加强军队医院门诊药房服务质量管理工作的探讨

抓好党员队伍建设推动血站事业发展王　丽(镇江市中心血站,江苏镇江212001) [关键词]党员队伍建设;推动;血站发展 [中图分类号]R197.323　[文献标识码]C　[文章编号]167125098(2008)2723733201 我市中心血站现有在编职工43名,其中党员有24名,占总人数50%以上。

如何在新形势下,充分调动党员干部积极性,发挥他们在血站发展中的先锋模范作用,带领全体职工共同发展,一直是我市中心血站努力探索的方向。

目前,“强基工程”、党员“先锋工程”等一系列旨在长效保持共产党员先进性活动正蓬勃开展起来,借助这个平台,我市中心血站始终把“提高综合素质、增强工作能力、发挥模范作用、保持先进性”置于重要位置,坚持抓好党员队伍的经常性管理,力求在实际工作中促使党员和职工不断学习和进步,成为血站事业又快又好发展的动力。

1　坚持教育经常化,确保党员思想上始终保持先进性除了抓好常规的“三会一课”制度外,我市中心血站通过学习园地、小组讨论会、定期学习培训、交流学习心得等多形式开展党员思想教育。

提高党员思想素质和境界的同时,我市中心血站还组织部分党员为全体职工进行理论讲座,1月份～6月份,我市中心血站陆续开展各类培训8次,十七大报告学习辅导1次,使广大职工的思想素质也得到进一步的提高。

2　突出宣传“劳模”,营造比学赶超、争先创优的良好氛围2007年,我市中心血站有1名同志被评为“市劳动模范”。

我站及时抓住这个锲机,利用横幅、橱窗、板报和《镇江输血》内部刊物,在全站范围内掀起向劳模学习的热潮。

通过活动的开展,使全站职工形成了以劳模精神为榜样,积极投身血站发展改革实践,团结奋斗,知难而上,勤奋工作,勇攀新高的血站氛围。

在血站各项工作中,职工们心往一处使,聚成一股力,无论是无偿献血人数、总量,还是无偿献血者队伍招募等工作,都有历史性突破,使血站事业发展再上一个台阶。

3　开展各类实践活动,为职工发挥作用铺台搭路借助党员实践活动平台,我市中心血站先后组织职工开展了“弘扬清风正气,构建和谐镇江”、“立足岗位当先锋,保障健康促和谐”、“争创人民满意的医疗卫生单位,争做人民满意的医疗卫生工作者”等主题活动。

加强医院门诊药房药品的质量管理确保用药安全目的：探讨加强医院门诊药房药品质量管理工作的措施与办法，为用药安全提供更多保障。

方法：构建质量管理工作责任制，对不同的工作环节做到统筹兼顾，实现质量管理对于药房日常工作的全面覆盖。

结果与结论：完善的制度建设与合理的质量管理措施能够有效提升药房药品的管理水平，为用药安全提供更多保障。

标签：门诊药房；药品管理；用药安全药品是一种特殊的商品，它的作用是诊断、预防和治疗各类疾病，为患者的身体健康与生命安全提供更多保障，而门诊药房药品管理工作是否得到有效开展，则直接影响着医院临床治疗的整体水平与用药安全程度[1]。

我国《药品管理法》对药品的研发、生产、经营、使用与管理作出了明确规定，其目的就是希望实现门诊药房药品管理工作的常态化和制度化[2]，为此，本次研究结合以往的实践经验，对于如何强化医院门诊药房药品质量管理，更好的保障人体用药安全进行了分析与讨论。

1 强化门诊药房的药品领入管理门诊药房的药品摆放应根据药理作用和剂型采用分类编号的方式进行，确定摆放位置后，还要将相关数据输入计算机管理系统，这种做法的优势在于，降低了调剂的复杂性，药品的养护管理也会更加简便易行。

在药品上架时，工作人员务必坚持“发陈储新”的摆放原则，并尽可能先发放旧批号或领入时间较早的药品。

为了避免出现批号混乱的现象，可以使用分隔牌将不同批号的药品分隔开来。

2 提高对门诊药房药品储存管理的重视程度不同的药品对于储存的要求也往往具有差异性，工作人员应在仔细阅读药品说明书的前提下，为其提供针对性的储存条件，使药品的安全性与有效性能够得到最大程度的保证[3]。

