高尔夫球场球童管理制度与服务

高尔夫球场球童管理制度高尔夫球场球童管理制度一、引言高尔夫球童是高尔夫球场中不可或缺的一环，他们为球员提供了专业的协助和服务。

为了确保高尔夫球童的工作质量和效率，球场需要建立一套完善的球童管理制度。

本文将从球童的选拔、培训、任务分配、工作纪律和奖惩制度等方面来讨论如何建立一套科学有效的高尔夫球童管理制度。

二、球童选拔1. 招募渠道：通过球场内部招聘、校园招聘以及招聘网站等多种方式进行球童招募，以确保有足够的人员供应。

2. 招募条件：应征者应具备良好的身体素质、积极的工作态度以及较好的交际能力。

3. 招募程序：包括招聘启事发布、筛选简历、面试、体检以及录用等环节。

三、球童培训1. 知识技能培训：球童需要掌握高尔夫球规、球场的布局、球杆的种类及使用方法等相关知识。

2. 专业技能培训：球童需要经过专业的高尔夫球童培训机构进行培训，学习如何正确地协助球员、洞杆挂置、维护球场状况等技能。

3. 岗位素质培训：培养球童的职业操守，加强团队合作精神和服务意识的培养。

四、任务分配1. 接待球员：球童应及时到位迎接球员，接收球具并为球员提供鞋底刷洗、球具清洁、拧干球杆等服务。

2. 提供信息：球童应熟悉球场的情况，能够向球员提供有关球场布局、球洞情况等信息。

3. 协助球员：球童应主动协助球员寻找球，并提供准确的提示和建议。

4. 维护球场秩序：球童应确保球场秩序良好，保持球员和球场卫生。

5. 勤务任务：球童应积极参与球场勤务工作，包括球场清扫、球洞修整、球道维护等。

五、工作纪律1. 服装要求：球童应着正式的工作服，清洁整齐，佩戴工作证件。

2. 工作时间：球童应在规定的时间内到岗，并按时完成工作任务。

3. 语言礼貌：球童应以礼貌、耐心、热情的态度对待球员，并且用适当的语言与球员进行沟通。

4. 工作范围：球童应在自己的工作范围内完成任务，不得随意离开工作岗位。

5. 球童与球员的关系：球童应与球员保持一定的距离，避免过度接触。

球童日常工作制度1.每天上班前要检查自己的仪容、仪表，工服穿着整洁，女球童化淡妆得体，不留长指甲，头发梳理整齐，不得散发，保证穿着制服和佩戴名牌上班，保证准时上班、上班时携带员工卡；2.球童上班后，在没有出场时不得随意离开岗位，随时在球童室候命，如有急事离开，须向部门主管和出发员申请，说明离开时间及回岗时间，不可私自调换班次，必须得到主管允许后方可调班；3.球童须积极主动地关注会员的需求，及时汇报客人的违规行为；4.下场服务时不得携带或使用手机；5.保证向客人提供最佳状况的球车服务，确保开出车库的球车在交给客人前无任何故障,保证在球车道上安稳地驾驶球车,真诚地问候客人并做好开球前的一切准备工作；6.向客人提供专业的球童服务，仔细清洁客人的球具，绝对服从出发员的工作安排，如对安排不满，必须先完成，事后向主管反映，不可带情绪工作，热心做好每一件事；7.紧密跟踪自己接手的事件，如需转交，须做好交接工作；8.严格遵守球会的各项规章制度、部门的规定，并随时留意及掌握各项规定的更改及实施；9.严格遵守岗位的工作流程，遵照球童组长的指示和球童队伍的严格纪律行事并监督同组球童遵守；10.负责在球手打球过程中修补草皮，把平沙坑，修补球印。

严格按标准维护球场，扒沙时做到沙坑内无凹陷及脚印，修补球印时须保证恢复果岭的平整，补沙IL时必须先把凹陷填满，再用脚底踩平；12.不可随意吐痰，发现垃圾必须及时清理；13.在岗位工作或待岗时，须保持精力充沛，充满工作热情;14.不可在岗位大声喧哗，唱歌或制造其它噪音；15.在无工作安排时，必须努力学习外语及相关专业知识，不可看与工作无关的书籍，严禁在岗位抽烟；16.球童在站岗或做其它工作时，不可2人或更多人聚在一处聊天、吃零食；17.球童不可随意窜岗、在会所区域来回走动和大声喧哗；时刻注意自己的言行举止，保持良好的形象；18.遇见客人要面带微笑并主动问好，遇见同事要相互问好,保持良好的工作氛围；19.参加球童部的各种培训活动，了解高尔夫运动以及它的一般规则；20.理解对客最佳球童服务的重要性；21.熟悉球场的一般布局和指数，记住不同发球台的码数,清楚了解并判断码数距离;22,了解球场上安全的重要性,保证在球场上服务时戴头盔；23.时刻关注所服务的球组和球的运行落点；24.适当而安静地在出发区排队等候球手下场；25.在打球前、打球时和打球后电算并保护好球手的球杆；26.帮助球手找球，负责捡拾球场内的垃圾热爱大自然，不损坏任何花草树木；27.负责准确而有效地递出球手想要或应用的球杆；28.每次球手使用后负责清洁每支球杆；29.负责将球杆放入球包正确的位置处；30.当客人提出任何要求时仔细而热心地倾听；31.保证球手勿遗失任何物品在球车上；32.打完球后与客人道别；33.打完球后为客人清洁所有高尔夫球杆，并摆放好于球包内；34.按客人的要求将球包送到指定地点；35.打完球后将消费本白单送回会所前台；36.在车库对用后的球车进行清洁，并放置在合适位置充电;37.进行其他义务性服务活动，比如送包，在会所门口值班;38.与球会各级员工保持良好关系；39.了解并实施球会有关卫生和消防安全的规定及政策与程序；40.遵守球会的所有书面及口头的规章制度;41.执行球会管理层随时分派的任何其他事务;。

