《管理心理学》(课程代码00163)[精品文档]

目录名词解释 (2)单选合集 (8)多选合集 (17)简答合集 (23)论述合集 (34)心理过程：即心理活动的过程没，是心理现象的不同形式对现实的动态反映情感：是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向激情：是一种爆发迅速强烈而时间短暂的情感或情绪心境：是一种微弱平静而持续的情感或情绪道德感：是根据社会道德行为准则评价别人或自己的言行所产生的情感或情绪美感：是人的审美需要是否满足而产生的情感或情绪意志：是指人自觉地确定并支配其行动以实现预定目的的心理过程管理心理学：是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学个体心理：是指处在组织管理过程中个人的心理活动普通心理学：是研究人的心理活动的一般规律的科学工程心理学：是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的科学社会心理学：是研究群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律的科学观察法：是指日常的不作人工干涉之间发生相互作用的情况下所，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法实验法：是指研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化，从而进行研究的方法现场实验：是指实际工作场所中通过适当控制条件结合经常业务工作来研究被试者的行为表现的方法测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法各案法：是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法个性：是指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和素质：是有机体天生具有的某些解剖和胜利特征，主要是神经系统、脑的特性以及感官的特性气质：是个人与神经过程的特性相联系的行为特征，主要表现为人的心理活动的动力性格：是一个人比较稳定的对现实的态度习惯化了的行为方式能力：是指个人完成某种活动所比被的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领知觉：是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体反映角色知觉：是指对人们所表现的角色行为的知觉第一印象效应：在人对人的知觉过程中，一个人如果初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良判断晕轮效应：是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉定性效应：是指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法归因：是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，解释和推测其原因的过程自我知觉：是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识自我意识：是指个体对自己存在的一切的认识，包括认识自己的的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系物质自我：也称生理自我，个体的躯体是其中心部分社会自我：是个体对自己被他人或群体所关注的反映，是个体自我的中心部分精神自我：是指个体对其心理活动的知觉与调节自己的心理活动的过程、状态、特征自我管理：是指个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束需要：是人缺乏某中必须的东西时，在内部心理上产生一种具有紧张感的主观状态动机：是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主要原因，是个体活动的印发和维持的心理状态激励：就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程成就需要：指渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需求权利需要：指欲指挥和控制他人，希望掌握权力的心理需求期望值：指对人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断效价：指所达到的目标满足个人需要的价值目标：是指行为的目的或行为的指向物，是与一定的需要相联系的客观对象在主观上超前反映强化：是指对一种行为的肯定或否定的后果及其对该行为是否重复的影响程度积极强化：是指对良好行为给予肯定和奖励，以增加其重复出现的可能性之方法消极强化：是指为鼓励良好行为而撤消或减轻原有的消极后果之方法惩罚：是指对不良行为给予不利回报，以期减少或消除该行为再次出现的可能性消退：是指撤消对某中行为的积极强化，以终止行为或降低行为出现的可能性挫折：是个人从事有目的的活动时，由于遇到，障碍和干扰，其需要不恩能够得到满足时的一种消极的情绪状态群体：不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体非正式群体：指不经官方规定，即没有正式结构，也不由组织确定的联盟正式群体：指由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工之群体社会认可的规范：指由社会的一定部门规定或在社会生活中自然形成，并经社会的多数成员所接受的规范群体规范：指群体所规定的或自然形成的行为标准，诸如规章制度、纪律、法律等，以及人们心理活动的一切参照原则反社会规范：指那些有害于社会公共利益、存在于某些非正式群体中的特殊规范非正式规范：是指非正式群体中的规范从众行为：是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象顺从行为：是指个体在群体的压力下，只在表面表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象群体凝聚力：是指群体对其成员的吸引里，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面群体冲突：指群体中两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现群体压力：指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致，所感受到心理压力非言语沟通：是指通过身体动作、说话语调或重音、面部表情以及发送者道贺接受者之间的身体距离来传递信息的沟通信息沟通：是指在管理中发生的，两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解相互认知的过程满足需要的沟通：其目的在表达情绪状态，接触心理紧张，求得对方同情共鸣、确定与对方的人际关系等，即主要在满足个人精神上的需求的沟通双向沟通：是指发送信息者在发出信息后，还要听取对方对信息的反馈意见，直到双方对信息有了共同的了解为止人际关系：是指组织环境中人与人之间的交往和联系自然性人际关系：指自然形成的人际关系，主要指血缘关系、地缘关系、业缘关系非正式群体中的人际关系：是没有明文规定的群体中的人际关系，一般具有一定目标，一群爱好相同的人，在感情的基础上建立起来的人际关系社会性人际关系：指经济、政治、法律、伦理等人际关系领导：是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程创新：就是以超常或反常规的眼界、方法去观察、思考问题，提出与众不同的解决问题的答案程序或重新组合已有知识、技术、经验、获取创造性的思维成果，从而实现人的注意创造能力正式领导者的功能：指领导职工达成组织目标，具体表现在：1制订和执行组织的计划、政策与方式2提供情报知识与技巧3授权下级分担任务4对职工实行奖惩5代表组织对外交涉6控制组织内部关系决策：就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动组织：是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统组织结构：指企业各部门之间的联系方式组织设计：对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动直线职权：即有直接决策并发布指令的职责和权力参谋职权：是一种不含有指挥权的辅助性职权管理幅度：指一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数，它决定了组织的横向结构管理层次：指生产指挥系统划分为多少登记，它一般决定了组织的纵向结构理念识别：就是一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、著作风等等而区别于其他企业组织文化：是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映行为识别：指在企业理念统帅下企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别组织形象战略：指将企业经营理念和个性特质，通过统一的视觉设计加以整合传达。

