2011新版营销员基础知识答案

营销员测试题+答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、具体使用欲购买的某种产业用品的人员是企业组织中的（）。

A、使用者B、影响者C、决策者D、信息控制者正确答案：A2、（）最早产生于美国，在日本得到迅速、成功的发展，成为日本主耍的形式。

A、批发商连锁B、自由加盟连锁C、合同连锁D、直营连锁正确答案：B3、某些商务谈判往往要经过几个回合的谈判，每一回合的开始阶段都被称( )。

A、开场B、开幕C、开始D、开会正确答案：A4、按照劳动法的规定在我国进行工资分配应当遵循（）原则实行同工同酬。

A、公平分配B、按需分配C、按劳分配D、平等分配正确答案：C5、销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售（）的特点。

A、选择性B、长远性C、完整性D、灵活性正确答案：A6、（）是指入类思维过程和流向的逻辑程序。

A、逻辑思维B、逻辑归纳C、逻辑准备D、逻辑演绎正确答案：A7、卖主说以前买主以这个价格成交过，买主如果说他也想以这个价格成交，卖主就心里有底了，这属于（）方法。

A、诱发试探B、请你考虑试探C、告吹试探D、替代试探正确答案：A8、（）指对老产品加以改进，使其性能、结构、功能用途有所变化。

A、改进产品B、换代产品C、仿制产品D、全新产品正确答案：A9、( )是指同属于一个资本的统一经营的店铺，又称联号商店、正规连锁商店、公司连锁商店。

A、直营连锁B、批发商连锁C、自由加盟连锁D、合同连锁正确答案：A10、( )是一种正规的课堂教学培训方法。

A、课堂培训法B、会议培训法C、模拟培训法D、实地培训法11、（）又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。

A、假定成交法B、请求成交法C、局部成交法D、选择成交法正确答案：C12、消费者权益保护法规定消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的（）。

营销员试题及答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1.（）是指销售人员通过提供某种优惠条件来促成交易的方法，它利用了顾客在购买商品时希望获得更大利益的心理，实行让利销售，促成交易。

A、从众成交法B、限期成交法C、保证成交法D、优惠成交法正确答案：D2.( )一般适用于陷于僵局或危难性的洽谈。

A、从高到低的然后又微高的让步策略B、由大到小、渐次下降的让步策略C、开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略D、起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略正确答案：D3.企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是（）。

A、产品系列B、产品线C、产品组合D、产品项目正确答案：C4.王某听说自己的好朋友小李正在做“小灵通”的代理，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。

则王某获取信息的途径属于（）。

A、经验来源B、商业来源C、大众来源D、个人来源正确答案：D5.（）是一种非常有用的方法，可以有效地分配达成目标的任务。

A、标杆法B、目标任务法C、销售百分比法D、边际收益法正确答案：B6.有的经济合同纠纷案件，事实清楚、责任分明，但申诉一方调子很高，被诉一方则推卸责任，消极应诉，对于这种情况，一般可采取( )。

A、分头解决和会合调解穿插进行B、根据需要分别采用开会调解和开庭调解C、通过信函进行调解D、当面调解正确答案：A7.（）又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。

A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、请求成交法正确答案：B8.（）是指谈判过程中，当某个问题谈不下去了时，巧妙地变换谈判议题，转移对方视线，从而实现自己谈判目标。

A、声东击西策略B、寻找临界价格C、把利益摆在明处，把压力塞给对方D、故布疑阵策略正确答案：A9.（）是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。

A、仪表仪态B、仪表端庄C、语言规范D、职业规范正确答案：C10.对产品和销售人员的人格都会提出质疑，这类顾客属于( )。

营销师考试题库及详解1. 什么是目标市场？目标市场是指企业选择并专注于满足特定群体需求的市场。

这个群体可以是特定的地理区域、特定的人群或特定的行业。

企业通过了解目标市场的需求和偏好，可以更好地定位自己的产品和服务，提高市场竞争力。

2. 什么是市场定位？市场定位是指企业通过确定目标市场中的特定细分市场，并针对这些细分市场的需求和特点，制定差异化的营销策略和传播信息，以取得竞争优势。

市场定位的目的是使企业的产品或服务在目标市场中与竞争对手区分开来，满足消费者的特定需求。

3. 请列举几种市场细分的方法。

- 地理细分：根据地理区域的不同划分市场，如国家、城市、区域等。

- 人口统计细分：根据人口的特征和统计数据划分市场，如年龄、性别、收入水平等。

- 心理行为细分：根据消费者的心理和行为特征划分市场，如购买偏好、生活方式等。

- 产品特性细分：根据产品的特性和功能划分市场，如高端产品市场、低价产品市场等。

4. 什么是SWOT分析？SWOT分析是一种评估企业内外环境的方法。

它通过对企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行分析，帮助企业了解自身的竞争优势和面临的风险，从而制定合理的发展战略。

