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体验旅游的理论架构与原则

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全域旅游总体体系架构建设方案

全域旅游总体体系架构建设方案

数据分析与决策支持系统
数据采集
通过各类传感器、问卷调查等 方式收集游客行为、消费等数
据。
数据分析
运用大数据分析技术，对收集 到的数据进行深入挖掘和分析 ，形成有价值的信息。
决策支持
基于数据分析结果，为旅游管 理部门和企业提供决策支持， 优化旅游资源配置。
数据可视化
将数据分析结果以图表、报告等 形式直观展示，方便管理者快速
03
推进旅游交通无缝对接
加强旅游交通与公共交通的衔接，开通旅游专线、观光巴士等，实现旅
游景区、景点之间的便捷通达。
住宿餐饮设施改善计划
01
02
03
提升住宿设施品质
鼓励建设高品质酒店、特 色民宿等住宿设施，推动 住宿业向品牌化、连锁化 、专业化方向发展。
丰富餐饮业态
发展各类特色餐饮，包括 地方美食、风味小吃、主 题餐厅等，满足不同游客 的口味需求。
系的专业化水平。
创新点及亮点展示
01
02
03
04
智能化旅游服务
利用人工智能、物联网等技术 ，提供智能化导游、智能推荐
等创新服务。
旅游大数据应用
基于旅游大数据，实现游客行 为分析、旅游市场预测等创新
应用。
绿色旅游发展
注重环保理念在旅游中的体现 ，推动绿色旅游产品和服务的
开发。
跨界合作与创新
拓展旅游与其他产业的跨界合 作，打造旅游新业态、新产品
社区参与，共享发展成果
鼓励当地社区参与旅游发展，共享发展成果 和收益。
创新驱动，科技引领
运用创新理念和科技手段推动全域旅游可持 续发展。
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旅游景区游客服务中心工作手册

旅游景区游客服务中心工作手册

旅游景区游客服务中心工作手册第一章：总则 (3)1.1 工作宗旨 (3)1.2 工作原则 (4)第二章：组织架构与职责 (4)2.1 组织架构 (4)2.1.1 管理层 (4)2.1.2 业务部门 (4)2.1.3 后勤保障部门 (5)2.2 工作职责 (5)2.2.1 管理层职责 (5)2.2.2 咨询服务部职责 (5)2.2.3 票务部职责 (5)2.2.4 讲解服务部职责 (5)2.2.5 安全保障部职责 (5)2.2.6 市场营销部职责 (5)2.3 岗位设置 (6)2.3.1 管理层岗位 (6)2.3.2 业务部门岗位 (6)2.3.3 后勤保障部门岗位 (6)第三章：服务流程与规范 (6)3.1 接待服务流程 (6)3.1.1 接待准备 (6)3.1.2 接待流程 (6)3.2 咨询服务流程 (7)3.2.1 接听电话 (7)3.2.2 现场咨询 (7)3.3 投诉处理流程 (7)3.3.1 接受投诉 (7)3.3.2 调查处理 (7)3.3.3 反馈与改进 (7)第四章：信息管理与维护 (8)4.1 信息收集与整理 (8)4.1.1 目的与意义 (8)4.1.2 信息收集范围 (8)4.1.3 信息收集渠道 (8)4.1.4 信息整理方法 (8)4.2 信息发布与更新 (8)4.2.1 信息发布渠道 (8)4.2.2 信息发布内容 (9)4.2.3 信息更新频率 (9)4.3 信息保密与安全 (9)4.3.2 信息安全措施 (9)第五章：游客接待与导览 (9)5.1 游客接待规范 (9)5.1.1 接待态度 (9)5.1.2 着装规范 (9)5.1.3 语言规范 (9)5.1.4 服务流程 (10)5.2 导览服务内容 (10)5.2.1 景点介绍 (10)5.2.2 互动体验 (10)5.2.3 解答疑问 (10)5.2.4 景区设施指引 (10)5.2.5 安全提示 (10)5.3 导览服务技巧 (10)5.3.1 沟通技巧 (10)5.3.2 互动技巧 (10)5.3.3 应急处理技巧 (11)第六章：票务服务与管理 (11)6.1 票务服务流程 (11)6.1.1 票务服务宗旨 (11)6.1.2 票务服务流程 (11)6.2 票务管理规范 (11)6.2.1 门票管理 (11)6.2.2 票务人员管理 (12)6.2.3 票务设施管理 (12)6.3 票务纠纷处理 (12)6.3.1 纠纷分类 (12)6.3.2 纠纷处理流程 (12)第七章：商品销售与服务 (12)7.1 商品销售规范 (12)7.1.1 商品质量保障 (12)7.1.2 商品价格管理 (13)7.1.3 销售人员管理 (13)7.2 商品陈列与展示 (13)7.2.1 商品陈列规范 (13)7.2.2 商品展示技巧 (13)7.3 客户投诉处理 (13)7.3.1 投诉接收与记录 (13)7.3.2 投诉处理流程 (14)7.3.3 投诉预防与改进 (14)第八章：安全保卫与应急处理 (14)8.1 安全保卫措施 (14)8.1.1 人员配备 (14)8.1.3 环境治理 (14)8.2 应急预案制定 (14)8.2.1 预案编制 (15)8.2.2 预案培训 (15)8.2.3 预案宣传 (15)8.3 应急处理流程 (15)8.3.1 报警与信息报告 (15)8.3.2 现场处置 (15)8.3.3 应急协调与救援 (15)8.3.4 后期恢复与总结 (15)第九章：员工培训与考核 (15)9.1 员工培训计划 (16)9.1.1 培训目标 (16)9.1.2 培训内容 (16)9.1.3 培训形式 (16)9.2 员工考核标准 (16)9.2.1 考核指标 (16)9.2.2 考核周期 (16)9.2.3 考核结果运用 (16)9.3 员工激励与奖励 (17)9.3.1 激励措施 (17)9.3.2 奖励政策 (17)第十章：服务质量评价与改进 (17)10.1 服务质量评价体系 (17)10.1.1 评价体系构建原则 (17)10.1.2 评价指标体系 (17)10.2 服务质量改进措施 (18)10.2.1 提升硬件设施 (18)10.2.2 优化软件服务 (18)10.2.3 提高人员素质 (18)10.2.4 加强安全管理 (18)10.2.5 注重环境保护 (18)10.3 客户满意度调查与反馈 (18)10.3.1 调查方式 (18)10.3.2 反馈处理 (19)第一章：总则1.1 工作宗旨旅游景区游客服务中心作为景区管理与服务的重要组成部分，其工作宗旨在于为游客提供全面、高效、便捷的服务，保证游客在景区内的游览体验达到最佳。

