江西长运对司乘人员管理办法细则

第一章总则第一条为加强客运公司从业人员管理，规范从业人员行为，提高服务质量，保障旅客安全，依据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客运从业人员，包括驾驶员、乘务员、售票员等。

第三条客运公司从业人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，自觉维护公司形象，为客户提供优质、安全、便捷的客运服务。

第二章从业人员资格第四条驾驶员：1. 持有C1及以上驾驶证，具备三年以上驾驶经验；2. 通过公司组织的驾驶技能考核；3. 无重大交通违章和责任事故；4. 身体健康，符合驾驶要求。

第五条乘务员：1. 持有相关资格证书，具备一定服务意识；2. 具备良好的沟通能力和团队协作精神；3. 身体健康，形象气质佳。

第六条售票员：1. 具备一定的计算机操作能力；2. 具备良好的沟通能力和服务意识；3. 身体健康，形象气质佳。

第三章服务规范第七条驾驶员：1. 严格遵守交通法规，确保行车安全；2. 按时发车，保证车辆运行正常；3. 保持车内整洁，为旅客提供舒适的乘车环境；4. 主动为旅客提供帮助，解答旅客疑问。

第八条乘务员：1. 热情、耐心、周到地为旅客提供服务；2. 保持车内秩序，协助驾驶员维护行车安全；3. 定期检查车辆设施，确保旅客安全；4. 做好旅客信息登记，确保旅客信息准确。

第九条售票员：1. 主动为旅客提供售票服务，解答旅客疑问；2. 严格执行票价政策，确保旅客利益；3. 保持售票窗口整洁，为旅客提供舒适的购票环境；4. 做好售票记录，确保售票数据准确。

第四章培训与考核第十条公司定期对从业人员进行业务培训，提高从业人员业务水平和服务意识。

第十一条公司对从业人员进行定期考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作表现等方面。

第五章奖惩与纪律第十二条对表现优秀的从业人员，公司给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。

第十三条对违反公司规章制度、服务质量低下、损害公司利益的从业人员，公司给予相应处罚，包括警告、罚款、停职、解聘等。

第一章总则第一条为规范客运经营行为，提高客运服务质量，保障旅客合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合我国客运行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于从事道路客运经营的企业、个体经营者和客运车辆。

第三条客运经营服务管理应遵循以下原则：（一）依法经营、诚实守信；（二）以人为本、服务至上；（三）安全第一、预防为主；（四）公开透明、公平竞争。

第二章客运企业资质管理第四条客运企业应具备下列资质：（一）依法取得道路运输经营许可证；（二）拥有符合国家标准的客运车辆；（三）具备相应的从业人员；（四）建立健全的客运经营管理制度；（五）有固定的经营场所。

第五条客运企业应按照国家有关规定，定期向交通运输主管部门报送客运经营情况，接受监督检查。

第三章客运车辆管理第六条客运车辆应具备下列条件：（一）车辆类型符合国家规定；（二）车辆技术状况良好，符合国家排放标准；（三）车辆内饰整洁，具备必要的乘客安全设施；（四）车辆应当安装符合国家标准的车辆卫星定位系统。

第七条客运企业应对客运车辆进行定期维护和保养，确保车辆安全运行。

第八条客运企业应按照国家有关规定，对客运车辆进行年审，确保车辆符合安全运行要求。

第四章客运从业人员管理第九条客运从业人员应具备下列条件：（一）取得相应的从业资格证；（二）具备良好的职业道德；（三）熟悉客运业务和法律法规；（四）具备较强的服务意识和应急处置能力。