5. 请列举几种市场营销策略。

- 市场渗透策略：通过提高产品销售量和市场份额来增加收入，可以采取促销活动、降价等手段。

- 市场开发策略：通过进入新的市场或扩大现有市场的规模来增加收入，可以开拓新的地理市场或新的细分市场。

- 产品发展策略：通过开发新产品或改进现有产品来满足市场需求，可以推出新品、改进产品设计等。

- 多元化策略：通过进入与现有产品或市场无关的新领域来增加收入，可以进行相关多元化或非相关多元化。

6. 什么是品牌定位？品牌定位是指企业通过确定自身品牌在消费者心目中的位置和形象，与竞争对手区分开来，建立独特的品牌个性和价值观。

品牌定位旨在通过塑造消费者对品牌的认知和情感连接，提高品牌忠诚度和市场竞争力。

广州市XXXX学院2011-2012学年度第二学期11级《营销员》期末考试试卷（A卷）班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)一、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共20分）1.（）谈判群体的决策方式中，群体决策比个人决策的正确度更高一些。

2.（）处理顾客的异议，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。

3.（）质量是产品的生命。

4.（）不提任何异议的顾客往往是购买欲望强的顾客。

5.（）如果企业的库存里没有客户需要的产品，则订单报价宜采用直接报价法。

6.（）商品退货会增加企业的营业额。

7.（）营销人员在与对手的竞争中应坚持公平的原则。

8.（）公共关系是一种长期活动。

9.（）抽奖的流行方式是直接式抽奖和兑奖式抽奖。

10.（）整个销售促进计划成功与否，在很大程度上取决于实施过程。

11.（）一个成功的销售人员是不需要做好失败的心理准备的。

12.（）购买信号复杂多变。

13.（）每个企业接受订单的处理模式都是相同的。

14.（）对终端工作人员进行培训，是为了增强他们的责任感和成就感。

15.（）在商务谈判中接受礼物须符合国家和单位的相关规定。

16.（）营销人员在与对手的竞争中有时可以不择手段。

17.（）公共关系是一种长期活动。

18.（）抽奖的流行方式是直接式抽奖和兑奖式抽奖。

19.（）绿色营销就是要充分注意自然生态平衡。

20.（）销售人员需要与客户建立良好的关系。

二、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题1分，共20分）1.在商务谈判过程中，往往存在（）可以满足双方利益的方案。

