销售常识--业务员应知应会
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封边条常识a.PVC封边条中的含碳酸钙粉(俗称石灰粉)的含量高低。
一般PVC封边条中都会含有碳酸钙粉,但碳酸钙粉的含量过高则会让PVC的结构变得松散,从而严重影响PVC封边条的质量。
因碳酸钙粉的含量过高而产生的问题有:1)折白,即在封边条作小弧形弯边后,在玩边部分会出现泛白现象,且这种泛白不会因封边条重新伸直后而恢复。
这种现象对深色的会更明显。
2)蹦边,既在作封边条修边时易产生蹦口。
当然蹦边产生的原因并不只有碳酸钙粉的含量过高。
当在做封边时,当封边的热熔胶与进料的速度没有调和好时,会造成在作修边时封边条还未完全粘合在板材上,因而由于封边条的浮动而容易产生蹦边现象。
3)修边及磨边后的封边条边缘光泽度差,因而外观效果上会差。
目前市场上的劣质封边条为降低成本,其中的碳酸钙粉的含量有高达60%以上的。
至于同一品牌的不同等价产品也主要是它们的碳酸钙粉的含量。
4)开裂,由于碳酸钙的含量过高,造成封边条没有韧性、内部结构松散,稍微受到外力作用就会开裂,尤其是在温度较低的运输当中。
b.背胶(架桥剂)PVC并不能很好的直接粘合在板材上,背胶(实际上不是胶水,而是起到中间桥梁作用,所以又称作架桥剂)的品质好坏,直接影响到粘接的效果。
尤其是天气冷的时候,车间温度比较低,热熔胶和背胶的效率大大降低,这是家具厂家往往归罪于封边条的质量。
最好的处理方式是更换成粘度和纯度都比较高的高温热熔胶、提高热熔胶的工作温度、提高室温、预热封边条(质量要保证)。
c.封边条本身的弧度在封边条粘接挤压时,为防止胶水的流失,好的封边条应在其宽度方向上有少许的内弯(见上图示)。
而劣质封边条则为扁平甚至反翘,因而容易产生粘接不良。
d.目前市场上的3D封边条只有少数几家为亚克力产品(成份为亚克力及部分添加剂,亚克力的比率在98%左右)。
而其它为透明PVC。
透明PVC的问题在于其修边和磨边后,它的边缘的透明程度就会稍差,从而也就不能完全达到3D的效果。
做外贸应该掌握哪些知识在当今经济迅猛发展的社会,外贸行业是一个十分火爆的行业,它的竞争力是十分的强大;所以,当你做外贸时需要了解什么知识呢?以下是由店铺整理关于做外贸应该掌握哪些知识的内容,希望大家喜欢!外贸业务员应该掌握的知识和技能1、及时安排好打样。
要按客户的要求,书面详细列出打样单。
打样单上应严格明晰四大要素:货号、原料、颜色搭配和做法。
打样单的格式应严格参照大货订单格式,即货号-颜色-数量应列出表格,而不能是其它的任何格式。
打样单应由外贸部经理签字后,方能安排打样,外贸部经理不在时,由外贸部经理指定的人签字。
如涉及XX模、五金模具是否要开,应请示外贸部经理。
如打样需新购原料或辅料,应书面通知采购部购买。
如采购过程中涉及最少起订量的,应马上汇报外贸部经理,由外贸部经理决定如何处理。
样品完成后,应仔细审核样品,寄出前,必须拍照存入电脑档案。
如果是新客户,样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付,需请示经理,由经理决定。
总的原则是:如果是少量样品,样品免费,运费到付。
如样品数量较多,应考虑样品收费,运费到付。
2、严格把握“核价单”,精确地报出美金销售价格。
一般情况下,核价单只要掌握两种就可,一种是“一般贸易核价单”,一种是“进料加工核价单”。
核价单原则上是由计划部提供的。
业务员在向计划部索取核价单时,应拿到Excel的电子格式,而不是纸张打印件。
拿到计划部提供的核价单后,业务员应逐字逐行进行审核,检查是否有任何可能的差错。
特别要有能力看出明显的错误,如发现一个XX皮康纸的金额为5元,一个XX里布的用量为1米,应立即通知计划部,要求计划部立即改正错误。
当遇到计划部未能及时提供核价单,客户又要马上提供报价时,业务员应立即动手,收集相应的核价单数据,自己制作出准确的核价单。
业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。
