托幼服务管理制度

托幼机构传染病疫情报告管理制度

根据《传染病防治法》、《学校和托幼机构传染病疫情报告工作规范（试行）》、《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》、卫生部颁发的《托儿所幼儿园卫生保健工作规范》的规定，为使托幼机构的传染病疫情报告统一、有序，特制定托幼机构传染病疫情报告制度。

一、设立托幼机构传染病疫情报告人

园长是传染病疫情报告的第一责任人。托幼机构传染病疫情报告人为保健医、卫生保健员及班主任，在园长的领导下，具体负责本园传染病疫情或疑似传染病疫情等突发公共卫生事件报告工作。负责组织开展对全体幼教人员进行传染病防治知识的宣传教育；负责指导托幼机构的晨检工作，定期对全园儿童的出勤、健康状况进行巡查。

二、托幼机构传染病疫情报告

当出现以下几种情况时，保健医、卫生保健员应马上向校长报告，托幼机构疫情报告应在24小时内以最方便的通讯方式（电话、传真等）向属地疾病预防控制机构（农村学校向乡镇卫生院防保组）报告，同时，向属地教育行政部门报告。

1、同一宿舍或者同一班级，1天内有3例或连续3天内有多个儿童（5例以上）患病，并有相似症状（如发热、皮疹、腹泻、呕吐等）或者共同用餐、饮水史时。托幼机构疫情报告人应当在24小时内以最快捷的报告方式报出相关信息。 2、当幼托机构发现传染病或疑似传染病病人时，幼托机构疫情报告人应当立即报出相关信息。

3、个别儿童出现不明原因的高热、呼吸急促或剧烈呕吐、腹泻等症状时，托幼机构疫情报告人应当在24小时内报出相关信息。

4、托幼机构发生群体性不明原因疾病或者其他突发公共卫生事件时，托幼机构疫情报告人应当在24小时内报出相关信息。

托幼机构传染病疫情报告流程图：

注：方框内填写相关单位电话号码 发现园内发生传染病疫情 报告园长，

办公室电话： 市、县（区）教育局

电话： 市、县（区）疾病预防控制中心电话：

辖区社区卫生服务中心、卫生院报告电话：

售后服务管理制度

做好售后服务，不仅关系到公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

（一）售后服务工作由售后服务部负责完成

（二）售后服务工作的内容

1、整理客户资料、建立客户档案

客户来电话或文件传真报修时，售后服务部应于当日将客户报修有关情况整理制表并建立档案，及时上报工程技术部。客户有关情况包括：客户单位名称、地址、联系人、联系电话、报修或来访日期，报修的问题，客户希望得到的服务。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

售后服务部人员根据客户档案资料，研究客户对设备维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之国家的一些最新政策、通知客户进行设备及软件技术升级等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

售后服务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户设备使用情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关设备运用、保养知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍国家对本行业的最新政策及要求； （6）开展咨询服务；

（7）走访客户

（三）售后服务工作规定

1、售后服务登记建档工作由工程部主管指定专门业务人员——售后客服人员负责完成。

2、售后客服人员接到客户维修及建站电话或文件传真后，要第一时间完成客户的信息建档任务。及时上报工程技术部主管安排维修及建站任务。

3、售后客服人员在建立客户档案的同时，要研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、在服务上要追求尽善尽美的态度，对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求、希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复解决。不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在一日内报告工程部主管，请示解决办法并在得到解决办法的当日告知客户，需现场解决的要立即派人维修，售后客服人员要及时主动地和客户进行沟通，建立好信息沟通机制。和客户沟通好我公司技术人员去的时间、到达时间及需要配合的人员与设备，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之电话交流，征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心。如不能及时派人前去维修，也要与客户沟通说明原因，并在条件许可情况下第一时间安排该客户的维修任务，一定要给客户一个满意的答复。 5、在第一次跟踪服务的一周后的7天以内，售后客服人员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系，电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

保安服务管理制度

为深入贯彻国务院颁发的《保安服务管理条例》和公安部关于《公安机关实施保安服务管理条例办法》，进一步加强公司保安服务管理，规范保安服务行为，提高保安服务质量，制定本制度。

