下载文档原格式
服务质量及保证措施
服务质量是指企业或组织提供的服务在满足客户需求的同时，能够达到一定的标准和要求。
为了确保服务质量，以下是一些常见的保证措施：
1. 培训员工：提供全面的培训，确保员工具备必要的技能和知识，能够提供高质量的服务。
2. 设立服务标准：制定明确的服务标准和指南，确保每位员工都了解和遵守这些标准，以保证服务的一致性和高水平。
3. 客户反馈机制：建立有效的客户反馈机制，通过收集客户的意见和建议，及时发现问题并进行改进。
4. 定期绩效评估：定期对员工进行绩效评估，以确保他们达到或超过预期的服务质量要求。
5. 引入技术支持：利用先进的技术和系统来提高服务效率和准确性，例如自动化客户服务系统、在线预约系统等。
6. 持续改进：不断寻求改进的机会，通过分析数据和评估结果，发现问题并采取相应的措施来提高服务质量。
7. 建立服务保障机制：为客户提供服务保障，例如退款政策、售后服务等，以增加客户对服务的信任和满意度。
8. 建立投诉处理机制：建立有效的投诉处理机制，确保客
户的投诉能够及时得到解决和回应，避免负面影响。
9. 与供应商合作：与可靠的供应商建立合作关系，确保提供的产品和材料符合质量要求，从而保证服务的质量。
10. 建立监督机制：建立内部监督机制，对服务质量进行监督和检查，以确保服务符合标准和要求。
以上是一些常见的服务质量保证措施，不同行业和组织可能有所不同，具体的措施需要根据实际情况进行调整和完善。
服务承诺及质量保证措施我公司所提供的产品严格按照国家标准、行业标准及企业标准的生产制造标准及质量标准。
为保证所供产品的质量，公司将采取以下具体措施：1、质量保证控制措施我公司不断吸收国内外先进的质保工艺控制成果，选择经验丰富的管理人员，设立专业培训机制，主要项目人员和技术工人均经培训后上岗项目管理机构由素质较高的专业人员组成;在管理上确立以人为本的管理原则，明确分工范围、职责权限，建立工作高效、团结协作的项目机构，从而保证了产品的质量。
2、检验在发货前，我公司将对中标货物的质量、规格、性能、数量、重量等进行准确而全面的自我检验，并出具一份符合规定的自我检验报告。
3、设备安装调试按招标文件要求，所有仪器在采购方指定时间内安装调试至验收合格。
我公司提供具体分发清单，同时提供目录档案和仪器质保书、产品说明书及合格证书。
验收按国家有关规定、规范及执行标准进行。
验收时如发现所交付的货物有短缺、次品、损坏或不符合本合同规定之情形者，有甲方做出详尽的现场记录，或由供需双方签署备忘录。
此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏仪器的有效证据。
由此产生的有关费用由我公司承担，验收期相应后延。
如果合同货物运输和安装调试过程中因事故造成货物短缺、损坏，我公司将及时安排换装，以保证合同货物安装调试的成功完成。
换货的费用由我公司承担。
4、质量保证及承诺我公司保证提供的中标货物是全新的、未使用过的、并完全符合样品和合同规定的质量、规格和性能要求的正品，在货物正确安装、使用和保养得条件下，使用寿命具有满意的性能，在货物最终验收后质保期内，我公司对于设计、工艺或材料的缺陷发生的任何不足或故障负责，费用由我公司承担。
投标人全称：(加盖公章)xxx装备有限公司投标人法定代表人或其全权代表：(签字或印章)日期：20xx年x月xx日******：按照招标文件的规定，为业主提供优质的工程质量和服务是我们的目标，我们要发挥我们子啊技术和质量管理上的优势，为业主提供优质的工程和服务，为确保本次工程高质量的完成，我方即山西威民园林绿化工程有限公司向业主方郑重承诺，1、质量服务承诺：1.1质量标准：优良工程，合格率100%，优良率98%，优质率95%。