利润=美金卖价X汇率X0.96-成本销售利润率=利润÷(美金卖价X汇率)X100%美金卖价确定后,原则上必须经外贸部经理审核后,方能对外报价。
营销部岗位职责应知应会1.执行营运总监的指令,根据会所经营战略目标,制定会所收益目标,并组织实施,确保完成,树立并改善公司形象,实现经济效益和社会效益;2.根据市场调查情况和客人潜在的需求,分析市场竞争趋势,作出市场预测,制定会所的主要目标市场和价格策略;3.根据财务预算要求,提出销售计划编制原则与根据。
组织营销人员研究,提出会所各消费项目的营销方案,并下达销售任务,组织贯彻执行;4.负责主持收集整理重要客户及潜在客户的资料,经过分析、归纳、制定对重要客户及潜在客户的销售计划,指导营销人员的工作,确保完成重要客户的预算额,并有步骤地开发潜在市场;5.负责起草完成会所市场及营业计划,会所广告计划,会所宣传及公共关系发展计划;6.督导营销部对外和对内的各项广告宣传活动,并指导做出会所销售活动、广告宣传活动及公共关系活动的预算;7.组织主持召开市场营销会议;调查、收集、整理市场信息、做出每月、每季度会所价格政策实施情况;8.其他有关部门沟通、协调、密切合作,确保销售计划的完成,确保改善并提高公司形象;9.制订培训计划,提高销售人员的素质、定期对下属员工进行评估和考核;10.每天上班自检仪容仪表,女职员化淡妆,头发梳理整齐,穿高跟鞋上岗;男职员戴领带,不留长发、胡子,穿皮鞋上岗;11.每天负责前厅接待客户工作,派发名片,向新客户介绍宣传会所各营业项目;12.定期拜访客户以保持密切联系,传播销售信息,收集客户建议反馈给相关部门改进;酒店每月都会召开管理培训会议,由老总及财务总监进行财务分析,并由销售总监介绍本月业绩及下月计划与市场分析,由成本经理分析当月成本及利润,并与上年同期比较分析。
餐饮总监介绍当月餐饮经营状况,并做分析。
房务总监介绍客房入住等情况。
人力总监介绍员工人均产出及工资福利等方面的情况。
就是让每位管理人员了解企业现经营状况。
自然起到了培训的效果。
13.完成上级交办的各项工作。
营销部20XX年2月22日。
业务员应知应会
目的:
让业务员明确自己的权利、责任、工作目标等,使业务成员有一个规范的依据,有章可循,形成一套比较完整的工作流程。
第一、专业上应知应会:
1、业务人员一定要具备行业内专业知识,这样才能为客户提供周到、全面、细致的服务。
2、熟悉企业、产品、服务和销售策略,以便更好的与各部门配合;
3、对公司生产产品的制作工艺流程要清楚;
4、了解相关法律法规,明白什么能做,什么不能做。
第二、工作中应知应会:
1、圈定客户,收集客户信息,开拓目标客户。
2、进行市场调查,发现有市场潜力的地区和客户;
3、根据销售工作的要求,做好个人的销售目标计划和目标分解计划,完成业务部下达的销售综合目标。
4、保持与客户的有效沟通,密切关注市场动向。
5、建立客户档案,按计划巡访客户,进行市场调查,及时反馈市场信息,并对客户进行评估。
6、与公司各部门保持良好通畅的联系,及时控制、解决工作中出现的问题。
7、填写每周、每月的巡访、销售工作计划与总结,完成每周、每月的工作报告。
8、合理安排日常商务,降低销售成本。
第三、公司基本业务流程)。
眼镜店专业销售员应知应会100问1.如何解释折射率?光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值(N),折射率越高,镜片就越薄。
2.镜片安全中心厚度(国际)树脂1.0MM 玻璃0.7MM3.阿贝同色散,折射率的关系折射率越高,阿贝数越低,色散越大4.玻璃镜片有哪些折射率1.523 1.61(蔡司独有) 1.7 1.8 1.95.树脂镜片有哪些折射率1.499 1.56 1.61 1.67 1.701 1.746.树脂镜片有哪些工艺?加硬加增透膜(绿膜紫晶膜钻金膜)加UV膜加抗辐射膜(EMI)染色7.如何向顾客解说偏光镜片?如百叶窗一样,偏光镜片只允许某个方向上的光线通过,因此可过滤掉一部分杂光,使光线变的柔和,并且能够减少眩光,使我们看物体更清晰更真实。