观澜湖球童管理制度一、总则为了提高观澜湖球场服务质量，保障球员的权益，规范球童管理行为，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于观澜湖高尔夫球场的所有球童。

三、管理原则1.公平公正原则根据球童个人能力和表现，进行合理、公正的管理和评定。

2.奖惩分明原则奖励表现优秀的球童，惩罚违规行为的球童，形成良好的管理氛围。

3.激励激励原则通过各种方式，激励球童积极进取，提高服务质量。

四、球童管理职责1.接待球员球童需主动接待到场的球员，主动为球员提供服务，积极辅助球员准备球杆、球车等装备。

2.指导球员根据球员的能力和需求，积极为球员提供指导和建议，协助球员完成比赛。

3.维护球场秩序球童应当积极维护球场秩序，不得在球场上嬉闹或影响其他球员。

4.提供周到服务球童需提供周到的服务，主动为球员提供饮用水、毛巾等日常用品。

五、球童管理制度1.考核评定制度每个季度对球童进行一次全面的考核评定，根据球童的服务态度、技能水平、工作表现进行评定，根据评定结果对球童进行奖惩激励。

2.培训制度对新入职的球童进行全面的培训，包括高尔夫知识、服务礼仪、专业技能等方面的培训。

3.奖惩制度对表现突出的球童进行奖励，包括奖金、加薪、表彰等形式；对违规或表现不佳的球童进行惩罚，包括口头批评、罚款、调整岗位等措施。

4.轮岗制度球童需要进行轮岗，不定期调整工作地点和工作内容，以提高球童的综合能力和服务水平。

5.纪律要求球童需严格遵守规章制度，服从管理，服从领导，不得有违规行为。

六、其他规定1.工作时间球童工作时间为每周六日，每天8小时，根据球场实际情况，需要弹性调整工作时间。

2.服装要求球童需统一着装，穿着整洁、得体的工作服装，保持良好的形象。

3.工作安排球童工作内容由球场管理部门统一安排，不得私自调整工作内容或工作时间。

4.福利待遇球童享受法定的各项福利待遇，包括社会保险、住房公积金、年假等。

七、制度的执行与监督1.制度的执行球场管理部门负责本制度的具体执行与管理。

高尔夫球童管理制度一、总则1.1 本管理制度的制定目的在于规范高尔夫球童的行为，提高球场服务质量，保障球员的合法权益，维护球场秩序。

1.2 本管理制度适用于所有高尔夫球场的球童工作，所有球童必须严格遵守本管理制度的规定。

1.3 球场管理部门负责监督执行本管理制度，并对违反规定的球童进行相应处理。

二、球童的资质要求2.1 球童必须年满18岁，身体健康，具备高尔夫球运动基本知识。

2.2 球童必须经过专业培训并取得相关证书，具备较强的高尔夫球场服务技能。

2.3 球童必须具备团队合作精神，态度友好，服务热情，能够妥善处理球员的各种需求和问题。

三、球童的服装要求3.1 球童必须着装整齐，穿着球场规定的工作服，统一搭配相关配饰。

3.2 球童必须穿戴球场发放的工作证件和工作牌，以展现专业形象。

3.3 球童在工作期间不得穿着超短裙、短裤、拖鞋等不符合规定的服装。

四、球童的工作时间要求4.1 球童必须按照球场安排的时间表准时上班，不得迟到早退。

4.2 球童在工作期间应保持精力充沛，保持良好的工作状态。

4.3 球童在工作期间不得擅离职守，不得借故逃避服务工作。

五、球童的服务态度要求5.1 球童必须对球员礼貌热情，主动询问球员需求，提供贴心的服务。

5.2 球童必须维护球场秩序，确保球员们的游戏顺利进行。

5.3 球童应主动协助球员搬运球具，提供必要的高尔夫球场知识咨询。

六、球童的行为规范要求6.1 球童不得私自接受球员的小费和私下交易。

6.2 球童不得在工作时间内进行聊天、玩手机等影响工作的行为。

6.3 球童在工作期间不得向球员推销商品或服务。

七、球童的监督管理要求7.1 球场管理部门应定期对球童进行考核评估，及时发现问题并进行整改。

7.2 对于违反规定的球童，管理部门有权采取警告、停职、开除等处罚措施。

7.3 球场管理部门应建立完善的奖惩制度，激励优秀球童，并惩罚不良行为。

八、附则8.1 本管理制度由球场管理部门负责解释，并可以根据实际情况进行调整和修改。

高尔夫球场球童安全规章制度细则高尔夫球运动是一项受到广大爱好者喜爱的运动项目，每年吸引着数以百万计的球员参与。

而球童作为球场服务团队中不可或缺的成员，承担着重要的职责和任务。

为了确保球童的安全，并提高服务质量，各个高尔夫球场都制定了一系列球童安全规章制度细则。

首先，球童要接受专业培训。

球童必须参加由专业教练组织的培训课程，学习与高尔夫运动相关的技能和知识。

这包括了解高尔夫球赛规则、熟悉球场布局、学习正确使用高尔夫球杆等。

通过培训，球童可以提升自己的专业素质，为球场的服务质量提供保障。

其次，球童要遵守球场安全规定。

球童在球场上的工作涉及到一些潜在的危险，因此必须严格遵守安全规章制度。

例如，球童必须穿戴合格的工作服，佩戴明显的标识，以便球员能够辨认他们。

球童应该注重自身安全，注意行走时的脚下情况，避免跌倒或滑倒。

同时，球童还需要时刻关注球场上的球员，确保他们的安全，及时提醒他们注意安全事项。

