对处理群众信访问题的一些思考
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做好新时代群众信访诉求集中分析研判的思考新时代群众信访诉求的集中分析研判是指对当前全国各地群众信访诉求进行系统性、综合性的分析和研判工作,旨在科学把握群众需求,有效解决问题,推动社会和谐稳定发展。
下面对这一思考进行详细阐述。
新时代群众信访诉求的集中分析研判需要建立多层次、全方位的信息收集渠道。
通过广泛的调研、走访,联系各级政府部门、社区组织、非政府组织等,了解各个层级各个领域的群众诉求。
要重视群众的实际反映,通过社交媒体、网络问卷调查等方式,搜集大量的真实数据和信息,深入了解群众关切和需求。
集中分析研判要建立科学的评估指标体系。
信访诉求的复杂性和多样性需要我们建立相应的评估指标体系,以便更好地进行集中分析和研判。
这个指标体系应包括政策满意度、社会稳定性、发展公平性、民生保障等多个维度,通过指标数据的分析比较,可以更准确地把握问题的实质和程度,为解决问题提供科学依据。
集中分析研判要注重专业化的分析能力和方法。
新时代群众信访诉求的问题涉及政治、经济、社会、文化等多个方面,要想准确分析和研判问题,需要具备一定的专业知识和分析能力。
政府部门应组织具备相关专业背景的人员进行集中分析和研判工作,利用统计、数据分析、社会调查等方法进行研究,以确保分析结果的准确性和可靠性。
集中分析研判要注重问题解决的实际操作。
分析研判的目的在于发现问题、解决问题,所以在分析和研判的过程中要充分考虑问题的可操作性和可解决性。
不仅要根据群众诉求的特点和实际情况,制定出切实可行的解决方案,还要建立相应的执行机制,确保解决方案能够得到有效实施。
在实践中,做好新时代群众信访诉求集中分析研判的思考还需充分发挥政府、社会组织和广大群众的积极性和主动性,形成多方参与、协同推进的局面。
政府部门应积极倾听群众声音,优化政策措施,为群众提供更好的公共服务。
社会组织应深入社区,积极组织居民参与公共事务,为解决问题提供有力支持。
广大群众要通过各种渠道表达自己的诉求,参与社会治理,促进社会和谐稳定发展。
做好信访工作的几点思考信访工作是一项重要的政府职责,也是保障人民群众合法权益的重要途径。
为了做好信访工作,需要进行一些思考和总结。
以下是我对做好信访工作的几点思考。
一、提高工作效率在做好信访工作中,提高工作效率是至关重要的。
为了提高效率,我们需要做到以下几点:1. 简化流程:信访工作的流程一般会包括接受投诉、调查核实、问题解决等环节。
我们需要通过精简步骤、优化流程,减少工作环节,提高办事效率。
2. 制定明确的工作标准:制定工作标准是提高工作效率的基础。
我们需要制定明确的工作标准,明确工作的要求和流程,避免重复办事、资源浪费等问题。
3. 优化资源配置:合理配置各种资源,如人力、物力、财力等,能够提高工作效率。
可以通过优化资源配置,提高信访工作的效率。
4. 引入信息化技术:信访工作涉及大量的信息处理,引入信息化技术可以提高工作效率。
可以使用信息化系统来管理信访案件,提高信息共享和处理速度。
二、加强沟通协调在信访工作中,加强沟通协调是非常重要的。
为了加强沟通协调,我们需要做到以下几点:1. 加强内部沟通:信访工作涉及多个部门的协作,需要加强内部的沟通与协调。
各部门之间要建立起有效的沟通机制,及时分享信息、解决问题。
2. 加强外部沟通:对于信访群众的问题,需要与其进行有效的沟通。
我们需要尊重群众的合法诉求,及时回应其问题,沟通解决方案,增强信访工作的公信力。
3. 加强与相关部门的协调:信访工作往往需要与其他部门共同办理,需要加强与相关部门的协调。
可以建立定期沟通机制,解决工作中的难题,提高工作效率。
4. 建立互助合作的机制:信访工作中可能会遇到一些复杂的问题,需要与其他机构或专家进行合作。
