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1 - 服装店销售技巧

（服装店经营管理必备教程）

第一章

一 总述

在服装销售过程中，除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。这是一门销售技巧!服装店的销售技巧!门店销售是所有销售环节的末端，在整个销售体系中有着举足轻重的作用，产品销售就看这临门一脚了，可以说门店导购、销售人员的销售能力的强弱直接影响到商品是否热销。服装销售要有“针对性“。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

★当有客人进店，现在很多店员，店主都喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”，殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。

★什么叫"随便看看",顾客会想，那么这个门店没有我我可以选择的东西，既然没有什么可以让我选择的，那我还是到另外一个门店去吧。如果觉得“欢迎光临”太土的话可以对顾客说：“您好!我们刚回来很多新款式，请慢慢看，会有您喜欢的款式”，让顾客不知不觉地去寻找自已喜欢的那一款。不管顾客是不是喜欢，会不会找到他/她喜欢的款式，都应该注意欢迎辞的使用! NowFashion 服装论坛，第一服装商务论坛

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★刚刚走进一家服装店，对于陌生的环境和导购都缺乏安全感，心理上自然会产生一定程度的抗拒和戒备。通过主动与顾客打招呼可以拉近双方的距离，但与顾客打招呼需要掌握好恰当的时机。如果顾客一进店门，导购就跑上去紧随不放显得太热情，会给顾客一种压抑感;但如果不招呼顾客或招呼晚了，则会怠慢了顾客。

★导购正确的做法是面带微笑对进店的顾客行注目礼，并在距离顾客1米远时向顾客问好，告诉顾客“买不买没有关系，请放心选购，我随时为您提供满意的服务”!(看过一个导购要求，说的是3米距离，但3米是否太远?有的店可能没那么宽!而且1米刚好，不远不近!)然后礼貌地与顾客保持一定的距离，让顾客自己随便挑选。若顾客主动询问，则为其做详细介绍，否则就不要贸然打拢顾客挑选衣服的兴致。

茶叶新老客户关系管理技巧大全_茶叶加盟店运营营销管理技巧之11_聚祥春茗茶

心之所向，所向披靡

毋庸置疑，客户关系管理水平的优劣直接决定一家茶叶加盟店开发新客户&维护老客户的绩效，因此，开店伊始，作为茶叶加盟店投资者、店长应重点学习、应用新老客户管理管理的各种战略、战术。以下笔者抛砖引玉，浅析茶叶加盟店客户管理管理技巧：

1.茶叶加盟店维护老客户，系统化、标准化服务很重要

系统化、标准化服务特指茶叶营销人员应提前统筹规划，在固定的周期内做好老客户电话回访、短息或微信嘘寒问暖、长期与老客户保持互动和情感上的交流。

2.茶叶加盟店维护老客户，应长期聚焦并做到极致

日常细心维护老客户过程中，茶叶营销人员可以通过大数据了解到老客户与自己共同的兴趣爱好，然后以资作为日常回访、互动的话题，逐步打开客户的心扉、取得老客户的信任、为日后新品上市或促销做好铺垫。而聚焦服务一个点并将这个点发挥到极致是一个茶叶营销人员成功的不二法门。

3.提供超越客户预期的茶叶产品及相关服务

提供超越新老客户预期的茶叶产品及相关配套服务、并持续改善茶叶新品研发、为目标客户私人定制他们真正需要的、满足各种“茶叶消费强需求”。

4.不在其位，谋其政

茶叶营销人员日常经营管理中，除了主动站在茶叶消费者的角度考虑其“痛点”，还应换位思考，即便自己不在茶叶加盟店投资者“之位”，但应懂得时时站在茶叶加盟店老板的位置、把日常茶店经营工作当做自己的茶叶生意来做。

5.不卑不亢服务茶叶新老顾客

茶叶营销人员应几年如一日坚持热诚待客、积极主动、不卑不亢接待新老顾客并不断总结各种营销经验和教训、方能在细微处超越临街茶行、做出终端茶叶营销的差异化和特色。

6.如何感动终端茶叶消费者？

唯换位思考、用心、细心并持之以恒方能感动终端茶叶消费者。

7.茶叶营销人员如何拉近自己与终端茶叶消费者的距离？

新客户入店第一次消费后，并不代表该消费者对本茶叶加盟店、茶叶营销人员的绝对认可和信任，其当场消费可能是因为附近好停车、茶叶性价比高、碍于老友的情面不好意思不买等等，那么，作为茶叶加盟店的营销人员该如何拉近自己与终端茶叶消费者的距离呢？据笔者深入调研后发现，以下几种场景中，通过一定的营销话术，茶叶营销人员可有效拉近买卖双方之间的距离：

目录 1. 管理加载宏 ..................................................... 2 2. 在工作表之间使用超级连接 ....................................... 2 3. 快速链接网上的数据 ............................................. 2 4. 跨表操作数据 ................................................... 2 5. 查看Excel中相距较远的两列数据 ................................. 3 6. 如何消除缩位后的计算误差（微软Office技巧大赛获奖作品） ........ 3 7. 利用选择性粘贴命令完成一些特殊的计算 ........................... 3 8. Web查询 ....................................................... 3 9. 在Excel中进行快速计算 ......................................... 4 10. 自动筛选前10个 ................................................ 4 11. 同时进行多个单元格的运算（微软Office技巧大赛获奖作品） ........ 4 12. 让Excel出现错误数据提示 ....................................... 5 13. 用“超级连接”快速跳转到其它文件 ............................... 5 一、 设置技巧 ......................................................... 5 14. 定制菜单命令 ................................................... 5 15. 设置菜单分隔线 ................................................. 6 16. 备份自定义工具栏 ............................................... 6 17. 共享自定义工具栏 ............................................... 6 18. 使用单文档界面快速切换工作簿 ................................... 6 19. 自定义工具栏按钮 ............................................... 6

药店会员管理技巧（大全）

一、重视会员管理，重视会员开发

现在会员制几乎所有的店面都在搞，没有形成科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。在会员权利方面主要有这么几种：

一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，

二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，

三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。

一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员，让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

二、建立会员档案，并完善档案

会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息，药店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升药店的销量与利润。建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。

会员档案分为四部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及店面品牌的接受的程度，使药店可以开展针对性的营销工作。具体如下：