另外，球童还要具备团队合作精神。

在高尔夫球场上，球童通常需要与其他球童、球员、保安等人员密切合作。

在球场繁忙的时候，球童需要协调好各项工作，保证高效有序。

团队合作能力是球童必备的素质之一，只有通过良好的协作，才能更好地完成工作任务。

同时，球童还需具备良好的客户服务意识。

作为服务团队的一员，球童不仅要提供优质的服务，还要表现出友善、热情的态度。

球童要尊重球员的个人需求和隐私，细心为他们提供所需的帮助。

在球场上，球童要学会倾听球员的需求，及时回应与解决问题。

通过积极主动的服务态度，球童可以赢得球员的信任和好评。

此外，球童还应具备一定的沟通能力。

球童需要与球员进行简单而准确的交流，了解他们的需求，并向他们提供必要的球场信息。

良好的沟通能力有助于球童与球员建立起有效的沟通渠道，提高服务效率。

总之，高尔夫球场球童安全规章制度细则的实施对于确保球童的安全和提高服务质量至关重要。

球童必须接受专业培训，遵守球场安全规定，具备团队合作精神，具备良好的客户服务意识和沟通能力。

高尔夫球场球童服务规范指引高尔夫球场球童服务规范指引摘要：本文深入探讨了高尔夫球场球童的服务规范，并提供了一份指引，以帮助球童在工作中提供高质量的服务。

本文将从球童的角度出发，介绍球童的责任和职责，并提供一些建议，如何与球员互动，提供帮助和支持。

通过遵循这些规范和指引，球童可以提供出色的服务，为球场和球员创造出舒适和愉快的高尔夫体验。

1. 引言- 高尔夫球场球童的重要性和作用- 目的和意义2. 球童的责任和职责- 接待和迎宾服务- 球杆和装备的管理- 路标和地标的指引- 球场维护和保持整洁- 球员支持和协助3. 如何与球员互动- 了解球员需求和喜好- 提供专业和友好的建议- 保持耐心和礼貌- 尊重球员的个人空间- 调整服务方式和态度4. 提供帮助和支持- 协助球员选杆和挑选球- 提供球场信息和指导- 整理球杆和清理球- 协助球员寻找遗失的球- 协助处理紧急情况5. 指导球员遵守球场规定- 强调安全和礼仪- 球场巡视和监督- 解答球员问题和疑虑- 确保球员遵守规则和要求- 报告异常情况和不当行为6. 总结与回顾- 球童服务规范的重要性- 球童服务规范对球场和球员的影响- 提升球童服务质量的方法和建议观点和理解：作为一名高尔夫球场球童，我深知球童服务规范对于提供出色的服务至关重要。

球童应该始终保持专业、友好和周到的态度，并且在处理球员需求和问题时要灵活和灵敏。

通过与球员互动和提供帮助和支持，球童可以创造一个愉快和舒适的高尔夫体验，同时确保球场秩序和规则的遵守。

结论：本文提供了一份深入探讨高尔夫球场球童服务规范的指引。

通过理解球童的责任和职责，以及如何与球员互动和提供帮助和支持，球童可以提供高质量的服务，为球场和球员创造出优质的高尔夫体验。

遵循这些规范和指引，球童将成为球场不可或缺的一部分，并为高尔夫运动的发展做出积极的贡献。

球童服务流程球童服务流程制度第一章总则1、为规范紫金山国际高尔夫球会运作部的管理，保障服务人员为客人提供专业、快捷、安全、礼貌的服务，特制定本制度。

第二章服务流程1、整理仪容仪表；穿戴统一工帽、工服、工裤。

女生不可披头散发；男生头发后不过衣领、侧不过耳、前不过眉；女生宜化淡妆，可略施口红，但清晰分明；不得佩戴个人饰品，不留长指甲、不染指甲、口腔清洁、无异味。

2、确认出场顺序，整理携带物品，准备随时轮班出场，携带物品有（沙袋、沙勺、安全帽、擦球毛巾、计分卡、MARK、铅笔、果岭叉、水壶、雨衣、球包雨套），出发前将沙袋装满沙，把毛巾打湿。

3、接到出发台通知出场时立即拿好携带物品，在球车处等候。

看到客人实行三到服务（人到、微笑到、礼貌语言到）。

4、确认客人及球包应面带微笑，亲切大方地主动打招呼。

规范用语如：“XX先生或XX女士您好！我是今天为您服务的球童，我叫XX。

5、绑球包：先将球包帽拉开反扣，球包正面朝上，用绳子将球包固定，同时将球包雨衣放在球车篮处。

6、上球车时，先将手抓住球车栏杆，站稳以后，向客人说：“OK，可以走了”。

同时为客人指路。

7、到达球场后，应比客人提前到达发球台，将客人需要打球的物品，如球、TEE、手套等为客人准备好并认清客人使用球的号码和品牌。

8、清点客人球杆数量，并向客人说明。

用语规范为：“XX先生或XX女士您好！您的球包里共有X杆，请问对吗”注意说话时的语气亲切吐词清楚、失调适中。

9、介绍球道（码数，标准杆、风向、最佳落球点和安全距离），然后询问使用几号球杆。

规范用语为：“XX先生或XX女士，您好！这里是X洞、X码、X杆洞，请问您使用几号球杆开球”。

10、递杆：垂直握把向上递杆，手平直伸出并说：“这是您的X 杆”。

11、站位：应站在客人右后方45度角3码至5码处为客人看球，可根据情况调整，切记不可站在客人打球正后方。

12、客人打出球后，应认真看清楚球的落点，看球时应注意力集中，从球一打出去，眼睛始终盯着球不放，直到球的落点处；球如果落在障碍区时，应牢记参照物，再根据参照物寻找球。