我们可以建立与相关机构和专家的合作机制,共同解决问题。
三、加强队伍建设信访工作人员是做好信访工作的关键因素。
为了加强队伍建设,我们需要做到以下几点:1. 加强培训和学习:提高信访工作人员的业务水平,需要加强培训和学习。
做好信访工作的几点思考1. 引言1.1 信访工作的重要性信访工作是政府部门与民众之间沟通和协调的重要渠道,能够及时了解民意、解决群众诉求、维护社会稳定。
信访工作的重要性体现在以下几个方面:信访工作是政府的一项基本职责,是政府服务民众、保障民生的必备手段。
通过信访工作,政府可以及时了解民众的诉求和意见,加强与民众的沟通和联系,保障民众的合法权益,提升政府的执政水平和形象。
信访工作是推动社会和谐稳定的有效途径。
及时解决民众的诉求和矛盾,能够减少社会矛盾和纠纷,维护社会稳定和和谐。
通过信访工作,可以促进政府与民众之间的互信和合作,增强社会凝聚力和向心力。
信访工作是推动政府治理现代化的重要举措。
通过信访工作,政府可以更加及时、精准地了解社会民意和需求,优化政策措施,提升政府决策的准确性和精准度,推动政府治理体系和治理能力现代化。
信访工作不仅是政府履行职责、维护民生、维护社会稳定的需要,也是促进政府与民众之间互信互动、实现共赢共享的重要途径。
加强信访工作,提升信访工作水平和效率,对于促进社会和谐稳定、推进政府治理现代化具有重要意义。
1.2 当前信访工作存在的问题当前信访工作存在的问题主要包括以下几个方面:第一,信访工作在一些地区存在着不规范、不透明的现象,导致信访群众对信访部门的信任度不高。
第二,信访工作人员素质参差不齐,部分人员工作能力不足,处理信访事务效率低下。
部分信访工作仍停留在传统的纸质档案管理阶段,信息化建设滞后,影响了工作效率和服务质量。
第四,监督与考核机制不够完善,信访工作存在一定的监管漏洞,一些不良现象得不到及时纠正。
这些问题严重影响了信访工作的开展和社会稳定,需要引起高度重视和及时整改。
2. 正文2.1 建立健全的信访制度建立健全的信访制度是做好信访工作的关键之一。
需要建立起完善的信访渠道和接待机构,确保信访群众能够便捷地进行投诉和建议。
要规范信访办理流程,明确责任分工和时间节点,确保信访问题能够及时得到妥善处理。
做好信访工作的几点思考做好信访工作是政府和社会组织重要的一项工作,关系到人民群众的切身利益和社会稳定。
如何做好信访工作,解决人民群众的诉求,是每一个信访工作者的责任和义务。
在实践中,我们可以从以下几个思考角度来做好信访工作。
一、理解信访工作的意义和价值做好信访工作,首先要认识到其重要性和意义。
信访工作是政府服务民生的重要途径,是人民群众表达诉求的重要渠道。
通过收集、整理和处理信访事项,可以及时了解人民群众的实际需要和诉求,有效地维护人民群众的合法权益,促进社会和谐稳定。
做好信访工作不仅是政府职能部门的责任和义务,更是一项具有深远意义和价值的工作。
二、建立健全的信访工作机制做好信访工作,需要建立健全的工作机制。
要建立完善的信访工作制度和规范。
这包括制定信访工作的基本原则、程序和要求,明确信访工作的职责和权利,规范信访工作的流程和程序,确保信访工作的公开、公平和公正。
要建立健全的信访工作组织和机构。
这包括设置信访工作的专门机构和管理部门,配备专业化的信访工作人员,建立健全的信访工作团队,确保能够高效、有序地开展信访工作。
要建立健全的信访工作网络和渠道。
这包括建立信访工作的信息系统和平台,拓展信访工作的宣传和宣传渠道,建立信访工作的协调和合作机制,确保能够及时、全面地收集、反馈和处理信访事项。
三、加强信访工作的宣传和教育做好信访工作,需要加强宣传和教育工作。
政府职能部门应该加强信访工作的宣传和宣传,提高人民群众对信访工作的认识和了解,增强人民群众的信任和支持。