盆景与插花艺术试题答案

盆景与插花艺术试题答案

《盆景与插花艺术》试题答案本试卷共五大题，满分100分。

考试时间120分钟。

一、单选题（每小题2分,共30分）1.以“截干蓄枝”为主，形成“挺茂自然、飘逸豪放”的特色，创造出秀茂雄奇的大树型和扶疏挺拔的高耸型，是下列哪一盆景流派（）。

A.苏派B.扬派C.川派D.岭南派2.川派盆景常用树种不包括下列哪种植物（）。

A.金弹子B.银杏C.六月雪D.桃花3.目前我国盆景界公认的八大流派不包括下列哪一个（）。

A.苏派B.海派C.川派D.滇派4.下列哪一项不符合盆景中景物的透视关系（）。

A.近大远小B.近低远高C.近宽远窄D.近浓远淡5.下面哪一项不属于规则型树桩的造型形式（）。

A.方拐式B.云片式C.斜干式D.对拐式6.“六台三托一顶式”是下面哪一流派的典型造型形式（）。

A.扬派B.苏派C.川派D.海派7.制作盆景的基本材料是（）。

A.树、石B.土、石C.草、土D.配件、石8.（）既能加速植物的生长发育过程，又能使植物过早的衰老。

A.水分B.光照C.乙烯D.温度9.蛇鞭菊是（）。

A.线状花材B.块状花材C.定型花材D.填充花材10.八仙花是（）。

A.线状花材B.块状花材C.定型花材D.填充花材11.菊花是我国的传统名花，寓意纯洁高尚、（）和傲雪凌霜等。

A.富贵吉祥B.苍劲古朴C.轻盈娇贵D.不屈不挠12.下列切花中为散状花材的是（）。

A.满天星B.梅花C.牡丹D.非洲菊13.插花按艺术风格可分为三大类：东方式插花、西方式插花和（）。

A.浪漫式插花B.古典式插花C.严谨式插花D.现代自由式插花14.艺术插花中第一主枝长度应是容器口径加高度的（）倍。

A.1.5~2B.2~2.5C2.5~3D.3~3.515.东方式插花的构图是以（）大主枝为中心。

A.二B.三C.四D.五二、名词解释题（每小题5分,共15分）1.插花艺术2.山水盆景3.盆景流派三、判断题（每小题2分，共10分）1.盆景塑造的形象是平面的。

（）2.盆景所表现的艺术形象必须是一种自然风景或一种自然景物。

旅游定义

旅游定义

旅游是旅游学科中最基本的概念，是架构旅游学科的基本点和出发点，如果不能科学地界定，旅游学科体系则难以完善。

国外旅游定义其一，强调旅游目的和内容的定义。

在国内外的一般性语言词典中，对旅游一词的解释是指人们因消遣性原因或目的而离家外出旅行的活动。

如法国学者让·梅特森1966年的定义是“旅游是一种休闲活动，它包括旅行或离开定居地点较远的地方逗留。

其目的在于消遣、休息或为了丰富他的经历和文化教育”。

美国学者马丁·普雷1979年的定义:“旅游是为消遣而进行的旅行”。

这些定义比较强调旅游的目的性，如消遣、审美、求知等。

其二，强调旅游时空的定义。

世界旅游组织1991年定义:旅游是人们为了休闲、商务或其他目的离开他们惯常环境，到某些地方停留在那里，但连续不超过1年的活动。

这一定义比较强调旅游活动的空间性（异地性）和时间性（时间界定）。

其三，强调旅游功能的定义。

例如奥地利经济学家Herman Von Schullard认为“旅游是外国或外地人进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济关系的总和”，我国有学者认为“旅游是一定社会经济条件下的一种人类社会经济活动”;“旅游是人们为寻求文化差异所进行的一种暂时性文化空间跨越的行为和过程”。

这些从某一学科的视角定义旅游，难免以偏概全，而且容易导致理解上的困惑和误解（如单纯从经济的角度解释旅游，就容易导致对“旅游”和“旅游业”两者的误读）。

其四，强调旅游本质的定义。

英国学者伯卡特和梅特利克1972年的定义:“旅游发生于人们前往和逗留各种旅游地的流动，是人们离开他平时居住和工作的地方，短期暂时前往一个旅游目的地运动和逗留该地的各种活动”。

这一定义比较强调定义者所认为的旅游“本质”——人的流动。

其实这一定义并没有抓住旅游的本质，有些舍本逐末。

旅游的本质应是“游”（消遣与审美等愉悦体验）而不是“旅”（人的流动）。

其五，强调旅游综合关系的定义（或关系总和的定义）。

体验旅游的理论架构与原则

体验旅游的理论架构与原则

第五，触觉体验。即通过手足、身体及肌肤的接触所获 得的体验。传统观念认为，观光旅游是一种在异地视听活 动的精神享受，只可眼看耳听，不许用手触摸，其实这是 不全面的。驾舟行驶在水面，春风扑面、波浪冲击，是湖 泊划船旅游的触觉体验；溪水洗手、泉涧浴足、河川漂流 是河川旅游的触觉体验；徒步登山、陡坡攀崖、踩踏卵石 小路，是山地旅游的触觉体验；攀枝采摘、烧火自炊、睡 农家土炕等，是农家乐旅游的触觉体验。然而，在我国许 多旅游景区，并非出自文物保护的特殊需要，这里挂着 “不准触摸”、那里挂着“严禁拍照”的牌子，其实是不 懂得触觉体验的肤浅经营，必将影响景区旅游的可持续发 展。
3 体验旅游的途径分析
目前，各类旅游景点和游览项目，从其形式到具体内 容无一脱离体验文化的范畴，而其设计和塑造的中心也 在于营造独特的旅游体验，惟有营造和满足了游客独特 而足够的旅游体验，游客才能源源不断和与日递增，旅 游业才能兴旺发达和持续发展。 然而，在景区观光和项目游玩过程中，如何营造种类 各异、强度合理的旅游体验，就需要从游客是如何获得 旅游体验谈起，只有弄清体验的发生过程与细节，才能 作好针对性地景区开发和项目设计，使广大游客有兴而 来满意而归。对此，笔者将其归纳为5种体验途径，现 分述如下：
第二，听觉体验。即通过耳朵体验到的听觉效果。随着生 产的机械化和经济的工业化，生活在繁华都市的人群，耳际 总是充斥着高分贝的噪音，他们前往田园、山区去旅游，希 望得到景区宁静柔和的听觉享受，或是有别于城市生活的 “天籁”之音。“蝉噪林愈静，鸟鸣山更幽”，这些天籁之 声与自然景观的交相融合，更会产生自然景区特有的听觉体 验，成为许多游客追逐的梦境。“姑苏城外寒山寺，夜半钟 声到客船。”为了体验《枫桥夜泊》的怀古意境，聆听寒山 寺的新年钟声，每年有成千上万的日本游客专程到苏州，其 目的就是为了获得独特的听觉体验。

2024年旅游心理学

2024年旅游心理学

旅游心理学旅游心理学：探索旅游活动背后的心理机制一、引言旅游心理学作为一门研究旅游活动参与者心理行为的学科，旨在深入探讨旅游者在旅游过程中的需求、动机、体验和满意度等方面的问题。