尤其适合钓鱼及驾驶8.50 □18 135 是什么意思?□是指方框表示法50是镜框水平最大直径18是中梁的长度 135指镜腿的长度9.镜架上的CE表示什么意思?欧盟质量体系认证10.非球面镜片有什么优点?(1)涡纹少,外观美观(2影象逼真,更清晰,不易疲劳(3镜片更轻更簿(4视野更宽广11.纯钛镜架有什么特点?1)比一般镍合金镜架轻48% 2)耐腐蚀不过敏3)不易褪色4)2900度温度下焊接,十分牢固不易脱焊12.用做镜架的天然材料有哪些?玳瑁牛角木13.NO NIKEL,NIKEL FREE 表示什么意思?此镜架不含镍14.我公司现有护理液开瓶后各自的有效期?博士伦保视宁:4个月海昌卫康全能自然美:三个月15.SCL根据使用周期可分为哪些种类?日抛周抛两周抛月抛季抛半年抛长戴型16.如何区分板材架同塑料射出架?板材:(1)鼻托是粘上去的(2)镜腿合口处有切割纹理(3)镜圈内有抛光纹理(4)色彩立体,不褪色17.ZS十大卖点(1)世界专业照相机、摄象机采用ZS镜片做镜头例如索尼、苏哈(2)首先采用电脑计算镜片内外曲率,坚持一个度数,只有一种最佳曲率组合(3)精细研磨误差低。
应知应会业务知识点一、全行员工应知应会知识点(一)中间业务1.什么是中间业务?中国人民银行于2001年7月4日颁布的《商业银行中间业务暂行规定》中关于中间业务的表述为:中间业务指不构成商业银行表内资产、表内负债,形成银行非利息收入业务,即能直接为商业银行带来贷币收入,却不直接构成银行表内资产和负债的业务。
2.中间业务的分类?《商业银行中间业务暂行规定》按收入类别的不同将中间业务分为九大类,即支付结算类、银行卡类、代理类、担保类、承诺类、交易类、托管类、咨询顾问类、其他类。
(二)代理保险1.2011年7月22日,由中国建设银行控股的建信人寿保险有限公司(“建信人寿”)在上海正式挂牌成立,建信人寿总部设在上海,前身是太平洋安泰人寿保险有限公司(“太平洋安泰”)。
2.代理保险业务是商业银行的代理业务,银行代理销售的是保险公司的产品,并非银行的产品,银行向保险公司收取代理手续费。
3.银行为什么要卖保险?银行要满足客户日益多样化的金融需求,所以会代理销售基金、国债、保险等产品。
代理保险业务是我行众多中间业务产品的其中一个产品。
(三)代理信托1.单个集合资金信托计划的自然人人数不得超过50人,但单笔委托金额在300万元以上的自然人投资者和合格的机构投资者数量不受限制。
2.参与信托计划的委托人为惟一受益人。
3.集合资金信托计划的信托财产专户与保管账户为同一账户。
4.信托公司推介信托计划不得进行公开营销宣传。
(四)期货业务1.个人投资者开通银期直通车业务须使用活期储蓄存折或龙卡通、理财卡,机构投资者须使用对公活期结算账户,不能使用定期存款账户、军保卡以及具有透支功能的贷记账户。
2.个人投资者可以通过建行网点、网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理开通、取消、银期转账等业务,也可通过期货公司办理。
机构投资者只能在其建行开户网点办理业务开通。
机构投资者可以通过其开户网点或企业网上银行办理银期转账。
3.个人投资者银期直通车原签约的卡折发生毁坏、丢失等情况时可以变更银行结算账户,新银行账户和原期货资金账户的证件类型和证件号码必须一致。
应知应会的内容是什么在当今社会,信息爆炸的时代,我们每天都会接触到大量的信息,有些信息是我们必须要了解和掌握的,这就是我们所说的“应知应会的内容”。
那么,究竟什么样的内容算是应知应会的呢?在本文中,我们将会探讨这个问题,并给出一些具体的例子。
首先,应知应会的内容包括但不限于以下几个方面,一是基本的法律知识,比如我们应该了解一些常见的法律条款和法律常识,这样在日常生活中才能更好地保护自己的合法权益。
二是基本的医疗常识,比如一些常见疾病的预防和治疗方法,急救知识等,这对我们的健康至关重要。
三是基本的金融知识,比如理财规划、投资理念等,这对我们的财务管理非常重要。