这包括通过新闻媒体和宣传活动,向社会公众介绍信访工作的政策和政策,宣传信访工作的成果和经验,增加人民群众对信访工作的认同和参与。
政府职能部门还应该加强信访工作的教育和培训,提升信访工作人员的业务水平和工作能力,增强信访工作的实效性和可操作性。
这包括组织专业化的信访工作培训和讲习班,制定信访工作的规章制度和技术标准,加强信访工作人员的日常管理和考核,确保能够为人民群众提供优质、高效的信访工作服务。
对新形势下做好信访工作的几点思考
随着新的形势的出现,信访工作也面临着新的挑战和变革。
为了适应
新形势的要求,我们需要对信访工作进行一些思考和调整。
以下是我对新
形势下做好信访工作的几点思考。
再次,加强信访工作的规范性。
在新形势下,信访工作必须要更加规范,不能出现乱象和滥诉现象。
为了做好信访工作,我们需要建立完善的
信访工作制度,制定详细的工作流程和工作规范,严格按照规定的程序和
要求进行办理。
同时,我们还需要加强对信访人员的培训和考核,提高他
们的业务水平和责任意识,确保他们能够按照规定的程序和要求进行工作。
最后,加强信访工作的协调性。
在新形势下,信访工作涉及的部门和
范围更加广泛,需要各部门之间的协同合作。
为了做好信访工作,我们需
要加强与相关部门的沟通和协调,建立起多部门的协调机制,确保各个部
门之间的信息共享和问题协商。
同时,我们还需要加强与地方政府的合作,共同解决信访问题,避免出现矛盾和冲突。
总之,新形势下做好信访工作是一项重要的任务,需要我们付出更多
的努力和思考。
通过加强宣传教育、完善信访渠道、规范信访工作和加强
协调机制,我们可以更好地满足公众的需求,解决他们的困难和问题,促
进社会的和谐与稳定。
做好新时代群众信访诉求集中分析研判的思考1. 引言1.1 新时代背景下的群众信访问题在新时代背景下,群众信访问题日益突出。
随着我国经济社会的快速发展,人民群众的观念意识不断提升,对权益的维护和诉求越来越强烈。
群众信访是社会治理的一种重要形式,它是政府与民众之间直接对话的桥梁,也是政府解决民生问题、改善民生状况的有效途径。
在新时代下,群众信访问题也面临着诸多挑战,比如信访诉求数量剧增、矛盾复杂多样化、个别诉求可能并非实质问题等。
这些问题不仅考验着政府的治理能力,更需要我们加强对信访诉求的集中分析研判,及时解决矛盾纠纷,维护社会稳定,确保国家长治久安。
建立健全的信访工作网络体系,加强信访诉求信息采集和分析,以及做好信访诉求的分类及优先级划分等举措显得尤为必要。
【字数:215】1.2 信访诉求集中分析研判的重要性在新时代背景下,群众信访问题日益凸显,信访诉求集中分析研判的重要性愈发凸显。
作为信访工作的核心环节,集中分析研判能够有效梳理和归纳信访诉求的共性和特点,有助于发现问题的本质和规律,进而为信访工作提供科学依据和决策参考。
集中分析研判有利于全面了解群众诉求的状况和趋势。
通过对信访事件的分类、数量、来源等进行综合分析,可以及时把握社会热点、关切焦点,进而有效引导和解决群众诉求。
集中分析研判可以为信访问题的处置提供依据和路径。
通过深入挖掘信访背后的根源、原因,可以有效避免简单化对待问题,实现问题的早发现、早解决,从而提升信访工作的效率和水平。
集中分析研判还能促进信访工作与社会治理的深度融合。
通过对信访事件的综合研判,可以为政府决策和社会治理提供参考意见,实现信访工作在推动社会稳定和谐发展中的积极作用。
信访诉求集中分析研判是当前新时代群众信访工作中不可或缺的环节,只有加强研判分析,才能更好地满足群众的合理诉求,推动社会治理的现代化进程。
【字数:294】2. 正文2.1 建立健全信访工作网络体系建立健全信访工作网络体系是做好新时代群众信访诉求集中分析研判的基础。
当前信访举报工作中存在的问题及对策建议思考范文近年来,我国的信访举报工作取得了一定的成绩,但同时也暴露出一些问题。
本文将从各个方面分析这些问题,并提出相应的对策建议。