严格安全管理规范 确保燃气管理安全——《北京市燃气管理条例》（2020版）解读2020年9月25日，北京市十五届人大常委会第二十四次会议表决通过了新修订的《北京市燃气管理条例》（以下简称《条例》），并规定于2021年1月1日正式实施。
这是一部引领首都燃气高质量发展的地方法规。
本文详细论述了《条例》修订的背景过程和主要修订内容，以及如何更好地推动新《条例》的贯彻落实。
一、《条例》修订的背景和过程为适应北京市燃气行业初期快速发展的需要，规范市场环境，推动行业可持续发展，2006年11月召开的北京市十二届人大常委会第三十二次会议审议通过了第一部《北京市燃气管理条例》，并于2007年5月1日正式施行。
（一）《条例》修订的必要性《条例》实施十多年来，对加快燃气设施建设、发展首都燃气市场、提高燃气普及率、保障燃气供应、满足人民群众生产生活和城市运行对天然气的需求发挥了重要作用。
但随着燃气市场结构的变化、市场主体多元化和各类用户用气的需求变化等，出现了一些新的问题，如供应安全责任落实不到位，使用安全管理薄弱等。
特别是近年来燃气安全事故时有发生，安全管理形势比较严峻。
原《条例》已经不能满足当前城市发展和城市燃气供应精细化管理的新需要。
（二）《条例》修订的工作基础北京市委、市政府认真贯彻落实习近平总书记关于安全生产的一系列重要指示精神，高度重视抓好燃气安全管理工作。
燃气行业主管部门北京市城市管理委员会聚焦燃气安全管理突出问题，区分轻重缓急，进行探索实践，为《条例》修订奠定了实践基础。
一是编制出台《北京市液化石油气发展建设专项规划》，实施液化气气源供应特许经营制度，优化布局全市液化气供应体系。
二是与城管执法部门联合印发《北京市瓶装液化石油气供应和使用安全管理暂行规定》，进一步明确供气企业和用户的安全主体责任。
三是与公安、检察院、法院和城管执法等部门联合印发《办理盗窃燃气、破坏燃气设备设施违法犯罪案件的工作意见》，为严惩违法行为提供了操作性很强的法律制度，积累了有益经验。
为⽤户提供长期服务和质量保障的措施为⽤户提供长期服务和质量保障的措施⼀、服务体系设计及⽬标为了更好的为⽤户提供长期⾼质量的服务保障，公司对服务体系进⾏了整体设计，并指定了明确的服务⽬标。
（1）建⽴健全公司内部拥护服务质量管理制度强化公司内部管理、制定相关规章制度、采取相应的奖惩措施；⽹络系统提供长期服务的保障能⼒，在设备购置、机房的选择上要符合电信级服务要求；对员⼯进⾏服务质量标准、⽂明⽤语、规章制度、服务流程的规范的相关培训，提⾼员⼯的素质；并制定相应的考核标准和奖惩制度；建⽴切实可⾏的电信级服务标准和维护时限规定；对系统、线路、数据、设备采取必要的备份和安全管理制度；提供可靠、可⾃控的电源保障系统；建⽴设备的电源安全预警和⽹络资源监控机制；建⽴设备维护时限规定，使各种电信设备的良好运转率达到99.9%；（2）建⽴健全公司的客户服务体系公司已经建⽴了客户服务系统，以保障客户每周7*24⼩时的服务需要，客服电话：****-******，客服QQ：**********；制定服务标准规范；明确各岗位的服务时限。
加强接通率、服务相应速度、客户投诉仲裁规定、争议解决时限、客服材料的管理；客户服务⼿段的多样化，采⽤电⼦邮件、短信、⽹站、传真、客户服务电话等多种⼿段，向⽤户提供服务，并接受客户投诉和制定客户回访制度；对⽤户投诉的问题，根据不同的问题种类，设⽴解决时限，按电信级服务标准，建⽴服务问题。
（3）我们将竭诚为客户提供包括开店咨询、⽹店经营⽅案设计、⽹店调试开通、⽹站故障处理及帐务等“⼀站式”优质服务。
