如何让我们的客户感到满意

售后服务的关键就是让客户满意

通常我们客户的满意程度可分为三种：首先是需求没有得到满足，从而对我们的服务不满意，有怨言，发牢骚，甚至投诉；其次是没有不满意，也没有十分满意，我们提供给他们的承诺给予了兑现，客户觉得我们所做的事应该的，没有太多的感觉，这类客户是最普遍的，数量也是很大的；最后就是满意，我们的服务超出了客户的预期，使客户自己认为有如买到一件有所值的商品一样，心情比较愉快，甚至心存感激，即而会为我们的服务及品牌说好话、做宣传，产生我们所说的口碑效应，达到我们营销的效果，这第三种情况才是我们所要努力的目标和方向。

那么，我们的售后服务要使客户满意，就要做到：

首先热爱自己的本职工作，树立“真诚为客户服务”关念，超常做好自己份内工作，提供超出客户预期的超值服务，使我们的服务成为一种真正为客户带来实惠的举措，比如，我们承诺给客户的上门维修时间，如果每次都能提前到达，那么就可能在第一时间内给客户一个好的印象，以打消客户对公司及机器的疑问和不满，同时，我们在给其做完非常专业及快捷的技术服务之后，顺便帮客户做一点力所能及的额外服务：“如顺手清扫一下机器，帮客户修理一下别的设

备的小毛病等等”，这都是超预期，就会给客户一个惊喜，使客户把因机器问题带来的烦恼和不快抛之脑后，从而会认可我们的服务，容易被我们的服务所感动，表现出的心理就会是很满意的。

其次，做好售后服务人员的培训，曾经有这样一句话：我们首先要制造人，其次才是制造产品。可见人的重要性，加强售后服务人员的专业知识，服务态度，服务规范等方面的培训，有助于提升服务人员的综合素质，增强服务人员的服务意识和心态，以及认真敬业的服务精神。这样，才能在工作中给客户提供愈来愈好的服务质量，保证客户的最大利益，更好的维护公司的形象，最终赢得客户的满意。

再次，重视团队精神的培养，个人的力量是很弱小和极其有限的，单靠个人或少数人的努力很难支掌起公司的服务品牌及形象，这就需要大家始终以集体利益为重，形成“荣辱共进”的关念，各部门、各同事之间经常沟通，互相协调探讨，才能把售后服务工作做得更好，比如：大家经常开会讨论各自在工作中遇到的问题技术难题点，一起讨论如何提高工作效率，如何更好的处理客户的抱怨等等，讨论后对共同形成的决议共同的去遵守和执行那么合作也就自然会密切、和谐，个人也更有集体荣誉心和团队的归属感，

如何让客户满意

如何要使客户满意，不单单是要不断提高产品质量,服务质量也很重要的,特别是对于网购来说,在线客服的服务质量是很重要的,所谓让顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

这次的客户投诉,从客服和客户的聊天记录中可以看到,客户只是告诉客服,她这次收到的这一盒面膜里有两片面膜里的亮膜和布膜相反的,而客服回答了却是简单的一句:不会的,后来还跟客户说可以登录会员中心申请退货,可以看出来这位客服是没有了解客服的意思,其实客户是想给我们提意见,告诉我们产品有这样的情况,是希望我们下次产品不要再有这样的情况发生,而不是客户想退货的,作为网购在线客服,是公司的接触客户的第一线,让客户满意,必须是要帮客户解决问题,要理解客户的意思,才能真正的帮客户解决问题的.避免服务不好的印象,肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意, 还有不管是新老客户，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量和品牌口碑.

顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。 我们的要做的工作就是“服务满意”是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

感谢客户对我们服务的满意

1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！

2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！

4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！

5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临！

6. 感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.

7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。

8. 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！ 谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意.

9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，

我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大红花 10.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持

11.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。 谢谢亲的支持~！您的满意是我们最大的欣慰，关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！

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* 勤加缘商友社区（）-中国领先的做生意交商友社区 * 如何让顾客满意我们的服务

销售和服务本身就是无法分割的，只有做好服务才有成功的销售，一切服务的宗旨是让客户满意，目的是为销售成功和延续服务。

销售人员要想做好销售工作和销售服务，最主要是有个良好的心态，以正确的态度看待客户，服务客户，因为态度决定你的行动，从而关系到服务是否被认可，销售是否成功。

我们必须有良好的心态，须做到以下几点：

1.尊敬客户

是否尊敬客户是态度的第一步。不论客户的只有、职业，身份，性别，年龄，学识等，客户总归是财神爷，是和我们交流的客户，是我们请教的对象，因为他们决定了我们的厂牌身份符合市场需要，我们的服务能否满足客户的需求。而在销售过程中也必须得到客户的尊重和理解，而这一切都决定了首先就要尊重客户。

2.换位思考

客户是多种多样的，销售人员的想法不是总能适合每一位客户。所以，在销售过程中要学会换位思考。学会这种方法也能让销售对于客户的一些问题和做法不再不理解了，更能预先知道客户想要什么，从而能使销售工作更加得心应手，更为客户所接受。

3.关爱关心

没有人会拒绝别人的关心，但销售人员发自内心的去关心客户，帮助客户的时候，客户就可以从我们的言行举止中感觉出来。但客户被我们打动，感动的时候，客户的回报要远远超过购买的产品。和客户建立互相关心的感情关系会让销售工作一帆风顺。

4。坦诚相待

要和客户坦诚相待，童叟无欺。客户最不能接受的欺骗。一切以不正当的手段或方法欺骗和诱导客户的行为都是自断后路，失去客户信任的行为必将付出惨痛的代价。

5.宽容理解

知识再洲博的客户，也不可能对所有产品都了解，况且每天都有新产品问世。所以，客户对某些商品一无所知，甚至有些看起来很幼稚的提问或异议是很正常的，这就需要销售人员的耐心，宽容和理解，需要仔细地介绍甚至是手把手地教。