首先,在信访举报工作中存在着人员短缺的问题。
在许多地方,信访举报工作的人员配置不足,无法满足工作的需求。
这导致了信访举报工作的效率低下,很多案件得不到及时处理,导致信访群众的不满情绪进一步加剧。
针对这个问题,我们应该采取以下对策:首先,加大对信访举报工作人员的招聘和培训力度,提高他们的专业素质和工作能力。
其次,加强信访举报工作人员的岗位保障,提高他们的工资待遇和福利待遇,提高他们的工作积极性和责任心。
最后,加强对信访举报工作人员的监督和考核,确保他们履行职责的效果。
其次,在信访举报工作中存在着信息不透明的问题。
很多信访举报案件的处理过程缺乏透明度,信访群众无法了解案件的处理进展和结果,容易引发不满情绪和矛盾冲突。
为了解决这个问题,我们可以采取以下对策:首先,建立健全信访举报信息公开制度,确保信访群众可以及时了解案件的处理情况。
其次,加强信访举报工作的宣传工作,提高信访群众的知情度和满意度。
最后,加强信访举报工作人员的沟通能力和服务意识,与信访群众进行及时的沟通和交流,及时解答他们的问题和疑虑。
再次,在信访举报工作中存在着司法问题。
一些信访举报案件处理不公正,司法机关存在腐败现象,法律适用不公正,影响了信访举报工作的公信力。
为了解决这个问题,我们应该采取以下对策:首先,加强对司法机关的监督,加大对违法违纪行为的打击力度,加大惩治腐败的力度。
其次,建立健全信访举报案件的司法监督机制,确保司法活动的公正和透明。
最后,加大对法律人才的培养和引进力度,提高司法工作的专业水平和效率。
最后,在信访举报工作中存在着制度问题。
我国的信访举报工作制度体系还不完善,存在一些瑕疵和漏洞,容易导致工作中的问题。
针对这个问题,我们可以采取以下对策:首先,完善信访举报工作的法律法规和制度,提高其规范性和约束力。
对当前信访工作中缠访闹访问题的思考当前信访工作中,缠访闹访问题一直是一个比较突出的现象,给信访工作带来了很大的困扰。
缠访闹访,简单来说,就是信访群众在信访过程中不断找上门,甚至使用一些暴力手段来迫使处理机构或相关工作人员解决问题。
这既严重影响了正常的信访工作秩序,也对相关工作人员的安全构成了威胁。
本文将对当前信访工作中缠访闹访问题进行思考。
首先,缠访闹访问题的存在,一定程度上反映了信访群众在维权过程中的无力感和不信任感。
信访群众之所以选择缠访、闹访的方式,往往是因为他们觉得无法通过正常的渠道获得公正的处理和解决。
这一方面与相关信访机构对信访群众问题的解决不力有关,另一方面也与信访群众对信访机构工作的不信任有关。
因此,要解决缠访闹访问题,必须从根本上改善信访工作机制,加强信访工作的公正性和透明度,提高信访群众的满意度和信任度。
其次,缠访闹访问题也与信访机构和处理人员的工作态度和能力有关。
一些信访机构和处理人员在处理信访问题时存在不作为、不负责、不公正、不专业等问题,导致信访群众无法得到及时和有效的回应和帮助,从而采取缠访闹访的方式来引起关注和解决。
因此,信访机构和处理人员应该加强自身的业务能力和工作纪律,提高对信访问题的处理水平和效率,增强信访群众的信任和满意度。
再次,缠访闹访问题背后也存在着一些深层次的社会问题。
一方面,一些信访群众没有科学合理的信访意识和方式,缺乏对信访流程和法律法规的了解,导致他们在维权过程中选择了缠访闹访的方式。
另一方面,一些信访群众也存在着一些非理性的信仰和期待,希望通过缠访闹访来得到更好的解决。
因此,要解决缠访闹访问题,除了加强对信访机构和处理人员的培训和管理外,还需要加强对信访群众的教育和引导,在维权过程中引导他们正确理性地表达诉求,通过合法合规的渠道来解决问题。
最后,为了解决缠访闹访问题,需要加强信访综合治理。
一方面,要建立完善的信访工作机制,明确各个层级的职责和权限,加强协同配合,形成工作合力。
