汽车销售电话回访技巧

汽车销售电话回访话术汽车销售三日内电话回访话术1、XXX先生/女士您好，我是XX4S丿占客服中心的XX,很冒昧打扰您〜您现在方便接听电话吗，（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们XX品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项LI）,登记车牌号码。

3、提醒:为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意，5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗，谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见〜等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢，经过总结，我们觉得应该先估讣客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机〜下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除！！！谢谢！!!1、沟通是管理的浓缩。

2、管理被人们称之为是一门综合艺术一“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。

3、管理得好的工厂,总是单调乏味，没有侠何激励人心的事件发生。

汽车销售电话回访话术汽车销售三日内电话回访话术1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您～您现在方便接听电话吗,(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目),登记车牌号码。

3、提醒:为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意,5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗,谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见～等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢, 经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机～下面是赠送的团队管理名言学习,不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!1、沟通是管理的浓缩。

2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。

汽车销售回访话术模板引言在汽车销售行业，回访是关键的环节之一。

通过回访客户，不仅可以了解客户的购车体验和需求满意度，还能够促进客户的再次购车和口碑传播。

因此，掌握一套合适的回访话术模板对销售人员来说至关重要。

本文将提供一套汽车销售回访话术模板，以帮助销售人员更好地与客户沟通，提升回访效果。

情景介绍假设某销售人员在上周销售了一辆汽车，并且希望通过回访与客户进行联系，了解他们的购车体验和意见反馈。

以下是一套可供参考的回访话术模板：模板一：开场白销售人员：您好，我是[销售人员的姓名]，是上周帮助您购买汽车的销售顾问。

感谢您选择我们的汽车。

现在是我在此与您进行回访，并了解您的购车体验和反馈。

您购买的这辆汽车现在是否还能满足您的需求呢？客户回答：是的，还挺满意的。

销售人员：很高兴听到您对购车的满意度。

除了满意度，我们还对您的意见和建议非常感兴趣。

我们一直在努力提供更好的产品和服务，希望能听到您的宝贵意见。

请问，您对这辆汽车有什么意见或建议吗？客户回答：还没有什么问题，一切都不错。

模板二：询问购车体验销售人员：听到您对汽车的评价很高兴。

在这周使用这辆汽车的过程中，您对其有没有什么新的发现或体验想要分享的呢？客户回答：我觉得车子的操控很好，而且燃油经济性也比我预期的要好。

销售人员：非常感谢您的反馈。

我们一直努力提供优质的汽车，以确保客户能够享受更好的驾驶体验。

这方面您还有什么建议吗？客户回答：可能可以进一步提升车内空间的设计和舒适性。

销售人员：非常感谢您的建议，我们会将您的意见反馈给研发部门，并努力改进车辆的设计。

如果您还有其他的建议，也请随时告诉我们。

模板三：再次推销服务销售人员：感谢您对我们汽车的选择和使用。

除了汽车本身，我们公司还提供一系列的售后服务。

我此次回访的目的之一就是了解您对我们的服务的满意度。

请问，在购车后的这段时间里，我们的服务是否满足了您的期望？客户回答：是的，服务很周到，技术人员的态度也非常好。

汽车电话回访话术技巧
概述
汽车销售中电话回访是非常重要的一环，它不仅可以增加客户满意度，还能提升销售额。

因此，掌握一定的电话回访话术技巧是非常必要的。

重要性
1.建立良好的客户关系
2.提高客户满意度
3.增加再次购车的可能性
话术技巧
1. 亲切问候
在电话回访时，首先要进行亲切的问候，比如：“您好，我是XXX汽车销售顾问，想确认一下您购车的情况。

”
2. 确认客户需求
在问候之后，需要确认客户的需求，可以问：“您对我们的汽车有什么意见和建议吗？”
3. 解决问题
如果客户提出了问题或建议，需要尽快解决，并表示感谢。

