财务部收银员培训PPT课件

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国家号码 厂商号码 商品号码 校验码
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kasker
1、原则。一是快速原则，以最快的速度将商品进行扫描，包括熟悉一般商 品的条形码印刷的位置、保持印有条形码包装面平整、条形码正对着扫 描器或扫描枪等。快速的扫描是提高收银速度、衡量收银员工作素质的 重要指标。二是无多扫描，即保证每一件商品只有效扫描一次。多扫描 会导致顾客的多付款及引起顾客投诉。三是无漏扫描，即保证每一件商 品都被有效扫描过，在顾客已付款的商品中，无商品漏扫描或扫描不成 功。漏扫描直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的重点之一。
（3当众揉眼、抠鼻、挠头、挖耳、 搓脸、搔痒、化妆、修剪指甲、 整理衣服、擦眼镜等。
走路遇见客人不让路、抢路、场内 跑步、撞散商品。
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kasker
收银员基本服务标准
符合标准
口齿清楚、语言标准流利、 声音适中、柔和，一般采 用标准的普通话服务。
礼貌用语、文明用语。
顾客听得懂的语言，如广 东人可用粤语，外宾可用 英语。
（良好的个人生活习惯。
（良好的行为习惯，包括 走路快而稳等。
良好的职业习惯，包括看 见地板有垃圾、纸片 要随手捡起，有商品 要捡起，有零星商品 要及时归位等
不符标准
（1 歪站、歪头、叉腰、弯腰、驼 背、耸肩、双手前叉、双手后 背、手放口袋、跺脚、拖鞋、 蹭鞋。
（2吃东西、抽烟、对着客人咳嗽、 打喷嚏、随地吐痰、乱扔杂物、 不停眨眼。
收银员培训ppt课件
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。

19、储值卡结算时应注意： ① 刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额， 确认后再核对打印的卡号； ② 储值卡余额不足5元时，必须收回，下班交收银主管； ③ 当收到挂失的储值卡必须交防损员协助处理，同时报告 主管或经理。
20、交接班应注意： ① 交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。” 迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班 人输入自己密码，核对操作员号后立即收银； ② 对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据； ③ 收银台所有办公用品一一清点、交接。
1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足 的零钞。
2、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、 主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确， 打开钱箱，放入备用金。
3、对所在收银台的银行卡机结帐。 4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立
即向主管汇报。 5、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋
收银员服务标准 ：
要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将 找款递给顾客，不允许扔、摔、放
1、微笑，眼神接触及打招呼。 2、附加推销，向顾客介绍公司特价货品。 3、付款人多时，应尽量安慰等候的顾客。 4、商品输入电脑后，迅速而又礼貌地结
束收款。
收银员过失及处理办法 ：
1、收银差错
① 假钞：工作失误导致收银款项中出现假钞时，当班收银员必须赔偿。 ② 数额差错：上缴现金超过或少于POS系统显示的标准数据：
假钞识别
假钞分为改钞和伪钞： 改钞是用真钞将小面额改为大面额，
以美元居多。 伪钞是用机制，拓印等其他手段制作
的钞票。
假钞识别方法:
1、真币对照法：
2、手感触摸法：
真币纸张较挺括，坚韧耐折，