深圳书城培训中心深圳文化管理培训中心华南师范大学深圳书城独立班管理心理学试题课程代码：00163一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。

每小题1分，共40分)1.普通心理学与管理心理学关系是( )与具体应用的关系。

A.研究方法B.基础理论C.应用模式D.传统研究2.1927年到1932年，以哈佛大学心理学家( )为首的一批学者，在美国西方电器公司下属的霍桑工厂所进行的一系列实验总称为霍桑实验。

A.霍尔(Hall)B.勒温(Lewin)C.琼斯(Jeass)D.梅奥(MAYO)3.( )、实验法、调查法、测验法和个案法是管理心理学的基本研究方法。

A.会议法B.判断法C.观察法D.分析法4.人与人之间的能力差异具有二个方面，一是质的差别，即能力的( )差别；二是量的差别，即能力发展水平与发展早晚的差别。

A.素质B.水平C.类型D.形成5.心理学的研究发现，人在知觉过程中会把若干事物作为一个整体来反映，他们在对知觉对象的组合中，服从于接近原则、相似原则、闭锁原则和( )。

A.连续原则B.情境原则C.交替原则D.对比原则6.影响知觉选择性的主观因素主要有五个方面：(1)观察者的需要与动机；(2)观察者的兴趣和爱好；(3)观察者的个性特征；(4)观察者的过去经验；(5)观察者的( )。