⼆、客户服务管理制度（⼀）客服的主要⼯作1、⽹站下单流程的执⾏并协助商务⼈员完成；2、接听客户的咨询、投诉电话，做好⼯作记录；3、与客户建⽴良好的⼯作关系，为公司进⼀步开展业务⼯作奠定良好的基础；（⼆）客服⼯作管理规定1、⼯作期间应⾯带微笑，⼯作认真积极有耐⼼，负有责任⼼；2、与客户接触的过程中，应积极主动的全⾯了解客户的情况，及时为其解决问题；3、根据当天的⼯作情况，详细的把与客户接触的不同情况以⽂档的形式进⾏登记，并向部门主管汇报；4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；5、在⼯作期间，代表公司的形象，应注意语⾔的技巧，不得与客户发⽣争执，不得做有损公司利益的事情；6、在上班时，应积极努⼒⼯作，不得从事任何与⼯作⽆关的事情；不得私⾃会客，不得接打私⼈电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与⼯作⽆关的⽹站打游戏（抓到⼀率严惩，决不姑息）等。
服务优质、进度快捷、保密严格的保障措
施
1. 服务优质
1.1. 专业团队
我们拥有一支经验丰富、技能精湛的专业团队，团队成员均具备相关领域的丰富经验，能够为您提供最优质的服务。
1.2. 严格培训
我们重视团队成员的培训和成长，定期进行技能提升和客户服务意识的培训，以确保团队成员始终保持高效的服务质量。
1.3. 质量控制
在服务过程中，我们实施严格的质量控制流程，确保服务的每个环节都能满足客户的需求和期望。
2. 进度快捷
2.1. 项目管理系统
我们采用先进的项目管理系统，能够实时监控项目进度，确保项目按时完成。
2.2. 高效沟通
我们倡导高效沟通，通过定期会议和即时通讯工具，确保项目相关各方能够实时了解项目进展情况。
2.3. 弹性工作制度
我们实施弹性工作制度，使团队成员能够根据项目需求灵活安排工作时间和任务分配，以提高工作效率。
3. 保密严格
3.1. 保密协议
我们与客户签订保密协议，确保在服务过程中所涉及的客户信息和数据得到严格保密。
3.2. 数据安全
我们采用先进的数据安全技术，对客户数据进行加密存储和传输，确保客户数据的安全。
3.3. 严格监管
我们对团队成员进行严格的监管，确保团队成员在服务过程中遵守保密规定，不泄露客户信息。
---
以上就是我们的服务优质、进度快捷、保密严格的保障措施，我们相信，通过这些措施，能够为您提供最优质、最安全、最高效的服务。
服务质量保障方案及措施服务质量保障方案及措施一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业的服务质量成为了吸引客户、保持竞争优势的重要因素。
为了提供高质量的服务，保障客户的满意度和忠诚度，我们制定了一系列服务质量保障方案及措施，并在全员参与的基础上进行持续改进和监控，以确保服务质量的稳定和可持续发展。
二、服务质量保障方案1. 客户需求调研为了确保服务质量与客户需求的契合度，我们将定期组织客户满意度调研，并收集意见和建议进行分析和改进。
通过这种体系化的方式，我们能够及时掌握并满足客户的需求，从而提升服务质量。
2. 服务质量标准设定我们将制定服务质量标准，明确工作目标和要求，并建立相应的考核体系。
通过明确的服务标准，我们能够提高员工对于服务质量的认识和要求，并将其融入到日常工作中。
3. 持续培训和发展为了确保员工具备提供高质量服务所需的知识和技能，我们将采取以下培训和发展措施：（1）新人培训：对新员工进行入职培训，包括相关产品知识、服务标准和沟通技巧等方面的培训，以帮助他们快速适应工作。
（2）岗前培训：针对不同岗位需求，定期组织专业培训，提升员工的专业素质和能力。
（3）持续学习：鼓励员工参加行业会议、培训班等活动，不断学习和更新知识，保持竞争力。
（4）内部培训：定期开展内部培训，包括经验分享、案例分析等形式，提升员工的团队合作和问题解决能力。