为了实现这一目标，门诊药房应配备冷藏柜、中央空调、除湿防潮等设备，每天至少对冷藏柜温度与环境温度湿度进行两次检查并形成记录，使药品的储存需求能够得到持续满足。

对于那些需要避光存放的药品，除保证全部入柜储存外，还必须在醒目位置设置警示牌。

3 积极构建药品有效期管理制度首先是退药管理制度。

提高药房服务质量的探讨摘要：目的：探讨提高药房服务质量，促进用药安全。

方法：通过加强药房管理、药品的质量管理、提高药房工作人员的素质以及树立“以患者为中心”的服务理念来提高药房服务质量。

结果：药房服务质量得到提高，用药安全得以保证，提高了患者的满意度。

结论：药房只有增强质量意识，加强质量管理，严格执行操作规程，才能提高药房服务质量。

关键词：药房药品服务质量管理【中图分类号】r-1【文献标识码】b【文章编号】1671-8801（2012）12-0156-01医院药学是一门涉及面广，内容丰富的综合学科。

门诊药房是药剂科的重要组成部分，是直接面向社会和患者的服务窗口，是药师与患者沟通的纽带。

因此，药房的工作模式和药房工作质量对患者用药在安全性、有效性、合理性产生直接或间接的影响[1]，加强对门诊药房的科学管理，提高医院门诊药房的服务质量，对于保障患者的用药安全都具有重要的价值，本文现就我院如何提高药房服务质量进行探讨。

1加强药房管理，保障药房服务质量1.1制定明确的规章制度，规范药房服务质量。

药房的服务质量水平与药房的管理水平有着直接的关系，高质量的服务离不开有效的管理。

有章可循的制度才能形成良好有序的工作氛围，应建立严格的管理制度和操作规程。

1.2建立岗位责任制，对于药房的服务内容和服务态度等应作出明确的说明，违反工作职责或者服务不到位应有相关的违章规定，以便对工作人员形成一种约束作用，保证药房的服务水平；加强药房药剂人员的业务技能培训，提高药剂人员自身素质。

对执行规章制度不严格不按操作规程办事造成严萤药患纠纷，影响医院声誉的药师要严肃处理，必要时调离工作岗位。

1.3明确窗口岗位的主要职责，并在每个环节把好关，养成良好的工作习惯，坚持做到“四查十对”，建立差错事故登记制度，对重大事故要及时处理和通报，教育药剂人员要吸取教训，与职称晋升评先进，福利待遇相挂钩，严格落实奖惩制度。