可以说：“感谢您的宝贵意见，我们会及时改进。

”
4. 提供优惠活动信息
在电话回访中，适当提供一些优惠活动信息，可以增加客户对汽车的兴趣。

比如：“最近我们有一项特别的促销活动，您感兴趣吗？”
5. 约定下一次回访时间
在结束电话回访时，可以约定下一次的回访时间，以保持与客户的密切联系。

比如：“我们下周再和您通话确认一下。

”
总结
汽车电话回访话术技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立良好的关系，促进销售。

在电话回访中，要注意礼貌、耐心和真诚，以赢得客户的信任和满意度。

建议销售人员不断积累经验，不断提高自己的沟通技巧，从而更好地完成销售任务。

汽车销售顾问回访客户话术引言在汽车销售行业中，客户的满意度和忠诚度对于企业的发展至关重要。

作为汽车销售顾问，回访客户是保持客户关系的重要环节。

本文将介绍汽车销售顾问在回访客户时可以采用的话术，以提高客户满意度、促进二次购车和客户推荐，继而提升销售业绩。

1. 问候客户首先，在回访客户时要注意给客户一个亲切的问候，比如：“您好，我是XXX，您上次购车时我曾为您服务过，您还记得我吗？”。

通过提醒客户自己的身份，让客户感受到被重视和记忆。

2. 关心客户的使用体验接着，可以引导客户分享他们使用车辆的体验，比如：“现在您用车情况怎么样？有没有遇到什么问题或困扰？”。

倾听客户的反馈，了解客户的需求和疑虑，为后续提供更好的服务做准备。

3. 提供维护保养建议在回访中，可以提供一些关于汽车维护保养的建议，比如“根据您使用情况，建议您定期换油、检查轮胎气压等”。

通过关心客户的用车安全和舒适体验，增强客户对销售顾问的信任感。

4. 提醒保险续费另外，还可以提醒客户汽车保险的到期时间，建议客户提前办理续保手续或者比较其他保险公司的产品。

这不仅能保障客户的权益，还能提升客户对于服务的满意度。

5. 了解客户的购车需求最后，可以适时了解客户的购车需求，比如“您最近有没有考虑换一辆新车呢？如果有什么特别的需求可以和我详细沟通。

”通过维持与客户的沟通，为二次购车奠定基础。

结语汽车销售顾问回访客户是一个非常重要的环节，通过合适的话术和服务，可以加强与客户的关系，促进销售和客户满意度的提升。

希望以上介绍的汽车销售顾问回访客户话术能够帮助您更好地与客户沟通，提升工作效率和业绩表现！以上内容仅供参考，具体执行时请根据客户的实际需求和情况进行灵活调整。

感谢您的阅读！Author: 某某某Date: 2022-01-01。

销售回访话术
您好，XX先生/女士！我是安徽源沃宝沃4S店销售中心客服人员XXX。

首先感谢您在百忙之中来我店赏车试驾，我现在耽误您2分钟时间进行一个关于我公司服务质量方面的回访，请问你现在方便吗？
1、否—“请问什么时候给您打电话比较方便呢？”（记录客户说的时间，按时致电）
2、是—客户接受回访，感谢客户的支持“谢谢”（继续问下面问题）首先，请您回顾一下您来店\来电的全过程，对我店的提供的总体服务满意度如何评价？1分表示很不满意，10分表示特别满意，1-10分您打几分？
其次，请您对我们以下的提问用是否给予评价。

1、我店销售人员是否积极主动欢迎与接待您？
2、我店销售人员是否主动提供为您提供茶水饮料？
3、我店销售人员是否对您进行车辆介绍及对您的购车需求给出的建议？
4、我店销售人员是否主动邀约您试乘试驾？
5、您离店后销售人员是否给您发送短信？
6、我店销售人员是否对您进行当天电话回访？
（如果客户评价回答否，则追问具体原因）
结束语：我们本次问卷调研结束，感谢您接受我的回访，祝您生活愉快，谢谢！请您先挂机。

若是节日，一定要送上节日祝福："感谢您的来电，祝您国庆节愉快/
新年快乐！再见！" 什么祝福都没有，就直接"
再见"
30、已经说完结束语，客户忘记挂机时"您好，请问还有什么需要帮助的？"如果客户没有回应，坐席可直接
挂机。

什么都不说，直接生硬的挂
机
如果客户回答说没有什么事情了，坐席说“好的，感谢您的来电，再
见”，之后可主动挂机。

长时间不说话也不挂机
31、发现问题答复错误需要回电更正时“对不起，X先生/小姐，对于刚才的问题我还有一些内容需要更正一
下……”
意识到答复错误却不去电
更正
【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111。

销售顾问回访话术1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，经常得到关怀和问候；2、提示客户实时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；3、提高满足度，让更多的保有客户成为忠诚客户。

4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍二、回访的方式：主要有：电话回访、短信提示、信函寄送和上门拜见。

三、电话回访规范新车客户：回访话术回访人：销售顾问回访时间：新车交付后 2小时内回访内容：1．询问客户是否安全到达；2．询问客户是否满足并确认车况是否良好；3．假如需要，援助解决问题。

回访话术：1．“先生/女士您好，一路挺顺当的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？”2．“对您的爱车很满足吧？对我的服务满足吗？要是我做得不到位的地方，请您径直说呵，要援助我提高呵！”3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很愿意为您服务的。

稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”〔短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式〕4．“感谢您对我的信任，祝您用车开心！再见！”回访人：销售顾问回访时间：新车交付一天后三天内回访内容：1．询问客户是否满足并确认车况是否良好；2．假如需要，援助解决问题；再次感谢客户；3.可预约上牌事宜。

回访话术：1．“先生/女士您好，这两天运用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满足呢？在运用操作上有什么疑问吗？”2．“有什么需要我援助的话，请实时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会实时联系您，这对您用车将有很大援助；”3．“近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满足度，你可要多多支持我〔打总分值非常〕呵，如有不满足的地方可以径直跟我说，我会改进的，拜托啦！”4.“这几天您假设上牌请提前一天和我预约一下哦。

我来帮您安排。

”回访人：销售顾问回访时间：新车交付7天回访内容：1．提示客户磨合期考前须知；2．提示客户郑州日产将会再次联系并进行满足度调查；3..短信跟踪,保持联络。

4S店客服部回访话术
1. 引言
回访是4S店客服部非常重要的工作之一，通过回访可以增进客户与4S店的关系，提高客户对4S店的满意度。

本文将为4S店客服部提供一些回访话术，帮助提升回访的效果和客户满意度。

2. 回访前准备
在进行回访之前，客服人员需要做好充分的准备工作，包括收集相关信息，回顾客户的购车经历，了解客户的需求和问题等。

以下是一个回访前的准备步骤：
•收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式等。

•回顾客户的购车经历，了解购车的时间、车型等情况。

•了解客户的需求和问题，包括车辆使用中遇到的问题、服务满意度等。

•确定回访的目的，例如了解客户的购车体验、提供后续服务等。

3. 回访话术示例
下面是一些常用的回访话术示例，可以根据具体情况进行调整和修改：
3.1 了解客户的购车体验。

电销hold不住？5段话术帮你搞定客户回访很多销售顾问电话一接通，就说要拜访你一下,或者说公司要求要拜访你一下!这都什么话术？好的话术是贴近现实的，让客户觉得你在帮助他，让客户觉得和你见一面是有必要的，他才会和你见面！你说是公司要求，或者给不出一个实际的拜访理由，客户会认为你去拜访他是为了完成任务，不是去帮助他！客户会觉得很心慌！其实好的话术非常多。

对近期买车的客户，你可以这样说“交车时间比较仓促，有一两个功能没有讲详细，挺抱歉的。

这两天刚好有时间，可以过来再给你详细演示一下，这样到时您用的时候就很放心！您看这两天哪天有空？家里或公司都行，顺便带点小礼品过来给您。

”对买车三个月左右的客户，你可以这么说“车子开了三个月了，车况还是不错的吧！这两天我刚好有空，过来给您检测一下车况，（轮胎，灯光，空调，雨刮器等），这样您开起来也会更放心一些！您看这两天哪天有空？家里或公司都行，顺便带点小礼品过来给您。

”对买车一两年的客户，你可以这么说“X先生，您买咱们车也好几年了，车况还不错的吧！您看夏天来了，我们公司推出一项免费的爱车健诊活动，就是让我过来帮您免费测测胎压，检查一下空调的制冷效果是否正常！这样您夏天用车也会比较安心！您看这两天哪天有空？家里或公司都行，顺便带点小礼品过来给您。

”对买车三五年的客户，你可以这么说“X先生，您买咱们车也好些年了，车况还不错的吧，看来您的驾驶技术很不错的！因为我们很多客户开了四年左右就置换了我们的高端车型，而且还保留了原来的车牌号码，因为杭州限牌了，您那车牌号现在很值钱哦。

所以现在我们推出了免费的二手车评估服务，专门针对我们的老客户，为您提供评估服务！您看这两天哪天有空？家里或公司都行，我好过来帮您检测一下车况！顺便带点小礼品过来给您。

”如果客户之前是别人的，而现在要你去拜访，你可以这么说顾问：您好，是张XX（一定要说全名，引起客户的重视）先生吗？客户：是的，您哪位？顾问：您好，张先生，抱歉打扰您五分钟！（要有礼貌并自报家门）我是xx公司的销售顾问xx，您之前在咱们4S店购买了一辆xx车型（再次用正确的车型引起客户的信任，不需要细化到排量之后），对吗？客户：是的，怎么啦？顾问：是这样的，您买车时为您服务的销售顾问因为工作岗位的变动呢暂时无法与您联系！（说明情况：前顾问和你之间的对接）接下来就由我接替他为您提供老客户服务！您看可以吗？客户：没关系的。