A、一种B、两种C、多种D、无限种2.使用最后通牒策略的时机只能在谈判的（）阶段。

A、最初B、中间C、后来D、最后3.社会阶层的特点是，同一阶层的成员具有（）的价值观。

A、相同B、不同C、类似D、不确定4.消费者通过不断变换所购产品的品牌的行为是（）购买行为。

A、多样化B、习惯性C、不协调D、复杂5.对差异不大的产品，消费者购买时又有一定的风险，这是（）购买行为。

营销专业基础知识试题答案一、选择题1. 市场营销的核心概念是（）。

A. 产品开发B. 市场细分C. 顾客满意度D. 品牌建设答案：C. 顾客满意度2. 以下哪项不是市场调研的主要步骤？（）。

A. 定义问题B. 收集数据C. 数据分析D. 产品定价答案：D. 产品定价3. SWOT分析中的“W”代表（）。

A. 机会B. 威胁C. 弱点D. 优势答案：C. 弱点4. 营销组合的4P分别是（）。

A. 产品、价格、推广、流程B. 人员、物理证据、过程、产品C. 产品、价格、渠道、促销D. 人口、心理、文化、社会答案：C. 产品、价格、渠道、促销5. 以下哪个不是有效的目标市场选择标准？（）。

A. 可衡量性B. 可盈利性C. 可进入性D. 可替代性答案：D. 可替代性二、填空题1. 市场营销的基本目标是满足__________和__________的需求。

答案：消费者；企业2. 市场细分是根据__________、__________、__________和心理等因素将市场划分为具有相似需求或欲望的不同群体。

答案：地理；人口统计；行为3. 产品生命周期的四个阶段依次是__________、__________、__________和衰退。

答案：引入期；成长期；成熟期4. 在定价策略中，__________定价策略适用于新产品推出市场初期，而__________定价策略适用于产品成熟期。

答案：渗透；撇脂5. 促销组合通常包括__________、__________、个人销售、销售促进和公共关系。

答案：广告；公关三、简答题1. 简述市场定位的概念及其重要性。

答：市场定位是指根据目标市场的需求和竞争状况，确定产品或品牌在消费者心目中的地位和形象。

它的重要性在于帮助企业明确产品的独特卖点，吸引目标消费者，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。

2. 描述产品生命周期理论的主要观点。

答：产品生命周期理论认为，一个产品从推向市场到退出市场，会经历引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。

营销员模拟习题+答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、用广告对商品或者服务作虚假宣传的由广告监督管理机关责令广告主停止发布并以（）广告费用在相应范围内公开更正消除影响。

A、他人B、等额C、少量D、部分正确答案：B2、依靠( )，连锁体系才能真正做到丰富国民大众日常消费生活。

A、奢侈品B、发展性产品C、日常消费品D、实用品正确答案：B3、按照商品流通的顺序可将市场划分为（）。

A、现货市场和期货市场B、一般商品市场和特殊商品市场C、消费者市场和组织市场D、批发市场和零售市场正确答案：D4、在谈判过程中，一个人的态度强硬，另一个人的态度温和，则此谈判团采用的是（）。

A、欲擒故纵策略B、旁敲侧击策略C、红脸白脸策略D、抛放低球策略正确答案：C5、赞助主要用于建设教育设施、矶究基金、奖学金、奖教金及其他教育奖动，这是赞助活动中的（）方式。

A、赞助教育事业B、赞助宣传用品的制作C、赞助其他活动D、赞助社会慈善和福利事业6、回款时间越早，折扣力度越大，这是（）的实例。

A、现金折扣B、等级折扣C、季节折扣D、数量折扣正确答案：A7、（）就是指在挑选交往对手不慎、对专业问题的无知、不合理的合作条件等等问题上，往往可以由谈判人员预先了解并予以控制，因此，完全可以将风险消除在萌芽状态。

A、谈判中的人员风险B、谈判中的非风险C、谈判中的非人员风险D、货物风险正确答案：A8、高价反而促销的产品，如名牌产品、高档、奢侈消费品则可考虑采用（）A、佣金代理B、多家代理C、独家销售代理D、买断代理正确答案：D9、威胁要减少佣金、推迟交货或中止关系等方法属于（）。

A、物质激励B、代理权激励C、金钱激励D、一体化激励正确答案：A10、（）就是企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，对于卖给不同价格区A、FOB.+OriginB、统一交货定价C、分区定价D、基点定价11、对于充分需求，市场营销管理的任务是( )。

A、协调市场营销B、维持市场营销C、降低市场营销D、反市场营销正确答案：B12、有的经济合同纠纷案件，事实清楚、责任分明，但申诉一方调子很高，被诉一方则推卸责任，消极应诉，对于这种情况，一般可采取( )。

营销师考试精选题目和答案1. 什么是市场营销？市场营销是指组织通过研究市场需求、制定营销策略、开展产品推广和销售活动，以满足顾客需求并实现组织利润最大化的一种经营活动。

2. 市场定位是什么？市场定位是指将产品或品牌定位于特定的目标市场，以满足该市场的需求和期望，并与竞争对手区分开来。

3. 市场细分是什么？市场细分是将整个市场分割成若干个具有相似需求和行为特征的细分市场，以便更好地满足不同细分市场的需求。

4. 什么是SWOT分析？SWOT分析是一种评估组织内外环境的方法。

SWOT代表着Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）和Threats（威胁）。

通过分析这些因素，可以帮助组织制定有效的营销策略。

5. 请解释市场营销的4P理论。

市场营销的4P理论指的是产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和渠道（Place）。

这四个要素是市场营销中最基本的组成部分，通过合理的组合和调整，可以实现产品的成功营销。

6. 请列举一些常见的市场营销推广方式。

- 广告宣传- 销售促销活动- 公关活动- 直销- 网络营销- 口碑营销7. 市场调研的重要性是什么？市场调研可以帮助组织了解市场需求和竞争情况，为制定合适的营销策略提供依据。