第十条客运企业应对从业人员进行岗前培训，提高其业务水平和服务质量。

第十一条客运企业应建立健全从业人员考核制度，对从业人员进行定期考核，对不合格者予以淘汰。

第五章客运经营服务管理第十二条客运企业应按照国家有关规定，制定客运服务规范，明确服务内容和标准。

第十三条客运企业应建立健全旅客投诉处理机制，及时解决旅客反映的问题。

第十四条客运企业应确保车辆安全运行，不得超载、超速行驶。

第十五条客运企业应按照规定向旅客提供乘车凭证，并保证凭证真实有效。

客运公司司机管理制度一、招聘与培训1. 司机招聘应坚持公开、公平、公正的原则，通过专业考核选拔具备相应驾驶资格和良好职业素养的人员。

2. 新入职司机必须接受为期不少于两周的专业培训，包括公司文化、服务规范、安全知识、应急处理等内容。

3. 定期组织在职司机参加继续教育与技能提升培训，确保其业务能力和服务水平与时俱进。

二、日常管理1. 司机需遵守劳动纪律，按时上下班，并保持车容车貌整洁、设备完好。

2. 严格执行行车安全规定，不超速、不疲劳驾驶、不酒驾，确保旅客安全。

3. 保持良好的服务态度，耐心解答乘客咨询，积极帮助有困难的乘客，维护良好的乘车环境。

4. 按规定线路和时间发车，确保准时准点，不得私自改变路线或停靠站点。

三、健康监管1. 司机应定期进行体检，持有健康证明，防止患有影响驾驶安全的疾病上岗。

2. 鼓励司机保持健康的生活习惯，合理安排作息时间，保证充足的休息。

3. 对于长时间连续工作的司机，应设置必要的休息时间，避免疲劳驾驶。

四、激励与处罚1. 建立科学的激励机制，对于表现优秀的司机给予物质奖励和精神鼓励。

2. 对于违反规定的司机，根据情节轻重，给予警告、罚款、停职、解聘等处分。

3. 定期对司机进行绩效评估，将评估结果作为晋升、奖惩的重要依据。

五、事故处理1. 发生交通事故时，司机应立即采取有效措施保护现场，并及时报告公司和相关部门。

2. 公司应成立专门的事故调查小组，客观分析事故原因，总结经验教训，防止类似事件再次发生。

3. 对于因司机个人原因导致的事故，应依法追究其责任，并依规进行处理。

六、信息反馈与沟通1. 建立有效的信息反馈机制，鼓励乘客对司机的服务提出意见和建议。

2. 定期召开司机大会，听取司机的意见和建议，加强管理层与一线员工的沟通交流。

3. 对于司机反映的问题，应及时响应并采取相应措施予以解决。

城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员安全考核管理办法第一条为规范城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员的安全生产知识和管理能力考核（以下简称安全考核），根据《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，制定本办法。

第二条城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员的安全考核工作,应当遵守本办法。

第三条城市客运企业是指从事城市公共汽电车运营、城市轨道交通运营、出租汽车（含巡游出租汽车、网络预约出租汽车）经营的法人单位。

城市客运企业主要负责人指对本单位日常生产经营活动和安全生产工作全面负责、有生产经营决策权的人员，包括企业法定代表人、实际控制人，以及分支机构的负责人、实际控制人。

城市客运企业安全生产管理人员指企业（含分支机构）分管安全生产的负责人和专（兼）职安全生产管理人员。

第四条城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员安全考核工作应当坚持突出重点、分类实施、有序推进的原则。

第五条交通运输部负责指导全国城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员安全考核工作。

省级交通运输主管部门负责指导和监督本行政区域内经营的城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员安全考核工作。

直辖市、设区的市级交通运输主管部门或城市人民政府指定的行业主管部门（以下统称市级行业主管部门）具体组织实施本行政区域内经营的城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员安全考核有关工作。

符合政府购买服务规定的，市级行业主管部门可通过政府购买服务方式,开展具体考核工作。

考核不得收费。

第六条城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员应当在从事城市客运安全生产相关工作6个月内参加安全考核，并在1年内考核合格。

在本办法实施前已从事城市客运安全生产相关工作的主要负责人和安全生产管理人员应当在本办法实施后1年内完成考核工作。

第七条按照城市公共汽电车、城市轨道交通、出租汽车（含巡游出租汽车、网络预约出租汽车）等业务领域，对城市客运企业主要负责人、安全生产管理人员等两类人员分别开展安全考核。

江西省道路运输行业诚信考核管理办法（2018）第一条为进一步规范道路运输市场秩序，加快道路运输市场诚信体系建设，促进道路运输企业、从业人员守法经营、诚信服务，保障消费者合法权益，根据《交通运输部关于加强交通运输行业信用体系建设的若干意见》（交政研发（2015）75号）、《关于进一步加强道路运输市场诚信体系建设的意见》（交运发（2011）157号）等规定，结合实际，制定本办法。

第二条道路运输管理机构（以下称运管机构）对所辖区道路运输企业、从业人员进行诚信考核，应当遵守本办法。

本办法所称的诚信考核，是指在一个考核年度内运管机构对道路运输企业、从业人员的经营行为、安全生产、服务质量等情况进行分类考核和评价。

本办法所称的道路运输企业是指道路旅客运输企业（简称客运企业，包括班线、包车、公共汽电车等客运企业）、道路货物运输企业（简称货运企业，自有车辆50辆以上的普通货物运输企业及所有危险货物运输企业）、汽车客运站、机动车驾驶员培训机构、机动车整车维修企业。

本办法所称的道路运输从业人员是指客货运输驾驶员、出租汽车驾驶员。

第三条道路运输行业诚信考核应当遵循公开、公平、公正和便民的原则。

第四条道路运输企业、从业人员应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，诚信经营，文明从业，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。

