冰山模型包括哪些层面

冰山模型百科名片所谓“冰山模型”，就是将人员个‎体素质的不同‎表现表式划分‎为表面的“冰山以上部分‎”和深藏的“冰山以下部分‎”。

目录简介人的素质的六‎个层面冰山模型的素‎质层级相关人物简介美国学者斯潘‎塞于1993‎年提出了一个‎著名的素质冰‎山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个‎体素质的不同‎表现表式划分‎为表面的“冰山以上部分‎”和深藏的“冰山以下部分‎”。

其中，“冰山以上部分‎”包括基本知识‎、基本技能，是外在表现，是容易了解与‎测量的部分，相对而言也比‎较容易通过培‎训来改变和发‎展。

而“冰山以下部分‎”包括社会角色‎、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部‎分。

它们不太容易‎通过外界的影‎响而得到改变‎，但却对人员的‎行为与表现起‎着关键性的作‎用。

人的素质的六‎个层面1、知识，指个人在某一‎特定领域拥有‎的事实型与经‎验型信息2、技能，指结构化地运‎用知识完成某‎项,冰山模型,具体工作的能‎力,即对某一特定‎领域所需技术‎与知识的掌握‎情况3、社会角色，指一个人基于‎态度和价值观‎的行为方式与‎风格4、自我概念，指一个人的态‎度、价值观和自我‎印象5、特质（性格），指个性、身体特征对环‎境和各种信息‎所表现出来的‎持续反应。

品质与动机可‎以预测个人在‎长期无人监督‎下的工作状态‎。

6、动机，指在一个特定‎领域的自然而‎持续的想法和‎偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一‎个人的外在行‎动。

其中第1、2项大部分与‎工作所要求的‎直接资质相关‎，我们能够在比‎较短的时间使‎用一定的手段‎进行测量。

可以通过考察‎资质证书、考试、面谈、简历等具体形‎式来测量冰山模型，也可以通过培‎训、锻炼等办法来‎提高这些素质‎。

第3、4、5、6项往往很难‎度量和准确表‎述，又少与工作内‎容直接关联。

只有其主观能‎动性变化影响‎到工作时，其对工作的影‎响才会体现出‎来。

考察这些方面‎的东西，每个管理者有‎自己独特的思‎维方式和理念‎，但往往因其偏‎好而有所局限‎。

冰山模型面试实操篇1973年美国著名心理学家麦克利兰提出了素质冰山模型。

当时的他，绝对没有想到，四十多年后的今天，冰山模型仍然是人力资源领域招聘人才的风向标。

冰山模型的六个层级冰山模型经过发展和不断的更新迭代，成功的应用于各大领域。

目前，我们熟知的人才测评的新冰山模型主要有六个层级。

从上往下依次是知识：指在特定领域了解的专业知识。

专业技能：指运用知识完成具体工作的能力。

价值观、社会角色：指一个人对职业的预期和对事物的看法。

自我认知：指对自己的认识（性格，特长，优势，劣势等）个性品质：指一个人持续而稳定的行为特性。

动机：指人内在的自然而持续的想法和偏好。

其中，知识和专业技能属于“冰山以上部分”，这部分容易了解与测量，而社会角色、自我认知、个性品质、动机属于“冰山以下部分”，这是人内在的、难以测量的部分。

它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。

一说到冰山模型，专业知识强点的HR都能如数家珍，但又有多少HR在招聘的过程中科学的运用了冰山模型，真实有效的探测到了候选人的胜任力呢？下面，我就带大家一起，看看冰山模型在面试中该如何一一考察。

冰山以上部分的考察冰山以上部分属于外在表现，在招聘过程中测量相对比较容易。

知识层面的问题通常用笔试的方式去考察。

比如技术研发类岗位，由于对相关专业知识水平要求高，很多公司会设计笔试题目，题目类型多是岗位需要解决的技术性问题。

有些岗位专业理论知识复杂，HR对于岗位所需的专业知识认知不够，导致在面试中对候选人的专业知识判断失误，常常HR认为合适的候选人到了用人部门面试时得不到部门的认可。

因此，对于知识层面的考察，建议用人部门主导，人资部门协助。

专业技能的考察，在面试中常见的误区有面试官根据候选人的学历、证书等认为理论知识掌握好的人必然会有之匹配的技能；过往在其他公司表现优秀的人肯定拥有现招岗位的技能；在面试中谈吐优秀，回答问题头头是道的人肯定能在工作中大放光彩。

冰山模型是美国著名心理学家麦克兰德（McLelland）于1973年提出的著名模型。

所谓的“冰山模型”将个体品质的不同表达方式分为浅表的“冰山上方”和深层的“冰山下方”。

组织编制国家总体应急预案和计划，指导各地区各部门应对突发事件，促进应急预案体系和演练的建设。

建立灾害报告制度，统一发布灾害情况，统筹建设应急部队和物资储备，在救灾期间统一调度，组织救灾体系建设，指导安全生产应急救援自然灾害，并承担国家总部应对特别严重灾害的工作。

指导火灾，水灾，旱灾，地质灾害等的防治。

负责安全生产的综合监督管理和工矿企业的安全生产监督管理。

改造后，公安消防队，武警森林大队与安全生产等应急救援队一起，组成综合常备的应急骨干力量，由应急管理部门管理，实行专项管理和政策支持，并采用符合自身特点的职级顺序和管理方法，以提高其职业素养，保持其活力和战斗力。

应急管理部门要做好防灾救灾工作，明确与有关部门和地方的职责分工，建立协调机制。

中国地震局和国家煤矿安全监察局由应急管理部门管理。

不再保持国家安全生产监督管理局的管理。

紧急事务管理部门有546名行政人员（其中两个委员会有2名人员，2名流动援助人员和46名离退休干部人员）。

有部长1名，副部长4名，政治部部长（副部长级）1名，部门级领导职务96名（包括3名总工程师，8名安全生产主管，
7名紧急指挥官，1名专职党委副书记）委员会和4个离退休干部和局）。

冰山模型在销售中的应用
冰山模型，指的是知识技能、能力、个人特质（价值观、性格、动机）这几个要素对人生重要性的占比理论。

知识和技能是冰山漂浮在大海之上，显而易见的一部分。

通过后天短期的学习，就能习得。

需要注意的是，每个公司的具体岗位，需要的技能和知识是不一样的。

转岗或者转行之后，以前引以自傲的这些知识和技能说不定会被打入冷宫，长期不用之后，自然忘却也未可知。

而能力，是冰山之下的部分。

是长期经验和总结所得。

各个领域比较通用。

而在冰山最底部，是个人的特质。

包含价值观、性格、动机。

这个是与生俱来或者是成长过程中形成的。

其中的动机，又分为成就动机、权力动机、亲和动机。

很好理解，成就动机，就是以获得成就作为驱动力。

权力动机即以获得权力作为驱动力。

而亲和动机，则以别人的认同为驱动力。

那么这几个要素的重要性，知识和技能占比30%，能力和个人特质占比70%。

冰山模型的重要应用是客户分层。

它可以让商家找出重点客户,促进客户转化。

把客户分层和交易阶段进行结合,进一步确定其购买意向,根据购买意向确定客户跟进策略。

例如,对于忠诚客户的售后问题,需要一对一精准跟进,高效即时响应。