2加强药房的药品管理，保障药品质量药品是否合格以及药品的质量如何，都对患者的健康和生命安全产生直接影响，因此，对于药房的药品应严格做好管理工作。

试论如何提高门诊药房药学服务水平【摘要】门诊药房药学服务水平直接关系着患者的就医体验和治疗效果。

本文旨在探讨如何提高门诊药房药学服务水平。

加强药学知识培训是关键步骤，提高药师的专业水平和服务质量。

提高服务效率可以缩短患者等待时间，提升服务体验。

优化药房管理流程能够提高工作效率，减少出错率。

加强团队协作和引入现代化管理工具也是提高服务水平的重要手段。

通过这些关键措施，门诊药房药学服务水平可以不断提升。

展望未来，随着医疗科技的发展和管理经验的积累，门诊药房药学服务水平将会得到进一步提升，为患者提供更加优质的服务。

【关键词】门诊药房，药学服务水平，药学知识培训，服务效率，药房管理流程，团队协作，现代化管理工具，提高药学服务水平，未来发展。

1. 引言1.1 研究背景门诊药房是医院中最主要的药学服务窗口之一，承担着为患者提供药物和药学服务的重要职责。

由于门诊药房工作繁忙，药品种类繁多，存在着一些问题和挑战，如药学服务水平的不稳定性、服务效率较低、管理流程不够规范等。

这些问题不仅影响了患者就医体验，也影响了医院的整体服务质量和声誉。

提高门诊药房药学服务水平成为当今医院管理中一个亟待解决的问题。

随着医疗技术的不断发展和患者对医疗服务要求的提高，门诊药房药学服务水平的重要性愈发凸显。

而如何有效提高门诊药房药学服务水平，成为了当前药学界和医院管理者们共同探讨的课题。

通过深入研究门诊药房药学服务现状和存在的问题，找准症结所在，采取有效措施进行改进和提升，将有助于提高门诊药房的服务水平，提升患者满意度和医院整体竞争力。

1.2 研究目的门诊药房药学服务水平的提高是当前医疗服务质量提升的重要方向之一。

为了更好地满足患者的需求，提高门诊药房的药学服务水平势在必行。

本文旨在探讨如何有效提高门诊药房药学服务水平，从而改善患者的用药体验，促进医疗服务的快速发展和提升。

1.探讨加强药学知识培训对提高门诊药房药学服务水平的重要性，包括提升药师的专业水平和服务态度，增强药师对患者用药问题的解答能力。

医院药房提升服务质量管理的对策探究正文 2000字摘要：在医院竞争激烈我、患者的要求不断提高的形势下，医院药房加强管理，提升服务质量势在必行。

本文针对医院药房管理中暴露出的一些问题，提出了一些行之有效的策略，为强化医院的规范化管理水平提供有益的借鉴。

关键词：医院药房；服务质量；管理对策0.引言医院根据有关药物法律、法规，对医院药房进行合理的硬件投入，通过药房工作人员的努力，完全有可能实现规范化管理，从而保证病人用药安全、有效。

当然,在具体实施过程中,也产生一些问题。

在这种情况下，如何提高对药房的管理水平，提升药房的服务质量，是需要我们进行深入研究探讨的问题。

1医院药房管理现状及目前存在的问题1.1医院药房管理缺少规范化管理文件鉴于当医院管理部门没有形成统一的医院药房管理具体文件,大部分医院均根据卫生部2002年发布的《医疗机构药事管理暂行规定》的要求进行药房管理，规范药房的具体工作,而现行管理文件缺少具体要求，药房管理很难做到规范化。

另外,由于缺乏监督与认证许可,医院对药房的软、硬件投入也相当有限。

1.2传统的药房管理模式使得药房从业人员服务意识不强目前，绝大部分的医院仍然采用传统的“以服务为宗旨、以药品调配为主要内容”管理机制，不能体现人性化的现代管理模式。

药房相当一部分工作人员对医药法规缺乏一定的了解，且工作人员工作繁琐，工作量大，必然使得工作人员在验收药物方面不能够做到全面细致，加之医院药房工作人把他们的主要工作仅仅理解为是整理账务、采购药品、向药房发放药品等，这样部分药房工作人员为患者服务的过程中，服务语言粗暴、态度冷漠，特别是对一些文化程度偏低的患者，不愿主动沟通，不能主动为患者介绍药品的注意事项、使用方法及不良反应等，与患者沟通、交流少，为患者服务观念淡薄。

而医院方面则只是通过制定一系列的制度来促使药房工作人员按部就班的工作，而不能认真分析工作人员的工作现状通过更有效的方法提高工作人员的工作积极性，没有完全发挥药房工作人员的主动性、积极性。

如何提高门诊西药房的药学服务工作质量摘要：门诊西药房属于现代化医院中主要科室，作为医院对外的重要服务窗口，主要担负着合理使用药品的责任，关系到患者的健康与生命安全，因此药学人员应具备较高的职业素养、专业技术水平，掌握药物之间的配伍禁忌与注意事项，将患者满意度作为追求目标，同时保证患者的用药安全。

因此，提升门诊西药房的药学服务工作质量是重要环节之一。

关键词：门诊西药房；药学服务；工作质量引言随着医改政策的不断改革与发展，加上人们医疗意识的不断增强，医院药学关注目标也从单纯药品发展为以病人为中心，以用药有效、安全、经济、合理为目的，工作模式向专业技术服务型转变，那么门诊西药房作为医院对外服务的重要窗口，必须适应医疗市场的发展，提高药学服务质量，及时对门诊西药房工作进行相应的调整，来适应药学形势的不断改变。