通过市场调研，组织可以更准确地把握市场趋势和顾客需求，从而增加市场竞争力。

8. 什么是品牌定位？品牌定位是指将品牌在消费者心目中的位置确定下来，以区别于其他竞争品牌，并满足特定消费者的需求。

9. 市场营销策略中的差异化是什么意思？市场营销策略中的差异化是指通过独特的产品特点、品牌形象或服务方式等，使产品与竞争对手区别开来，在市场中形成竞争优势，吸引目标客户。

10. 什么是客户关系管理（CRM）？客户关系管理是一种通过建立和维护良好的客户关系，实现客户满意度提升和忠诚度提高的管理方法。

通过CRM，组织可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并与客户建立长期稳定的关系。

营销员习题含答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、推销员应具备的首要的基本功是（）。

A、用灵敏的头脑去判断客户B、用职业的方式去开拓客户C、用熟练的技巧去吸引客户D、用公关的方式去接触客户正确答案：B2、把总体按某一主要标志分成几个不同类型群的组，然后在每一组中按简单随机原则抽取样本，这种抽样法为（）A、分群随机抽样B、简单随机抽样C、非随机抽样D、分层随机抽样正确答案：D3、"自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（） "A、产品观念B、推销观念C、生产观念D、市场营销观念正确答案：A4、服务最具活力和最重要的特性是（）A、差异性B、无形性C、创造性D、不可储存性正确答案：C5、企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足（）的需要。

A、顾客B、社会C、目标市场D、消费者正确答案：C6、下列商标符合商标法规定的是（）A、熊猫牌卷烟B、醇香牌卷烟C、香甜牌牛奶D、灯泡牌灯泡正确答案：A7、社会市场营销观念中，所强调的利益应是（）A、消费者利益B、企业利益C、企业、消费者与社会的整体利益D、社会利益正确答案：C8、企业产品订价的最终目的是（）A、价格具有竞争力B、符合政策要求C、获得最大利润D、使顾客满意正确答案：C9、（）是实现双方利益成败的关键阶段。

A、正式谈判阶段B、后续谈判阶段C、以上都不对D、准备谈判阶段正确答案：A10、在对方报价完毕之后，比较有策略性的做法是（）A、对报价加以反击B、马上还价C、不急于还价，要求对方进行价格解释D、提出自己的价格正确答案：C11、占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的竞争者，被称为（）。

A、市场领导者B、强竞争者C、近竞争者D、市场利基者正确答案：A12、市场营销学产生于 ( )A、二战末期B、二十世纪初C、二十世纪五十年代D、十九世纪末正确答案：B13、当企业生产经营多种产品或多个品牌时，应采取（）型管理组织结构A、职能B、市场C、地区D、产品正确答案：D14、企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于（）A、人员推销B、公共关系C、营业推广D、广告正确答案：C15、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( )A、基点定价B、声望定价C、需求导向定价D、招徕定价正确答案：B16、销售信息管理系统分为三层，底层是（）A、以上都不对B、销售决策系统C、销售分析系统D、销售计划管理系统正确答案：C17、下列属于宏观环境的要素是（）A、消费者B、竞争者C、中间商D、社会文化正确答案：D18、促销工作的实质与核心是（）。

营销员复习资料一、单项选择题1.公共关系(C)。

Ａ、就是一种短期促销战略Ｂ、直接推销产品Ｃ、树立企业形象Ｄ、需要大量的费用2.消费者从特定的卖主中购买产品时,能得到现金或其她形式的回报,这些回报的价值大小就是以购买量为基础的。

这属于(A)促销方式。

Ａ、惠顾回报Ｂ、产品保证Ｃ、连带促销Ｄ、赠奖(或礼物)3.下列四种促销手段中,(D)就是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。