对做好当前信访工作的几点思考当前信访工作是一个重要的社会管理工作,做好信访工作是维护社会稳定、促进社会发展的重要保障。
下面我将从提高信访工作效率、加强信访工作队伍建设、加强信访政策宣传等几个方面进行思考。
首先,提高信访工作效率是做好当前信访工作的重要思考。
信访工作的核心要求是及时办理、有效解决信访问题,并及时回应社会关切。
要提高信访工作效率,可以采取以下措施:一是优化信访工作流程。
建立健全快速反馈和高效协调机制,提高信访受理、调查核实、处理审批等环节的效率,确保信访问题得到及时解决。
二是加强信息化建设。
推广使用信访系统,实现信访信息的电子化管理和共享,提升工作效率,减少重复劳动,提高办事效率。
三是加强信访工作与相关部门的协同联动。
信访问题往往涉及多个部门,需要通过协同合作来解决。
建立信息沟通机制,加强与相关部门的协调,形成工作合力,提高信访工作的效率。
其次,加强信访工作队伍建设是做好当前信访工作的重要思考。
信访工作人员是信访工作的中流砥柱,要加强队伍建设,提高工作水平和能力。
可以采取以下措施:一是加强信访工作人员的培训。
提供专业知识培训和业务操作技能培训,提高工作人员的专业素质和水平,使其能够更好地应对复杂的信访问题。
二是完善激励机制。
建立合理的激励制度,提供良好的工作环境和待遇,激发工作人员的积极性和创造力,增强他们对信访工作的责任感和使命感。
三是加强队伍建设与业务能力提升的衔接。
把培训与实践相结合,通过实际工作经验的积累,提升工作人员的业务能力和处理问题的能力。
最后,加强信访政策宣传是做好当前信访工作的重要思考。
信访政策是指导信访工作的重要依据,要及时、全面、准确地向社会宣传信访政策,提高社会对信访工作的认知和理解。
一是加大对信访政策的宣传力度。
通过各种媒体渠道,积极宣传信访政策,提高社会对信访工作的认知和理解。
二是加强对信访工作成果的宣传。
及时发布信访工作的进展情况和成果,增强公众对信访工作的信任和支持。
信访工作个人感悟
作为一名信访工作者,我深感自己肩负着重要的责任和使命。
在工作中,我不断学习、思考和实践,逐渐形成了以下一些感悟:
一、以人民为中心
信访工作的核心是服务人民群众,解决人民群众的诉求。
在处理信访案件时,我们要始终把人民群众的利益放在首位,关心他们的疾苦,积极为他们排忧解难。
只有这样,才能赢得人民群众的信任和支持。
二、依法依规处理
信访工作必须遵循法律法规和政策规定,依法依规进行处理。
我们要认真学习相关法律法规和政策规定,确保在处理信访案件时能够准确把握政策界限,做到公正、公平、公开。
三、注重沟通协调
信访工作涉及多个部门和单位,需要各方密切配合、沟通协调。
我们要积极与相关部门和单位沟通联系,及时了解情况,协调解决问题。
同时,我们还要加强与信访人的沟通交流,耐心倾听他们的诉求,积极为他们提供帮助和支持。
四、不断提升自身素质
信访工作涉及面广、情况复杂,需要我们具备较高的综合素质和业务能力。
我们要不断学习新知识、新技能,提高自己的业务水平和综合素质。
同时,我们还要注重自身修养,保持良好的工作作风和生活态度。
五、坚守职业道德
作为一名信访工作者,我们要始终坚守职业道德底线,做到廉洁自律、秉公办事。
在处理信访案件时,我们要保持公正、客观的态度,不受任何外界因素的干扰和影响。
同时,我们还要自觉遵守党纪国法,做到言行一致、表里如一。
总之,信访工作是一项艰巨而重要的任务。
在今后的工作中,我将继续努力学习和实践,不断提高自己的综合素质和业务能力,为人民群众提供更好的服务。
对处理群众信访问题的一些思考对处理群众信访问题的一些思考对处理群众信访问题的一些思考新闻来源:培训处发布时间:2011-08-22 浏览量:223次[字号:大中小][打印]□马金华当前,我国进入改革发展的关键时期,经济体制、社会结构、利益格局、思想观念正在发生深刻变化,各种矛盾纠纷处于高发期,群众的利益诉求越来越多元化,由于解决诉求的正当渠道不畅,促使很多群众走上了信访之路,信访总量呈逐年上升的趋势,给各级党政机关和领导干部带来了极大的压力。
