2011VIP新政说明

客户vip等级管理制度第一章总则为了更好地管理客户资源，提升客户忠诚度，促进企业的销售业绩，我公司特制定了客户VIP等级管理制度。

本制度适用于本公司所有客户，旨在建立一套科学、规范的客户等级管理体系，通过对客户进行分类、评估和管理，实现精细化、个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现公司的可持续发展。

第二章客户VIP等级的划分1. 普通客户：指未经过任何评估的新客户或无持续性购买行为的客户。

2. 银牌客户：指累计消费金额达到一定标准的客户，享有一定的折扣与优惠。

3. 金牌客户：指累计消费金额高于银牌客户标准的客户，享有更多的折扣与优惠，并有专属客服经理。

4. 钻石客户：指累计消费金额高于金牌客户标准的客户，享有最高级别的折扣与优惠，并有专属VIP服务团队。

第三章客户VIP等级的评定标准1. 消费金额：客户在一定时间内的累计消费金额是评定其等级的重要标准之一。

2. 消费频次：客户在一定时间内的购买频率也是评定其等级的重要参考指标之一。

3. 客户服务态度：客户的投诉率、退换货率等也是评定其等级的重要因素之一。

4. 客户贡献度：客户对于公司的业务发展和品牌推广所做出的贡献也会被考虑在内。

第四章客户VIP等级的管理1. 自动升级：客户的VIP等级会根据其消费金额和消费频次自动升级，公司将定期对客户进行评估，根据评估结果确定其等级并进行升降级处理。

2. 手动升级：客户可以通过申请手动升级自己的VIP等级，但需要符合一定的条件和标准，并经过公司审核批准。

3. 降级处理：对于长期未消费或服务态度不佳的客户，公司将视情况对其进行降级处理，下调其VIP等级并对其进行相应的服务调整。

4. 优惠政策：不同等级的客户将享有不同级别的优惠政策，公司将提供针对性的服务和优惠方案，以满足各类客户的需求。

第五章客户VIP等级的维护1. 定期沟通：公司将定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和意见，提供个性化的服务和解决方案。