Ａ、免费样品Ｂ、优惠劵Ｃ、现金折扣Ｄ、竞赛4.选择(B)分销商时要考虑它所处的位置就是否有利于产品的批量储存与运输,通常以交通枢纽为宜。

Ａ、零售Ｂ、批发Ｃ、特许Ｄ、采购5.对于能够识别的独特产品或名牌产品,消费者愿意多花时间与精力去购买。

该类消费品属于(D)。

Ａ、便利品Ｂ、选购品Ｃ、非渴求物品Ｄ、特殊品6.在市场营销学对市场的理解中,(A)就是一切市场的基础,就是起决定作用的市场。

Ａ、消费者市场Ｂ、现货市场Ｃ、零售市场Ｄ、一般商品市场7.产品从进入市场开始,直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程被称为(A)。

Ａ、产品的生命周期Ｂ、产品循环期Ｃ、产品市场循环期Ｄ、市场生命周期8.消费者购买过程就是消费者购买动机转化为(C)的过程。

Ａ、购买心理Ｂ、购买意志Ｃ、购买行动Ｄ、购买意向9.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行,企业营销活动要主动地去(D)。

Ａ、控制环境Ｂ、征服环境Ｃ、改造环境Ｄ、适应环境10.市场细分的根本依据就是(A)。

Ａ、消费需求的差异性Ｂ、消费需求的共同性Ｃ、产品的共同性Ｄ、产品的差异性11.为鼓励顾客购买更多物品,企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为(B)。

Ａ、功能折扣Ｂ、数量折扣Ｃ、季节折扣Ｄ、现金折扣12.在强大竞争者的压力之下,企业的市场占有率将下降,在这种情况下,企业就需考虑(A)。

Ａ、降价Ｂ、提价Ｃ、大幅提价Ｄ、不变14.可口可乐公司与雀巢公司合作,组建新的公司。

雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料,然后交给熟悉饮料市场分销的可口可乐公司去销售。

营销员理论知识考核试题一、选择题1.”春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干"，体现的是（1［单选题］*A以礼待人的和谐精神B恪尽职守的敬业精神√C诚实守信的道德精神D以人为本的科学精神2.工作中的偷懒者不用心，不出力，过分地追求吃喝玩乐，攀比消费，以锦衣玉食、豪宅名车为荣，不愿学习科学技术、提高职业本领，等等，这都是（）的表现形式。

［单选题］*A疏于工作B玩忽职守C享乐主义√D追求个人幸福3.只有先声夺人，出奇制胜，不断创造新的体制、新的产品、新的市场和压倒竞争对手的新形势，企业才能立于不败之地。

这段话告诫我们：在工作中要（\［单选题］*A努力工作B勇于立于不败之地C勇往直前D勇于创新√4.中国古人提倡“（）"，即：精心保持自己的善行，使其不断积累和壮大。

［单选题］*A保持善行B积善成德√C积累品德D修行5.大雁在长距离迁徙时，会结队飞行，这种长距离结队飞行的速度是单只大雁飞行速度的1.73倍。

这说明（）能够提高效率。

［单选题］*A团队协作√B单独工作C单打独斗D长距离飞行6.遵纪守法必须做到：（\知法、守法、用法。

［单选题］*A学法√B立法C执法D违法7.俗语说："没有规矩，（I"［单选题］*A不成方圆√B成了方圆C成了气候D不成气候8.市场营销是一个过程，是一项组织职能，其导向是为（）服务。

［单选题］*A企业C社会D政府9.根据恩格尔系数，随着家庭收入的增加，用于食物支出的比例（λ［单选题］*A会下降√B会上升C会大幅上升D保持不变10.下列不属于商务谈判的个性特征的是（\［单选题］*A以经济利益为目的B以增进双方利益作为谈判的基础VC以价格作为谈判的核心D讲求谈判的经济效益11.（）是关系营销与交易营销的区别。

［单选题］*A交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系VB交易营销看重短期交易，关系营销强调长期交易C交易营销强调顾客之间的竞争，关系营销强调顾客之间的合作D交易营销强调交易，关系营销强调与顾客之间的长期合作12.文化营销可以从以下几个层面渐次推进和展开：产品层面、（）层面、企业文化层面。

销售员专业知识测试（答案）一、单项选择题（每题1分，共10题，共10分。

请将正确的选项填入括号中）1、营销人员访问顾客主要包括（C）A．约见顾客、介绍产品、激发购买愿望B，拟定访问计划、约见顾客、介绍产品C．拟定访问计划、明确访问事由、约见顾客、推销接近D，约见顾客、介绍产品、激发购买愿望2、在市场调查方法中观察法是营销人员常用的方法，其中根据调查人员观察方式的不同，可分为（A）A．结构观察和无结构观察B。