A.知识结构B.能力结构C.态度体系D.人格特征7.自我( )、自我心理管理和自我行为管理是自我管理的三项主要内容。

A.交往管理B.思想管理C.经验管理D.信息管理8.任何一种态度都可以分解为四个基本要素，即认知要素、评价要素、情感要素和( )。

A.文化要素B.意向要素C.社会要素D.情境要素9.一个人因持有两个相互矛盾的认知而产生不愉快情绪体验的现象称为( )。

A.心理矛盾B.认知失调C.心理失衡D.心境不佳10.人的需要产生的过程是人与( )相互作用的互动过程。

A.生理环境B.卫生环境C.客观环境D.心理环境11.心理学的研究证明，人的( )与动机是影响个体活动效率的主观因素。

全国2024年秋季自考本科管理心理学00163考试试题一、单项选择题1、国外大量的研究资料表明，职业倦怠最容易发生的行业是______A.金融行业B.助人行业C.地产行业D.资源行业2、对于性格特征粗暴急躁的胆汁质气质类型的人，思想教育与管理方法应该是A.经常鼓励，多教方法B.严格要求，谨慎表扬C.表扬为主，防微杜渐D.肯定成绩，避开锋芒3、人本主义心理学的开创者是A.马斯洛B.法约尔C.德鲁克D.詹姆斯4、人类社会历史经验的总结和概括以及人脑对客观事物的主观表征为______A.能力B.智力C.知识D.技能5、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，自我实现人假设的代表人物是______A.韦伯B.梅奥C.马斯洛D.摩尔斯6、德国精神病学家克瑞奇米尔提出划分气质类型的依据是______A.外貌B.体型C.年龄D.性格7、肖尔和巴克斯戴尔根据组织责任与员工责任是否平衡划分心理契约的类型有______A.2种B.4种C.6种D.8种8、霍桑实验的第四阶段是A.工作物理环境实验B.职工福利措施实验C.态度和意见调查D.团体行为的观察研究9、伯恩斯和史托克的组织理论把适应于不同环境的组织结构划分为A.有机组织与元机组织B.平行组织与垂直组织C.有机组织与机械组织D.垂直组织与扁平组织10、事业部式组织结构形式最突出的特点是集中决策和A.集中经营B.多头经营C.异地经营D.分散经营11、“新官上任三把火”属于______A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.心理定势12、美国管理学家德鲁克在20世纪50～60年代先后出版了《管理的实践》、《管理效果》、《有效的管理者》等著作，提出的重要概念是______A.标杆管理B.绩效管理C.目标管理D.战略管理13、在有效团队的发展过程当中，分享信息、积极进行一些需要妥协的决策等活动，属于团队发展的______A.初步形成阶段B.规范阶段C.休整阶段D.运行阶段14、受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的A.气质B.感觉C.情绪D.能力15、假设团体也称A.工作团体B.实际团体C.正式团体D.统计团体16、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了辩，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法，是管理心理学研究方法中的A.观察法B.个案研究法C.调查研究法D.实验法17、根据伯恩斯和史托克的组织理论，关于有机组织结构特征的描述正确的是______A.工作明确界定B.垂直沟通C.横向沟通D.高度专业化18、某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感，创作了厂歌、设计了厂标、厂服等等。

第一章管理心理学绪论本章在整个教材体系中处于次要地位。

从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题为主。

第一节管理与心理一、管理的概述1 管理的概念管理与人类劳动、群体活动、社会活动同步，是人类协作劳动的产物，是人类社会有目的、有计划、有组织、有领导的活动方式。

管理是组织与团体活动不可缺少的组成部分。

了解各类管理的概念。

2 管理对象主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。

3 管理的职能管理者应该做什么?总职能：指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。

具体职能：传统职能和现代职能【例题】关于管理的职能说法不正确的是：A 管理职能可以划分为传统职能和现代职能两类B 管理的传统职能包括了计划、组织、指挥、激励、发展与创新C激励，指从指挥职能独立出来的，激发动机与调动下属和员工积极性的职能D组织，指通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程答案：B解析：ACD说法均正确，B答案中管理的传统职能不包含激励和发展与创新，这两者是现代职能的范畴4 管理的目的充分利用一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。

5 实现管理目标应遵循的客观与心理规律管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律以及生产、经营、管理活动中的人的心理活动规律。

二、心理的概述心理学、心理过程、个性(人格)心理学主要研究人的心理现象和活动，是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。

心理学研究对象的范围主要包括心理过程和个性两方面。

心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。

个性是具有一定的倾向性的、人的心理特征的总合。

三、心理与管理的关系1 人本管理与人的心理人本管理涉及以下内容：(1)管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点;(2)管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用;(3)管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标;(4)管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展目标。

管理心理学1、管理传统职能：计划、组织、指挥、控制、协调；现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新。

2、性格：是人稳定的态度体系与行为方式相结合而表现出来的个性心理特征。

3、人的性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征4、人的性格特点：①态度倾向性②社会制约性③稳定性④可塑性5、简述性格的六种类型？⑴性格机能类型⑵性格内外倾向型⑶优越型与自卑型⑷场独立型与场依存型⑸五因素性格类型⑹社会文化类型6、简要说明人的心理过程？心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。

心理过程可分为：⑴认识过程---也称认知过程⑵情绪与情感过程⑶意志过程。

8、研究对象特点：⑴管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。

⑵管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统。

⑶管理心理学研究对象与工业心理学的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题10、管理心理学内容体系：⑴总论⑵个体心理⑶团体心理与行为⑷组织心理与行为⑸领导心理与行为11、研究目的：⑴首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务。