高尔夫球童部规章制度第一章总则第一条物归原主，安全第一一、为维护高尔夫球场的安全有序，保护球童工作伙伴及客人的安全，保障客人的高尔夫球体验，本规程制定。

二、高尔夫球童部是高尔夫球场管理团队中的重要一员，其职责是为高尔夫客人提供贴心和周到的服务，并在高尔夫球场上维持秩序和安全。

第二条工作内容一、沟通交流，为客人提供优质服务。

二、严格遵守球场规则，维护球场秩序和安全。

三、协助客人维护球杆装备。

四、协助现场工作、清洁卫生。

五、维护高尔夫球场设施设备。

第三条服务标准一、对客人要热情主动，礼貌耐心。

二、保证服务质量，工作细致认真。

三、掌握客人信息，用心服务。

二、管理与培训第四条管理一、高尔夫球童部负责制定和修改球童工作细则和常规操作流程文件。

二、定期组织工作例会，做好工作计划和掌握各项工作进展情况。

三、加强对球童的管理，强化培训和考核，鼓励优秀的球童做出更出色的成绩。

四、对不遵守规章制度的球童，施以适当的惩罚。

第五条培训一、提供一定的培训课程，加强球童的礼仪、服务意识、文化素养等方面的培养。

二、加强球童的专业技能培训，提高技术水平，创造更多的经验。

三、定期组织模拟考试，培养球童的团队协作精神和应急处理能力。

四、鼓励和推荐优秀球童参加各种比赛和表演，为球场赢得荣誉。

第三章规章制度第六条工作时间一、规定工作时间为早上7:30到晚上8:00，应保证每个班次都有两个球童参与工作。

二、从事球童工作期间，应保持清醒、专注，并时刻保持平稳的情绪。

三、球童的着装要整洁、干净，球童名牌佩戴在胸前。

四、球童不得在工作时间内接受私人服务。

第七条服务流程一、球童应在客人到来前做好准备工作，如检查球杆是否齐全、准备球车等。

二、球童应主动接待客人，热情地与客人沟通交流，了解客人的需求，根据客人的要求提供个性化的服务。

三、球童应协助客人推车和搬运装备，且确保装备安全。

四、球童应协助客人记录成绩，并给予必要的技术指导。

五、当客人完成球局后，球童应协助客人清理装备，将球杆代码放回球袋，将球车归位。

高尔夫球场球童服务规范管理制度一、引言高尔夫球是一项广受欢迎的体育运动，球场球童的服务质量直接影响到球场的声誉和顾客的体验。

为确保球童服务规范和提高服务质量，制定球童服务规范管理制度是必要的。

本文将就球童的服务行为、责任和规范进行详细阐述，以期建立良好的服务管理机制。

二、服务行为规范1. 仪容仪表球童应穿着整洁的球童制服，着装应符合球场规定。

球童应保持良好的仪容仪表，包括整齐的发型、干净的指甲和清洁的身体。

球童禁止佩戴夸张的饰品，如大型耳环或颈链。

2. 语言礼貌球童应以礼貌的态度与顾客交流，并使用得体的语言进行服务。

禁止使用粗俗、不文明的语言或进行歧视性言论。

球童应尽量使用简洁、清晰的语言与顾客进行沟通，确保信息传达准确。

3. 知识和技能球童应具备必要的高尔夫知识和技能，了解球场规则和安全注意事项。

球童应熟悉高尔夫球具和球场设施，并能提供相关指导和帮助。

球童还应掌握一些基本的球技，以便在需要时帮助顾客。

4. 服务态度球童应积极热情地与顾客互动，并主动提供协助。

球童应随时关注顾客的需求，主动询问是否需要帮助，并尽力满足顾客的要求。

球童应保持微笑，给顾客带来舒适和愉悦的感觉。

三、责任规范1. 顾客接待球童应在顾客到达球场后及时与其接触，并向其提供必要的服务介绍。

球童应协助顾客准备比赛所需的球具、球车和球衣，并详细介绍球场的布局和规则。

2. 跟组服务球童应在比赛过程中跟随顾客，提供球具清洁、球杆携带和球定位等服务。

球童应随时保持与顾客的沟通并提供必要的建议和指导。

3. 安全管理球童应密切关注球场的安全环境，及时提醒顾客注意球场内的隐患，并协助处理突发状况。

球童应清楚火警电话及急救服务的相关信息，并能在需要时迅速求助。

四、规范执行1. 内部培训球场管理应定期对球童进行高尔夫知识、服务技能和礼仪的培训。

培训内容涵盖技术技能的提升、沟通能力的加强和服务质量的提高。

2. 督导考核球场管理应设立球童服务考核制度，定期对球童的服务行为进行评估和考核。

⾼尔夫球场球童管理制度与服务球童管理制度1.0适⽤范围⾼球营运部所有球童。

2.0⽇常⼯作制度2.1所有球童在出发前半⼩时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意⾛动；2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客⼈，不允许评论会员或客⼈打球姿势和球技；更不能因会员或客⼈球技不好或服务费的多少⽽给客⼈脸⾊看；如有客⼈或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出⾯协调。