实验观察和非实验观察C．直接观察和间接观察D。

公开观察和非公开观察3、市场细分这一概念的出现，是现代营销观念的一大进步，它的形成大致经历了（C）三个阶段。

A．大量推销、产品差异化推销、目标推销B．产品差异化推销、大量营销、目标营销C．大量营销、产品差异化营销、目标营销D．大量营销、目标营销、产品差异化营销4、处于介绍期的新产品，消费者对其不熟悉，竞争者也较少，这时要采用（A）A．无差异性营销策略B。

差异性营销策略C。

集中性营销策略D。

分散性营销策略5、美国人本心理学家马斯洛认为，人类的基本心理需要是有先后层次之分的，当满足了"安全需要"之后，更高层次的需要是（B）A．生存需要B。

社会需要C。

受尊重需要D。

自我实现需要6、购买者在购买产品时所获的全部附加服务和利益是产品的（D）。

A．实质层B。

实体层C。

核心层D。

延伸层7、商品需求弹性的不同对企业的定价有不同的影响，当E＞1时，企业的定价策略应选择（C）。

A．适当涨价B。

保持价格稳定C。

适当降价D。

随行就市8、谈判开局阶段被称为"破水"期，"破水"期控制在谈判总时间的（B）之内比较合适。

A．10% B。

5% C。

15% D。

20%9、根据《合同法》有关规定，发生经济合同纠纷后直接进行磋商，通过摆事实、讲道理、取得一致意见，自行解决经济纠纷的方法属于（A）。

A．和解B。

调解C。

仲裁D。

诉讼10、涉及到组织长远发展和经营管战略等重大问题的目标（C）。

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5、文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. "宁愿多花点钱，不买伪劣货"的消费心理说明擅自降价将会损害零售客户的(C)，将长期影响其经营状况。

A、利润率B、销售额C、信誉D、销售量2. 卷烟需求随着(B)和产品生命周期等因素的变化，呈现出周期性的增长或降低的趋势。

A、消费者购买能力B、商业周期C、客户需求D、卷烟供应3. 市场营销的过程就是创造(B)的过程。

A、需求B、客户价值C、需要D、产品4. 某一品牌在某一时点上的市场竞争力是指该品牌的(D)。

A、知名度B、美誉度C、市场表现D、信誉价值5. 品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的(D)。

A、销售量B、增长率C、市场份额D、市场地位和市场份额6. 利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于(D)。

A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出促销品陈列D、突出宣传品陈列7. 品牌在不同生命周期的营销策略会不同。

在成长期应明确(B)，形成口碑效应。

A、"快"B、"好"C、"优"D、"转"8. 一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了(A)的保证。

A、复核B、调查C、统计D、编码9. 假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定的关联，必然可以加深消费者对该种概念的印象，并达到建立品牌网络和形成(B)的目的。

一、选择题
1.在制定营销策略时，哪一项是核心要素，决定了整个策略的方向？
A.产品特性
B.目标市场（正确答案）
C.价格策略
D.促销手段
2.营销员在与客户沟通时，哪种行为最有助于建立信任关系？
A.过分夸大产品优点
B.倾听客户需求并提供解决方案（正确答案）
C.频繁推销，不考虑客户感受
D.只谈论产品，不关注客户个人情况
3.哪种营销方式更注重通过社交媒体、博客等渠道吸引潜在客户？
A.传统广告
B.内容营销（正确答案）
C.电视购物
D.直销
4.在SWOT分析中，“W”代表什么？
A.机会
B.威胁
C.优势
D.劣势（正确答案）
5.营销员在制定销售目标时，应依据什么来设定合理的数值？
A.个人喜好
B.市场潜力和历史销售数据（正确答案）
C.竞争对手的销售目标
D.随意估计
6.下列哪项不属于营销组合（4Ps）的元素？
A.产品（Product）
B.价格（Price）
C.地点（Place）
D.促销（Promotion）
E.人口（Population）（正确答案，不属于传统4Ps）
7.在客户关系管理中，哪种策略有助于提升客户忠诚度？
A.只在客户购买时提供服务
B.定期发送垃圾邮件
C.提供个性化服务和关怀（正确答案）
D.忽视客户的反馈和投诉
8.营销员在进行市场调研时，哪种方法可以直接获取客户意见和反馈？
A.分析竞争对手的广告
B.查阅行业报告
C.进行问卷调查或访谈（正确答案）
D.观察竞争对手的店铺布局。

