客户经常问到的问题
一、被动型（对行业完全不了解的客户）
1、你们是做什么的？
回答：上海所黄金现货投资理财和天津贵金属交易所现货投资理财。
2、黄金投资？怎么投资法？
回答：黄金投资属于保证金交易，也就是说运用一点比例的保证金进行百分之百的交易。运用经济学中的杠杆比例进行交易，当然，也要根据你自己的资金组合来衡量是否适合投资。
3、能不能赚钱？
回答：任何投资都是有风险的，利润来源于对风险的控制，合理的分析，我们会为你提供分析的数据好人分析结果，什么位置下单什么时候平仓作为你的参考。
4、跟期货一样吗？
回答：跟期货不一样，期货有交割期。
而现货延迟交易属于无期限交割。当天买卖及时平仓或者是当天以后的任何一个交易日都可平仓结算。
5、资金安全吗？
回答：安全，资金进入交易所会员单位，可以通过交易所自己的交易帐号进行查询，出金在一到两个交易日完成。
6、运作模式是怎样的？
回答：客户用自己的合法身份证和银行卡进行开户，流程是：签定合同——注入资金——获得交易帐号和密码，然后获得密码和交易帐号以后我们会在您的电脑上安装下载交易软件，分析系软件，对您进行操作指导，包含平仓和建仓。
7、没钱，没时间。
回答：没有关系，没钱也可以进行一下学习，如果你方便的情况下，也可以经常来我们公司参加公司的理财讲座，或者是通过网站获得入门的信息。如果事实您无法进行投资也不要紧的。
8、太难了，我怕学不会。
回答：不难的，很多的投资者都在学习阶段，你现在是最好的时候可以参加进来一起学习。我们会指导你如何分析，如何了解黄金市场的供求等因素，以及如何控制风险，获得利益最大化。
7、不懂，不敢投资。
回答：我们可以教你如何下单和分析，直到你会为止。这个行业也是未来的趋势，因此，我们建议您可以从现在开始学习和尝试了解。
二：高端型(对兴业了解的人士）
问： 黄金投资有几个主要的方式？ 回答：有三个方式，一个是金条，再一高就是黄金现货网上交易，第一个就是纸黄金，纸黄金有黄金期货，黄金期权还有黄金基金，这是属于纸黄金的范畴。第二个比较流行也是比较先进的，黄金现货不是期货，但是它所达到的功能和期货是没有区别的，但是它的定义现在实际上不是黄金期货，它是以现货黄金为基础的延期的交易方式。
1、创业板市场主要有哪些风险？
答：主要是来自市场的风险以及来自创业板自身的风险。首先，主板市场存在的上市公司经营风险、上市公司诚信风险、上市公司盲目投资风险、中介机构不司质量风险、股票大幅波动风险、市场炒作风险等，创业板市场都会存在；其次是来自创业板自身的风险。由于创业板市场上市公司规模相对小，多处于创业展相对不成熟，其较主板的风险相对较高。
2、什么样的投资者适合参与创业板市场投资？
答：在创业板上市的企业多处于成长期，规模较小，经营稳定性相对较低，总体上投资风险大于主板，因此更适合于那些具有成熟的投资理念、较强的风险承分析能力的投资者。
3、为什么要建立投资者准入制度？
答：随着我国多层次资本市场体系的逐步建立，建立以适当性为内容的投资者保护制度，使制度发展与投资者的风险认识和风险承受能力相适应，成为市场发求。因此，创业板IPO管理办法中规定，创业板市场应当建立与投资者风险承受能力相适应的投资者准入制度，向投资者充分提示投资风险。
4、创业板市场主要服务于何种类型的企业？
答：创业板作为多层次资本市场体系的重要组成部分，主要目的是促进自主创新企业及其他成长型创业企业的发展，是落实自主创新国家战略及支持处于成长的重要平台。具体讲，创业板公司应是具备一定的盈利基础，拥有一定的资产规模，且需存续一定期限，具有较高的成长性的企业。
5、投资者需要注意的主要风险？
答：创业板是一个全新的市场，其上市公司的特点和市场规则安排等都与主板有不同程度的差异，并且市场风险相对高一些，投资者在入市前需尽量了解创业风险。以下几种类型的风险值得投资者重点关注：一是公司经营失败或其他原因导致退市的风险；二是上市公司、中介机构的诚信风险；三是股价大幅波动的业企业的技术风险；五是公司价值评估的风险；六是交易规则改变及停牌带来的风险；七是投资者盲目投资及违规交易的风险。
6、我是老客户，创业板可以直接在网上开通吗？
答：不行的，目前证监会还没有放开，必须本人带着身份证到我们营业部现场申请办理。
掌证通常见问题答疑
一、 理论知识篇
1. 什么是掌证通？
“掌证通”业务是由深圳市金慧盈通数据效劳提供技术效劳支持，由之前财神通统升级后的最新版本。要紧功能模块包括：自选股票、行情走势、综合排名、委托交易、股市资讯、投资教育、系统设置、帮忙信息、平安退出。通过电话为客户提供一站式专业证券效劳。
2. 什么样的电话卡才能利用掌证通效劳?