通过对旅游心理学的学习，我们可以更好地理解旅游者的行为规律，为旅游业的发展提供有益的指导。

二、旅游心理学的核心概念1.旅游需求：旅游需求是指旅游者对旅游活动的欲望和期望，它是旅游行为产生的内在动力。

旅游需求受到多种因素的影响，如个人兴趣、文化背景、经济条件等。

2.旅游动机：旅游动机是推动旅游者参与旅游活动的内在心理因素。

根据心理学理论，旅游动机可以分为内在动机和外在动机。

内在动机如寻求冒险、放松身心等，而外在动机如社交需求、地位象征等。

3.旅游体验：旅游体验是指旅游者在旅游过程中的感受和经历。

旅游体验质量的高低直接影响旅游者的满意度，进而影响旅游业的可持续发展。

4.旅游满意度：旅游满意度是指旅游者对旅游活动的整体评价。

满意度高的旅游者更可能成为回头客，为旅游业创造更多价值。

三、旅游心理学的研究方法1.调查法：通过问卷调查、访谈等方式收集旅游者的心理数据，分析旅游者的需求、动机和满意度等。

2.实证研究法：通过对旅游者的行为观察和实验，研究旅游者在不同情境下的心理反应和行为规律。

3.心理测量法：运用心理测量工具，如量表、问卷等，对旅游者的心理特征进行量化分析。

4.案例分析法：通过对特定旅游事件或旅游者的深入剖析，探讨旅游心理现象背后的原因和规律。

四、旅游心理学在实践中的应用1.旅游产品设计与营销：根据旅游者的需求和心理特点，开发具有针对性的旅游产品，制定有效的营销策略。

2.旅游服务质量提升：通过了解旅游者的心理需求，提高旅游服务质量和旅游体验，增加旅游者的满意度。

3.旅游政策制定：政府和企业可以根据旅游心理学的研究成果，制定有利于旅游业发展的政策，促进旅游业的可持续发展。

4.旅游教育与培训：将旅游心理学的知识融入旅游教育和培训中，提高旅游从业人员的专业素养和服务水平。

论体验旅游时代主题公园的营销策略_以云南民族村为例_李强

经济与管理论体验旅游时代主题公园的营销策略以云南民族村为例李 强 陈一智 刘 丽(云南师范大学旅游与地理科学学院,云南昆明 650092)摘 要 随着社会经济的发展,人们的需求水平日益提高,传统的大众旅游已不能完全满足人们的旅游需求,人们追求的是旅游中的深刻体验。

主题公园是一种移植性的现代休闲娱乐旅游目的地,改革营销策略,增强体验性对主题公园的发展至关重要。

关键词 体验旅游;主题公园;营销策略作者简介 李 强(1975 ),男,山东新泰人,云南师范大学旅游与地理科学学院硕士研究生。

研究方向:人文地理学。

人类社会已经进入体验经济时代,旅游也顺应时代潮流从传统的大众旅游转变为体验旅游。

人们旅游所追求的是在观光、休闲、娱乐、购物等旅游活动中获得丰富而独特的体验。

然而,由于没有深入研究游客的需求变化,忽视人们对深度体验的追求,大部分旅游产品的参与性差,体验性不强,从而造成多数主题公园失去竞争力,长期处于亏损状态,如何进行体验式营销成了主题公园发展急待解决的问题。

一、体验经济与体验旅游根据马斯洛的需求层次理论,人们的需要是逐步得到满足的。

随着当今社会、经济、文化的迅速发展,人们在生理需求、安全需求、社交需求和尊重需求等低层次的需要得到满足以后,就会追求自我实现的价值。

在经济活动中获得独特的、具有个性化的体验是自我实现的一种重要方式。

所以,体验经济是社会经济的发展和人的需求的结果。

体验经济由美国学者约瑟夫 派恩(B Joseph Pine )和詹姆士 吉尔摩(Ja m es H G il m ore)最早提出并在其合著的 体验经济 一书中做出了系统的分析,认为 体验经济,就是以商品为道具,以服务为舞台,通过满足人们的体验而产生的经济形态。

