作人员应当正确对待患者的权益，不得进行虐待、鄙视和羞辱行为。

特别是对弱势群体患者或特殊群体患者，更应予以更多的关怀和帮忙。

第五章卫生与环境第十四条工作人员应依照医院的环境卫生规定，保持办公区域的乾净、卫生。

一、总则为了提高医院服务质量，树立良好的医院形象，增强医患之间的和谐关系，特制定本制度。

本制度适用于我院全体医护人员及工作人员。

二、服务礼仪规范1. 仪容仪表（1）医护人员应保持整洁、得体的着装，穿着符合医院规定的服装，佩戴工作牌。

（2）保持面部清洁，头发梳理整齐，不佩戴夸张的首饰和装饰品。

（3）女员工不得化浓妆，不宜使用浓烈香水。

2. 行为举止（1）保持良好的站姿、坐姿，动作规范，举止得体。

（2）面带微笑，态度和蔼，与患者、家属进行交流时，应保持眼神交流。

（3）避免在患者面前大声喧哗、争吵，保持安静的工作环境。

3. 沟通交流（1）使用文明、礼貌的语言，尊重患者及家属，避免使用专业术语。

（2）认真倾听患者及家属的诉求，耐心解答疑问，避免不耐烦、敷衍了事。

（3）在沟通中，注意保护患者隐私，不泄露患者信息。

4. 服务态度（1）主动服务，热情周到，为患者提供便捷、高效的医疗服务。

（2）关注患者需求，根据患者病情，提供个性化服务。

（3）对患者的投诉和不满，要及时处理，及时反馈。

5. 工作纪律（1）遵守医院各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。

（2）工作时间不得进行与工作无关的活动，不得擅自离岗。

（3）严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。

三、培训与考核1. 医院定期组织服务礼仪培训，提高医护人员的服务意识和技能。

2. 对医护人员进行服务礼仪考核，考核结果作为评优评先、晋升的重要依据。

3. 对考核不合格的医护人员，进行再培训，直至合格。

四、奖惩措施1. 对遵守服务礼仪规范，表现优秀的医护人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反服务礼仪规范，影响医院形象的医护人员，给予批评教育，情节严重的，给予纪律处分。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由医院行政部门负责解释。

3. 医院各部门应认真贯彻执行本制度，确保医院服务礼仪规范得到有效执行。

医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。

衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。

男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。

2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。

他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。

此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。

3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。

他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。

当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。

4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。

医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。

5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。

倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。

医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。

6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。

他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。

7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。

他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。

8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。

这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。

医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。

遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。

同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。

医院服务礼仪规范
（中华医院管理协会推荐）一仪表
１着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。

２仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

二举止
１就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

２尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

３来有迎声，走有送声，站立迎送。

４主动问候，微笑服务，爱心相助。

５真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。

６面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

三言谈
１谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

２语音清晰，语气亲切，语调适中。

３解答问讯，热情耐心，言简意明。

４接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

四医疗
１***诊负责，***接负责，善始善终。

２礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。

３急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

４认真检查，仔细诊断，及时报告。

５规范操作，动作轻柔，准确适度。

６因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。

７术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。

８对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意
９解释病情，准确清楚，简练易懂。

１０关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

１１病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

五医风
１作风正派，严于律己，慎独守密。

２拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。

３恪尽职守，团结协作，精益求精。

４一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。

５尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。

4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。

不穿工作服去食堂和外出。

5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。

6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。

7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。

使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。

8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。

在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。

参加会议时一律开至“震动”档。

9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。

二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。

2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。

3.导诊护士上岗要站在服务。

医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。

对来院客人微笑示意表示欢迎。

同事之间相互问候。

4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。

5.对就医者提出的问题，应及时答复。

不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。

6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。

（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。

谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。

别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。

医院服务礼仪实施方案一、引言。

医院是人们生病时求医问诊的地方，作为医护人员，我们需要以礼待人，提供优质的服务。

因此，制定医院服务礼仪实施方案，对于提升医院整体服务水平，提高患者满意度具有重要意义。

二、服务意识的培养。

1. 作为医护人员，要时刻铭记服务患者是我们的责任和使命，要树立“以人为本”的服务理念，将患者的需求放在首位。

2. 在工作中要保持积极向上的态度，对待患者要亲切、和蔼，不论患者病情轻重缓急，都要给予耐心和关怀。

三、形象仪表的规范。

1. 医护人员要求穿着整洁、得体，不得穿着暴露、不雅或不整洁的服装，保持良好的个人形象。

2. 需要保持清洁整齐的仪容仪表，不得有烟酒气味，不得在工作时嚼口香糖或吃东西。

四、语言行为的规范。

1. 在与患者交流时，要用和蔼的语气，不得出现不文明用语或粗鲁行为，尊重患者的人格和感受。

2. 在解释医疗知识或告知患者病情时，要用通俗易懂的语言，避免使用专业术语或医学名词。

五、服务流程的规范。

1. 对于患者的挂号、缴费、就诊等流程，要有规范的操作程序，保证流程的顺畅、高效，减少患者等待时间。

2. 在服务过程中，要及时向患者介绍医生、护士的姓名和职务，为患者提供更加贴心的服务。

六、投诉处理的规范。

1. 对于患者的投诉，要及时、真诚地倾听，认真核实情况，积极解决问题，保证患者的合法权益。

2. 对于投诉问题，要进行认真总结和分析，及时进行改进，避免类似问题再次发生。

七、总结。

医院服务礼仪实施方案的制定和执行，不仅仅是对医护人员的要求，更是对医院整体服务水平的提升。

通过规范的服务礼仪，可以提高患者的满意度，增强医院的社会形象，为医院的可持续发展奠定坚实的基础。

希望全体医护人员能够严格遵守该方案，共同努力，为患者提供更加优质的服务。

医院文明礼仪制度第一章总则第一条简介医院是一个人们寻求医疗服务的场合，在医院中，文明礼仪是维护良好医患关系、提高医疗质量的基础和保障。

本规章制度旨在规范医院内人员的行为举止，营造和谐、文明、有序的医疗环境。

第二条适用范围本制度适用于医院全部工作人员、医生、患者及其陪护人员等在医院内的一切行为。

第三条基本原则1.敬重和关怀患者：医务人员应以敬重患者人格为前提，关怀患者的身心健康，体现医者的仁爱之心。

2.相互敬重和理解：医患双方应相互敬重对方的权益、尊严和隐私，理解对方的困难和诉求。

3.文明沟通和言行举止：医务人员和患者及其陪护人员应保持文明、友善、客观的沟通方式，并注意言行的合适、得体。

4.维护医院秩序：医务人员和患者及其陪护人员应遵守医院的规章制度，维护医院的秩序和安全。

第二章医务人员行为规范第四条仪容仪表1.医务人员应穿着乾净、专业、卫生的工作服，并保持干净乾净的仪容仪表。

2.全部医务人员应佩戴有效的工作牌，标明姓名、职务和照片，以便患者辨识。

第五条服务质量1.医务人员应保持专业的医疗知识和技能，供应准确及时、安全、有效的医疗服务。

2.医务人员应敬重患者的知情权、选择权和自主权，供应恰当的医学看法并充分沟通。

3.医务人员应保护患者的隐私，对患者的病情、检查结果和治疗情况保密。

第六条与患者沟通1.医务人员应用亲切和善意的态度对待患者，帮忙患者缓解焦虑和怀疑。

2.医务人员应以简明清楚的语言向患者解释诊断、治疗方案和注意事项。

3.医务人员应耐性倾听患者的病情描述和看法，并及时回复患者的问题和疑虑。

第七条管束性规定1.医务人员不得利用职务之便索取、接受患者或其家属的礼品、礼金等财物，并不得与患者及其家属有其他欠妥交往。

2.医务人员不得与患者及其家属发生任何形式的性关系。

第三章患者及其陪护人员行为规范第八条敬重医务人员1.患者及其陪护人员应敬重医务人员，不得进行恶言恶语、辱骂或威逼医务人员。

2.患者及其陪护人员应合理使用医疗资源，不得进行不必需的检查和治疗。

医院服务礼仪范文医院作为一种特殊的服务场所，要求医院工作人员具备一定的服务礼仪。

良好的医院服务礼仪不仅可以提升医院形象，也能够给患者提供更好的医疗体验。

以下是医院服务礼仪的一些重要内容。

第一，接待礼仪。

医院工作人员要用真诚的笑容迎接患者，热情地问候和引导。

在接待过程中，要注意形象仪态，工作人员的着装整洁、言谈举止得体，不说粗话或不文明用语。

同时，接待人员要主动询问患者的需求，并提供必要的协助和指引。

第二，沟通礼仪。

医院工作人员要善于与患者进行有效的沟通。

在与患者交谈时，要注意言谈举止得体，言辞文明，不使用冷嘲热讽的语言。

尤其是在与患者家属沟通时，要尊重对方的意见和感受，积极倾听，并耐心解答他们的疑问。

第三，专业礼仪。

医院工作人员要具备一定的专业知识和技能，并能够熟练运用。

在专业服务过程中，要让患者感受到专业且得体的态度。

例如，医生在为患者诊疗时要认真、仔细，给予患者充分的关注和关心。

第四，隐私保护礼仪。

医院工作人员要重视患者的隐私和个人信息保护。

在进行病历记录、诊疗过程中，要确保患者的信息不外泄，不随意讨论患者的病情和治疗方案。

在医院走廊或公共区域，工作人员应注意保持患者的隐私，不擅自透露患者的个人信息。

第五，病房环境礼仪。

医院工作人员要保持病房的整洁和安静。

在病房服务过程中，要尽量减少噪音，让患者获得良好的休息环境。

同时要定期清洁病床、更换被单及床单，保持病房的卫生。

第六，病人资料管理礼仪。

医院工作人员在处理病人的资料时，要做到保密、准确和高效。

要妥善保存病历和检查报告等重要资料，防止丢失或泄露。

在打印、复印等过程中，要保证资料的准确性，并注意保护患者的隐私。

第七，投诉与解决礼仪。

在医院服务中，难免会有投诉情况的发生。

当患者对服务不满意并提出投诉时，医院工作人员应以平和的心态面对，耐心倾听患者的意见，尽力解决问题。

同时，医院也应建立投诉处理的机制，及时处理和回应患者的投诉。

第八，出院手续礼仪。