停电期间所有收银员不允许离开收银台。
补输机时若发现有条码不能输入则立即报告组长，组长找有关 部门协助解决。若当日不能输机则写情况说明，签名，次日后 再调整。
次日若出现长、短款，查询后进行调整。
局部 停电
如果某一收银台，出现停电情况，收银员应疏导顾 客到附近收银台付款，再检查电源是否松动，若不 是电源原因，因立即通知组长或有关部门。
说明离柜原因 经负责人同意后，摆放“暂停结帐”牌
锁好收银机抽屉 用链条围住收银通道 告知邻近收银员离开的时间 规定时间返回收银台工作
特例收银
Special cash register
全场突 然停电
收银员保持镇定，同时提高警惕。
专柜收银员若正在输机或还未输机继续接待顾客，手工记录商 品条码或编码、以及商品金额，用计算器累计商品总金额，收 妥款，待来电后补输机。超市收银员停止收银，守好出口，由 收银主管指定的超市收银台继续收银。
银联卡分为 储蓄卡（借 记卡）
信用卡 (贷记卡)
银联卡收款
银联卡收款 流程图
输入商品、验卡
没收
使用POS操作
输入金额，顾 客输入密码
请顾客签名，抄 身份证号码
核对 签名
在签购单上 盖私章
输入付款方 式、返单
便民 服务
移动充值
联通、电信充值、 代缴固定电话费
代缴水、电费 IC卡充值
日常收银流程
Daily Cashier Process
将收银营业款及零用金交收银室
NO
查找原因，收银员不得离开
安全员巡查安全后下班
解款流程图
收银员清点营业金，打印解款单，交负责人双方签字
收银负责人收齐后，交收银室出纳清点
No 单款相符

1. 仪容仪表
收银员培2. 作训业课纪律程
3. 装袋作业
4. 收银员暂离收银台作业
5. 工作职责
6. 工作流程
7. 收银员必备知识
☆ 外表：服装、工牌、皮鞋、领带、头发、
仪容指甲仪、香表水、化妆
☆ 行为表现：吐痰、挖鼻孔、吸烟、吃东西 ☆ 个人的喜好必须受到职业上的限制 ☆ 下班后你仍是华润的员工
可将钱放入钱柜
防骗
☆ 收大钞时， 应注意钞票上有无特别记号及 辨别假钞
☆ 注意顾客以“零钱掉落法”及“声东击西 法”骗 取你打开钱柜
☆ 收款一定要按程序进行，且必须唱收唱付 ☆ 不要随意离开收银机 ☆ 切记不可因人手不足，顾客拥入等原因，
而自乱阵脚，疏于防范。
☆投
T☆H忠E
E入诚N才才D！有有 回信
• 当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，其 作业程序控制如下：
1、将离开收银台的原因和回来的时间告知当班组长 2、要将“暂停服务”并放在收银台上； 3、将收银通道拦住； 4、将钱箱里的现金关锁好； 5、离开收银机时，如还有顾客等候结算，不可立即离
开，应以礼貌的态度请后面的顾客到其它收银台结帐 ，并为等候的顾客结帐后方可离开。
工作流程 ☆ 营业中：招呼 做结帐服务（四唱一单） 会使用银行刷卡机 港币 提货单 银行卡 问题的解决 ☆ 营业后：整理 关闭 清点 写单 签名
防骗
现在社会，骗人的花样不断翻新,骗子的骗 术可谓千奇百怪,因而门店员工应随时提高警惕, 防止给诈骗.(例如:要求兑换零钱,以物抵物等) 事前要预防。
☆ 应避免与顾客过于接近,以免发生意外 ☆ 不要背对或离开已打开的钱柜 ☆ 收到顾客所付钱款，等顾客确定符合后，才
装袋作业 ☆ 硬与重的商品垫底装袋；正方型或长方型