体验是一种感觉,它是在一定的时空条件下,人们达到的情绪、体力、智力、经验甚至是精神的某一个特定水平时,人们的意识层面所产生的感觉。

旅游作为一种高层次的消费,体验旅游成为人们自我实现的一种方式,可以说体验旅游是体验经济发展的产物。

旅游景区服务标准及流程手册

旅游景区服务标准及流程手册第一章总则 (4)1.1 概述 (4)1.2 目的与意义 (4)1.2.1 目的 (4)1.2.2 意义 (4)1.3 适用范围 (5)第二章服务理念与目标 (5)2.1 服务理念 (5)2.2 服务目标 (5)2.3 服务原则 (5)第三章旅游景区服务设施 (6)3.1 设施配置 (6)3.1.1 总则 (6)3.1.2 设施类别 (6)3.1.3 设施配置标准 (6)3.2 设施维护与管理 (7)3.2.1 总则 (7)3.2.2 维护与管理内容 (7)3.2.3 维护与管理制度 (7)3.3 设施安全检查 (7)3.3.1 总则 (7)3.3.2 检查内容 (7)3.3.3 检查制度 (7)第四章旅游景区服务人员 (8)4.1 员工招聘与培训 (8)4.1.1 招聘原则 (8)4.1.2 招聘流程 (8)4.1.3 培训内容 (8)4.1.4 培训方式 (8)4.2 员工考核与激励 (8)4.2.1 考核原则 (8)4.2.2 考核流程 (8)4.2.3 激励措施 (9)4.3 员工服务规范 (9)4.3.1 服务态度 (9)4.3.2 服务流程 (9)4.3.3 服务质量 (9)4.3.4 服务监督 (9)4.3.5 服务改进 (9)第五章接待服务流程 (9)5.1 前台接待 (9)5.1.1 接待准备 (9)5.1.2 接待流程 (9)5.1.3 接待结束 (10)5.2 导游服务 (10)5.2.1 导游准备 (10)5.2.2 导游流程 (10)5.2.3 导游结束 (10)5.3 售票服务 (10)5.3.1 售票准备 (10)5.3.2 售票流程 (11)5.3.3 售票结束 (11)第六章旅游景区安全管理 (11)6.1 安全管理制度 (11)6.1.1 制定原则 (11)6.1.2 管理体系 (11)6.1.3 实施与监督 (11)6.2 安全风险防控 (12)6.2.1 风险识别 (12)6.2.2 风险评估 (12)6.2.3 防控措施 (12)6.3 应急预案与处理 (12)6.3.1 应急预案 (12)6.3.2 应急预案的制定 (12)6.3.3 应急处理 (12)第七章旅游景区卫生管理 (13)7.1 卫生管理制度 (13)7.1.1 总则 (13)7.1.2 卫生管理组织 (13)7.1.3 卫生管理制度内容 (13)7.2 卫生设施配置 (13)7.2.1 公共卫生间 (13)7.2.2 垃圾处理设施 (13)7.2.3 饮水设施 (14)7.3 卫生检查与维护 (14)7.3.1 卫生检查 (14)7.3.2 卫生维护 (14)第八章旅游景区环境保护 (14)8.1 环保理念 (14)8.2 环保措施 (15)8.3 环保教育 (15)第九章旅游景区游客服务 (15)9.1 游客咨询与投诉处理 (15)9.1.1 咨询服务 (15)9.1.1.1 设立专门的咨询服务台，配置专业咨询人员，为游客提供景区概况、游览路线、特色项目、交通信息等咨询服务。

第三章 旅游企业经营管理组织结构


• 为了完成某一特别任务，由有关职能部门派人参加，力图做 到条块结合，协调各部门活动，以保证任务完成。而对于参 加项目的有关人员，一般要接受两方面的领导，即在执行日 常工作任务时，接受本部门的垂直领导；在执行具体规划任 务时，接受项目负责人的领导。
27
矩阵制结构的优点是： • 机动、灵活； • 加强了各职能部门的横向联系和信息交流； • 利于发挥专业人员的潜力，利ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ各种人才的培养。
6
（七）专业化 指员工的总体学历和所接受的专业训练 的情况。 （八）人事比率 指各类人员与总人数的比例，以及人员 之间的数量比。 在这些特征中，人们最常考虑的是复杂 性、权力等级、形式化和集权程度。
7
三、组织结构的形式 （一）直线制 直线制是一种最早期也是最简单的组织 结构形式。 其特点是指挥和管理的职能基本上都是 由行政负责人自己执行，一个下属部门只接 受一个上级领导者的命令。 其结构下图所示。
其缺点是：
• 由于这种组织形式是实行纵向、横向双层领导，处理不当， 会由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象和矛盾；
• 组织关系较复杂，对项目负责人的要求较高；
• 由于项目完成后，项目小组即告解散，人员仍回到原单位， 易产生临时观念，会导致人心不稳。
• 这种组织结构非常适用于横向协作和攻关项目，企业可用来 完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改 革任务。
35
（一）扁平式团队组织结构
扁平式团队组织结构打破了传统的职能划分，一方 面，在管理层次大幅度减少的基础上根据组织成员对知 识的掌握清况划分不同的能力团队，构成组织相对固定 的框架。
另一方面，团队的成员又不是绝对固定的，而是根 据具体任务灵活组建的，各个部门都是开放的，人员可 以在酒店内部自由流动，可以为了实现一项任务以动态 的方式临时组成一个团队，将分散的技术、人力和管理 等资源迅速集成一个高效快捷的服务团队，实现优势互 补和资源的高效利用。