2.3不允许挑选客⼈，在没有特殊情况下，在为客⼈服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务，不可以互换球僮。

2.4球僮严禁卖⾼尔夫球给客⼈或将拾到的⾼尔夫球占为⼰有，从中牟利。

2.5在球道上须提醒客⼈遵守球会击球规定2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。

2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。

3.0⽇常⼯作流程⼀:出场前的等候：1、到前台领取对讲机、球僮出场表。

2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。

3、球童出发前须调配球车准备好服务的常⽤⼯具，如：果岭叉、沙袋、湿⽑⼱、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客⼈的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上，内容包括：⽊杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、⾬伞或捞球器等其他物品，记好后向客⼈确认，并带领客⼈到指定球场开球。

⼆：开球前后1、准备客⼈的球（同时记住球的品牌及号码）、⼿套、TEE等；2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙；3、双⼿递球杆，左⼿握着杆⾝的中央，右⼿握住球杆的末端，把握柄朝着客⼈顺⼿的位置；4、介绍球道，内容包括：球道的特⾊、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向；填补因击球⽽造成的凹⽳，帮球员寻找因遗失或OB 的球，记录杆数5、客⼈开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物；6、如客⼈站出规定的发球区域，球童须提醒客⼈（有关规则）；7、球童需留意客⼈的打球⽔平，⾮单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，⼥⼠在红TEE开球，差点较底的男⼠业余球⼿在蓝TEE 或⽩TEE开球，⾼差点的男⼠在⽩TEE开球，若是初学者，球童应⽴即请客⼈暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客⼈继续打球，如果得不到上级的允许，球童应⽴即把球包，球车拉回；8、当客⼈开球后主动收回球杆及捡回TEE；9、如客⼈的第⼀个球进⼊长草，须告诉客⼈球场的本地规则；10、如果客⼈打破了草⽪，应⽴即补沙，球童必须等同组球员全部开球后⽅可离开发球台。

球童服务流程球童服务是高尔夫球场中非常重要的一环，他们不仅仅是为球员提供携带球具的服务，更是为球场提供了专业的管理和维护。

球童服务流程的完善与否直接关系到球场的整体管理质量和球员的体验感受。

下面将介绍一下球童服务的具体流程。

首先，球童需要在每天早晨准时到达球场，穿着整洁的工作服，整理好球童车和球具。

在球场开放前，球童需要对球场进行巡视，确保球场的整体环境和设施都处于良好的状态。

当球员到达球场时，球童应该迎接球员并主动帮助他们携带球具，带领他们到球车停放区，并为他们整理好球车和球具。

在此过程中，球童需要表现出礼貌和热情，主动询问球员是否需要其他帮助，并根据球员的需求提供相应的服务。

在球场的过程中，球童需要时刻关注球员的需求，及时提供饮料和毛巾等服务，确保球员在比赛中能够得到充分的照顾。

同时，球童还需要协助球员寻找球和清理球道上的杂物，保持球场的整洁和秩序。

比赛结束后，球童需要帮助球员整理球具和球车，并协助他们将球具搬运回更衣室或者停车场。

在球员离开球场时，球童需要表示感谢并祝愿他们下次再来。

除了日常的服务流程外，球童还需要具备一定的专业知识和技能，比如懂得如何使用球车和球具清洁设备，了解高尔夫球场的基本规则和礼仪，熟悉球场的布局和设施位置等。

这些知识和技能不仅能够提高球童的工作效率，还能够为球员提供更加专业的服务。

总的来说，球童服务流程是一个细致而又重要的工作，需要球童具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。

通过不断地学习和提升，球童可以为球场和球员提供更加优质的服务，提升球场的整体管理水平和球员的满意度。

希望通过不断的努力，球童服务能够成为高尔夫球场不可或缺的一部分，为球员带来更加愉快的高尔夫体验。

高尔夫球童服务指南高尔夫球童服务指南一、高尔夫球童是什么?高尔夫球规则中对球童的定义是：球童是指按照规则帮助球员的人，他的工作可以包括在球员打球过程中为其运送或管理球杆。

二、对球童的服务要求球场是球童的家，球童是球场的主人，客人到球场应该有回家的感觉。

球童的工作就是给客人以适当的服务。

客人在球场中接触时间最长的是球童，球童的基本任务是帮助客人舒畅的打好一场球，从而给客人以好感。

但是过分的积极和多余的殷勤，反而会引起客人的厌烦。

高尔夫球运动是一项容易受心里因素干扰而影响成绩的运动，所以球童在客人面前不要过多的`显示自己的见解，不要过分的讨好客人，多余的言行都是球童工作的大忌。

只有是时恰当到位的服务才会使客人感到舒服。

三、客人喜欢的服务要用诚心诚意的心情对待客人，要有对客人能光临本球场的感谢心情，要有请客人打好球愉快的度过这一天的竭诚服务的精神。

对待的客人的服务精神要表现在行动上：1、微笑：自然发自内心的微笑能给客人以好感与宽慰，并能传达你的热情，利于与客人的沟通，使客人精神愉快;2、敏捷：认真的态度，麻利的动作可以适应客人的打球节奏，加快打球速度，使服务到位，会提高客人对你的信任感;3、准确：准而快速服务的关键，判断距离准确、选杆准确、看线准确等，准确服务会增强客人打球的自信心，会使球童服务更加规范;4、诚实：忠诚老实是做人的本分，作为球童要以真诚的态度对人，规规矩矩、实事求是，把客人当作亲人，尊重客人，客人就一定会感到你的心意;5、周到：为使客人打好球，球童应该眼观六路耳听八方，在各个方面照顾好客人。