⑵另一个重要目的是对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展13、研究原则：⑴客观性原则⑵发展性原则⑶系统性原则⑷理论联系实际原则⑸定量与定性相结合的原则14、研究方法：⑴实验法⑵观察法⑶问卷法和测验法⑷个案研究法⑸宏观和微观环境结合分析法⑹经验总结法15、个案研究法：也称案例研究法或案例分析法，是对某一个体、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的规律的研究方法。

19、现代“管理科学”特点：⑴现代“管理科学”的基础—运筹学⑵现代“管理科学”的特点—系统分析⑶现代“管理科学”的灵魂—决策论⑷系统工程理论与最新管理理论阶段20、知觉：是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

00163管理心理学自考重点管理心理学第I章管理心理学绪论｛单选）管理是提高企业生产力与促进社会生产力的决定性因素。

（多选）法国管理学家亨利?法约尔在1916年提出了管理的五职能观点，包括指挥、计划、组织、控制、协调。

（简答）简述管理的具体职能。

（1）管理的传统职能：①计划（即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段，方法与策略）；②组织（即通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程）；③指挥（即上级对下级的指导、监督与激励）；④控制（即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整）；⑤协调（即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整）。

（2）管理的现代职能有：①息（即对息资源的收集、编码、储存、提取、应用、管理与开发，以及有效进行意见交流与息沟通的职能）；②决策（即出主意、想办法、做出合理选择与决定的过程，包括领导决策与员工参与的团体决策，以及战略竞争决策等）；③激励（是从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能）；④研究、发展与开拓创新（即有效进行基础与应用科学的研究、现代化技术与高新科技产品的创新活动、营销战略创新、组织和项目的开拓发展与创新、组织的重新设计与研究型组织的创建创新）。

（单选）管理活动必须遵循客观规律以及人的心理活动，尤其是社会心理活动的规律。

（单选）研究人的心理活动发生、开展及其规律的科学是心理学。

（单选）一切认识活动的基础、流派与开端，最简单的认识过程是感觉。

（单选）_人和动物共有的，最原始的情绪是情绪。

（单选）_由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态是应激。

（多选）人所特有的高级社会情感包括美感、道德感、理智感。

（单选）对意志行动起着导向作用，作为意志行动的开始阶段的是制定计划。

（多选）人类意志行动的特征有主要体现在人的意识对活动的调节支配过程、它是人特有的自觉确定目的的行动、克服内部和外部的困难、以随意动作为基础。

《管理心理学》(课程代码00163)第一大题：单项选择题1、被美国心理学界公认为工业社会心理学创始人的是【】•A.梅奥•B.勒温•C.闵斯脱博格•D.马斯洛2、管理的核心是【】•A.人•B.事•C.任务•D.目标3、“团体力学理论”的创立者是【】•A.麦格雷戈•B.勒温•C.巴纳德•D.德鲁克4、认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利的人性假设理论是【】•A.“经济人”假设•B.“社会人”假设•C.“自我实现人”假设•D.“复杂人”假设5、强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用，认为环境中的事物通过学习成为自己行为的模式，而个人的行为对环境也有一定的影响的个性理论是【】•A.特质论•B.社会学习论•C.个性类型论•D.心理分析论6、个人完成某种活动所必须具备的心理特征是【】•A.气质•B.性格•C.能力•D.人格7、一个人通过对自己行为的观察而对自己心理活动状态的认识是【】•A.自我管理•B.社会知觉•C.自我意识•D.自我知觉8、主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向是【】•A.兴趣爱好•B.价值观•C.态度•D.人生观9、心理学家勒温认为改变态度的方法，离不开的是【】•A.学习•B.群体的规范和价值•C.沟通•D.一个人持有两个彼此互相矛盾的认知10、提出著名的双因素理论的是【】•A.沙赫特•B.麦克利兰•C.赫茨伯格•D.罗宾斯11、认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是【】•A.期望理论•B.强化理论•C.公平理论•D.挫折理论12、作为群体的一个显著标志，就是群体内的成员应具有【】•A.共同的信念和群体意识•B.相同或相似的群体规范•C.相似的外部群体行为表现•D.共同的行为习惯和认知13、研究新产品开发或售后服务的小组是【】•A.长久性正式群体•B.暂时性正式群体•C.长久性非正式群体•D.暂时性非正式群体14、个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象是【】•A.从众•B.顺从•C.盲从•D.个性15、如果群体目标和组织目标的一致性程度很低，但是群体的凝聚力弱，那么它对生产效率的影响是【】•A.降低•B.提高•C.不明显•D.显著降低16、在沟通的过程中，把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息是【】•A.通道•B.解码•C.反馈•D.编码17、美国的组织行为学家戴尔通过实验比较研究，认为效果最好的沟通方式是【】•A.口头与书面沟通的混合方式•B.口头沟通的方式•C.书面沟通的方式•D.书面直接沟通的方式18、下级对某个上级领导有好感，这位领导的指示、要求，就很容易为下属接受和执行；反之，如果下级对某个上级领导有反感，上级领导的指示、要求、建议等等，往往会打折扣。