4s客户回访话术4s客户回访话术回访标准用语11. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何？4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？6. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？7. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！8. 再见！回访标准用语31. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

汽车销售电话回访技巧销售员的工作就是对产品进行了解然后推销，在卖出产品后还要做好后续工作，其中就有电话回访，电话回访一般是客服人员和电话销售要学习的一门课程，特别是汽车销售工作人员，下面我们来看一下。

一：个人态度要端正，它表现在说话语气要柔和、语速不能太快、保持专业和谦虚的口吻。

二：电话回访之前要做好准备，将自己要问的问题整理在一个小本子上，遇到不好的答复，要有好的心理素质和应对技巧。

接通电话后，不要直奔主题，最好是谈一些客户感兴趣的事情，三：如果客户愿意和你进行一些持续性的沟通，我们要抓住机会，和客户拉近距离。

然后再进入主题，做好询问工作，和解答客户的疑问。

四：电话回访的另一个目的就是赢得下一个销售的机会，在客户对你很信任的情况下，可以提供相关产品让他们去了解。

希望以上的，能让你轻松工作，轻松应对客户。

汽车销售电话回访技巧 [篇2]核心提示：销售员的工作就是对产品进行了解然后推销，在卖出产品后还要做好后续工作，其中就有电话回访，电话回访一般是客服人员和电话销售要学习的一门课程，特别是汽车销售工作人员，下面我们来看一下汽车销售电话回访技巧。

销售员的工作就是对产品进行了解然后推销，在卖出产品后还要做好后续工作，其中就有电话回访，电话回访一般是客服人员和电话销售要学习的一门课程，特别是汽车销售工作人员，下面我们来看一下汽车销售电话回访技巧。

汽车销售电话回访技巧一：个人态度要端正，它表现在说话语气要柔和、语速不能太快、保持专业和谦虚的口吻。

汽车销售电话回访技巧二：电话回访之前要做好准备，将自己要问的问题整理在一个小本子上，遇到不好的答复，要有好的心理素质和应对技巧。

接通电话后，不要直奔主题，最好是谈一些客户感兴趣的`事情，汽车销售电话回访技巧三：如果客户愿意和你进行一些持续性的沟通，我们要抓住机会，和客户拉近距离。

然后再进入主题，做好询问工作，和解答客户的疑问。

汽车销售电话回访技巧四：电话回访的另一个目的就是赢得下一个销售的机会，在客户对你很信任的情况下，可以提供相关产品让他们去了解。

汽车回访话术1. “嘿，亲！您的车开着还顺手不？就像咱每天用的手机，顺手了那才叫一个舒坦呀！上次您说的那个小问题，现在咋样啦？”例子：你看，咱买了车不就是图个方便嘛，要是开着别扭那多闹心呀！2. “亲，您的车最近油耗怎么样呀？这可关系到咱的钱包呢，就跟咱过日子得算计着花钱一个道理呀！”例子：哎呀，这油耗要是高了，那每个月油钱得多不少呢，可不是得关心关心嘛！3. “亲呀，车的保养可不能马虎哟！这就好比人要定期体检一样重要呢，您说是不是？”例子：车也得好好爱护呀，不然关键时刻掉链子可不行！4. “嘿，您觉得咱车的舒适性咋样？是不是就像坐在家里的沙发上一样舒服呀？”例子：要是坐着不舒服，那开长途得多累呀！5. “亲，车的刹车灵不灵呀？这可事关安全呀，跟咱的命息息相关呢，可不能大意！”例子：刹车要是不行，那多危险呀，后果简直不敢想！6. “哟，您车的音响效果咋样？开车的时候来点喜欢的音乐，那感觉多棒呀，就跟在 KTV 一样嗨！”例子：要是音响效果好，开车都更带劲了呢！7. “亲，您的车外观有没有啥刮蹭呀？车就跟咱的脸一样，也得漂漂亮亮的呀！”例子：车要是刮花了，多影响美观呀！8. “嘿，您对车的空间还满意不？一家人出去玩，东西能装得下不？这很重要呀！”例子：空间小了可不行，出去玩带东西都不方便呢！9. “亲，您车的空调制冷制热效果好吗？夏天热不着冬天冻不着，这多重要呀！”例子：空调不行的话，夏天开车得热死，冬天得冷死！10. “亲呀，您对我们的服务还满意不？我们可一直都想让您像开新车一样开心呢！”例子：服务好了，您才会更信赖我们呀！我的观点结论：做好汽车回访，能及时了解客户的使用情况和需求，提升客户满意度，对我们和客户都非常重要。

[汽车回访客户话术技巧]电话回访客户话术技巧电话回访客户话术技巧一:电销话术开场白技巧有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