目前医院门诊医药房药品管理中存在较多问题，对此制定相应的对策，可有效提升药学人员的工作效率，并增强医院的整体服务质量。

提高门诊西药房药学服务工作质量是一个循序渐进的过程，药学人员应从自身做起，不断学习专业知识和新技术，在临床工作中不断完善自己，将安全用药、服务患者作为首要原则，从而适应新形势下的医疗改革，为临床安全用药提供前提保障。

1门诊西药房的药学服务工作现状分析1.1设备设施落后。

药品作为预防和治疗疾病、关系患者生命健康的特殊商品，因此在药品的生产、流通、使用、储存等各环节中必须保证药品质量。

而西药房作为医院贮存药品的主要场所，部分医院的门诊药房设施设备相对落后，如西药房内未安装信息管理与温湿度自动监控系统、阴凉保存药品未设置阴凉区，冷藏药品未配备冷藏柜或冷库等，加上门诊西药房的空间较为狭窄、药品陈列数量不足等，无法保证药品质量及满足病患的需求。

1.2药房管理不规范。

药品陈列不规范、摆放位置不正确，相邻的药品间无特殊隔断等均易导致药房工作人员在调配过程中出现药品窜位等，因频繁更换药品摆放位置或外观，药品名称相似的药品放在同一药架均易导致差错，如“泼尼松片”与“维生素B12片”因位置相近而导致错发的情况；药房人员如仅凭工作经验取药，而不仔细审核药品包装、规格、名称等常规工作往往易发生差错。

门诊药房服务大讨论发言稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是来自门诊药房的一名药师，很高兴能够参加今天的讨论会。

今天，我们将就门诊药房的服务进行深入讨论，分享经验，找出问题，提出改进建议，共同促进门诊药房服务的提升。

首先，我想说说门诊药房的服务意义。

门诊药房作为医院的重要一环，承担着为患者提供合理、安全、有效的药物服务的职责。

我们的服务不仅仅是简单的发药，更重要的是根据患者的病情和用药情况，提供专业的用药指导，保障患者的用药安全。

门诊药房的服务质量直接关系到患者的生命健康，因此我们的服务质量一定要保障。

接下来，我想提出几点我们门诊药房的服务问题。

首先，门诊药房的服务速度需要进一步提高。

每天门诊药房的人流量非常大，患者们都想早点拿到药品，因此我们必须加快发药速度，缩短患者的等待时间。

其次，门诊药房的用药指导需要更加专业化。

有些患者对药物的使用方法不清楚，这就需要我们耐心地向患者解释用药注意事项，并及时纠正患者的错误用药行为。

另外，门诊药房的药品咨询服务需要加强。

有些患者在用药过程中会出现不良反应或者药物相互作用的情况，我们需要为患者提供及时的咨询和解决方案。

面对这些问题，我个人认为，我们门诊药房需要进行以下几方面的改进和提升。

首先，要优化药房的工作流程，提高发药效率。

通过科学调配药房工作人员，合理安排工作岗位，采用先进的信息化管理手段，加快患者的药品发放速度。

其次，要加强药师队伍的建设，提高用药指导的质量。

通过培训和学习，提升药师的专业水平，使他们能够为患者提供更加专业化的用药指导服务。

另外，要完善药品咨询服务体系，提高药师的咨询能力。

我们可以开展药师值班制度，确保患者在用药过程中能够得到及时的咨询服务。

除此之外，我认为，门诊药房服务的提升还需要医院管理层的支持和重视。

我们希望医院能够为门诊药房提供更多的人力、物力支持，为门诊药房的改进提供保障。

同时，医院也可以加强药房管理的科学化和规范化，加强对药房工作流程的监督和管理，保障门诊药房服务的质量和安全。

加强药房管理对药学服务质量的影响分析发表时间：2020-12-31T02:26:57.009Z 来源：《医药前沿》2020年26期作者：吴晓春1 史颖2（通讯作者）王栋3 陈海博3 孙一鸣3[导读] 为此选择了管理前后收治的患者参与此次研究，以期通过其满意度来反映药学服务质量的变化，现报道如下。

（1解放军第九四一医院药剂科青海西宁 810007）（2陆军第九四八医院医疗保障中心新疆乌苏 833000）（3陆军第九四八医院药剂科新疆乌苏 833000）【摘要】目的：分析在加强药房管理对于提升药学服务质量的价值。