四是基本的安全知识,比如防火、防盗、交通安全等,这些知识可以保障我们的生命财产安全。
五是基本的科技知识,比如网络安全、信息技术等,这对我们的日常生活和工作都有很大的影响。
其次,应知应会的内容还包括一些社会常识和文化常识,比如我们应该了解一些国家的基本情况、国际形势、社会风气等,这样才能更好地融入社会。
另外,我们还应该了解一些文化常识,比如历史知识、文学常识、艺术常识等,这样才能更好地欣赏和理解世界。
总的来说,应知应会的内容是我们在日常生活中必须要了解和掌握的一些基本知识和常识,这些知识和常识对我们的生活、工作、学习都有着重要的影响。
因此,我们应该不断地学习和积累这些知识,才能更好地适应社会的发展和变化。
举个例子,比如在法律知识方面,我们应该了解一些常见的法律条款,比如合同法、劳动法、消费者权益保护法等,这样在我们签订合同、保护劳动权益、维护消费者权益时就能更有把握。
在医疗常识方面,我们应该了解一些常见疾病的预防和治疗方法,比如感冒、发烧、胃痛等,这样在生病时就能更好地应对。
在金融知识方面,我们应该了解一些基本的理财规划和投资理念,这样才能更好地管理我们的财务。
在安全知识方面,我们应该了解一些防火、防盗、交通安全等知识,这样才能更好地保护自己和家人的安全。
超市干干果销售人员应知应会知识汇总1、顾客找不到要购买的商品怎么办?应热心地将顾客带到所需商品的区域内。
2、顾客对商品不了解怎么办?要对商品产地要了如指掌耐心地向顾客解释,使顾客满意。
3、遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办?主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。
4、顾客需要帮助怎么办?无论您是哪一个区域的员工,您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。
当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时,您应该主动地帮助他。
5、当员工在工作时(指补货、理货)顾客要求提供服务怎么办?立即停下手中工作,向顾客耐心提供所需服务。
6、超市对待老、弱、病、残怎么办?应该开设老、弱、病、残专用收银通道,每一位员工在他们购物时都要给予协助。
7、当您看到有顾客感到不适时怎么办?您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。
如有紧急情形,请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系,并及时进行处理。
8、顾客在超市受到意外伤害怎么办?立即采取抢救措施并向他道歉,及时通知客服部处理。
若因超市原因,应并考虑相关赔偿。
9、小孩与父母失散怎么办?将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台,广播找人。
10、员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题?当您碰到这一问题时,您应该微笑地说?"对不起,我不是这个部门的员工,请您稍等一下,我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。
记住:一定不要让对方等的太久或你自己一走了之。
11、同时有三个顾客提问您应怎么处理?做到接一问二照顾三,先接待第一个顾客,让其他两位稍等,提出请您稍等片刻马上接待您,使顾客在等候中保持良好的情绪。
在接待第二个顾客时要说:不好意思让您久等了。
第三个同第二个。
12、顾客提出的问题无法回答怎么办?不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题,请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13、如果上货时不小心撞到顾客怎么办?向顾客道歉,尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客,防止碰撞。