第五条省公路运输管理局（以下称省运管局）负责全省道路运输行业诚信考核的监督管理工作。

设区市级运管机构负责本辖区内道路运输行业诚信考核的监督管理工作。

县级以上运管机构负责具体实施诚信考核工作。

第六条运管机构应当通过“江西省道路运输市场信用信息服务系统”（以下称信用信息系统）实施诚信考核工作，并建立电子诚信档案。

第二章考核内容第一节道路运输企业第七条道路运输企业诚信考核内容主要包括：（一）企业管理：包括经营资质，经营方式，从业人员管理、培训和权益保障等情况。

（二）经营行为：市场秩序、违法违规经营等情况。

（三）服务质量：服务行为、社会服务评价（政府或行业部门表彰或惩处、投诉举报、媒体曝光）等情况。

长途客运安全管理制度例文一、总则为提高长途客运的安全管理水平，确保乘客和员工的安全，维护社会治安和公共秩序，根据相关法律法规，制定本安全管理制度。

二、安全责任1. 公司管理层要肩负起安全生产的主体责任，确保安全管理制度的实施并定期进行评估。

2. 安全生产管理人员要履行好安全管理职责，加强宣传教育，提升员工的安全意识。

3. 各岗位员工要严格按照安全管理制度操作，不得违反规定行为。

三、安全宣传教育1. 全体员工应接受必要的安全培训，了解相关安全知识和操作规程。

2. 定期组织开展安全宣传活动，提高员工对安全管理的重视程度。

四、车辆安全1. 车辆维护保养应按照制定的计划进行，及时发现和处理车辆安全隐患。

2. 车辆驾驶员应具备相应的驾驶证件和驾驶经验，严禁疲劳驾驶和酒驾。

3. 定期对车辆进行技术检测，确保车辆的安全性能符合标准要求。

五、驾驶员安全1. 驾驶员应按照交通法规和公司制度要求行驶，不得超速、闯红灯等违法行为。

2. 驾驶员应保持良好的驾驶状态，不得疲劳驾驶和酒驾。

3. 驾驶员应定期接受健康体检，确保身体状况良好。

六、客运站安全1. 客运站应设置明显的安全警示标志，保持站内秩序井然。

2. 客运站应安装监控设备，及时发现和处置安全问题。

七、乘客安全1. 乘客应按照规定购票上车，严禁乘车超员。

2. 乘客应遵守车内秩序，不得携带危险品上车。

3. 定期组织安全演练，提高乘客自救能力。

八、应急处置1. 设立应急预案，明确各类事故的应急处理措施和责任分工。

2. 安排专人负责事故报告和事故调查工作，及时上报和处理事故。

九、安全检查评估1. 定期对车辆、驾驶员和客运站进行安全检查，确保安全隐患的及时发现和处理。

2. 不定期进行安全评估，对安全管理制度进行修订和完善。

十、违纪处理1. 对违反安全管理制度的人员，要依法进行相应的纪律处分。

2. 员工应当对安全管理制度进行自觉遵守，严格按照制度要求行事。

十一、附则1. 本安全管理制度自颁布之日起执行，可根据需要进行修订。

司乘人员的管理制度第一章总则第一条为规范司乘人员工作行为，加强对司乘人员的管理，提高服务质量和安全水平，根据相关法律法规和公司制度，制定本管理制度。

第二条司乘人员指从事出租车、网约车、专车等服务的驾驶员和乘客。

第三条本管理制度适用于公司内所有从事司乘人员服务的驾驶员和乘客，并且司乘人员应当遵守本管理制度的规定。

第四条司乘人员应当遵守国家法律法规、公司规章制度和道路交通安全法规，确保安全驾驶和出行。

第五条司乘人员应当遵守职业道德，尊重乘客，提供优质服务，做到诚信守约，遵循公平公正的原则。

第六条公司负责对司乘人员进行培训、考核和管理，为司乘人员提供相应的工作条件和保障。

第七条司乘人员需要根据公司的要求，定期参加培训和考核，提升驾驶技能和服务水平。

第二章司乘人员的权利和义务第八条司乘人员享有按劳动合同约定的工资和福利待遇，有权保障自身合法权益。

第九条司乘人员有义务严格遵守交通法规，确保安全驾驶和乘车，做到文明礼貌，维护公共秩序。

第十条司乘人员有义务给乘客提供良好的服务，保障乘客的人身和财产安全，做到主动热情，周到细致。

第十一条司乘人员有义务维护公司形象，做到遵守公司规章制度，配合公司的管理和工作安排。

第十二条司乘人员有义务保持车辆整洁卫生，保证车辆的日常维护和检修，确保车辆的安全性能。

第三章司乘人员的管理第十三条公司负责对司乘人员进行全面管理，包括招聘、培训、考核、监督和奖惩等。

第十四条公司根据需要进行司乘人员的招聘和管理，要求司乘人员具有相关驾驶证照和从业资格证书。

第十五条公司定期组织对司乘人员进行培训和考核，检验司乘人员的驾驶技能和服务水平，提升服务质量和安全性。

第十六条司乘人员需遵守公司的岗位责任，服从公司的管理和监督，接受公司的调度和安排。

第十七条司乘人员在工作中如有违规违纪行为，公司有权进行处罚和奖励，根据情节轻重予以相应处理。

第十八条司乘人员应当遵守交通法规，不得酒驾、超速、闯红灯等违法行为，公司有权对违规司乘人员进行处理。

第一章总则第一条为加强客运公司内部管理，确保客运服务质量和安全，提高企业效益，特制定本制度。

第二条本制度适用于客运公司全体员工，包括驾驶员、调度员、售票员、安检员等。

第三条客运公司内部管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 顾客至上，服务至上；3. 精益求精，持续改进；4. 勤奋敬业，团结协作。