方法：选择2018年4月—2019年4月（药房管理整改前）期间于我院门诊药房接受用药指导的患者100例纳入对照组，选择2019年4月—2020年4月期间（加强药房管理后）于我院门诊药房接受用药指导的患者100例纳入观察组中。

对比加强药方管理前后患者对药房服务满意度以及药房管理差错现象。

结果：加强药房管理后药品应用差错率明显低于管理前，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组（管理后）患者对药学服务满意度明显高于对照组（管理前），差异有统计学意义（P＜0.05）。

结论：加强药房精细化管理能促进药学服务质量持续改进，提升药房工作效率，减少差错，提高患者对药学服务的满意度，值得临床应用。

【关键词】药学服务质量；药房管理；管理差错；满意度【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2020）26-0246-02随着新医改政策的持续深入，人们对医疗服务质量提出了更高的要求，给传统药学管理模式也形成了较大的冲击，当前医院药学管理模式正处于从“以药品供应为中心”向“以患者为中心”过渡的阶段。

为了确保医药服务治疗的持续提升，保障患者用药安全，药学工作者不断尝试各种新型的科学管理方式[1]。

本次研究目的旨在分析加强药方管理对于药学服务质量提升的影响，为此选择了管理前后收治的患者参与此次研究，以期通过其满意度来反映药学服务质量的变化，现报道如下。

如何提高门诊药房药学服务水平门诊药房是医院中非常重要的地方，药房的药学服务质量直接影响患者用药效果以及医院的声誉。

因此，提高门诊药房药学服务水平是医院必须重视的问题。

以下是几个建议，希望对医院提高门诊药房药学服务水平有所帮助。

一、药物管理规范门诊药房在接收患者方案下药的过程中，要遵循“医生开具-药师核对-患者接受”的规定，确保开药的准确性，减少用药的风险。

同时，对于过期或者失效的药品应进行及时处理和报废，以避免对患者造成危害。

二、药学知识普及药师需要及时掌握新药上市信息，了解药品的使用规范和疗效评价，还需了解计算药品服用剂量的方法和样式，提高门诊药房药学服务的水平并及时向患者解答有关用药问题。