使客人真正感觉到到球场来打球是一种享受。

具体高尔夫球童相互配合有以下几点需要注意：1、球场工作人员、球童之间要互相尊重，见面要打招呼，已示对对方的友好。

2、不要把私事和复杂的人际关系带进工作岗位：一个高尔夫球场有一辆百名员工，有几十名甚至上百名球童，如果他们把家里或者一些私事带到工作岗位上，会形成很多矛盾，增添很多麻烦，所以我们要求球场工作人员和球童一定要把个人工作和私事严格区分开来，全身投入到工作中去。

高尔夫运作部管理文件1、球童管理制度1.1球童值班制度1.1.1所有球童部员工应该严格按照部门值班表安排上下班时间；11.2所有球童部员工应提前10分钟到岗进行工作准备；113球童病假申请须附有正规医院病历单；事假必须提前一天以书面形式提出一天请假，得到主管批准后生效，否则视为旷工，事假当天无出勤工资：旷工一天扣50元，累计三天或连续二天视为自动离职。

其它请作息假按照员工手册执行；1.2球童工作禁忌事项1.3球童服务注意事项1.3.1球童到球场应迅速准备各项工作，随时应客并确认自己被分配的顺序；1.3.2了解自己的身体健康状况，能否承担工作，如不能应及时向上级请假；1.3.3检查自己的携带品是否带齐，服装是否整齐、干净，球车是否无故障；1.3.4每位员工应自觉维护休息室、待命室及周边地区卫生;1.3.5每天的值日由班长安排人员和分工，并对值日生的工作进行监督各检查；13.6车库值日每天要对库存的物品进行清点、发放、回收、整理并要认真登记物品的数量和损坏情况，因管理不利而造成物品损坏、丢失者根据物品所值给予相应处罚；1.3.7当班时间，与同事发生口角，争执者，斗殴者,情节严重者给予开除；当班时间不允许在会馆周围闲逛、乱串、喧哗、打闹、停留。

更不允许球童无故走会馆大厅，到别的部门闲聊；当班时间不准随便乱跑，有特殊事情，一定要告知他人行踪；爱护公物，严禁私拿公物和偷拿客人物品者；上下班不打卡或代打卡者待命室制度；1.4违规惩罚条例1.4.1早上上班以后，待命人员应迅速做好待命准备，并听候所属领班、组长的一日工作安排和对服装、仪容接受检查，违者罚款五元。

待命室和其周围应时常保持清洁、安静，严禁乱扔垃圾、吃东西或大声喧哗，违者罚款五元；1.4.2平日待命室待命人员上午不能少于四人，下午不能少于二人，周六、日上午不能少于十五人,下午不能少于十人；客人增多时其他待命人员须及时到待命室协助送球包，违者罚款五元；1.4.3接电话要用敬语，并迅速执行上级的指令,违者罚款5元；1.4.4客人临走时待命人员应及时把客人球包放到客人车后箱内，违者罚款5元；1.4.5待命人员在工作时间及球场内严禁做与工作无关的事情，（如：织毛衣、打扑克等）违者罚款10兀；1.1 4.6球童到球场应迅速准备各项工作，随时应客并确认自己被分配的顺序，违者罚款10元；1.1.7了解自己的身体健康状况，能否承担工作，如不能应及时向上级请假，违者罚款5元；1.1.8检查自己的携带品是否带齐，服装是否整齐、干净，球车是否无故障，违者罚款5元；1.1.9杆弟室是球童休息、换衣的场所，每一位球童应自觉维护杆弟室的卫生状况。

球童服务礼仪、礼貌及待客规范第一节礼节、礼貌规范（仪表）一、仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。

是人的精神面貌的外在表现。

良好的仪表可体现服务的气氛，档次，规格，员工必须讲究仪表。

仪表的具体要求如下；（一）着装要清洁整齐上班要穿工作服，工作服整齐干净扭扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。

系领带时，要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

（二）仪容要大方指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按规定要求，男生不留长发，发角以不盖耳部及后衣领为宜，女生不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

（三）注意个人清洁卫生，主要是爱护牙齿，男生坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。

勤洗澡防汉臭，上班前不吃异味食品和不含酒精的饮料。

（四）保持良好精神状态注意休息好，充足睡眠。

要常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

（五）女生上班要淡装打扮女生上班不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

（六）班前要检查自已的仪表公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。

上班之前，前、后台工作人员都应检查自已的仪表，做到着装整洁（七）表情表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：1、给人以亲切感要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔泠漠，表情呆板，给客人以不受欢迎之感。

2、给人以尊重感要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

3、给人以真诚感要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要城惶城恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