《管理心理学》00163 案例分析题1.李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此岗位已有六年。

李华至今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作依旧，没有多大提高，收入仅能维持基本生活开销，无法承担更多的花销。

且在这六年里，工作没有多大的突破，每天重复者同样的工作，他从心底巳经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不维续从事这份工作。

李华的心理压力逐渐加大，在工作中经常感觉身心疲备，对工作的热情低，缺乏工作兴趣。

根据上述案例回答：(1)运用职业倦怠解释上述现象。

(2)运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。

答：(1)职业倦怠是指个人因不能有效地缓减工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感下降、身心疲备的综合症狀。

(2)①改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀营造宽松的环境与和谐组织气氛,信导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等；②提升自我效能感水平,改善自我的应激能力;通过培训提高员工的能力与水平,帮助提升认识自我与提高自我调控的能力与水平,寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式;③重视情商管理,建立EAP 系统，开展员工帮助计划(即员工援助项目、全员心理管理活动）。

2.在世界经济全球化的背景下，企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革，企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程中。

企业自身亦必须作出相应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。

从上世纪80年代开始的通用电气（GE)改革，是迄今为止取得巨大成功的典范。

1980年韦尔奇（welch）接任总裁时，GE 是一个非常保守的机构。

有值得骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。

面对变化日渐迅速的环境，官僚制度捉襟见肘。

GE的官僚制度似乎无法针对顾容的需求，然而顾客却是企业的生命。

在这种体制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。

公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查,层层管制。

自考00163《管理心理学》真题及（2022.10）自考00163《管理心理学》真题及答案解析（2022.10）1.[单选题] 领导生命周期理论认为，领导风格与下属成熟度匹配。

其中，参与型领导方式的领导风格是A.低工作—高关系B.高工作—高关系C.高工作—低关系D.低工作—低关系2.[单选题] 我国建国初期的企业管理体制来自A.美国B.日本C.徳国D.苏联3.[单选题] 企业形象故略CIS包括的三个系统是A.AL、BI和CIB.A1、BI和VIC.MI、BI和VID.AL、B1和MI4.[单选题] 日本松下电器公司下属的各个企业，都设有被称为“出气室”的“精神健康室”，这属于组织义化建设心理机制中的A.化解挫折心理B.培养认同心理C.注意心理定势D.重视心理强化5.[单选题] 组织文化的核心层是A.物质文化层B.精神文化层C.制度文化层D.道德文化层6.[单选题] 组织发展理论创始于20世纪A.20年代末B.30年代末C.40年代末D.50年代末7.[单选题] 职能式组织结构最早的提出者是A.华生B.甘特C.泰勒D.国特8.[单选题] 研究表明，通常有效的管理幅度是A.3~6人B.7〜12人C.13-16人D.17〜20人9.[单选题] 根据伯恩斯和史托克的组织理论，关于机械组织結构的描述正确的是A.垂直沟通少B.分权C.高度专业化D.横向沟通多10.[单选题] 一个团体在进行某项决策时，只面向几个成员建议的解决办法。