3,协助财务日审，做好运营管理工作，确保现金收 入及营业日报准确无误.
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收银员岗位必备技巧
收银岗位的清洁意识
1,清洁工作的细则 1.1抹布分类：白色擦玻璃，绿色擦食品，咖啡色保洁，消毒毛巾擦
干餐具。 1.2清洁前的准备工作：一桶水七分满，放入洗洁精搅拌后泡沫只需
盖住水面的四分之一. 1.3清洁顺序：先平面再立面，从上至下，从右至左，由外往内，先
挺胸，收小腹，下颚微收。
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
收银员的岗位仪容仪表标准
行进间与顾客问好标准: 1.距离顾客3米处时，停下面带微笑（露8颗牙齿），礼让顾客先过 2.当顾客距离2米的位置给予顾客鞠躬 3.距离1米的位置时给予顾客问好“先生/小姐，上午/下午好”
鞠躬注意事项 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前
1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开
始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉 很舒服。
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收银员岗位必备的技巧
营业中对顾客的接待及收银工作:
1,熟悉并掌握POS机的操作程序,快速准确的输入顾客消费 信息，按照规范流程进行收银作业。 2,熟悉营销活动，能详尽的介绍活动时间，参加条件及注 意事项，并能热情、准确、流利的介绍给顾客。 3,使用礼貌标准的口语完成对顾客的服务，标准口语“您 好， 很高兴为您服务。” 4,发票流程 4.1打开开关至发票档，输入工号及密码; 4.2先输入公司名称或个人，按确定键; 4.3然后再输入发票金额，按确定键; 4.4再次选择部类，一般为部类1，按确定键; 4.5最后确定打出的发票正确无误;

• 胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍
。
• 胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经
涂改的胸卡。
• 2020/8/7 不得穿拖鞋、凉鞋、草. 鞋或雨靴。
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• 步姿
• 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双手平视
前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手 五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，请摆是肘关 节稍微弯曲，后摆是幅度不宜过大（30—35度）不用 力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖方 向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频 不宜过快。
收银员技能培训
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第一章
– 适用范围
• 本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责，
以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超 市收银系统参考指南。 – 目的
• 本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收
银流程更加了解，工作更为效。 – 作用
• 缩短培训时间 • 提高效率 • 统一的专业术语 • 采用正确的工作流程而减少损失 • 对于收银系统更好的了解
• 熟知商场的布局和三百元以上商品价格。
• 当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上 护栏。
、舒适、动人的感觉。真诚、微笑要发自内心，是内心 喜悦和真实的流露。始终如一，每位员工在任何时候， 任何场合，对任何人都应微笑相待。练习时要培养敬业 爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自 身的素质。
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收银员的行为规范
– 六必须
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必须按规定整齐着装。

谢谢、再见。”
• 服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自
觉遵守和执行的标准、制度、措施用科学的行为准则 确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。
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• 收银员是干什么的 • 收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销
售数据正确输入收银机，将正确销售住处提供 给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪 些商品，卖了多少，币种是什么等）公司根据 这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据 归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成 部分。
平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行 走时，双手五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然 摆动，请摆是肘关节稍微弯曲，后摆是幅度不宜 过大（30—35度）不用力甩腕，双腿在行走过程 中直而不僵，走步时，脚尖方向要端正，双脚沿 直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快。
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• 手势 • 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节
台上。 – 不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。 – 不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。 – 不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。
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• 行为规范
– 收银员必须遵守“六必须，八不准”。 – 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。 – 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。 – 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。 – 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。 – 每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。 – 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。 – 熟知商场的布局和三百元以上商品价格。 – 当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上护栏。 – 收受支票信用卡的收银员，对收受银行票据必朦胧面清楚明白，对有疑问的，一定要告知主管