VIP客户管理细则一、客户资料建立细则；1.认真细致填好客户联系方式（身份证号、手机号、QQ号、GSM等）。

2.认真细致填好客户的职业和单位地址、身穿尺码。

3.VIP客户的建档是一人一档案的原则。

二、VIP 客户的产生细则1.单次消费在人民币壹千捌五百圆者，可申请银卡用户。

2.连续两季在我们品牌消费累计消费两千者，可申请银卡用户。

3.我们品牌在这里开业就来我们这消费者（限量前十名者），可申请银卡用户。

4.对我们品牌有特殊贡献者。

5.对我们品牌在该地区有特殊贡献者，可申请银卡用户。

三、VIP客户的积分管理1.VIP的积分是以卡积分的方式。

2.VIP 的积分是以人民币一圆积一分的规则。

3.VIP客户的积分达到壹万分时可申请成为金卡用户。

4.VIP客户的积分达到贰万分时可申请成为钻卡用户。

四、VIP客户的享受政策范围1.VIP的银卡客户享受8.5折、金卡客户享受8折、钻卡客户享受7.5折，此折为卡终身享受。

2.VIP的银卡用户在国家的法定生日可享受7折的优惠（限量每卡一件、生日当天）。

1.VIP的金卡用户在国家的法定生日可享受7折的优惠（限量每卡一件、生日当天）。

2.VIP的钻卡用户在国家的法定生日可享受7折的优惠（限量每卡一件、生日当天）。

3.所有VIP的用户都只能在正价内享受优惠，活动内的不享受。

4.我们品牌的所有VIP的用户都得遵守我们品牌的特殊活动政策，如果在国家的法定节假日我们有其它的活动，那么2、3、4、条的优惠都暂时取消。

5.我们品牌的活动政策最终的解释权归我们品牌所有。

五、档案管理1.成立专门的档案文件管理柜。

2.当卡到期时客户可用卡来领取回自己的档案资料。

3.按照国家的有关法律规定保护好客户的个人档案不外流。

4.工作人员不得向第三方透露或复制客户的资料，如发现将移送司法机关处置。

5.非本店工作人员不得观看或索要客户的个人资料。

六、本VIP 卡的最终解释权归武汉环杰服饰有限公司所有。

备注：我们公司还将成立VIP的会员俱乐部，只要是我们品牌的VIP 用户都可以报名参加。

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会员卡说明
1.俱乐部会员卡实行一车一卡制，专卡专用，转借无效；
2.会员卡必须按要求缴纳年费或储值后才能享受其会员服务项目，不能取现，不能透支，余额不足时需充 值后方能享受维修保养折扣；
3.会员卡若不慎遗失，请及时携带身份证及车辆行驶证到专营店挂失，以免会员利益受到损失，并填 写《会员补卡申请表》，会员卡补办需缴纳20元的工本费；
3.VIP银卡续会：店内投保商业险并缴纳会费680元；并赠送车辆商业险代金券500元或者工时代金券 300元。VIP银卡会员逾期未办理将直接降为VIP卡会员，享受VIP卡会员优惠服务政策；
4.VIP银卡升级：VIP银卡会员有偿保养四次以上，店内投保商业险，只需缴纳会费980元；即可申请 成为VIP金卡会员, 并赠送车辆保险代金券800元或者工时代金券500元。
VIP卡：首次办理需缴纳年费100元，首次办理VIP卡赠送积分100积分。
VIP银卡：首次办理需缴纳年费680元，储值金额为3000元（如已在店内投保商业险， 则无需储值），首次办理VIP银卡赠送积分100积分，以后每次充值至少为 500元的整数倍，会员卡所剩余额达到底线500元时请及时充值；
注：储值金只能用于车辆维修保养和精品购买。
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5.VIP金卡续会：VIP金卡会员上年在店内回厂保 养4次以上，且在店内投保商业险，交纳会费 980元即可申请成为VIP金卡会员，并赠送车辆 保险代金券800元或者工时代金券800元；
VIP银卡、VIP金卡会员逾期未办理将直接降为 VIP卡会员，享受VIP卡会员优惠服务政策。
注：积分最低限额留存为20分以上，持卡有效期内即可做店内消费使用，但不可以兑换 成现金取用，不可透支。VIP卡积分有效期为三年，到期未续会者积分将清零，但给予三 个月续会延缓期。VIP银卡、VIP金卡有效期为一年，到期尚未续会者积分将清零，给予一 个月续会延缓期。

VIP客户接待标准流程规范目录一、酒店的VIP定义二、酒店VIP的等级三、V IP接待总流程四、各级别VIP接待程序、标准五、酒店VIP接待表格一、酒店的VIP政府国家元首、国家部委领导、省要紧负责人各部、委、办、局的要紧领导市级党政军负责人企业内、外资企业、集团总裁集团或者酒店的重要业务客户社会影视娱乐界著名演艺人员体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过重大奉献的人士酒店邀请的宾客酒店重要消费大户二、酒店VIP的等级1、等级名称酒店VIP的等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC与VD三、VIP接待流程1各部门完成接待所有接待资料存档记录四、各级别VIP接待程序、标准VA 级市场营销部1、主动向接待单位熟悉VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将全面情况整理成文,上报酒店高层管理者。

2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即连同部门经理签发的“VIP接待计划书”下发房务部、餐饮部、康乐部、行政人事部、安全部、财务部、工程部与本部门留存原件。

3、营销部经理负责召集由总助主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。

营销部经理通报接待内容；共同讨论制定全面接待计划，明确各部门接待内容与责任。

明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

市场部所有员工务必熟知接待的全面过程。

4、贵宾抵店前，各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

5、房务部负责准备总经理签署的欢迎信，放置于贵宾房间6、贵宾抵店前15分钟，市场营销部经理协同酒店总经理、总经理助理与各部门经理在大堂门口迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。

大堂副理陪同房内登记或者免登记。

7、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。

8、营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、与安排专业摄影师负责重要摄影等。