三、服务意识提升药师在门诊药房中不仅仅是配药的工作，还需要与病患交流，了解他们的用药情况及用药效果。

在此基础上要发现患者不适应药品，并及时与医生交流，寻求新的治疗方案。

药师还需能够与患者建立良好的关系，提供专业和亲切的药学服务，为患者解决用药中的困难和问题。

四、科学管理提升门诊药房管理人员要建立一套完整的服务提升方案，包括服务标准、服务流程，服务考核等等。

在此基础上开展有针对性的培训和技能培训，提高药师的专业水平线，加强药品管理的规范性，从而保证门诊药房药学服务的水平。

五、科技引领现在随着科技的发展，电子病历作为医疗信息系统的重要组成部分，也在门诊药房得到了广泛的应用。

通过系统录入病人的药物情况，药师可以随时掌握患者的用药情况，并及时根据药物的情况向医生反馈。

此外，如配药扫码可有效避免过错配药，提高配药的准确性和速度，保障患者的用药安全。

六、建立信赖门诊药房是医疗服务的重要一环，药师的服务与态度是患者对医疗服务印象的重要来源，因此药师的工作态度要亲切，耐心务实，优雅专业，得到患者的信任与感谢。

总之，在门诊药房药学服务中，药师的素质和服务水平至关重要。

医院应与科技同步发展，为门诊药房提供良好的工作条件和发展机会，使门诊药房成为服务好患者、诚信管理和患者信赖的优秀单位。

医院门诊药房工作探讨医院门诊药房工作探讨医院门诊药房是医疗机构中非常重要的一个环节，是医院疾病诊治过程中必不可少的组成部分。

药房是一个既需要医疗专业知识，又需要管理和服务技能的职业。

门诊药房的工作内容包括药物管理、安全控制、医患沟通等多方面，与医院的治疗效果和医患关系密切相关。

本文将探讨医院门诊药房工作的一些问题，并提出相关的解决方案，以提高门诊药房的服务质量。

一、医院门诊药房的服务内容门诊药房是医院中药物流通的中心，主要负责为患者配发处方药品、管理库存药物、执行药物调剂和注射、咨询患者用药问题等。

为了保障医院的医疗质量和患者的用药安全，门诊药房要求医护人员具备一定的医学基础知识、操作技能和服务经验。

具体的工作内容包括：1. 接收处方：门诊药房职员要认真核对处方的信息，包括患者姓名、性别、年龄、病史、过敏史、用药时间和剂量等，以确保药品的配方正确无误。

2. 药物调剂：门诊药房职员要将药品从药库中取出，按照处方要求(包括性质、剂量、用法、用量等)进行调配，确保药品与处方相符合。

3. 发放药品：门诊药房职员要将药品发放给患者，告知患者有关药品的使用方法、用量、注意事项等。

4. 提供用药咨询：门诊药房职员要向患者解答有关药品的一些疑问，不得随意推荐药物或提供不确切的药物知识。

5. 药品管理：门诊药房要对药物库存进行定期检查，及时清理、淘汰过期药物；此外，还需要定期统计药物的使用情况，以便科学地调配与购进药物。

6. 护理支持：门诊药房职员要在药品调剂过程中操作规范，严格按照消毒流程进行操作，并对患者进行用药指导和宣教。

通过对门诊药房服务内容的简述，我们可以看出门诊药房的工作内容十分繁琐。

由于药品种类繁多，科学性、专业性和难度都很高，门诊药房需要有严格的管理制度和严格的工作流程，方能达到良好的效果。

二、医院门诊药房工作中存在的问题1. 门口排队：在某些医院里，患者抵达医院之后，需要在门诊药房前排队候诊。

由于药方数量多，很容易就能看到长长的排队队伍，而患者长时间等待的过程中，不仅浪费了时间，也给患者带来了伤害。

如何加强医院药房管理提高服务质量【摘要】随着我国医学服务水平的提升，医院服务质量标准有了新的提升，并且也有效的促进了医院工作人员的工作意识。

人们不仅仅了解药物的应用，现在患者还对药物的可用性等相关知识有更为深入的了解，因此对于药房而言，管理制度的松懈会导致诸多不良事件。

加强药房管理服务，可进一步降低不良事件，让药物应用制度化、标准化，有利于患者满意度、信任度的提升。

【关键词】管理服务；服务质量；药房；医院1.前言药房管理服务就是要改变医院门诊的药房服务，以病人为中心的技术服务新理念也随之改变，医院需要通过规范化的管理模式来树立医院的形象，这是医疗工作的目标和方向。

目前的药物咨询服务是我国流行的一种医疗服务模式。

医院是一家综合性医院，每天就诊次数较多。

仅仅通过患者与药物的短暂接触几分钟来解决患者合理用药的问题是不现实的。

很难理解，包括用药剂量、方式、时间、不良反应和注意事项。

在本研究中，利用药物咨询服务可以解决诊断和治疗过程中的药物使用问题。

根据医生的建议，提高对药物的依从性。

目前，临床上有广泛的新药应用和患者的应用。

一些疾病也必须使用多种药物，因此药物间相互作用和不良反应的发生率增加，因此我们正在加强药物咨询。

提高药物认知对提高药学质量非常重要。

开展药物咨询是为了确保患者用药期间的安全性和有效性。

它还提高了患者的服药依从性。

对于药剂师来说，不断掌握医学知识。

我还提高了自己的专业水平，逐步改变了药品销售员在患者心中的形象，推动医院药学服务向以患者为中心的医疗理念转变，让患者直接与药师沟通解决问题，提高了药师的医学价值。

1.加强医院药房管理的必要性2.1门诊部的协调能力有待提高门诊部的协调有助于简化对患者的医疗程序进行问题处理，缩短等待时间，有效、快捷。

如果药房不与门诊医生合作，医生可能会签发不合格证书、院管理处方或药物短缺，会导致患者不必要地过度用药。

为了增加患者的心理健康，减少不必要的纠纷案件，如果药房能够与收费站进行有效沟通，将简化戒断流程，缓解戒断引起的不良情绪等，减少不良事件的发生。