4. 客户投诉处理我们将建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时解决。
具体措施包括：（1）建立投诉渠道：为客户提供多种投诉渠道，如电话、电子邮件、在线呼叫中心等，以便及时接收和记录客户的投诉。
（2）投诉记录和分析：对每个投诉都进行记录和分类，并进行分析研究，探索问题的原因和解决方案。
（3）投诉处理流程：建立明确的投诉处理流程，包括接收投诉、分派责任、解决问题、跟进处理等环节，以确保问题能够得到妥善解决。
（4）投诉反馈机制：对于投诉解决的情况，及时向客户反馈处理结果，并记录客户满意度，为相同问题的再次发生提供改进依据。
维修质量及服务保障措施维修质量及服务保障措施维修质量和服务保障是维修行业的重要环节，直接关系到企业形象和客户满意度。
对于维修行业来说，提供高质量的维修服务是提高竞争力的关键。
因此，各维修企业应该制定一系列措施，以确保维修质量和服务的可靠性和可信度。
一、确保维修质量的措施1. 严格的维修流程管理为了确保维修质量，维修企业应制定严格的维修流程管理措施，并按照该流程进行操作。
这可以确保维修的科学性和规范性，避免疏漏和错误，提高维修的准确性和可靠性。
2. 健全的维修标准和规范维修企业应该建立健全的维修标准和规范，明确维修的要求和操作流程，确保维修过程的合规性和规范性。
这可以提高维修的一致性和可靠性，降低质量风险和纠纷发生的可能性。
3. 严格的维修质量检查维修企业应该建立严格的维修质量检查制度，对维修过程和结果进行全面检查和评估。
这可以发现和纠正维修中的问题和不足，提高维修的准确性和可靠性，确保维修质量符合客户要求和标准。
4. 资质技能培训和考核维修人员是维修质量的关键，维修企业应该加强对维修人员的技能培训和考核。
这可以提高维修人员的专业水平和维修技能，确保维修工作的技术要求和规范要求得到满足，提高维修质量的可靠性和可信度。
5. 客户满意度调研和反馈维修企业应定期进行客户满意度调研，了解客户对维修质量和服务的评价和需求。
并根据调研结果及时调整和改进维修质量和服务，提高维修质量的客观性和实效性。
二、提供高质量服务的措施1. 快速响应和处理维修企业应建立快速响应和处理机制，确保客户的维修需求能够得到及时响应和处理。
及时的响应和处理可以提高客户的满意度和信任度，增强客户对维修企业的信心和忠诚度。
2. 热情友好的服务态度维修企业应注重培养维修人员的服务意识和服务态度，提倡热情友好的服务态度。
友好的服务态度可以增强客户的满意度和忠诚度，提高维修企业的形象和口碑。
3. 及时沟通和解决问题维修企业应与客户保持良好的沟通，关注客户的需求和意见，并及时解决客户的问题和困扰。
安全保障服务质量保证制度及措施背景
为了确保安全保障服务的质量以及用户信息的安全，我们制定
了以下制度和措施。
制度
1. 内部培训制度：所有安全保障服务人员都必须接受全面的培训，包括安全意识培养、操作规范等方面的内容，以提高他们的专
业水平和技能。
2. 服务质量评估制度：我们将定期评估安全保障服务的质量，
通过用户反馈、案例分析等方式进行评估，并根据评估结果来改进
服务质量。
3. 异常事件报告制度：在发生任何安全事件或异常情况时，安
全保障服务人员必须立即向上级报告，并进行相应的应急处理措施，以及事后的分析和总结。
措施
1. 安全保障服务人员背景调查：在招聘和雇佣安全保障服务人员时，我们进行全面的背景调查，确保其具备良好的信誉和专业素质。
2. 访客登记系统：我们建立了访客登记系统，所有进入公司的访客都必须进行登记，以确保访客的身份和目的。
3. 数据加密技术：我们采用先进的数据加密技术，确保用户信息在传输和存储过程中的安全性。
4. 备份和恢复机制：我们定期进行数据备份，并建立了快速恢复机制，以防止数据丢失和服务中断。