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应知
1、知道本公司的发展历史和现状;
2、知道本公司现有的楼盘区位、特点、价格和销售情况;
3、知道揭阳现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销
个流程;
2、会按照《售楼员接待规范》接待服务,将售楼员礼仪、售楼员文明用语、接听客户电话要则、售楼员待客要求等,落实到自己的每一个行动中,普通话纯熟自然、落落大方;
3、会按照《现场售楼管理制度》严格执行,没有任何马虎应付;
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4、会按制度和分工打扫卫生,客户离开后立即将场地桌椅整理清洁,随时保持售楼现场达到肯德基标准;
5、会使用迎宾语“您好,欢迎光临”、送客语“请慢走”等,要求声音洪亮,面带微笑。
客户进入售楼处,一定要起身,并使用迎宾语。
客户离开时,要起身送客,门口没有专门迎宾人员时,送客业务员要上前一步为客户打开门,并使用送客语;
6、会与开发公司人员打好交通,主动积极热情配合
14、会调节自找情绪,进入售楼处把一切不愉快的事情丢开,把微笑带给客户;
15、会反馈销售信息,填写有关表格,将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司总经理。
营销人员应知应会知识一、GSP的定义,条款数、实施日期?答:药品经营质量管理规范2013年1月22日部长签发,以卫生部令第90号正式颁布2013年6月1日正式施行共187条,其中批发的质量管理118条二、GSP是同规范与附录组成,目前国家药监局颁布的那几个附录。
答:2013年10月23日国家药监局颁布了五个附录:冷藏、冷冻药品的储存与运输管理药品经营企业计算机系统药品收货与验收温湿度的自动监测验证管理三、公司的质量方针是什么?答:四、公司的经营范围有哪些?答:五、《药品经营许可证》、《GSP证书》有效期是几年?答:五年。
六、目前,我国食品药品监督管理局核准的药品经营方式有哪几种?答:零售和批发。
七、新开户的客户单位需要收集什么资料?答:经营单位必需收集:《药品经营许可证》、《营业执照》、《GSP证书》、法人委托书及身份证复印件。
医疗机构必需收集:《医疗机构执业许可证》、法人委托书及身份证复印件。
八、开票的流程?答:(按本公司文件规定的开票流程阐述)九、现公司经营了哪几类特殊药品?答:蛋白同化制剂肽类激素、含特殊药品复方制剂(包括含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方甘草片和复方地芬诺酯片(暂未经营)四类品种),终止妊娠药品。
十一、蛋白同化制剂肽类激素可以销售给哪些单位,销售时应注意那些事项?答:1、具有经营蛋白同化制剂肽类激素的批发企业2、医疗机构3、不可销售给药品零售企业。
胰岛素除外,胰岛素可销售给药品零售企业。
4、其他同类生产企业,即以某种蛋白同化制剂、肽类激素作为原料或中间体用以生产另一种蛋白同化制剂、肽类激素的药品生产企业(含接受境外委托生产的企业)。
注意事项:除胰岛素以外的蛋白同化制剂肽类激素由专人开票。
蛋白同化制剂肽类激素可促进肌肉增生,提高动作力度,但滥用会引起人体内分泌系统紊乱、引发心血管疾病及形成强烈的心理依赖等生理和心理严重后果。
十二、含特殊药品复方制剂包括什么品种?答:含特殊药品复方制剂包括1、含麻黄碱类复方制剂2、含可待因复方口服溶液3、复方地芬诺酯片4、复方甘草片。
销售销售人员的学历要求:高中以上学历,新员工或转岗员工须经培训并考核合格后上岗一、新开销售(下游客户)需要收集什么资料?是如何开户的?答:经营单位(药品批发企业、药品零售企业)必需收集:《药品经营许可证》、《营业执照》、《GSP证书》、法人委托书及身份证复印件。
