《沟通与协调能力》PPT课件

［新教师培训］
沟通协调能力
平坝县教师进修学校 刘琨
内容
• 第一部分 沟通与协调的含义 • 第二部分 与上级的沟通与协调 • 第三部分 与同级的沟通与协调 • 第四部分 与下级的沟通与协调
第一部分
沟通与协调的含义
• 一、在日常工作中，为什么需要沟通与协调？
• 冲突：指组织成员之间、成员与组织之间、组织中不同团 体之间由于利益上的矛盾或认识上的不一致而照成的彼此抵 触、争执或攻击的行为。
第三部分
与同级的沟通与协调
与同级的沟通与协调
•基本要求： •（一）互相尊重 •（二）真诚待人 •（三）彼此谅解 •（四）自我克制
与同级的沟通与协调
•方法： •（一）主动沟通，虚心学习 •（二）不插手同级的工作 •（三）多表扬同级，少张扬自己
第四部分
与下级的沟通与协调
与下级的沟通与协调
•基本要求： •（一）不以权压人 •（二）不搞“一言堂” •（三）一碗水要端平 •（四）信任但不放任 •（五）宽以待人
•小结：沟通——打开心灵这扇窗 • 协调——和谐中求共赢
第二部分
与上级的沟通与协调
与上级的沟通与协调
•基本要求： •（一）以工作为核心 •（二）服从至上 •（三）非理想化
与上级的沟通与协调
•方法： •（一）适度沟通（心理交往、角色 交往、非角色交往） •（二）灵活沟通 •（三）主动沟通(反复强调法、侧面 •疏通法、实绩启迪法、时势催逼法) •（四）体谅理解，勇挑重担
与下级的沟通与协调
•方法： •（一）循循善诱，以理服人 •（二）春风化雨，以情动人 •（三）双管齐下，褒贬激人 •（四）声声入耳，疏导励人
•谢谢各位的支持与配合！
• 冲突发生的原因：1、信息不畅；2、分配中由于缺乏比较 客观的评价方法；3、认识和价值观的不同。
沟通——有效信息共享•沟Leabharlann 的六要素：1、信息的发送者•
2、信息的内容
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3、信息内容的形式
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4、信息的传递载体
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5、信息的接受者
•
6、信息产生的效果
协调——运行润滑剂
•协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运 转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。