结论
通过以上制度和措施的执行，我们能够提供高质量的安全保障
服务，并保护用户信息的安全。
我们将持续改进和完善制度和措施，以适应不断变化的安全需求。
服务质量保证体系及保证措施1、工程造价咨询服务质量要求及目标：我公司将严格按照委托人的质量要求，制定符合公司造价审核标准要求的质量保证计划，并坚持实施，确保造价咨询工作之质量。
具体的质量要求及目标如下：（1）、工程预算编制、招标工程量清单及标底编制保证工程量清单项目编制齐全，分类清楚，没有漏项，预算或标底价格合理。
（2）、经公司审核的合同工程量清单更新、工程变更、工程结算造价与专业审计局的相应审定价相差（指核减造价）不超过5%。
（3）、造价文件文字清晰、整齐，有相关专业造价工程师签字并盖注册章、公司负责人签字并盖公司章。
（4）、按委托人要求完成造价咨询工作并提交的造价资料分别为：①工程预算编制：工程预算书三份，工程量计算书一份；②招标工程量清单及标底编制：工程量清单一份、标底造价书二份（附工程量计算书、项目综合单价分析表、主要材料数量及价格清单、主要设备数量及价格清单）；③合同工程量清单更新、工程变更、工程结算审核：造价审核文件三份、工程量计算书一份、审核报告一份包括主要经济技术分析、造价指标及相似工程的造价对比资料，对合同结算的建议以及以后应请注意的问题；④以上文件均提供电脑软盘或光盘各一张；（5）视工程需要，委托方有权要求增加文件编制数量，公司应提供足够数量的文件供委托方使用，并免收增加数量的费用。
（6）公司对提交的造价资料的正确性、完整性负有完全责任2、工程造价咨询工作质量保证措施（1）组织措施①组建一个由公司项目总负责人牵头，各专业造价工程师组成的造价咨询项目部；②建立完善的质保管理体系，确保全过程造价控制/合同管理工作的高质量完成；③建立项目负责人责任制，明确参与人员的职能分工；④由项目部编制工程项目的造价控制与合同管理的工作计划，以及详细的工作流程图；⑤强化规范服务，使用标准合同文件和各种技术质量手册，强调成果文件质量，严格推行校审制度，以提高服务质量，杜绝差错。
（2）经济措施公司对项目负责人及项目组成员按《项目部检查评比管理办法》进行考核，填写《项目部工作人员考核表》，根据考核结果，进行一定的经济奖惩。
网络安全服务质量保障措施及方案网络安全服务质量保障措施及方案一、引言随着互联网的迅猛发展和智能设备的普及，网络安全问题日益突出，给个人、企业和国家的信息安全带来了巨大威胁。
因此，网络安全服务质量的保障显得尤为重要。
本文将介绍网络安全服务质量保障的相关措施及方案。
二、网络安全服务质量保障措施1. 建立完善的网络安全服务标准体系建立完善的网络安全服务标准体系是网络安全服务质量保障的基础。
该体系应包括服务流程、服务级别、服务要求、服务评价等方面的规范，以确保网络安全服务的高质量和一致性。
2. 配备专业的安全人员网络安全服务的质量取决于安全人员的专业水平和经验。
企业应配备经过专业培训和认证的安全人员，包括安全工程师、安全分析师、渗透测试专家等，以确保网络安全服务的专业性和高效性。
3. 实施安全风险评估和漏洞扫描安全风险评估是网络安全服务质量保障的重要环节之一。
通过对系统和网络进行风险评估，识别潜在的安全风险，并及时采取相应的措施进行防范。
同时，定期进行漏洞扫描，及时发现和修补系统和应用程序中的漏洞，提高网络安全的整体水平。
4. 建立安全事件监测和响应机制建立安全事件监测和响应机制是保障网络安全服务质量的关键。
通过实时监测来自内部和外部的安全事件，及时发现并采取相应的响应措施，以降低潜在的安全风险和损失。
5. 提供安全教育和培训提供安全教育和培训是保障网络安全服务质量的重要手段。