以下是电销话术开场白技巧，欢迎阅读。

作为一名优秀的电话销售员，在初次给客户打电话时时，务必要做到在30秒内介绍完公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。

即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？那么，很多客户都是不愿意听你说的，如果你没有电话相关的电话销售技巧和话术的话，你一打电话自报家门，可能就被挂电话，那么，怎么做到让客户对你感兴趣呢？怎么让你的客户在30秒知道上述的3件事呢？直截了当开场法：销售员：你好，某某小姐/某某先生吗？我是某某的销售顾问，打扰你一下，我们公司现在做一次市场调研，不知你是否可以帮个忙呢？客户王：没关系，是什么事情？——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

这时，销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：某某小姐/某某先生，你好！我姓某某。

你叫我1小时后来电话的。

），这时就算客户还想在拒绝，当你再次打的时候，会没有以前那么狠心的。

同类借故开场法：销售员：朱小姐/先生，我是某某顾问某某，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？客户王：可以，什么事情？——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。

然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：某某小姐/先生，你好！我是。

你叫我1小时后来电话的。

）他人引荐开场法：销售员：某某小姐/先生，您好，我是某某的销售顾问，您的好友小明是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

交车回访频率及话术一、交车后7天内此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI 的反馈，提醒厂家SSI。

话术示范：1、XX哥，您好！我是XX的小张啊。

现在接听电话方便吗？2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。

3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。

4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那边的电话一定要注意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是非常满意的，如果回访到也要给小张打非常满意啊，上面的内容都要说做了的啊。

5、如果您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。

6、感谢您对我的信任和支持，在我们公司购车。

有什么我们做得不好的还请XX先生多多包涵，最后祝您用车愉快，生活幸福，再见。

二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。

此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提醒厂家回访。

1、XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在方便接听电话吗？2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用情况怎么样？一切都还满意吧？3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？4、XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。

5、再次表示感谢，祝您用车愉快，再见。

汽车售后回访客户话术在汽车售后服务中，回访客户是非常重要的环节。

通过回访客户，我们可以了解客户对我们服务的满意度，收集客户意见和建议，提高客户满意度，增加客户黏性，促进客户再次购买。

因此，设计一套合适的回访客户话术显得尤为重要。

下面是一些常用的汽车售后回访客户话术，供参考：1. 热情问候“您好，我是XXX汽车售后服务中心的客服代表，我在这里回访您上次的服务，请问您还记得我吗？”2. 确认客户身份“请问您是XXX先生/女士吗？我们是在您上次到店维修保养时留下的联系方式回访，方便确认一下您的身份信息。

”3. 了解客户满意程度“在过去的服务中，您对我们的服务是否满意？有没有什么不满意或者建议的地方，我会认真记录下来。

”4. 提供解决方案“如果您有任何问题或者需求，我们都会尽全力帮助您解决，您可以在任何时候联系我们。

”5. 感谢客户信任“感谢您一直以来对我们的信任和支持，我们会一直努力提升服务质量，让您更满意。

”6. 随机抽奖活动“为了感谢您的配合和支持，我们开展了一项随机抽奖活动，如果您有时间，请来店参与，也许您就是幸运儿哦！”7. 预约下次服务“根据我们的维保记录，您还有XXX时间需要进行保养或者更换零件，您可以提前预约，我们会安排好所有服务。

”8. 客户感受总结“最后，请问您对我们这次的回访及服务态度是否有什么意见或建议？您的意见对我们非常重要，希望您能真诚告诉我们。

”以上是一些常用的汽车售后回访客户话术，希望可以帮助到您更好地进行回访客户工作，提升客户满意度，增加客户忠诚度。

如果您有更好的建议或者想要增加一些特色话术，也可以根据实际情况进行调整或创新。

感谢您的耐心阅读！。

汽车销售七日内电话回访话术
汽车销售七日内回访话术
做汽车售后是一件有技巧的工作，如何把汽车售后工作做得有声有色呢?首先要学会的就是汽车售后回访话术，做汽车售后一定要短期内回访，送上七日内必用的汽车售后回访话术.
1、xxx先生/女士您好，我是xx4S店客服中心的xx，很冒昧打搅您!您现在方便接听吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线
2、首先对您购置我们xx品牌汽车表示由衷的感激，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此工程?登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地保护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带领您的保养手册，我们的效劳参谋和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售参谋的接待效劳是否非常称心?
5、您对我们的效劳有什么意见或者倡议吗?
谢谢您的珍贵意见，感激您对我们工作的支持，再见!
等待客户挂后再挂。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、倡议，及时反应给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

汽车销售七日内回访话术。