如何处理好群众的信访问题成为摆在各级党政机关面前的不可逾越的大问题。
一、要畅通信访渠道理顺信访关系群众信访是社会矛盾的客观反映,是群众自身承受能力的外在表现。
依法、有序、活跃的群众信访活动,是我们党和国家兴旺的标志,是党群关系正常的表现。
信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题,因超越了自身的承受能力,他们只得求助于各级政府。
群众信访无小事。
从表象上看,群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事,而对信访人来说,是大事、难事。
这些事,事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。
办好群众的信访事,就能为党和政府赢得一片民心,为社会增添一份安宁。
我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素,更不能消极地对待群众信访活动。
惟有切实畅通信访渠道,及时妥善地解决信访中反映的问题,才能提升社会秩序的“稳定系数”。
畅通信访渠道,善待信访群众,才能保持党和群众的密切联系,才能保证群众的合法权益不受侵犯,才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。
首先,要构筑大格局,落实责任制,合理分流信访量。
要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局,营造人人关心、支持信访工作的大环境。
要健全市、县(市、区)、乡镇、村四级信访工作网络,健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。
从组织体系上保证“按级负责、归口处理”的原则落到实处。
尤其要加强基层基础信访工作,加强信访系统上下之间,机关职能部门之间的联系,形成一方受理,多方联动,确保群众信访反映的问题,能及时、就地、妥善得到处理,以适应当前信访工作的新形势,新变化。
其次,要建立党和政府联系群众的快车道。
为适应新形势下群众信访快节奏的要求,要运用现代化的通信网络,建立起党和政府联系群众的快车道。
让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题,又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式,快捷地向党和政府提出意见、建议和要求。
再次,要加强信访信息工作,及时反映群众呼声。
各级信访部门要及时、准确、真实地反映人民群众的想法、意见和建议,反映人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题,反馈党的各项政策的执行情况,深入开展调查研究,加大对信访信息的综合开发利用,努力为各级党委、政府的科学决策提供参考意见和建议。
第四,要积极探索长效运行机制,减少“三访”。
当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多,信访工作面临很大的压力,群众为此也付出了较高的信访成本。
要积极探索有效的信访工作运行机制,既要确保信访渠道畅通,又要减少越级访、重复访、集体访,特别是减少来京越级访。
一要完善领导下访、约访制度,变群众上访为领导主动下访,实现信访工作重心下移。
下访领导应以县处级以下干部为主,市以上领导下访对于推动、促进信访工作的开展,推动、促进疑难信访问题的解决,推动、促进机关效能建设起到了积极作用、取得了明显成效。