关于旅游实习报告3篇

关于旅游实习报告3篇旅游实习报告篇1实习目的及意义1. 实习的目的:针对我们旅游管理专业,专业实习是学校教学计划的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业课以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节.里仁学院在大学期间对旅游管理专业组织两次实习,这是我们的第一次实习,通过的暑假先短期尝试本专业的实习工作.通过实习，我们应该巩固和加深对旅游管理科学有关基本知识、基本理论的理解，并直接向旅游企业的员工和管理人员进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验，开展调查，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能力，也锻炼与人相处和独立工作的基本能力，训练相关专业工作记录和专业研究的写作能力，为以后的学习和将来参加工作打下扎实的基础. 学校希望实习生端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合.培养好工作能力，显的尤为重要.培养工作能力，提高自身素质．2. 实习的意义: .6月18日—9月10日的专业实习，是院针对旅游专业阶段教学计划的重要环节.根据老师召开的实习说明会和简单的实习培训以及重大的招聘会,我认识到这次实习的重要性.对于选择走向工作岗位的我来说,这是一个铺垫，是一个锻炼自己的实践机会.通过社会实践，巩固和加深对旅游管理学科有关知识、理论的理解，并直接向旅游企业的员工和管理人员学习旅游服务的基本技能，了解经营管理的实践经验，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能力，也锻炼与人相处和独立工作的能力专业实习是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其意义在于能让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择．实习概况1. 实习相关信息:1) 实习个人2) 实习岗位：3) 实习单位：2. 实习时间进程:1) 5月底---6月18日每周末去旅行社参加导游培训,背导游词,认真听取经验,整理学习带团技巧.2) 6月19日---6月21日跟团踩点,掌握各景点路线、购物店情况,向老导游学习,熟悉带团基本流程.3) 6月22日---9月10日，正式实际独立带团,带团期间不断积累经验,彼此交流,学习导游带团各方面技巧,定期做实习总结.实习地基本境况秦皇岛，位于中国河北省东北部，首批全国沿海开放城市,国家优秀旅游城市,秦皇岛旅游资源丰富,旅游设施完善,旅游交通便利。