4、给人以镇定感要沉着稳定，给人以镇定感，不要慌手慌脚，吐舌、眨眼给客人以毛臊感。

高尔夫球场球童服务规范方案高尔夫球场球童服务规范方案一、前言高尔夫是一项高雅、绅士的运动项目，球场的服务质量直接影响到球员的体验和印象。

作为球场服务团队中的关键角色，球童的服务质量至关重要。

本文将从球童服务流程和服务规范两个方面，系统地介绍高尔夫球场球童的服务规范方案。

二、球童服务流程1. 接待客人球童需要穿着统一的工作服，在客人到达球场时迎接客人，并主动问候问好，引导客人到休息区或球童所在服务区。

2. 整理球杆客人进入休息区后，球童需主动询问客人是否需要整理球杆，球童将协助客人取出球包中用到的球杆，并放到车子上或手推车上，方便客人使用。

3. 推球车或驾车球童在拉车或推车前，必须检查好车上的球杆数量是否匹配，球杆是否正常，并确保车上自来水瓶和毛巾齐全。

在推车或拉车过程中，球童需和客人保持良好的沟通，适时提醒客人场地情况。

4. 协助球员打球当客人到达球杆击球的位置时，球童需及时带上球杆袋，跟随客人进入球道，提前准备好客人所需的球杆。

球童需细心观察客人的打球情况，帮助客人找回丢失的球，同时为客人提供毛巾、水和果汁等服务。

5. 急救服务如果客人在场地受伤，球童需要立即拨打紧急电话，将客人送往医院诊治，并及时向球场主管报告事件。

6. 收拾球杆球童需要在客人打完18个洞后，将客人球杆整理好并放到球包中，将球杆车和推车清洗干净。

7. 结算费用在客人离开球场前，球童会尊敬地询问客人是否需要结算费用，球童必须保持良好的谈话氛围并清晰地解释费用明细。

三、服务规范1. 仪容仪表作为高尔夫球场业务团队的一份子，球童应穿着体面、干净、整洁的球童工作服，同时保持清洁、整洁的发型和面容，吸烟、嚼口香糖、大声喧哗等不良习惯需杜绝。

2. 服务态度球童应始终保持微笑、彬彬有礼的服务态度，细心倾听客人的需求和反馈，及时响应和解决客人的问题，确保客人在球场度过愉快的时光。

3. 专业技能球童需要具备一定的高尔夫球知识和基本的服务技能，熟知各个球洞的情况、球场安全知识和紧急处理方法，才能为客人提供尽善尽美的服务，留下深刻的印象。

一、概念解释：1、球童考核：对球童履行自己的职责、完成服务工作情况的考查。

2、球童激励：球会要对工作表现好，且考核成绩优秀的球童在物质和精神上给予充分认可，尽可能使优秀球童的个人价值得到体现，具体包括工资、福利和其他有效的精神激励。

3、球会安全管理：球童必须接受严格的安全培训，球会要构建安全理念、安全预防、安全应急、安全自律等体系，提高球童的安全意识，减少事故的发生率。

4、球会集体行为文化：球童群体的整体形象和精神面貌的集中反映，是球童的集体行为的总和，影响球童行为文化整体的发展。

5、球童个人行为文化：球童及模范人物的行为。

6、高尔夫规则：约束每一个参与者行为的规范性文件，也是球童做好服务的基础。

7、散置障碍物：没有固定生长，没有坚固地陷入地面和依附在球上的自然的物体，包括石头树叶蠕虫等。

8、球童日常管理可分为：球童招聘管理、球童离职管理、球童排班管理、球童纪律管理9、球童服务团队类型：班组服务团队、现场服务10、球童团队作用：做好本职工作、提高团队服务效率、培养主动奉献精神、提升球童个人能力。

11、服务：满足别人期望和需求的行动，过程及结果。

12、障碍区：任何沙坑或水障碍区。

13、差点：衡量业余球手水平的指数，一般指球员水平与标准杆的差距。

14、赞美：对球员的行为结果等作出准确描述15、双鹰/信天翁：比标准杆少三杆16、球童：指在打球过程中为其携带或管理球杆并按照高尔夫规则帮助球员的人17、球场服务球童：球会为到球场打球的客人提供服务的一线员工18、职业球员球童：在职业比赛中受聘于职业球员并专门为球员提供专业服务的球童19、球童场地服务：球童按照高尔夫规则和球会服务规范要求在球场为球员竞技提供服务与互动合作的过程20、球童场地服务自主权：球童自己应付不断变化的环境、独立处理打球中出现的各种状况和问题的能力21、球会的精神与价值观：球会多数球员一致认同的，能够彼此产生共鸣的思想观念。