第二章职责分工第四条客运公司经理负责公司整体管理工作，包括制定公司发展策略、组织生产经营、监督各部门工作等。

第五条客运公司副经理负责协助经理工作，分管具体业务，包括驾驶员管理、调度管理、售票管理、安全检查等。

第六条驾驶员负责驾驶车辆，确保行车安全，遵守交通规则，为乘客提供优质服务。

第七条调度员负责车辆调度，合理安排班次，确保车辆运行顺畅。

第八条售票员负责售票工作，为乘客提供购票、改签、退票等服务。

第九条安检员负责车辆安检，确保车辆安全，发现安全隐患及时报告。

第三章客运服务第十条客运公司应严格按照国家相关法律法规和行业标准，提供安全、舒适、便捷的客运服务。

第十一条驾驶员应严格遵守操作规程，保持车辆整洁，确保行车安全。

第十二条调度员应科学合理编排班次，确保车辆运行顺畅，提高乘客满意度。

第十三条售票员应热情服务，耐心解答乘客疑问，确保售票工作顺利进行。

第十四条安检员应认真执行安检工作，发现安全隐患及时报告，确保车辆安全。

第四章安全生产第十五条客运公司应建立健全安全生产责任制，明确各部门、各岗位的安全职责。

第十六条驾驶员应定期参加安全教育培训，提高安全意识，掌握安全操作技能。

第十七条车辆应定期进行安全技术检验，确保车辆安全技术状况良好。

第十八条客运公司应建立健全应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

第五章奖惩第十九条对在客运服务、安全生产等方面表现突出的员工，给予表彰和奖励。

第二十条对违反本制度、造成不良影响的员工，给予批评教育或处罚。

第六章附则第二十一条本制度由客运公司负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施。

第一章总则第一条为加强客运公司运营服务管理，提高服务质量，保障旅客出行安全，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客运车辆、驾驶员、管理人员及服务人员。

第三条本制度遵循“以人为本、安全第一、服务至上”的原则，确保客运公司运营服务规范、高效、安全。

第二章运营服务管理职责第四条公司领导负责组织、协调、监督本制度的实施，对运营服务管理工作负总责。

第五条运营管理部门负责客运车辆、驾驶员、服务人员的管理，确保运营服务质量。

第六条驾驶员负责车辆驾驶安全，遵守交通规则，确保旅客人身财产安全。

第七条服务人员负责为旅客提供优质服务，维护旅客权益。

第八条各部门应密切配合，共同保障客运公司运营服务管理工作顺利开展。

第三章运营服务规范第九条运营车辆应符合国家相关标准，具备合法营运资格。

第十条驾驶员应持有相应驾驶资格证，具备良好的驾驶技能和职业道德。

第十一条驾驶员在发车前应检查车辆状况，确保车辆安全可靠。

第十二条驾驶员应严格遵守交通规则，确保行车安全。

第十三条驾驶员在行车过程中应保持车速适中，避免急刹车、急转弯等危险操作。

第十四条驾驶员应主动向旅客介绍线路、票价、乘车规则等信息。

第十五条服务人员应主动为旅客提供咨询、引导、帮助等服务。

第十六条服务人员应保持礼貌、热情、耐心，对待旅客礼貌用语，尊重旅客权益。

第十七条公司应定期对驾驶员和服务人员进行培训，提高其服务意识和技能。

第四章运营服务质量考核第十八条公司应建立健全运营服务质量考核制度，对驾驶员和服务人员进行定期考核。

第十九条考核内容包括：驾驶技能、服务质量、安全意识、服务态度等方面。

第二十条考核结果作为驾驶员和服务人员晋升、奖惩的重要依据。

第五章运营服务安全管理第二十一条公司应建立健全安全生产责任制，确保运营服务安全。

第二十二条驾驶员应严格遵守车辆安全操作规程，定期进行车辆保养和维护。

第二十三条驾驶员应主动报告车辆故障，确保车辆安全运行。

一、总则第一条为加强客运公司司乘人员的管理，提高服务质量，保障乘客生命财产安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事客运业务的司乘人员。