这种团体决策方法是A.缺少反应B.少数法则C.独裁法则D.完全一致11.[单选题] 团结和凝聚力的基础是A.工作任务B.薪酬水平C.人际关系D.工作压力12.[单选题] 从事简单而熟练的工作，许多人在一起工作比一个人单独工作效率高，这是A.社会助长效应B.社会标准化傾向C.社会惰化现象D.社会顾虑倾向13.[单选题] 美国学者罗宾斯将团体区分为工作团体和A.松散团体B.正式团体C.实际团队D.工作团队14.[单选题] 戈尔曼曾对全球15家著名公司的高层管理者进行研究，发现平凡领导人与顶尖领导人的差异主要在于A.智商B.情商C.财商D.逆商15.[单选题] 国外大量的研究资料表明，职业倦怠最容易发生的行业是A.金融行业B.地产行业C.助人行业D.资源行业16.[单选题] 工作满意度与其他态度倾向一样，其心理结构包括三个部分：情感、行为意向和A.理智B.认知C.态度D.价值观17.[单选题] 心理学研究表明•动机强弱程度和工作效率之间是A.U形关系B.倒U形关系C.M形关系D.W形关系18.[单选题] 根据霍兰德的性格与职业匹配理论，企业型性格适合从事的工作有A.司机B.会计C.文秘D.律师19.[单选题] 德国精神病学家克瑞奇米尔提出划分气质类型的依据是A.外貌B.年龄C.体型D.性格20.[单选题] 美国学者莱曼曾研究科学家、艺术家和文学家的年龄和成就的关系，他认为成才的最佳年龄是A.20〜25岁B.25〜40岁C.40〜50岁D.50〜65岁21.[单选题] 能力结构学说中，智力的三维结构学说”的代表人物是A.斯皮尔曼B.塞斯登C.基尔福特D.加德纳22.[单选题] 人们认为外交官应该喜怒哀乐“不形于色”，演员应该“喜形于色”，这是A.自我知觉B.首因效应C.人际知觉D.角色知觉23.[单选题] 只闻到气味，就能分辨酒和酸，这说明知觉具有A.整体性B.选择性C.理解性D.恒常性24.[单选题] 在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，自我实现人假设的代表人物是A.韦伯C.马斯洛D.摩尔斯25.[单选题] 霍桑实验的第一阶段是A.职业福利措施实验B.工作物理环境实验C.态度和意见调查D.团体行为观察26.[单选题] 被誉为“科学管理法之父”的是A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.古利克27.[单选题] 英国经济学家亚当・斯密在1776年发表的论述组织和社会将从劳动分工（亦称工作专门化）中获得经济优势的著名著作是A.《国富论》B.《机器与制造业的经济学》C.《计件工资制》D.《科学管理原理》28.[单选题] 心理测验的有效性与真确性称为A.信度B.可靠度D.可信度29.[单选题] 属于心理定势现象的是A.一俊遮百丑B.近墨者黑，近朱者赤C.事后诸葛亮D.江浙人身材瘦小，精明能干30.[单选题] 由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态被称为A.心境B.心态C.激情D.应激31.[多选题] 美国心理学家吉伯指出，天才的领导者应该具有的品质包括（）。

2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试卷(课程代码00163)一、单项选择题:本大题共30小题，每小題1分,共30分。