但从信访实践看,许多信访问题发生在基层,解决也在基层,许多信访问题的解决是上级机关无法取代,也不应该越俎代庖的。
县处级以下干部要结合工作分工,开展定期不定期的经常性的下访约访活动,主动上门倾听群众呼声,解决群众实际问题。
市以上领导可结合信访中带普遍性、倾向性的热点、难点问题进行下访、约访,开展信访调研,主要解决政策性、全局性的问题。
二要完善矛盾纠纷排查调处制度,变被动为主动,实现信访工作关口前移。
要层层建立矛盾纠纷排查制度。
排查分析本单位可能出现的问题,及时、就地调处化解在矛盾纠纷的初发阶段。
三要完善信访工作重点管理和考核制度,变压力为动力,实现信访工作长效管理。
要将信访工作领导责任分解量化,纳入党政干部年度考核内容,激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的积极性。
二、要规范行信访为维护正常的信访秩序首先,要规范信访办理行为,维护信访群众的合法权益。
一要规范工作程序,健全工作制度。
规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。
健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。
对群众署名的来信,责任单位要认真处理,并将办理情况回告信访人。
要防止和纠正将群众来信一转了之、不督不办,不问结果的现象。
对群众来访反映的问题,要按首问负责制的要求,接待人员能当面解答和处理的,当场予以解答处理;不能当面解答处理的,要落实承办单位和承办人限期解决。
对申诉类和求决类信访问题的处理情况应根据信访人的要求及时出具处理意见书;对群众持处理意见书逐级上访的,受理单位要在规定的时间内认真复查处理,并答复信访人。
二要依法分流和妥善解决涉法信访问题。
对涉法信访案件,信访部门要加强与人大、公、检、法司有关部门的联系,积极引导群众按法定程序解决,公检法部门要切实履行职责,建立公检法司与信访部门联席会议制度,定期研究解决涉法信访问题。
三要继续开展评选文明接待室活动。
要在信访工作量大的部门和单位开展创建文明接待室活动,进一步规范文明接待用语、接待程序,提高接待质量和水平。
其次,要规范群众的信访行为,切实改变当前信访活动中仍然存在的无序性。
引导群众依法逐级有序信访,进一步规范和维护群众上访秩序;区分正常上访和非正常上访,对群众按《信访条例》要求的正常上访,各级都应满腔热情地接待,实事求是地处理;对群众未按《信访条例》要求的非正常上访,要教育疏导在先,限其在规定的时间内按《信访条例》要求有序上访。
对极少数别有用心、以上访为幌子借机闹事、不听劝告和警告的违规违法人员依法处置,以儆效尤。
消除一些信访人中存在的“大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决”的心理错觉。
真正做到对群众有理有序的信访想方设法帮助解决,有理无序的先变无序为有序后认真加以解决,无理无序的依法处理。
只有依法维护信访秩序,才能保护绝大多数信访人的合法权益。
三、着力解决信访问题降低信访成本低成本信访是信访群众的首选,着力就地解决群众信访问题是降低信访成本的关键所在。
只有把群众信访反映的问题就地、及时、妥善解决,才能提高群众对基层干部的信任度,才能减少越级信访、减少重复信访、减少集体上访。
一是讲求时效。
对群众的初信初访凡有权直接作出处理决定的党政机关或单位,应及时处理,及早解决。
要采取换位思考的方式,多从群众的角度考虑问题,急群众之所急,想群众之所想,真心实意为群众解决实际困难和问题。
宁可干部少休息,也不能让信访群众多跑路,更不能让信访群众跑冤枉路。
及时沟通。
承办单位不仅要及时向交办单位报结,更要及时与信访人沟通,以利巩固信访办理成果,就地稳定信访人,减少重复信访和越级信访。
