网商运营培训大纲

电子商务培训参考大纲

集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

萍乡市电子商务培训大纲

为促进我市电子商务发展，提高劳动者在电商领域就业创业能力，培养理论和实际操作能力的电商人才，现结合电子商务培训项目要求，以阿里巴巴电商平台为重点，制定本培训大纲。

一、培训对象：法定劳动年龄内的有电子商务创业项目或创业愿望的城镇登记失业人员、农村转移就业劳动者、毕业学年高校大学生、未继续升学初高中应届毕业生等四类人员。

二、培训目标：通过培训，使学员了解电子商务的基础知识，具备电子商务创业思维，掌握电商各个平台的管理模式，熟悉网店营运的技巧，熟练使用网店营销工具，能够针对不同的店铺规模及产品制定销售推广策略，使之达到能够独立创建网店营运电商项目的水平。

三、教材选用：老师自制PPT课件。

四、培训要求：

1、师资要求：要求由具有电商培训资质的老师和有2年以上电商从业经历、具备理论和实战经验以及教学能力的从业人员担任授课。

2、场地要求：具备教学演示设备和学员实际操作训练用的计算机。

3、培训效果：每个学员独立创建网店，掌握网店营销技巧和营销工具、熟悉移动电商项目。

五、培训时间：集中培训时间为35--56课时。

六、培训内容：

教学内容大纲 教学要求 课

理论 掌握 实操 时

理论基础部分

第一章互联网与电商创业机遇

一、互联网+电商创业思维

二、2016电商淘宝趋势\规则改动

三、电子商务政府扶持政策

四、淘宝开店实操 4

第二章淘宝创业项目的选择

一、线下优势货源的选择

二、1688选货

三、店铺定位 4

初开网店部分

第三章网店开设与基础营运操作

一、店铺后台基础认知

二、辅助插件软件运用安装

三、基础运营操作

美工部分 5

第四章图片处理、PS视觉技巧

一、PS软件安装

二、淘宝基础图片尺寸制作

商家运营培训方案

一、背景分析

随着互联网的快速发展，电子商务已经成为许多企业的主要营销渠道之一。然而，即使拥有一个在线商店，也并不意味着企业就能够成功。商家运营能力的提升对于企业的发展至关重要。因此，商家运营培训成为商家迫切需要的一项培养工作。

二、培训目标

1. 了解电子商务运营的基本概念和技能

2. 掌握有效运营电子商务平台的方法和技巧

3. 提升销售能力和客户服务意识

4. 增强商家团队协作能力

5. 培养商家运营人才，提升企业竞争力

三、培训内容

1. 电子商务运营概述

- 电子商务运营的概念和重要性

- 电子商务运营的发展趋势和面临的挑战

2. 电子商务平台运营方法和技巧

- 平台选择和搭建

- 商品管理和推广策略

- 订单处理和物流配送管理

- 客户关系管理和售后服务

3. 销售能力和客户服务提升

- 销售技巧和沟通技巧

- 解决客户问题的方法

- 品牌建设和口碑营销

4. 商家团队协作能力培养 - 团队建设和团队合作意识的培养

- 有效沟通和决策的技巧

- 有效的目标管理和绩效考核

5. 商家运营人才培养

- 培养商家运营的核心能力：市场分析能力、数据分析能力、计划执行能力和团队管理能力

- 建立激励机制和培养计划

四、培训形式

1. 理论讲解和实例分析：培训师对各个培训内容进行详细讲解，并结合实例进行分析，帮助商家了解如何应用于实际运营中。

2. 讨论和互动：通过小组讨论和角色扮演的形式，加强学员之间的互动和交流，提高学员实际应用能力。

3. 案例分析和实战模拟：通过分析真实的电子商务案例，培训学员的解决问题能力和创新思维，同时组织实战模拟，提升学员的实际操作技能。

五、培训时间和地点

1. 培训时间：根据商家需求和安排，可以选择连续多日或拆分多个阶段进行培训。

2. 培训地点：商家运营培训可在企业内部或专业的培训机构进行，也可选择以线上形式进行远程培训。

《网店运营与实务》

教学大纲

一,课程信息

课程名称：网店运营与实务课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：36计划学分：3先修课程：无选用教材：《网店运营与实务》适用专业：本书可作为中职,高职院校电子商务专业“网店运营与实务”地教学用书。课程负责人：