(复印件均需加盖公章,法人委托书需法定代表人签名)医疗机构(医院、诊所、社区卫生服务站、卫生院卫生室等)必需收集:《医疗机构执业许可证》、法人委托书及身份证复印件。
如果是营利性医疗机构还需要收《营业执照》(复印件均需加盖公章,法人委托书需法定代表人签名。
)由业务员收齐资料后,开票员初审,填写销售客户开户申请表,经销售部门经理、质量管理部审核,合格后在系统开户,方可进行销售。
二、药品召回分哪几级?如何分级?召回时限有何规定?根据药品安全隐患的严重程度,药品召回分三级。
一级召回:使用该药品可能引起严重健康危害的;二级召回:使用该药品可能引起暂时的或者可逆的健康危害的;三级召回:使用该药品一般不会引起健康危害,但由于其他原因需要收回的。
一级召回在24小时内,二级召回在48小时内,三级召回在72小时内,由销售部门通知到有关药品经营企业、使用单位停止销售和使用。
三、公司哪个部门负责不良反应监测和报告工作?答:质管部的质量管理员负责不良反应监测和报告工作,业务人员在获知药品不良反应信息时要及时向质管员反馈并配合做好不良反应监测和报告工作。
四、含特殊药品复方制剂包括什么品种?可以用现金购买复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊吗?答:1.含麻黄碱类复方制剂(如小儿化痰止咳颗粒、新康泰克等);2.含麻醉药品和曲马多复方制剂(如复方甘草片、复方地芬诺酯片、复方福尔可定糖浆等)。
不能用现金购买复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊,因为它属于含特殊药品复方制剂的品种,这类药品禁止现金结算。
五、客户销售药品的范围是如何控制的?客户证照资料有限期是如何控制的?答:下游客户开户审核时,质管部在ERP系统的基础数据中录入客户经营范围和证照有效期,系统能够自动对经营范围与品种属性关联控制和拦截,相关资质效期能实现预警提示和到期锁定。
市场销售人员应知应会考试试卷1. 1、劲牌公司人文理念()、(办老实事)、(做老实人) [填空题] *_________________________________(答案:说老实话)2. 产品的“四个优于”指的是(优于竞品覆盖)、(陈列)、(氛围)、()。
[填空题] *_________________________________(答案:客情)3. 劲酒终端工作“六达标”的是哪六达标(产品覆盖)、(陈列氛围)、(客情维护)、(市场秩序)、(知晓宣传)、()。
[填空题] *_________________________________(答案:样板建设)4. 劲酒知识营销及口碑传播内容中,“三个沟通要点”指的是()、(健康的体验)、(健康的关怀)。
[填空题] *_________________________________(答案:健康的品质)5. 消费者工作“四标准”即(深度体验和培育转化),(),(知识营销和口碑传播),(消费者数据库建立和维护)。
[填空题] *_________________________________(答案:社群营销和新媒体推广)6. 员工素质四要求:( 身体健康)、( )、(品行端正 )、业务精良。
[填空题] *_________________________________(答案:心态阳光)7. 样板店建设的标准是(品项齐全)、()、(氛围好)、(动销好)、(客情好)。
[填空题] *_________________________________(答案:陈列醒目)8. 劲牌公司的使命是:()。
[填空题] *_________________________________(答案:不断提高消费者的身体素质和生活方式)9. 消费者深度体验和培育转化主要通过(健康饮酒体验会)、()、(公关赞助活动)途径和形式进行开展。
[填空题] *_________________________________(答案:劲酒健康体验行)10. 五个知识体系:(原酒品质)、()、(地道药材)、(安全保障)、(饮用方法)。