企业应定期组织网络安全知识的培训，提高员工对网络安全的意识和技能，以避免由于员工操作不当而导致的安全风险。
三、网络安全服务质量保障方案1. 制定网络安全服务质量保障管理制度建立网络安全服务质量保障管理制度，明确服务流程、服务标准和服务要求，确保网络安全服务的可持续和高质量。
2. 构建监控和管理平台建立网络安全监控和管理平台，实时收集和分析网络安全数据，快速发现和处理安全事件，提高网络安全服务的响应速度和效率。
3. 提供安全保障解决方案根据不同客户的需求和特点，提供灵活的安全保障解决方案，包括网络防御、数据加密、访问控制等，以满足客户的特定需求。
通威巴州且末20兆瓦光伏并网发电项目质量及安全保证措施（投标澄清文件附件5）一．质量保障措施1.质量方针质量方针：质量第一，持续改进，以优化的设计和优质的工程为业主提供满意的服务。
2.质量目标⑴设计质量目标方案优化、指标先进、严格评审、供图及时、设计变更率≯5% 。
⑵设备质量目标选型合理、技术可靠、严格监造、供货及时、设备缺陷率≯3% 。
⑶施工质量目标①土建工程：单位工程合格率 100％分项工程合格率 100％分项工程优良率≥95％钢筋焊接一检合格率≥95％砼强度合格率 100％砼生产水平优良级②安装工程：分项工程合格率 100％分项工程优良率≥95％分部工程合格率 100％分部工程优良率≥95％单位工程合格率 100％单位工程优良率≥95％受检焊接接头一检合格率≥98％⑷调试质量目标保护装置、主要仪表投入率100％、自动投入率100％试运项目验收优良率≥95％整体试运一次成功3.质量管理措施3.1 质量管理总则中国建筑设计咨询公司质量管理体系程序文件清单3.1.1 各级技术负责人在技术上对施工质量负责。
3.1.2 项目管理部各专业工程师组成质量管理机构，施工单位配备专业技术人员，负责施工质量的管理。
3.1.3 施工单位专业工地及班组设兼职质量检查员，分别由专工和班组长担任。
3.1.4 质量管理机构、质量检查员分别为各级领导和技术负责人的办事机构、办事人员。
3.2 施工单位的质量职责3.2.1 施工单位应按国家、上级有关规定及项目的具体要求对所建项目工程质量负全责。
3.2.2 各施工单位所承担的施工项目，应当按照承包合同的规定，满足工期、质量等相关规定要求。
3.2.3 施工单位必须按照工程设计图纸、施工技术标准、规范进行施工作业及设备安装，不得擅自修改工程设计，不得偷工减料。
3.2.4 施工单位必须按照施工技术标准、规范和合同有关规定，对设备的检验试验及原材料、构配件、混凝土进行检验，检验应当有书面记录和专人签字，未经检验或者检验不合格的，不得使用。
3.2.5 施工单位必须严格执行技术检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。
隐蔽工程在隐蔽前，施工单位应及时通知现场项目部、建设单位和监理部门。
验收并办理签证。
3.2.6 施工单位对涉及运行、结构安全的焊接报告及混凝土试块、试件等有关材料，应当按要求或合同规定取样，必要时在建设单位、监理部门的监督下现场取样，及时进行检测并出具检验报告。
3.3 专业工程师质量职责3.3.1 在项目经理和施工经理的领导下及公司质量管理部门的协助下，建立健全项目部的质量管理体系，并负责监督管理，保证其运行的有效性。
3.3.2 组织实施公司的质量方针、目标和计划；参与制定和实施项目工程的质量目标和措施。
3.3.3 负责提出质量工作计划和加强质量管理的措施。
审查施工单位上报的质量措施。
重要和关键的措施，应报施工经理和施工管理部审批。
3.3.4 参加项目工程设计交底、施工图会审、技术措施审查和项目工程总体技术交底及专业交底。