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体验旅游
理论架构、真实性与塑造原则
孙根年 教授、博士生导师
陕西师范大学旅游与环境学院
1 从体验经济到体验旅游
体验旅游是体验时代的产物，是人类旅游的一种新需 求，生态文化旅游的一种新形式。早在20世纪70年代， 未来学家托夫勒预言，人类经济下一步的发展趋势将是 体验经济。所谓体验就是人们全身心参与，通过多种感 觉器官（视觉、听觉、知觉等）对事物进行感知，并在 生活中留下记忆的活动与过程。近年来，假日经济牛气 冲天，生态旅游、文化旅游如火如荼；探险、野营、蹦 极等活动日益受到欢迎，电视也出现参与性栏目，其原 因是人的体验需求。
第四，味觉体验。普天众生，皆饮食男女。民以食为天， 任何旅游活动皆离不开吃喝，餐饮的口味体验令人兴奋。 在旅游产业六大构成要素之中，吃居于首位，更是旅游收 入的重要来源。山泉的清纯，茶水的苦涩，酒水的醇厚， 是旅游餐饮中不可缺少的元素；各种菜肴的酸咸、苦甜、 麻辣、鲜香等，各式水果的酸、甜、香、涩，构成饮食文 化的多维体验；小吃多样、零食方便、口味各异，在饮食 文化中难分伯仲。然而，总是重复少有的几道名菜，游客 的体验结果却是品种单调口味单一，这不仅影响到中国饮 食文化的传播，还造成极为不良的味觉体验。
第五，触觉体验。即通过手足、身体及肌肤的接触所获 得的体验。传统观念认为，观光旅游是一种在异地视听活 动的精神享受，只可眼看耳听，不许用手触摸，其实这是 不全面的。驾舟行驶在水面，春风扑面、波浪冲击，是湖 泊划船旅游的触觉体验；溪水洗手、泉涧浴足、河川漂流 是河川旅游的触觉体验；徒步登山、陡坡攀崖、踩踏卵石 小路，是山地旅游的触觉体验；攀枝采摘、烧火自炊、睡 农家土炕等，是农家乐旅游的触觉体验。然而，在我国许 多旅游景区，并非出自文物保护的特殊需要，这里挂着 “不准触摸”、那里挂着“严禁拍照”的牌子，其实是不 懂得触觉体验的肤浅经营，必将影响景区旅游的可持续发 展。
知识教育体验。知识经济、学习社会，旅游也是一种重 要的学习方式，尤其是森林公园、自然保护区、地质公园 等生态旅游地，以及文化名城、博物馆、古建筑等人文景 点，其深厚的自然文化底蕴、神奇的天工造化、悠久的历 史传统、高超的建筑技术等，都会令旅游者有耳目一新之 感，学习因此而融入这类旅游的全过程。到森林公园，可 在野外考察中观察山势地文、天象水文，辨识野生动物和 野生植物，了解地球演化之奇特和生物进化之奇妙，获取 地球科学知识和生物学知识；对遗产地旅游体验，主要目 的是为了获得历史文化知识，获得从实践中发现知识的体 验和思想情感上的体验。
第二，听觉体验。即通过耳朵体验到的听觉效果。随着生 产的机械化和经济的工业化，生活在繁华都市的人群，耳际 总是充斥着高分贝的噪音，他们前往田园、山区去旅游，希 望得到景区宁静柔和的听觉享受，或是有别于城市生活的 “天籁”之音。“蝉噪林愈静，鸟鸣山更幽”，这些天籁之 声与自然景观的交相融合，更会产生自然景区特有的听觉体 验，成为许多游客追逐的梦境。“姑苏城外寒山寺，夜半钟 声到客船。”为了体验《枫桥夜泊》的怀古意境，聆听寒山 寺的新年钟声，每年有成千上万的日本游客专程到苏州，其 目的就是为了获得独特的听觉体验。
体验标准理论 是从心理学的角度试图确定旅游的“体 验”标准。心理学家认为，“刺激”和“舒畅”应是最 佳的体验标准，即“具有适当的挑战性，让人们深深沉 浸于其中，以至于忘记了时间的流逝，意识不到自己的 存在”。其实，体验作为全身心的参与过程和“最终结 果”的主观感受，其类型应是多种多样，强度有大有小， 等级有高有低，是否存在一个明确的标准，还存在有较 大的争议。同时，要以此标准来划分什么是体验旅游， 什么不是体验旅游既苛刻又显单一。