第三条本制度遵循以人为本、安全第一、服务至上、规范管理的原则。

二、司乘人员职责第四条司机职责：1. 遵守国家法律法规，执行公司规章制度，积极参加公司组织的各项培训。

2. 严格按照交通规则驾驶车辆，确保行车安全。

3. 保持车辆整洁、卫生，确保车辆技术状况良好。

4. 主动了解乘客需求，提供热情、周到的服务。

5. 严格遵守收费标准，不得擅自提高或降低票价。

6. 发现乘客遗失物品，及时上交公司。

第五条乘务员职责：1. 遵守国家法律法规，执行公司规章制度，积极参加公司组织的各项培训。

2. 主动了解乘客需求，提供热情、周到的服务。

3. 严格执行车辆安全检查，确保车辆运行安全。

4. 负责车厢内的清洁卫生，保持车厢整洁。

5. 发现乘客遗失物品，及时上交公司。

6. 协助司机处理突发事件，确保乘客安全。

三、司乘人员管理第六条司机管理：1. 公司对司机实行考核制度，考核内容包括驾驶技能、服务质量、安全行驶等方面。

2. 司机需参加公司组织的定期体检，确保身体健康，符合驾驶条件。

3. 司机在营运过程中，如发生违章行为，公司将根据情节轻重给予相应处罚。

4. 司机如有违法、违纪行为，公司将按照国家法律法规和公司规章制度进行处理。

第七条乘务员管理：1. 公司对乘务员实行考核制度，考核内容包括服务质量、车厢管理、突发事件处理等方面。

2. 乘务员需参加公司组织的定期培训，提高服务水平和应急处理能力。

3. 乘务员在营运过程中，如发生违规行为，公司将根据情节轻重给予相应处罚。

4. 乘务员如有违法、违纪行为，公司将按照国家法律法规和公司规章制度进行处理。

四、附则第八条本制度由公司行政部门负责解释。

第九条本制度自发布之日起实施。

江西省道路运输管理办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 江西省人民政府令（第45号）《江西省道路运输管理办法》已经1996年3月27日省政府第50次常务会议讨论通过，现予发布施行。

省长舒圣佑一九九六年四月二十二日江西省道路运输管理办法第一章总则第一条为维护道路运输秩序，保障经营者及其服务对象的合法权益，建立统一、开放、公平、有序、竞争的道路运输市场，促进道路运输业的发展，根据国家有关规定和本省实际，制定本办法。

第二条凡在本省行政区域内从事城乡道路运输的单位和个人均应遵守本办法。

第三条本办法所称道路运输是指城乡道路旅客运输、货物运输、汽车（含摩托车，下同）维修、汽车驾驶培训、搬运装卸、运输服务等。

但属城市公用事业的公共汽车、电车运输除外。

道路运输分为营业性运输和非营业性运输。

营业性运输是指为社会提供运输、劳务、培训，发生各种方式费用结算的道路运输；非营业性运输是指为本单位、本人生产、生活服务以及其他不发生费用结算的道路运输。

第四条县级以上人民政府交通行政主管部门是本行政区道路运输业的主管部门，其所属的道路运输管理机构履行具体管理职责。

工商、公安、税务、财政、物价、农机等部门应按照各自的法定职责，协助交通行政主管部门做好道路运输管理工作。

第五条各级交通行政主管部门应根据社会经济发展的需要，制定道路运输规划，对道路运输发展实行宏观调控。

第二章开业和停业第六条申请从事营业性道路运输的单位和个人，必须具备与其经营种类、范围相适应的设备、设施、资金和专业人员等经济技术条件，并向当地县以上道路运输管理机构提交开业申请书。

经济技术条件的具体标准由省交通行政主管部门根据国家有关规定制定并公布。

一、总则为保障客运服务质量，维护旅客健康安全，预防和控制疾病传播，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，结合本客运企业实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本客运企业所有客运从业人员，包括驾驶员、乘务员、售票员、安全员等。

三、健康管理要求1. 健康体检（1）客运从业人员上岗前必须进行健康体检，取得健康证明后方可上岗。

（2）客运从业人员每年至少进行一次健康体检，特殊情况可适当调整体检周期。

（3）健康体检项目包括：血常规、尿常规、肝功能、心电图、胸部X光片等。

2. 健康证明管理（1）客运从业人员健康证明由客运企业统一管理，确保真实、有效。

（2）健康证明遗失或损坏，需重新办理。

3. 疾病预防与控制（1）客运从业人员发现自身或他人有传染病症状时，应及时报告客运企业，并配合做好隔离、治疗等工作。

（2）客运企业应定期对客运车辆进行消毒，保持车内卫生。

（3）客运企业应加强对客运从业人员传染病防治知识的培训，提高其防控意识。

四、健康管理职责1. 客运企业（1）负责客运从业人员健康体检的组织和实施。

（2）建立健全健康档案，确保信息准确、完整。

（3）加强对客运从业人员健康管理的监督检查，确保制度落实到位。

2. 客运从业人员（1）自觉遵守本制度，按时参加健康体检。

（2）发现自身或他人有传染病症状时，及时报告客运企业。

（3）积极配合客运企业做好传染病防治工作。

五、奖惩措施1. 对遵守本制度、积极参与健康管理的客运从业人员，给予适当奖励。

2. 对违反本制度、不按时参加健康体检或隐瞒病情的客运从业人员，予以通报批评，情节严重的，依法解除劳动合同。

六、附则1. 本制度由客运企业负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

客运从业人员管理规定第一章总那么第一条为加强道路运输从业人员，提高道路运输从业人员综合素质，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《危险化学品平安管理条例》以及有关法律、行政法规，制定本规定。