1.企业管理过程主要包括两个系统:社会技术系统和（ C ）A.社会决策系统B.社会管理系统C.社会心理系统D.社会咨询系统2.“人贵有自知之明”休现了人的个性心理特征中的（D）A.能力B.气质C.性格D.自我意识3.管理心理学的基木研究方法主要包括观察法、调查法、测验法、个案研究法和（D）A.数理分析法B.判断法C.比较法D.实验法4.被称为“人事管理之父”的是（B）A.查尔斯•巴贝奇B.罗伯特•欧文C.安德鲁•尤尔D.夏尔•迪潘5.人际关系理论的创始人是（B）A.斯科特B.梅奧C.冯特D.闵斯特伯格6.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论中，以Y理论为基础，强调内部奖励与成就动机，强调新型民主参与决策的领导体制的人性假设是（A）A.自我实现人假设B.经济人假设C.社会人假设D.复杂人假设7.客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬问全部清楚地知觉到:只能根据需要将少数事物作为知觉对象,这就是知觉的（ B ）A.整体性B.选择性C.理解性D.恒常性8.“我是学生”“他是教师”，这类知觉属于（C）A.空间知觉B.运动知觉C.角色知觉D.时间知觉9.观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断,并理解自已和他人行为成败原因的方式和过程是（D）A.知觉B.感觉C.印象D.归因10.人们初次交往时所形成的对对方的看法,不管正确与否:总是最鲜明、最牢固的，并且影响着以后交往的深度,这种主观倾问称为（A）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.光环效应11.能力结构有多种不同的学说,智力多元论学说的代表人物是（D）A.斯皮尔曼B.寨斯登C.基尔福特D.加德纳12.不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为直率、热悄、精力旺盛、易冲动、心境变化则烈、具有外倾性的气质类型是（ B ）A.粘液质B.胆汁质C.多血质D.抑郁质13.一个入对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征是（D）A.感性B.惯性C.态度D.性格14.20世纪50-60年代先后出版了《管理的实践》管理效果》有效的管理者》等著作,提出“目标管理”概念的管理学家是（B）A.马斯洛B.德鲁克C.梅奥D.法约尔15.把需要作为研究的基础,若重研究激发动机的因素一人的器要的内容、类型、结构、特征及动力作用的理论是（A）A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.状态型微励理论D.强化型激励理论16.按照赫茨伯格的双因索理论，属于保健性因素的是（C）A.个人成长B.职务责任C.生活条件D.职位升迁17.员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任白觉承担的程度是（D）A.组织认同B.组织忠诚C.心理契约D.组织承诺18.在预防禽流感期问,某学校成立的防禽流感小组是（B）A.长久性的正式团体B.临时性的正式团体C.长久性非正式团体D.临时性非正式团体19.意见沟通程序中，信息接收省依据过去的经验对信息进行解释，将编码信息还原的过程称为（D）A.组码B.接收C.反馈D.译码20.根据决策目标的地位划分，局部的对具体问题的决策是（B）A.程序性决策B.战术性决策C.战略性决策D.稳妥性决策21.大学生小周毕业求职、有两个企业愿意为他提供岗位。

1 名词解释1）心理测验：心理测验，是根据一定的法则和心理学原理，使用一定的操作程序给人的认知、行为、情感的心理活动予以量化。

心理测验是心理测量的工具，心理测量在心理咨询中能帮助当事人了解自己的情绪、行为模式和人格特点。

2）信度：信度主要是指测量结果的可靠性、一致性和稳定性，即测验结果是否反映了被测者的稳定的、一贯性的真实特征。

3）刻板印象：指人们对社会上某一些事物产生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法！4）晕轮效应：晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

5）组织承诺：组织承诺是员工对于特定组织及组织目标的认同，并希望维持自己作为组织成员的身份。

6）工作满意感：是组织成员态度的一个特俗部分，是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，既是他们对自己工作的情感反应。

7）动机：是指推动个体活动已达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态8）弗洛姆的期望：期望理论，又称作“效价-手段-期望理论”，北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆于 1964 年在《工作与激励》中提出来的激励理论。

9）从众：从众指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。

10）群体规范: 群体规范是每个成员必须遵守的已经确立的思想、评价和行为的标准。

在不同的群体中产生不同的作用。

利用正式群体中的压力与非正式群体中的内聚力可以产生相应的道德效应。

是指人们共同遵守的行为方式的总和。

广义的群体规范包括社会制度、法律、纪律、道德、风俗和信仰等，都是一个社会里多数成员共有的行为模式11）群体沟通：群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。