1998年美国人Pine Ⅱ提出体验经济的概念，他认为， 体验经济就是出售“体验”，或是将体验与商品捆绑销 售，将物品与服务作为“体验”的载体，强调消费的人 性化和 参与性，使人们在得到物质享受的同时得到精神享受。 因此，体验经济是以服务为舞台，以商品为道具，围绕 消费者创造值得回忆的消费活动。 随着体验时代的到来，人们的旅游活动不再局限于传 统的观光、休闲和购物，而是为了获得某种独特的体验， 包括娱乐消遣体验、逃逸放松体验、文化教育体验、审 美猎奇体验、置身移情体验等。
目标行为理论 从行为理论、标准化理念和控制理论出 发，认为体验旅游是一个有着特定目标的行为控制过程。 即由内外环境的刺激产生体验需求，由体验需求产生体验 动机，由体验动机驱动体验行为，由体验行为指向体验目 标，当目标实现后又改变了内外环境，如此往复循环预测 目标导向的行为，这就是目标行为理论的内涵。其中，体 验需求的产生既源于景区环境事物的外部刺激，也源于人 们求知、审美、猎奇等的内部需求，人们可依此解释、预 测和控制游客的体验行为。
逃逸放松体验。休闲度假作为最重要的旅游目的，是逃 逸喧嚣、放松神经、恢复精力。工作的压力、日常生活的 繁琐、人际交往的复杂，令现代人很少有时间来审视自己 内心的真正需求，他们更渴望通过定期的休闲度假，暂时 摆脱生活中扮演的各种角色，抛却大堆的日常琐事，把机 械的工作和艰深的研读置于脑后，在轻松优美、异于日常 生活的旅游环境中获得宁静温馨的体验，寻找生活中摆脱 束缚和压力后的真实自我。田园生活，在相对淳朴的人际 关系中放松自我；山林散步、池边垂钓、海边观望，逃逸 城市的喧嚣和污浊，与大自然零距离接触，享受天人合一 感受。
3 体验旅游的途径分析
目前，各类旅游景点和游览项目，从其形式到具体内 容无一脱离体验文化的范畴，而其设计和塑造的中心也 在于营造独特的旅游体验，惟有营造和满足了游客独特 而足够的旅游体验，游客才能源源不断和与日递增，旅 游业才能兴旺发达和持续发展。 然而，在景区观光和项目游玩过程中，如何营造种类 各异、强度合理的旅游体验，就需要从游客是如何获得 旅游体验谈起，只有弄清体验的发生过程与细节，才能 作好针对性地景区开发和项目设计，使广大游客有兴而 来满意而归。对此，笔者将其归纳为5种体验途径们出外到一个景区旅游，其目的不外乎是通过自 己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官和触觉器官，去 视听、品味、触思来体验景区的各种自然元素和人文 元素，从而获得求知、审美、猎奇、探险及异于日常 生活的新鲜感、亲切感、满足感等体验享受。人们外 出旅游究竟追求什么，要达到怎样的体验目标和等级， 这是体验旅游开发经营的核心问题。综合已有的研究， 我们将体验旅游划分为五种类型，即娱乐消遣体验、 逃逸放松体验、知识教育体验、审美猎奇体验和置身 移情体验，并将其简称为“5E体验”。
体验等级理论 Pine Ⅱ和Gilmore综合了需求层次理 论和旅游功能理论，将游客的旅游体验划分为享受自然、 摆脱紧张、获取知识、价值共享和创造愉悦，其体验强 度有一个逐渐加深的过程。其中，享受自然、摆脱紧张 是体验旅游的较低层次，而获取知识、价值共享、创造 愉悦应是体验旅游的较高层次。然而实际情况较为复杂， 上述五个方面是相互联系的，如享受自然中包含着知识 获取，创造愉悦中也包含着价值共享。