第二条本规定所称道路运输从业人员是指经营性道路客货运输驾驶员、道路危险货物运输从业人员、机动车维修技术人员、机动车驾驶教练员、道路运输经理人和其他道路运输从业人员。

经营性道路客货运输驾驶员包括经营性道路旅客运输驾驶员和经营性道路货物运输驾驶员。

道路危险货物运输从业人员包括道路危险货物运输驾驶员、装卸管理人员和押运人员。

机动车维修技术人员包括机动车维修技术负责人员、质量检验人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估（含检测）作业的技术人员。

机动车驾驶培训教练员包括理论教练员、驾驶操作教练员、道路客货运输驾驶员从业资格培训教练员和危险货物运输驾驶员从业资格培训教练员。

道路运输经理人包括道路客货运输企业、道路客货运输站（场）、机动车驾驶员培训机构、机动车维修企业的管理人员。

其他道路运输从业人员是指除上述人员以外的道路运输从业人员，包括道路客运乘务员、机动车驾驶员培训机构教学负责人及结业人员、机动车维修企业价格结算员及业务接待员。

第三条道路运输从业人员应当依法经营，老实信用，标准操作，文明从业。

第四条道路运输从业人员管理工作应当公平、公正、公开和便民。

第五条交通部负责全国道路运输从业人员管理工作。

县级以上地方人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域内的道路运输从业人员管理工作，并具体负责本行政区域内道路危险货物运输从业人员的管理工作。

县级以上道路运输管理机构具体负责本行政区域内经营性道路客货运输驾驶员、机动车维修技术人员、机动车驾驶培训教练员、道路运输经理人和其他道路运输从业人员的管理工作。

第二章从业资格管理第六条国家对道路运输从业人员实行从业资格考试。

从业资格是对道路运输从业人员所从事的特定岗位职业素质的根本评价。

第一章总则第一条为加强客运公司内部管理，规范公司运作，提高服务质量，保障旅客安全，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、驾驶员、乘务员等。

第三条本制度旨在建立高效、规范、和谐的客运公司内部管理秩序，确保公司业务顺利开展。

第二章组织机构与职责第四条公司设立总经理室，负责公司全面工作，对董事会负责。

第五条公司设立各部门，包括人力资源部、财务部、运营部、安全部、客服部等，各部门负责人对总经理室负责。

第六条各部门职责如下：（一）人力资源部：负责公司员工的招聘、培训、考核、薪酬管理等。

（二）财务部：负责公司财务核算、资金管理、成本控制等。

（三）运营部：负责公司客运业务的运营管理，包括线路规划、车辆调度、票务管理等。

（四）安全部：负责公司安全管理工作，包括交通安全、消防安全、应急管理等。

（五）客服部：负责旅客服务工作，包括旅客咨询、投诉处理、服务质量监督等。

第三章员工管理第七条公司实行劳动合同制度，员工应按照合同规定履行职责。

第八条公司对员工实行岗位责任制，明确各岗位的职责和权限。

第九条公司对员工进行定期培训和考核，提高员工素质和服务水平。

第十条公司对员工实行奖惩制度，奖优罚劣，激发员工积极性。

第四章运营管理第十一条公司严格按照国家相关法律法规和行业标准，制定客运线路规划。

第十二条公司对客运车辆进行定期检查和维护，确保车辆安全。

第十三条公司实行班车调度制度，合理配置车辆，确保旅客出行需求。

第十四条公司对票务进行统一管理，规范售票行为。

第五章安全管理第十五条公司建立健全安全管理制度，加强安全管理，确保旅客安全。

第十六条公司对驾驶员进行安全教育培训，提高驾驶员安全意识。

第十七条公司加强交通安全管理，严格执行交通法规，确保行车安全。

第十八条公司定期开展消防安全检查，确保消防设施完好。

第十九条公司建立健全应急管理制度，提高应急处置能力。

第六章客服管理第二十条公司设立客服热线，及时解答旅客咨询，处理旅客投诉。

客运运营人员管理制度范本第一章总则第一条为了加强客运运营人员的管理，提高客运服务质量，保障旅客安全和合法权益，根据有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事客运运营的企业和客运运营人员。

第三条客运运营人员管理应遵循依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务的原则。

第四条客运企业应建立健全客运运营人员管理制度，对客运运营人员进行培训、考核、奖惩等管理措施，确保客运运营人员具备相应的业务素质和服务水平。

第二章客运运营人员资格与培训第五条客运运营人员应具备下列条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）初中及以上学历；（三）身体健康，符合从事客运运营工作的要求；（四）具备良好的道德品质和服务意识。

第六条客运企业应对客运运营人员进行岗前培训，培训内容包括：（一）法律法规、职业道德和客运服务规范；（二）旅客安全、应急处置和救援知识；（三）车辆基本知识和操作技能；（四）其他相关知识。