整单折扣使用：在销售的状态下敲整单折扣键，再敲F2键选择折扣额敲 回车把折扣的金额输入再敲回车
退货
查询历史交易
演示结束！
THANK YOU FOR WATCHING!
感谢聆听！
欢迎批评指导！！
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ppt资料
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填写缴款单应注意的事项
• 在交款单上须写明缴款的日期、收银员的姓名、收银机号、金额等。 • 在写金额大、小写时要注意大、小写必须一致。 • “缴款单”不得随意改动，要求书写清楚，数字规范准确。如有错误，
在交款单上注明“作废”。 • 缴款单一式两份，第一联收银员自己留，第二联随同销售额一起交给 收银主管。交款时要注意双方必须签字。 • 不得将缴款数告知无关人员。（如内部员工、竞争对手）
收银员前台POS培训
登陆界面
销售界面
销售商品
现金结账
多种付款方式现金结账5元代付金额90元
银联卡结账，敲银联卡键出现此界面，然后敲回车银联POS上显示请刷 卡后请顾客刷卡按确认输入密码再按确认，等待接收数据打印出小票， 一式两联第一联顾客签字收银员留，第二联顾客留。
礼卷结账：敲礼卷键出现下面的界面再敲F2键选择礼卷的面值敲回车有 卡号的一定要输入卡号敲回车结账
收银员一日工作流程
营业中： 1、接到顾客递来的小票，应首先检查小票上的日期、营业员的工号、 商品编码、名称、数量、单价是否填写正确完整，合计金额的大小写 是否一致，不正确时，要及时要求营业员调整或重开。 2、如小票开具完整，则首先输入营业员号，再按序输入商品编码，同 时检查名称、单价、金额是否与小票相符，如不符，要求营业员调整 或重开。 3、录入完毕，将程序置于结账状态，并告知顾客付款，在顾客付款之 前，不得打印收款小票。 4、如顾客有划卡业务：银行卡时，划卡并请请顾客输入密码，银行pos 款机打印出结账单后，必须请顾客在银行存根联上签字确认。收银员 须在小票上注明是银行卡。 5、以上操作及收取欠款时，须唱收唱付，在收款小票上加盖现金收讫 章和收银员手章。自留第一联，将其余两联销售小票、零钱及打印的 收款小票交还顾客。 6、如顾客要求开具普通发票，可提示到总服务台开具。 7、退货时，须由营业员填具退货销售小票，经楼层经理签字确认，收 银主管授权，方可退货。注：已开具发票的商品不允许退货，除非顾 客将发票同时交还方可。 8、收银员录入错误时，须及时通知收银主管，经授权进行更正操作。

过收银主管的同意，并将“暂停效劳〞牌放在显眼的地方。在放暂停效劳牌 时应注意：将收银机的钱箱锁上，将离开的原因和回来的时间告诉临近的收 银员，离开收银台时如有顾客等待结账，不可立即离开，应礼貌的请后来的 顾客到其他的收银台结账，并为等待的顾客结账完之前方可离开。离开必须 关闭收银通道，把款机退出销售状态，把钱箱锁好。
商品编码、名称、数量、单价是否填写正确完整，合计金额的大小写 是否一致，不正确时，要及时要求营业员调整或重开。 2、如小票开具完整，那么首先输入营业员号，再按序输入商品编码， 同时检查名称、单价、金额是否与小票相符，如不符，要求营业员调 整或重开。 3、录入完毕，将程序置于结账状态，并告知顾客付款，在顾客付款之 前，不得打印收款小票。 4、如顾客有划卡业务：银行卡时，划卡并请请顾客输入密码，银行pos 款机打印出结账单后，必须请顾客在银行存根联上签字确认。收银员 须在小票上注明是银行卡。 5、以上操作及收取欠款时，须唱收唱付，在收款小票上加盖现金收讫 章和收银员手章。自留第一联，将其余两联销售小票、零钱及打印的 收款小票交还顾客。 6、如顾客要求开具普通发票，可提示到总效劳台开具。 7、退货时，须由营业员填具退货销售小票，经楼层经理签字确认，收 银主管授权，方可退货。注：已开具发票的商品不允许退货，除非顾 客将发票同时交还方可。 8、收银员录入错误时，须及时通知收银主管，经授权进行更正操作。
其他任何地方。 20、要求边上机边看屏幕，发现问题及时提出。 21、上班时间不得与顾客发生争执。 22、自觉接受财务人员及收银主管的监督和管理。 23、严格遵守员工守那么，仪容仪表及卖场的各项规章制
度。 24、不让无关人员进入作业区。 25、交班时相临机位不能同时清机。
收银员岗位职责
1 、负责当班收银工作。 2、负责当班营业款的填单交款工作。 3、负责收银区的清洁卫生工作。 4、负责收银机的清洁、日常维护工作。 5、负责防盗的工作。 6、负责分类报表的填写，银行卡等其他收款