局内-局外人理论 它把旅游区的居民视为局内人，把 前来参观的旅游者视为局外人，局外人由于缺乏对当地 的了解而无法完全理解当地标志性事件的含义，这就导 致局内人要在游客体验中给予适当的指导。随着网络资 讯的发展和旅游宣传促销，这一观点后来又得到发展和 转变，认为局内人和局外人是跨越时空联结在一起的利 益体，旅游者可以事先了解旅游目的地历史和其他信息， 从而成为有洞察力的局外人。
体验旅游是指人们通过感觉器官、触觉器官与思维活 动，对所处旅游环境与过程经历的体会与感验。 人们出外到一个景区旅游，其目的不外乎是通过自己 的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官和触觉器官，去视听、 品嗅、触思等活动来体验景区的各种自然元素和人文元 素，从而获得新鲜感、亲切感、满足感等享受。
2 体验旅游的理论架构
第一，视觉体验。即通过眼睛观察得到的体验，这是旅 游体验中最重要的途径和方式。旅游在许多国家称为“观 光”，所谓“观光”就是用眼睛去观看凝视，利用景物 “吸引眼球”。因此，景物的形象、色彩、层次、变幻等 每个角度都是一幅画面，所谓“景观”取自于供人视觉观 赏的之意。常言道：“百闻不如一见”，“耳听为虚，眼 见为实”。观光旅游，视觉体验是第一位的，湖光山色、 姹紫嫣红、金碧辉煌、流光溢彩都是视觉效果。如果在景 物布局和景观设计上，通过观光游览，最终能达到令人 “叹为观止”的效果，那么，景区的规划和建设就是成功 的。
仁者乐水，智者乐山
审美猎奇体验。审美猎奇体验贯穿于旅游的整个活动中， 并且是体验旅游的较高层次。旅游者首先通过感觉和知觉捕 捉美好景物，感知其声、形、色、彩获得感官的愉悦；继而 通过理性思维和丰富的想象深刻领会景物的精粹，沉迷其中、 心驰神往，从而获得由外及内的舒畅感觉。自然景物中的崇 山峻岭、蓝天白云、繁花绿地、溪水瀑布、林木鸟鸣、野生 动物等，人文景物中的古城村落、建筑古塔、岩绘壁画等都 是旅游者获得审美体验的源泉。此外，布局合理的景物设施， 天人合一的环境氛围，以及从业人员、景区居民的友善热情， 也是旅客获得审美体验的途径。
体验类型理论 是基于旅游者有多种类型，他们的旅 游活动有多种需求，不同的旅游者所追求的旅游体验也 因此不同。著名的旅游学者Cohen将体验旅游划分为五 种类型，即娱乐消遣、逃逸放松、身心体验、行为体验、 生活存在，并认为它们代表了不同的体验方式，如恢复 健康、逃离喧嚣、寻求美感、寻求可选择的生活方式、 接受异域文化等。尽管这种对体验的划分还存在较大的 争议，但却为体验旅游的开发和经营提供了可能途径与 方式。
消遣娱乐体验。消遣娱乐是人们最基本和最重要愉悦身 心的方法，也是最主要的旅游体验方式之一。游客通过观 看各类演出或参与各种娱乐活动，使自己在生活和工作中 造成的紧张情绪得以松弛，让会心的微笑或开怀大笑抚慰 心灵的种种不快，从而达到愉悦身心、放松自我的目的。 娱乐体验渗透到游客体验的整个过程中，无论是清洁空气 给人的嗅觉感受，还是潺潺流水给人的听觉冲击，无论是 景区奇特的鸟鸣和动物滑稽的表演，还是林草花卉带给人 的视觉冲击，都会起到娱乐身心的作用。
由此导致旅游活动的范式和内涵发生改变，旅游经营的 中心任务不再是单纯提供旅游产品与服务，而是为游客塑 造难以忘怀的旅游体验，满足游客消遣娱乐、求知审美、 自我实现等更高层次的需求。基于这种体验的旅游不仅独 特美好、充满刺激、不可复制，还将深深留在游客的生活 经历之中，值得旅游者多次回忆和品味。 从消费者与经营者两极对接模式来看，体验旅游突现了 游客旅游消费的参与性和个性化，以及经营者根据主客体 环境而采取“度身定制”的景点与项目开发原则。