营销员复习资料一、单项选择题1．公共关系 (C )。

A、是一种短期促销战略B、直接推销产品C、树立企业形象D、需要大量的费用2 .消费者从特定的卖主中购买产品时，能得到现金或其他形式的回报，这些回报的价值大小是以购买量为基础的。

这属于( A )促销方式。

A、惠顾回报B、产品保证C、连带促销D、赠奖(或礼物)3.下列四种促销手段中，( D )是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。

A、免费样品B、优惠券C、现金折扣D、竞赛4 .选择( B )分销商时要考虑它所处的位置是否有利于产品的批量储存与运输，通常以交通枢纽为宜。

A、零售E、批发C、特许D、采购5.对于能够识别的独特产品或名牌产品，消费者愿意多花时间和精力去购买。

该类消费品属于( D )。

A、便利品B、选购品C、非渴求物品D、特殊品6 .在市场营销学对市场的理解中， ( A )是一切市场的基础，是起决定作用的市场。

A、消费者市场B、现货市场C、零售市场D、一般商品市场7.产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程被称为( A )。

A、产品的生命周期B、产品循环期C、产品市场循环期D、市场生命周期8.消费者购买过程是消费者购买动机转化为( C )的过程。

A、购买心理B、购买意志C、购买行动D、购买意向9.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去(D )。

A、控制环境B、征服环境C、改造环境D、适应环境10.市场细分的根本依据是（A ）。

A、消费需求的差异性B、消费需求的共同性C、产品的共同性D、产品的差异性11 .为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（ B ）o A、功能折扣B、数量折扣C、季节折扣D、现金折扣12.在强大竞争者的压力之下，企业的市场占有率将下降，在这种情况下，企业就需考虑（A ）o A、降价B、提价C、大幅提价D、不变14.可口可乐公司和雀巢公司合作，组建新的公司。

三级营销员习题及参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、（）就是请双方当事入开调解会,当面协商,兼听双方意见,鉴别有关依据,经过反复多次的协商调解后,在事实清楚、责任明确的基础上达成协议。

A、当面调解B、通过信函进行调解C、异地合同,共同调解D、现场调解正确答案：A2、（）是指销售人员向顷客提供某种成交朵证来促成交易的方法A、从众成交法B、保证成交法C、优惠成交法D、限期成交法正确答案：B3、（）是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风监,经A、价格风险B、纯风险C、利率风险D、投机风险正确答案：B4、（）是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易,却装出满不在乎的样子,将自己的急切心情掩盖起来,似乎只是为了满足对方的需求而来谈判,使对方急于谈判,主动让步,从而实现先“纵”后“擒”的目的。

A、旁敲侧击策略B、红脸白脸策略C、欲擒故纵策略D、抛放低球策略正确答案：C5、推销员贴出了这样一则广告：“该大衣惟一的缺点是：将使你不得不忍痛扔掉以前购买的内衣。

”这是一种逆反心理广告的（）方式。

A、以长托长B、以短比短C、以短揭长D、以长托短正确答案：C6、（）更利于厂商与代理商之间形成一种长期合作的关系。

A、金钱激励B、厂商向代理商技术授权C、厂商最终将代理商变为自营销售部门D、厂商与代理商相互参股正确答案：D7、（）是指谈判一方利用向对方泄露己方虚假信息的手段,诱入步入迷阵,从而从中谋利的种方法A、把利益摆在明处,把压力塞给对方B、寻找临界价格C、故布疑阵策略D、声东击西策略正确答案：C8、（）是指在精心设计安排的基础上，按照一定的法则经营店铺。

A、整合过程B、重组过程C、一体化过程D、标准化过程正确答案：D9、在企业中有组织采购工作（如选择供应商、与供应商谈判等）的正式职权的人员是（）。

A、采购者B、发起者C、决策者D、购买者正确答案：A10、（）是指发生经济合同纠纷时,当事人双方协商不成,根据一方当事人的申请,在国家规定的合同管理机关的主持下,通过对当事人进行说服教育,促使当事人双方相互让步,并以双方当事人自愿达成协议为先决条件,达到平息争端的日的。