一、保安服务范围和职责

（一） 保安服务范围

1、提供守护、门卫、巡逻等保安服务；

2、提供安全技术防范报警监控运营服务；

3、提供保护财产或人身安全的服务；

4、提供展览、展销及文娱、体育、旅游活动的保安服务； 5、应客户要求并有能力承担的其他合法的保安服务。

（二）保安服务的主要职责和任务是：

在公安机关的监督管理下，依据与客户单位签订的服务合同，派出保安员为客户单位提供门卫、巡逻、守护、随身护卫、报警监控等服务，维护客户单位及服务区域内的正常秩序，预防和制止客户单位及服务区域内发生的治安灾害事故、治安事件和违法犯罪等问题，保护客户单位的人身和财产安全。

二、 保安服务的种类和对象

根据公安机关审批的保安服务许可证，公司提供的保安服务种类主要有：门卫服务，守护服务，巡逻服务，随身护卫服务，人群控制服务，报警监控服务等。服务对象包括机关、团体、企业、事业等社 会各类单位。

三、 保安服务承诺

1、遵守《保安服务管理条例》及国家和哈尔滨市的相关法律、法规、规定，依法经营保安服务业务。

2、自觉接受公安机关及其他主管部门的监督管理。

3、建立健全保安人员岗位职责和保安人员管理规定，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

4、保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

5、按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务。

6、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保障、工资福

利、教育培训等方面的合法权益。

7、及时录入更新保安管理系统的保安服务信息，确保信息真实准确。

8、不断完善《应急突发情况处置预案》，确保一旦发生突发情况时，能真正做到指挥有序，领导有力，拉得动、用得上、打得赢。

托幼机构管理资料

生活制度

1、有合理的生活制度和作息时间表，并认真执行。

（1）根据园（所）内儿童的年龄生理特点，结合实际情况

和季节变换的特点，本着动静结合的原则，适当考虑家长的需要

，制定出本园（所）的儿童一日生活制度。

（2）保健人员参与制订园内儿童作息时间安排及一日各生

活环节（如活动、就餐、喝水、入厕、盥洗、睡眠等）的生活护

理要求。

（3）保健人员每周应对各班儿童执行一日生活制度的情况

进行有目的检查，及时发现问题并予以纠正。

2、正常情况下儿童户外活动每天不少于2小时（冬季不少于

半小时），其中1小时体育活动，午睡时间不少于2小时。

儿童健康检查制度

1、儿童入托入园体检：儿童入托入园前必须到指定的妇幼保健机构进行健康检查，经检查合格后方能入园（所）。健康检查表上的项目应填写完整正确，体检一个月内有效。儿童入园（所）时应将母子健康手册或健康检查表和预防接种卡交给幼儿园（托儿所）。儿童离开托幼园所两个月以上，再入园（所）必须重新体检，入托入园前体检率应达到100%。

2、儿童入园（所）后应按年龄定期体检：1岁以内婴儿每季度一次，1—3岁内幼儿每半年一次，3岁以上儿童每一年检查一次，每半年测量身高，体重一次，定期体检后要进行儿童健康状况分析评价和疾病统计，发现疾病或缺点及时矫治。定期体检率的计算按每年“六月一日”前后的体检为准，新入园（所）未满一个月者不可列入应查人数之内。

3、身高、体重、视力检查：身高、体重检查示范园每季度一次，1级园每半年一次。视力检查每半年一次。所有在园（所）的婴幼儿每年查血红蛋白一次。

4、严格执行晨间的检查及全日制观察制度，发现异常及时处理。

（1）晨检工作可根据本园实际情况，采取保健医检查、班上教师检查或两者相结合的方式。不论选择哪种方式，均由保健医生负责确诊，发现问题及时处理。

（2）检查步骤包括：一摸二看三问四查，观察儿童精神、脸色、体温，询问在家的健康状况，根据儿童的年龄、健康状况、传染病发病季节作有重点的检查，如咽喉是否红肿、腮部有无肿大、皮肤有无皮疹、是否携带不安全物品等。 （3）发现异常情况要及时处理并记录，对有传染病或其他疾病可疑者，可由家长带儿童去医院就诊，或留在观察室临时隔离观察。