一样说来，不论是中国移动仍是中国联通G网的用户，确保您电话具有以下两个条件：
确保咱们的软件支持您的电话（一样主流机型都支持）点击查看推荐机型列表。
开通GPRS业务功能：移动用户能够咨询本地的10086开通GPRS
知足以上要素，您只要依照掌证通的说明，安装就能够够运行掌证通炒股软件。
3. 问:掌证通支持在线交易吗？
答：支持。需要在委托界面选择所属券商及营业部。
4. 此业务对电话型号有限制吗？
答：要求电话支持K-Java功能或是 Symbian操作系统或windows mobile操作系统的电话，同时电话开通了GPRS功能，才能利用该效劳。GPRS开通方法请拨打中国移动客户效劳热线：10086咨询。或参见网站，并选择您电话的机型按提示操作。
5. 是不是支持java是不是判定电话是不是支持掌证通的唯一标准，如何明白客户明白自己电话是不是支持JAVA？
答：支持掌证通必需具有两个条件：一、开通GPRS；二、支持java MIDP 一样具有这两个条件的都是能够利用掌证通。但也有一些特殊情形，比如CDMA电话，或电话本身网络处置不标准。
6. 请问利用掌证通有什么益处？
答：①方便，您能够随时随地进行证券交易、查询行情及资讯等，给您带来了极大的方便；②交易功能壮大，支持股票基金交易，功能扩展性强，同时电话客户端软件能够自动更新；③专业，设计与网上交易一致，提供专业的功能和性能；④平安，利用现有网上交易技术，采纳技术和业务紧密结合方式，成立系统的平安屏障。
信⽤账户交易科创板股票8问8答
万众瞩⽬的科创板打新就要来啦！
信⽤账户打新有哪些要点，融资融券投资者该如何进⾏科创板股票投资，国泰君安融资融券⼜有哪些优势，下⾯⼩君将⽤简单的8问8答⼀⼀道来：
本周四（6⽉27⽇），科创板第⼀只股票华兴源创迎来⽹上⽹下申购⽇，下周⼆（7⽉2⽇）睿创微纳和天准科技两只科创板新股也将进⾏⽹上⽹下申购。考虑到科创板开板初期，投资者申购热情较⾼，开通科创板权限的投资者可能会出现⼤⽐例打满的情况，⽹上申购中签率可能⾼于预期。
根据券商研报测算，以科创板第⼀股华兴源创为例，单⼀配号中签率可能达0.057%，顶格申购中签率达0.86%，是⽬前新股申购中签率的17倍。⼀旦申购中签，收益将⾮常可观哦。
已开通科创板交易权限的投资者，可于本周四积极参与科创板第⼀股新股申购，华兴源创⽹上申购数量上限为7500股，顶格申购需要沪市市值7.5万元，中签缴款⽇为7⽉1⽇（下周⼀）：
新股申购篇
第1问：信⽤账户的股票市值是否计算在科创板新股申购股票市值范围内？
信⽤账户的沪A股票市值（含融资买⼊部分）计算在科创板新股申购股票市值范围内。不仅信⽤账户和普通账户会合并计算沪A市值，如果是同⼀位客户在不同券商有多个沪A证券账户，也是能合并计算的。投资者持有多个证券账户的，多个证券账户的市值合并计算。(确认多个证券账户为同⼀投资者持有的原则为证券账户注册资料中的“账户持有⼈名称”“有效⾝份证明⽂件号码”均相同。证券账户注册资料以T-2⽇⽇终为准)
科创板新股申购过程计算的股票市值中，仅包括沪市股票市值（股票代码600、601、603开头），不包括深市股票市值（股票代码000，002，300开头）。
第2问：可以在信⽤账户操作科创板新股申购吗？
当天开通权限，当天可以参与科创板打新及交易吗？1）⽬前沪市信⽤股东账户⽀持新股申购。信⽤账户持有的沪A股票市值合并计算在科创板新股申购股票市值范围内，投资者可在信⽤账户进⾏科创板新股申购操作及中签后的新股缴款事宜。2）⼩君提醒⼤家，国泰君安⽬前科创板权限开通已实现实时⽣效！实时⽣效！