二、简答题1、写出球童考核中服务管理工作考核内容。

高尔夫球场球童服务操作规程一、概述高尔夫球是一项精细而受人喜爱的运动，而球童是球场服务中至关重要的一环。

球童的服务可以为球员提供舒适、便捷的高尔夫体验，同时也是球场管理者提供优质服务的重要手段。

本文旨在规范高尔夫球场球童的服务操作，提升球童服务质量。

二、球童服务流程1. 球童接待球童在球场入口处迎接球员，礼貌地向其打招呼，并主动提出为其服务。

球童应保持亲切的态度，以笑容为球员带来愉悦的感受。

2. 提供清洁器材球童应在球员到场之后迅速提供清洁器材，如球洗、球拾等设备。

球童应配备足够数量的清洁器材，确保球员有足够的工具可用。

3. 助力球员准备球童应帮助球员将球包放在高尔夫球车上，并确认球员已妥善安置个人物品。

球童应根据球员的需求，协助其准备比赛所需的高尔夫球、球杆等设备。

4. 开球指导球童在球员准备就绪后，应提供开球指导。

球童应向球员解释球洞设计特点、球道突出障碍物的位置等信息，帮助球员做好开球准备。

5. 提供球杆选择建议球童应根据球员的技术水平、球场设计特点等因素，向球员提供合适的球杆选择建议。

球童应熟悉球杆种类、性能特点，并在球员需要时提供相关解释。

6. 协助球员巡回球童应在球员比赛过程中，协助球员携带球杆、提供球杆清洁，以确保球员能够专注于比赛。

在球员完成挥杆后，球童应主动协助球员放置球杆并提供必要的建议。

7. 提供距离测量服务球童应在球员需要时，提供准确的距离测量服务。

球童应了解球场距离测量工具的使用方法，并在球员请求时提供相应协助。

8. 提供饮食和饮料球童应在球员需要时，提供饮食和饮料服务。

球童应关注球员的需求，确保其在比赛过程中保持充足的水分和能量供给。

9. 维护球场秩序球童应监督球员遵守球场秩序，如不超时、不影响其他球员排球等。

球童应礼貌地提醒球员注意纪律，并在必要时向球场管理人员报告。

10. 提供整理球童车服务球童在比赛结束后，应提供整理球童车的服务。

球童应将球杆放回球包，清空球洗、球拾设备，并确保球场整洁有序。

高尔夫球场球童服务管理制度一、引言高尔夫球是一项受到世界各地人们热爱的运动，球童是球场的重要组成部分，其服务质量直接影响到球场的声誉和球员的体验。

为了提升球童服务管理水平，制定本管理制度，以确保球童服务在高尔夫球场的运营中得到合理的安排和统一的管理。

二、服务流程1. 球童接待球童应穿着整齐、清洁的球衣，并在球场入口处主动接待每一位球员。

球童工作人员应礼貌、周到地向球员介绍球场设施、服务规定等，并协助球员完成相关登记手续。

2. 球童指引球童应熟悉球场的布局和各个服务点的位置，及时引导球员到达指定区域。

球童应以友好和专业的态度，为球员提供准确的方向指引，并帮助球员携带装备和行李。

3. 球童配备球童应确保为每个球员提供足够数量和质量的高尔夫球，并负责清洁、整理球场设备。

球童需始终保持服务态度，及时为球员更换球，确保球局的连续进行。

4. 球童辅助球童应配合球场管理人员的工作，及时解决球员在球场上遇到的问题，如寻找遗失的球、修整球道等，同时也要随时关注球场环境，确保球员的安全。

5. 球童礼仪球童应具备良好的仪容仪表和礼仪修养。

在为球员服务的过程中，球童应保持微笑，用语谦恭有礼，避免言语和行为上的冲突，传递积极向上的服务态度。

三、培训管理1. 培训计划球场管理部门应制定完善的球童培训计划，确保每位球童都接受系统、规范的培训，包括高尔夫知识、服务技能、礼仪修养等方面的专业训练。

2. 培训内容培训内容可涵盖高尔夫规则、球童工作职责、急救技能等方面。

通过实际操作和模拟训练，提升球童对不同情况的应对能力，包括极端天气情况、突发事件处理等。

3. 培训考核球场管理部门应定期对球童进行培训考核，检验球童的知识和技能掌握情况。

根据考核结果，对培训成果进行总结和反馈，并为球童制定个性化的进一步培训计划。

四、考核与奖惩1. 考核标准球童的工作表现应按照规定的评分标准进行考核，主要包括服务态度、服务效率、工作纪律等方面。

球童在服务过程中的表现应通过客户满意度调查、督导记录等进行评定。

高尔夫球童服务流程高尔夫球童是高尔夫球场上不可或缺的一环，他们的服务质量直接影响着球场的整体形象和顾客体验。

因此，建立一套完善的高尔夫球童服务流程是非常重要的。

下面将介绍一套高尔夫球童服务流程，以期提高球场服务质量，满足顾客需求。

1. 球童接待。

当顾客到达高尔夫球场时，球童应该迅速出现在顾客面前，主动接待顾客，并询问他们是否需要球童的帮助。

在接待过程中，球童应该展现出热情、礼貌和专业的形象，让顾客感受到球场的热情和服务。

2. 携带球具。

如果顾客需要，球童应该主动帮助顾客携带球具，包括高尔夫球杆、球包等。

在携带球具的过程中，球童应该注意保护球具，避免刮伤或损坏，同时要注意顾客的使用习惯，尽量满足顾客的需求。

3. 提供建议。

在球场上，球童应该根据顾客的需求和水平，提供一些建议和帮助。

比如，对于初学者，可以提供一些基础的击球技巧；对于老手，可以提供一些建议，帮助他们提高球技。

在提供建议的过程中，球童应该注意尊重顾客，不要过于唠叨或强迫顾客接受自己的建议。

4. 球场维护。

除了帮助顾客，球童还需要关注球场的整体维护。

比如，及时清理球道上的球道标志和球道标识，保持球道的整洁和美观；及时修补球道上的坑洞和损坏，保持球道的平整和安全。

5. 急救服务。

在球场上，有时候顾客可能会遇到一些突发情况，比如受伤或不适。

这时，球童需要迅速出现在顾客身边，提供急救服务，并及时通知球场管理人员。

在提供急救服务的过程中，球童应该保持冷静，以免引起顾客的恐慌。

6. 结束服务。

当顾客结束球场活动时，球童应该主动帮助顾客整理球具，清理球道，并送别顾客。

在送别过程中，球童应该表达对顾客的感谢，并询问顾客对球场服务的满意度，以便及时改进服务质量。

总之，高尔夫球童服务流程是一个复杂而细致的过程，需要球童具备良好的服务意识和专业技能。

只有通过不断的训练和提高，才能提供更加优质的服务，满足顾客的需求，提升球场的整体形象和口碑。

希望以上介绍的高尔夫球童服务流程能够对球场管理者和球童本人有所帮助，让球场服务更加完善和专业。