中国保险监督管理委员会宁波监管局关于进一步推进车险理赔服务有关工作的通知
文章属性
• 【制定机关】中国保险监督管理委员会宁波监管局
• 【公布日期】2012.05.10
• 【字 号】甬保监发[2012]35号
• 【施行日期】2012.05.10
• 【效力等级】地方规范性文件
• 【时效性】现行有效
• 【主题分类】保险
正文
中国保险监督管理委员会宁波监管局关于进一步推进车险理赔服务有关工作的通知
(甬保监发〔2012〕35号)
各市级财产保险机构、市保险行业协会:
为贯彻落实全国保险监管工作会议和综合治理车险理赔难工作会议精神,促进财产保险业切实改进车险理赔服务质量,提高理赔服务水平,保护保险消费者合法权益,现就进一步推进车险理赔服务有关工作通知如下:
一、加大理赔资源投入、加强理赔队伍能力建设
各机构要加强理赔资源的规划管理,科学安排理赔岗位建设和设施配备,不断加大理赔资源投入,确保公司理赔资源能够适应业务发展的需要。要加强理赔人员队伍建设,加强对高管人员、理赔部门负责人、关键岗位责任人和一线查勘定损人员的培训,夯实人员基础,提高车险理赔工作人员综合服务技能,不断改进服务质量。充分运用技术手段,创新服务方式,提高理赔服务效率。
二、加快推进未决赔案的清理工作
各机构要按照保监会《关于开展财产保险积压未决赔案清理专项工作的通知》(保监消保〔2012〕199号)要求,集中清理排查出来的积压未决赔案,积极主动与保险当事人联系沟通,加快推进积压未决赔案的清理处置。能够与被保险人、受益人等当事人达成赔付协议的,要尽快赔付到位;不能与当事人达成赔付协议的,要及时做好解释工作,引导其通过行业调解、仲裁或诉讼途径解决。
三、切实履行理赔服务承诺
各机构要高度重视理赔服务承诺工作,并按照向社会公布的理赔服务承诺切实履行好各项承诺内容。一是要统一思想认识,提高理赔服务人员履行服务承诺的主动性和自觉性。二是建立考核评价机制,将履行理赔服务承诺的各项工作落实到具体部门、责任人,使服务承诺履行情况可分析、可监测、可评判,确保服务承诺考评过程的公正、透明;三是建立奖惩机制,将理赔服务承诺履行情况与责任部门及员工的奖惩情况挂钩,激发全体员工履行服务承诺的热情和积极性,对履行承诺存在主观过错的员工给予相应的责任追究。