第七条客运企业应定期组织客运运营人员进行业务培训和技能考核，提高客运运营人员的业务素质和服务水平。

第三章客运运营人员职责与行为规范第八条客运运营人员的主要职责：（一）严格执行客运企业的各项规章制度和操作规程；（二）为旅客提供安全、便捷、舒适的出行环境和服务；（三）维护旅客合法权益，妥善处理旅客投诉和突发事件；（四）保持车辆设施、设备完好，确保运营安全。

第九条客运运营人员应遵守下列行为规范：（一）着装整洁，文明礼貌，热情服务；（二）遵守交通法规，安全驾驶，严禁酒后驾驶；（三）公平竞争，严禁违规经营和价格欺诈；（四）保护环境，节约资源，倡导绿色出行。

第四章考核与奖惩第十条客运企业应建立健全客运运营人员考核制度，对客运运营人员的业务素质、服务水平、安全记录等方面进行定期考核。

第十一条客运企业应对表现优秀的客运运营人员进行奖励，对违反规章制度、服务质量低劣、发生安全事故的客运运营人员进行处罚。

第十二条客运企业应定期对客运运营人员进行培训效果评价，对未达到培训目标的客运运营人员应进行再次培训或调整工作岗位。

第一章总则第一条为规范客运运营人员管理，提高客运服务质量，保障旅客安全、便捷、舒适出行，根据国家有关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有客运运营人员，包括驾驶员、乘务员、调度员等。

第二章职责与权限第三条客运运营人员应遵循以下职责：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度，确保旅客安全、便捷、舒适出行。

2. 认真履行岗位职责，提高客运服务质量，树立良好企业形象。

3. 做好车辆保养、维护工作，确保车辆安全、整洁、舒适。

4. 良好与旅客沟通，热情服务，解答旅客疑问。

5. 积极参与企业培训，提高自身业务水平和综合素质。

第四条客运运营人员享有以下权限：1. 对违反客运服务规定的行为提出批评和建议。

2. 享有企业提供的培训、考核、晋升等机会。

3. 在合法权益受到侵害时，向企业提出申诉。

第三章招聘与培训第五条客运运营人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，确保选拔出具备相应素质和能力的人员。

第六条新招聘的客运运营人员应接受企业组织的岗前培训，培训内容包括：1. 客运服务规范及礼仪。

2. 交通安全法规及操作规程。

3. 应急处理及救援知识。

4. 企业规章制度及企业文化。

第七条客运运营人员应定期参加企业组织的业务培训，提高自身业务水平和综合素质。

第四章考核与奖惩第八条客运运营人员考核分为日常考核、月度考核、年度考核，考核内容如下：1. 安全生产指标。

2. 客运服务质量。

3. 车辆保养与维护。

4. 个人综合素质。

第九条对表现优秀、成绩突出的客运运营人员给予表彰和奖励；对违反规章制度、服务质量低劣的客运运营人员给予批评、警告、降职、辞退等处理。

第五章休假与福利第十条客运运营人员享有国家法定节假日、年休假、病假、产假等休假待遇。

第十一条客运运营人员福利待遇按照国家规定和企业实际情况执行。

第六章附则第十二条本制度由企业人力资源部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

客运班车及司乘人员服务标准一、车容车貌及卫生标准客运班车在发班前必须保持车厢内外清洁，并达到以下标准：(一)外观1.车身无明显破损；2.车身清洁，无油污、泥垢；3.挡风玻璃、车窗玻璃、车后玻璃擦拭干净；4.轮胎完好，无破损。

(二)车厢环境1.空气清新，无异味；2.车载空调或新风换气系统完好齐备(非空调车除外)；3.配有密闭的垃圾袋或垃圾桶；4.地板干净，无积灰、痰迹、烟蒂、纸屑等垃圾，地毯无污垢；5.窗帘整洁干净，无积尘和尘网；6.在明显位置公布运输企业的投诉电话和监督电话；7.驾驶室前挡风玻璃、后挡风玻璃内侧除整齐摆放客运标志牌、进站证及班次牌外，无摆放其他杂物。