3.3.5 负责组织工程质量验收评定项目划分；主持由项目部负责验收项目的检查验收；组织由建设（监理）单位负责验收项目的检查验收；督促施工单位和班组及时做好自检和复检工作。
3.3.6 制止违规操作；纠正质量管理不到位的现象；对重大质量问题立即报告项目部领导和相关单位处理。
3.3.7 督促相关单位及时做好技术检验、工程测量和观测工作。
3.3.8 对分包工程的施工质量管理工作进行监管。
3.3.9定期召开质量例会，总结经验教训，制定防范措施。
3.3.10 开展有关质量方面的资料收集、整理和交接。
3.3.11 参加质量事故调查，组织提出调查报告，及时做好质量统计报告工作。
二、安全管理保障措施1、职业安全健康方针、目标由总承包提出并征求业主的同意。
总承包贯彻“安全第一，预防为主”的方针和“安全为天”的管理思想，提高工程建设过程安健环管理水平，保障职工在劳动过程中的安全与健康。
根据地方承包工程的有关安全环保管理规定、原国家电力公司有关安全环保文件和国家有关法律法规的规定，努力创建安全文明施工样板工程。
1.1 中国建筑设计咨询公司环境与职业健康安全方针严守法规，保护环境，规范管理，确保安全。
1.2 环境目标工程实施过程中不发生重大环境污染事故；优化资源配置，控制资源消耗，低于同类工程公司平均水平。
1.3 职业健康安全目标人身死亡事故、重大设备事故、职业病、火灾事故均为零；年人员重伤率0；年人员轻伤率﹤1‰。
2、施工安全管理2.1 认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，实行电力建设施工全过程程序化管理，实现职业安全健康方针和目标。
严格执行电力建设各项规章制度，重点内容为：a) 中华人民共和国《劳动法》b) 中华人民共和国《电力法》c) 《关于安全工作的决定》d) 中华人民共和国电力行业标准《电力建设安全健康与环境管理工作规定》e) 《电力安全监察规定》f) 《电力生产安全工作规定》g) 《电力建设安全工作规程》h) 《电业安全工作规定》i) 《关于加强电力建设包工队、临时工安全管理的若干规定》j) 《电力精神文明施工暂行规定》k) 《安全生产法》2.2 安全网络图3、安全施工保证措施3.1 强化以项目经理为首的各级行政正职的安全生产保证体系和安全监察体系；增强法制观念，严格执行各项规章制度，有法必依，奖罚分明。
3.2 严格执行安全生产责任制，强化“一落实、四严格”，即落实安全生产岗位责任制，严格执行安全生产规章制度，严格安全工作检查、监督，严格安全生产与经济责任制考核，严格事故处理。
细化岗位责任制，各层各级直至每一位职工都应明确自己部门、班（组）、岗位、专业的安全责任，做到五到位（思想到位、组织到位、宣传到位、措施到位、责任到位），牢固建立五道防线（政治思想防线、规章制度防线、安全监察防线、技术措施防线、安全设施防线、），建立健全六个安全保证体系（行政保证体系、思想保证体系，技术保证体系，劳动保护监督体系、安全监察监督体系、青年骨干保证体系），做到“人人讲安全，事事有安全”的安全氛围，严格管理，干部和工人违章同样罚款。
3.3 严格执行部颁《安全管理工作检查表》和《现场专业安全检查表》，开展定期安全检查，班（组）每周一次，工地每月一次，公司每季度一次。
重点查思想、查组织、查管理、查隐患、查事故处理，发现问题按“三定”原则限时整改。
安监人员、专（兼）职安全员经常进行施工现场巡视检查，检查习惯性违章，杜绝违章指挥、违章作业。
对重点防火区域、事故易发部位、设立重点监控点、重点监控区，重大施工安全措施进行重点监督。
3.4 加强对分包单位的管理，按照贯标的要求，采取招标、协商议标的方式择选分包单位。
由安监部门、计划预算部门、工程施工部门，多方对分包单位严格进行安全资质审查，会签后方可正式签订合同。