判断题：1）美国斯坦福大学教授黎维特首次提出了管理心理学概念（T）2）梅约指导的霍桑试验系列中有几个著名的实验分为，照明度实验，福利实验，访谈实验，群体实验3）法约尔被称为组织理论之父(T)4）与社会人假设相对应的管理理论是 Y 理论(F)5）复杂人假设的管理理论是超 Y 理论（T）6）测验量表的可靠程度是信度（T）7）气度没有好坏之分（T）8）社会判断是在社会知觉和社会印象基础上对认知客体的评价和推断（T）9）定势是指以前的心理活动会对以后的心理活动形成一种准备状态或心理倾向（T）10）态度决定着人们对外界事物的判断与选择（T）11）组织承诺是指员工接受组织目标，并希望保持自己作为组织成员的身份(T)12）成就需要强的人喜欢难度适中的工作(T)13）马斯洛在他的需要层次理论中强调，人的行为是由优势需要决定的（T）14）梅约是最早提出非正式群体概念的学者(T)15）在群体凝聚力与生产效率关系问题的研究中，发现高凝聚力消极诱导组的生产效率最低(T)16）沟通网络除链状环状和 Y 型沟通几种形式外还有 X 型等形式(F)选择题：1）管理心理学的研究内容包括（个体心理）群体心理，组织心理和领导心理四个方面2）管理心理学的基本研究方法有五类，他们是观察法实验法调查法测验法和（个案法）3）在人性假设理论中，认为人类需要的最高层次就是自我实现，这是（自我实现人假设）4）有组织理论之父之称的是（韦伯）5）人的个性具有四项基本特征，他们是（独特性）整体性，稳定性，倾向性6）了解人应用文字或数字符号的能力是（抽象的智慧）7）有人把乌鸦的出现当着是不详的征兆，把喜鹊的出现当着是好兆头，这是常见的归因偏差中的（对自然现象作拟人化归因的偏差）8）新官上任三把火，说明了领导都十分重视社会知觉的（第一印象）效应9）在态度的构成要素中起基础作用的是（认知要素）10）在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为（一致性改变）11）内容型激励理论是从激励过程的起点即人的(需要)出发对激励问题加以研究的理论12）纳金斯在他提出的强化理论中强调，人类行为的发动调节与控制只能依靠（外部的）强化作用的13）目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析的，即目标的具体性，目标的难易度和（目标的可接受性）14）以群体是否客观存在为依据，可以把群体分为实际群体与（假设群体）两大类15）影响群体凝聚力的因素包括（成员的个性特征，领导方式，成员的个性特征）16）改善沟通的方法主要有（重视面对面的沟通，重视利用附加信息的沟通，重视双向沟通）17）冲突是指由于两种（目标）的互不相容和互相排斥而引起矛盾激化的现象。

2021年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试卷( 课程代码 00163)一、单项选择题( 本大题共30 小题，每题 1 分，共 30 分 )在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多项选择或未选均无分。

1．研究人的心理活动发生、开展及其规律的科学是〔A〕1-41A．心理学B．普通心理学C．管理心理学D．工程心理学2．“人贵有自知之明〞是指人的个性心理特征中的〔D〕1-46A．能力 B．气质 C．性格 D．自我意识3．所有认识活动的根底、门户与开端，最简单的认识过程是〔 C 〕 1-42A．聊天 B．交往 C．感觉 D．沟通4．英国空想社会主义者罗伯特·欧文(RobertOwen ， 1771— 1858) 被后人称为〔 B〕 2-64A．科学管理之父 B．人事管理之父C．组织管理之父D．经营管理之父5．人际关系理论的创始人是〔B〕2-71A．斯科特B．梅奥 C．冯特 D．闵斯特伯格6．人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。

这是〔C〕3-83A．形状知觉B．运动知觉C．时间知觉D．空间知觉7．在知觉的过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的〔A〕3-84A．整体性B．选择性C．理解性D．恒常性8．俗话说“听其言，观其行，而知其人。

〞这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为。

这里所说的是社会知觉中的〔B〕3-86A．自我知觉B．对他人的知觉C．角色知觉D．人际知觉9．在社会生活中，人们由于他人的言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象是社会知觉中的〔A〕3-95A．线索偏差B．迷信心理C．情绪效应D．投射效应10．以抽象思维能力为核心，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合，大脑中的这种心理潜能是指〔A〕4-98A．智力 B．能力 C．感觉 D．知觉11．按心智能力功能差异，卡特尔在1965 年提出了液态智力和〔 C 〕 4-100A．特殊能力B．潜在能力C．晶态智力D．创造能力12．不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为直率、热情、精力旺盛、易冲动、心境变化剧烈、具有外倾性的气质类型是〔B〕4-110A．粘液质B．胆汁质C．多血质D．抑郁质13．能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力是〔 B 〕 5-120A．行为 B．动机 C．需要 D．鼓励型、相互投入型、过度投资型和〔D〕6-143A．弹性契约型B．平衡型C．适度投资型D．准交易契约型15．在有效团队的开展过程当中，分享信息、积极进展一些需要妥协的决策等活动，发生在团队开展阶段的〔B〕7-154A．初步形成阶段B．标准阶段C．适应阶段D．运行阶段16．H 同学在生活中能言善辩，但在大庭广众面前，却表现得很拘谨，不尽如人意。