(三)座椅或席铺1.座椅整洁完好，椅套换洗干净，椅上和椅背无杂物；2.席铺平整干净，枕头、被子叠放整齐，枕套、被套换洗干净，席铺上无堆放杂物。

(四)洗手间(对配备洗手间的班车)1.洗手间卫生清洁，无蝇、无异味；2.地面无污垢、积水；3.有完好的抽风换气设施。

(五)行李仓1.行李仓的底板平整、清洁，无垃圾；2.行李仓内无异味，无堆放杂物，行李摆放整齐；3.行李仓的门锁安全有效。

(六)尾气排放1.符合尾气检测标准；2.不“冒黑烟”。

二、司乘人员规范车方服务人员须协助站场工作人员做好验票、引导旅客、放置行李、迎宾等服务工作。

(一)乘务人员1.提前在每个座位后放置清洁袋(有条件的放置时刻表、报纸)等为旅客服务的用品，检查旅客意见簿、药箱是否完备。

2.班车在指定发班卡位停靠后，打开行李仓门，站在车门口配合站场工作人员做好检票、旅客人数清点等工作。

同时引导旅客上车，并以亲切、自然、规范的语言问候旅客，服务规范用语：“欢迎您乘坐我们的班车！”3.旅客携带小件随身行李的，乘务人员引导其自行放置车上行李架。

旅客携带大件行李物品的，引导其到行李仓，认真核对并在行李上张贴标签，将标签副联交旅客保管，帮助旅客将行李放置在行李仓内，行李轻取轻放。

4.班车发班时，向旅客广播班车信息。

第一章总则第一条为了规范客运站员工的管理，提高服务质量，保障旅客出行安全，根据国家相关法律法规和行业规范，结合本客运站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本客运站所有在岗员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行岗位责任制，确保客运站各项工作的顺利开展。

第二章岗位职责第四条岗位职责明确，各岗位员工应按照岗位职责要求，认真履行工作职责。

第五条值班站长职责：1. 负责客运站日常管理工作，确保客运站安全、有序、高效运营；2. 组织制定客运站各项规章制度，并监督执行；3. 协调各部门之间的工作，确保客运站各项工作顺利进行；4. 负责客运站安全、消防、保卫等各项工作；5. 处理客运站突发事件，确保旅客安全。

第六条值班员职责：1. 负责客运站售票、检票、引导、咨询等工作；2. 确保旅客购票、进站、候车、乘车等环节顺畅；3. 监督车辆安全，确保旅客安全出行；4. 及时处理旅客投诉，提供优质服务；5. 协助值班站长处理突发事件。

第七条票务员职责：1. 负责客运站售票、退票、改签等工作；2. 确保售票数据准确无误；3. 及时更新车票信息，确保旅客顺利出行；4. 协助值班员处理旅客咨询和投诉；5. 参与客运站票务管理工作。

第八条车站保卫人员职责：1. 负责客运站安全保卫工作，确保客运站安全；2. 检查旅客携带物品，防止危险品进站；3. 维护客运站秩序，确保旅客安全；4. 处理客运站突发事件，保障旅客安全；5. 配合相关部门进行安全检查。

第三章岗位管理第九条岗位设置：1. 客运站设置值班站长、值班员、票务员、车站保卫人员等岗位；2. 各岗位人员应具备相应的职业资格和业务能力。

第十条岗位培训：1. 新员工入职前，必须参加岗位培训，考核合格后方可上岗；2. 在岗员工每年至少参加一次岗位培训，提高业务水平和综合素质。

第十一条岗位考核：1. 客运站定期对员工进行岗位考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等；2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

客运运营人员管理制度第一章总则为规范和加强客运运营人员管理工作，提高客运服务水平，更好地满足广大旅客的出行需求，制定本管理制度。

第二章客运运营人员的基本要求客运运营人员应具备以下基本素质：1. 热情周到，服务意识强，善于沟通；2. 具有较强的责任感和使命感，能够维护公司的形象和品牌；3. 具备较强的学习和适应能力，能够快速适应工作环境；4. 具备较强的团队合作精神，能够和同事们和睦相处；5. 具备相关的专业知识和技能，对客运运营业务有一定的了解。

第三章客运运营人员的管理1. 公司招聘客运运营人员时，应根据职位需求和人员素质，制定招聘标准和流程，保证人员的素质和能力符合职位要求。

2. 入职培训。

公司应为新员工提供系统的入职培训，包括客运服务流程、服务理念、工作要求等内容，使员工能够快速融入工作岗位。

3. 岗位培训。

公司应为客运运营人员提供相关的岗位培训，包括相关法律法规、客运服务流程、车辆操作技能等内容，确保员工的工作能力和素质。

4. 考核和激励。

公司应建立客运运营人员的考核和激励机制，根据员工的绩效和工作贡献，给予相应的奖励和激励措施。

5. 安全管理。

公司应加强对客运运营人员的安全教育和培训，提高员工的安全意识和安全技能，确保员工和乘客的人身安全。

第四章客运运营人员的工作制度1. 服务规范。

客运运营人员应按照公司的相关规定，严格执行服务流程，对乘客进行周到热情的服务，切实维护公司形象和品牌。

2. 工作纪律。

客运运营人员应按时上下班，严格遵守工作纪律，服从公司安排，不得迟到早退，不得无故缺勤。

3. 业绩考核。

公司应建立客运运营人员的业绩考核机制，包括客运量、服务质量、投诉处理等指标，根据绩效情况进行考核和激励。

4. 安全管理。

客运运营人员应严格遵守公司的安全管理制度，确保车辆和乘客的安全，不得违反交通和安全规定。

5. 紧急处理。

客运运营人员应具备应急处理能力，对突发事件和紧急情况能够做出正确的反应和处理，维护乘客的安全和利益。