可将办理时限、办事程序、办理结果、承办人员,及时与信访人沟通,确保信访人对信访件办理情况知情权。
同时,也可将听证机制、政务公开机制、引入信访办理工作中。
二是注重实效。
督查要到位。
对交办的重要信访件和重大疑难信访件,交办单位要实行跟踪督办,一抓到底,直至该解决的问题解决到位。
对超越职责范围的疑难问题和涉及多部门的疑难问题,要指定一个责任部门牵头协调,其它部门配合,限时解决。
对因顶拖不办、弄虚作假造成延期报结和越级信访等后果的,要追究有关领导及责任人的责任。
落实要到位。
对该解决也有条件解决的问题,要尽快处理落实到位,问题不解决不撒手。
信访处理要一步到位,宁可一次性处理略微从宽,切不可采用挤牙膏式的吊胃口。
思想疏导工作要到位。
对要求合理但解决条件暂不具备的问题,要耐心细致地做好群众就地稳定的思想疏导工作,并积极向上级领导和有关部门反映,争取问题早解决;对要求过高无法解决的问题,既要动之以情,晓之以理,耐心细致地做好信访人疏导工作,又要明确态度,把话讲死,不要留有余地,以促使信访人息信止访。
三是讲求质量。
要善于举一反三,不能就信访办信访。
对带普遍性的、倾向性的问题,要通过办一件信访,解决一片类似问题。
如反映当前农村土地征用中的问题、城市拆迁中的问题;要深入群众,掌握第一手材料。
信访工作是一项实实在在的工作,工作不到位,问题难解决。
要防止从电话到电话,从会议到会议的官僚主义作风,只有深入到第一线、掌握第一手材料,才能取得工作的主动权,才能把好事办好,实事办实;要善于找出问题的症结所在,控源治本。
近年来我市信访总量上升与改革力度加大、重点工程建设加快密切相关,由此引发的信访问题又与各种利益的驱动和基层组织的基础建设紧密相联。
许多信访问题的发生是对基层党组织战斗力的一次最实际的检验,也是对干部工作作风、工作水平的一次考验。
要找准问题的症结所在,对症下药,才能有效化解矛盾。
衡量信访处理质量,主要看能否做到“三个经得起”。
经得起上级审理。
经得起群众评说“五访”联动推动基层信访问题“事要解决”国务院《信访条例》实施5年来,各地坚持以民为本,围绕推动“事要解决”,大力推进信访工作机制建设,通过畅通群众诉求渠道,依法规范信访秩序,强化“属地管理”责任落实,有效推动了信访问题解决在当地、解决在萌芽状态,为经济社会发展创造了稳定和谐的社会环境。
国务院《信访条例》实施5年来,各地坚持以民为本,围绕推动“事要解决”,大力推进信访工作机制建设,通过畅通群众诉求渠道,依法规范信访秩序,强化“属地管理”责任落实,有效推动了信访问题解决在当地、解决在萌芽状态,为经济社会发展创造了稳定和谐的社会环境。
当前,国家经济社会发展进入快车道,在改革发展与部分群众利益的交织碰撞中,一些新的矛盾正在产生并日渐突出,仍有大量的信访问题因为得不到及时处理,群众情绪得不到及时疏导,特别是在项目建设领域,屡屡发生强征强拆、环境污染等侵犯群众利益现象,往往成为信访问题升级甚至演变成不可控的群体性事件的主要诱因。
我们必须充分认清当前信访工作面临的新特点和新形势,以更加主动的作为推动信访问题的解决。
信访要抓好,关键是要把隐患和矛盾化解在基层、化解在萌芽状态,实现就地解决信访问题。
结合近年来抓信访工作的实践经验,本人认为,破解基层信访难题,必须坚持以维护群众利益为指导思想,推动重心下移,建立“五访”联动机制,及时妥善化解信访问题。
一是干部走访。
目前大量的信访问题都来自于基层,深入走访一方面有利于及时发现信访苗头并排查各类纠纷隐患,另一方面来看,基层很多矛盾纠纷隐患是通过努力可以在第一时间把化解在基层的。
要深入开展“横向到边、纵向到底”的拉网式、全覆盖排查,做到不疏漏一件、不缺漏一人;对有上访苗头性、倾向性的案件进行登记造册,做到情况清楚、动机知晓、动向掌握,逐一做好说服教育,将可能出现的上访事件消除在萌芽状态,把问题解决在首办环节。