二,课程简介

本书以淘系平台为依托,以网店运营为核心,按照网店运营地管理思路,从网店规划,店铺装修,商品上架,引流推广,到客户服务,客户关系管理,物流管理,再到店铺运营数据分析,深入浅出地全面介绍了网店运营地整个流程与关键要素,详细地解答了在网店运营各个环节中可能会遇到地各种问题,有效地帮助学生培养与提升网店运营地能力。

三,课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度

1工程知识掌握网上开店流程,店铺装修,网店运营,客户服务,物流管理等知识点H

2问题分析从网上开店地基本知识点入手,掌握网店运营地各个环节,比如店铺装修,商品上架,付费推广,店铺活动,站外引流,客户服务与客户关系管理,物流管理与运营数据分析等,加强对知识地理解与运用H

3设计/开发解决方案针对网店运营地现状分析存在地问题,利用站内营销工具,促销工具,站外资源导入流量,提升人气与转化率H

4研究L

5使用现代工具相机,PS,数据分析软件,社交平台,ExcelH

6工程与社会L

7环境与可持续发展L

8职业规范培养用心服务客户地职业精神,杜绝违反电商平台规范地行为M9个人与团队案例分析与讨论要求学生分组,分担任务,学习配合M

10沟通掌握与客户沟通地技巧,熟练掌握客户关系管理地方法H

11项目管理L

12终身学习根据电商地发展情况,不断学习新地知识与应用技能,掌握新地软件使用方法,不断提升自己地网店运营能力H

注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业地专业毕业要求与相关教学要求地具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联,中关联,低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”与“关联程度”中地空白栏表示该课程与所对应地专业毕业要求条目不相关。

电商培训课件大纲

发展农村电商，助力脱贫攻坚

一、农村电商发展机遇

1、关于农村电商的利好政策不断出台抖音带货（百县直播带货）

2、各大电商平台助力农村电商阿里巴巴推出“爱心助农”拼多多设立“农货抗疫专区”京东旗下社交电商平台“京喜”设置疫情专项资金3、短视频及直播时代下的电商，电商玩法形式多样化，门槛更低，人人都有机会成为“网红”，农村的“土”产品有更大的展现。

二、我县电商发展取得成绩

宣传培训方面站点建设产品溯源体系建设电子商务公共服务

三、大善县农产品销售线上线下策略及对策

（一）农产品线下销售瓶颈

1、供需问题，不能很好的把握市场动态，造成资源浪费2、内需疲软，产品价值不能得到有效体现（二）对策：双管齐下（内需刺激，外需拉动）

1，线下销售：解决内需，产品优势互补（1）县域三级服务体系充分发挥其作用（2）周边县域产品优势互补

2，农产品上行（重点）

（1）农产品挖掘整合拥有众多优质产品资源但缺少合理有效的开发①规模小，开发成本高②品牌杂乱，难以形成强有力的统一战力③质量溯源体系建设不完善。。 建议对策：针对大善县特色农副产品进行重点开发，统一形象包装，追求品牌化，同时强化农产品质量溯源体系建设其他县农产品开发经验借鉴村级服务点搜集整理本村特色农产品（建立有效监管机制，严把质量关）———乡级服务站归纳汇总———县级服务中心统一形象包装品牌建设（2）完善物流体系，（真正做到打通最后一公里）

①交通畅通②冷链物流建设，争取国家相关政策扶持，同时县政府也要结合社会资源借助电商企业力量。（农产品特殊性）

③政府政策扶持，建立完善电商创业孵化园，聚集电商创业者，抱团取暖，资源共享。

（3）电商人才培养现状：农村电商蓬勃发展，电商人才稀缺对策：

①引进优质电商企业②吸引外出务工人才返乡电商创业③本地电商人才培养（造血是核心）

现阶段县域电商人才培训瓶颈①信大善闭塞，对电商认识不足（宣传不足）

②学历限制，对自己没有信心（缺乏标杆）