同时执行安全保证金和风险抵压制度及工程预付款，工程结（决）算和清退离场须经安监部门会签的制度，对分包单位进行全过程的安全管理和现场监督检查，像管理自己的班（组）一样，由各专业工地主管负责对分包单位的各施工项目的安全工作。
a) 组织对分包单位人员在进行现场的一级安全教育、考试和身体检查，合格后方准上岗作业。
试卷和体检表由项目部安全监察部门存档；b) 根据发包内容，审查乙方的施工方案，交待施工范围及安全注意事项，做好交底签字记录c) 维护施工现场公用安全防护设施的完好使用；d) 提供或租赁给乙方的施工机械、设备、大型工器具、周转性材料等必须完好，并做好交接记录；e) 应对乙方安全施工、文明施工进行监督，对不执行安全施工措施等违章作业行为有权令其停工，并进行教育和处罚；f) 交叉施工作业时，由项目部进行协调指挥；g) 未经签订此合同，项目部有关领导或部门即批准施工的，由批准人承担安全责任。
3.5 落实以各级安全生产第一责任者为核心的安全生产责任制，本着管生产必须管安全的原则，建立以项目经理为首的各级行政正职负责的安全生产保证体系和安全监督体系；各部门及各级人员都要对照安全管理规定明确自己的安全施工职责，都要在自己的业务范围内对安全施工工作负责。
对专业工程处及班（组）要制订每年的安全工作计划，确保完善和贯彻执行安全生产规章制度，要有符合各专业实际情况的规章制度。
在执行落实中加大力度，对查出的事故隐患和严重未遂事故的责任者，对有章不循，明知故犯以至造成事故者，应视情节和后果的轻重，给予相应的经济处罚及处分。
3.6 建立安全生产组织:成立安全生产委员会，在生产过程中研究、协调、解决安全施工中的具体问题。
a) 建立安全生产施工管理网络。
b) 建立安全技术质量网络。
c) 建立安全劳动保护监督网络。
d) 建立青年骨干安全监督网络。
e) 建立群众骨干安全网络。
f) 建立检查督促岗位责任制落实网络。
g) 建立定期检查小型工器具试验监督网络。
h) 建立定期检查劳动保护用品检测监督网络。
3.7 做好安全宣传、教育方面的工作: 对调入工程的全体职工组织安全和规程和规定的学习和考试；并进行不少于三天的三级安全教育，经考试合格后方可上岗。
（包括分包单位）、并将成绩备案。
利用安全生产工作调度会、安全生产例会、每周站班会、以及班前交底、安全标语、安全牌子进行安全教育。
用照相机、录相机宣传工具、对违章行为进行曝光。
用计算机网络科学管理，传达上级有关安全生产精神，对现场查出的违章和事故隐患以及处理意见立即传达到各个职能部门，上安全教育课等多种形式对职工进行安全思想的教育和宣传工作。
开展好每年五月份的“安全生产周”和“安全生产月”活动宣传贯彻安全生产方针，提高职工的安全意识和自我保护意识。
3.8 认真抓好“班组安全管理和安全建设”，“安全防护标准化、规范化建设”“施工现场安全、文明施工管理和监督检查”以及“外包工、临时工与多种经营管理”等四项基础工作。
3.9 一切实施活动必须有安全施工技术措施，并在施工前进行交底。
无措施或未交底，严禁布置施工。
重大起重设备、运输作业、特殊高处作业及带电作业等危险性作业项目的安全施工措施及施工方案，须经施工技术和安监部门审查，并办理安全施工作业票，由工地专职工程师交底后执行。
3.10 要加强思想工作和安全教育，增强职工的安全意识，提高工作责任心，落实岗位技术培训，使每位职工变习惯性违章为自觉遵守规程，增强处理突发事件和自我保护能力，严格要求，严格管理，及时教育和严肃处理违章违纪者。
3.11 安全必须与经济挂钩a) 进一步开展"安全风险抵押承包" ；b) 分包单位预交安全保证金；c) 安全设施费用落实、专款专用；d) 提留足够的安全奖励专用基金。
3.12 抓住大型工程机械反事故措施的落实，深入开展红旗设备竞赛。
